Проект разработки экскурсионного пакета для лиц с инвалидностью

Проект разработки экскурсионного пакета для лиц с инвалидностью

Содержание

Введение.............................................................................................................. 3

1.Теоретические основы изучения проблемы.................................................... 6

1.1.Понятие, сущность и особенности туризма для людей с ограниченными возможностями здоровья в России и за рубежом.............................................. 6

1.2. Инклюзивный туризм как инструмент социализации личности................. 9

2. Диагностика сферы инклюзивного туризма в Казани.................................. 15

2.1. Анализ состояния инклюзивного туризма................................................. 15

2.2. Анализ организации туризма для людей с ограниченными возможностями в Казани............................................................................................................................ 18

2.3. Проект разработки экскурсионного пакета для лиц с инвалидностью в Республике Татарстан............................................................................................................ 22

Заключение........................................................................................................ 31

Список используемой литературы.................................................................... 33

Введение

Туризм - временные выезды (путешествие) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства, с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без оплачиваемой деятельности в стране (месте) временного пребывания. А как же называется туризм для лиц с ОВЗ? Существует множество определений, но кто называет такой вид туризма как «Социальный» или «Туризм для всех», так же встречается такое определение «Инватуризм», другие называют такой туризм «Инклюзивный туризм». «Инклюзивный туризм» не надо путать с термином «allinclusive» - «Всё включено» здесь следует обратить внимание, что не всё включено, а все имеют право на туризм, то есть и туристы-инвалиды.

Индустрия туризма является одной из крупнейших отраслей промышленности в мире, и проведение отпускной поездки является одним из наиболее распространенных видов досуга, которые улучшают качество жизни не только для людей, не являющихся инвалидами, но и для людей с ограниченными возможностями. Люди с ограниченными возможностями имеют те же потребности и желания в туризме, что и другие.

Однако, поскольку туристическая деятельность предназначена в первую очередь для людей без инвалидности, она создает уникальные проблемы. Инвалиды должны рассчитывать на такое же право на полноценное участие в жизни общества и на такое же качество жизни, как и люди без инвалидности.

Это включает в себя право заниматься туризмом и участвовать в досуговых мероприятиях. Однако для людей с ограниченными возможностями все еще существуют ограничения и барьеры для путешествий. Жизнь с инвалидностью создает уникальные проблемы и может влиять на участие во многих видах деятельности.

Туризм-это один из видов деятельности, который, по мнению многих людей с ограниченными возможностями, должен быть принесен в жертву, поскольку он требует организованного сотрудничества физических, умственных и социальных возможностей, которые часто негативно затрагиваются или скомпрометированы инвалидностью.

Кроме того, для людей с ограниченными физическими возможностями основными ограничениями для путешествий являются доступ к физической инфраструктуре, Доступное жилье, а также доступ к месту назначения и достопримечательностям. Результатом этих ограничений является утрата удовольствия от туристского опыта.

Между тем туризм для людей с этой проблемой становится все более распространенным явлением. Известно, что количество туристов этой категории составляет 10% от всех путешествующих.

Люди с особыми физическими потребностями начинают справедливо требовать от общества открытости и свободного доступа ко всем общественным ресурсам - в том числе и к гостиничному бизнесу. Но общество часто отвергает людей с особыми потребностями и ограниченными возможностями здоровья и не обслуживает их должным образом.

Объектом исследования является экскурсионный пакет для лиц с инвалидностью в Республики Татарстан.

Предметом исследования являются организационные особенности обслуживания туристов с ограниченными возможностями здоровья при разработке экскурсионного пакета в Республике Татарстан.

Целью исследования является разработка экскурсионного пакета в Республике Татарстан.

Основными задачами исследования являются:

• охарактеризовать современное состояние развития сервиса туристов с ограниченными возможностями здоровья в мире и России;

• организации туризма для людей с ограниченными возможностями в Казани;

• разработать экскурсионный пакет для лиц с инвалидностью в Республике Татарстан

База исследования состоит из 30 источников. При написании исследования были использованы законодательные акты, учебные пособия, учебники, статьи и интернет-ресурсы.

Структурно исследование включает введение, три главы, выводы, список источников.

1.Теоретические основы изучения проблемы

1.1.Понятие, сущность и особенности туризма для людей с ограниченными возможностями здоровья в России и за рубежом

Инклюзивный туризм (от лат. Include - включать, заключать) подразумевает такие процессы развития данной сферы, как адаптация инфраструктуры туристских центров и объектов туристского показа к требованиям различных категорий населения, в том числе пожилых людей, инвалидов, опекунов и членов их семей, лиц с временными ограничениями здоровья и семей с малолетними детьми. Необходимо ввести следующее определение инклюзивного туризма.

Это вид туризма, удовлетворяющий потребности людей с ограниченными возможностями во время экскурсионно-туристических поездок, что также подразумевает беспрепятственный подход к объектам туристской инфраструктуры, ее центрам и различным достопримечательностям с соответствующим информационным обеспечением.

Следует отметить, что инклюзивный туризм является неотъемлемой частью социального туризма. Его потребителями являются пожилые люди, малообеспеченные семьи и т. д. Под социальным туризмом следует понимать поездки, субсидируемые государством из средств, выделяемых на социальные нужды многодетных семей, престарелых и т.д. Необходимо ввести понятие термина «инвалид». Согласно Конвенции о правах инвалидов, инвалидом является лицо, имеющее неустойчивое состояние здоровья с патологическим нарушением функционирования человеческого организма. Оно вызвано болезнями, травматическими последствиями и дефектами, которые приводят к крайне ограниченному жизненному поведению.

Такое обозначение, как «инвалид», может быть присвоено человеку, имеет юридическую силу и подразумевает иные отношения с обществом: льготы разрешены; производятся дополнительные выплаты, возможны ограничения дееспособности.

Инвалидность человека может стать серьезным препятствием или ограничением его деятельности из-за умственных, сенсорных, физических или умственных недостатков.

В научной литературе существует несколько основных моделей инвалидности: медицинская и социальная. Первая из них (медицинская) объясняет инвалидность как качество, присущее травмам, болезням и другим воздействиям на здоровье человека. Требуется прямое медицинское вмешательство в виде непосредственного лечения специалистами. Эта модель инвалидности требует непосредственного лечения, непосредственного участия врачей с целью устранения проблем со здоровьем. Вторая модель инвалидности (социальная) рассматривается как острая социальная проблема, а не как свойство, присущее человеку. Именно социальная модель инвалидности является предметом государственного вмешательства.

Это связано с тем, что проблема возникает из-за недостаточной адаптации окружающей среды, отношения общества и различных свойств окружающего нас общества. Решение задач данной модели приводит к социальной интеграции и адаптации инвалидов. Эти проблемы должны решаться путем создания доступной инфраструктуры (среды).

Эта модель приводит к интеграции инвалидов в окружающее их общество, происходит адаптация окружающей среды и условий жизни людей с ограниченными возможностями. Сюда относится доступная инфраструктура, а именно: оборудование для инвалидов с ограниченными возможностями передвижения специальными подъемниками и пандусами; для слабослышащих - дублирование различной визуальной информации (текста); дублирование информации посредством звуковых дорожек. Кроме того, использование мер, которые облегчили бы трудоустройство в различных организациях, где должно происходить наращивание навыков общения с людьми с ограниченными возможностями. Социальная модель завоевала популярность в западных странах, а также набирает силу в Российской  Федерации.

В 2017 году аэропорт Брисбена стал первым «дружественным к деменции аэропортом» в Австралии. Отели, городские центры, достопримечательности и транспортные узлы-все это ставит в невыгодное положение стареющих австралийских и международных путешественников, а также путешественников с деменцией.

Люди с деменцией в Австралии летают в среднем два раза в год, причем наиболее распространенной поездкой является отдых.

Аэропорт Брисбена работал с целым рядом специализированных партнеров и ученых, чтобы обеспечить бесшовный клиент-ориентированный опыт в своем аэропорту. Это включает в себя добровольных послов аэропортов и сотрудников авиакомпаний, которые прошли обучение на протяжении всего процесса.

Инвалидная коляска рекомендуется даже в том случае, если у человека с деменцией нет никаких проблем с ходьбой. Это означает, что человек с деменцией не должен выдерживать сенсорную перегрузку, которая является аэропортом и его магазинами, толпами и воротами, сохраняя при этом свое достоинство и успешно находя свой путь.

Лучшие советы для сообществ и организаторов мероприятий, стремящихся быть дружелюбными к деменции:

• Иметь бесплатные или арендуемые инвалидные коляски с возвращаемыми депозитами для использования во время проведения мероприятия

• Обеспечить бесплатные водные станции

• Обеспечить сидячие места вдали от  суеты, где все еще доступны линии площадки к сцене, дисплеям или мероприятиям

• Подумать о том, чтобы нанять или одолжить шумоподавляющие наушники для защиты от чрезмерной стимуляции и стресса

В местах проведения мероприятий также следует рассмотреть вопрос о создании специальной доступной зоны высадки и посадки пассажиров. Сделав это хорошо обозначенным и хорошо сообщенным персоналу, вы максимизируете его использование и увеличите количество аудитории. Эта зона должна включать пандусы и рельсы для облегчения доступа (если это необходимо и обеспечения того, чтобы они соответствовали стандартам доступности) и должна быть как можно ближе к месту проведения мероприятия, устраняя необходимость путешествовать на большие расстояния.

Когда посетители покидают место проведения мероприятия, чтобы сделать этот опыт легким и необременительным, рекомендуется обеспечить сидячие места для тех, кто не может стоять в течение длительного периода времени, особенно если он выходит из оживленного и переполненного места с длинными очередями. Следует также учитывать преданных стюардов, которым поручено сообщать посетителям, когда их транспорт прибыл в назначенную зону приема.

Эти советы в сочетании с более широким доступным планом мероприятий должны дать каждому возможность испытать и принять участие в мероприятии, а также увеличить посещаемость. Создание более инклюзивных и доступных пространств путем включения доступных парковок и специально отведенных зон высадки и посадки как в коммерческих, так и в общественных местах-это простой и практичный способ создать более разнообразное и инклюзивное общество.

1.2.Инклюзивный туризм как инструмент социализации личности

Инклюзивный туризм - это новое и развивающееся направление. Социальная значимость инклюзивного туризма для детей с ограниченными возможностями постоянно растет с каждым годом. Современное общество стремится создать условия для развития человека, независимо от исходного состояния здоровья. Социализация рассматривается как процесс и результат усвоения человеком правил, знаний и социальных навыков, выработки общепринятых моделей поведения и ценностей, присущих обществу для полноценного участия в социальном взаимодействии. Категориальным условием полноценной социализации и социальной интеграции является развитие навыков социального общения [26, C. 178].

В настоящее время туризм стал одним из важнейших элементов жизни многих тысяч людей во всем мире. Отдых, как неотъемлемая часть жизни, необходим каждому человеку для восстановления физических и духовных сил. Право человека на отдых зафиксировано в международных документах по туризму и в российском законодательстве. Манильская Декларация о мировом туризме закрепляет право каждого человека проводить досуг и, конечно же, право на отдых, свободу передвижения по странам и туризм. Конституция РФ гарантирует право на досуг и свободу передвижения.

В настоящее время в России все большее внимание уделяется проблемам обеспечения прав инвалидов и их интеграции в общество. Этому способствует целый ряд законов и государственных программ федерального и регионального значения, направленных на создание комплексных условий, способствующих интеграции инвалидов в общество, их социализации и повышению уровня жизни.

Законодательство Российской Федерации определяет право граждан быть неотъемлемой частью жизни общества, свободу выбора и доступа к жилью и городским зданиям, средствам связи, транспорту, образованию и отдыху.Одним из важнейших законодательных актов является Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» [1].

Федеральным законом от 03 мая 2012 года № 46-ФЗ «О ратификации Конвенции о правах инвалидов» ратифицирована Конвенция о правах инвалидов. Он был подписан Россией в Нью-Йорке в сентябре 2008 года.

Конвенция направлена на ликвидацию дискриминации по признаку инвалидности и обеспечение того, чтобы инвалиды могли в полной мере участвовать в гражданской, политической, экономической, социальной и культурной жизни общества [2].

В качестве первого шага по ратификации конвенции на федеральном и региональном уровнях разработаны программы «Доступная среда», основным направлением которых является интеграция инвалидов в современное общество, для чего планируется создание городской инфраструктуры, необходимой для свободного передвижения маломобильных групп населения.

Предоставление возможностей для отдыха и туризма сыграет важную роль в интеграции этой категории населения в современное общество. Одним из приоритетов социальной политики государства является развитие системы социального туризма, то есть туризма, субсидируемого за счет средств, выделяемых на социальные нужды.

Туризм является одним из важнейших методов социализации инвалидов, способствует их интеграции в общество, развивает их навыки, умения и различные компетенции. Именно этот инклюзивный сектор туризма должен стать глубоким источником социального улучшения.

Поскольку в последние годы организация туризма стала более совершенной, все больше людей с ограниченными возможностями здоровья любят проводить свой досуг в различных поездках, поездках, домах отдыха, санаториях и т. д. Необходимо подчеркнуть социальную значимость инклюзивного туризма для инвалидов через определенные функции: образовательную, воспитательную, оздоровительную, спортивную и другие. Узнайте больше о каждом из них:

- воспитательная функция создает чувство общности, единства с другими членами коллектива;

- образовательная функция позволяет укрепить свои знания по географии, истории; получить новые знания и навыки;

- Оздоровление оказывает благотворное, положительное влияние окружающей среды на организм человека;

- спортивная функция обеспечивает восстановление и поддержание физической силы.

Одними из важнейших направлений инклюзивного туризма в настоящее время в России являются: оздоровительный, экскурсионный, спортивный и многие другие. Именно эти направления в туризме позволяют людям с ограниченными возможностями приблизиться к жизненному пространству здоровых людей, способствуют их психосоциологической интеграции.

Следует отметить, что инклюзивный туризм является важной составляющей социальной интеграции инвалидов и их реабилитации, результатом которой является, с одной стороны, готовность инвалидов к свободному взаимодействию с обществом, а с другой-ответная готовность общества к приему людей с ограниченными возможностями.

Меры по социальной интеграции инвалидов осуществляются на всех уровнях государственной власти, начиная с высшего - федерального, заканчивая органами местного самоуправления. В настоящее время в России создаются новые типы институтов социальной реабилитации и интеграции. Они отражают приоритетные направления политики региона в отношении инвалидов, а также другие особенности региона, такие как: демографические, экономические, территориальные, социологические и др. Естественно, что такие реабилитационные учреждения должны располагаться в помещениях, оборудованных для беспрепятственного доступа инвалидов с любым видом инвалидности.

В настоящее время именно общественные организации несут бремя защиты прав и интересов инвалидов, их социальной интеграции и реабилитации. Но есть острая проблема, а именно, что общественные организации не признаются полноценными равноправными партнерами государства в социальной сфере на всех уровнях власти, от федерального и регионального до местного, и далеко не во всех регионах страны. Отсутствует системная комплексная законодательная и нормативная база взаимодействия органов власти и общественных организаций инвалидов.

Нередко возникают ситуации, когда из-за отсутствия финансовой поддержки со стороны государства многие общественные организации не в состоянии выполнять свои прямые обязанности и вынуждены направлять свои основные силы на экономическое выживание. Но за рубежом сложилась иная, более благоприятная ситуация, при которой общественные организации инвалидов активно поддерживаются государством в финансовой поддержке.

По сравнению со своими зарубежными коллегами отечественные организации находятся в более сложном положении, в котором они вынуждены обращаться за помощью к иностранным финансовым организациям и заниматься коммерческой деятельностью. Именно этим обусловлена низкая доля социального и, как следствие, инклюзивного туризма в российской туристической отрасли. Как только государство начнет инвестировать в развитие инклюзии, вскоре последует развитие и расширение доступного туризма. Можно сказать, что, несмотря на то, что финансовая поддержка со стороны государства является одним из важнейших рычагов управления туризмом, мы не должны упускать из виду важность частных инвестиций. В настоящее время они являются финансовой основой для существования небольших специальных лагерей, реабилитации и организации различных спортивных мероприятий среди людей с ограниченными возможностями.

С развитием туризма, как в социальном, так и в финансово-экономическом плане, значение инклюзивного туризма будет все возрастать и возрастать. Вышеупомянутые инновационные методы послужат основой для реабилитации инвалидов.

Как известно из научной литературы и законодательных документов, потребителями данного специфического вида туризма являются инвалиды, то есть люди с ограниченными возможностями здоровья. По данным ООН, в настоящее время в мире насчитывается около 10% инвалидов. В Европе эта цифра колеблется от 18 до 38% населения [8, C. 190].

 В России на начало позапрошлого года насчитывалось до пятнадцати миллионов инвалидов. По статистике, в это число входит до 500 тысяч детей, но по оценкам специалистов, это число увеличивается до 2 миллионов. Пятьсот тысяч из них имеют нарушения опорно-двигательного аппарата различной степени тяжести; около 1,5 миллиона живут с диагнозом «детский церебральный паралич». По оценкам экспертов, в нашей стране инвалидными колясками (на постоянной или временной основе) пользуются около 100 тысяч человек.

Оценивая вышесказанное, можно сказать, что перспективы развития инклюзивного туризма, особенно для социально-экономического положения многих регионов, сегодня оцениваются очень высоко. Инклюзивный туризм-один из динамично развивающихся сегментов.

Можно сделать вывод, что в России чётко обозначилась тенденция развития инклюзивного туризма, как на уровне теоретического осмысления проблемы, так и на уровне практической реализации.

2.Диагностика сферы инклюзивного туризма в Казани

2.1.Анализ состояния инклюзивного туризма

Инклюзивный туризм развивается, что подтверждается количеством выставок, форумов, конференций, посвященных доступному (безбарьерному) туризму, а также количеством компаний, занимающихся реализацией инклюзивных туристических продуктов. Наиболее опытные и профессиональные: Свобода (Санкт-Петербург), Paralis – «Инватур» (г. Москва), агентирование (Москва). ООО «Либерти», Санкт - Петербург, существует с 2004 года в результате сотрудничества Санкт-Петербургской региональной общественной организации инвалидов «Мы вместе» и частных лиц- авторов и разработчиков проекта.

Соучредители компании - Наталья Гаспарян и Мария Бондарь, пережившие в детстве травму позвоночника, искали нишу для собственного бизнеса и остановились на совершенно инновационном на тот момент варианте специализированного туристического агентства для инвалидов. Специализированный экскурсионный тур базируется на тех же компонентах, что и тур для обычных туристов (организация проживания, питания, экскурсионного транспорта, разработка программы с учетом бытовых остановок, подготовка гидов), но с условием, что все компоненты адаптированы к потребностям людей с ограниченными возможностями здоровья:

- гостиницы организуют размещение в специализированных номерах, которые более просторны, чем стандартные номера, и имеют как минимум более широкие дверные проемы, все необходимые поручни и «душ от пола до потолка» в ванной комнате;

- экскурсионный транспорт оборудован лифтом или пандусом;

- все музейные и культурные объекты в рамках программы доступны (должны иметь соответствующие пандусы, подъемные устройства, лифты) и иметь специализированный туалет;

- пункты общественного питания доступны и имеют специальный туалет;

- на маршруте есть общественные остановки (доступные общественные туалеты);

- гиды подготовлены, имеют актуальную информацию о наличии объектов, могут ориентироваться в случае спонтанных желаний туристов (вдруг понадобился туалет, туристы проголодались, нужно заменить музейный предмет и т. д.)[26, C. 180].

Люди с психологическими проблемами требуют особого внимания при оформлении инклюзивных туров, так как для этой категории характерны различные эмоциональные реакции, которые иногда трудно предсказать. Однако не стоит делать преждевременных выводов и остерегаться таких людей: многие из них не проявляют эмоциональных всплесков до возникновения чрезвычайных ситуаций. Если человек расстроен, нужно постараться его успокоить и ни в коем случае не кричать [26, C. 182].

В рамках инклюзивных туристических программ люди с ограниченными возможностями делятся на три социальные группы: социально и физически адаптированные; в основном социально неадаптированные; в основном физически неадаптированные. Следует отметить, что для людей с ограниченными возможностями здоровья, имеющих общие клинико-психологические особенности, разного возраста, существует фактор осознания своей неполноценности.

Люди с ограниченными возможностями здоровья характеризуются низким жизненным тонусом, склонностью к самоограничению социальных контактов, проявлением отчужденности и замкнутости, что называется «псевдо-аутистической» личностью.

Что касается потребления объектов отдыха и туризма инвалидами, то их доля в общем объеме потребительских расходов составила менее 1%, потребление гостиниц, кафе и ресторанов - около 3%, из которых использование средств размещения в среднем не превышало 0,2% [26, C. 184].

По данным комплексного мониторинга условий жизни населения в 2018 году, только 13,8% от общего числа респондентов в возрасте 15 лет и старше совершили туристическую или экскурсионную поездку за последние 12 месяцев. Просьба указать причины, по которым люди с ограниченными возможностями не путешествуют в качестве туристов:

- во-первых, это не позволяет здоровье (сказали 46,7% от числа лиц, не совершивших туристическую поездку и не участвовавших в экскурсиях);

- во-вторых, у 24% опрошенных не хватает денег на дорогу;

- в-третьих, люди с ограниченными возможностями предпочитают оставаться на даче или выезжать к родственникам, друзьям и знакомым в район, отличный от постоянного места жительства (ответили 12% опрошенных);

- в-четвертых, 8,6% респондентов с ограниченными возможностями здоровья не выезжают за пределы своей привычной среды обитания с туристическими целями, по семейным обстоятельствам;

- в-пятых, 4,9% инвалидов не проявляют интереса к путешествиям туристического характера, другие причины, не упомянутые выше, составляют 3,7% ответов респондентов.

Инклюзивный туризм может развиваться, если объекты индустрии гостеприимства и туризма отвечают принципу "доступно и удобно для всех". Среди исследований, посвященных разработке направления развития инклюзивного туризма, следует отметить Макееву В. С., разрабатывающую принципы реабилитации детей-инвалидов средствами туризма и краеведения [26, C. 186].

Актуализация развития инклюзивного туризма усиливается тем, что для людей с ограниченными возможностями здоровья туризм является не только средством рекреации и реабилитации, способствующим активизации двигательных функций и поддержанию физической формы, но и источником, создающим среду для полноценного общения и устранения чувства неполноценности, что в свою очередь мобилизует психические ресурсы и восстанавливает психоэмоциональное настроение человека, а, следовательно, повышает уровень его самооценки и самооценки. Многоотраслевой характер инклюзивного туризма предполагает использование методического инструментария, основанного на статистическом исследовании совокупности показателей, отражающих динамику и структуру туристского рынка, в том числе в сфере доступного туризма.

2.2.Анализ организации туризма для людей с ограниченными возможностями в Казани

В настоящее время в Казани проводится рад мер, направленных на реализацию доступного туризма для людей с ограниченными возможностями.

Доступный туризм позволяет всем людям участвовать в туристическом опыте и наслаждаться им. Все больше людей имеют потребности в доступе, независимо от того, связаны они с физическим состоянием или нет. Например, у пожилых и менее мобильных людей есть потребности в доступе, которые могут стать огромным препятствием во время путешествий или гастролей.

Таким образом, доступный туризм-это постоянное стремление обеспечить доступность туристических направлений, продуктов и услуг для всех людей, независимо от их физических ограничений, инвалидности или возраста. Это включает в себя государственные и частные туристические объекты, объекты и услуги.

Доступный туризм предполагает процесс сотрудничества между всеми заинтересованными сторонами, правительствами, международными агентствами, туроператорами и конечными пользователями, включая инвалидов и их организации (ДПО). Успешный туристический продукт требует эффективного партнерства и сотрудничества во многих секторах на национальном, региональном и международном уровнях. От идеи до реализации, один визит в пункт назначения обычно включает в себя множество факторов, включая доступ к информации, дальние поездки различных видов, местный транспорт, проживание, магазины и рестораны.

Таким образом, воздействие доступного туризма выходит за рамки туристических бенефициаров на более широкое общество, прививая доступность к социальным и экономическим ценностям общества.

Для людей с ограниченными возможностями путешествие может быть сложной задачей, поскольку поиск информации о доступных услугах, проверка багажа в самолете, бронирование номера для удовлетворения потребностей в доступе часто оказываются трудными, дорогостоящими и трудоемкими.

Проблемы, стоящие перед инвалидами, включают в себя:

- Неподготовленный профессиональный персонал, способный информировать и консультировать по вопросам доступности;

- Недоступные услуги бронирования и связанные с ними веб-сайты

- Отсутствие доступных аэропортов, трансферных объектов и услуг

- Отсутствие адаптированных и доступных гостиничных номеров, ресторанов, магазинов, туалетов и общественных мест

- Недоступные улицы и транспортные услуги

- Недоступная информация о доступных объектах, услугах, аренде оборудования и туристических достопримечательностях

Доступность является центральным элементом любой ответственной и устойчивой политики в области развития. Это одновременно и императив прав человека, и исключительная возможность для бизнеса. В этом контексте доступный туризм приносит пользу не только инвалидам, но и всему обществу.

Для обеспечения устойчивого развития доступного туризма необходимо, чтобы туристические направления выходили за рамки специальных услуг и переходили к принятию принципа универсального дизайна, гарантирующего, что все люди, независимо от их физических или когнитивных потребностей, могут пользоваться доступными удобствами и пользоваться ими на справедливой и устойчивой основе. Этот подход исключает преференциальный или сегрегированный режим для различных способных субъектов, позволяя беспрепятственное использование объектов и услуг всеми в любое время для достижения справедливого эффекта.

Доступность также является важным аспектом реализации прав стареющего населения мира. Чем старше мы становимся, тем больше у нас шансов получить постоянную или временную инвалидность. Поэтому акцент на доступности может гарантировать, что мы сможем в полной мере участвовать в жизни нашего общества уже в пожилом возрасте. Доступность также выгодна беременным женщинам и лицам, временно лишенным подвижности.

Усовершенствования физической и сервисной инфраструктуры, которые сопровождаются акцентом на доступность, также способствуют уделению более пристального внимания планированию развития на уровне нескольких поколений. Для семей с маленькими детьми доступная инфраструктура – особенно в области транспорта, городского планирования и проектирования зданий – повышает способность этих семей участвовать в социальной и культурной деятельности.

В развитых странах Интернет становится основным средством сбора и распространения информации о поездках для широкой общественности и людей с ограниченными возможностями. Однако в Казани дела обстоят плохо, когда речь заходит о внедрении доступных интернет-технологий.

Информационное обеспечение осуществляется в трех ключевых областях: правительство (национальное и региональное/местное), организации, связанные с инвалидностью и пожилыми людьми, а также отдельные операторы. Все они должны предоставлять хорошую информацию для поощрения безбарьерных поездок. Одним из методов, доступных для трех ключевых областей, является карта мобильности (или доступа).

Государственные органы по туризму играют важную роль в координации деятельности местной туристической индустрии, уменьшая фрагментацию местного туризма, конкуренцию между организациями и региональными направлениями, а также содействуя совместному маркетингу в регионах, генерирующих туризм. Эта роль координации маркетинга и продвижения должна распространяться на сбор, маркетинг и распространение безбарьерной информации о путешествиях (даже на замену независимых путеводителей). Сопоставление информации о безбарьерном туристическом продукте-это один из самых простых способов для национальных туристических организаций начать процесс формирования нового сегмента рынка.

Дискуссия перешла от вопросов прав человека инвалидов к признанию того, что в настоящее время они представляют собой особый сегмент рынка безбарьерного туризма. Как и все сегменты рынка, этот имеет свой собственный набор потребностей, желаний. Преобладающая потребность-это хорошая информация, за которой следует желание иметь хороший безбарьерный доступ и желание получить волнующий стимулирующий опыт, как и все другие путешественники.

Этот рынок развивается в различных частях мира уже по меньшей мере десять лет, но индустрия туризма еще не сосредоточилась на этой группе как на рынке. И все же она нацелена на «туризм для пожилых людей». Была продемонстрирована связь между старшим туризмом и безбарьерным туризмом. Следует должным образом учитывать взаимосвязь между старением и инвалидностью. Керул и другие определили существование “рынка миллионов” людей, которые испытывают снижение функционирования, и все же они все еще могут и хотят путешествовать даже больше, чем они уже путешествуют, если продукты, услуги, направления были адекватно адаптированы к их потребностям.

Таким образом, изучив хотя бы несколько успешных экскурсионных проектов в мире, можно сформулировать основные аспекты, которые необходимы для создания и развития таких проектов в Казани.

2.3. Проект разработки экскурсионного пакета для лиц с инвалидностью в Республике Татарстан

Внедряемый продукт.

Разработанный мной тур «История Казани» относится к турам выходного дня продолжительностью 2 дня/1 ночь и предполагает размещение туристов на ночь в Казани. Этот тур обеспечит организованный экскурсионный и познавательный отдых для туристов с нарушениями опорно-двигательного аппарата.

Цели проекта:

- ознакомить туристов с историей города, его становлением и развитием; 

- социально - культурная реабилитация инвалидов;

- создание условий для доступа данной категории граждан к культурной среде на территории Казани и других регионов;

- расширение границ восприятия мира;

- повышение образовательного потенциала; приобщение к историко - культурным ценностям;

- организация образовательной и рекреационной деятельности для инвалидов;

- повышение качества жизни данной категории граждан.

Тур «История Казани» рассчитан на российских туристов с нарушениями опорно-двигательного аппарата.

Программа тура:

- Провести обзорную экскурсию по Казани продолжительностью 2,5 часа. Во время экскурсии туристы увидят Национальный музей Республики Татарстан на Кремлевской улице, 2.

- Музей Благовещенского собора в Кремле;

- Музей Естественной истории Татарстана в Кремле;

- Национальная картинная галерея «Хазина» в Кремле;

- Мечеть Кул-Шариф в Кремле;

- Казанский Кремль. На территории Кремля можно провести целый день: посетить музеи, заглянуть под прозрачный купол и посмотреть раскопки, полюбоваться знаменитой башней Сююмбике.

 Посетители с ограниченными возможностями могут свободно входить в мечеть Кул-Шариф, она доступна для колясок, а дежурный при необходимости устанавливает переносной пандус. Женщины, входящие в мечеть, должны покрывать голову. В центре вестибюля находится макет этой мечети, выполненный из золота, серебра и драгоценных камней.

 Туристы посетят Музей Естественной истории Татарстана. Здесь, в двенадцати залах, интересно представлена история от зарождения самой Земли до наших дней. Вы пройдете по залам с минералами и полудрагоценными камнями и узнаете, как добывать нефть и руду. В стоимость тура входит:

- услуги руководителя группы (который также является гидом) на протяжении всего маршрута (включая питание и проживание);

- ужин и завтрак в гостинице «Казань»;

- заранее заказанный обед в кафе, - трансфер (автобусом);

- обзорная экскурсия по мемориальному комплексу.

Перед поездкой туристам необходимо позаботиться о страховке на весь срок поездки.

Все трансферы во время тура будут осуществляться на автобусе. Нужно подобрать обувь для пешеходной экскурсии.Стоимость тура рассчитывается в рублях.

Для окончательного формирования туристского продукта необходимо рассчитать стоимость тура.

Финансовое обоснование разработки туристского продукта экскурсионно-познавательной направленности«История Казани».

Себестоимость маршрута рассчитывается без учета накладных расходов в расчете на одного туриста и определяется как сумма стоимостей, отнесенных на одного туриста.

Механизм достижения: подготовительный этап

- Анализ существующих экскурсионно-образовательных программ с целью определения возможности их использования для людей с ограниченными возможностями здоровья.

- Разработка экскурсионных маршрутов с учетом возрастных и физических особенностей участников проекта.

- Организация работы с партнерами по предоставлению следующих услуг:

а) экскурсионное обслуживание участников проекта;

б)   питание на маршруте с учетом особенностей целевых групп;

в)   размещение в гостиницах, приспособленных для размещения людей с ограниченными возможностями (на экскурсиях длительностью 2 и более дней);

г) предоставление специализированного транспорта для проведения экскурсий по программам с участием инвалидов-колясочников;

д)   страхование участников экскурсионных программ на случай получения травмы и / или смерти в результате несчастного случая на время проведения экскурсии;

е) организация общего и специализированного сопровождения инвалидов на экскурсиях:

1)   общее сопровождение (организатор-сопровождающая туристическая группа);

2)   медицинское обеспечение (медицинский работник со средним специальным образованием);

3)   работа сурдопереводчиков (если в группе есть люди с нарушениями слуха).

- Дополнительное питание (сухие пайки) и изготовление/продажа сувенирной продукции участникам проекта.

Механизм достижения: основной этап

- Формирование групп инвалидов для участия в экскурсионных программах через городские организации ВОИ, ВОС, ВОГ и Департамент социальной защиты населения административных округов города Казани.

- Экскурсионные программы.

- Согласование проекта.

Достижение механизма: этап разработки

Расширение географии проекта и увеличение количества участников.

Ресурсы:

- организация экскурсионного обслуживания участников проекта;- Организация питания на маршруте;- организация проживания в гостинице;- обеспечение страховки участников экскурсионных программ;- организация общего и специализированного сопровождения инвалидов на экскурсиях ; - организация и проведение семинаров для персонала, задействованного в проекте;- организация дополнительного питания (сухих пайков) и изготовление/приобретение сувенирной продукции.

Ресурсы: организационные и человеческие

- аккредитованные гиды-экскурсоводы с более чем 5-летним стажем работы и опытом работы с людьми с ограниченными возможностями;

- медицинские работники со средним специальным образованием, имеющие опыт оказания медицинских услуг инвалидам;

- сурдопереводчики, имеющие категорию не ниже 8-й и прошедшие аттестационную комиссию МГО ВОГ;

- организаторы-сопровождающие лица, имеющие опыт проведения экскурсионных программ и работы с инвалидами.

Предполагаемые расходы

а) Расчет стоимости транспортного обслуживания.

Стоимость перевозки зависит от вида используемого транспорта. При осуществлении данного тура использовался 40-местный автобус, арендованный у автотранспортного предприятия. Предусмотрена почасовая арендная оплата из расчета 4000/час, в которую включена и стоимость горюче-смазочных материалов. Автобус арендуется на весь тур, так как маршрут связан с посещением нескольких объектов:

- доставка от железнодорожного вокзала до гостиницы «Казань»

(5км.);

- ожидание автобусом туристов (2,5 час);

- обзорная экскурсия по Казани (30 км) со стоянками общей продолжительностью 40мин.;

Стоимость перевозки одного туриста за время действия аренды рассчитывается по следующей формуле (2.3.1) [14, с. 35]:

  Rпер. = Rар. / Nтур , 2.3.1

где Rпер. – стоимость перевозки;

Rар. – стоимость аренды автобуса (полная);

Nтур. – количество туристов.

Rпер. = 353.200: 40 =717 руб.

б) Расчет стоимости размещения (на 1 человека).

В стоимость размещения входит:

- проживание в гостинице «Казань»»:

стоимость одноместного номера – 300 руб/сутки, продолжительность проживания в гостинице – 1 сутки.

составляет: 300 руб.

в) Расчет стоимости организации питания туристов.

По программе тура предусмотрено 3-х разовое питание - Организация питания в гостинице (завтрак, обед и ужин в гостинице «Казань»).

Расчет стоимости организации питания в гостинице осуществляется по формуле (2.3.2) [14, с. 39]:

  Rпит. = Rз+Rо+Rу,   (2.3.2)

где Rпит. – общая стоимость питания;

Rз – стоимость завтрака;

Rо – стоимость обеда;

Rу – стоимость ужина.

При разработке тура была установлена примерная цена питания в гостинице «Казань» - завтрак с человека составляет – 150 руб., обед – 200руб., ужин – 150руб.

Таким образом, общая стоимость питания в гостинице (Rпит.) составляет 150+150+200=500 рублей с человека.

Расчет стоимости обедов в кафе:

Обед с человека составляет – 250 руб., количество обедов на протяжении всего маршрута – 1.

Итого: 250 руб.

Итоговый расчет организации питания на одного человека составляет:

500+250 = 750 рублей.

г) Расчет стоимости экскурсионной программы осуществляется по формуле (2.3.3) [14, с. 44]:

  Rэкс. = RэМ+RэБП+RэМЗ,   (2.3.3)

где Rэкс. – общая стоимость экскурсий;

RэМ – стоимость экскурсии по Казани;

RэБП – стоимость экскурсии по Музею Благовещенского собора в Кремле, Музею естественной истории Татарстана в Кремле, Национальной художественной галереи «Хазинэ» в Кремле;

RэМЗ – Казанский кремль.

Экскурсия поКазани рассчитывается из учета стоимости услуг экскурсовода. Стоимость услуг экскурсовода – 10000 руб. за одну экскурсию на группу.

Итого на 1 человека: 10000:40=250 руб.

Экскурсия по Национальной художественной галерее «Хазинэ» в Кремле  рассчитывается из учета стоимости услуг экскурсовода (5000 руб. за одну экскурсию на группу).

Итого на 1 человека: 5000:40=125 руб.

Экскурсия по Казанскому кремлю рассчитывается из учета стоимости услуг экскурсовода (8000 руб. за одну экскурсию на группу).

Итого на 1 человека: 8000:40=200 руб.

рассчитывается из учета стоимости услуг экскурсовода (8000 руб. за одну экскурсию на группу).

Итого на 1 человека: 8000:40=200 руб.

Итоговая стоимость экскурсий составляет: 23000 руб. на группу (из расчета 100000+5000+8000+8000=31000), 775 руб. (на человека).

д) Расходы на руководителя группы.

При разработке данного маршрута учитывалось, что проживание и питание руководителя группы, который также является гидом экскурсоводом, осуществляется в гостиницах и кафе вместе с туристами.

В расходы на руководителя группы в данном случае включается:

затраты на питание и рассчитываются по формуле (2.3.4) [14, с. 46]:

  Rр.гр. = Rпит./Nтур,   (2.3.4)

Где Rр.гр – расходы на руководителя группы;

Rпит - расходы на питание;

Nтур – количество туристов.

750 руб. (за питание на группу): 40 = 20 руб. на человека.

Себестоимость тура на 1 человека составляет – 2558 руб., на группу (40 человек) 102320 руб.

Турагенство устанавливает комиссионные издержки в размере 15% от себестоимости путевки.

Итого, цена турпутевки на одного человека составляет: 2558 + 15% =2942 руб.

Цена турпутевки на группу (40 человек) составляет: 2942х40 = руб.

При этом чистый доход турфирмы составляет 383,7х40=15,348 рублей.

Результаты: что изменится в результате реализации проекта

В ходе реализации проекта для жителей Казани с ограниченными возможностями здоровья, взрослых и детей будут проведены бесплатные экскурсионные и образовательные программы. Программы разрабатывались с учетом возрастных и физических особенностей их участников и проводились с использованием специализированного транспорта, с обеспечением питания, проживания в гостинице (на экскурсиях продолжительностью 2 и более дней), оказывая медицинскую поддержку и услуги сурдоперевода (если в группе есть люди с нарушениями слуха).

Участники экскурсионных программ в рамках проекта «История Казани» получат возможность познакомиться с культурно-историческим наследием Казани, что позволило расширить их жизненное пространство, обогатить представление об окружающем мире, способствовало расширению их кругозора, решению вопросов организации познавательного досуга и отдыха. Для людей, чьи возможности ограничены физическим недугом, и, как следствие этого, замкнутых в «своем мире», подобные путешествия – новое качество жизни, прямой путь к социальной адаптации и интеграции инвалидов в общество.

Контроль и оценка: механизм оценки

Обратная связь с участниками экскурсионных программ, оценка проекта социальными и медицинскими работниками, руководством инвалидных организаций, средствами массовой информации, подтверждающие результативность проекта, важность и необходимость продолжения работы в данном направлении.

Контроль и оценка:

В ходе реализации проекта с 2020 по 2021 гг. более 12,2 тыс. инвалидов всех категорий, проживающих в Казани, в том числе дети-инвалиды, станут участниками 570 экскурсионных программ проекта. В 2022 году будут проведены 73 экскурсионные программы, в которых, по предварительной оценке, примут участие 2200 жителей Казани с ограниченными возможностями здоровья, взрослых и детей

В итоге можно сделать общий вывод о том, что инклюзивный туризм является перспективнейшим средством и методом реабилитации и оздоровления людей с ограниченными возможностями.

Налаживание контакта с новыми людьми, получение удовольствия от двигательной активности и многие другие эффекты позволяют оказывать следующие виды реабилитационных воздействий на инвалидов:

- во-первых, это оздоровление, в этом плане адаптивный туризм является одним из видов деятельности физическая культура и спорта;

- во-вторых, это социальная реабилитация, изменение характера и круга общения, деятельность в составе малых групп, изменение социальной роли;

- факторы: деятельность, направленная на самообеспечение, уход за собой и организация быта в условиях природы.

Заключение

Экономическая инклюзивная социализация туризма понятие «инклюзивный туризм» (англ. tourismforall)[1] чаще всего используется применительно к туризму для людей с ограниченными возможностями.

Спрос на «инклюзивный туризм» растет с каждым годом. Исходя из международного опыта, следует сказать, что здоровье туристов с ограниченными возможностями здоровья является одним из важнейших сегментов туристического рынка.

Значительное влияние на туристический рынок оказывает низкая доступность в сфере медицины, социально-культурной среды; непригодность транспорта; недостаточная подготовка работников социально-культурной сферы и туристских учреждений к взаимодействию с инвалидами; ограниченный информационный поток о турпродукте, регионе и стране в целом, об их возможностях приема инвалидов.

Это также сказывается на отсутствии мотивации у большинства туристических компаний заниматься проблемами социального туризма из-за его высокой стоимости, большей ответственности и требований к нестандартным подходам и решениям.

В то же время глубина и полнота социологических исследований в области туризма с точки зрения социального института является неполной. Инклюзивный туризм - наименее изученная область туризма для людей с ограниченными возможностями. Данный вид туризма в настоящее время является принципиально новым и динамично развивающимся направлением. Существует высокая социальная значимость туризма для людей с ограниченными возможностями.

Это обусловлено тем, что относительная и абсолютная численность инвалидов с различными видами ограничений существенно не меняется в сторону этого численного сокращения. Небольшой и неточный объем информации о состоянии инвалидов в регионе, а также опыт предоставления эффективных туристических услуг могут стать препятствием для понимания реальных проблем. Наличие информации о количестве инвалидов и условиях их жизни может способствовать повышению эффективности усилий, направленных на устранение межличностных барьеров и барьеров, связанных с предоставлением услуг.

Решение этих проблем поможет активнее участвовать в общественной жизни. Многоплановый анализ показывает, что туризм для инвалидов в настоящее время не имеет собственной правовой базы, не имеет системы подготовки кадров, то есть не является отдельным социальным центром.Институт туризма, а это только направление для развития туристического рынка.

Подводя итог, следует сказать, что инклюзивный туризм для людей с ограниченными возможностями необходим как для России в частности, так и для мира в целом как специфическая форма социализации и интеграции инвалидов в современное общество.

Проект может быть реализован с учетом корреляции в других регионах Российской Федерации. Комплекс проектных мероприятий направлен не только на самореализацию и включение людей с ограниченными возможностями здоровья, но и на интеграцию людей с ограниченными возможностями здоровья в среду обычных людей, их адаптацию к обществу, преодоление стесненности, развитие творческих и коммуникативных навыков, развитие толерантного и духовно-нравственного воспитания граждан «без эмоционально-психологической патологии».

Список используемой литературы

Нормативно-правовые акты

1.   Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» // СЗ РФ. 1995. № 48. Ст. 4563

2.   Федеральный закон от 3 мая 2012 г. «О ратификации Конвенции о правах инвалидов» // СЗ РФ. 2012. № 19. Ст. 2280

Монографии

3.   Айшервуд,М.М. Полноценная жизнь инвалида / М.М. Айшервуд. - М.: Педагогика, 2017. –871c.

4.   Голиков, Н. А. Ребенок-инвалид. Обучение, развитие, оздоровление / Н.А. Голиков. - М.: Феникс, 2015. – 428 c.

5.   Маркучетти, К. П. Инвалиды / К. П. Маркучетти. - М.: Олма Медиа Групп, 2017. - 224 c.

6.   Рассел, Дж. Люди Инвалиды / Дж. Рассел. - М.: VSD, 2017. – 824 c.

7.   Рассел, Дж. Совет при Президенте Российской Федерации по делам инвалидов / Дж. Рассел. - М.: VSD, 2016. – 181 c.

8.   Ткаченко, В. С. Медико-социальные основы независимой жизни инвалидов / В.С. Ткаченко. - М.: Дашков и Ко, 2017. – 382 c.

9.   Холостова, Е. И. Социальная работа с инвалидами / Е.И. Холостова. -М.: Дашков и Ко, 2017. – 240 c.

Учебники и учебные пособия

10. Басов,Н.Ф. Социальная работа с инвалидами[Текст]: учебное пособие / Н.Ф. Басов. - М.: КноРус медиа, 2017. – 984 c.

11. Благодир, А. Л. Комментарий к Федеральному закону «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (постатейный) [Текст]/ А.Л. Благодир.- М.: Деловой двор, 2017. – 272 c.

12. Гуслова, М. Н. Организация и содержание работы по социальной защите престарелых и инвалидов[Текст]: учебное пособие / М.Н. Гуслова. - М.: Академия, 2015. - 240 c.

13. Жигарева, Н. П. Комплексная реабилитация инвалидов[Текст]: учебное пособие / Н.П. Жигарева. - М.: Дашков и Ко, 2017. – 216 c.

14. Кононова, Е.И. Инклюзивный туризм: технология и организация турпродукта[Текст]: учебное пособие / Е.И. Кононова. – Ростов-на-Дону: Изд-во Южный Федеральный Университет, 2019 г. – 128 с.

15. Ларикова, И.В. Взрослые с ментальными нарушениями в России. По следам конвенции о правах инвалидов[Текст]: учебное пособие / И.В. Лариков. -М.: Теревинф, 2015. - 224 c.

16. Макринова, Е.И. Технология и организация экскурсионных услуг[Текст]: учебное пособие / Е.И. Макринова. – Белгород: Изд-во Белгородского ун-та кооперации, экономики и права, 2018. - 241 с. 

17. Нестерова, Г.Ф. Психолого-социальная работа с инвалидами. Абилитация при синдроме Дауна[Текст]: учебное пособие / Г.Ф. Нестерова. - М.: Речь, 2015. - 128c.

18. Плотникова, В.С. Проектирование экскурсионных услуг[Текст]: учебное пособие / В.С. Плотникова. - Петрозаводск: Изд-во ПетрГУ, 2018. - 57 с.

19. Смычек, В. Б. Реабилитация больных и инвалидов[Текст]: учебное пособие / В.Б. Смычек. - М.: Медицинская литература, 2017. - 542 c.

20. Терновский, Д.Б. Технология организации экскурсионных услуг[Текст]: учебное пособие / Д.Б. Терновский. - М.: МГТА, 2018. - 204 с.

21. Фролов, М.И. Социальная адаптация инвалидов[Текст]: учебное пособие / М.И. Фролов. - М.: Нобель Пресс, 2015. – 178 c.

22. Чепурной,А. Г. Правовые основы социальной защиты инвалидов боевых действий[Текст]: учебное пособие / А.Г. Чепурной. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 160   c.

23. Шашкова, О. В. Инвалиды. Права, льготы, поддержка[Текст]: учебное пособие / О.В. Шашкова. - М.: Эксмо, 2017. - 128 c.

Журнальные статьи и материалы конференций

24. Джавадова, С.А. Перспективы развития инклюзивного туризма в России / С.А. Джавадова // E-Scio. – 2020. – № 2 (41). – С. 56-63

25. Кедрова, И.В. Специфика методики экскурсионной работы и ее совершенствование / И.В. Кедрова// Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. - 2016. - №2 (8). - С. 22-27

26. Макеева, В. С. Реабилитация детей-инвалидов средствами туризма / В.С. Макеева // Актуальные вопросы физической культуры и спорта студентов. - 2004. - С. 178 – 187

27. Марахова, Е.Ю.Инклюзивный региональныйтуризм как социальный институт приобщения инвалидов и детей с ОВЗ к истории и культуре России / Е.Ю. Марахова, И.П. Краснощеченко // Сборник материалов МНПК 24-25 октября 2017 г. – 2018 г. - № 2 (5). – С. 20-24

28. Пугачев, А.С. Туризм как одно из средств интеграции инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья в современное общество / А.С. Пугачев // Молодой ученый. - 2013. - № 1 (48). - С. 363-365

29. Сесёлкин, А.И. Проблемы развития инклюзивного туризма / А.И. Сесёлкин [и др.] // Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта. – 2015. - № 11 (129). – С. 241-246

Материалы из интернет-источников

31. Официальный сайт музея [Электронный ресурс] / Национальный музей Республики Татарстан. - Режим доступа: https://tatmuseum.ru/

[1]Макеева, В. С. Реабилитация детей-инвалидов средствами туризма // Актуальные вопросы физической культуры и спорта студентов. - 2004. - С. 180