Роль чувства юмора личности в процессе делового общения

Вид работы:

Дипломная (ВКР)
Предмет:

Психология
Язык:

Русский
,
Формат файла:
MS Word

327,21 Кб
Опубликовано:

2015-07-20

Все дипломные работы по психологии

Скачать дипломную работу Читать текст online Заказать дипломную
*Помощь в написании! Посмотреть все дипломные работы

Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.

Роль чувства юмора личности в процессе делового общения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра социальной психологии и социологии управления

БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

РОЛЬ ЧУВСТВА ЮМОРА ЛИЧНОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Краснодар 2014

Содержание

Введение

. Теоретический анализ психологических исследований чувства юмора личности в деловом общении

.1 Проблема чувства юмора личности в психологии

.1.1 Феномен чувства юмора личности и его рассмотрение в различных философских и психологических учениях

.1.2 Определение понятия «чувство юмора» личности. Виды, формы и функции юмора

.2 Психологические аспекты проблемы использования юмора в процессе делового общения

.2.1 Понятие делового общения в психологии. Специфика делового общения, его виды и формы

.2.2 Психологический анализ этических правил и норм использования личностью чувства юмора в деловом общении

.2.3 Рассмотрение проблемы чувства юмора личности в процессах возникновения и протекания производственных конфликтов

.2.4 Психологические исследования проблемы юмора в деловом общении

. Эмпирическое исследование роли чувства юмора личности в деловом общении

.1 Характеристика эмпирической базы исследования

.2 Методы и этапы проведения эмпирического исследования

.3 Анализ результатов исследования роли чувства юмора личности в процессе делового общения

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Интересно, что замечательнейший английский писатель Сомерсет Моэм, сформулировав всего несколько качеств, необходимых человеку для гармоничной и счастливой жизни, упомянул среди них и чувство юмора. На наш взгляд, с этим нельзя не согласиться. Почему? Да потому что в той или иной степени юмор пронизывает абсолютно все сферы бытия человека. Вряд ли можно встретить того, кто ни разу в жизни не смеялся или не пытался шутить сам. И хотя часто юмор связывают исключительно с чем-то легким, веселым, радостным и беззаботным, в процессе социального взаимодействия он выполняет множество важных функций. Немаловажно и то, что чувство юмора как устойчивая черта личности очень привлекательна для других людей. Так, каждый третий человек указывает именно умение шутить и понимать смешное одним из первых в списке желательных качеств будущего партнера, друга, коллеги, да и просто знакомого [10].

Проблемы юмора, чувства юмора личности и все сопутствующие им могли бы найти свое отражение практически во всех областях психологического знания. Тем не менее, можно констатировать, что на сегодняшний день, несмотря на явный интерес к этой теме, психология располагает лишь отрывочными данными об отдельных проявлениях чувства юмора, а глубокого, систематического исследования это явление пока не получило [34].

Что же касается сферы делового общения, то традиционно, в силу своей жесткой регламентированности и подчинения строгим правилам и нормам поведения, она рассматривается как наименее подходящая для использования юмора [5]. Однако нам кажется, что все не так однозначно, это мы и отразили в теме данного исследования.

Теоретическому осмыслению и пониманию проблем юмора, чувства юмора личности способствовали философские труды А. Бергсона, М.М. Бахтина, А.Н. Луки, М.К. Мамардашвили и других, в психологии свое продолжение они получили в работах многих видных зарубежных и отечественных авторов (З. Фрейд, М. Аптер, А. Кестлер, Г. Спенсер, Ф. Фарелли, Г. Гарднер, Р. Мартин, С.Л. Рубинштейн и другие) [6, 7, 31, 33, 34, 43, 56, 58].

Представления о деловом общении в психологической науке также достаточно разрознены и неоднозначны, тем не менее, нельзя не отметить, что существует большое количество посвященных этому исследований (В.И. Андреев, Г.В. Бороздина, Ф.А. Кузин, В.И. Курбатов, И.П. Волков, В.А. Кан-Калик, А.В. Мудрик, Е.Н. Ильин, М. Вудкок, М. Кэй, Х. Карнелиус и другие) [9, 21, 25, 39].

Объектом данного исследования выступает чувство юмора личности.

Предмет исследования: специфика использования человеком чувства юмора в деловом общении.

Цель дипломного проекта: выявить и проанализировать специфику использования человеком чувства юмора в деловом общении.

Общая гипотеза исследования: у людей с разным уровнем чувства юмора существуют специфические особенности его использования в деловом общении.

Частная гипотеза: между группами респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора существуют различия в следующих характеристиках сферы делового общения: стиль профессионально-деятельностного общения, вид организационной культуры, стратегии поведения в конфликтных ситуациях и самоконтроль в общении.

Реализация цели дипломного проекта осуществлялась с помощью решения следующих задач исследования:

Теоретические:

. Осуществить теоретический анализ основных подходов к изучению чувства юмора личности.

. Выделить и описать основные социально-психологические характеристики феномена делового общения.

. Проанализировать и обобщить результаты психологических исследований о роли чувства юмора личности в деловом общении.

Эмпирические:

. Сформировать выборку эмпирического исследования, подобрав респондентов, непосредственно включенных в конкретную трудовую деятельность.

. Выявить уровень и особенности чувства юмора респондентов.

. Осуществить социально-психологическую диагностику сферы делового общения респондентов, определив стили профессионально-деятельностного общения, предпочитаемые виды организационной культуры, уровень самоконтроля в общении, ведущие стратегии поведения в конфликтных ситуациях, уровень общительности.

. Выявить и проанализировать специфические особенности использования респондентами чувства юмора в деловом общении.

Научная новизна исследования: выявлены и изучены особенности использования личностью чувства юмора в процессе делового общения у представителей разных профессий и форм занятости, описаны и проанализированы функции чувства юмора на рабочем месте, его влияние на процесс деятельности и психологическую атмосферу в коллективе.

Практическая значимость дипломного проекта: получена информация о роли (положительной и отрицательной) чувства юмора личности в процессе делового общения, которая позволит определить и разработать программы, практические рекомендации по развитию чувства юмора персонала в направлении повышения эффективности деятельности и улучшения психологического климата коллектива, а выявление «проблемных зон» в использовании юмора на рабочем месте может способствовать профилактике возникновения конфликтов в организациях.

Выборка исследования составила 61 человека: респонденты мужского (23) и женского (38) пола, в возрасте от 21 года до 49 лет, включенные в конкретную трудовую деятельность.

Учитывая цель и задачи исследования, нами были использованы следующие методы и методики исследования:

. теоретические методы:

метод теоретического анализа;

. организационные методы:

сравнительный метод;

. эмпирические методы:

социально-психологическое тестирование с использованием следующих диагностических инструментов: «Ориентационные стили профессионально-деятельного общения», «Какой вид организационной культуры вам более всего подходит», «Оценка самоконтроля в общении» (М. Снайдер), «Уровень общительности» (В.Ф. Ряховский), «Стратегии поведения в конфликтных ситуациях» (К. Томас);

анкетрование;

интервью;

. приемы обработки данных:

- метод первичного статистического анализа с нахождением средних значений эмпирических данных;

корреляционный анализ;

оценка достоверности межгрупповых различий по t-критерию Стьюдента для независимых выборок;

. интерпретационные методы:

приемы графического представления полученных данных (таблицы, рисунки).

1. Теоретический анализ психологических исследований чувства юмора личности в деловом общении

.1 Проблема чувства юмора личности в психологии

.1.1 Феномен чувства юмора личности и его рассмотрение в различных философских и психологических учениях

Вопрос о происхождении, природе, внутренней структуре, внешнем выражении чувства юмора личности - важная и актуальная проблема современной психологии. Являясь весьма притягательным и интересным аспектом поведения человека, этот феномен привлекает внимание не только психологов, но и философов, социологов, культурологов, социальных антропологов и других, так что чувство юмора изучается с самых разных точек зрения и позиций.

Психология как наука испытывает известные трудности с разграничением понятий «юмор» и «чувство юмора» личности [13]. Мы принимаем в качестве отправной точки следующее допущение: в большинстве случаев, когда речь идет об использовании юмора в рамках социального взаимодействия, понятия юмор и чувство юмора личности могут рассматриваться как тождественные [13, 19, 22, 34]. Если юмор сам по себе является продуктом конкретной культуры и конкретного общества, то чувство юмора как умение шутить и понимать смешное - это все же процесс, который предполагает большую или меньшую активность со стороны своих участников [19]. Кроме того, понятие «юмор», если проследить исторический аспект вопроса, возникло гораздо раньше, чем концепт «чувства юмора», впервые упоминание о нем можно найти еще в трудах Гиппократа и Галена (IV и II века до нашей эры) [34]. Категория же «чувства юмора» появилась в науке только в середине ХIX столетия, с того времени прочно уже обосновавшись в ней [13]. Конечно, это далеко не все различия, существующие между двумя этими понятиями, но нам в рамках данного исследования и этого представления достаточно. В этой главе мы обратимся к исследованиям и юмора, и чувства юмора личности, учитывая вышеобозначенное нами допущение.

З. Фрейд выделял следующие, связанные с юмором, феномены: остроумие (шутки), непосредственно юмор и комизм. Он полагал, что каждое из этих явлений по-разному организует психическую энергию, которая затем проявляется в виде смеха [34]. Остроумие основатель психоанализа связывал, в основном, с когнитивными механизмами, позволяющими обмануть Суперэго, выразив с помощью остроты свои сексуальные или агрессивные побуждения [58].

Юмор же, по мнению З. Фрейда, имеет место во всяческих фрустрирующих ситуациях, связанных с переживанием сильных отрицательных эмоций. Шутка в этом случае позволяет высвободить излишнюю энергию, пережить разрядку и посмотреть на проблему с другой стороны. Именно юмор Фрейд противопоставлял остроумию, говоря о благожелательной интенции со стороны первого и агрессивной - второго [34]. Также в рамках юмора в психоанализе отводится место и самоиронии как умению посмеяться над собой, тем самым снизив внутреннее эмоциональное напряжение.

Комизм Фрейд относил к невербальным проявлениям смешного, таким как нелепые случайности, фарс, клоунада и так далее. [34]. Он считал, что с помощью смеха над глупым поведением, своим или другого человека, который Фрейд называл «вновь обретенный детский смех» [58, с. 186], можно ненадолго регрессировать в детский возраст, вновь позволив себе безнаказанно реализовывать агрессивные или сексуальные побуждения.

Таким образом, психоаналитический взгляд на юмор, чувство юмора личности связан, прежде всего, с высвобождением психической энергии и удовлетворением в том или ином виде двух базовых внутриличностных тенденций - сексуальной и агрессивной, а в некоторых случаях именно юмор выполняет роль защитного механизма, оберегая психику индивида от травмирующих воздействий [34]. Нельзя не отметить, что в ситуациях, когда, например, шутка или острота становится способом привлечения внимания лиц противоположного пола или символическим средством поражения противника, объяснение психоанализа оказывается вполне состоятельным и обоснованным [19].

Еще один видный исследователь проблемы юмора, А.Н. Лук, считал, что юмор можно рассматривать как протест против ограничений, накладываемых человеческой моралью, обществом или самим человеком [31]. Он также предлагал развести понятия чувства юмора и остроумия, говоря о том, что наличие у человека одного из этих феноменов вовсе не является гарантией присутствия в его личности и другого. Юмором А.Н. Лук называл «беззлобную насмешку», а чувство юмора определял как «душевное дарование» [31 с. 24]. Остроумие же, по мнению исследователя, связано с критической оценкой наличных ситуаций, а значит, предполагает работу интеллектуальных механизмов. Юмор, с точки зрения А.Н. Лука, позволяет человеку более легко и безболезненно переживать сложные жизненные ситуации. Личность как бы абстрагируется от проблемы, отчуждается от самого себя, от своих чувств и эмоций, смотрит на произошедшее со стороны, что, безусловно, способствует снятию напряжения и восстановлению душевного равновесия, а потому именно чувство юмора можно считать необходимым условием психологического здоровья человека [31].

Еще одно понятие, близкое к юмору и чувству юмора личности, интересующее многих исследователей, - смех. Смех - внешнее проявление юмора, очень важный его компонент. Он отражает эмоцию радости, чувство удовлетворения, которые испытывает человек. Смех - индикатор психического и физического здоровья, жизненных сил и оптимизма. А. Бергсон полагает, что смех связан с понятием игры, которую он считает противоположностью труду и усилию [7]. С точки зрения Жан-Поля, смех - «…это наслаждение рассудка, раскованного и отпущенного на свободу» [15 с. 15].

По П.В. Симонову, потребность, лежащую в основе смеха, трудно определить однозначно. В сущности, смех, по его мнению, есть всегда известное отвлечение от мотивационной доминанты, отход от нее, взгляд со стороны. П.В. Симонов полагает, что юмор имеет отношение к интеллектуальному превосходству: в понимании, в оценке событий, лиц, положений и тому подобное. Таким образом, в основе чувства юмора лежит сплав социальной потребности превосходства с идеальной потребностью в познании [48].

Психолог М. Аптер, наряду с рядом других исследователей, считает, что юмор - это специфический способ взаимодействия людей в форме социальной игры [34]. Исследователь предлагает отличать игривое состояние, возникающее в ходе использования юмора, от более серьезного настроения, вызываемого другими видами взаимодействия человека с другими людьми или с самим собой. Два этих состояния легко переходят одно в другое, попеременно сменяясь в течение всего дня. Они могут быть как краткосрочными, так и довольно длительными, в последнем случае мы уже можем говорить об особенностях эмоционального фона человека. Игривое состояние, вызванное желанием пошутить или спровоцированное шуткой другого, М. Аптер предлагает называть парателическим, а серьезное, целенаправленное - телическим состоянием [34].

Еще один важный момент, связанный уже с когнитивным аспектом чувства юмора личности, был сформулирован А. Кестлером. Он ввел в психологию термин «бисоциация», который можно определить как «…психический процесс, участвующий в восприятии юмористического несоответствия» [34, с.27]. Бисоциация, по мнению А. Кестлера, лежит в основе практически всех видов юмора. Она позволяет воспринять какую-либо ситуацию с точки зрения двух, казалось бы, совершенно несовместимых, но в то же время вполне логичных, критериев. И такое восприятие забавного несоответствия обычно активизирует процесс продуцирования юмора.

Особый интерес представляют взгляды авторов, вводящих юмор в широкий контекст бытийности личности. Рубинштейн С.Л., обсуждая проблематику наличия двух основных способов существования человека, отмечает существование у человека мировоззренческих чувств как внутреннего условия, включенного в общий эффект его бытия. Именно к мировоззренческим чувствам, отражающим существеннейшие нравственные установки личности, автор относит чувство юмора, иронии, чувство возвышенного, трагического и так далее [43].

С.Л. Рубинштейн предлагает разделять чувство комического, которое обязательно включает в себя мощный интеллектуальный компонент, чистый юмор, скрывающий за смешным нечто положительное и привлекательное, и иронию, в основе которой лежит противопоставление положительного - отрицательному, возвышенного - смешному, прекрасного - безобразному и тому подобное. Автор полагает, что все разновидности смешного: и чувство комического, и чувство юмора, и ирония, и сарказм - вначале отражая лишь ощущения удовольствия и психологического благополучия, по мере своего развития «…вбирают в себя все высоты и глубины, доступные философии человеческого духа» [43, с. 578]. Таким образом, по мнению С.Л. Рубинштейна, чувство юмора связано с очень глубоким и тонким психологическим содержанием, включающим в себя, в том числе, и базовые, мировоззренческие установки личности.

Идея социальной контекстности мировоззренческой роли смеха, юмора как редуцированного смеха изложена М.М. Бахтиным в текстах, связанных с анализом «карнавальности» культуры. Автор пишет, что «смеховое начало и карнавальное мироощущение …разрушают ограниченную серьезность и всякие претензии на вневременную значимость и безусловность представлений о необходимости и освобождают человеческое сознание, мысль и воображение для новых возможностей. Вот почему большим переворотам даже в области науки всегда предшествует, подготовляя их, известная карнавализация сознания» [6, с.11].

Известный отечественный философ М.К. Мамардашвили отмечает, что «шутовство» как возможность увидеть другое, расширяет способность человека за видимостью проникнуть в сущностные характеристики жизни [30, 33].

Таким образом, можно констатировать, что в психологии существует большое количество теоретических подходов к рассмотрению проблем юмора, чувства юмора личности и близких этому понятий, что не только подчеркивает сложность и многогранность данных феноменов, но и позволяет проанализировать их с самых разных сторон. Теперь обратимся непосредственно к понятию «чувство юмора» в психологии, опишем основные его характеристики, виды, формы и функции в процессе жизнедеятельности человека.

1.1.2 Определение понятия «чувство юмора» личности. Виды, формы и функции юмора

Нельзя не отметить, что понятие «чувство юмора» каждым автором определяется по-разному, исходя из базовых положений его теории в целом. Конечно, в этих определениях можно выделить и общее, и различное, но если попытаться обобщить их все, то можно сформулировать определение чувства юмора личности следующим образом: это способность личности выявлять, фиксировать и осмыслять комическое в окружающей действительности, эмоционально на него отреагировать и творчески в том или ином виде воспроизвести [13, 19, 22].

В более простом и понятном виде чувство юмора определяют, как умение шутить и понимать смешное [19]. Но нельзя не сказать о том, что оба эти определения не раскрывают феномен чувства юмора личности во всей его глубине, сложности и многогранности.

Род Мартин, автор фундаментального труда о психологии юмора, выделяет четыре его взаимосвязанных компонента:

социальный контекст - ситуации ежедневного взаимодействия, общения людей в форме определенной социальной игры, которая предоставляет человеку возможность либо шутить самому, либо смеяться над шуткой другого, в зависимости от конкретной ситуации;

когнитивно-перцептивные процессы - это те психические механизмы, которые участвуют в производстве или восприятии смешного. Чтобы генерировать юмор, человеку необходимо обработать информацию, которая поступает к нему из внешней или внутренней среды, и, действуя определенным творческим образом, придумать смешное высказывание или невербальное действие, которое окружающие сочтут забавным. А при восприятии юмора индивиду нужно оценить содержание поступающей извне информации, понять заложенный в нее смысл и определить для себя сложившуюся ситуацию как несерьезную, игривую и смешную;

эмоциональный аспект юмора - эмоция положительной модальности, реакция радости, которую вызывает восприятие события или явления как нелепо-смешного или забавного;

вокально-поведенческое выражение смеха [34].

В рамках данного исследования мы предлагаем рассматривать чувство юмора личности, по модели психологической установки Д.Н. Узнадзе, в единстве трех его составляющих: когнитивной (интеллектуальные процессы, задействованные в восприятии и продуцировании юмора), эмоциональной (положительное эмоциональное переживание, возникающее в результате обращения к юмору) и поведенческой (конкретные поведенческие проявления и реакции, связанные с использованием юмора в процессе социального взаимодействия). Нам кажется, что такой подход к рассмотрению понятия «чувство юмора» отражает все наиболее существенные его характеристики и позволяет достаточно многоаспектно взглянуть на этот теоретический концепт.

Достаточно долгое время в психологии господствовали исключительно когнитивные теории юмора, которые если и не отрицали, то практически игнорировали включение эмоций и чувств в этот процесс, обращая внимание исключительно на интеллектуальные механизмы, способствующие восприятию и продуцированию смешного. Однако в последние годы эмоциональная составляющая юмора все чаще и чаще становится предметом научных исследований, и ее роль стала совершенно очевидной [13, 19, 31, 34].

Чувство юмора присуще только человеку, его появление связано с процессом социализации личности, и возможным оно оказывается только в результате взаимодействия и общения с другими людьми [10, 40].

Считается, что в той или иной степени чувством юмора обладает каждый человек, однако выраженность этой специфической особенности, ее глубина и «качество», конечно, у всех разные. Исследователи отмечают, что в большинстве случаев умение шутить и понимать смешное сочетается с уверенностью в себе, самокритичностью, возможностью мыслить под неожиданным углом, отсутствием жесткого внутреннего цензора и боязни ошибиться [56].

В повседневной жизни человека диапазон ситуаций и событий, в которых есть место для юмора, очень велик. В одних ситуациях чувство юмора будет служить исключительно положительным целям, вызывая смех, радость и веселье окружающих, а в других - оно может стать способом, позволяющим пусть и пассивно, но выразить свою агрессию и недовольство.

Выделяют следующие основные формы или виды юмора [34]:

шутка - короткие забавные истории, которые заканчиваются на кульминационном моменте;

ирония - говорящий высказывает утверждение, в котором буквальное значение противоположно подразумеваемому;

сатира - агрессивный юмор, который высмеивает социальные институты или социальную политику;

сарказм - агрессивный юмор, который направлен на конкретного индивидуума;

самоирония - юмористические замечания, которые направлены на себя как на объект юмора;

двусмысленность - утверждение или слово, преднамеренно неверно воспринятое или истолкованное с тем, чтобы появился двойной смысл;

игра слов - юмористическое использование слова, при котором появляется второе значение, обычно основанное на одинаковом звучании слов с разными смыслами;

и так далее.

Обычно, говоря о юморе, принято концентрировать внимание на его положительных формах, таких как шутка и ирония, но нельзя забывать и о том, что агрессивные формы юмора могут стать очень мощным инструментом, специфической моделью поведения, даже манипулятивной техникой в тех случаях, когда есть цель обесценить другого человека, доказать свое превосходство или психологически подавить оппонента [18].

Несмотря на то, что к вопросам юмора в большинстве случаев, иногда даже в рамках академической науки, относятся достаточно легкомысленно и несерьезно, учитывая позитивную окрашенность данного явления, чувство юмора выполняет в процессе бытия человека целый ряд важных функций. Условно их можно разделить на три большие группы:

когнитивные и социальные выгоды положительной эмоции радости;

использование юмора для социальной коммуникации и влияния;

снятие напряжения и совладание с неприятностями [19, 34].

Первая группа функций связана с возможностью человека с высоким чувством юмора гибко и творчески подойти к решению жизненных задач. Исследования показали, что позитивные эмоции стимулируют процессы памяти и мышления, повышают уровень социальной ответственности, способствуют развитию просоциальных форм поведения, а также положительным образом сказываются на физическом и психологическом здоровье индивидов [53].

Юмор как инструмент социальной коммуникации и влияния может быть полезен в тех ситуациях, когда необходимо несколько смягчить транслируемую информацию, придав даже серьезному по своему содержанию сообщению более легкий и безопасный тон. Также уместная шутка может способствовать снижению эмоционального напряжения, смягчению конфликтных ситуаций. Кроме того, социальные функции чувства юмора могут быть связаны с агрессивными побуждениями личности и с процессом манипулирования другими людьми [10, 34, 40].

Последняя группа функций, связанная со снятием напряжения и процессами преодоления сложных жизненных ситуаций, является наиболее традиционной для психологической науки. Положительные эмоции, которые возникают в результате обращения личности к возможностям своего чувства юмора, замещают чувства тревоги, фрустрации, гнева, депрессии, которые могли бы возникнуть в противном случае. Кроме того, взгляд на проблему с точки зрения юмора позволяет первоначально снизить эмоциональное напряжение, затем переоценить содержательные характеристики ситуации, а потом и найти новые, порой даже неожиданные, пути решения. Также нами было доказано, что использование чувства юмора повышает эффективность процесса адаптации личности и достаточно быстро восстанавливать физические, энергетические и душевные затраты.

Таким образом, значение чувства юмора в жизни человека трудно переоценить. Оно, с одной стороны, позволяет испытывать яркие, положительные эмоции, получать эмоциональную разрядку, является важным биологическим механизмом защиты, а с другой - юмор помогает человеку лучше ориентироваться в социальном пространстве, легко налаживать контакты, с наименьшими затратами разрешать конфликтные ситуации и, в целом, более гармонично и активно существовать.

Чувство юмора личности проявляется в самых разных сферах жизни человека, в том числе и в процессе делового общения, к анализу которого мы и перейдем.

.2 Психологические аспекты проблемы использования юмора в процессе делового общения

.2.1 Понятие делового общения в психологии. Специфика делового общения, его виды и формы

В психологии не существует однозначного подхода к определению понятия «деловое общение», некоторые исследователи утверждают, что в связи с практически полной тождественностью внутреннего содержании и структуры этого вида взаимодействия людей процессу общения в целом, отдельное его рассмотрение не представляет для теоретической науки особой ценности [21]. Тем не менее, деловое общение многие авторы выделяют как отдельный вид в классификациях общения, признавая наличие у него ярких, специфических характеристик.

Итак, Г.В. Бороздина предлагает следующее определение понятия «деловое общение» - это «…процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели» [9 с.15].

Деловое общение возникает только в процессе деятельности, когда происходит совместное осуществление какого-либо дела, достижение соответствующих целей и решение определенных задач. В отрыве от деятельности деловое общение невозможно.

Еще один источник возникновения делового общения - общественные отношения, в рамках которых и происходит осуществление того или иного вида деятельности. Именно общественные отношения во многом определяют содержание, направленность и структуру процесса деятельности, а значит, содержание, направленность и структуру делового общения [2].

Несмотря на то, что многие исследователи считают понятие «деловое общение» достаточно условным и очень близким к категории «общение» в целом, выделяют целый ряд специфических черт, отличающих деловое взаимодействие от обыденного, бытового, рассмотрим их [9, 17, 20, 21]:

возникает на основе и по поводу осуществления людьми совместной деятельности или их вступления в общественные отношения;

взаимодействие деловых партнеров осуществляется в установленных правовых и принятых в данном обществе рамках;

характерна высокая степень регламентированности, т.е. подчинения определенным нормам и правилам;

ориентировано на конкретные производственные цели и задачи, которые требуют своего решения;

стороны выступают от лица своих официальных статусов и ролей;

не является самоцелью, всегда предполагает наличие какого-либо проблемного вопроса, служит средством реализации определенных целей.

По мнению Е.П. Ильина, наряду с вышеперечисленными специфическими характеристиками, деловое общение обладает чертами, свойственными и для процесса общения в целом, а именно [21]:

наличие коммуникативного, интерактивного и перцептивного компонентов;

происходящий между людьми обмен результатами их психической деятельности: мыслями, суждениями, воспринятой информацией, оценками, чувствами и так далее;

встроено в процесс деятельности;

имеет различные формы и способы реализации.

Таким образом, мы проанализировали общее и различное в процессах формального и других видов общения, теперь рассмотрим основные виды делового общения.

Часто деловое общение заменяют понятием «служебное общение», имея в виду под последним «…взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации» [24, с. 118]. Однако между этими двумя понятиями существует значительное различие: деловое общение предполагает весь спектр контактов и отношений между людьми, связанных с осуществлением какой-либо деятельности, включая в себя не только общение в рабочее время и на рабочем месте, а также и деловые встречи, приемы, семинары, совещания, внеслужебные формальные контакты и так далее.

Деловое общение условно разделяют на прямое (наличие непосредственного контакта между участниками) и косвенное (наличие и пространственной, и временной дистанции между партнерами). Считается, что прямое деловое общение обладает большей эффективностью, результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, ввиду наличия непосредственного контакта между партнерами [9, 25].

Кроме того, как и неформальное общение, деловое делят на вербальное (коммуникация осуществляется с помощью слов) и невербальное (процесс общения происходит за счет использования жестов, мимики, поз, интонаций, взглядов и так далее) [39]. Отметим, что для деловой сферы более предпочтительно общение с помощью слов, ведь невербальные сигналы могут быть истолкованы ошибочно, однако пренебрегать и этими способами передачи информации тоже не стоит, учитывая большие возможности их воздействия на восприятие партнера по взаимодействию.

В зависимости от формы речи деловое общение делят на устное и письменное. Необходимо заметить, что письменное общение именно для деловой сферы является наиболее часто встречаемым, ведь большой пласт информации и сотрудники, и руководители получают в виде различных документов, отчетов, приказов, распоряжений и так далее [2].

С точки зрения направленности между говорящим и слушающим, выделяют монологическое (различные доклады на совещаниях, публичные выступления) и диалогическое (общение между сотрудниками, руководителем и сотрудником и так далее) виды делового общения.

По положению коммуникантов в пространстве деловое общение подразделяют на контактное (непосредственное взаимодействие между партнерами) и дистантное (телефонные разговоры, общение с помощью писем и интернета). С развитием высоких технологий все большую популярность приобретает именно дистантный вид делового общения, позволяющий вести дела, даже не находясь непосредственно на рабочем месте.

Кроме отдельных видов делового общения исследователи В.И. Андреев, А. Бишоф, Г.В. Бороздина, Ф.А. Кузин и другие выделяют и три основных стиля его осуществления:

ритуальный стиль, когда особое значение для партнеров приобретает их соответствие нормам и традициям, принятым в обществе, следование своей социальной роли и закрепление представления о себе как о члене конкретного социума;

манипулятивный стиль, при котором деловой партнер - средство для достижения своих профессиональных целей и задач. Этот стиль особенно характерен для бизнес среды, которую считают достаточно агрессивной и требующей для достижения высоких результатов использования особых техник и инструментов;

гуманистический стиль - направлен на процесс взаимодействия между партнерами, предполагает учет и следование потребностям, целям, интересам не только своим, но и другой стороны, связан с процессами понимания, сочувствия и сопереживания. Исследователи отмечают, что в деловом общении возможны ситуации, когда данный стиль взаимодействия может быть неуместен и неэффективен [8, 9, 12, 25].

Конечно, в конкретном процессе делового взаимодействия сложно выделить «чистые» стили, обычно имеет место их сочетание и перетекание из одного в другой в зависимости от целей и задач деятельности. Кроме того, у каждого специалиста в процессе его профессионального роста и развития складывается свой, индивидуальный стиль делового общения, зависящий от множества факторов: личностных черт, профессионального опыта, характера отношений с коллегами и руководством, характеристик общества и так далее. [20].

И.Н. Кузнецов выделяет и другую классификацию стилей профессионально-деятельного общения, куда относит ориентацию на действие (конкретный стиль), ориентацию на процесс (процедурный стиль), ориентацию на людей (психологический стиль) и ориентацию на будущее (альтернативный стиль) [27, 28].

Для конкретного стиля характерно внимание к результатам деятельности, поведению работников, большое значение имеют вопросы ответственности, достижений, принятия правильных решений. Люди, организующие свою работу в рамках этого стиля, прямолинейны, решительны, прагматичны, легко переключаемы, иногда тревожны.

Процедурный стиль отличается концентрацией на вопросах планирования, организации деятельности, контроля над ее исполнением и вниманием к конкретным деталям. Работники, демонстрирующие этот стиль, последовательны, внимательны, тщательны, честны и малоэмоциональны.

Психологический стиль базируется, главным образом, на межличностных контактах. Решающее значение здесь имеют потребности, мотивы, интересы и чувства сотрудников, работа в команде. Такие люди способны к сотрудничеству и эмпатии, они эмоциональны, чувствительны и психологически направлены.

Альтернативный стиль предполагает ориентацию на развитие и изменения. Работники, владеющие этим стилем, обладают творческим, креативным, гибким мышлениям, хорошим воображением, способны строить планы и толерантны к неопределенности.

Отметим, что для организации эффективной деятельности руководителю необходимо подбирать сотрудников, демонстрирующих разные стили профессионально-деятельностного общения, либо же сочетающих в себе сразу несколько из них.

Деловое общение в процессе реального взаимодействия людей реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые споры, публичные выступления и деловая переписка [2, 9, 12, 21, 24, 27, 32].

Деловая беседа - основная, наиболее часто встречающаяся форма делового общения. Деловую беседу определяют как «речевое обращение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению» [9, с. 59]. В процессе делового общения беседа выполняет ряд важнейших функций:

убеждение партнера принять конкретные деловые предложения;

общение работников, обмен информацией, идеями, мыслями, чувствами;

совместный поиск, выдвижение и принятие рабочих идей, целей и планов;

контроль над деловыми мероприятиями, исполнениями приказов руководства;

поддержание положительного психологического фона в коллективе;

налаживание деловых связей и отношений, поддержаний контактов;

стимулирование деловой активности [20].

К собственно психологическим особенностям деловой беседы относят личностные характеристики участников делового общения такие, как характер, темперамент, мотивационная сфера, фон настроения, профессионально важные качества, коммуникативные умения, навыки и так далее. В процессе деловой беседы можно выделить ряд основных этапов: начало беседы, выдвижение базовых идей, аргументирование озвученных предложений, совместное принятие решения, завершение беседы [9]. Все фазы деловой беседы имеют большое значение, особенно когда партнерам необходимо договориться, прийти к компромиссу по какому-либо вопросу.

Следующая форма делового общения - деловые переговоры. Эффективный переговорный процесс достаточно сложно организовать, для этого необходимо обладать целым рядом коммуникативных умений и навыков. Считается, что переговоры балансируют между двумя полюсами отношений «сотрудничество-борьба» [21]. Обычно переговорный процесс устраивается с целью прийти к какому-либо общему решению, но происходит это неизбежно через столкновение интересов, потребностей, мотивов сторон. Важно обращать внимание на то, что общего можно найти между запросами сторон, чтобы установить отношения именно сотрудничества, тогда вероятность достигнуть поставленных целей довольно высока. В случае протекания переговоров на полюсе борьбы, когда каждая из сторон пытается получить выгоду за счет другой, этот процесс часто оказывается малоэффективным и бесперспективным [3]. В переговорном процессе также можно выделить три основных этапа:

подготовка переговоров;

непосредственно переговорный процесс;

анализ беседы и обратная связь сторон.

На этапе подготовки переговоров исследователи призывают особое внимание уделять потребностям и опасениям сторон, важно организовать процесс с учетом равных возможностей для достижения своих целей всеми участниками, это может потребовать достаточно больших материальных и психологических затрат для организатора переговоров [25].

В течение непосредственно переговорного процесса большое значение приобретает умение переговорщиков кратко, емко и обоснованно излагать свои вопросы и предложения, избегая неточностей и двусмысленности.

На фазе завершения переговоров необходимо повторить все пункты, по которым удалось достичь согласия, оценить сам процесс переговоров и поблагодарить всех участников [5].

Деловые совещания - одна из разновидностей процесса деловых переговоров, отличающаяся открытой формой обсуждения среди сотрудников одной организации или между партнерами возникших производственных проблем [24].

Еще одна из форм делового общения - деловые споры. Споры неизбежно возникают в процессе функционирования любой организации. Деловые споры могут быть как полезны, позволяя озвучить сторонам свои потребности и интересы, а не замалчивать их, так и разрушительны, отрицательно влияя и на процесс деятельности, и на межличностные отношения в коллективе. Наиболее болезненный вид деловых споров - разночтения между руководителем и подчиненными [12]. Достаточно часто производственные споры перерастают в организационные конфликты, но их своевременное предупреждение и правильно организованное протекание позволяет этого не допустить.

Публичные выступления - также форма делового общения. К ним относят различные доклады, сообщения на конференциях, семинарах и совещаниях. В процессе публичного выступления происходит передача выступающим определенной информации перед аудиторией. Для успешного выступления необходимо учитывать основные нормы, правила и принципы построения речевых сообщений и развивать ораторские способности [21].

Деловая переписка - форма делового общения, не требующая непосредственного контакта между участниками взаимодействия. Б.З. Зельдович отмечает, что умение грамотно и четко выражать свои мысли в письменном виде очень важно в деловой сфере, где общение между партнерами часто происходит с помощью деловых писем и пересылок документации. Деловое письмо должно составляться с учетом стандартов и правил деловой переписки, с соблюдением протокола и регламента, характерных для служебных отношений. Такие письма существуют для обмена информацией между деловыми партнерами, вынесения предложений, ведения переговоров, предъявления претензий, выражения благодарностей за предоставленные товары и услуги и так далее. [17].

Нам представлялось весьма важным проанализировать основные формы делового общения с тем, чтобы была возможность дать оценку уместности и «правильности» использования юмора в тех или иных служебных ситуациях, ведь известно, что несвоевременная шутка может повлечь за собой возникновение конфликта, а деловая сфера, ввиду своей регламентированности, диктует в этом смысле особо строгие границы и нормы поведения.

Далее мы обратимся к методам воздействия, использующимся в деловом общении. Традиционно этот вопрос рассматривается в связи с процессом взаимодействия между руководителем и подчиненными. В.Е. Рева выделяет следующие механизмы воздействия: поощрение, критика и наказание [41]. К каждому из этих методов предъявляют свои этические требования, которые объективируют необходимость выбора одного их них в каждой конкретной рабочей ситуации. Так, используя метод поощрения, важно учитывать его заслуженность, равномерность распределения между служащими и опору на качество и эффективность труда работников, которые могут быть каким-то образом измерены и представлены. Критика как форма выражения неудовлетворенности продуктами деятельности подчиненных или коллег также должна быть объективна, конструктивна, а цель ее - мобилизовать работника на более качественное исполнение своих должностных обязанностей. Метод наказания подразумевает под собой различные штрафы, взыскания, выговоры, замечания, понижение в должности, увольнение и так далее. Наказание необходимо применять только в самых серьезных случаях, особенно когда недостатки в работе допускаются систематически или осознанно. Но, так или иначе, важно всегда учитывать степень и глубину проступка подчиненного и предъявлять равные требования ко всем [54, 60].

Так как данное исследование посвящено изучению роли чувства юмора личности в деловом общении, а вопрос об использовании юмора на рабочем месте носит спорный характер, нам представляется весьма важным проанализировать этические правила и нормы делового, уделяя особое внимание проблеме уместности юмора в служебном взаимодействии.

1.2.2 Психологический анализ этических правил и норм использования личностью чувства юмора в деловом общении

Этические нормы деловой сферы общения базируются на общечеловеческих нравственных правилах и принципах отношений между людьми [35].

Исследователи этической стороны делового общения И.В. Алехина, В.Ю. Дорошенко, И.П. Кошевая, А.К. Семенов и другие утверждают, что соблюдение этики в деловом взаимодействии, умение выстраивать отношения с коллегами, с руководством, с клиентами являются одним из важных показателей профессионализма работника, а также оказывают влияние на имидж организации в целом на рынке труда [1, 12, 24, 45]. Организационные психологи отмечают важность того, чтобы этические правила и нормы соблюдались работниками осознанно, становились для них естественным поведением, внутренней потребностью. В таком случае, по мнению М. Архангельской, даже при отсутствии достаточных коммуникативных и других навыков общения, можно рассчитывать на положительную реакцию со стороны окружающих, включая потенциальных партеров и клиентов организации [4].

В основе этики деловых отношений лежат три основных положения:

создание материальных ценностей как результат деятельности организации рассматривается как значимый процесс;

прибыль и другие доходы анализируется в контексте их отнесенности к общественно важным целям;

приоритет в разрешении конфликтов в деловой сфере отдается межличностным отношениям, а не производственному процессу [49].

Этические нормы в деловом общении, как и этика в целом, базируются на ритуалах, традициях и обычаях, исторически сложившихся в данной культуре и данном обществе. И.П. Кошевая подчеркивает, что источники этических правил не статичны, они изменяются с течением времени, подстраиваясь под реалии настоящего момента. Актуальность наличной ситуации и специфику исторического периода важно учитывать при анализе этических норм тех или иных организаций, не забывая время от времени вносить необходимые коррективы и изменения [24].

В разных источниках сформулированы разные этические принципы, правила и нормы делового общения [1, 8, 12, 24, 35, 46, 50, 54], перечислим наиболее часто встречающиеся:

честность;

правдивость;

равномерное распределение ресурсов;

обязательность;

трудолюбие;

справедливость;

внимание к личности работника;

соблюдение обещаний и договоров.

Отметим, что вышеперечисленные этические нормы делового взаимодействия соответствуют и общечеловеческим, универсальным ценностям, что свидетельствует о связи деятельностной сферы с обыденной жизнью.

Что касается вопроса об уместности юмора в процессе делового общения, то решается он весьма неоднозначно. Традиционно сфера делового общения считается «непригодной» для юмора, учитывая ее регламентированность, существование фиксированных правил и норм поведения, высокую степень формализации и прочее. Однако если мы вводим феномен чувства юмора личности в более широкий контекст, понимая его как определенную устойчивую личностную характеристику, включающую и когнитивный, и эмоциональный, и поведенческий компонент, то каким-то образом ограничить сферу его использования попросту невозможно. Но нельзя не отметить, что применение юмора в деловой сфере должно опираться на определенные этические правила и нормы. Так, существует ряд тем, запретных для шуток, среди них вероисповедание, личность человека, трагические события из жизни, нравственные устои, моральные принципы и другие значимые для личности моменты.

Кроме того, не все формы делового общения допускают использование юмора. Например, если в рамках деловой беседы между коллегами шутка будет достаточно уместна, то в деловой переписке или в деловых спорах для применения юмора уже гораздо меньше возможностей. Важно помнить, что неуместная, неудачная шутка может самым серьезным образом затруднить процесс делового взаимодействия, стать причиной производственного конфликта и в самых крайних случаях даже отразиться на самом процессе труда. Поэтому, используя юмор на рабочем месте, также необходимо следовать правилам и нормам, принятым в деловом общении, и тогда чувство юмора личности может стать ценным инструментом, позволяющим достигать успеха и повышающим продуктивность деятельности.

Выше мы упомянули о том, что с неуместная шутка может стать причиной конфликтной ситуации в деловом общении, так что обратимся к анализу производственных конфликтов, неизбежно возникающих в процессе делового общения, и проанализируем роль чувства юмора личности в их возникновении и развитии.

В процессе функционирования любого коллектива обязательно возникает масса спорных моментов, требующих своевременного разрешения. Происходит это из-за различий в позициях между государственными структурами и организациями, между руководителями и подчиненными, между подчиненными и так далее. Как и конфликтные ситуации в любой другой сфере жизни, производственные конфликты исходят из столкновения противоположно направленных позиций, мнений, взглядов, ценностей, но их специфика такова, что разногласия возникают в большинстве случаев по поводу деятельности или межличностных отношений в коллективе [59].

Е.П. Ильин утверждает, что причины конфликтов в организации разнообразны, происходят разногласия по самым разным поводам, исследователь выделяет основные из них:

недостаточное внимание к самому процессу организации труда (неожиданный перевод с одного рабочего места на другое, неудовлетворительное обеспечение материалами труда, отсутствие четко очерченного круга обязанностей, плохие условия труда - недостаточная освещенность, духота, высокая температура и тому подобное);

несвоевременно выплачиваемая или несправедливая заработная плата;

неравномерное и необъективное распределение дополнительных ресурсов (премий, отпусков, отгулов и так далее);

чрезмерно большая дистанция между подчиненными и руководителем;

личностные качества руководителя (грубость, агрессивность, высокомерие, резкость, равнодушие и прочее);

стремление руководителя за счет подчиненных достигать непосредственно не связанных с деятельностью организации целей и задач;

чрезмерное вмешательство руководителя в деятельность подчиненных, пресечение инициатив и невнимание к потребностям работников;

и так далее [21].

В.Е. Рева отмечает, что абсолютное большинство конфликтов в организациях (около 80%) возникают между руководителем и подчиненными [41]. Происходит это, в основном, из-за различных процедурных вопросов: плохая организация условий труда, недостаточное снабжение, несовершенство инструментов труда, несправедливое распределение ресурсов и тому подобное. Личностные качества, как руководителей, так и подчиненных, гораздо реже становятся причиной деловых конфликтов [54].

Считается, что ответственность за процессы своевременного предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в коллективе лежит, прежде всего, на руководителе, но возможно и вмешательство третьих лиц - организационных психологов, конфликтологов и других. При умелом руководстве и вниманию к отношениям в коллективе конфликт может быть прекращен еще на стадии своего возникновения, особое значение здесь имеет сохранение и поддержание контактов между сотрудниками [45].

Е.Н. Зарецкая, В.З. Зельдович, Е.П. Ильин, М.А. Измайлова и другие исследователи сферы делового общения полагают, что полное отсутствие деловых конфликтов может свидетельствовать о «нездоровой», неблагополучной атмосфере в коллективе, когда недовольство, раздражение, разногласия имеют место быть, но они просто не высказываются открыто. Такая ситуация, с психологической точки зрения, опасна, так как существует возможность полного разрыва отношений и прекращения функционирования коллектива в целом. Также накопление отрицательных эмоций у руководителей и сотрудников организации неблагоприятно сказывается на самом процессе деятельности, снижая эффективность и производительность труда [16, 17, 20, 21].

В процессе жизнедеятельности любой организации или учреждения конфликтных ситуаций не избежать, возникать разногласия и противоречия могут по самым разным поводам, и неудачная шутка также может стать причиной возникновения и развития конфликта.

В своей статье «Чувство юмора личности как значимый фактор конфликтного взаимодействия», написанной в 2013 году, мы исследовали особенности использования человеком юмора в конфликтных ситуациях [55]. Рассмотрим некоторые результаты, к которым нам удалось прийти.

Прежде всего, нами было выявлено, что условное разделение стратегий поведения в конфликте на пассивные и активные актуально и в связи с чувством юмора личности. Так, для респондентов, которые используют в конфликтных ситуациях стратегии «избегание» и «приспособление» характерны низкий или средний уровни чувства юмора. Они готовы шутить, в основном, только в кругу близких людей (семья, друзья), почти не используют сарказм. Уровень конфликтности у таких респондентов низкий или средний.

Испытуемые, которые используют активные стратегии (борьба, компромисс, сотрудничество) обладают более высоким уровнем чувства юмора и высокой же готовностью вступать в конфликтные ситуации, но юмор они используют по-разному. Так, те, кто выбирает стратегию «агрессия», используют юмор, а чаще такую разновидность юмора как сарказм, в качестве инструмента подавления соперников. Те же, кто склонен к компромиссу или сотрудничеству, демонстрируют, как правило, средний уровень конфликтности, используют позитивную шутку, готовы использовать юмор во всех сферах жизни.

Кроме того, мы выделили функции чувства юмора личности в конфликтном взаимодействии, это:

функция регуляции эмоционального состояния;

функция социального позиционирования;

функция провоцирования конфликтной ситуации;

функция поддержания (восстановления) контакта.

Также мы проанализировали специфику использования юмора на разных этапах конфликтной ситуации. Респонденты отмечают, что более всего они готовы использовать юмор на этапах начала и завершения конфликта. В первом случае с тем, чтобы предотвратить развитие конфликтной ситуации, а во втором - чтобы восстановить прерванный контакт, начав именно с шутки процесс общения. В период развития конфликта шутка возможна только в незначимой для человека ситуации, когда в противоборство не включены принципиальные для него ценности и позиции. Фаза же кульминации конфликта, по мнению абсолютного большинства респондентов, вовсе не пригодна для использования чувства юмора.

Таким образом, чувство юмора личности, действительно, можно считать значимым фактором конфликтного взаимодействия в целом, производственных конфликтов в частности, мы выявили ряд важных функций, которые юмор в этих процессах выполняет, а также описали специфику его использования в рамках именно конфликтных ситуаций [55].

.2.4 Психологические исследования проблемы юмора в деловом общении

Исследователи сферы делового взаимодействия утверждают, что комплексных исследований, посвященных проблеме использования юмора в процессе делового общения, в психологии практически не проводилось, но данные об отдельных проявлениях чувства юмора на рабочем месте в литературе встречаются [47, 51, 54].

П.И. Сидоров отмечает, что юмор считается ценным инструментом для регулирования работников в коллективе. Использовать юмор в процессе трудового взаимодействия может как руководитель, так и подчиненные. Руководитель с хорошим чувством юмора способен более легко устанавливать контакты и поддерживать доверительные отношения со своими подчиненными, а также обычно он пользуется большой популярностью и авторитетом в коллективе [47].

Использование чувства юмора в деловом общении со стороны руководителя преследует 2 основные цели:

шутка руководителя может стать способом снизить значимость некоторых неприятных, но не слишком важных событий (ссора между подчиненными, замечания со стороны более опытных коллег, неуспех какого-либо мероприятия и так далее), также она будет способствовать снятию лишнего эмоционального напряжения, ведь если руководитель оптимистично настроен по отношению к проблеме, то и подчиненным она уже будет представляться совсем в другом свете;

юмор может стать методом совладания с трудностями, которые неизбежно возникают в процессе руководства любым коллективом;

использование юмора руководителем способствует потеплению отношений между сотрудниками, улучшению психологического климата в коллективе.

Однако, когда руководитель принимает решение использовать чувство юмора в качестве инструмента делового общения, необходимо соблюдать этические правила и нормы делового взаимодействия, чтобы авторитет руководителя не подрывался.

Также исследователи выделяют ряд требований к применению юмора на рабочем месте [47]:

предметом для шуток не должна становиться личность сотрудников;

шутки не должны унижать честь и достоинство работников;

«черный» юмор является недопустимым в деловом общении;

не рекомендуется высмеивать случайную оплошность коллег, их неудачи в каком-либо деле;

юмор необходимо использовать в позитивном контексте, не переходя к сарказму и не переступая морально-нравственные границы;

если руководитель допускает проявления чувства юмора в процессе делового общения, то возможны шутки и со стороны подчиненных;

юмор должен использоваться уместно, с учетом актуальной ситуации, места и времени.

Вышеперечисленные правила не исчерпывают всех ситуаций, возникающих в процессе делового общения, где возможны какие-либо проявления чувства юмора руководителя или работников, но их соблюдение поможет использовать юмор именно как ценный инструмент, позволяющий создать комфортную психологическую атмосферу в коллективе и повысить эффективность деятельности.

Итак, мы можем сделать вывод о том, что исследуемые нами в этой работе психологические категории «чувство юмора личности», «деловое общение» достаточно многоаспектны, неоднозначны и глубоки, поэтому нам представляется весьма важным, изучить вопрос о роли чувства юмора личности в процессе делового общения, что мы и осуществили в эмпирической части данного дипломного проекта.

2. Эмпирическое исследование роли чувства юмора личности в деловом общении

.1 Характеристика эмпирической базы исследования

Выборка данного исследования составила 61 респондента. Возраст испытуемых от 21 года до 49 лет. Есть различия и в половом составе выборки: мужчин - 23 человека (38%), женщин - 38 человек (62%). Все респонденты имеют высшее образование, а 10% испытуемых два и более высших образования.

Принципиальным моментом в формировании выборки исследования было отобрать респондентов, включенных в разные виды трудовой деятельности, занимающих разные должностные позиции и работающих в рамках коллективов с разной организационной культурой. Обусловлено это тем, что использование юмора в деловом общении может быть как личностной чертой отдельного работника (обладающего хорошим чувством юмора), так и традиционной моделью поведения, принятой в коллективе, нам было важно исследовать и проанализировать все аспекты данной проблемы.

Основная часть респондентов - 40 человек (66%) - работники одной фармацевтической компании. Нам представлялось интересным, изучить специфику использования чувства юмора на работе, в рамках одного коллектива, где прослеживались бы должностные, функциональные, социально-психологические различия между сотрудниками. Коллектив исследуемой нами фармацевтической фирмы состоит из пяти команд, работающих в разных регионах страны, но организующих свою деятельность по одному образцу и контролируемых также командой руководителей, которые время от времени перемещаются из одного филиала организации в другой. В каждой команде есть несколько медицинских представителей и координаторов по работе с клиентами - менеджеры низшего звена, менеджер направления, отвечающий за процедурные вопросы организации деятельности, и руководитель филиала - менеджер высшего звена. Также в нашем исследовании приняли участие два директора региона - участники команды руководителей - и тренер по работе с клиентами.

Кроме команд сотрудников фармацевтической фирмы в эмпирической части данного дипломного проекта участвовали:

коллектив одного из отделений банка - 8 человек (14%);

работники разных фирм и организаций - 7 человек (11%);

фрилансеры - 6 человек (9%).

Таким образом, респонденты, составляющие эмпирическую базу данного исследования, в существенных моментах различаются и по социально-демографическим характеристикам, и по характеру реализуемых форм занятости, и по форме и организации выполняемой деятельности, что позволит нам изучить и проанализировать особенности использования ими чувства юмора в контексте разного протекания процесса делового общения.

.2 Методы и этапы проведения эмпирического исследования

Эмпирическая часть данного исследования включила в себя четыре основных этапа.

Первый этап был связан с теоретическим анализом понятий «чувство юмора личности и «деловое общение», подбирались соответствующие теоретические источники, формулировался методологический аппарат исследования: определялись объект и предмет работы, ее цели и задачи, гипотеза, а также разрабатывался план эмпирического исследования. Кроме того, на данном этапе подбирался диагностический инструментарий, позволяющий всесторонне изучить основные психологические категории работы.

Второй этап данного исследования заключался в формировании выборки, в которую были отобраны респонденты, включенные в конкретную трудовую деятельность, но различающиеся по социально-демографическим характеристикам, реализуемым формам занятости, особенностям организации труда в представленных ими коллективах.

На третьем этапе проводилось собственно эмпирическое исследование, с помощью выбранных методик и обращению к методу интервью была осуществлена комплексная диагностическая оценка роли чувства юмора личности в деловом общении.

И завершающий четвертый этап работы был связан с обработкой и психологической интерпретацией полученных данных, формулированием основных выводов исследования и практических рекомендаций.

В соответствии с целью и задачами данного исследования мы использовали следующие методики:

для определения уровня и особенностей чувства юмора респондентов был выбран опросник «Уровень и тип чувства юмора» авторов-составителей Е.М. Иванова, С.М. Ениколопова. Данная методика позволяет определить общий уровень чувства юмора испытуемых, а также его направленность (на себя, на других) и склонность респондентов либо к производству, либо к восприятию юмора [19] (приложение А);

с целью выявления особенностей использования респондентами чувства юмора в деловом общении мы разработали анкету, которая включала в себя начало предложений, отражающих тему юмора на рабочем месте, а испытуемым предлагалось завершить эти фразы (приложение Б).

для определения особенностей сферы делового общения респондентов мы использовали методику «Ориентационные стили профессионально-деятельностного общения», которая позволяет выявить ведущую ориентацию личности в процессе делового общения: на действие, на процесс, на людей, на будущее (перспективу) [56];

с целью выявления типа организационной культуры, наиболее предпочтительного для респондентов, мы выбрали методику «Какой вид организационной культуры вам более всего подходит?». Данный диагностический инструмент позволяет определить склонность человека к работе в организации с формальной, четко структурированной, или неформальной, достаточно свободной, организационной культурой [25];

для оценки психологической гибкости испытуемых в процессе делового общения мы использовали методику М. Снайдера «Оценка самоконтроля в общении» [20];

с целью определить общий уровень общительности испытуемых мы подобрали методику В.Ф. Ряховского «уровень общительности», позволяющей на основе самооценки респондентов выявить основные характеристики процесса общения личности, а также выделить особенности коммуникативной сферы, требующие обращении на себя внимания [20];

для исследования особенностей поведения респондентов в ходе конфликтного взаимодействия мы использовали методику К. Томаса «Стратегии поведения в конфликтных ситуациях». Данная методика позволяет определить основную направленность поведения личности в конфликте, это: соперничество (агрессия, борьба), сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление [56];

Статистическая обработка полученных данных проводилась с помощью метода вычисления средних значений полученных данных, корреляционного анализа и метода оценки достоверности межгрупповых различий по t-критерию Стьюдента для независимых выборок. Использовались компьютерные программы Microsoft Excel и Statistica 6.

Также нами проводились индивидуальные интервью с респондентами, где мы могли задать ряд проясняющих вопросов, которые помогли бы проанализировать специфику использования чувства юмора именно в деловой сфере.

Социально-психологическое тестирование проходило как при непосредственном присутствии исследователя, так и дистантно, с помощью электронной почты (для иногородних респондентов). Процедура опроса длилась от 30 до 60 минут. Испытуемые работали на индивидуальных, закодированных бланках, каждый в удобном для себя темпе.

Интервью нами проводились в индивидуальном порядке. Длительность каждого от 60 до 90 минут. Велась диктофонная запись, после данные были транскрибированы.

Теперь перейдем к анализу результатов исследования.

.3 Анализ результатов исследования роли чувства юмора личности в процессе делового общения

Результаты опроса респондентов по методике «Уровень и тип чувства юмора» Е.М. Иванова, С.Н. Ениколопова представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Уровни развития чувства юмора респондентов

Уровень чувства юмора

Количество респондентов в %

Высокий

Средний

Низкий

Также опросник «Уровня и типа чувства юмора» Е.М. Иванова, С.Н. Ениколопова позволяет выявить склонность личности к восприятию или к производству юмора, а кроме того, обращенность юмора на себя или на других.

Склонность к восприятию юмора означает, что личность более отзывчива к шуткам других, нежели демонстрирует готовность шутить самостоятельно. Склонность к производству юмора, напротив, связана с превалированием потребности шутить самому, в этом случае большее развитие получает когнитивный компонент чувств юмора личности.

Обращенность юмора на других демонстрирует стремление личности искать смешное, прежде всего, в окружающих, обращенность на себя - в самом себе. Сравнительный анализ групп респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора показал, что в перечисленных выше особенностях их чувства юмора существуют статистически значимые различия. Результаты представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Сравнительный анализ групп респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора по показателям склонности и обращенности чувства юмора

Характеристики чувства юмора	Группа с высоким уровнем чувства юмора (средние показатели)	Группа с низким уровнем чувства юмора (средние показатели)	Оценка статистической достоверности различий
Склонность к производству юмора	13, 25	9, 34	t_ф(2,87) > t_st(2,80) Различия значимы (p<0,01)
Склонность к восприятию юмора	10, 35	12, 73	t_ф(4,01) > t_st(3,75) Различия значимы (p<0,001)
Обращенность юмора на себя	10, 98	12	t_ф(3,08) < t_st(2,06) Различия значимы (p<0,05)
Обращенность юмора на других	11, 95	8, 97	t_ф(2,95) < t_st(2,06) Различия значимы (p<0,05)

Таким образом, респонденты с высоким уровнем чувства юмора демонстрируют большую склонность к производству юмора и примерно равную обращенность юмора на себя и на других. Респонденты же с низким уровнем чувства юмора более склонны к восприятию смешного и, если и шутят, то, в основном, о самих себе, что свидетельствует об их более осторожном отношении к использованию юмора в целом.

Далее обратимся к результатам, полученным с помощью методики «Самоконтроль в общении» М. Снайдера, рассмотрим их на рисунке 1.

Рисунок 1 - Средние показатели уровня самоконтроля в общении у групп респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора

Прежде чем переходить непосредственно к анализу результатов, следует оговориться, что данная методика позволяет исследовать гибкость личности в общении, то есть умение субъекта контролировать свои поведенческие, эмоциональные и другие проявления в ходе процесса коммуникации, и, в случае необходимости, корректировать их. Также этот диагностический инструмент позволяет исследовать способность респондентов подстраиваться под актуальную ситуацию взаимодействия, а кроме того, предвосхищать производимое на партнеров по общению впечатление. В процессе делового общения умение контролировать свое поведение, свои вербальные и невербальные проявления, эмоциональные реакции и другое приобретает особую значимость, ввиду того, что деловая сфера подчиняется достаточно жестким правилам и нормам, и зачастую даже ненамеренное их нарушение может приводить к достаточно серьезным последствиям.

Обратимся к результатам испытуемых, представленных на рисунке 1. Мы можем видеть, что респонденты с высоким уровнем чувства юмора демонстрируют и достаточно высокую гибкость в общении (среднее значение 5,82), в то время как у группы испытуемых с низким уровнем чувства юмора этот показатель несколько снижен (среднее значение 5, 26).

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что респонденты с высоким уровнем чувства юмора обладают более широким репертуаром поведенческих реакций в общении, они гибко реагируют на изменения ситуации взаимодействия, способны легко адаптироваться к новому и, в случае необходимости, корректировать свое поведение. Испытуемые же с низким уровнем чувства юмора более ригидны, их поведение в процессе коммуникации достаточно устойчиво и предсказуемо, а неожиданное изменение ситуации общения может вызывать известные трудности и переживание таких эмоциональных состояний, как тревожность, растерянность, страх, фрустрация и тому подобных.

Теперь перейдем к анализу результатов, полученных с помощью методики «Какой вид организационной культуры вам более всего подходит?». Данный диагностический инструмент позволяет выявить ориентацию респондентов на либо формальную организационную культуру, где присутствует жесткая иерархия и структуризация кадров, либо на неформальную, гибкую и инновационную по своей сущности культуру. Полученные результаты представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Предпочитаемый тип организационной структуры у респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора

Тип организационной культуры	Количество респондентов с высоким уровнем чувства юмора (в %)	Количество респондентов с низким уровнем чувства юмора (в %)
Формальная организационная культура	24	87
Неформальная организационная культура	76	13

Мы можем видеть, что группа респондентов с высоким уровнем чувства юмора явно тяготеет к неформальному типу организационной культуры (76%), тогда как испытуемые с низким уровнем чувства юмора предпочитают формальный тип (87%).

Далее с помощью t-критерия Стьюдента для независимых выборок мы проверили статистическую значимость полученных различий. Результаты представлены в таблицах 4 и 5.

Таблица 4 - Оценка статистической значимости различий в предпочтении формального типа организационной культуры между группами респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора

	Уровень значимости различий Т-критерий Стьюдента
	Формальная организационная культура
Уровень чувства юмора	0,056

Статистический вывод: так как 0,056<0,10, то есть α<0,10, то принимается гипотеза H1.

Психологический вывод: выявлены статистически значимые различия между группами респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора в предпочтении ими формального типа организационной культуры.

Таблица 5 - Оценка статистической значимости различий в предпочтении неформального типа организационной культуры между группами респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора

	Уровень значимости различий Т-критерий Стьюдента
	Неформальная организационная культура
Уровень чувства юмора	0,044

Статистический вывод: так как 0,044<0,10, то есть α<0,10, принимается гипотеза H1.

Психологический вывод: выявлены статистически значимые различия между группами респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора в предпочтении ими неформального типа организационной культуры.

Обобщение результатов, полученных с помощью частотного анализа и t-критерия Стьюдента для независимых выборок, позволяет сделать вывод о том, что, действительно, испытуемые с высоким уровнем чувства юмора чаще оказывают предпочтение неформальному виду организационной культуры, ориентированному на равенство положений, гибкость поведения и обмен идеями, мнениями, представлениями. Респонденты же с низким уровнем чувства юмора стремятся к формальной культуре, отличающейся структурированностью, четкой иерархией и строгим регламентом.

Далее обратимся к анализу результатов, полученных с помощью методики «Ориентационные стили профессионально-деятельностного общения». Сравнительный анализ средних значений по каждому параметру методики представлен на рисунке 2.

На рисунке 2 мы видим, что респонденты с высоким уровнем чувства юмора ориентированы в деятельности, в первую очередь, на людей, то есть для них характерны следующие отличительные особенности:

обсуждение человеческих нужд, потребностей;

внимание к мотивам, чувствам коллег;

включенность процессов понимания и эмпатии в ход предметной деятельности;

осознание важности работы в команде и духа сотрудничества.

Рисунок 2 - Средние показатели ведущих ориентаций в деловом общении у групп респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора

Эти испытуемые достаточно эмоциональны, чувствительны, способны к сопереживанию и поддержанию действительно глубоких связей и отношений.

Группа респондентов с низким уровнем чувства юмора в деятельности ориентируются на процесс. Это означает, что основное внимание они уделяют фактам, процедурным вопросам, деталям труда. Для них важен четкий контроль над своей деятельностью и возможность планирования. Такие люди отличаются последовательностью, малоэмоциональностью, честностью и выверенной логикой поведения.

Далее обратимся к рассмотрению данных, полученных с помощью методики К. Томаса, позволяющей выявить ведущие стратегии поведения респондентов в конфликтах.

Таблица 6 - Ведущие стратегии поведения в конфликтах у респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора

Стратегия поведения в конфликте	Группа респондентов с высоким уровнем чувства юмора (количество человек в %)	Группа респондентов с низким уровнем чувства юмора (количество человек в %)
Соперничество	18	9
Сотрудничество	25	11
Компромисс	32	23
Избегание	12	35
Приспособление	13	22

Для большей наглядности приведем и графическое представление полученных данных, но уже в виде сравнения средних значений по каждой из изучаемых в методике стратегий (рисунок В3) (смотреть приложение В).

Мы можем видеть, что условное разделение стратегий поведения в конфликтах на активные (соперничество, сотрудничество и компромисс) и пассивные (избегание и приспособление) актуально и в связи с уровнем чувства юмора респондентов. Так, для испытуемых с высоким уровнем чувства юмора характерно обращение в конфликтах к активным стратегиям в целом, а в большей степени к диалоговым, к которым относят сотрудничество и компромисс. Такие результаты свидетельствуют о том, что эти респонденты готовы вступать в конфликтные ситуации, не игнорировать их, не избегать, а тем или иным способом разрешать. Позитивная шутка играет важную роль в разрешении конфликтов с помощью стратегий сотрудничества и компромисса, а сарказм может стать ценным инструментом в реализации стратегии «соперничество».

Респонденты с низким уровнем чувства юмора выбирают пассивные стратегии поведения в конфликтных ситуациях - избегание и приспособление - они оказываются редко готовы к открытому конфликтному взаимодействию, отстаиванию своей позиции, а предпочитают либо просто уходить от конфликтов, либо сглаживать их, поступаясь своими интересами.

Далее мы обратимся к анализу уровня общительности респондентов. Результаты получены с помощью методики В.Ф. Ряховского. Необходимо отметить, что значимых различий по этому параметру между группами испытуемых с высоким и низким уровнем чувства юмора не было обнаружено, но на уровне тенденции о некоторой специфике мы говорить можем. Полученные данные представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Уровень общительности респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора

Уровень общительности	Группа с высоким уровнем чувства юмора (количество человек в %)	Группа с низким уровнем чувства юмора (количество человек в %)
Высокий	38	27
Средний	48	33
Низкий	14	40

Из таблицы 7 мы видим, что для респондентов с высоким уровнем чувства юмора характерны средний и высокий уровни общительности, а значит, они способны устанавливать и поддерживать контакты, круг их общения достаточно широк, общий язык они способны найти практически с любым человеком. Уровень общительности другой группы испытуемых несколько снижен, что, возможно, свидетельствует о возникновении у них трудностей в процессе коммуникации, построении отношений с другими людьми.

Проанализированные нами характеристики некоторых составляющих сферы делового общения можно представить в виде обобщенного портрета групп с высоким и низким уровнем чувства юмора (таблица 8).

Таблица 8 - Характеристики сферы делового общения у групп респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора.

Характеристики делового общения	Группа с высоким уровнем чувства юмора	Группа с низким уровнем чувства юмора
Ведущая ориентация в деятельности	на людей	на процесс
Предпочитаемый вид организационной культуры	неформальная	формальная
Уровень самоконтроля в общении	высокий	низкий
Стратегии поведения в конфликтах	сотрудничество, компромисс	избегание, приспособление

Теперь обратимся к анализу данных анкетирования и интервью, проведенных с респондентами, которые позволили нам несколько расширить и прояснить полученные количественные результаты.

Выделим и раскроем основные функции чувства юмора личности в процессе делового общения. К ним, на основе ответов испытуемых, можно отнести:

функцию регуляции эмоционального состояния работников - снятие с помощи шутки излишнего эмоционального напряжения;

функцию укрепления межличностных отношений в коллективе - в результате использования юмора на рабочем месте происходит построение истинно доверительных и теплых отношений между сотрудниками;

функцию оптимизации (восстановления) контакта - в случае конфликтной ситуации в коллективе именно шутка может стать способом вновь наладить контакт и восстановить отношения;

функцию социального позиционирования - использование сарказма, например, в какой-либо конкурентной ситуации может способствовать отстаиванию своих интересов, поддержанию собственного статуса и символической победе над оппонентами;

функцию повышения продуктивности деятельности - поскольку юмор оказывает положительное влияние на психологический климат в коллективе и межличностные отношения между сотрудниками, его уместное использование является фактором, повышающим эффективность самого процесса деятельности.

Далее рассмотрим представления наших респондентов о сущности и роли чувства юмора личности в процессе делового общения, для этого опять обратимся к разделению выборки на две группы - с высоким и с низким уровнем чувства юмора.

Итак, респонденты с высоким уровнем чувства юмора:

воспринимают юмор как ценный инструмент делового общения;

считают, что хорошее чувство юмора - показатель общей успешности человека;

готовы шутить на любые темы, иногда даже не учитывая контекста ситуации;

в случае своей неудачной шутки ожидают спокойной реакции со стороны коллег (равнодушие, молчание);

полагают, что сарказм уместен в деловом взаимодействии;

используют шутку во время деловых переговоров;

общение с использованием юмора считают единственно возможным способом делового взаимодействия.

воспринимает юмор в деловом общении как риск, опасливо относятся к его использованию на рабочем месте;

большое значение для них приобретает уместность, нейтральность и дозированность юмора;

готова шутить только на общие темы, не касающиеся вопросов самой деятельности и личности коллег;

в случае своей неудачной шутки ожидает агрессивной реакции со стороны коллег;

считает, что юмор может стать причиной конфликта, разногласий в коллективе.

Важно также указать на один факт, полученный нами в результате интервьюирования респондентов с низким уровнем чувства юмора. Многие из них отмечают, что внутренне переживают чувства радости и удовольствия в том случае, когда руководитель или значимый коллега пошутит с ними, хотя и выражают эти свои положительные эмоции сдержанно. Этот факт дает нам основания предположить, что такое боязливое отношение к юмору - это один из способов психологической защиты, преодолев который, наши респонденты могли бы сблизиться с коллегами, ведь, в действительности, межличностные отношения и связи имеют для них большое значение.

Итак, обобщив все описанные выше результаты данного исследования, сформулируем основные выводы главы:

. Испытуемые с высоким уровнем чувства юмора ориентированы в деятельности на людей, предпочитают неформальный вид организационной культуры, проявляют высокую гибкость в общении, демонстрируют достаточно высокий уровень общей общительности и выбирают активные стратегии поведения в конфликтах - сотрудничество, компромисс и соперничество.

. Респонденты с низким уровнем чувства юмора ориентируются в деятельности на процесс, наиболее подходящей для них является формальная организационная культура, уровень самоконтроля в общении и общий уровень общительности несколько снижены, а предпочитаемые стратегии поведения в конфликтах - избегание, приспособления и компромисс.

. Выявлены различия и в представлениях респондентов о роли чувства юмора в деловом общении. Так, испытуемые с высоким уровнем чувства юмора считают, что юмор - ценный инструмент делового взаимодействия, а его использование повышает статус работника, делая его более популярным и успешным в глазах других членов коллектива. Респонденты же с низким уровнем чувства юмора полагают, что обращение к юмору в процессе деятельности - большой риск, и часто именно шутка может стать причиной конфликтов в коллективе. Но, тем не менее, они считают, что дозированное, уместное использование юмора положительным образом сказывается на процессе деятельности.

. Как рядовые сотрудники, так и руководители организаций прибегают к использованию юмора на рабочем месте с самыми разными целями. Иногда для того, чтобы расположить к себе коллег и наладить хорошие, доверительные отношения в коллективе. Иногда, чтобы разрядить атмосферу, снизить эмоциональное напряжение, сгладить конфликтные ситуации. А иногда и для того, чтобы продемонстрировать конкурентам свое превосходство.

. Использование юмора в деловом общении, по мнению абсолютного большинства респондентов, способствует формированию положительного психологического климата в коллективе и повышает производительность и эффективность труда.

юмор психологический конфликтный деловой

Заключение

Данный дипломный проект был посвящен изучению проблемы роли чувства юмора в процессе делового общения. Мы рассмотрели отдельные характеристики сферы делового взаимодействия и выявили характерные особенности использования юмора на рабочем месте у групп респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора.

В соответствии с поставленными теоретическими задачами исследования мы обратились к различным подходам к определению и наполнению понятия «чувство юмора» личности, проанализировали базовые характеристики сферы делового общения, а также обобщили зарубежный и отечественный опыт в изучении связи между этими феноменами.

В качестве гипотезы исследования выступало предположение о том, что у респондентов с разным уровнем чувства юмора существуют специфические особенности его использования в процессе делового общения. В ходе эмпирической части работы данная гипотеза была подтверждена. После обработки, интерпретации и обобщения полученных данных были сделаны следующие выводы.

Итак, различия между группами респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора начинаются уже в особенностях использования этой специфической способности. Так, для испытуемых с высоким уровнем чувства юмора характерны склонность к производству юмора и обращенность юмора на других. Респонденты же с низким уровнем чувства юмора более склонны реагировать на шутки других, а также смешное они видят, в первую очередь, в самих себе.

Теперь обратимся к различиям в характеристиках сферы делового общения. Нами было выявлено, что группа респондентов с высоким уровнем чувства юмора ориентирована в деятельности на людей, что означает их обращенность на психологические аспекты труда, на отношения внутри коллектива и на потребности, мотивы и нужды коллег. Эти испытуемые предпочитают неформальный вид организационной культуры, в рамках которой они могут получить определенную свободу и простор для реализации своих идей. Кроме того, представители данной группы проявляют высокую гибкость в общении, они способны изменяться вместе с ситуацией коммуникации, адаптироваться под нее и обладают широким репертуаром поведенческих реакций. Важно отметить, что респонденты с высоким уровнем чувства юмора выбирают активные стратегии поведения в конфликтах - сотрудничество, компромисс, а иногда даже и соперничество - они готовы включаться в конфликтные ситуации, отстаивать свою позицию и всегда стремятся тем или иным способом разногласия разрешать.

Группа респондентов с низким уровнем чувства юмора также демонстрирует ряд отличительных особенностей в сфере делового общения. Так, в деятельности эти испытуемые ориентируются на процесс, то есть особое внимание они обращают на конкретные факты, процедурные вопросы, планирование и организацию труда. Наиболее подходящей организационной культурой для них является формальная, механистическая культура, подчиняющаяся строгому регламенту и ориентирующаяся на четкую структуризацию кадров. Уровень самоконтроля в общении у представителей данной группы несколько снижен, что проявляется в их некоторой ригидности и переживании определенных трудностей в вопросах установления и поддержания контактов. Ведущие стратегии поведения в конфликтах у респондентов с низким уровнем чувства юмора пассивные - это избегание и приспособление.

Перечисленные выше яркие различия между группами респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора дают нам возможность утверждать, что чувство юмора - важнейшая характеристика в структуре личности, оказывающая значительное влияние на все сферы жизни человека, в том числе, и на процесс делового общения.

Важно отметить также специфику представлений респондентов о роли и сущности юмора в деловом общении. Респонденты с высоким уровнем чувства юмора полагают, что шутка - ценный инструмент делового общения, а использование юмора положительным образом сказывается на формировании образа и имиджа человека, повышая его популярность и успешность в глазах других членов коллектива.

Испытуемые с низким уровнем чувства юмора, напротив, полагают, что обращение к своему чувству юмора в процессе делового взаимодействия - рискованное предприятие, ведь часто именно неудачная, неуместная шутка становится причиной ссор и разногласий в коллективе. Тем не менее, они считают, что дозированное использование юмора возможно и на рабочем месте, но сами, все же, более склонны именно к восприятию смешного, а не к его производству.

Итак, несмотря на различия в представлениях респондентов с низким и высоким уровнем чувства юмора о его роли в процессе делового общения, представители обеих групп считают, что юмор является неотъемлемой частью жизнедеятельности человека, а его уместное использование самым положительным образом сказывается и на отношениях в коллективе, и на самом процессе труда.

Нельзя не упомянуть и ряд выделенных нами функций юмора в процессе делового общения, к которым мы относим: функцию регуляции эмоционального состояния, функцию укрепления межличностных отношений в коллективе, функцию оптимизации контакта, функцию социального позиционирования и функцию повышения продуктивности деятельности. Обращение к функциональной стороне использования юмора на рабочем месте также позволяет нам сделать вывод о важности и значимости данного феномена во всех сферах жизни человека.

Таким образом, полученная в рамках данного исследования информация о роли чувства юмора личности в процессе делового общения, о функциях использования юмора на рабочем месте позволит определить и разработать программы и практические рекомендации по развитию чувства юмора субъектов труда в направлении повышения эффективности деятельности, улучшения психологического климата коллектива и профилактики возникновения конфликтных ситуаций.

Список использованных источников

1. Алехина, И.В. Имидж и этикет в бизнесе / И.В. Алехина. - М.: Дело, 2005. - 112 с.

. Аминов, И.И. Психология делового общения: учебное пособие / И.И. Аминов. - Москва: ОМЕГА-Л, 2011. - 304 с.

. Арутюнов, В.В. Типология и особенности современных коммуникаций: искусство и наука общения / В.В. Арутюнов. - М.: Литера, 2009. - 216 с.

. Архангельская, М. Бизнес-этикет, или Игра по правилам / М. Архангельская. - СПб: Питер, 2011. - 240 с.

. Асадов, А.Н. Культура делового общения: Учебное пособие. /А.Н. Асадов, Н.Н. Покровская, О.А. Косалимова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - 156 с.

. Бахтин, М.М. Творчество Франсуа Рабле и народная культура Средневековья и Ренессанса / М.М. Бахтин. - М.: Художественная литература, 1990. - 160 с.

. Бергсон, А. Смех / под ред. И.С. Вдовина. - М.: Искусство, 1992. - 127 с.

. Бишоф, А. Секреты эффективного делового общения / А. Бишоф, К. Бишоф. - М.: Омега-Л, 2006. - 128 с.

. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г. В. Бороздина. - Москва: ИНФРА-М, 2006. - 295 с.

. Бутенко, И.А. Юмор как предмет социологии? / И.А. Бутенко // СоцИс: Социальные исследования. - 1997. - № 5. - С. 135-140.

. Гутброд, Г. Профессиональное деловое общение / Г. Гутброд. - М.: Волтерс Клувер, 2007. - 129 с.

. Дорошенко, В.Ю. Психология и этика делового общения / В.Ю. Дорошенко, В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 415 с.

. Ершова, Р.В. Представления о чувстве юмора в психологии / Р.В. Ершова, Р.З. Шарапова // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Психология и педагогика. - 2012. - № 3. - С. 16-22.

. Ефимова, Н.С. Психология общения: практикум по психологии / Н.С. Ефимова. - М.: ФОРУМ: Инфра-М, 2013. - 192 с.

. Жан-Поль. Приготовительная школа эстетики / Жан-Поль. - М.: Искусство, 1981. - 448 с.

. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение / Е.Н. Зарецкая. - М.: Дело, 2002. -720 с.

. Зельдович, Б.З. Деловое общение / Б.З. Зельдович. - М: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. - 456 с.

. Иванов, М.Е. Роль остроумия в научном творчестве / М.Е. Иванов // Философские вопросы естественных, технических и гуманитарных наук. - Магнитогорск, 2006. - Т. 1. - С. 111-114

. Иванова, Е.М. Психологические исследования чувства юмора / Е.М. Иванова, С.Н. Ениколопов//Вопросы психологии. - 2006. - № 4. - С. 122-133.

. Измайлова, М.А. Деловое общение / М.А. Измайлова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 252 с.

. Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2013. - 576 с.

. Киямова, Р.З. Чувство юмора как фактор самоактуализации личности: автореферат дис...канд. психол. наук: 19.00.01: защищена 27.11.2013: утверждена 30.04.2014 / Киямова Римма Закариевна. - Москва, 2013. - 28 с.

. Ковальчук, А.С. Основы имиджеологии и делового общения: учеб. пособие для вузов / А.С. Ковальчук. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 283 с.

. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения / И.П. Кошевая, А.А. Канке. - Москва: ФОРУМ: Инфра-М, 2012. - 303 с.

. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие / Ф.А. Кузин. - Москва: Ось-89, 2011. - 319 с.

. Кузнецов, И.Н. Бизнес-риторика / И. Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2008. - 408 с.

. Кузнецов, И.Н. Деловое общение / И.Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2009. - 528 с.

. Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет / И.Н. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 431 с.

. Леонов, Н.И. Психология делового общения / Н.И. Леонов. - М.: Изд-во Московского социально-психологического института: Воронеж: Изд-во ИПО «МОДЭК», 2003. - 216 с.

. Леонтьев, Д.А. Философия жизни М. Мамардашвили и ее значение для психологии / Д.А. Леонтьев // Культурно-историческая психология. - 2011. - №1. - С. 2-12.

. Лук, А.Н. Юмор, остроумие и творчество / А.Н. Лук. - М.: Искусство, 1977. - 183 с.

. Мальханова, И.А. Деловое общение / И.А. Мальханова. - М.: Акад. Проект: Трикста, 2008. - 246 с.

. Мамардашвили, М.К. Эстетика мышления: курс лекций / М.К. Мамардашвили. - М.: Московская школа политических исследований, 2000. - 414 с.

. Мартин, Р. Психология юмора / под ред. Л.В. Куликова. - СПб.: Питер, 2009. - 480 с.

. Павлова, Л.Г. Основы делового общения / Л.Г. Павлова, Л.А. Введенская. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 311 с.

. Персикова, Т.Н. Корпоративная культура / Т.Н. Персикова. - Москва: Логос, 2012. - 286 с.

37. Почебут <#"863604.files/image003.gif">

Рисунок В3 - Распределение средних показателей по ведущим поведенческим стратегиям поведения в конфликтах у групп респондентов с высоким и низким уровнем чувства юмора

Роль чувства юмора личности в процессе делового общения

Роль чувства юмора личности в процессе делового общения

Похожие работы на - Роль чувства юмора личности в процессе делового общения