Аспекты профессионального общения сотрудников органов внутренних дел
Лекция
Аспекты
профессионального общения сотрудников органов внутренних дел
Основное содержание темы
Основные цели лекции
. Формирование у слушателей базовых
представлений о профессиональной этике и служебном этикете, необходимых для
дальнейшего усвоения знаний.
. Формирование у слушателей базовых
представлений о предмете и значении профессиональной этики и служебного
этикета.
. Формирование у слушателей умения
анализировать проблемы применения норм профессиональной этики и этикета на практике.
Объем времени, отводимый на лекцию: 3 часа.
План занятия
Вопрос
1. Вводная часть
Вопрос
2.
Психологические компоненты профессионального общения сотрудников органов
внутренних дел
Вопрос
3. Виды
общения
Вопрос
4. Особенности профессионального общения сотрудников ОВД
Вопрос
5.
Основные формы культуры общения: поведение, речь, внешний облик,
профессиональный этикет
Вопрос
6.
Развитие навыков профессионального общения
Список
литературы
Вопрос 1. Вводная часть
Воздействие, влияние человека на человека -
исходное психолого-педагогическое и этическое явление, которое проистекает из
активного характера общения. В отличие от социологии политологии, которые
исследуют роль и место общения в структуре общественных отношений, от
кибернетики, интересующейся общением как информационной связью, психология
изучает формы и методы межличностных связей.
Таким образом, взаимодействие, взаимовлияние в
процессе общения подчинено определенной интерсубъектной целесообразности.
Нормативный процесс общения, особенно характерный для правоохранительной сферы
и являющийся по существу отражением законов и принципов жизнедеятельности
общества, обеспечивает целесообразность, оптимальность, однотипность и
стабильность поведения личности. В свою очередь этика занимается изучением регулятивных
действий нравственных норм в процессе общения. Если правовые, административные
и другие нормы общения предъявляют требования к личности, не учитывая ее
субъективное отношение к ним, то мораль предполагает добровольное и
сознательное принятие нравственных требований, осознание их необходимости, что
в известной степени является гарантом правового поведения.
Психология изучает воздействие
социально-психологических факторов на поведение личности (общественное мнение,
подражание, внушение и пр.), этика же интересуется императивно-оценочной,
ненормативной стороной общения и компонентами индивидуального морального
сознания. Однако этическое познание исследует эти компоненты как носителей
специфичного содержания, для него важны нравственные показатели человеческого
поведения.
Вопрос 2. Психологические
компоненты профессионального общения сотрудников органов внутренних дел
К психологическим компонентам профессионального
общения относятся те, которые характеризуют и сотрудника органов внутренних
дел, и лицо, с которым сотрудник взаимодействует, и сам процесс общения:
тактика, стадии, приемы. Более конкретно это означает понимание субъективной
стороны события, с которым сотрудник имеет дело, психологическую атмосферу
взаимоотношений, индивидуализацию воздействия, ролевое поведение и др.
Рассмотрим их подробнее.
Необходимым условием грамотного
профессионального общения является познание собеседника. На практике
реализовать это не просто. Дело в том, что человек - сложный объект для
восприятия и познания. Он обладает признаками, свойствами, не поддающимися
непосредственному наблюдению. Более того, он способен маскировать свои мысли и
чувства, показывать себя в выгодном для него свете, играть определенную роль,
"напускать" на себя несвойственные ему переживания.
Поэтому очень важно уметь выделить
психологически информационные признаки. К их числу относятся, прежде всего,
речь, ее стиль, логика, словарный запас, тембр, темп, экспрессия и др.
Необходимую информацию о человеке можно получить тогда, когда между сотрудником
и его собеседником устанавливается благоприятная психологическая атмосфера
общения. Для этого важно уметь разговорить собеседника, а добившись этого -
внимательно слушать. При этом условии можно выявить ряд качеств собеседника, в
частности: по содержанию высказываний можно судить о взглядах, убеждениях,
целях, планах, мотивах, потребностях и других особенностях собеседника; по
словарному запасу, построению фраз, изложению мыслей, ответам на вопросы можно
сделать заключение о его образовании, профессиональной принадлежности,
находчивости, умственных качествах; по произношению - о национальности, месте
рождения и длительности жительства, о региональной принадлежности; по темпу
речи, интонациям, жестикуляции, выразительности мимики - о типе темперамента,
эмоциональной устойчивости, уравновешенности, умении владеть собой, уверенности
в себе, самомнении, уровне культуры.
Важно анализировать не только что говорит
человек, но и как - однотипно или с разными людьми по-разному, меняет темп,
громкость речи, ' мимику или говорит относительно постоянным голосом и т.п.
Однако только на речь, сколь бы информативной
она ни была, полагаться нельзя.
Скрыть свои мысли, не проявить свои
действительные интересы, цели, намерения человек может. Поэтому важно объектом
наблюдения сделать и другие информативные признаки: одежду, походку, мимику и
т.д. Имеет значение, например, как посетитель вошел в помещение, какую позу
принял, как расположил руки, откинул голову, на кого и как посмотрел и т.д.
Только совокупность признаков, когда данные перепроверяются и уточняются в ходе
беседы, когда сопоставляются и анализируются в комплексе голос, жесты, речь,
манера поведения человека, может обеспечить надежность и достоверность
психологического наблюдения.
Обвиняемый со своей стороны пытается понять
логику и приемы действия сотрудника. Оценка сотрудника со стороны граждан,
свидетелей, обвиняемых, преступников идет по двум направлениям: как
должностного лица и как человека.
Отношение граждан к сотруднику должно быть
отношением к нему как к представителю власти, должностному лицу, специалисту в
области охраны прав граждан, искренне заинтересованному и могущему в силу
своего должностного положения справедливо решить возникшую проблему.
Однако не следует сбрасывать со счетов и
отношение граждан к сотруднику не как к должностному лицу - следователю,
оперативному работнику, а как к человеку.
В определенных случаях при воздействии на
психику граждан положительное влияние оказывают личностные качества сотрудника,
его культура, умение войти в положение другого, понять его мысли и чувства.
Вопрос 3. Виды общения
На практике принято различать официальное и
неофициальное общение. Примером официального общения является телефонный
разговор оперативного работника и следователя по поводу качества расследования
конкретного уголовного дела, доклад начальнику о проделанной за отчетный период
работе, выступление на оперативном совещании и т.д. Особенностью официального
общения является строгий, документальный, деловой язык, тематика такого общения
обычно ограничена рамками служебных задач. Это в какой-то мере
стандартизованное, втиснутое в правовые рамки общение, которое при отсутствии
деловитости со временем может привести к формализму и потере интереса к
предмету общения. Чтобы этого не произошло, следует прибегать к неформальному
общению, которое чаще используется в неофициальной обстановке. Конечно, и в
неофициальном общении может преобладать служебная тематика, но лучше этого
избегать. Неофициальное общение тем и ценно, что позволяет разнообразить тематику,
вызывать интерес и к теме общения, и к собеседнику, способствовать расширению
общего и профессионального кругозора. Умение общаться в неофициальной
обстановке - важный компонент культуры работника милиции.
Различают следующие виды общения:
• официальное - неофициальное;
• контактное (здесь, сейчас) и дистантное (там,
потом);
• непосредственное (лицом к лицу) и
опосредованное (через средства массовой коммуникации);
• устное и письменное;
• диалогическое и монологическое;
• межличностное и массовое;
• частное и официальное (документы, деловые
переговоры). Общение имеет управляемый и регулируемый характер, оно обладает
побудительной силой, согласует или разъединяет усилия людей, вдохновляет или
парализует, успокаивает или возбуждает, вызывает восторг, ликование или
повергает в уныние, дисциплинирует, направляет людей, либо повергает их в
толпу. Многое в этом отношении зависит от умелого использования средств
общения.
Общение зависит от объективных и субъективных
факторов. Объективные факторы', это социально-психологические условия,
обстановка, в которой происходит общение. Субъективные факторы'.
• уровень подготовленности к общению (умение
слушать, понимать и задавать вопросы);
• культура речи (словарный запас и владение
всеми формами речи - монологической, диалогической, разъяснением, осуждением);
• умение воспринимать физический облик другого
человека;
• умение владеть собой (выдержка, терпимость,
раскованность, снятие мышечного напряжения);
• уровень оценки и самооценки людей (завышенная
и заниженная самооценки затрудняют общение).
Сотруднику важно также владеть всеми формами
речи: диалогической, в форме допроса (такая речь требует высокого уровня
речевой культуры); монологической, в форме повествования; такими приемами: как
убеждение, совет, разъяснение, принуждение.
Как показывают наблюдения, талант многих
выдающихся следователей, оперативных работников в значительной мере обусловлен
их речевой одаренностью.
Вопрос 4. Особенности профессионального общения
сотрудников ОВД
профессиональный общение сотрудник орган
Во всех сферах человеческой деятельности
могущественным средством, обеспечивающим ее успешность, является общение.
Неслучайно психологи отмечают, что 15% финансового успеха зависит от
профессиональных знаний, а 85% - от искусства человеческого общения.
В ряде профессий (педагоги, врачи, торговые
работники, управленцы, юристы, актеры и др.) общение из фактора,
сопровождающего деятельность, превращается в профессионально значимую
составляющую этой деятельности. Трудно переоценить ту роль, которую выполняет
психологически грамотное общение в работе сотрудников органов внутренних дел,
особенно милицейских служб, ибо деятельность многих работников милиции на 90%
происходит в форме общения с гражданами (потерпевшими, осужденными и т.п.) и
коллегами по службе. Причем, как правило, общение сотрудников милиции
происходит в далеко не благоприятных условиях и в конфликтных ситуациях.
В той трудной и напряженной жизни, в которой
живут и работают сотрудники милиции, невозможно решать поставленные перед ними
профессиональные задачи без достаточной культуры профессионального общения.
Более того, имеются все основания утверждать, что серьезные изъяны в общении -
отсутствие коммуникабельности, замкнутость, неумение устанавливать
психологический контакт с людьми и др. - являются противопоказанием к
деятельности оперативных работников, следователей, участковых инспекторов,
работников ГАИ и др. Неслучайно в органах внутренних дел на нормативном уровне
этим вопросам уделялось серьезное внимание. Так, еще в 1922 г. Наркоматом внутренних
дел издается приказ "О вежливом обращении милиции с
народонаселением". В нем изложены основные требования к личности
милиционера и культуре его общения с населением. В 1969 г. МВД СССР издает не
менее известный приказ "О вежливом и внимательном отношении работников
милиции к гражданам", в котором сформулированы требования к этике и
культуре профессионального общения милицейских работников в новых исторических
условиях. Однако требования этого приказа воспринимаются отдельными
сотрудниками декларативно и не всегда реализуются на практике. В 2008 г.
издается директива №1 МВД России от 19 июня "О неотложных мерах по
коренному улучшению работы с личным составом в системе МВД Российской
Федерации", а в 2000 г. - приказ №170 ДСП от 7 марта "О предупреждении
правонарушений со стороны сотрудников ОВД и военнослужащих внутренних войск МВД
России в укреплении дисциплины и законности в их деятельности, уважительном и
внимательном отношении к гражданам".
К сожалению, уровень современной культуры
милицейского общения не удовлетворяет население. Наиболее острая проблемная
ситуация во взаимоотношениях населения с милицией заключается в том, что
милиция не только неэффективно выполняет свою функцию гаранта прав граждан, но
и сама часто выступает в качестве нарушителя этих прав (оскорбительное
обращение с гражданами, применение к ним физического и психического насилия,
вымогательство взяток и т.п.). Многие из опрошенных граждан отмечают
несдержанность, высокомерие работников милиции. Правда, эти оценки часто складываются
в результате не непосредственного общения, а сложившегося у населения
устойчивого негативного стереотипа милиционера, который создается средствами
массовой информации и нарушителями порядка, вынужденными принудительно общаться
с милицией. Хотя, конечно, неумение сотрудников ОВД найти адекватный стиль
общения в сложных, конфликтных, нестандартных ситуациях негативно сказывается
на оценке их деятельности населением. Для сотрудника милиции очень важно умение
установить контакт с гражданином, вызвать доверие и желание откровенно
беседовать. Сотрудник милиции должен уметь внимательно слушать, активно
управлять ходом беседы, т.е. обладать искусством общения.
Но что такое общение? Общепринятого в психологии
определения общения нет. Общение определяют иногда как основной способ
существования человека в обществе (ребенок в процессе общения с родителями
социализируется, люди развиваются, общаясь друг с другом); как взаимодействие
двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного
или аффективно-оценочного характера.
В какой мере разнообразна, неповторима возникшая
ситуация, в такой же мере должно быть гибким, неординарным, разнообразным
общение.
Трудности общения для сотрудников органов
внутренних дел обусловливаются следующими особенностями их деятельности:
• необычайная широта и многоплановость общения.
Приходится вступать в контакт с представителями разнообразных возрастных,
профессиональных, культурных, этнических групп, а также с лицами, психическое
состояние которых непредсказуемо (потерпевшими, подозреваемыми, свидетелями и
т.п.). По широте общения деятельность сотрудников органов внутренних дел можно
сравнивать с общением в актерской, педагогической, пропагандистской
деятельности. Но и они не столь богаты и разнообразны по содержанию и по
условиям спонтанного, т.е. заранее неподготовленного общения. Учителя, актеры,
пропагандисты общаются с определенной и заранее для них известной категорией
людей, кроме того, у них имеется возможность предварительно подготовиться. У
сотрудников органов внутренних дел такой возможности нет. Их общение:
• спонтанное, непредсказуемое, неповторимое,
• происходит в неблагоприятных условиях и
ситуациях часто имеет вынужденный, а порой навязанный характер, осуществляется
при несовпадении интересов в условиях резкого противоборства и несогласия
сторон, к тому же при дефиците информации и времени;
• обладает высокой степенью конфликтности. Итак,
общение - сложный, многоплановый процесс взаимодействия людей в обществе,
установления и развития контактов между людьми. Чтобы овладеть всеми формами
общения, сотруднику необходимы импровизация, находчивость, гибкость,
уверенность в себе и другие качества.
Если общение - один из видов человеческой
деятельности, то возникают вопросы: из каких действий состоит эта деятельность?
что человек делает в процессе общения? Рассмотрим структуру и виды общения.
Структура общения
Один из подходов в изучении психологии общения
заключается в выделении в структуре общения трех взаимосвязанных сторон:
коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
• коммуникативная сторона общения, или
коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между
общающимися индивидами;
• интерактивная сторона заключается в
организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. во взаимовлиянии
в процессе общения;
• перцептивная сторона общения означает процесс
восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе
взаимопонимания. Конечно, в реальности все три стороны общения взаимосвязаны,
проявляются почти одновременно в процессе общения и выделяются лишь для
удобства научного, экспериментального исследования. Но эта условность не
означает, что выделение грех компонентов общения - лишь умозрительные
построения. Рассмотрим подробнее каждую из выделенных сторон общения.
Вопрос 5. Основные формы
культуры общения: поведение, речь, внешний облик, профессиональный этикет
Любая профессия предъявляет к людям, избравшим
ее, определенные моральные требования. Среди профессий особо выделяются такие,
в компетенции которых находится жизнь и судьба человека. Это врач, учитель,
судья, адвокат… Но общество всегда предъявляло наиболее высокие нравственные
требования к сотрудникам органов внутренних дел.
Общение с гражданами также предполагает ряд
особенностей. Сотрудникам правоохранительных органов приходится бывать в
различных ситуациях, сталкиваться с разными проблемами. Нередко от участкового,
инспектора ГИБДЦ, следователя зависит судьба человека и его близких. Все; это
предполагает знание и понимание людей, а также способность сочувствовать чужой
беде.
Практика показывает, что контактирование с
лицами, способными "преступить черту", разделяющую добро и зло,
действует крайне отрицательно.
Зло, как чума, заразно, поэтому многие работники
правоохранительных органов остро нуждаются в постоянном подтверждении
правильности выбранной ими ценностной ориентации, в моральном оправдании
сделанного профессионального выбора, наконец, в нравственной самозащите,
"иммунитете" ко злу во всех его проявлениях. Как активизировать этот
иммунитет, как и из чего выстроить духовную защиту ~ - вот важнейшие вопросы
профессиональной этики сотрудников правоохранительных органов.
Речь - языковая система знаков, с помощью
которой человек может передавать свои мысли, чувства, переживания, настроения и
влиять на ум, чувства, волю, действия и поступки других людей. Посредством речи
сотрудник предъявляет определенные требования к гражданам, выражает сочувствие,
оказывает поддержку, хвалит, советует, запрещает, одобряет и т.п. В милицейской
практике учет и понимание воздействующей силы речи имеют исключительно большое
значение. Сотрудник может удачно или неудачно выразить свою мысль, лучше или
хуже достигнуть поставленной цели, многое в этом отношении зависит от
убедительности и выразительности его речи.
В социальной психологии существует большое
количество исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта
речевого воздействия. Совокупность определенных мер, направленных на это,
получила название "убеждающей коммуникации", на основе которой
разрабатывается так называемая экспериментальная риторика - искусство убеждения
посредством речи.
Под каналом передачи информации имеется в виду
зрительное или слуховое (или и то, и другое) восприятие. Остановимся подробнее
на слуховом, речевом восприятии, поскольку мы говорим о вербальной
коммуникации.
Для сотрудника милиции, который должен в
процессе общения с гражданами выяснять обстоятельства того или иного
происшествия, одним из важнейших качеств является умение задавать вопросы
(хотя, конечно, это не единственное необходимое качество). Сотрудника милиции в
данном случае можно сравнить с журналистом, интервьюером. В процессе беседы
сотрудник ОВД должен соблюдать определенные правила:
• ясность и краткость: задавая вопрос, надо
учитывать образовательный уровень, возраст, привычный лексикон собеседника;
• не допускать односложных ответов, т.е. надо
избегать так называемых "закрытых вопросов", на которые можно
ответить "да" и "нет";
• конкретность: конкретно поставленные вопросы
свидетельствуют о знании материала, о компетентности сотрудника милиции;
• не бояться паузы. Пауза - элемент общения. Она
позволяет собеседникам собраться с мыслями, осмыслить значение услышанного;
• корректность и уважение к собеседникам. Это
этическая предпосылка всякого общения;
• "хотите получить интересный ответ -
поломайте голову над интересным вопросом". Здесь уместно вспомнить о
существовании таких вопросов, которые называются "проективными". Это
вопросы-ситуации, на которые собеседник как бы проецирует себя. "Если бы
можно было начать сначала, что бы вы выбрали?" "Представьте себе,
что…, а как бы вы поступили?" "А что бы вы сказали, если бы…?"
Для сотрудника милиции важно не только правильно задавать вопросы гражданам
(пострадавшим, обвиняемым и т.п.), но и уметь слушать. Для этого психологи
рекомендуют так называемую технику активного слушания, которая опирается на
"трехкратную схему выслушивания": Поддержка - Уяснение -
Комментирование. В каждом такте в зависимости от цели уместны определенные
реакции.
Воздействующая сила речи (пройдет ли она мимо
собеседника или окажет на него воздействие) и ее выразительность тесно связаны
между собой. Неслучайно великие мастера слова (ораторы, политические деятели,
актеры, адвокаты, психотерапевты) уделяли огромное внимание выразительности
речи. Выразительность в свою очередь зависит от многих факторов: выбора
необходимых слов и выражений, конструкции предложений, интонации, темпа речи.
Побуждение к действию усиливается, если
сотрудник не просто повествует, сообщает, но выражает свое отношение к тому,
что говорит, т.е. вкладывает в содержание своей речи душу, испытывает искреннюю
заинтересованность в предмете разговора, проникнут глубоким чувством важности
своего дела.
Умение задавать вопросы, активно поддерживать
беседу опирается на речевую знаковую систему. Но существуют и неречевые
знаковые системы, и их роль нельзя недооценивать. Чувства говорящего передаются
тембром голоса, интонационными особенностями речи, жестами - это невербальная
коммуникация.
Рассмотрим невербальную коммуникацию. Различают
четыре группы неречевых знаковых систем:
• оптико-кинестазическая система знаков,
включающая в себя жесты, мимику, пантомиму;
• паралингвистическая и экстралингвистическая система
знаков: первая - это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон,
тональность; вторая - это такие "добавки" к речи, как паузы,
покашливания, смех, наконец, сам темп речи;
• пространственная и временная организация
общения, или "пространственная психология";
• "контакт глаз", имеющий место в
визуальном общении.
Вопрос 6.
Развитие навыков профессионального общения
Важным составным компонентом профессионального
мастерства сотрудников органов внутренних дел, во многом определяющим
успешность реализации возложенных на них функций, являются навыки
профессионального общения, умение устанавливать психологический контакт с
гражданами при решении оперативно-служебных задач.
Установление психологического контакта есть
целенаправленная, планируемая деятельность по созданию условий, обеспечивающих
развитие общения в нужном направлении и достижения его целей.
Психологический контакт, устанавливаемый
сотрудниками с гражданами в ходе решения оперативно-служебных задач, выступает
важным параметром оперативно-служебной деятельности и существенно отличен от
психологических контактов, устанавливаемых между людьми в обыденной жизни.
Главное же его отличие, отмеченное в ряде нормативных документов МВД, состоит в
том, что успешное достижение психологического контакта сотрудниками органов
внутренних дел неразрывно связано в конечном итоге с получением значимой
информации и изменением линии поведения граждан в диапазоне от противодействия
- к содействию и сотрудничеству.
Установить контакт - это значит оптимально облегчить
последующий процесс общения. Понятие контакта определяется наличием желания
субъекта вступить в общение, его готовностью, способностью воспринимать,
перерабатывать информацию, поступающую в процессе общения, обменом
доверительной информацией.
В установлении психологического контакта можно
выделить несколько этапов, которые включают в себя часть общего процесса
развития общения:
Рис. 1. Стадии установления психологического
контакта
. Прогнозирование предстоящего общения. Для
оптимального достижения целей при установлении психологического контакта весьма
целесообразно иметь предварительный план действий, спрогнозировать предстоящее
общение. Для этого необходимо иметь в наличии предварительные данные о
личности, с которой предстоит общаться. Так, следует располагать сведениями о
коммуникабельных свойствах. Существуют психические свойства личности, которые
облегчают установление с ней контакта - откровенность, любознательность,
общительность, вежливость, тактичность.
Наряду с этим существуют свойства личности,
которые затрудняют установление контакта: повышенная раздражительность,
вспыльчивость, агрессивность, подозрительность, скрытность, озлобленность и
т.д.
Наличие каких-либо из перечисленных свойств
всегда должно учитываться при прогнозировании общения.
. Создание внешних условий, облегчающих
установление контакта. В каждом конкретном случае внешние условия должны
идеально соответствовать той социальной роли, которую необходимо проявить в
процессе общения. Ничто не должно мешать общению, отвлекать вашего собеседника.
Обстановка должна располагать к доверительной беседе.
. Проявление внешних коммуникабельных качеств и
накопление согласия. Улыбка, радушие в облике, жестах, мимике располагают
собеседника к вам. У него невольно вызываются также положительные эмоции, что
имеет значение для процесса установления психологического контакта. Как уже
отмечалось выше, сотруднику милиции в процессе общения с гражданами очень часто
приходится преодолевать психологические барьеры в общении. С этой целью
необходимо накопление согласия с собеседником на первоначальном этапе общения.
Здесь не имеет значение то, по поводу чего достигнуто согласие - важно
количество согласий. Нужно уметь так ставить вопрос, чтобы человек не мог не
согласиться с вами (например: "Вам неприятно, что вас вызвали на
допрос?", "Вы конечно будете говорить правду?" и т.п.).
. Поиск общих и нейтральных интересов. На
начальной стадии общения важно расположить человека к себе, найти общий язык с
ним. Решению этой цели помогает выявления общих и, в то же время, нейтральных
интересов (это может быть хобби: коллекционирование марок, монет, книг;
увлечения: спортом, туризмом и т.п.). Общие интересы и их поиск всегда вызывают
положительные эмоции и инициатор контакта в данном случае является источником
этих эмоций. Само по себе общение по интересу сближает собеседников, создает
группу ("мы - охотники", "мы - болельщики одной команды" и
т.п.). Нейтральные интересы всегда к тому же снижают различие в интересе и
статусе.
. Действия по ликвидации помех в общении. При
развитии психологического контакта с человеком необходимо обращать внимание и
предпринимать необходимые меры по ликвидации помех в общении, к которым можно
отнести отрицательное отношение к предстоящему общению; наличие психических
состояний, затрудняющих, делающих невозможным развитие общения; вмешательство
посторонних лиц и т.п. Снятие всех помех - обязательный этап установления
психологического контакта.
. Индивидуальное воздействие. Завершать
установление психологического контакта сотрудник должен индивидуальным
воздействием на личность собеседника, которого он к тому же ждет. Цель этого
воздействия - получение от него доверительной информации. При этом могут
вырабатываться какие-то общие нормы доверительных отношений на будущее.
Как уже отмечалось, большое значение для
профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел (в особенности
для сотрудников оперативных подразделений, следователей) имеют их ролевые
умения - способность перевоплощаться при решении ряда важных
оперативно-служебных задач. От этих умений зависит не только конечный результат
деятельности сотрудника, но, зачастую, и его личная безопасность.
Под профессионально-ролевым поведением
сотрудников органов внутренних дел понимается поведение, в котором регулируется
внешний вид человека, маскируются его истинные внутренние состояния, создающие
у окружающих определенные, нужные для сотрудника представления.
Особое значение для реализации ролевого
поведения оперативного работника имеет умелое применение речевых и неречевых
средств, что имеет важное значение для обеспечения тактического превосходства
над противником.
В юридической психологии различают три вида
ролевого поведения:
· конспиративно-ролевое;
· личностно-ролевое;
· целеролевое.
При первом, например, сотрудник, осуществляющий
личный сыск, маскирует свою принадлежность к органам внутренних дел и
представляется окружающим покупателем, отдыхающим, рыбаком и т.п.,
представителем определенной социальной группы, исходя из оперативно-служебной
целесообразности. При личностно-ролевом поведении сотрудник маскирует не
принадлежность к органам внутренних дел, а свои действительные качества и
состояния. Он должен уметь представляться, когда надо, простаком, доверчивым
человеком, сомневающимся, верящим лжи, весельчаком, растерянным и т.п.
Целеролевое поведение проявляется в маскировке истинных целей, намерений,
например при проведении зашифрованного опроса.
При этом необходимо соблюдать ряд важных
требований к выбору роли и ее использованию:
. Открытая роль должна способствовать негласной.
Выбор роли должен преследовать главную цель - возможность установления контакта
с нужным человеком, завоевание его доверия.
. В роли должны быть моменты, объясняющие
заинтересованность сотрудника милиции тем человеком, с которым он вступает в
контакт. Роль должна быть связана с его интересами и потребностями.
. Первое впечатление, которое производит
сотрудник должно быть положительным.
. Необходимо, чтобы сотрудник был отнесен к
эталонной группе.
. Чем больше человек играет себя, тем меньше он
отойдет от роли.
При формировании навыков ролевого поведения
необходимо научиться и правильно пользоваться средствами ролевого поведения:
маскировочными, личностно-психологическими и поведенческими. Маскировочные
средства - это материальные средства: одежда, прическа, предметы украшения и
т.п. Необходимо помнить, что экипировка должна соответствовать той роли,
которую выбрал для себя сотрудник. Профессиональная принадлежность, свойства
характера, социальное положение человека - все это проявляется не только в
манере говорить, в поведенческих актах, но и в том, как одевается человек.
Поэтому необходимо научиться адекватно себя подавать, в единстве внутреннего и
внешнего. Личностно-психологические средства ролевого поведения - это содержание
и манера разговора, демонстрируемые качества и привычки. Причем здесь могут
маскироваться или напротив - демонстрироваться как сильные, так и
"слабые" стороны своей личности, в зависимости от складывающейся
оперативно-служебной ситуации. Например, при проведении допроса следователь,
чтобы "усыпить" бдительность обвиняемого, прикидывается доверчивым
"простачком", неопытным сотрудником, которого легко можно обхитрить.
Ну и, наконец, поведенческие средства ролевого поведения - это играемая роль,
занимаемая позиция, проводимая линия и тактика поведения. Здесь очень важно
помнить следующее: необходимо подстраиваться под своего противника, уметь
идентифицировать его истинную роль, обладать эмпатией (способностью
сопереживать, понимать чувства другого человека).
Все эти навыки и умения связаны с определенным
артистизмом, полным владением способами презентации (подачей себя) в поведении.
Итак, как видно, профессиональное общение -
довольно сложный процесс, требующий развития определенных способностей сотрудника,
но при наличии желания и соответствующей коммуникативной подготовки, он легко
может стать управляемым, что положительно отразится на результативности
деятельности сотрудника.
Изучение нравственных аспектов и проблем
профессии необходимо каждому юристу, особенно в современных условиях, когда
ставится задача гуманизации общественной и государственной жизни, когда человек
провозглашен Конституцией высшей ценностью и на первый план выдвигаются
гарантии его прав и свобод. А юридическая профессия имеет своим
"объектом" именно человека Деятельность юриста касается важнейших
благ, интересов людей, нередко связана с вторжением в их личную жизнь, а иногда
и с ограничением прав, принятием решений, влияющих на судьбу человека.
Между тем учебной литературы, предназначенной
для овладения знаниями в области юридической этики, явно недостаточно. Учебника
по юридической этикета стране нет Публикации, посвященные ее проблемам,
немногочисленны и в определенной степени не отражают современных представлений.
Список литературы
1. Баталова
И.Т. Установка как механизм действия внушения // Вопросы психологии,1987, №2,
с. 42.
2. Ветрова
Г.Н. Закон и нравственность в уголовном судопроизводстве // Вестник Московского
университета. - 2008 - №1
3. Гусейнов
А.А. Золотое правило нравственности. 3-е изд., доп. и перераб. - М.: 1988.
4. Зеленкова
И.Л., Беляева Е.В. Этика. Минск: 2005.
5. Кругляницо
Т.Ф. Этика. М.: 2007.
6. Кукушин
В.М. Твоя профессиональная этика. М.: 2004.
7. Мехед
Т.Г., Щеглов А.В. Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел.
М.: 2000.
8. Подоляк
Я.В. Офицеру об этикете. М.: 2001.
9. Шрейдер
Ю.А. Лекции по этике. М.: 2004.