Исследование кадровой политики предприятия

Возможности и сильные стороны:

Недорогое и качественное обслуживание в течение продолжительного рабочего дня заметно привлекает клиентов, которые увеличивают доходы салона. Отсюда, возможно открытие нового филиала. Широкий ассортимент и хорошее качество продукции приведут к сотрудничеству с предприятиями города.

Возможности и слабые стороны:

Трудность поиска высококвалифицированных работников. Отсюда, затраты средств и времени на обучение персонала, что заметно тормозит открытие нового филиала. А близкое расположение некоторых салонов основных конкурентов затрудняет процесс повышения цен во время праздничных мероприятий.

Угрозы и сильные стороны:

Удобное расположение магазина с широким ассортиментом и хорошим качеством обслуживания уменьшит вероятность появления новых конкурентов.

Угрозы и слабые стороны:

У конкурентов есть возможность использовать более лучшие рекламные каналы. Конкуренты могут увеличить инвестирование. Таким образом, высококвалифицированные работники ООО «Пан Тюльпан», имеют возможность отдать предпочтение конкуренту.

Главной целью предприятия является расширение рыночной доли. Для каждого покупателя индивидуальный подход и скидки постоянным клиентам.

ООО «Пан Тюльпан» реализовывает, следующие методы стимулирования сбыта:

-  Оптовые скидки 5% при покупке от 5 единиц наименования товара;

-       Скидки по дисконтным картам постоянным покупателям (до 10%);

-       Скидки за предварительный заказ (10%).

Для всех покупателей (по желанию) проводятся бесплатные консультации флориста по уходу за растениями и их выращиванию.

Инструментом продвижения является реклама. По сути дела задачи рекламы заключаются в побуждении внимания интереса, желания, доверия, действия.

Выбор цели рекламной компании:

. Увеличить общий объем продаж.

. Увеличить долю рынка

. Освоить новые рынки.

. Повысить качество услуг.

. Увеличить рост прибыли (дохода) и т.д.

Исходя из параметров, выбранного нами сегмента, рекламные буклеты будут распространяться в престижных ночных заведениях города, кинотеатрах, кафе.

Таблица 7. Бюджет рекламной кампании

Итого затрат: 217100 руб., из них:

единовременных затрат 32 000руб.

ежемесячных затрат 5000 руб. + 5000 руб. + 2500 + 2925 = 15425 руб. (1 раз в месяц в течение года).

В ООО «Пан Тюльпан» методами стимулирования сбыта услуг будет - реклама, привлекающая внимание возможных клиентов на улице, по местному телевидению, а также в известном журнале.

Ценностной процесс ценообразования начинается с определения покупателя, установления ценности, цены, затрат, затем технологии и определение продукта.

Данный метод ценообразования предполагает активное ценообразование - установление цен с целью достижения наиболее выгодных объемов продаж, средних затрат на производство и ценового уровня прибыльности.

Основными целями ценовой политики являются:

-  Рост доли рынка (выживаемость);

-       Максимизация доли прибыли;

-       Обеспечение окупаемости затрат;

-       Обеспечение лидерства по показателям качества;

-       Закрепление на рынке;

-       Улучшение сегментации рынка.

На основе отчета о финансовых результатах ООО «Пан Тюльпан» (Приложение 3) следует проанализировать данные таблиц 8 и 9.

Таблица 8. Анализ основных финансовых показателей деятельности ООО «Пан Тюльпан» за 2013-2014 гг.

Анализируя результаты финансово-хозяйственной деятельности организации можно сделать вывод, что в динамике за 2013-2014 года основные показатели имели тенденцию к увеличению, а именно, товарооборот вырос на 113.24% и повлек за собой рост валового дохода на 643.83 тыс. руб.

Положительным моментом в деятельности организации является снижение уровня издержек обращения (непосредственных затрат, связанных с приобретением и реализацией товаров) на 0.13% в общем объеме товарооборота, несмотря на их рост в абсолютном выражении.

Также результатом увеличения товарооборота является увеличение прибыли организации на 109.18%, что в абсолютном выражении составляет 560.37 тыс. руб. За счет роста этого показателя растет и валовая прибыль, влияние на которую оказал и такой показатель как прочие операционные расходы, снизившиеся в 2013 году на 10%.

Чистая прибыль после уплаты налогов, которые возросли на 8.9 тыс. руб. или на 27.22%, составила 361.8 тыс. руб., что на 563.35 меньше показателя 2013 года.

Самым значимым показателем эффективности торговой деятельности является рентабельность. Этот показатель исследуемого объекта довольно высокий, причем как рентабельность торговой деятельности, так и рентабельность торгового предприятия в целом. Рентабельность торговой деятельности незначительно снизилась (почти на 2%) и составила 18.53%, а целом по магазину выросла на 20.3% и составила 16.0%.

Эти цифры, несомненно, показывают, что деятельность ООО «Пан Тюльпан» за 2013-2014 года достаточно эффективна.

Таблица 9. Анализ результатов хозяйственной деятельности ООО «Пан Тюльпан» за 2013-2014 гг.

При анализе данных этой таблицы вытекают следующие заключения:

Главным показателем хозяйственной деятельности любого торгового предприятия является объем товарооборота. За отчетный период этот показатель увеличился на 3080 тыс. руб. по сравнению с прошлым годом.

Увеличилась и среднегодовая стоимость товарных запасов на 74.71%. Для полного и качественного удовлетворения спроса необходимо достаточное количество товарных запасов. С ростом объема реализации товаров неизменно будет расти и данный показатель.

Скорость обращения также имела тенденцию к росту. Так, в отчетном году она составила 3.82 оборота, что на 22.04% выше прошлого года.

Положительным моментом в деятельности организации является повышение эффективности использования трудовых ресурсов, о чем свидетельствует рост производительности труда на 136,93%, при росте среднего размера оплаты труда на 86.49%, а фонда оплаты труда на 67.8%.При этом численность персонала магазина уменьшилась на одного человека за анализируемый период.

В 2014 году площадь магазина 153.7 кв. м. Несмотря на это эффективность использования торговой площади выросла. Среднегодовая нагрузка на 1 кв. м. торговой площади увеличилась на 20.84%, что составляет 2.82 тыс. руб.

В отчетном году произошло увеличение стоимости основных фондов на 80.0 тыс. руб., а показатель характеризующий эффективность их использования вырос на 15.28%.

Подводя общий итог хозяйственной деятельности ООО «Пан Тюльпан» следует отметить рост показателей эффективности работы предприятия.

Общим руководством занимается непосредственно директор, в подчинении у которого находится штат из восьми человек, работающих по найму. В составе штатного аппарата числятся: бухгалтер, кадровый работник, товаровед, менеджер по продаже, три продавца, два флориста, две уборщицы.

Общая численность работников на 2014 год составляет 12 человек.

Организационная структура ООО «Пан Тюльпан» имеет четыре уровня:

1. Директор (высший уровень управления), осуществляющий непосредственное управление магазином.

2.      А) Бухгалтер, подчиняющийся директору, ведет всю бухгалтерию деятельности магазина (средний уровень управления).

Б) Менеджер по продаже, который занимается ассортиментом товаров, заявками на изготовление, реализацией и гарантийным обслуживанием, подчиняющийся непосредственно директору.

В) Товаровед, также подчиняющийся директору, занимается товарным ассортиментом магазина, ведет приемку товара, осуществляет выкладку товара на прилавки, имеет в своем подчинении вспомогательный персонал и продавцов.

3. А) Продавцы, осуществляющие продажу товара непосредственным потребителям, и вспомогательный персонал являются низшим уровнем управления.

Б) Флорист - осуществляет следующие виды работ: обслуживание покупателей: составление букетов, подсчет стоимости букета, проверку реквизитов чека, выдачу букета, контроль за своевременным пополнением рабочего запаса цветка, сохранностью, исправностью и правильной эксплуатацией торгово-технологического оборудования, чистотой и порядком на рабочем месте, подготовку товара к продаже: проверка наименования, количества, сортности, цены, состояния упаковки и правильности маркировки; распаковку, осмотр внешнего вида, зачистку, подготовку рабочего места: проверку наличия и исправности оборудования, инвентаря и инструмента; заточку, правку инструментов, получение и подготовку упаковочного материала, размещение цветка по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы, заполнение и прикрепление ярлыков цен, подсчет чеков (денег) и сдачу их в установленном порядке, уборку нереализованных цветов и тары, подготовку товара к инвентаризации.

4. Отдел кадров выполняет важную роль - контролирует и учитывает весь персонал организации. Его структура и виды деятельности могут немного различаться, это зависит и от размера, и от направления работы предприятий. Но отдел кадров является не только функциональной единицей, это еще и лицо компании, ведь именно здесь любой соискатель начинает знакомиться с нею.

Рассмотрев структуру управления ООО «Пан Тюльпан» мы выяснили, что она является линейной.

.2 Анализ кадрового планирования предприятия

Численность персонала ООО «Пан Тюльпан» относительно небольшая (12 человек) и соответственно проанализировать такой штат довольно легко.

На основании полученных данных можно сделать следующие выводы: за два анализируемых года (2013-2014) в целом по магазину численность изменилась незначительно, так в 2013 году она составляла 11 человек, а в 2014 увеличилась на одного человека.

Наглядно рассмотрим это увеличение на рисунке 2.

Рис. 1. Динамика состава и структуры кадров ООО «Пан Тюльпан» по групповому составу за 2013-2014 гг.

Изменения произошли в следующих группах персонала:

- Административно-управленческий персонал остался без изменения;

-   Торгово-оперативный персонал увеличился на одного человека, удельный вес этой группы составил 50,00%;

-   Вспомогательный персонал не изменил своего состава и включает себя как прежде 2 человека.

Следующим шагом в изучении персонала ООО «Пан Тюльпан» является анализ динамики состава и структуры служащих по возрастному составу (таблица 10).

Таблица 11. Динамика развития состава и структуры персонала ООО «Пан Тюльпан» за 2013-2014 гг.

Наглядно рассмотрим это увеличение на рисунке 2.

Рис. 2. Динамика развития состава и структуры персонала ООО «Пан Тюльпан» за 2013-2014 гг.

По полученным данным видно, что большая часть персонала принадлежит к возрастной категории до 25 лет и от 25 до 30 лет. За анализируемый период их численность не изменилась, по-прежнему составляет 4 человека, но удельный вес этой категории увеличился из-за увольнения одного работника. Самая малая доля приходится на возрастную группу от 30 до 40 лет и свыше 40 лет, численность этой группы - всего 2 человека, которая не менялась в течение двух лет. Изменение произошло в категории персонала от 25 до 30 лет, в связи с принятием одного работника. Человек, входящий в категорию от 30 до 40 лет, занимает высший уровень управления. В результате можно отметить традиционную расстановку персонала, при которой на высшем уровне управления находятся работники постарше, а на более низком - помоложе.

Рассмотрим структуру персонала ООО «Пан Тюльпан» в динамике по уровню образования (таблица 11).

Таблица 11. Динамика структуры ООО «Пан Тюльпан» по уровню образования за 2013-2014 гг.

Наглядно рассмотрим это увеличение на рисунке 3.

На основании полученных данных можно сделать вывод, что изменение в структуре персонала по уровню образования произошли только из-за увеличения численности.

Анализ эффективности использования трудовых ресурсов начнем с анализа использования рабочего времени.

Рис. 3. Динамика структуры ООО «Пан Тюльпан» по уровню образования за 2013-2014 гг.

Таблица 12. Использование рабочего времени за 2013-2014 гг.

Таблица 13. Анализ использования фонда рабочего времени в 2014 гг.

Рассчитаем факторный анализ использования фонда рабочего времени.

Фонд рабочего времени(ФРВ)зависит от численности рабочих,количества отработанных дней одним рабочим в среднем за годи средней продолжительности рабочего дня:

ФРВ=Ч_ср·Д·П, (1)

Где: Ч_ср - среднегодовая численность персонала, чел;

Д - количество отработанных дней одним рабочим за год;

П - средняя продолжительность рабочего дня, часы

Если фактически одним рабочим отработано меньше дней и часов, чем предусматривалось планом, то можно определить сверхплановые потери рабочего времени: целодневные(ЦДП)и внутрисменные(ВСП).

Структура фонда рабочего времени включает в себя отработанное время; неявки, разрешенные законом и потери рабочего времени; изучив потери рабочего времени, необходимо определить непроизводительные затраты труда, т.е. затраты рабочего времени в результате изготовления забракованной продукции и исправления брака, а также потери рабочего времени, связанные с отклонениями от технологического процесса. Потери рабочего времени в связи с отклонением от нормальных условий работы определяются делением суммы доплат по этой причине на среднюю зарплату за 1 ч.

Анализ использования трудовых ресурсов на предприятии, уровня производительности труда и фонда рабочего времени необходимо рассматривать в тесной связи с оплатой труда. С ростом производительности создаются реальные предпосылки для повышения уровня оплаты труда. При этом средства на оплату труда нужно использовать так, чтобы темпы роста производительности труда опережали темпы роста его оплаты. Только при таких условиях создаются возможности для наращивания темпов расширенного воспроизводства.

В связи с этим анализ использования средства на оплату труда на каждом предприятии имеет большое значение.

Фонд оплаты труда включает:

) расходы на оплату труда, относимые к текущим издержкам предприятия;

) выплаты за счет чистой прибыли;

) выплаты социального характера.

Приступая к анализу использования фонда заработной платы, в первую очередь необходимо рассчитать абсолютное и относительное отклонение фактической его величины от плановой.

Абсолютное отклонение (∆ФЗП_абс) определяется сравнением фактически использованных средств на оплату труда с плановым фондом заработной платы в целом по предприятию, производственным подразделениям и категориям работников:

∆ФЗП_абс= ФЗП_ф- ФЗП_пл, (2)

Где: ФЗП_ф - фактический фонд заработной платы;

ФЗП_пл - плановый фонд заработной платы.

Исходные данные для анализа фонда заработной платы следующие:

переменная часть оплаты труда рабочих (по сдельным расценкам и отдельно премии за производственные результаты рабочим и управленческому персоналу);

постоянная часть оплаты труда рабочих (повременная оплата труда по тарифным ставкам и доплаты: за сверхурочное время работы, за стаж работы и за простои по вине предприятия);

всего оплата труда рабочих без отпускных;

оплата отпусков рабочих (относящаяся к переменной и постоянной части);

оплата труда служащих по окладам;

общий фонд заработной платы, в т.ч. переменная часть и постоянная;

удельный вес в общем фонде заработной платы переменной и постоянной части.

Однако нужно иметь в виду, что абсолютное отклонение само по себе не характеризует использование фонда зарплаты, так как этот показатель определяется без учета степени выполнения плана по производству продукции.

Относительное отклонение (∆ФЗП_отн) рассчитывается как разность между фактически начисленной суммой зарплаты и плановым фондом, скорректированным на коэффициент выполнения плана по производству продукции ФЗП_ск). Однако при этом необходимо учитывать, что корректируется только переменная часть фонда заработной платы, которая изменяется пропорционально объему производства продукции.

Постоянная часть оплаты труда не изменяется при увеличении или спаде объема производства (зарплата рабочих по тарифным ставкам, зарплата служащих по окладам, все виды доплат, оплата труда работников непромышленных производств и соответствующая им сумма отпускных):

∆ФЗП_отн= ФЗП_ф- ФЗП_ск= ФЗП_ф- (ФЗП_{пл.перем}·К_вп+ ФЗП_{пл.пост}), (3)

Где: ∆ФЗП_отн-относительное отклонение по фонду зарплаты;

ФЗП_ф-фонд зарплаты фактический;

ФЗП_ск- фонд зарплаты плановый, скорректированный на коэффициент выполнения плана по выпуску продукции;

ФЗП_{пл.перем},ФЗП_{пл.пост}- соответственно переменная и постоянная сумма планового фонда зарплаты;

К_вп- коэффициент выполнения плана по выпуску продукции.

Переменная часть фонда зарплаты зависит от объема производства продукции, его структуры, удельной трудоемкости и уровня среднечасовой оплаты труда.

ΔФРВ_числ= 17 х 212 х 7,53 = 27138,12 ч.

ΔФРВ_{кол. дн} = 198 х 2 х7,53 = 2981,88 ч.

ΔФРВ_{Т смены}= 215 х 212 х 0,06 = 2734,8 ч.

ΔФРВ = 27138,12 + 2981,88 + 2734,8 = 32854,8 ч.

Таким образом, исходя из факторного анализа использования фонда рабочего времени, можно сделать вывод, что количество отработанных человеко-часов увеличилось в основном за счет увеличения численности работников.

Следующий этап анализа использования трудовых ресурсов - оценка использования фонда заработной платы.

Таблица 14. Анализ использования фонда заработной платы работников за 2013-2014 гг.

Из таблицы 15 можно сделать вывод, что в 2014 году фонд заработной платы увеличился на 18,4%.

Проведем факторный анализ производительности труда. Исходные данные для анализа сформируем в виде таблицы.

Таблица 15. Исходные данные для факторного анализа производительности труда в 2014 гг.

Рассчитаем изменение объемов товарного производства и годовой выработки работника под влиянием следующих факторов:

изменение количества работников;

изменение удельного веса рабочих в общем числе работников;

изменение дневного фонда рабочего времени на одного рабочего;

изменение средней продолжительности рабочего дня;

изменение среднечасовой выработки рабочего.

Среднегодовая выработка одного работника увеличилась на 23,96 тыс. руб., в том числе за счет изменения:

а) удельного веса рабочих в общей численности персонала предприятия

∆ГВуд = ∆Уд • Дпл • Ппл • ЧВпл = 0,04 • 210 • 7,53 • 1171 = 79590 руб. = 79,59 тыс.руб.

б) количества отработанных дней одним рабочим за год

в) продолжительности рабочего дня

∆ГВп = УДф • Дф • ∆П • ЧВпл = 0,56 • 215 • 0,07 • 1171 = 9110 руб.= 9,11 тыс. руб.

г) среднечасовой выработки рабочих

∆ГВчв = УДф • Дф • Пф • ∆ЧВ = 0,56 • 215 • 7,59 • (-83) = -74580 руб. = -74,58 тыс. руб.

Таким образом, несмотря на увеличение продолжительности смены и фонда рабочего времени, а также значительное увеличение числа рабочих, объем товарной продукции и среднегодовая выработка значительно уменьшились за счет низкой среднечасовой выработки рабочих, но всё же остались на положительном уровне.

.3 Формы работы с персоналом том числе содержание и особенности кадровой стратегии

Существуют несколько элементов стратегии управления персоналом в ООО «Пан Тюльпан»:

-   отбор персонала;

-   оценка персонала;

-   развитие персонала;

-   мотивация персонала.

При наборе персонала руководство ООО «Пан Тюльпан» пользуется следующими критериями и принципами. Несмотря на структуризацию процесса отбора, руководству иногда приходится сталкиваться с ситуацией, когда поиск и отбор персонала заранее не планируется и осуществляется лишь в момент, когда руководитель сталкивается с необходимостью заполнения тех или иных вакансий. Потребность в персонале оценивается директором и основывается на изменении объема работ.

Главным моментом является оценка персонала, которая осуществляется для определения соответствия работника занимаемому им вакантному месту (должности) и выполняется двумя способами:

1.      Оценка потенциала работника (профессиональные знания, опыт, деловые и нравственные качества, психология личности, здоровье и работоспособность, уровень общей культуры).

2.      Оценка индивидуального вида (позволяет установить качество, сложность и результативность труда конкретного сотрудника и его соответствие занимаемой должности).

В ООО «Пан Тюльпан» главным лицом в оценке персонала является кадровый работник. Он отвечает за полноту и объективность информационной базы, необходимой для текущей оценки. Оценка персонала в организации проводится следующим образом.

Рис. 4. Схема оценки персонала кадровым работником ООО «Пан Тюльпан»

С помощью проведения оценки персонала в ООО «Пан Тюльпан» решаются определенные задачи (рис. 5).

Рис. 5 Задачи, решаемые с помощью оценки персонала в ООО «Пан Тюльпан»

Основным методом воздействия на систему управления персоналом для обеспечения ее эффективности является обучение кадров (переподготовка и повышение квалификации). Система переподготовки и повышения квалификации кадров быстро реагирует на изменения потребностей в рабочей силе и предоставляет работникам возможность для обучения в соответствии с их интересом.

На основе проведенного анализа финансово - хозяйственной деятельности ООО «Пан Тюльпан» можно выделить отрицательные и положительные моменты в организации управления персоналом (таблица 16).

Таблица 16. Преимущества и недостатки системы управления персоналом ООО «Пан Тюльпан»

Указанные недостатки являются минусом организации системы управления персоналом организации. Устранение этих минусов могло бы привести к решению многих проблем, таких как больничные листы, отпуск. Руководству необходимо обращать внимание на приведенные выше недостатки, т.к. в итоге они сказываются на конечном результате деятельности организации.

Руководство персоналом ООО «Пан Тюльпан» осуществляется в соответствии с определенными принципами:

1.      Контроль в целом за ситуацией, знание возможностей людей, умение оценить их действие и при необходимости помочь.

2.      Хорошее знание имен и должностей своих сотрудников, их достоинств и недостатков, личных проблем.

.        Умение ладить с людьми, одинаковое отношение ко всем, выдержанность, исключение фаворитизма, особенно в разнородном коллективе ООО «Пан Тюльпан».

.        Способность управлять ситуацией, знать, когда предпринять те или иные действия, иметь четкую линию поведения и немедленно реагировать на серьезные отклонения в поведении подчиненных ООО «Пан Тюльпан».

.        Проявление уважения к подчиненным ООО «Пан Тюльпан» наряду с требовательность к ним, уважение без требовательности так же недопустимо, как требовательность без уважения.

.        Оказание доверия к подчиненным, предоставление им полномочий, самостоятельности (например, руководитель ООО «Пан Тюльпан» всегда ищет исполнителя, который справится с проблемой лучше его самого) и предоставление разумной свободы действий, терпимость к ошибкам (на ООО «Пан Тюльпан» их анализируют и извлекают уроки на будущее).

.        Проведение на ООО «Пан Тюльпан» регулярных бесед с подчиненными на рабочем месте с целью выяснить их проблемы, настроения, мысли. Это помогает лучше использовать их возможности и улучшает психологическое состояние коллектива ООО «Пан Тюльпан».

.        Готовность к признанию собственных ошибок, а при необходимости - к извинению.

.        Регулярная консультация с коллективом по решению важных проблем (на ООО «Пан Тюльпан» проводится два раза в месяц).

.        Своевременное вознаграждение подчиненных за любые успехи, постоянная психологическая и организационная поддержка.

.        Информирование подчиненных о делах в ООО «Пан Тюльпан».

Основным инструментом, с помощью которого происходит ориентация подчиненного руководителем ООО «Пан Тюльпан» на необходимые действия, является дача заданий относительно содержания и результатов его деятельности.

Таким образом, по способу доведения до исполнителя задания могут быть устными, письменными (например, указ), что зависит от срочности и важности решаемой проблемы, взаимоотношений между руководителем и подчиненными.

Для совершенствования отбора и расстановки персонала мы предлагаем особое внимание уделить деловой оценке и текущей оценке кадров. Для совершенствования этого направления в отборе и расстановке персонала необходимо рекомендовать отделу кадров и учебному центру следующее:

-   обучить определению деловой и текущей оценке кадров, в учебных центрах, институтах повышения квалификации, специализирующихся на обучении по подобным направлениям, руководителей, которые занимаются приемом на работу и дальнейшим переводом работников на предприятии. Тоже касается и руководителей управления труда и кадров;

-   в течение 2015-2016 гг. внедрить в работу отдела кадров (непосредственно в работу специалистов по кадрам) передовые методы деловой оценки персонала, такие как:

а.       метод шкалирования, который напоминает систему школьных оценок, не связан с большими затратами на разработку и потому удобен и экономичен;

б.      метод упорядочения рангов. В рамках аналитической оценки по каждому показателю составляется ранжированный ряд, например: показатель «добросовестное выполнение поручаемых заданий»: сотрудник 1 > сотрудник 2 > сотрудник 3. Суммарная (обобщенная) оценка работников рассчитывается сложением отдельных рангов;

в.       метод альтернативных характеристик. Он отличается от предыдущих тем, что использует систематизированные способы измерения;

г.       метод без предварительного установления показателей оценки. Такой метод устанавливает ход процесса оценивания, но без предварительного определения признаков оценки. В процессе оценки разрабатываются существенные и специфические для рабочего места (должности) измерения результатов труда. Ключевая идея метода лежит в измерении результатов и эффективности труда сотрудников, при котором устанавливается вклад работника в достижение целей организации.

-   в течение 2015-2016 гг. отделу совершенствования персоналом разработать памятку (рекомендации) для руководителей, где изложить суть и основные методы деловой оценки персонала, и обеспечить ей всех руководителей структурных подразделений.

Крайне важно в расстановке кадров выполнять оценку труда своего персонала для принятия административных решений о повышении, переводе и прекращении трудового договора (контракта).

Можно предложить следующие пути совершенствования достижения рациональной мобильности персонала ООО «Пан Тюльпан»:

-   поддержку здорового климата,

-   воздействие на мотивацию поведения,

-   создание нормальных условий труда.

Уровень конфликтности, как правило, увеличивается по мере того, как предприятие становится более специализированным и разбивается на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации. Для решения подобной проблемы будет крайне важным введение в штатное расписание отдела кадров специалиста по персоналу, а именно психолога, в основные обязанности которого входила бы следующая работа:

-   анализ уровня конфликтности в структурных подразделениях с наибольшей текучестью кадров и частой сменой руководства;

-   разработка мероприятий, совместно с отделом кадров, по снижению уровня текучести кадров в подразделениях, что повлечет снижение уровня конфликтности в коллективах.

Совершенствование работы по снижению текучести персонала является одним из важнейших направлений деятельности кадровой службы.

Можно предложить следующие конкретные мероприятия для отдела кадров по снижению текучести:

-   определение постоянных источников комплектования кадрами и поддержание с этими организациями тесной связи;

-   постоянное совершенствование процессов производственной и социальной адаптации молодежи (в первую очередь, молодых специалистов) в трудовых коллективах;

-   планирование профессиональной карьеры каждого служащего и определение перспектив трудового пути каждого рабочего, разработку с участием каждого из них индивидуальных планов повышения квалификационного и общеобразовательного уровня.

Эффективной формой организации труда, благотворно влияющей на уменьшение текучести кадров, является применение гибких графиков работы и неполного рабочего дня. Возможность самостоятельно планировать рабочее время снимает многие проблемы, особенно у женщин, и тех, кто совмещает работу с учебой. Суть гибкого графика состоит в выделении основного времени, когда все работники должны быть на своих рабочих местах, и периодов, в пределах которых каждый работник имеет выбор времени работы при условии обязательной отработки определенного количества рабочих часов в неделю или в месяц.

Аттестация работников- эффективно действующий инструмент, позволяющий работодателю на основе оценки трудовой деятельности работников (проверке деловых качеств, уровня знаний, навыков) определить наличие у них достаточной квалификации, а равно их соответствие занимаемой должности или выполняемой работе. Документы необходимые для проведения аттестации представлены в приложении 7. Для проведения аттестации генеральный директор ООО «Пан Тюльпан» внутренним приказом назначает аттестационную комиссию (председателя, секретаря и членов комиссии) из числа директоров холдинга и высококвалифицированных специалистов.

Аттестация работников проходит в три этапа:

1.      подготовка к проведению аттестации;

2.      проведение аттестации;

.        подведение итогов аттестации.

Конкретное содержание работы на каждом этапе имеет свою специфику.

На этапе подготовки к проведению аттестации в ООО «Пан Тюльпан» на первый план выходят следующие задачи:

1.      разработка плана проведения аттестации;

2.      выбор методов и типовых форм оценки исполнителей и самой процедуры оценки;

.        подготовка внутренних инструкций для проводящих аттестацию;

.        составление списка работников, подлежащих аттестации;

.        подготовка графика проведения аттестации;

.        оповещение работников о сроках проведения аттестации;

.        подготовка и размножение бланков, типовых форм, необходимых для аттестации.

Проведение аттестации в ООО «Пан Тюльпан» как правило, сопровождается проведением ряда подготовительных мероприятий и подготовки необходимого пакета документации.

Аттестационная комиссия ООО «Пан Тюльпан» рассматривает предоставленные материалы и заслушивает сообщение аттестуемого о его работе. На заседании комиссии присутствует также непосредственный руководитель аттестуемого работника (начальник отдела, его заместитель или один из директоров).

В компании существует ряд объективных и субъективных факторов, которые относятся к недостаткам системы аттестации, а именно:

1.      директор ООО «Пан Тюльпан» часто рассматривает оценку своих подчиненных как своего рода отвлечение от выполнения основных обязанностей, дополнительную нагрузку.

2.      для некоторых специалистов и директоров офисов продаж, если их назначают членами аттестационной комиссии, определенной проблемой является предоставление работникам негативной обратной связи: указание на допущенные ошибки, просчеты или низкие рабочие показатели.

.        некоторые директора ООО «Пан Тюльпан» предпочитают избегать открытой конфронтации с подчиненными и не давать негативную обратную связь. Это приводит к необъективным и расплывчатым оценкам рабочих результатов и может снижать доверие персонала ООО «Пан Тюльпан» к действенности системы оценки, к ее способности справедливо оценивать достижения работников и к эффективности используемых методов.

.        сопротивление построению объективной системы оценки работы персонала возникает из-за того, что результаты оценки могут иметь негативные последствия для подчиненных (увольнение, понижение в должности, лишение премии, ухудшение отношений в коллективе и др.). Для некоторых директоров офисов продаж тяжело выносить приговор для своих сотрудников.

.        в целом низкая информированность менеджеров ООО «Пан Тюльпан», которая проявляется, в частности, в неумении использовать результаты проведенной оценки работы персонала.

Таким образом, необходимо отметить, что на практике в ООО «Пан Тюльпан» из-за преобладания формального подхода возможности аттестации используются далеко не в полной мере.

Таким образом, были обозначены недостатки системы управления персоналом, которые, так или иначе, влияют на конечный результат финансово - хозяйственной деятельности ООО «Пан Тюльпан». Для их устранения необходимо принимать следующие меры:

-   Придерживаться кадровой стратегии, ориентированной на привлечение работников средней и высокой квалификации;

-   Во избежание ошибок руководству следует параллельно с планированием общих тенденций развития организации прогнозировать потребность в персонале, заранее заниматься поиском подходящей кандидатуры, которая бы соответствовала всем требованиям должности. Резерв времени позволит более тщательно оценить каждого из претендентов и выбрать наиболее достойного, который сможет принести максимальную пользу.

-   Сделать возрастные границы более гибкими и в первую очередь принимать во внимание профессиональные качества претендента, а не его возраст.

-   Следует позаботиться о формировании резерва кадров, т.к. со временем отсутствие людей, могущих заменить какого - либо сотрудника, наносит ощутимый ущерб.

-   Применять материальное стимулирование труда, которое обеспечивает более высокую производительность работников.

-   Необходимо применять аттестацию работников - комплексную оценку сильных и слабых сторон персонала, его соответствия требованиям должности. Это бы позволило руководству сделать достаточно надежный вывод о возможности поощрения или наказания работника.

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию кадрового планирования ООО «ПАН ТЮЛЬПАН»

.1 Разработка предложений по совершенствованию кадрового планирования в организации

Учитывая то обстоятельство, что объектом внимания является розничное предприятие, целесообразно отметить еще ряд специальных мероприятий по совершенствованию профессионально-технического обучения работников, которые могли бы улучшить функционирование системы подготовки и переподготовки кадров предприятия и работу предприятия в целом.

В качестве направлений по совершенствованию механизма управления можно обозначить два блока мероприятий: во-первых, касающиеся более полного использования наличного качества рабочей силы; во-вторых, ориентированные на укрепление экономической базы обучения кадров ООО «Пан Тюльпан». Надо сказать, что в основе первой группы - комплексное улучшение организации системы подготовки и переподготовки кадров на предприятии; во втором случае главным инструментом станут структурные изменения с целью рационального использования объемов финансирования и вложений в обучение персонала ООО «Пан Тюльпан».

В связи с этим представляются действенными следующие пути реализации двух указанных направлений (или общие положения предлагаемой технологии совершенствования):

-       организация на предприятии самостоятельного производственного подразделения, в функции которого будет входить проведение конкурсного отбора высокоэффективных рационализаторских предложений;

-       внедрение полного коммерческого расчета при работе с персоналом по правилу: «потребность в рабочей силе заданного качества - затраты на обучение - аттестация - оценка эффективности труда»;

-       проведение единой кадровой политики, основу которой составляет непрерывное внутрифирменное развитие персонала с учетом вертикального его роста, создание резерва кадрового потенциала и всестороннего творческого профессионального развития по горизонтальным направлениям, освоения новых и вторых профессий, расширения зоны деятельности;

-       установление тесной корреляции между процессом непрерывного обучения и мерами морального и материального вознаграждения работников;

-       применение системы материального поощрения за лучшее использование производственных фондов (как следствие, повышение уровня экономической эффективности производства в целом);

-       создание системы экспертизы инновационных учебных проектов;

-       сертификация кадров на соответствие требованиям профессиональных стандартов должна стать базовой основой системы управления качеством услуг ООО «Пан Тюльпан».

Прежде всего, подробно рассмотрим содержание первого блока - то есть организационные механизмы максимального раскрытия и применения качественных характеристик персонала. Одно из таких комплексных предложений, ориентированных в дальнейшем на развитие качественной составляющей процесса обучения на ООО «Пан Тюльпан» - внедрение модульной системы. Лежащая в основе этой системы учебная программа (модуль) позволит для каждой категории работников предприятия установить строго определенный объём знаний и практических навыков, которые необходимы для качественного выполнения ими производственного задания и дополнительных функций в соответствии с квалификационными стандартами и требованиями, действующими на предприятии.

Преимущества внедрения модульной системы обучения на предприятии:

1.      гибкость, адаптивность к меняющимся условиям, позволяющая достаточно быстро реагировать на структурные сдвиги в экономике (опираясь на прогнозы потребностей рынка труда, обеспечивает подготовку рабочих кадров необходимого уровня квалификации, хорошо приспособлена для непрерывного обучения);

2.      универсальность, которая позволяет обучать отличающиеся по уровню знаний и подготовки группы работников;

.        возможность самостоятельного индивидуального обучения;

.        ориентация на конечный результат;

.        большая эффективность с точки зрения качества приобретаемых трудовых навыков и меньшие затраты вследствие сокращения сроков обучения.

Применение модульной системы обучения позволит, особенно в перспективе, при ускорении технических и структурных изменений в экономике, более гибко реагировать на потребности в квалифицированных рабочих кадрах. Поэтому речь должна идти не о единственном акте подготовки рабочих кадров по профессиям, необходимым для предприятия, а о внедрении модульной методологии на правах юридически оформленного непрерывного метода обучения рабочих кадров.

Считаю необходимым развивать контрактную форму обучения работников ООО «Пан Тюльпан». Контракты на подготовку и переподготовку позволят максимально индивидуализировать процесс обучения, обеспечат стимулирование в виде различного рода гарантий, закрепленных в контракте. В порядке приоритетности стоящих перед предприятием социально-экономических проблем важно выделить следующие группы работников и основные виды контрактов на обучение, которые будут отличаться спецификой их содержания:

1.      контракты с работниками ООО «Пан Тюльпан» на «ориентированную» (с учетом перспективы развития экономики предприятия) подготовку, переподготовку и повышение квалификации (стажировку, адаптацию). Этот вид контракта целесообразно заключать с теми работниками, которым будет гарантирована занятость на предприятии после прохождения обучения.

2.      контракты на первичную профессиональную подготовку с выпускниками общеобразовательных школ, на адаптацию и стажировку выпускников учебных заведений.

Еще один, связанный с предыдущим, элемент совершенствования организации обучения персонала состоит в необходимости расширения договорной двухэтапной системы подготовки высококвалифицированных кадров. Бланк ученического договора представлен в приложении 8.

На первом этапе заключаются «общие» договоры между предприятием и учебными заведениями города. Предприятие должно определить количественную сторону - сколько и каких специалистов нужно подготовить за определенный период времени (при необходимости оговариваются дополнительные дисциплины, углубленная подготовка, специализация и проч.).

На втором этапе заключаются индивидуальные «трехсторонние» договоры: студент - вуз - предприятие. В результате студенты могут рассчитывать на получение от предприятия доплаты к стипендиям в размере тарифной ставки первого разряда, соответствующей ведущей рабочей профессии (при очном обучении).

В самом общем плане можно отметить, что договорные формы профессионального обучения, будучи одним из средств защиты интересов работников, работодателей, образовательных учреждений и государственных органов, представляются тем более значимыми для крупного предприятия, каким и является ООО «Пан Тюльпан». Договорные отношения по поводу обучения рабочих кадров предприятия могут быть неодинаковы - допускается участие от двух до четырёх сторон, в частности:

-       работник, направляемый на профессиональное обучение (с согласия);

-       работодатель - ООО «Пан Тюльпан»;

-       образовательное учреждение;

-       центр занятости населения.

Более того, договорная система обучения (если ООО «Пан Тюльпан» воспримет все ее указанные элементы в комплексе) ориентирована на решение многих проблем и руководства предприятия. Построение обучающей деятельности по договорному принципу обеспечит предприятию ряд преимуществ: расширение возможности планомерного обеспечения предприятия профессионально подготовленными рабочими кадрами в соответствии с текущими и перспективными потребностями развития производства, а также создания эффективных систем их профессионально-квалификационного продвижения. Руководство предприятия сможет рассчитывать на полное или частичное возмещение понесённых при обучении затрат в случае нарушения другими сторонами договора его условий. Наконец, изменятся взаимоотношения с образовательными учреждениями (увеличивает возможности влияния на содержание обучения в соответствии с нуждами предприятия), расширится поле деятельности для взаимовыгодных контактов ООО «Пан Тюльпан» со службой занятости населения, а также с другими предприятиями города, нуждающимися в переподготовке или повышении квалификации своих рабочих, но не имеющих учебно-производственной базы.

Договорная система обучения способна нести большую социальную нагрузку: одной из ее целевых категорий являются работники, высвобождаемые с предприятия и направляемые на профессиональное обучение до расторжения с ними трудового договора с целью повышения конкурентоспособности на рынке труда. Важно, что учебный договор при необходимости может послужить основанием для защиты прав работника в судебном порядке.

Кроме того, не последнее место должно занимать юридическое закрепление вопросов обучения. В договоре стоит предусмотрено следующее в случае обучения работника за счет средств ООО «Пан Тюльпан» он обязуется в течение последующих пяти лет отработать на предприятии, либо (при отказе и переходе на новую работу) возместить расходы на свое обучение. Допускается вариант передачи полученных им в ходе обучения на курсах или стажировки знаний и опыта другим работникам предприятия в безвозмездном порядке.

Следующее направление совершенствования организации обучения - уход от формализованного подхода в обучающей деятельности предприятия. Исходя из данных анализа количественного и качественного состава рабочих кадров на предприятии, можно заключить, что руководство ООО «Пан Тюльпан» не придаёт значения основным элементам теории человеческого капитала. Ограниченность вызвана ориентацией на количественную информацию, с помощью которой отдел кадров пытается анализировать особенности процесса подготовки и переподготовки (вместо предпочтительного качественного подхода к структуре обучаемых и при оценке результатов обучения).

Неформальное обучение на предприятии должно производиться индивидуально и основываться на понимании кого учить, чему и как учить. Это означает, что отдел кадров ООО «Пан Тюльпан» должны владеть информацией о том, насколько полны и актуальны знания по профессии у каждого работника, чтобы определить следует ли его обучать и чему именно. Необходимо определять также, каковы личные способности каждого рабочего к обучению, то есть какой материал, и в какой форме подачи данный рабочий сможет усвоить быстрее и легче. Отсюда возможен дифференцированный подход к выбору методов, средств и места обучения (курсы, факультеты повышения квалификации, производственное обучение).

Важная составляющая решения данной задачи - в базе данных автоматизированной системы отдела кадров создать специальную программу по подготовке, переподготовке и повышению квалификации кадров. На основе базы данных автоматизированной кадровой системы завести отдельный файл на каждого работника, куда будут заноситься все данные, связанные с его обучением. Это означает, что недостаточно отражать в нём только данные формального характера - о сроках, формах, местах, продолжительности и стоимости обучения каждого рабочего. Следует собрать также более скрытые неформальные данные: например, степень актуальности его знаний по профессии; области, в которых он менее силён; недостатки деятельности и поведения; способности к обучению и тому подобные сведения, получаемые преимущественно путём социально-психологических исследований.

Следовательно, еще одно направление совершенствования организации обучения, повышающее, в конечном счете, качество последнего - проведение социально-психологических исследований и опросов. Система повышения квалификации, чтобы быть эффективной, должна основываться на сборе информации «снизу», со стороны самих работников. На данный момент в ООО «Пан Тюльпан» отсутствует практика проведения опроса самих рабочих, в какой области они хотели бы повысить свою квалификацию - подача заявок на обучение является прерогативой руководителей.

Предложенный в приложении 9 вариант бланка анкеты рассчитан не только на специалистов и руководящих работников ООО «Пан Тюльпан», направляемых на учебные семинары и конференции. Данная анкета может быть адаптирована для изучения мнения работников относительно форм обучения (курсы целевого назначения, школа молодого специалиста и др.), по окончании которых и предполагается проводить опрос обученного персонала предприятия.

Учёт мнения работников об уровне и динамике их профессиональных знаний позволит бюро по подготовке кадров планировать повышение их квалификации «снизу», с их рабочего места, что даст возможность говорить об индивидуальном подходе к их профессиональному развитию. Это, в свою очередь, приведет к преодолению формального характера обучения, позволит точнее определять содержание и сроки, сложность и место обучения, более обоснованно подойти к формированию учебных групп. Закономерным продолжением практики опроса станет коррекция содержания обучения по результатам тестового контроля и анкетирования персонала и руководителей (налаживание обратной связи).

Отделу кадров предприятия необходимо учитывать, что эффективность управления профессиональным развитием рабочих на предприятии предполагает учёт мотивационной составляющей выбора профессии с тем, чтобы отдавать предпочтение тем лицам, которые выбирали её, исходя из своих склонностей и способностей, а не по конъюнктурным соображениям. При этом они приносят пользу не только предприятиям, но и самим себе, так как работа по призванию повышает удовлетворённость трудом и, следовательно, его эффективность. Кроме того, лица, которые выполняют работу, отвечающую их интересам и способностям, как правило, не намерены её менять, даже, несмотря на те трудности, с которыми они сталкиваются в условиях перехода к рынку.

Также стоит обозначить и развивать еще одно (пока не практикуемое) направление работы отдела кадров ООО «Пан Тюльпан» - определение степени актуальности знаний рабочих, которое должно производиться раздельно по профессиям. Последнее связано с тем, что разные профессии по-разному вписываются в рамки научно-технического процесса: некоторые из них теряют свою актуальность, некоторые её приобретают, причём темпы того и другого также существенно различаются по профессиям. Внутри каждой из них период устаревания знаний обычно принимается равным жизненному циклу изделия или процесса, разработка которых составляет содержание труда рабочих. Переход к разработке изделий или процессов нового класса существенно снижает степень соответствия профессиональных знаний рабочих требуемому уровню и делает необходимым либо повышение их квалификации, либо их полную переподготовку.

Обозначенное выше направление совершенствования системы обучения работников ООО «Пан Тюльпан» имеет отношение к преобразованиям второй, экономической группы.

Другими словами, считаю необходимым не только обеспечить развитие социально-психологических и организационных компонентов обучения на предприятии, но и укрепить экономическую базу профессиональной подготовки кадров ООО «Пан Тюльпан». Возможным направлением решения данной задачи станет установка на опережающий характер профессионального обучения, учитывающего перспективы развития предприятия. Для этого считаю оправданным создание комиссии в составе 2-3х работников отдела кадров ООО «Пан Тюльпан», которая сосредоточит свое внимание на глубоком качественном анализе всей информации по обучению, устранив тем самым главный недостаток в работе бюро подготовки кадров предприятия. В частности, заседающая на временных началах комиссия будет:

1.      заниматься изучением изменений профессионального состава рабочих с учетом возрастающих требований предприятия;

2.      предлагать наиболее целесообразные направления совмещения профессий;

.        своевременно выявлять, на каких участках рабочие каких профессий должны быть переобучены для выполнения новых видов работ;

.        разрабатывать профессионально-квалификационные характеристики для обучения рабочих широкого профиля и высокой квалификации. Это, в частности, даст возможность высвободить большое число рабочих узкого профиля и после соответствующего обучения направить их на другие участки предприятия.

По моему мнению, на ООО «Пан Тюльпан» целесообразно под руководством отдела кадров создать отдел профессионального развития рабочих кадров. Несмотря на то, что планирование и управление профессиональным развитием требует от рабочего и предприятия определённых дополнительных усилий, нельзя не отметить и ряд преимуществ, как для самого рабочего, так и для предприятия.

Так, при внедрении процесса планирования и развития профессионального роста в ООО «Пан Тюльпан» для рабочих это будет означать:

-       потенциально более высокую степень удовлетворённости от работы на предприятии, предоставляющей ему возможности профессионального роста и повышения уровня жизни;

-       более чёткое видение личных профессиональных перспектив и возможность планировать другие аспекты собственной жизни;

-       возможность целенаправленной подготовки к будущей профессиональной деятельности;

-       повышение конкурентоспособности на рынке труда.

Что касается предприятия, то в этом случае ООО «Пан Тюльпан» получит следующие преимущества:

-       группу заинтересованных в профессиональном росте, мотивированных и лояльных сотрудников, связывающих свою профессиональную деятельность с данным предприятием, что повышает производительность труда и снижает текучесть рабочей силы;

-       возможность планировать профессиональное развитие работников и всего предприятия с учётом их личных интересов;

-       возможность проследить и оценить планы профессионального развития отдельных рабочих в качестве важного источника определения потребностей в профессиональном обучении;

Таким образом, все перечисленные выше направления совершенствования содействуют повышению качества образовательной политики предприятия, одновременно преследуя две основные цели: первая - сформировать заинтересованность рабочих в профессиональном развитии; вторая - предоставить им инструменты для начала управления собственным профессиональным ростом.

Поэтому считаю целесообразным пересмотреть содержание второго блока методики оценки, а в качестве критериев использовать:

1.      реально достигнутые рабочие результаты и отдачу от обучения - достигнутая экономия, процент улучшения производственных показателей после обучения, отмеченный рост производительности труда (выработки) или прибыль в расчете на одного работника (в сравнении с аналогичными количественными показателями до обучения);

2.      поведенческие изменения и отношение к работе у обученного работника, определяемые в баллах его непосредственным руководителем.

Выполненный анализ существующей системы обучения на ООО «Пан Тюльпан» показал, что в целях повышения качества работы и совершенствования системы подготовки кадров необходимо осуществление следующих рекомендаций:

Внедрить автоматизированную систему работы с персоналом. Данная система включает в себя несколько разделов. Одним из наиболее важных разделов системы является «Профессиональный рост персонала», предназначенный для работы отдела подготовки кадров, которая включает данные по:

-       подготовке рабочих;

-       обучению руководителей, специалистов и служащих;

-       договорам на студенческую практику;

-       резерву на замещение руководящих должностей (руководителей структурного подразделения, главных специалистов, начальников участка, мастеров);

-       данные распоряжений об организации групп обучения, протоколов обучения работников по различным курсам.

Это позволит более правильно проводить планирование и анализ подготовки персонала, осуществлять ввод и получение системных данных обучения и повышения квалификации работников. Системные отчеты позволят выполнить печать списков работников с необходимыми данными для выписки свидетельств об обучении. По каждому работнику сведения могут быть представлены в виде «личной карточки», которая содержит основные персональные данные о работнике, его трудовой деятельности.

Обучение в компании будет разделяться на техническое и нетехническое. Техническое обучение подразумевает тематику, связанную с основной деятельностью компании. Цель технического обучения - формирование у сотрудников полного комплекса знаний и навыков, необходимых для выполнения ими своих обязанностей.

Рис. 6. Схема обучения персонала в ООО «Пан Тюльпан»

Нетехническое обучение связано с развитием вспомогательных навыков у персонала, таких как работа в команде, коммуникации, целеполагание, управление конфликтными ситуациями и принятие решений.

Порядок реализации обучения персонала будет зафиксирован в Положении об обучении персонала. Данный документ содержит следующие разделы:

¾      цели и задачи корпоративного обучения;

¾      виды и методы обучения, применяемые в компании;

¾      периодичность и правила аттестации персонала;

¾      порядок подачи заявок на обучение (от руководителей отделов);

¾      порядок формирования программы обучения;

¾      порядок составления плана обучения;

¾      инструкция по сбору и анализу данных о проведенном обучении.

Наибольшее внимание будет уделяться отраслевым тренингам. Данный вид обучения, преимущественно, ориентирован на опытных сотрудников и имеет целью обобщение и углубление их знаний в каких-либо специфических вопросах.

С целью определения эффективности обучения, проанализируем на сколько полно обеспечиваемое компанией обучение покрывает потребности персонала. Результаты сравнения приведены на рисунке 7.

Рис. 7. Сравнение фактического обучения с потребностями персонала в 2015-16 годах

Потребность в прохождении курсов повышения квалификации и отраслевых тренингов определяется должностями сотрудников, их стажем работы и выполняемыми обязанностями.

Что касается нетехнических тренингов, строго говоря, они необходимы всем сотрудникам. Однако, будем считать, что в первую очередь эти навыки необходимы тем сотрудникам, которые взаимодействуют непосредственно с клиентами компании. Эта категория составляет 75% сотрудников основных отделов (с клиентами не общаются только младшие сотрудники и ассистенты отделов). Таким образом, 66% сотрудников не охвачены нетехническими программами обучения, в которых нуждаются.

Проанализируем негативные явления, связанные с обучением персонала. Если провести оценку социальной эффективности имеющихся мероприятий, то можно выделить как позитивные, так и негативные изменения. Что касается негативных последствий существующего обучения, то они состоят в неудовлетворенности сотрудниками частичной оплатой обучения, росте текучести кадров из-за неудовлетворенности сотрудниками отсутствием оплаты обязательного обучения (для аудиторов - сдача экзамена на аттестат аудитора и ежегодный курс подтверждения аттестата аудитора), интеллектуальных перегрузок (посещение данного вида обучения только после работы).

Для повышения качества работы молодых специалистов необходимо увеличить число часов обучения, увеличить длительность периода наставничества, а также увеличить периодичность оценки. Особое внимание следует уделить нетехническому обучению. Во-первых оно должно стать обязательным элементом программы обучения, а во-вторых должна быть увеличена его продолжительность и расширена тематика.

Таблица 17. Программа совершенствования обучения молодых специалистов

Обязательными темами программы нетехнического обучения должны стать:

¾      цели и принципы работы компании, корпоративные правила, этикет, политика конфиденциальности;

¾      методы эффективных коммуникаций, работа в команде;

¾      навыки управления конфликтными ситуациями, эффективное общение с клиентом при разных способах коммуникации (личные встречи, телефонные переговоры, деловая переписка).

Более частое проведение аттестации сотрудников, контактирующих непосредственно с клиентами позволит более оперативно выявлять недостатки в поведении сотрудников и эффективно устранять их.

На основе приведенной программы, вносятся соответствующие изменения в программу и план обучения персонала и в Положение об обучении персонала. Методика предоставления оплаты обучения персонала за счет организации представлена в приложении 10.

.2 Экономический эффект от предложенных мероприятий

Рассчитаем экономическую эффективность совершенствования мероприятий по обучению персонала в ООО «Пан Тюльпан». Целесообразно рассмотреть интегральный экономический эффект как совокупность эффектов в сфере управления. Расчет срока окупаемости и чистой приведенной стоимости в данном случае не целесообразен, ввиду того, что исследование не подразумевает инвестиционных вложений и генерации собственного денежного потока.

В 2014 году число клиентов снизилось на 8% по сравнению с предыдущим годом, а выручка снизилась на 6,7% или 39187 тыс. руб. Предположим, что 30% клиентов были потеряны из-за недовольства работой персонала. Предотвратив эти потери, компания сможет сэкономить:

тыс. руб. * 30% = 11756 тыс. руб.

Реализация данного исследоания позволит повысить мотивацию специалистов. Экономия средств в этом случае (Р₁) рассчитывается по формуле:

  (4)

, (5)

Где:  - фактический и ожидаемый коэффициенты текучести, %;

З_д - среднедневной заработок одного работника, руб.;

Ч_д - количество человеко-дней не работы в связи с увольнением или обучением;

К_с - коэффициент, учитывающий размер единого социального налога;

К_д - коэффициент, учитывающий дополнительную заработную плату.

Экономия средств за счет снижения текучести кадров составит:

Р₁ = 3000 * 120 * 7 * (1 - 2,5/4,6) = 1150 тыс. руб.

Совершенствование обучения персонала так же положительно повлияет на уровень профессиональных навыков специалистов, за счет чего повысится качество работы и снизиться число ошибок. Экономия средств за счет снижения числа ошибок в проектах (Р₂) рассчитывается по формуле:

 (6)

Где: Д - количество документов (проектов) в год;

В₀ - Уменьшение количества ошибок, %

С₀ - стоимость исправления ошибок, руб.

Число проектов равно числу клиентов компании. Рассчитаем экономию при снижении числа ошибок на 10%:

Р₂ = 1050 * 10% * 10.000 / 100 = 1050 тыс. руб.

Суммарная годовая экономия средств (Р) составит:

Р = 11756 + 1150 + 1050 = 13956 тыс. руб.

Экономический эффект от реализации равен разнице между годовой экономией средств за счет осуществления исследуемых мероприятий и стоимостью этих мероприятии:

 (7)

Где: P_i - экономия средств за счет реализации i-го мероприятия;

K_i - затраты на реализацию i-го мероприятия.

Стоимость предполагаемого обучения (приложение 4) рассчитана в таблице 18.

Таблица 18. Стоимость исследуемых мероприятий

Стоимость организационных мероприятий рассчитывается, исходя из стоимости труда задействованных специалистов и затрат на материально-техническое обеспечение. Стоимость организационных мероприятий за год составит 1065 тыс. руб. Общая сумма затрат на реализацию составит 9476 тыс. руб.

Исходя из вышеперечисленных данных, рассчитаем интегральный экономический эффект от реализации совершенствования обучения в компании ООО «Пан Тюльпан»:

Э_у1 = 13956 - 9485 = 4480 тыс. руб.

Наличие положительного экономического эффекта позволяет утверждать, что исследование является эффективным. Расчет экономической эффективности приведен в таблице 19.

Таблица 19. Расчет экономической эффективности проекта, тыс. руб.

Существуют предпосылки для роста экономической эффективности. Стоимость организационных мероприятий после первого года реализации снизится, т.к. основные документы будут уже разработаны и введены в действие, потребуется только текущий контроль за исполнением планов и внесение корректировок.

Предполагается, что бюджетирование обучения позволит снизить расходы на обучение на 5-7% за счет более полного выявления потребностей в обучении и эффективного планирования.

Некоторые эффекты от реализации исследования проявляются как в экономической, так и в социальной сфере:

¾      снижение текучести кадров (повышение стабильности коллектива, удержание ключевых специалистов, снижение издержек на поиск и обучение новых сотрудников);

¾      повышение мотивации сотрудников (как следствие - более качественное выполнение работ, более эффективное взаимодействие персонала и т.д.);

¾      повышение мотивации сотрудников к обучению за счет создания благоприятных условий (как следствие - более квалифицированны и конкурентоспособный персонал);

¾      улучшение имиджа компании как партнера и работодателя (возможность привлечения новых клиентов и найма лучших специалистов отрасли).

Оценить данные эффекты количественно достаточно сложно ввиду вероятностного характера большинства показателей, однако можно утверждать, что в целом данное исследование имеет положительный социально-экономический эффект и может быть реализовано на практике.

В результате данных мероприятий ожидаемый годовой эффект для предприятия возможен в размере 116672,35 тысяч рублей.

Однако эффективность обучения не должна оцениваться только по затраченным на него средствам. Обучение квалифицированных кадров затрагивает важные факторы социальной эффективности. Повышение профессионального мастерства положительно отражается на гарантии сохранения рабочего места, возможностях повышения в должности, расширении внешнего рынка труда, на величине доходов организации, на чувстве собственного достоинства и возможностях самореализации.

Социальный эффект от проведенных мероприятий по усовершенствованию обучения персонала на предприятии рассчитать на год вперед мы не можем. Но можно предположить, что в результате проведения данных мероприятий произойдет:

-       снижение текучести кадров, т.к. повысится уровень трудовой мотивации персонала;

-       увеличение уровня квалификации персонала предприятия, с учетом требований существующего производства и перспектив его развития;

-       укрепление корпоративной культуры организации;

-       повышение уровня приверженности работников своей организации;

-       снижение потерь, связанных с неправильной оценкой ситуации и неверными действиями работников;

-       предотвращение ущерба от наступления рисковых событий, ограничение распространения их отрицательного влияния;

-       снижение вероятностей аварий и поломок оборудования;

-       улучшение координации действий работников;

-       рост способности работать в команде;

-       возникновение и рост коммуникативных связей между работниками предприятия.

Заключение

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

В условиях рыночной конкуренции качество персонала стало важнейшим фактором, определяющим выживание и экономическое положение организаций. Формирование трудовых ресурсов сложная и ответственная функция.

В настоящее время предпринимаются серьезные попытки поиска, подбора и выдвижения вдумчивых, профессионально подготовленных, обладающих твердыми навыками кадров. В этом большую роль призваны сыграть методы и технологии кадрового планирования на предприятиях.

К сожалению, несмотря на достаточный опыт в области кадрового планирования, совершенствование этой работы идет крайне медленно. Многочисленные исследования и научные разработки, интересные методические рекомендации, созданные научно-исследовательскими институтами, академиями, так и не находят должного распространения, а главное применения. Опыт проведения кадрового планирования показывает недостаточную эффективность данного процесса на предприятиях. Среди причин этого можно назвать: формальный, не научный подход к его проведению; отсутствие четкой методологии и технологий проведения кадрового планирования, которые были бы универсальными и работали везде одинаково безотказно и эффективно.

Проведенная работа свидетельствует и о необходимости существенно повысить практическое значение реализации итогов процесса кадрового планирования, сделать более значимой его роль в формировании, развитии и рациональном использовании всего кадрового состава.

Только профессиональный, научный подход к методам и технологиям кадрового планирования, позволит обеспечить предприятия необходимыми трудовыми ресурсами в нужное время и в нужном месте, что, в конечном счете, играет основополагающую роль в достижении успеха.

Выводы, результаты проведенной работы, свидетельствуют о том, что поставленная перед выпускной квалификационной работой цель достигнута. Проведен анализ и обобщена практика применения методов и технологий кадрового планирования, как одной из эффективных технологий направленных на формирование кадрового состава, как основного так и резервного. Выработаны рекомендации по совершенствованию методов и технологий кадрового планирования.

Поставленные задачи в целом выполнены.

Изучены теоретические основы кадрового планирования, как одной из составляющих процесса управления организацией в целом.

Решая поставленные задачи, произведен обзор технологий и методов кадрового планирования, изучена теория и методы данного процесса управленческой деятельности. Рассмотрено кадровое планирование в системе управленческой деятельности на предприятии как одну из основополагающих составляющих.

В результате решения задач разработаны рекомендации по совершенствованию методов и технологий кадрового планирования. В их числе:

) При проведении мероприятий по кадровому планированию необходимо очень строго соблюдать демократические процедуры и технологии, повышать роль кадрового планирования в укреплении социально-психологического климата в коллективах.

При планировании и оценки будущих потребностей в кадрах нужно помнить, что цель такого кадрового планирования заключается в том, чтобы правильно организовать долгосрочную работу с кадрами.

В ООО «Пан Тюльпан» значительное внимание уделяют обучению сотрудников, а также системе адаптации персонала.

Для подготовки высококвалифицированных кадров в ООО «Пан Тюльпан» реализуется «Программа подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров», которую разрабатывает генеральный директор.

Все новые работники проходят процедуру адаптации. Все мероприятия по обучению и развитию имеет своей целью повышение эффективности ООО «Пан Тюльпан» через профессиональное и личностное развитие сотрудников.

В качестве направлений по совершенствованию механизма управления можно обозначить два блока мероприятий: во-первых, касающиеся более полного использования наличного качества рабочей силы; во-вторых, ориентированные на укрепление экономической базы обучения кадров ООО «Пан Тюльпан».

В связи с этим представляются действенными следующие пути реализации двух указанных направлений (или общие положения предлагаемой технологии совершенствования):

-       организация на предприятии самостоятельного производственного подразделения, в функции которого будет входить проведение конкурсного отбора высокоэффективных рационализаторских предложений;

-       внедрение полного коммерческого расчета при работе с персоналом по правилу: «потребность в рабочей силе заданного качества - затраты на обучение - аттестация - оценка эффективности труда»;

-       проведение единой кадровой политики, основу которой составляет непрерывное внутрифирменное развитие персонала с учетом вертикального его роста, создание резерва кадрового потенциала и всестороннего творческого профессионального развития по горизонтальным направлениям, освоения новых и вторых профессий, расширения зоны деятельности;

-       установление тесной корреляции между процессом непрерывного обучения и мерами морального и материального вознаграждения работников;

-       применение системы материального поощрения за лучшее использование производственных фондов (как следствие, повышение уровня экономической эффективности производства в целом);

-       создание системы экспертизы инновационных учебных проектов;

-       сертификация кадров на соответствие требованиям профессиональных стандартов должна стать базовой основой системы управления качеством услуг ООО «Пан Тюльпан».

Социальный эффект от проведенных мероприятий по усовершенствованию обучения персонала на предприятии рассчитать на год вперед мы не можем. Но можно предположить, что в результате проведения данных мероприятий произойдет:

-       снижение текучести кадров, т.к. повысится уровень трудовой мотивации персонала;

-       увеличение уровня квалификации персонала предприятия, с учетом требований существующего производства и перспектив его развития;

-       укрепление корпоративной культуры организации;

-       повышение уровня приверженности работников своей организации;

-       снижение потерь, связанных с неправильной оценкой ситуации и неверными действиями работников;

-       предотвращение ущерба от наступления рисковых событий, ограничение распространения их отрицательного влияния;

-       снижение вероятностей аварий и поломок оборудования;

-       улучшение координации действий работников;

-       рост способности работать в команде;

-       возникновение и рост коммуникативных связей между работниками предприятия.

список литературы

1.      Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ (ред. от 06.04.2015) «Об обществах с ограниченной ответственностью»

2.      Ажданов, С.А. Управление персоналом - М.: Инфра-М, 2014. - 690 с.

.        Арменко, А.А. Аттестация персонала / Вопросы экономики. - 2010. - №8. - С.14-21.

.        Артеменко В.Г. Менеджмент - М.: ДИС, 2012. - 890 с.

.        Баканов А.Ю. Основы менеджмента - М.: Финансы и статистика, 2011. - 178 с.

.        Баканов М.И. Аттестация персонала - М.: Экономика, 2011. -237 с.

.        Балабанов И.Т. Основы менеджмента - М.: Финансы и статистика, 2010. - 286 с.

.        Белобжецкий И.А. Менеджмент - М.: Финансы, 2012. - 459 с.

.        Бизюкова И.В. Кадровая политика предприятия - М.: Проспект, 2014.- 678 с.

.        Боканова М.Н. Управлением персоналом - М.: Финансы и статистика, 2012. - 300 с.

.        Бочаров В.В. Менеджмент - СПб.: Питер, 2014. - 208 с.

.        Быкадоров В.Л. Менеджмент - М.: Экономистъ, 2011. - 634 с.

.        Валевич Р.П. Менеджмент - Минск: Высшая школа, 2012. - 367 с.

.        Грачев А.В. Основы менеджмента - М.: Финансы и статистика, 2014. - 245 с.

.        Донцов Л.В. Управление персоналом - Минск: Высшая школа, 2012. - 124 с.

.        Дробозина Л.А. Развитие персонала - М.: ЮНИТИ, 2011. - 834 с.

.        Енин Ю.Н. Менеджмент - М.: Инфра-М, 2012. - 789 с.

.        Ефимова Д.В. Управленческие решения - М.: Бух. учет, 2011. - 328 с.

.        Ибрагимова Н.А. Организационно-экономическое обоснование кадровых решений - М.: Феникс, 2013. - 678 с.

.        Ильин А.И. Планирование на предприятии - М.: Инфра-М, 2011. - 490 с.

.        Ковалев В.В. Управление персоналом: учебное пособие - М.: Дело, 2014. - 213 с.

.        Козлова Е.П. Менеджмент - М.: Бизнес, 2010. - 372 с.

.        Кравченко Л.И. Анализ персонала - Минск: Высшая школа, 2010. - 544с.

.        Кренина М.Н. Менеджмент - М.: Дело, 2010. - 400 с.

.        Лаврушина О.И. Развитие персонала. Учебник - М.: Финансы и статистика, 2011. - 567 с.

.        Муравьев И.В. Оценка персонала - М.: Экономист, 2014. - 467 с.

.        Негашев Е.В. Менеджмент: учебное пособие - М.: Высшая школа, 2011. - 259 с.

.        Носов А.Ю. Аттестация персонала - М.: Инфра-М, 2011. - 789 с.

.        Охотский Е.В. Управление персоналом - М.: Рассвет, 2010.- 167.

.        Павлова Л.Н. Развитие персонала: учебник для вузов - М.: ЮНИТИ, 2012. - 261 с.

.        Савицкая Г.В. Менеджмент - М.: Экономистъ, 2012. - 356 с.

.        Страбинский Э.Я. Выдающиеся руководители - М.: Рассвет, 2014. - 678с.

.        Тишкова И.Е. Менеджмент - Минск: Высшая школа, 2011. - 542 с.

.        Тренев Н.Н. Управление персоналом - М.: Финансы и статистика, 2012. - 623 с.

.        Уткин Э.А. Управление персоналом. Учебник для вузов - М.: Зерцало, 2011. - 216 с.

.        Шуляк В.Г. Менеджмент - М.: Юнити, 2011. - 580 с.

.        Анализ особенностей организации и управления виртуальными предприятиями/ Катаев А.В., 2010.

.        Стратегический менеджмент поможет захватить лидерство в конкурентной борьбе/ Ованесов А., Идрисов А., 2014.

.        О передаче власти наемному менеджеру/ Гончарук В.А, 2010.

.        Управление ростом в крупных российских корпорациях: создаются ли в России «великие» компании?/ Печерский А.С., 2010.

.        Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность /Евдокиенко В., 2014.

.        Искушение менеджментом пятого уровня/Сироткин Д., 2014.

.        Положение об аттестации работников ООО «Пан Тюльпан».