Организационные структуры управления

Содержание

Ситуационные (практические) задачи:

. Раскройте содержание основных положений теории организационного потенциала на примере конкретной организации любой сферы деятельности

. Сформулируйте миссию и главные цели какой-либо известной вам конкретной организации любой сферы деятельности. Укажите влияние определенных вами целей на организационную структуру рассматриваемого объекта

Тесты

Список использованных источников

1. Раскройте содержание основных положений теории организационного потенциала на примере конкретной организации любой сферы деятельности

Структура ООО «Bosch сервис» как производственно-хозяйственная система определяется внешней средой и профессионализмом управленческого персонала, совокупностью ценностей и убеждений, системой строго документированных приемов и методов решения проблем управления. Модели фирмы в условиях стабильного и динамического окружений различны.

И. Ансофф считает, что идея матрицы - одна из основных в современной науке о формировании организационных структур. Поведение современных фирм можно структурировать по трем направлениям, т.е. выделить три основные стратегии: достижение экономичности использования ресурсов, обеспечение конкурентоспособности и активная политика в области нововведений. ООО «Bosch сервис» придерживается стратегии обеспечения конкурентоспособности на рынке автосервиса г. Новосибирска.

В зависимости от того, какая стратегия преобладает, выбирается тот или иной вид структуры. Использование нескольких стратегий требует образования матриц различных типов либо разумного сочетания разных видов структур в пределах одной компании.

Несоответствие между факторами сегодняшнего и будущего успеха ведет к изменению условий в стратегической зоне хозяйствования фирмы. Стратегическая активность измеряется степенью соответствия между характеристиками стратегии фирмы в условиях конкуренции и важнейшими факторами достижения стратегического успеха. Критерий открытости это соответствие между важнейшими факторами стратегического успеха и диапазоном потенциальных возможностей фирмы.

Диапазон потенциальных возможностей это функциональные службы фирмы: маркетинг, производство, финансы и т.д., а также навыки общекорпоративного управления, например, развитием, диверсификацией, расширением за счет приобретения других фирм. Диапазон потенциальных возможностей ООО «Bosch сервис» - это квалифицированные специалисты в области комплексных услуг автосервиса, хорошая финансовая и маркетинговые службы предприятия.

О функциональном потенциале начали говорить еще на заре предпринимательства, когда обнаружили, что фирма действует эффективнее, когда ее работа распределяется между специализированными организационными подразделениями, так называемыми функциональными службами, каждая из которых обладает специфическими возможностями.

За период эволюционного развития накопились обширные знания о природе функциональных возможностей и процессе создания функционального потенциала.

У каждой функции одинаковые составляющие: квалификация (профессиональный уровень), техническая база, оборудование, объем знаний и опыт. ООО «Bosch сервис» обладает довольно хорошей технической базой, современным оборудованием и современными технологиями.

Но понятие потенциала есть нечто большее, нежели совокупность всех элементов, оно обладает системными свойствами.

Основными системными свойствами являются:

. Способы подразделения задач. При глубоком подразделении и узкой специализации задач потенциал достигает высокой эффективности, но лишается гибкости. Агрегированные и не жестко определенные задачи повышают возможности творчества в ущерб эффективности. В ООО «Bosch сервис» специализация менеджеров довольно широка, что с одной стороны позволяет более полно удовлетворять потребности клиентов, но снижает скорость (а значит и эффективность) их работы.

. Способы взаимосвязи задач. Разграничение задач способствует функциональной стабильности, их объединение повышает гибкость.

. Культура организации, общие нормы, ценности, модели действительности, вознаграждения, материальные стимулы. Культура, которая не стремится к переменам, способствует повышению эффективности но не оставляет простора для гибкости. В ООО «Bosch сервис» существуют определенные нормы, которые касаются внешнего вида сотрудников, система мотивации же до сих пор не выработана на должном уровне.

. Структура полномочий внутри функций и между ними, а также способы реализации этих полномочий. Авторитарная структура ООО «Bosch сервис» способствует повышению стабильности и эффективности, разделенные полномочия повышают возможность перемен, но при этом эффективность снижается.

Эти системные характеристики имеют такое же большое значение для качества функционального потенциала, как и конкретные навыки, технология и способности.

Профессиональная пригодность главного руководителя не является универсальной. Его успешная деятельность в одной области не служит гарантией того, что он не менее успешно будет действовать в другой области, имеющей иной уровень изменчивости.

Как показало исследование Чандлера, другими существенными компонентами являются структура, система принятия решений, информационная система, организационный климат и т.д.

Различные условия требуют от общего руководства различных подходов и методов.

Важнейшим фактором внешней среды фирмы, определяющим характеристики общего руководства, является уровень нестабильности внешних условий.

Быстрота реакции общего руководства становится важнейшим фактором успеха, когда фирме необходимо или желательно резко изменить свою стратегию.

Качество общего руководства будет иметь исключительное значение для успешной деятельности и выживания фирмы. Поэтому перемены в потенциале общего руководства должны рассматриваться и проводиться заранее. Характеристика руководства ООО «Bosch сервис», составленная с помощью теории организационного потенциала выглядит следующим образом.

. Настрой: сравнительная предрасположенность к решению внешних/внутренних проблем; ориентация на будущее; готовность рисковать;

. Полномочия: честолюбие и склонность к использованию своей власти.

. Компетенция: умение решать проблемы; знания фирмы и ее окружения.

. Возможности: личная работоспособность; типичный трудоголик.

. Культура: отношение организации к переменам: нейтральное готовность к риску: руководство предпочитает - избегать риска, относиться к нему терпимо. Временная перспектива, в которой руководство воспринимает свои проблемы: предпочитает иметь дело с настоящим или делает акцент на будущем.

Другие характеристики фирмы, составленные с помощью теории организационного потенциала.

Метод решения проблемы в организации: апелляция к прошлому опыту, метод проб и ошибок, оптимизация имеющихся альтернатив, создание новых.

Процедура решения проблем: сразу в масштабе всей фирмы.

Процесс управления (неформальная и формальная системы): ориентация на прошлые показатели, знакомые показатели будущего.

Технические средства, облегчающие принятие решений (современное оборудование, хорошее программное обеспечение): ориентированы на новшества и перемены.

2. Сформулируйте миссию и главные цели какой-либо известной вам конкретной организации любой сферы деятельности. Укажите влияние определенных вами целей на организационную структуру рассматриваемого объекта.

Название компании: ООО «Bosch сервис»

Статус компании: официальный дилер «Bosch»

Сфера деятельности: ремонт и обслуживание автомобилей иностранного производства.

Краткая миссия организации:

Современный автомобиль требует современный сервис обслуживания

Автосервис BOSCH предлагает владельцам иномарок качественное обслуживание и ремонт автомобилей любых производителей, любой модели, любого года выпуска. При этом автосервис гарантирует высокое качество и умеренные цены на ремонт автомобилей».

Полная миссия:

«Bosch Service - это сильная торговая марка, обладающая высоким качеством, компетенцией и надежностью в автомобильном сервисе.

Узнаваемый бренд и доверие к продукции Bosch, дает преимущество Вашему бизнесу.

Сеть Bosch Service предлагает множество своих наработок для современного автосервиса. Начиная от предоставления технической информации и инструкций по ремонту, предложения комплексных программ повышения квалификации персонала, и, заканчивая поддержкой в финансовом менеджменте, маркетинге и рекламе. Таким образом, для всего, что сегодня требуется в работе автомастерской, мы Вам предлагаем системное решение.Service: современные технологии, квалифицированный персонал.Service - лучшая концепция СТО на рынке!»

Миссия - это краткое выражение основной цели предприятия, четко сформулированная причина его существования.

Ценности, которые подразумевает миссия Bosch Service по отношению к своим:

партнерам - сильная торговая марка, узнаваемый бренд, доверие к продукции, поддержка в финансовом менеджменте, маркетинге и рекламе;

клиентам - качественный сервис, современные технологии, квалифицированный персонал, умеренные цены;

наемным работникам - комплексные программы повышения квалификации, современные технологии, узнаваемость бренда.

Основными стратегическими целями компании являются:

. Увеличение числа клиентов сервисного центра.

. Создание благоприятного и запоминающегося имиджа компании.

. Увеличение доли занимаемого рынка и объемов продажи услуг

Исходя из миссии компании и основных стратегических целей построим дерево целей для рассматриваемой организации (рис. 1)

Поскольку задачей является увеличение доли рынка, то необходимо выбрать наступательную стратегию развития. Учитывая тот факт, что на данном рынке существует определенное количество других автосервисов, а рост в отрасли не предвидится, то при проведении рекламной компании необходимо сосредоточиться на конкурентных преимуществах услуг. Для Bosch Service это, прежде всего, качество, сервис, а также использование передовых технологий.

На рисунке 2 представлена организационная структура компании ООО «Bosch сервис».

Все сотрудники сервиса являются специалистами высокой квалификации с большим опытом работы. Большинство технического персонала имеют высшее инженерно-техническое образование, что позволяет им решать самые трудные задачи, возникающие при ремонте автомобилей. стратегический организационный производственный система

Рисунок 1. Дерево целей Bosch Service

Линейно-функциональная структура реализует принципы единоначалия, линейного построения структурных подразделений компании и распределения функций управления между ними. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель компании. При разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений ему помогает аппарат, состоящий из функциональных подразделений.

Рисунок 2. Организационная структура ООО «Bosch сервис»

Для эффективной работы созданной организационной структуры важно четко и ясно определить функциональные обязанности и полномочия каждой службы и работников.

Обязанности, задачи, полномочия каждой управленческой должности определяются в должностной инструкции.

Цели, сформулированные из миссии организации хорошо соотносятся с организационной структурой - качественное обслуживание. А учитывая ориентацию на комплексность услуг, можно видеть специалистов в разных областях, значит, высокий уровень услуг будет гарантирован.

. Тесты

. Организационные структуры управления, в которых нарушается принцип единоначалия:

. линейно-штабная

. дивизиональная

. функциональная

. матричная

. Структурный элемент социально-экономической (производственно-хозяйственной) системы - это?

. технология,

. производство,

. планирование,

. складирование.

Ответ: 1,2.

. Какому понятию соответствует следующее определение: "периоды, в которых организация принципиально изменяет внутренние ценности и ориентации"?

. стадии развития

. циклы развития

Ответ: 2.

. К бюрократическому типу организационных структур относится ...?

. бригадная,

. матричная,

. функциональная

Ответ: 6.

. Ключевые ценности, разделяемые большинством работников организации, определяют …

. сильную культуру

. доминирующую культуру

. высокую культуру

. субкультуру

Ответ: 5.

. Недостаток функциональной структуры управления:

. уменьшение потребности в специалистах широкого профиля

. трудности координации между функциональными подразделениями

. высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение функций (повышение профессионализма)

Ответ: 2.

. Преимущества дивизиональной организационной структуры управления:

. ориентирована на освоение новых рынков и новых технологий

. быстрое решение сложных межфункциональных проблем

. предусматривает специализацию функций и компетентность

. наиболее эффективна в стабильной среде

Ответ: 1.

. Элементами формальной организационной культуры являются:

. эмоциональные ощущения, потребности и желания

. действующие нормы и правила

. степень внешнего контроля

. групповые отношения и нормы

Ответ: 2, 3.

. Какое из нижеприведенных положений относится к теории альянсов?

. комплексное оздоровление корпораций на основе сочетания управленческого ренессанса и современных концепций

. предполагает перестройку организации производства и управления на современной информационной и технологической основе

. гибкие институциональные структуры позволяют легче адаптироваться к переменам

. интеграция управленческих процессов с созданием многообразных форм горизонтального объединения организаций

Ответ: 4.

. Что такое уровень управления?

. обособленная ячейка (орган или работник), наделенная определенными функциями управления

. совокупность звеньев управления, одинаково удаленных от верхнего звена организационной структуры

. форма взаимодействия элементов системы управления

Ответ: 2.

Список использованных источников

1. Иванова, Т.Ю. Теория организации: учебник по специальности "Менеджмент организации" / Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: КноРус, 2010. - 427, [1] с. (гриф УМО)

2.      Истомин, Е.П. Теория организации: системный подход: учебник / Е.П. Истомин, А.Г. Соколов; Рос. гос. гидрометеоролог. ун-т. - СПб.: Андреев. изд. дом, 2009. - 314 с. (гриф УМО)

.        Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. - 8-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 848, [1] с. (гриф МОРФ)

.        Теория управления: учебник / [Алексеев Ю.П. и др.]; под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: Изд-во РАГС, 2010. - 557 с.

.        Фатхутдинов, Р.А. Организация производства: учебник / Р.А. Фатхутдинов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 544 с.