Оценка эффективности продаж товаров в ООО 'Восток-УАЗ'

Оценка эффективности продаж товаров в ООО 'Восток-УАЗ'

Введение

Занимаясь торговлей, важно заниматься оценкой продаж. Многие магазины оказываются на грани разорения и закрытия, во избежание ухудшения состояния торговли надо четко следить за оценкой эффективности продаж.

Оценка эффективности проводится по следующим показателям:

. Количество постоянных покупателей и новых.

. Определение средней стоимости покупок, сделанных одним покупателем.

. Число покупателей которые были потеряны и которые постоянные.

. Количество и стоимость проданной продукции.

Все расчеты и показатели следует производить ежедневно, это поможет более четко смотреть на ситуацию продаж в целом.

Розничная торговля - это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли. Коммерческая работа по продаже в розничных торговых предприятиях в отличии от оптовых предприятий имеет свои особенности. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции.

Экономическая эффективность - результат экономической деятельности, экономических программ и мероприятий, характеризуемый отношением полученного экономического эффекта, к затратам факторов, ресурсов, обусловившим получение этого результата, достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимости.

Эффективность продаж - процесс обмена товарами, услугами, ценностями и деньгами, от которого производитель получает рациональную прибыль, а спрос не падает.

Отдельный вид товара - любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи. Обычно это продукт труда, специально произведённый для обмена и способный удовлетворить человеческую потребность.

Аналитический срез продаж - анализируемое уменьшение объема продаж.

В современных экономических условиях большинство торговых компаний столкнулось с падением спроса и замедлением темпов сбыта товаров. Особенно явно эта тенденция начала проявляться в начале 2002 года наряду с одновременным снижением темпа роста экономики и конечного потребления, переориентацией конечных потребителей на экономию и рост сбережений.

Недавние перспективы экономического роста способствовали расширению деятельности торговых компаний, освоению новых рынков и открытию новых магазинов. Последовавшие за ними замедление темпов экономического роста и падение спроса сделали такое расширение деятельности убыточным. В новых условиях прежние способы управления стали менее результативными. Торговые компании столкнулись с падением прибыли и ростом товарных запасов, способствует росту товарооборота, увеличению объема продаж, достаточно полного удовлетворения спроса населения и получению коммерческого успеха. Среди новых методов продажи, включающих совокупность приемов и способов реализации товаров, на первый план выступают самообслуживание, обслуживание через прилавок, по образцам с открытой выкладкой и по предварительным заказам.

Эффективность функционирования товарного предприятия достигается при условии управления товарооборота не только в целом, но и в разрезе отдельных товарных групп, то есть по ассортиментной структуре. В ходе анализа структуры товарооборота определяется по их товарным группам удельного веса в общем объеме реализации, выявляются тенденции оборотов, рассчитывается коэффициент абсолютных структурных сдвигов. Планирование общего объема товарооборота торгового предприятия так же должно дополнятся расчетами по товарным группам и товарам, пользующихся спросом. Это обстоятельство имеет важное значение, поскольку от реальности плана товарооборота по товарным группам зависит осуществимость плана по прибыли и другим финансовым показателям, так как различна издержкоемкасть и рентабельность продаж отдельных товаров, неодинаков по ним размер товарных надбавок.

Актуальность темы заключается в том, что оценка эффективности продаж является комплексным показателем рентабельности любого товара, его улучшение повышает конкурентоспособность и рассматривается как одна из важнейших задач коммерческого предприятия.

Также актуальность оценки эффективности предприятий обусловлена необходимостью снизить число убыточных предприятий и повысить доходную часть бюджета всех уровней.

Целью работы является провести оценку эффективности продаж отдельных видов товаров и разработать мероприятия по совершенствованию эффективности продаж отдельных видов товаров.

Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-       изучить теоретические основы оценки эффективности продаж отдельных видов товаров;

-       провести анализ и дать оценку эффективности продаж отдельных видов товаров ООО «Восток-УАЗ»;

-       разработать мероприятия по повышению оценки эффективности продаж товаров в ООО «Восток-УАЗ».

Объект исследования - ООО «Восток-Уаз».

Предмет исследования - оценка эффективности продаж отдельных видов товаров.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

В первой главе рассмотрена роль и значение эффективности продаж, показатели эффективности, методы оценки эффективности продаж товаров, а также отечественный и зарубежный опыт оценки эффективности продаж товаров.

Во второй главе дана организационно-хозяйственная характеристика ООО «Восток-Уаз», проведен анализ объемов структуры и динамики продаж предприятия ООО «Восток-УАЗ», а также дан анализ и оценка эффективности продажи товаров в ООО «Восток-УАЗ».

В третьей главе определены пути повышения эффективности продаж товаров, а также разработаны мероприятия по повышению эффективности продаж товаров.

. Теоретические основы оценки эффективности продаж отдельных видов товаров

.1      Роль оценки эффективности продаж товаров

Роль в обеспечении эффективности продаж товаров в торговом предприятии является реклама товара его доступность, качество и приемлемая цена для потребителя.

В современных экономических условиях большинство торговых предприятий на себе почувствовало спад спроса и доступность товаров и затруднение их сбыта. Максимальный пик ухудшения торговли в России пришелся на конец 2014 и начало2015 года в связи с нестабильностью экономики.

Недавние перспективы экономического роста способствовали расширению деятельности торговых предприятий, освоению новых рынков и открытию новых магазинов. Последовавшие за ними замедление темпов экономического роста и падение спроса сделали такое расширение деятельности убыточным. Торговые предприятия столкнулись с падением прибыли и ростом товарных запасов.

По мнению ряда представителей торговых предприятий, эффективность работы последних заметно снизилась, рынок близок к насыщению, а открытие новых магазинов может повлечь падение объемов продаж у других участников рынка. Об обострении конкуренции может свидетельствовать повышенная активность отечественных розничных компаний в сфере открытия новых магазинов.

Еще большее обострение ситуации может произойти в результате внедрения на отечественный рынок глобальных розничных сетей. В настоящее время ни один развитый рынок не обеспечивает торговым компаниям двузначные темпы прироста, которые возможны только на ненасыщенных рынках развивающихся стран. По результатам исследования консалтинговой компании А.Т. Kearney Россия занимает четвертое место в рейтинге привлекательности развивающихся рынков для глобальных розничных сетей, находясь в группе стран, на рынки которых рекомендуется входить немедленно. По мнению М. Роджерса под напором крупных сетей количество независимых продавцов розницы будет сокращаться, последние не смогут удерживать конкурентоспособную торговую наценку и будут вытеснены с рынка. Многие западные торговые компании в качестве своих побежденных конкурентов также планируют видеть мелкооптовые рынки и ярмарки.

.2      Показатели эффективности продаж

Показатели эффективности продаж бывают основные, второстепенные и сравнительные.

Основные:

)        объемы продаж (в физическом и денежном выражении).

Анализ объема продаж предприятий розничной торговли проводится в строгой последовательности. Сначала анализируется суммарный объем продаж, далее товарная структура продаж, затем состояние товарных запасов. В заключение анализируется товарные поступления, проводится общий анализ показателей, который позволяет более четко определить влияние поступления товаров на изменение продаж, установить диспропорции, неиспользованные резервы и разработать необходимые мероприятия для улучшения удовлетворения спроса потребителей.

Анализ продаж необходим для выявления тенденций к росту или спаду продаж продукции и динамики прибыли от продаж. Кроме того, анализируя продажи, компания может выявлять перспективные ниши, планировать стратегию сбыта, корректировать продуктовую линейку, оценивать эффективность рекламных и маркетинговых кампаний, вырабатывать привлекательные для целевой аудитории предложения.

Так же анализ продаж может выявить товары или группы товаров, требующие особого подхода в продвижении их на рынке, тем самым обеспечив своевременные корректировки усилий. Анализ продаж позволяет обеспечивать принятие верных тактических и стратегических решений. Кроме того, анализ продаж по отдельным торговым точкам, подразделениям и филиалам, позволит более объективно подойти к оценке эффективности деятельности отдельных структур предприятия.

Объем продаж рассчитывается по формуле 1.1

= (FC+EBIT)/MPед,

где EBIT - это прибыль без вычисления из нее процентов;- условные расходы производственного характера;

Мред - так обозначается прибыль маржинальная. Ее вычисляют на одну единицу продукции, которая исчисляется в виде увеличения продажной цены соответственно одной единице товара над расходами товара общего.

)        объем прибыли.

Прибыль является основным и самым важным финансовым показателем хозяйственной деятельности предприятия.

Именно от неё зависит эффективность его работы, а также платёжеспособность и ликвидность. Кроме того, прибыль является источником самофинансирования организации, и в значительной степени влияет на темпы модернизации и автоматизации производства.

Валовая прибыль рассчитывается по формуле 1.2.

Валовая прибыль = выручка - себестоимость реализованной продукции или услуги

Прибыль от продаж рассчитывается по формуле 1.3

Прибыль / убыток от продаж (реализации) = валовая прибыль - издержки

Прибыль до налогообложения рассчитывается по формуле 1.4

Прибыль / убыток до налогообложения = прибыль от продаж ± операционные доходы и расходы ± внереализационные доходы и расходы.

Чистая прибыль является составной частью балансовой прибыли фирмы, остающейся в ее распоряжении после окончательной уплаты всех обязательных взносов (налогов, денежных отчислений, сборов). Это важнейший экономический показатель предприятия, отображающий эффективность работы всех структурных подразделений организации.

Чистая прибыль рассчитывается по формуле 1.5

Чистая прибыль / убыток = выручка - себестоимость товара - расходы (управленческие и коммерческие) - прочие расходы - налоги

)        рентабельность продаж.

Рентабельность продаж - показатель финансовой результативности деятельности организации, показывающий какую часть выручки организации составляет прибыль.

Рентабельность продаж рассчитывается по формуле 1.6

Рентабельность продаж по валовой прибыли = Валовая прибыль / Выручка

объемы закупок.

Общий объем закупок рассчитывается по формуле 1.7

,

где дельта Vскл - прирост складских запасов материалов,

дельта Vнзп - прирост материалов для изменения незавершенного производства,упз - потребность в материалах для условно-постоянных затрат предприятия,буд - объем опережающих закупок для удовлетворения будущих потребностей.

К второстепенным показателям относится оборачиваемость товарных запасов.

Один из главных показателей эффективности работы торгового предприятия - оборачиваемость товарных запасов. Коэффициент оборачиваемости товара (или запасов) это соотношение продаж компании к ее активам. Этот показатель дает понять, как быстро продается запас, лежащий на складе. По коэффициенту оборачиваемости товарных запасов можно понять насколько эффективно и успешно компания использует свои активы для получения доходов.

Расчет оборачиваемости товарных запасов в натуральных единицах:

Для расчета оборачиваемости товара в натуральных единицах необходимо:

) Выбрать период (неделя, месяц, год)

) Рассчитать средний товарный запас за выбранный период (можно рассчитывать по отдельному товару или по товарной группе) (1.8)

где ТЗ1, ТЗ2, … ТЗn - величина товарного запаса на отдельные даты анализируемого периода,

n - количество дат в периоде.

) Рассчитать продажи товара (товарной группы) за период (в натуральных единицах)

После этого можно рассчитать оборачиваемость товара в натуральных единицах (1.9)

Когда говорят об оборачиваемости запасов, могут подразумевать следующие показателя оборачиваемости запасов:

коэффициент оборачиваемости запасов;

оборачиваемость запасов в разах;

Коэффициент оборачиваемости запасов (inventory turnover ratio) - финансовый показатель, рассчитываемый как отношение себестоимости проданных товаров к средней величине запасов за период. Оборачиваемость запасов рассчитывается как отношение себестоимости реализованной продукции или расхода запасов за период к среднему за период объему запасов на складе (1.10)

= себестоимости проданных товаров / Средние запасы;

Оборачиваемость запасов в днях показывает, сколько дней нужно для продажи среднего складского запаса. Она вычисляется по формуле 1.11

Об дн = Средний товарный запас * кол-во дней / Товарооборот за этот период

Оборачиваемость в разах говорит, сколько раз за период товар «обернулся», продался. Вычисляется по формулам 1.12

Об раз = Себестоимости проданных товаров / Средний товарный запас за период

Показателями в оценке эффективности продаж являются:

1.   Общая рентабельность продаж;

2.      Рентабельность услуги;

.        Рентабельность клиента;

.        Рентабельность территории;

.        Средний срок окупаемости услуги;

.        Средний срок окупаемости клиента

Общая рентабельность определяется как отношение прибыли к затратам. Также можно оценивать эффективность продаж путем расчета доходности как отношение доходов к затратам. Рентабельность же услуги определяется как отношение прибыли, получаемой от услуги, к затратам на услугу. Рентабельность клиента можно определить, как отношение прибыли, получаемой от клиента к затратам на клиента, а рентабельность территории определяется как отношение прибыли, получаемой от территории к затратам по территории. Средняя рентабельность одной продажи рассчитывается как отношение прибыли, получаемой в среднем за одну продажу к средним затратам на одну продажу.

Срок окупаемости - период времени, в течение которого вложенные средства окупятся за счет получаемой прибыли. Срок окупаемости услуги или клиента определяется по формуле 1.13:

Т_о = (К - Д_раз)/П_ч,

где К - капитальные затраты;

Д_раз - разовые доходы;

П_ч - чистая прибыль.

Чистая прибыль, в свою очередь, определяется по формуле 1.14:

П_ч = П_общ * (1 - СНО),

где П_общ - общая прибыль;

СНО - составляющая налогообложения.

Общая прибыль рассчитывается по формуле 1.15:

П_общ = Д_тек - Э_тек,

где Д_тек - текущие доходы;

Э_тек - текущие затраты.

На основе срока окупаемости можно определить минимальный жизненный цикл услуги или клиента:

1.   Если прогнозируется, что услуга будет востребована на рынке меньший период времени, чем срок ее окупаемости, то ее введение нецелесообразно;

2.      Если прогнозируется, что потенциал нового клиента не позволит ему пользоваться вашими услугами более продолжительное время, чем минимальный жизненный цикл, то установление контакта с данным клиентом нецелесообразно.

Анализ целесообразности привлечения нового клиента может проводиться как:

1.      По среднему общему сроку окупаемости одного клиента;

2.      По среднему сроку окупаемости одного клиента в разрезе услуг.

Также существует еще одна формула для исчисления общей рентабельности. Если известна рентабельность каждого вида услуги, то общая рентабельность выражается формулой 1.16.

,

где  - рентабельность производства каждого вида услуги,

 - удельный вес затрат на производство i-го вида услуги в общей сумме затрат.

Таким образом, данный показатель не зависит от объема продаж, а зависит только от ассортиментной политики компании и себестоимости производства каждого вида услуги. Кроме этого, как уже говорилось ранее, показатель рентабельности можно проанализировать на основе показателей текущих затрат, использования капитальных затрат, эффективности реализации продукции.

Здесь следует отметить, что рентабельное управление продажами требует понимания потребностей потенциальных потребителей и источника потребительской ценности. В целях сбора информации о способах повышения ценности услуги необходимо применять технику активного слушания и опроса. Также необходимо присутствие системы непрерывного обеспечения новой информацией так, чтобы обеспечить персонал отдела продаж надлежащими стратегиями и методами, которые позволят им добиться высокого уровня продаж и овладеть более высококвалифицированными навыками управления продажами.

1.3    Методы анализа и оценки эффективности продаж

Методы оценки эффективности классифицируются по нескольким критериям:

.        По целям:

         для инвестиционных проектов;

         для технико-экономического обоснования;

         для внедрения новых услуг на рынке;

         для внедрения новых сервисов по обслуживанию клиентов;

.        По методам:

         Аналитические.

Сопоставляя аналитические данные на разные даты, определяются направления развития, сезонные колебания в продажах, строятся перспективные планы продаж. Значительные структурные изменения коммерческих показателей сигнализируют о необходимости проведения глубокого анализа их причин, принятия оперативных управленческих решений.

         Статистические.

Статистические методы, обеспечивающие управление продажами на основе обработки и анализа эмпирических данных.

         Нормативные.

Нормативный метод применяется в тех компаниях, которые измеряют KPI (ключевые показатели деятельности) в сфере продаж.

         Логические.

Применение логических методов предполагает творческое осмысление целей и принципов исследования.

         Теория очередей.

Данная теория применяется для решений, связанных с ситуациями ожидания. Она помогает принять решение, устанавливающее определенное равновесие между размерами упущенной выгоды и величиной дополнительных затрат.

Основными характеристиками модели теории очередей являются количество каналов обслуживания и др.

На основе выполненных расчетов определяется необходимое количество каналов обслуживания при допустимом, с точки зрения клиента, ожидании обслуживания.

.        По показателям:

-     на основе показателя расчета эффекта (прибыль, доход, результат);

-        на основе показателя расчета эффективности (рентабельность, доходность и др.)

         метод многокритериальной оптимизации;

         интегральные и иные сложно-расчетные показатели.

При применении метода экспертных оценок ставится задача выяснить мнение специалистов или потребителей и выявить тенденции развития спроса. Использование метода экспертных оценок позволяет осуществить расчеты объемов и структуры спроса, когда другие методы не могут быть применены из-за отсутствия необходимой информации. С помощью экспертных оценок можно получать информацию о состоянии и перспективах развития в форме, наиболее удобной для коммерческих работников.

Методы экспертных оценок - это комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, связанных с деятельностью экспертов по переработке необходимой для анализа и принятия решений информации. В практической деятельности предприятий метод экспертных оценок может быть использован для решения следующих задач:

1)   Разработка средне- и долгосрочных прогнозов групповой структуры спроса;

2)      Прогнозирование внутригрупповой структуры спроса;

)        Определение групп потенциальных потребителей;

)        Оценка величины удовлетворенности уровнем сервиса;

)        Оценка величины неудовлетворенного спроса;

)        Оценка эффективности продаж.

Оценка эффективности продаж

. Количественный анализ. Количественные показатели анализировать несложно благодаря наглядности цифрового представления достигнутых результатов. В этом анализе необходимо правильно выбрать те показатели, которые являются ключевыми для повышения эффективности продаж. Например, важно анализировать, сколько делалось звонков по телефону. Можно обратить внимание на другой важный показатель - сколько найдено покупателей. Оцените, сколько вами затрачено ресурсов на выполнение плана продаж. Больше сделаете звонков или найдете больше покупателей - возрастёт эффективность личных продаж, а, следовательно, и объем продаж станет больше. Проанализируйте, не слишком ли дорогой ценой вы этого добились.

. Качественный анализ. Качественный анализ эффективности продаж поможет понять, насколько результативно с профессиональной точки зрения работают сотрудники компании. С рынком сбыта надо работать постоянно, учитывая изменение рыночной ситуации. Некоторые факторы действуют вне зависимости от ваших усилий: например, конкуренты могут привлечь спрос к своему товару снижением цены. Быстро реагируйте, меняя ценовую политику и методы активных продаж.

. Методы эффективности продаж. Работу сотрудников целесообразно анализировать с учетом возникающих затруднений в том или ином компоненте. Возможно, следует лучше информировать покупателей о товаре или аргументированно отвечать на возражения и вопросы. Нахождение проблемных моментов в работе каждого сотрудника позволит сосредоточить усилия на повышении его квалификации и повысить эффективность отдела продаж в целом. Быстрый положительный результат дает использование опыта лучших работников для более успешной работы остальных.

1.4 Отечественный и зарубежный опыт эффективности продаж товаров

При обсуждении вопросов, связанных с успехом или неудачей западного предприятия на рынке, необходимо помнить, что на Западе покупатель - хозяин положения. Как правило, он имеет возможность выбирать не только между несколькими продавцами, но и между различными товарами, составляющими косвенную конкуренцию и удовлетворяющими потребности покупателя с самых разных сторон.

Условия успеха товара на рынке США - это хорошее качество товара, быстрое и дешевое обслуживание, нормальный гарантийный срок, а также - и то, что приобретает все большее и большее значение при изобилии товаров - правильная маркетинговая политика.

На Западе, где рынок всех товаров фактически перенасыщен, завоевание новых сегментов рынков в области товаров широкого потребления возможно только за счет прямых или косвенных конкурентов. Здесь реклама и изучение рынка играют часто решающую роль поскольку товары обычно отличаются друг от друга не качеством, а только названием и упаковкой. Поэтому при исследовании рынка товаров широкого потребления анализ всех факторов, влияющих на принятие решения клиентом, в том числе психологический, является основой для составления сбытовых программ предприятий.

Исследование рынка этих товаров стало сферой деятельности специализированных фирм. В них работают опытные психологи, и поэтому даже крупные предприятия прибегают к их услугам.

Анализ рынка требует определенных знаний этих товаров. Число потенциальных покупателей здесь более ограничено, чем на рынке товаров широкого потребления. Вот почему исследования таких рынков чаще всего проводятся самими изготовителями продукции.

Что касается маркетинга в Японии, то мы узнали о нем пятьдесят лет назад, когда президент компании Toshiba господин Ишидзака посетил США в качестве главы делегации Центра производительности труда (это экономическая организация, поддерживающая бизнес, она до сих пор существует). Перевести на японский язык английское слово "маркетинг" невозможно.

Сейчас уже в Японии и во всем мире маркетинг - это очень важная тема менеджмента. Но тогда мы использовали маркетинг для улучшения продаж. Так думали тогда: маркетинг - это для исследований, это ближе к продаже. Но мало-помалу маркетинг, как определение и концепция, становился важнее и ближе к управлению предприятием.

Сначала менеджер по маркетингу был менеджером продукта: он его сопровождал от рождения до смерти. Сейчас этот человек как бы смотрит сверху и пытается анализировать ситуацию. Его задача уже не в том, чтобы продвинуть отдельный продукт, а в том, чтобы с помощью всех продуктов компании достичь ее роста. То есть маркетинг уходит практически в область стратегического менеджмента.

Главная задача маркетолога - создать устройство роста, смотреть вперед, следить за изменениями рынка. Среди глав компаний в Японии был проведен опрос: что они ждут от маркетинга, что понимают под этим словом, что бы хотели от маркетинга получить. Мечту о будущем - таков был самый популярный ответ.

Отечественный опыт

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

В современной России маркетинг только еще начинает развиваться, поэтому опыт маркетинговой деятельности отечественных предприятий весьма ограничен. При этом часто руководствуются принципом «продать, что берут, и за любую цену». Это, безусловно, противоречит самой идее маркетинга.

2. Анализ организационно-хозяйственной деятельности и оценка эффективности продаж отдельных видов товаров ООО «Восток-УАЗ»

.1 Организационно-хозяйственная деятельность

ООО «Восток-УАЗ» - является организацией, существующей в организационно - правовой форме общества с ограниченной ответственностью, ФЗ от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество с ограниченной ответственностью учреждается и функционирует в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным законом. Общество с ограниченной ответственностью признается созданное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

ООО «Восток-УАЗ» - официальный дилер УАЗ в Дальневосточном регионе. Юридический адрес - г. Владивосток. Ул. Енисейская, 23-а. ООО «Восток-УАЗ» имеет филиалы в Хабаровске, Благовещенске, Южно-Сахалинске.

Форма собственности - частная, на основании Устава.

Основные цели, задачи, виды деятельности предприятия.

Основной целью общества является извлечение прибыли в интересах Участников. В соответствии с Уставом общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.

Предметом деятельности Общества является осуществление любых видов деятельности, не запрещенных законом и не противоречащих действующему законодательству РФ.

Для достижения целей своей деятельности Общество может приобретать права. Исполнять обязанности и осуществлять любые действия, которые не будут противоречить действующему законодательству РФ и Уставу.

Статус ООО «Восток-УАЗ» Южно-Сахалинск: официальный дилер.

Сервисный центр «Восток-УАЗ» имеет огромный опыт в обслуживании и ремонте автомобилей марки УАЗ.

Специалисты компании осуществляют все виды ремонтных работ, установку дополнительного оборудования, а также тюнинг транспортных средств.

Фактически ООО «Восток-УАЗ» Южно-Сахалинск осуществляет следующие виды деятельности:

-       предпродажная подготовка и гарантийный ремонт автомобилей УАЗ;

-       техническое обслуживание;

-       ремонт агрегатов, карбюраторов, диагностирование систем и узлов автомобиля;

-       установка дополнительного оборудования.

Таким образом, сервисный центр «Восток-УАЗ» представляет собой современный комплекс, оснащенный профессиональным автосервисным оборудованием.

Общество с ограниченной ответственностью «Восток-УАЗ» было учреждено 01 июня 2000 года. В соответствии с решением Учредителей и приобрело правоспособность юридического лица с момента его государственной регистрации 13.06.2000 года.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке - Общество с ограниченной ответственностью «Восток-УАЗ». Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке - ООО «Восток-УАЗ».

ООО «Восток-УАЗ» поставлено на учет в Межрайонной ИМНС России № 1 по Сахалинской области с присвоением ИНН 650131001.

Место нахождения Общества - 693000, Российская Федерация, Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, пл. район Новоалександровск, ул. 2-я Хабаровская, 59.

Главной целью ООО «Восток-УАЗ» является увеличение прибыли. Для достижения этой цели руководство компании осуществляет следующие задачи:

)        увеличение объема реализации- 38%;

)        минимизация расходов;

)        получение большей выручки.

В ООО «Восток-УАЗ» для получения информации о том, как повысить выручку от продаж, оцениваются следующие нематериальные активы:

. Продвижение на рынок новых автомобилей.

. Опыт сотрудников.

. Заинтересованность и гибкость работников.

Сосредоточенное внимание только на финансовых показателях не дает полной картины состояния предприятия, не позволяет построить точный прогноз его развития. И поэтому необходимо использовать и нефинансовые показатели, которые должны не только дополнять финансовые показатели, но и приводиться в логической связи с ними.

Конкуренты у ООО «Восток-УАЗ», так как он является единственным официальным представителем УАЗ в Сахалинской области. ООО «Восток-УАЗ» работает с определённой категорией граждан такие как индивидуальные предприниматели, государственные службы.

Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия ООО «Восток-УАЗ»

ООО «Восток-УАЗ» - розничное предприятие узкоспециализированного ассортиментного профиля, узкоспециализированная товарная специализация.

Общество самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную деятельность, а также социальное развитие коллектива.

Таким образом, ООО «Восток-УАЗ» - узкоспециализированное торговое предприятие. По типу - автосалон, по виду розничная торговля автомобилями.

В таблице 1 представлена характеристика торговой площади ООО «Восток-УАЗ».

Таблица 1 - Характеристика торговой площади ООО «Восток-УАЗ»

Коэффициент установочной площади равный 0,6 выше установленных нормативов, согласно ГОСТР 51303-99.

В таблице 2 представлен ассортиментный перечень ООО «Восток-Уаз».

Таблица 2 - Ассортиментный перечень ООО «Восток-УАЗ»

Российские изготовители выпускают автомобили двух классов, которые предназначены для наиболее многочисленной группы потребителей. Ассортимент не позволяет охватить все группы потребителей, он ограничен, соответственно, ограничен и спрос на отечественные автомобили: объемы их продаж как в количественном, так и в стоимостном выражении существенно ниже иностранных. Для увеличения объемов продаж необходимо увеличить количество моделей и модификаций отечественных легковых автомобилей.

Рассмотрим динамику товарооборота. Проанализируем динамику основных экономических показателей ООО «Восток-Уаз» за 2012-2014 гг.

Динамика товарооборота ООО «Восток-Уаз» за 2012-2014 гг. представлена в таблице 3.

Таблица 3 - Динамика товарооборота в расчете на 1м2 торговой площади.

Согласно данным таблицы 3 можно сделать вывод, что объем товарооборота вырос за исследуемый период на 103%, причем в 2013 году товарооборот вырос по сравнению с планом на 419 тыс. руб. На протяжении всего периода исследования торговая площадь предприятия не менялась.

На протяжении всего периода исследования торговая площадь ООО «Восток-Уаз» не менялась. Таким образом, товарооборот торгового предприятия на протяжении периода исследования имеет тенденцию к росту.

Рассмотрим динамику показателей по труду и заработной плате. Анализ показателей по труду ООО «Восток-Уаз» представлен в таблице 6. В 2014 году среднесписочная численность работающих составила 28 чел. Текучесть кадров в течении всего периода исследования не наблюдалось.

Таблица 4 - Анализ показателей по труду ООО «Восток-Уаз» за 2012-2014 гг.

Расходы на оплату труда не возросли. Однако удельный вес фонда оплаты труда в выручке от реализации снизился: в 2013 году по сравнению с 2012 годом на 1,51%; в 2014 году по сравнению с 2013 годом на 1,24%.

Анализ представленных данных показывает, что увеличения среднемесячной заработной платы работников ООО «Восток-Уаз» не наблюдалось. В 2013 году вырос товарооборот в расчете на одного работника на 11 тыс. руб. В 2014 году вырос товарооборот в расчете на одного работника на 16 тыс. руб.

В таблице 6 представлен анализ финансовых результатов деятельности ООО «Восток-Уаз» за 2012-2014 гг.

Анализируя данные таблицы, можно сделать следующие выводы:

Выручка от реализации товаров в 2014 году увеличилась, темп роста 102,8%. Однако темп роста себестоимости проданных товаров опережает темп роста выручки от реализации на 2% (104,7-102,8), что является отрицательным моментом.

Таблица 5 - Анализ финансовых результатов деятельности ООО «Восток-Уаз» за 2012-2014 гг. (тыс. руб.)

В 2014 г. наблюдается увеличение чистой прибыли ООО «Восток-Уаз» на 353 тыс. руб. Данное обстоятельство обусловлено снижением в 2013 г. коммерческих на 64 тыс. руб. и управленческих расходов на 191 тыс. руб. по сравнению с 2013 г.

Рисунок 1 - Динамика основных показателей ООО «Восток-Уаз»

Анализ показателей рентабельности ООО «Восток-Уаз» представлен в таблице 6.

Таблица 6 - Динамика показателей рентабельности ООО «Восток-Уаз» за 2012 - 2014 гг.

Оценка показателей рентабельности показала, как отрицательные, так и положительные факты деятельности предприятия. Прослеживается динамика роста рентабельности продаж: в 2012 г. - 23,02%, в 2013 г. - 24,16%, в 2014 г. - 24,87%. В исследуемый период данный показатель увеличился на 1,85%. Рентабельность активов увеличилась с 2012 г. по 2014 г. на 1,1% и составила 13,18%. С 2012 г. по 2014 г. прослеживается динамика роста фондорентабельности (21,4%-23,3%) и рентабельности собственного капитала (16,5%-17,8%). Однако в период 2013 г. - 2014 г. произошло незначительное снижение (0,3%) показателя рентабельности собственного капитала.

Анализ эффективности использования основных фондов предприятия ООО «Восток-Уаз» за 2012-2014 годы представлен в Таблице 7.

Таблица 7 - Анализ эффективности использования основных фондов ООО «Восток-Уаз» за 2012-2014 годы

Проведенный анализ эффективности использования основных фондов показал, что в 2014 году по сравнению с 2013 годом произошло рост фондоотдачи основных производственных фондов на 1,9 руб. Рентабельность основных фондов также возросла, в 2013 году составила 23,1%, в 2014 - 23,3%.  На Рисунке 2 представлена динамика фондорентабельности в 2012-2014 гг. Рассчитанные показатели свидетельствуют о эффективности использования основных производственных фондов предприятия.

Рисунок 2 - Динамика фондорентабельности ООО «Восток-Уаз» с 2012 -2014 гг.

Таким образом, проведенный анализ динамики основных экономических показателей ООО «Восток-Уаз», не выявил проблему снижение платежеспособности предприятия.

Ценовая политика торговой организации зависит от многих факторов:

-    начальный капитал

-       конкурентоспособность

-       социальная ориентированность и многое другое. Но в любом случае торговая надбавка (наценка) как элемент цены товара должна обеспечивать не только возмещение затрат по продаже товаров, но и получение прибыли.

Предприятие определяет ценовую политику, увязывая в единую систему отдельные решения: цели, стратегии и методы ценообразования, взаимосвязь цен в рамках ассортимента предприятия, частоту использования скидок и изменения цен, соотношение цен с конкурентами и другое.

Система управления ООО «Восток-Уаз» имеет линейно-функциональную структуру.

Рисунок 3 - Организационная структура управления ООО «Восток-Уаз»

Органы управления и их полномочия в соответствии с организационно-правовой формой предприятия представлены следующим образом.

В организации возглавляет предприятие директор. Директор занимается вопросами управления, передачей информации от учредителей, распределяет обязанности, следит за порядком в баре и правильным заполнением документов.

В подчинении у директора находятся главный бухгалтер, осуществляющий ведение бухгалтерского учета и составление отчетности на предприятии.

Начальник отдела продаж осуществляет организацию сбыта, составляет итоговые отчеты по продажам, также заключает договора на реализацию продукции.

Менеджер по продажам руководит организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.

Водитель обеспечивает сохранность груза при транспортировке, оформляет документацию по приему и сдаче грузов, а также осуществляет приём товара со складов в соответствии с сопроводительными документами.

Начальник отдела кадров осуществляет работу по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств, контролирует правильность использования работников в подразделениях предприятия. Организует своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами руководителя предприятия.

Продавец - кассир обслуживает клиентов на кассе и ведет кассовые документы, обеспечивает сохранность денежных средств.

Заведующий склада руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.

Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов.

Кладовщик организует работы по комплектации, упаковке и подготовке продукции к отгрузке.

Грузчики осуществляют погрузку, выгрузку и внутрискладскую переработку грузов - сортировку, укладку, переноску и т.д.

Количество сотрудников в ООО «Восток-Уаз» составляет 18 человек.

Динамика движения персонала ООО «Восток-Уаз» за 2012-2014 гг. представлен в таблице 8.

Таблица 8 - Динамика движения персонала ООО «Восток-Уаз»

Из данных представленных в таблице 9 видно, в течение периода исследования численность персонала ООО «Восток-Уаз» не менялась. За три года 2012-2014 год не было принято и уволено 2 сотрудника.

Структура численности персонала представлена в таблице 9.

Таблица 9 - Структура численности персонала ООО «Восток-Уаз» за 2012-2014 гг., человек

Итак, за 2012-2014 гг. изменения в структуре численности персонала не произошли. Наибольший удельный вес в общей численности персонала занимает торгово-оперативный персонал, который составляет 18 человек, что составляет 64,28%. Административно-управленческий и вспомогательный отделы составляют по человек - 17,85%.

Квалификационный уровень работников во многом зависит от возраста, стажа, образования и т.д. (таблица 10).

Согласно данным таблицы, на конец 2014 года наибольший удельный вес в возрастной структуре персонала занимают работники в возрасте от 30 до 40 лет. Как положительную тенденцию следует рассматривать повышение образовательного уровня персонала предприятия. Увеличился удельный вес работников с высшим образованием (до 75% от общей численности персонала) в 2014 году.

Таблица 10 - Количественный и качественный состав персонала предприятия

Значительных изменений в трудовом стаже работников предприятия за 2012-2014 гг. не произошло. Этот факт говорит о том, что персонал предприятия отличается своим постоянством. На предприятии работает 21 мужчин и семь женщин. Таким образом, за три года 2012-2014 год численность персонала ООО «Восток-Уаз» не менялась.

Система стимулирования персонала ООО «Восток-Уаз» сформирована в рамках действующей системы управления персоналом и, соответственно, линейно-функциональной организационной структуры.

Их характер и содержание позволяют говорить о том, что основой управления торговым персоналом предприятия являются методы администрирования. Это означает, что руководство предприятия, следуя этой ключевой линии управления, строит свою работу с персоналом на основании требований к четкому выполнению каждым работником его должностных обязанностей, соблюдению трудовой дисциплины, всех руководящих указаний директора и руководителей структурных подразделений.

В рамках такой системы управления ключевым принципом действующей на предприятии системы стимулирования персонала является принцип соответствия уровня оплаты труда выполняемым работником должностным функциям и достигаемым результатам труда.

Система мотивации персонала в ООО «Восток-Уаз» складывается из нескольких составляющих (блоков):

) материальная форма мотивации;

) нематериальная форма мотивации;

) социальная форма мотивации;

) само мотивация.

Таблица 11 - Факторы мотивации персонала ООО «Восток-Уаз»

Таким образом, действующая в ООО «Восток-Уаз» система мотивации персонала направлена на формирование привязанности работников к своему предприятию, на включение внутренних механизмов и системы ценностей, направляющих труд работников на достижение результатов, значимых для предприятия, а значит, и для самих работников, на повышение уровня их материального обеспечения, развития их деловой карьеры и т.д.

В целом анализ систем стимулирования и мотивации персонала предприятия показал, что и та, и другая действенны и достаточно эффективны, ведь предприятие стабильно развивается, повышая результаты своей деятельности. В то же время разработанные в теории и практике управления методы стимулирования и мотивации работников значительно более широки, а потому и торговое предприятие вполне может разнообразить применяемые формы и методы стимулирования и мотивации труда своих работников, сделать их более действенными.

Важнейшим фактором эффективной работы ООО «Восток-Уаз» является своевременная и высококачественная подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала, что способствует обширном диапазону их теоретических знаний, практических умений и навыков.

В ООО «Восток-Уаз» используют внутрифирменное обучение. В этом есть своя специфика т.к. внутрифирменное обучение характеризуется непосредственным взаимодействием с обычной работой в обычной рабочей ситуации. Такое обучение осуществляется в различных формах. Определяющим признаком является то, что обучение организованно и проводится специально для данной компании и только для ее сотрудников. Такое обучение может предусматривать приглашение внешнего преподавателя для удовлетворения конкретных потребностей в обучении сотрудников организации, а может и проводиться своими силами.

Ответственным за организацию обучения персонала на предприятии является генеральный директор.

Для подготовки высококвалифицированных кадров в ООО «Восток-Уаз» реализуется «Программа подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров», которую разрабатывает генеральный директор. Цель программы - постоянное обновление знаний, развитие конкретных умений и навыков, формирование трудового потенциала исходя из потребностей предприятия. Главной задачей обучения является создание благоприятных условий использования результатов обучения для повышения эффективности исполнения работниками должностных обязанностей, что ведет к должностным перемещениям, стимулированию труда работников.

Система повышения квалификации включает:

) Производственно-технические курсы;

) Курсы повышения разряда;

) Самообразование.

Чтобы облегчить процесс ввода новых сотрудников в должность, на предприятии была применена практика обучения и развития персонала. Это было необходимо для того, чтобы все новые сотрудники предприятия проходили вводное обучение: начальник своего отдела давал общую информацию о своем отделе предприятия, знакомил с нормами и правилами поведения и далее переходил к должностным обязанностям, рассказывал о специфике работы предприятия, закреплял знания, умения и навыки, необходимые для выполнения работы.

Однако такой подготовки для полноценного включения сотрудников в работу явно недостаточно: вводное обучение занимает 2-3 дня, причем за эти дни новички получают достаточно большой объем информации. Поэтому предприятию просто необходимо было звено, которое бы не только обучало новичков, но и способствовало их скорейшей социально-психологической и профессиональной адаптации.

Наставник лично знакомит сотрудника с будущими коллегами, что очень важно для скорейшей адаптации. Отдельный обязательный пункт, за который наставник несет персональную ответственность, инструктаж по технике безопасности, пожарной безопасности и соблюдению новыми сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка.

Адаптационный период длится три месяца и равен испытательному сроку. Все это время наставник не только обучает новичка, но и наблюдает за его поведением, изучает его профессиональные и личные качества, делает выводы. За неделю до окончания испытательного срока наставник и Генеральный директор ООО «Восток-Уаз» оценивают нового работника и заполняют так называемый лист оценки, в котором содержится заключение о результатах прохождения обучения. Они решают, готов ли сотрудник к самостоятельной работе, нуждается ли в дополнительном обучении или абсолютно не подходит предприятию, и с ним лучше расстаться.

Система оплаты труда в ООО «Восток-УАЗ», как коммерческого предприятия построена на результатах работы (за отчётный период) предприятия в целом.

Заработная плата работника состоит:

) из оклада (по штатному расписанию;

) коэффициентов 0,6 и 0,5 к заработной плате (северные надбавки и районный коэффициент);

) премии.

Средняя заработная плата одного работника составила в 2014 г. - 10,5 тыс. руб. Задержки по выплате заработной платы на предприятии не бывает. За дополнительно внесённый вклад работникам выплачивается премия.

Помимо зарплаты существуют - внутрифирменные льготы:

) оплата фирмой медицинских услуг;

) страхование на случай длительной потери трудоспособности;

) частичная оплата расходов на проезд работника к месту работы и обратно;

) предоставление своим работникам ссуд;

) предоставление права пользования транспортом фирмы;

)отпуск;

) питание во время работы.

Обеспечение работников социальным пакетом, другими льготами и условиями получить удовлетворение от работы, а не только заработную плату, является наравне с оплатой труда важным стимулирующим фактором трудовой деятельности именно на этом предприятии. В течение 2012-2014 гг. велась работа по обеспечению работников ООО «Восток-УАЗ» социальными льготами и гарантиями.

На протяжении 2014 года велась работа по обеспечению всех работников пакетом необходимых медицинских услуг, путем выдачи, согласно заключенному договору со страховой компанией «ДальРосмед», полисов обязательного медицинского страхования, которые предполагают бесплатное оказание медицинских услуг при обращении работника в учреждения здравоохранения.

Для обобщающей оценки эффективности методов управления было осуществлено тестирование работников ООО «Восток-УАЗ» в количестве 8 человек. торговля ценовый политика хозяйственный

Вниманию работников был предложен тест «Удовлетворённость работой», который представлен в приложении. Основной целью теста является оценка удовлетворённости работой. Результаты тестирования представлены в таблице 12. Из данных таблицы 12 видно, что наибольшая доля работников - это работники которые удовлетворены работой.

Таблица 12 - Оценка результатов тестирования

Их доля составила - 75%. Это работники, которые удовлетворены полностью и практически всеми аспектами труда (содержанием труда, заработной платой, психологическим климатом и социально-бытовыми условиями труда). Для этих работников наибольшую ценность представляет стабильность и уверенность в будущем, а также возможность общения с коллегами на работе (хороший психологический климат).

Наглядно доля работников в зависимости от степени удовлетворения представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 - Динамика степени удовлетворения сотрудников работой в ООО «Восток-УАЗ»

Доля работников, которые не вполне удовлетворены работой, составила 25%.

Таким образом, на предприятии используются экономические, организационные и социально-психологические методы управления

Информационные потоки на предприятии, применяемые программные средства

Информационные потоки - это физическое перемещение информации от одного сотрудника предприятия к другому или от одного подразделения к другому.

Информационные потоки делятся на внутренние и внешние. Внутренние информационные потоки протекают внутри предприятия. Внешние информационные потоки - это информация, поступающая на предприятие извне и уходящая из него.

Существует два вида внутренних информационных потоков:

) горизонтальные (между равными по служебному положению и статусу работниками, например, между заведующим магазином и главным бухгалтером);

) вертикальные (между работниками или группами работников, находящимися на различных уровнях иерархии, например, между генеральным директором и главным бухгалтером).

Вертикальные информационные потоки подразделяются на нисходящие (от руководства к рядовым работникам по иерархии) и восходящие (от нижестоящих работников к вышестоящим).

На предприятии ООО «Восток-УАЗ» проходят как внутренние, так и внешние информационные потоки. Например, внешние, позволяют связываться с государственными органами и поставщиками, они и являются главными звеньями на рынке. Ну а внутренние, они происходят на предприятии постоянно.

ООО «Восток-УАЗ» использует автоматизацию производственной и торговой деятельности. Для этого компьютер и кассовые машины объединены в единую компьютерно - кассовую сеть. Предприятие работает в системе 1С - предприятие 8.0.

Таким образом, по результатам проведенного исследования ООО «Восток-УАЗ», можно сделать вывод, что оптово-розничное предприятие занимает достаточно устойчивое положение на рынке.

Список использованных источников

1.      Анализ хозяйственной деятельности в торговле: учебник / Л.И. Кравченко. - М.: Новое издание 2014.

.        Баканов М.И. Дмитриева И.М. Экономический анализ в торговле. - М.: Финансы и статистика, 2013.

.        Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2014.

.        Быкадоров В.Л., Алексеев П.Д. Финансово-экономическое состояние предприятия. Практическое пособие. - М.: Издательство "ПРИОР", 2013.

.        Берстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности. - М.: Финансы и статистика, 2014.

.        Борисов Л.П. Оценка результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия // Консультант. - 2014. - №8.

.        Бороненкова С.А. Управленческий анализ: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2014.

.        Вертоградов В. Управление продажами / Вертоградов В. - Спб.: Питер, 2013.

.        Ворот И.В. Экономика фирмы. - М.: Высшая школа, 2013.

.        Гвоздев В.В. Оценка экономической эффективности продаж // finman.ru

.        Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации - М.: Финпресс, 2013.

.        Губин В.Е. Анализ рентабельности основной деятельности торговой организации // Финансовый анализ. - 2014. - №46.

.        Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - №23.

.        Захаров И.В. Оценка эффективности деятельности хозяйствующих субъектов в условиях глобализации мировой экономики // Сборник материалов научно-практической конференции. - М.: РИПО ИГУМО, 2013.

.        Петров К.С. Анализ результативности торгового персонала // Управление отделом продаж. - 2014. - №6.

.        Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. /Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина. - М., 20104

.        Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: Учеб. - М.: Инфра-М, 2014. - 246 с.

.        Савин И.Ф. Новые подходы анализа структуры сбыта предприятий // Финансы. - 2013. - №7.

.        Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: Инфра - М, 2015 № 14.

.        Самочкин В.Н. Прибыль предприятия. Анализ и планирование. - М.: Дело, 2013.

.        Сапожникова С.Н. Критерии и показатели социально-экономического развития торговых сетей // Сборник материалов научно-практической конференции. - М.: РИПО ИГУМО, 2013.

.        Системная оценка эффективности деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №6.

.        Теория экономического анализа. / Под ред. Шеремета А.Д. - М.: Прогресс, 2013.

.        Ткачук М.И., Киреева Е.Ф. Основы управления прибылью. - М.: Интерпресссервис, 2014.

.        Тренев Н.Н. Механизмы анализа эффективности //Аудит и финансовый анализ. - 2014. - №4.

.        Федоренко Е.Ю. Прибыль как экономическая категория. - М.: Инфра-М, 2012.

.        Журнал «Планово-экономический отдел» №6 2014.

.        Экономика фирмы: учеб. / под общ. ред. проф. Н.П. Иващенко. - М.: ИНФРА-М, 2014.

.        Комментарий к Гражданскому кодексу РФ части первой / Руководитель группы авторов д.ю.н., проф. О.Н. Садиков. - М.: Юридическая фирма КОНТРАКТ; ИНФРА-М, 2013 г.;

.        Басовский Л.Е. «Менеджмент»: Учеб. пособие. - М.: Инфра-М, 2014 г.;

.        Бухов М.И. «Внутрифирменное планирование» - М.: Инфра-М,2013 г.;

.        Виханский О. С., Наумов А. И. «Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс». - М.: Фирма Гардарика, 2014 г.;

.        Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. «Организация, технология и проектирование торговых предприятий: учебник 2014 г.;

.        Перов А.В., Толкушкин А.В. «Налоги и налогообложение: учебное пособие-М.: Издательство Юрайт, 2013 г.;

.        «Управление организацией»: Учебник / Под. ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Соломатина - 2-е изд. -М.: ИНФРА-М, 2013 г.;

.        Фатхутдинов Р.А. «Стратегический менеджмент». - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2014 г.;

.        Юданов А.Д. «Конкуренция: теория и практика». - М.: Акалис, 2012 г.;

.        Барков Н.Д. «Влияние окружения на выбор фирмы // Проблемы теории и практики управления». - 2014 г. - № 2;

.        Забелин П.В., Анискин Ю.П. «Стратегический маркетинг как основа исследования внешней среды // Маркетинг». - 2013 г. - № 6;

.        Идрисов Ю.П. «Среда жизни: внешнее окружение // Маркетинг в России и за рубежом», 2014 г. - № 11;

.        «Экономика предприятий торговли и общественного питания: учебное пособие» / под ред. Т.И. Николаевой и Н.Р. Егоровой, 2014.