данной работы являются ответы респондентов .
1. Общая информация о салоне красоты " Медитекс "
Салон красоты " Медитекс " находится в Юбилейном микрорайоне г. Краснодара. Данный район можно назвать одним из благоустроенных и современных районов города. Салон имеет очень выгодное месторасположение в данном районе, находится вблизи автобусных и трамвайных остановок, так же напротив находится парковка для авто. Привлекательность расположения обуславливается еще и близостью с развитой инфраструктурой, такой как торговые центры ( ТЦ "Версаль" ,ТЦ "Юбилейный") ,магазины , рынки , места отдыха. Это дает очень хорошую возможность для привлечения потенциальных клиентов салона проживающих в данном микрорайоне и работающих в ближайших организациях.
"Медитекс" позиционирует себя как салон среднего - класса и предоставляет целый спектр бьюти - услуг по доступным ценам. Все услуги в салоне являются популярными и востребованными. Салон работает в следующих основных направлениях: оказание услуг женского,мужского и детского парикмахерских залов ,услуги маникюрного и педикюрного залов ,профессиональные косметологические услуги, эпиляция , солярий . Для работы применяются материалы демократичных марок ( Estel, Matrix, Depilflax) российского и зарубежного производства , что позволяет придерживаться доступной ценовой политики .
Помимо вышеперечисленного, " Медитекс" занимается продажей профессиональных средств по уходу за волосами, телом и лицом по доступным ценам .
Услуги по обслуживанию проводятся только высококвалифицированными сотрудниками, прошедшими соответствующее обучение .Так же руководство салона уделяет большое внимание повышению квалификации мастеров и предоставляет возможности для регулярного посещения различных семинаров и курсов для повышения их мастерства .Это в свою очередь является обязательным условием работы .
Салон имеет достаточную конкурентоспособность среди салонов своего класса, но тем не менее имеет большое количество конкурентов ,в связи с тем ,что микрорайон буквально перенасыщен аналогичными услугами. Основными конкурентами " Медитекса" являются : салоны красоты "Эстет", "X-Top", "Пани Катарина", " Доступная Красота". Несмотря на высокую конкуренцию, количество салонов красоты со временем лишь растет, что позволяет задуматься о новых мерах по развитию и укреплению собственного бизнеса.
2. Маркетинговое исследование салона
В ситуации высокой конкуренции и нестабильной экономической ситуации целесообразно постоянно заниматься маркетинговыми исследованиями (рынка, потребителей, конкурентов, спроса и т.д.). И именно в этот период необходимо разрабатывать более активную маркетинговую программу, которая может включать в себя разработку новых средств маркетинговых коммуникаций (реклама, стимулирование сбыта, акции направленные на привлечение клиентов и т.д.).
Для изучения и анализа положения салона красоты " Медитекс" было проведено маркетинговое исследование . Было решено провести опрос 30 респондентов (100%), пользующихся услугами салонов красоты. Опрос проводился с помощью анкеты (см. приложение),и был направлен на всестороннее изучение спроса и предпочтений клиентов данного салона ,а так же информации о них самих .
В ходе анкетирования выяснилось ,что основными посетителями являются женщины ,их доля в общем числе опрашиваемых составила 63% (19 чел.) против 37%( 11 чел.) клиентов мужчин. Подобное соотношение показателей является в принципе достаточно распространенным для большинства салонов ,ведь широта и ассортимент услуг ориентирован в основном на женскую аудиторию .Несмотря на более скромные показатели посещений клиентов - мужчин перед клиентами - женщинами ,можно сделать вывод, что " Медитекс " пользуется достаточной популярностью у представителей обоего пола .
Что касаемо возрастной категории , можно сделать вывод, что самая распространенная аудитория - это посетители от 35 до 45 лет ( 40 %) и старше 45 лет ( 30 %).В категорию молодежи и людей среднего возраста входят 10 % клиентов ( до 20 лет) и 20% клиентов ( от 20 до 35 лет).Среди обслуживающихся от 35 лет и старше есть заметная динамика увеличения количества мужчин ,в следствии чего можно сказать, что мужчины среднего возраста и старше активнее посещают салон, нежели более представители более младших возрастных категорий .Среди женщин тенденция примерно та же .
В тройку лидеров по востребованности предлагаемых услуг вошли парикмахерские услуги ( 50% ),услуги маникюра ( 20%) и услуги педикюра ( 13 %).Услуги косметологического кабинета и услуги эпиляции набрали по 8% голосов , а солярий всего 1 %.Услугами парикмахеров пользуются достаточно активно как мужчины (6 чел.),так и женщины ( 9 чел.),услугами маникюра пользуются 5 женщин респонденток и всего 1 мужчина .В то время как услугами мастера педикюра ,услугами косметолога ,эпиляцией и солярием мужчины вообще не пользуются в данном салоне. Данные подтверждают тот факт, что широтой спектра предоставляемых услуг в большей степени пользуются женщины , в то время как мужчины ограничиваются лишь посещением парикмахера и мастера маникюра в данном салоне ,что заставляет задуматься о развитии и продвижении меню услуг ,ориентированных на мужчин.
Чаще всего опрашиваемые посещают " Медитекс" раз в месяц ( 53%) и реже , чем раз в месяц ( 27%) .Частотой визитов раз в неделю могут похвастаться лишь 20% клиентов. Следует отметить , что большинство респондентов посещают салон с периодичностью в месяц .Это самый распространенный показатель посещаемости ,в котором доля мужчин и женщин приблизительно равна ( 8 чел. мужчин против 9 чел. женщин) .Это связано с необходимостью пользоваться услугами ,в которых есть такая периодическая потребность .Самыми распространенными из них являются мужские и дамские стрижки ,окрашивание , эпиляция .Прибыль ,получаемая при помощи них составляет основной доход салона . "Медитекс" имеет в своем составе клиентов ,которые приходят в салон реже, чем раз в месяц .В основном это люди ,пользующиеся услугами , которые имеют большую периодичность ,либо люди ,которые хотят сэкономить на посещении салона красоты и посещают его тогда ,когда позволяют финансовые возможности. Исследование показало ,что женщин среди них лишь 1 человек ,в то время как мужчин насчитывается 7 человек.
Доступность ценовой политики салона позволяет в среднем тратить 53% опрашиваемым суммы от 200 до 500 руб. за посещение .Из них подавляющее количество мужчин ( 11 чел.) ,женщин же всего 5 . Клиенты мужского пола, выбирая услуги парикмахера и мастера маникюра( самый востребованный сервис среди мужчин), могут в большинстве своем уложиться в эту сумму. Среди клиентов женского пола приобрела популярность вторая группа людей, которые готовы потратить на посещение суммы от 500 до 1500 рублей (30%) . Из 9 человек, находящихся в этой категории, количество женщин составило 8 человек против 1 мужчины. Такое соотношение обуславливается тем, что популярные услуги дамского зала зачастую стоят несколько дороже мужских и пользуются спросом .Более 1500 руб. в салоне оставляют лишь 17% ,среди которых нет ни одного мужчины . Женщины, состоящие в этой категории нередко пользуются комплексным обслуживанием в за один визит.
Положительную динамику прямых продаж в салоне характеризуют процентные показатели спроса на продукцию для домашнего использования ,которую предлагает купить " Медитекс " . Итак, 76 % респондентов являются постоянными покупателями , 24 % воздерживаются от покупок .Это говорит не только о положительной работе мастеров и администрации ,совершающих продажи , но и о правильном выборе марки и класса косметики . В салоне представлена косметика исключительно для женщин , в следствии чего покупательницами тоже являются женщины ,68% из которых делают покупки на сумму в диапазоне от 500 до 1000 руб. Сумму от 1000 до 1500 тратят 30% клиентов ,сумму более 1500 руб . - 2% опрашиваемых. На продажу в салоне поступают хорошо зарекомендовавшие себя демократичные профессиональные марки косметики для домашнего использования по низким ценам , доступ к которым может иметь любой клиент ,посещающий "Медитекс " .
Неоспоримое преимущество удобства расположения и доступности цен отметили 30% и 40 % опрашиваемых .Эти факторы ,исходя из опроса являются самыми значимыми при выборе места обслуживания .Исходя из этого " Медитекс" можно назвать салоном ,ориентированным на местное населения микрорайона с небольшим доходом .Качество услуг привлекло 25% людей ,что является неплохим показателем ,а вот количество услуг лишь 8%.
Самой эффективной рекламой по результатам опроса стала рекомендация друзей и знакомых к посещению ( 75%) ,по радио и СМИ о салоне узнали 20% респондентов . Интернет - ресурс показал очень низкий рекламный показатель ,всего 5%. Отсюда можно сделать вывод , что нужно принимать меры по улучшению раскрутки салона в интернет- пространстве при помощи создания групп и сообществ на известных сайтах , размещения контекстной рекламы салона .
Среди клиентов " Медитекс" есть достаточное количество верных клиентов ( 73%) ,готовых посещать его , несмотря на смену места жительства ,работы ,учебы . Можно сделать вывод ,что данный салон является не только удобным по расположению местом обслуживания ,но и обладает достаточным доверием и способностью привязать к себе клиентов ,преимущественно по причине нежелания менять своего мастера. Несмотря на это 27% опрашиваемых все же имеют желание сменить " Медитекс" на другой салон , добираться до которого будет ближе и удобнее.
В конце исследования респондентам было предложено поделиться своими предложениями относительно улучшения работы салона .По их мнению салон стал бы работать эффективнее ,если линейка предлагаемой продукции расширилась и включала бы в себя профессиональные средства для мужчин .Свою заинтересованность в более активной разработке акций ,скидок ,созданием подарочных сертификатов выразила 1/3 клиентов .Так же значительная часть клиентов хотела бы видеть более яркое внешнее оформление при входе в салон .
. Стратегия развития салона красоты "Медитекс"
Полученные данные в ходе проведенного маркетингового исследовательского опроса дали много полезной и расширенной аналитической информации не только для того ,чтобы получить общую картину деятельности предприятия ,но и для разработки вектора стратегического развития в целом.
Салону красоты " Медитекс" целесообразнее всего развиваться среди салонов эконом - класса ,заниматься совершенствованием и расширением ассортимента предоставляемых услуг ,но при этом не повышать цен на них .В частности , упор необходимо сделать на разработку мер по увеличению привлекательности услуг и товаров салона среди мужской клиентской аудитории. Разнообразить меню услуг для женщин поможет поиск модных ,актуальных и доступных по цене бьюти - услуг ,не представленных у конкурентов .Особенно это привлечет потенциальных клиентов среди молодежи .
Повысить интерес к " Медитекс " поможет разработка более яркого и модернизированного дизайна салона .Положение в оживленном месте позволяет задуматься о необходимости обратить внимание на горящие светодиодные вывески ,которые будут более эффективными и не дадут затеряться среди других в ночное время суток .
Салону необходимо развиваться в сети Интернет .Это не только мощный рекламный инструмент ,но средство для новых возможностей в плане коммуникации как со своими нынешними клиентами ,так и с потенциальными.
Вывод
"Медитекс" является салоном эконом - класса и предоставляет целый спектр бьюти - услуг по доступным ценам . Все услуги в салоне являются популярными и востребованными .Салон работает в следующих основных направлениях: оказание услуг женского ,мужского и детского парикмахерских залов ,услуги маникюрного и педикюрного залов ,профессиональные косметологические услуги, эпиляция , солярий. Для изучения и анализа положения салона красоты " Медитекс" было проведено маркетинговое исследование . Было решено провести опрос 30 респондентов (100%), пользующихся услугами салонов красоты. Опрос проводился с помощью анкеты.
" Медитекс " пользуется достаточной популярностью у представителей обоего пола .Самая распространенная аудитория - это посетители от 35 до 45 лет ( 40 %) и старше 45 лет ( 30 %).В категорию молодежи и людей среднего возраста входят 10 % .Среди обслуживающихся от 35 лет и старше есть заметная динамика увеличения количества мужчин ,в следствии чего можно сказать, что мужчины среднего возраста и старше активнее посещают салон, нежели более представители более младших возрастных категорий. Среди женщин тенденция примерно та же . Данные подтверждают тот факт, что широтой спектра предоставляемых услуг в большей степени пользуются женщины , в то время как мужчины ограничиваются лишь посещением парикмахера и мастера маникюра в данном салоне ,что заставляет задуматься о развитии и продвижении меню услуг ,ориентированных на мужчин.
Следует отметить , что большинство респондентов посещают салон с периодичностью в месяц .Это самый распространенный показатель посещаемости ,в котором доля мужчин и женщин приблизительно равна. В основном клиенты женского готовы потратить на посещение суммы от 500 до 1500 рублей ,их доля составляет 30% . Итак, 76 % респондентов являются постоянными покупателями продукции для домашнего использования , 68% из которых делают покупки на сумму в диапазоне от 500 до 1000 руб. Неоспоримое преимущество удобства расположения и доступности цен отметили 30% и 40 % опрашиваемых .Эти факторы ,исходя из опроса являются самыми значимыми при выборе места обслуживания .
Самой эффективной рекламой по результатам опроса стала рекомендация друзей и знакомых к посещению (75%). 73% клиентов салона ,готовые посещать его , несмотря на смену места жительства ,работы ,учебы .
Главная стратегия развития салона неразрывно связана с совершенствованием сервиса, модернизацией ,освоением новых технологий коммуникации.
Приложение
Анкета по исследованию спроса и предпочтений потребителей салона красоты "Медитекс"
. Ваш возраст :
а) до 20 лет
б) 20-35 лет
в) 35- 45 лет
г) более 45 лет
. Ваш пол :
а ) мужской
3. Какими услугами Вы пользуетесь наиболее часто в салоне красоты?
а) парикмахерские услуги
б) маникюр
в) педикюр
г) косметология
д) эпиляция
е) солярий
. Как часто вы посещаете салон красоты?
а) раз в неделю
б) раз в месяц
в) реже, чем раз в месяц
5. Какую сумму вы тратите в салоне красоты на услуги ?
а) 200- 500 руб.
б) 500- 1500 руб.
в) более 1500 руб.
7. Покупаете ли вы в нашем салоне красоты средства по уходу за волосами, телом и лицом ?
а) да
б) нет
8. Если да, то какую сумму вы обычно тратите при покупке средств по уходу за волосами ,телом и лицом в нашем салоне ?
а) 500-1000 руб.
б) 1000 - 1500 руб.
в) более 1500 руб.
6. Чем вы руководствуетесь в первую очередь при посещении салона красоты?
а) удобством расположения
б) доступностью цен
в) качеством услуг
г) количеством услуг
7. Откуда вы узнали о нашем салоне красоты ( нужное подчеркнуть) ?
а) интернет
б) радио, СМИ
в) рекомендации друзей и знакомых
8. Будите ли вы посещать салон, если он будет находиться в дали от дома (работы, учебы), но удовлетворять вас по цене и качеству работы?
а) да
б) нет
. Какие пожелания по улучшению работы салона вы могли бы предложить?