Анализ информационной системы формирования заявок в ЦРТ сервис
Анализ информационной
системы формирования заявок в ЦРТ сервис
Введение
информационный программа технический
Каждый человек при работе на предприятии сталкивается с
трудностями связанными с неорганизованностью рабочего процесса. Это выражается
потерей времени, лишней загруженностью, необходимостью нудного сбора поиска и
хранения информации. В данной работе будет проводиться анализ информационной
системы: «Формирование заявок в ЦРТ сервис». Будет рассмотрена полезность ее
применения в условиях работы предприятия, проведено сравнение существующего
метода работы с тем, что можно будет сделать с помощью ИС «Формирование заявок
в ЦРТ сервис». Проанализируем метод формирования ИС, проведем анализ ПО и
технических средств.
1. Анализ существующего метода
В должностные обязанности инженера - электроника 2 ой
категории в организации ФГУП «Почта России» ОСП Новоусманский почтамт входит
поддержание работоспособности компьютерной сети, беспрерывного доступа к
интернету, работоспособности принтеров, сканеров, ИБП, компьютеров в 50
отделениях почтовой связи и на почтамте, а также установка, настройка,
обновление программного обеспечения. Также одной из обязанностей является
написание заявок в ЦРТ сервис для обеспечения ремонтом техники вышедшей из
строя.
В данный момент работа с заявками происходит следующим
образом.
Перечень оборудования числящегося за Новоусманским почтамтом
хранится в Excel файле - инвентаризационной ведомости. В нем отображено адрес ОПС,
название техники, заводской номер, производитель, дата ввода в эксплуатацию,
марка и техника обслуживаемая или подлежащая списанию (рис. 1)
Рис. 1. Инвентаризационная ведомость
Открывается этот файл, ищется нажатием клавиш ctrl+f по названию ОПС в
котором произошла поломка техники. Открывается файл Заявка 2589.doc в который копируется из
файла exel данные о технике по образцу (Рис. 2). Приходится постоянно
вносить данные вручную потому что техники много и нет наработанных заявок с уже
внесенными данными, также техника меняется.
Рис. 2. Формирование заявки
Далее необходимо открыть электронную почту, ввести логин и
пароль и отправить сформированную заявку на адрес (рис. 3).
Рис. 3. Отправка заявки по электронной почте
В связи с большими объемами работы, постоянными звонками
подчиненных ОПС, с регулярными проблемами с техникой и программами: как в самом
почтамте, так и в почтовых отделениях. В ходе анализа существующего метода было
выявлено, что для сохранения времени оптимизации процесса формирования заявок
на ремонт необходимо.
2. Анализ методов формирования ИС
Для разработки ИС «Формирование заявок в
ЦРТ сервис» предполагается использовать язык С++ так как этого языка
придерживаются сотрудники «Почта России» относящиеся к блоку IT.
Программу Code Gear RAD Studio - т.к. она входит в
состав программ которые доступны организации «Почта России».
Рис. 4. Анализ существующих программ
По
окончании поиска было найдено 2 программы схожих по тематике с информационной
системой необходимой на производстве ОСП Новоусманский почтамт.
Программа WorkPan представляет собой систему автоматизации
бизнес-процессов, нацеленную на решение ряда организационных задач. Основная
цель проекта - обеспечение программного обеспечения, призванного облегчить
работу и оказать помощь в ведении коммерческой деятельности. Посредством
применения прогрессивных наработок каждый пользователь может следить за
происходящими процессами в рамках предприятия и оперативно реагировать на них
(Рис. 5).
Рис. 5. Интерфейс программы Workpan
Возможность оформлять заявки в программе реализовано как
указано на Рис. 6
Рис. 6. Оформление заявки на ремонт
Программа для сервисного центра WinService Pro предназначена
для учета заказов по приему оборудования в сервисный центр, ремонтную
мастерскую. Она позволяет выписывать квитанцию, акт выполненных работ и другие
документы. На основе стандартных шаблонов можно настраивать печатные формы,
строить отчеты по ремонту за период по клиентам и мастерам, расчету прибыли при
учете стоимости затрат на ремонт. В программе предусмотрена возможность заведения
справочников: клиенты, фирмы производители, модели, детали, неисправности,
комплектации, а также есть возможность учитывать детали на складах. При
заполнении заказа на приемку оборудования данные берутся из справочников,
составляется калькуляция заказа на основании стоимости деталей и стоимости
работ. Каждая запись в справочнике или журнале имеет дату создания и дату
изменения пользователем системы. Основной особенностью программы для ремонта
WinService Pro является простота использования и интуитивно понятный интерфейс.
WinService Pro выпускается в следующих модификациях: WinService Pro L - файл -
серверная версия на базе Firebird embedded. WinService Pro N - клиент -
серверная версия на базе Firebird (Рис. 7).
Рис. 7. Оформление заявки в программе WinService Pro
Минусы программы Work Pan и WinService Pro в отношении ИС
«Формирование заявок в ЦРТ»:
. Программа очень громоздкие и имеют много лишнего,
что не понадобится нам для работы: Логистика, множество полей которые
необходимо заполнить при создании и т.д.
. Заявки формируются в формате и имеет вид который не
подходит нашей организации, т.к. ЦРТ сервис принимает заявки вида указанного в
примере Рис. 2.
. Данные программы платные Work Pan - 1200 р, WinService Pro 2800 на 1 локальную
машину (Табл.1).
Плюсы ИС «Формирование заявок в ЦРТ»
. Простота. Простое меню со всеми необходимыми
возможностями. Все данные об легко находятся в базе данных, формируются в
необходимый формат и отправляется по электронной почте т.е. объединяет
необходимое (Табл.2).
. Удобство. Все данные об легко находятся в базе
данных, формируются в необходимый формат и отправляется по электронной почте.
. Бесплатность.
Табл.1. Сравнение с другими программами
Простота
|
Формат
|
Стоимость
|
WorkPan
|
-
|
-
|
-
|
WinService
PRO
|
+
|
-
|
-
|
ИС
«Формирование заявок в ЦРТ»
|
+
|
+
|
+
|
Табл.2. Объединение свойств
Функции
Программы
|
Хранение данных
и удобность извлечения.
|
Формат doc. Файл образца заявки
|
Возможность
отправки по эл. почте
|
+
|
-
|
-
|
Microsoft Word
|
-
|
+
|
-
|
Microsoft
Outlook
|
-
|
-
|
+
|
ИС
«Формирование заявок в ЦРТ сервис»
|
+
|
+
|
+
|
3. Анализ ПО и технических средств
В ОСП Новоусманском почтамте рабочие
компьютеры обладают следующими характеристиками:
- Процессор - AMD A4 X2
6300, двухъядерный, частота 3,7Ггц, кэш 1.0 Мб, сокет FM2 (Richland) OEM.
- Оперативная память -
Samsung DDR2 800 DIMM 2Gb.
- Жесткий диск - Toshiba SATA 6.0Gb/s объем 500Gb.
Имеют следующее программное обеспечение:
· Операционная система - Widows XP SP3.
· Пакет программ Microsoft
Office 2007.
· Code Gear RAD Studio
Заключение
В данной курсовой работе был проведен
анализ существующего метода создания заявок в ОСП Новоусманский почтамт,
существующих ИС. Был проведен анализ методов формирования ИС. Рассмотрены
имеющиеся технические средства и программное обеспечение. Сделаны
соответствующие выводы. В результате собранной информации было выявлено
необходимость создания ИС «Формирование заявок в ЦРТ сервис».
Список литературы
1. Емельянова
Н.З. Основы построения автоматизированных информационных систем: Учебное
пособие/ Н.З. Емельянова, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум: ИНФРА-М, 2005.
- 416 с.
2. Интерфейс
«человек-компьютер»/ Р. Коутс, И. Влейминк.-М.: Мир, 1990. - 501 с.
. Максимов
Н.В. Компоненты и технологии интерактивного поиска документальной информации.
// МФД. - 2001, №3.
. М.
Харт - Системное программирование в среде Windows [2005, DJVU] Год выпуска:
2005.
5. Гагарина Л.Г. Колдаев В.Д. - Алгоритмы и структуры данных
2009 г.