Рекламно-информационная деятельность и формирование положительного имиджа организации

Имидж организации обладает относительной стабильностью. Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления потребителей, так как одним из факторов потребительского поведения является максимальная внутренняя согласованность личности.

Престижность формируется PR-средствами, некоммерческими информационно-справочными материалами, направленными на завоевание у общественности благоприятного впечатления и закрепление в сознании целевых аудиторий модели положительного имиджа (образа) фирмы, товара, услуги, деловой репутации [21, С. 48].

Репутация - сумма нематериальных активов компании - знания рынка, наличие торговых сетей, собственные технологии, лояльность покупателей, квалифицированный менеджмент, репутацию торговых марок и др.
Репутация - реальный актив компании. Это качество основывается на ее способности создавать дополнительную акционерную стоимость. Поэтому теперь инвестиции в ее развитие становятся управляемыми [25, С. 63].

Можно заметить, что определения «престиж» и «репутация» основываются на формировании имиджа, а сам имидж характеризуется как образ, оказывающий эмоционально-психологическое воздействие.

Взаимосвязь деловой репутации и имиджа показаны на рисунке 3.

Рисунок 3 - Имидж, репутация и организационная культура в структуре деловой репутации [25, С. 65]

Репутация - более устойчивый актив, чем имущество. Ценность материальных активов крайне неустойчива. Об этом говорят ощутимые колебания цен на различных рынках. В области репутации ситуация иная. Изменения в стоимости репутации не так значительны: стоимость репутации медленно накапливается, но и не может исчезнуть в один момент. Исследования, проводившиеся в этой области, показывают, что репутация обеспечивает 20%, 50% и даже 80% акционерной стоимости. В частности, по данным компании Interbrand, вклад брэнда в капитализацию составляет от 10% - 20% у компаний, работающих в основном на индустриальных рынках, таких как GE, Intel, AT&T, и до 60% - 80% у компаний, работающих на рынках товаров народного потребления, например, Coca-Cola, Kodak, Nike, Ford, BMW.

То есть, если компания стоит $40 миллионов, это всего $7,2 миллиона материальных активов и $32,8 репутации. Снижение индекса репутации всего на 1% дает падение ее рыночной стоимости сразу на 3% [21, С. 152].

Ориентир на репутацию и корпоративный имидж - будущее. Именно долгосрочные цели стали фундаментом репутации и корпоративного имиджа в качестве фактора стоимости.

Успешная деятельность организации во многом определяется ее восприятием общественностью. Имидж одной и той же организации может быть несколько различным для разных групп общественности, поскольку желаемое поведение отдельных групп общественности в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Для партнеров важна высокая конкурентная позиция организации. Кроме того, существует еще и внутренний имидж организации, связанный с представлением собственного персонала о своей организации [43, С. 88].

Если какие-либо чувства и убеждения в отношении компании (ее имиджа) соответствуют представлениям человека о корпоративном поведении, тогда в его сознании формируется хорошая репутация этой компании.

В начале третьего тысячелетия понятие «имидж организации» постепенно трансформировалось в понятия «корпоративный имидж» и «управление корпоративной идентичностью». Корпоративный имидж создается средствами комплекса маркетинговых и организационных коммуникаций, которые помогают формировать у общественности определенное впечатление об организации.

Корпоративный имидж связан в первую очередь с восприятием организации группами общественности и возникает в результате формирования комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. При этом корпоративный имидж может базироваться как на верованиях, так и на фактах, быть позитивным или негативным и нечетким. Следует отметить, что различные группы общественности по-разному воспринимают организацию [45, С. 319]. Поэтому комплексный подход к коммуникационным сообщениям организации позволяет охватить все возможные группы потребителей. Кроме того, каждая группа требует своей коммуникационной программы. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей - основная цель управления корпоративным имиджем.

Позитивный имидж, так же как и паблисити, создается основной деятельностью организации и целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется при помощи комплекса маркетинговых коммуникаций, включающего основные (реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг и PR), синтетические (участие в ярмарках выставках, спонсорство, фирменный стиль), неформальные (телефонный разговор, переписка, байки, анекдоты и т.п.) и коллатеральные материалы (полиграфия, сувениры, упаковка и баннеры) [45, С. 266].

Имидж ассоциируется, прежде всего, с паблик рилейшнз (PR), связями с общественностью. Паблик Рилейшнз в общем случае можно определить как установление и поддержание связей между организацией и общественностью [50, С. 174]. Кроме того, при формировании имиджа активно используют маркетинговые и корпоративные коммуникации.

В настоящее время PR занимают место новой, пятой составляющей комплекса маркетинга, дополнив «продукт», «цену», «распространение» и «продвижение».

Задача PR на более высоком уровне смысла и знаний - «понимание и признание». Видимо недопонимание глубинного смысла функции PR у наших пиарщиков и сформировалось ошибочное убеждение, что возможно и обратное действие, когда в результате PR-акций, можно кроме склонения к «выбору» сформировать «понимание и признание» товара или услуги. Также следует учитывать, что реклама и PR работают на разные социальные группы. Это приводит к различиям и в средствах распространения информации [28, С. 107].

Организационные структуры PR выступают в системах управления между социальной организацией и ее общественностью в качестве посредника, обеспечивая развитие связей между ними, зависящих от величины и характера сторон (рис. 4).

Рисунок 4 - Функция обеспечения связей [28, С. 110]

В рыночных условиях, в ситуации нарастающей конкурен­ции, в том числе и неценовой (корпоративный имидж, престиж, репутация, авторитет), каждая организация для обеспечения собственной жиз­недеятельности вынуждена заниматься организованной деятельностью по связям со своей общественностью:

а) информационно-разъяснительной работой добиваться известности и сотрудниче­ства;

б) оценкой реакций общественности на деятельность органи­зации;

в) подготовкой общественного мнения к правильному ее пониманию, полагаясь только на собственные возможнос­ти и силы [8, С. 43].

Рассмотренные аспекты позитивного имиджа позволяют сделать вывод о том, что имидж является не только средством, инструментом управления, но и объектом управления. Работа по созданию имиджа должна вестись целенаправленно для каждой группы общественности с использованием различных видов маркетинговых и корпоративных коммуникаций. Для крупных организаций при формировании и поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, поскольку деятельность организации требует достаточно широкой известности, достижимой, прежде всего, с помощью масс-медиа.

Следует помнить, что каждый из видов маркетинговых и организационных коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны. Системная интеграция этих видов (по времени и последовательности использования, по распределению бюджета между ними) обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств и нивелирует их недостатки.

Значительная часть российских организаций сводит проблему создания позитивного имиджа к внешним атрибутам, в качестве которых в основном выступают: логотип, вывеска, фирменный знак, слоган, внешний вид здания, офисное оборудование, рекламный образ и т.п. Такое решение представляется нам достаточно поверхностным [5, С. 215]. Формирование корпоративного имиджа организации должно складываться из внешних и внутренних составляющих. В большинстве случаев устойчивое падение конкурентоспособности и даже уход организации с рынка являются следствием поверхностного и узкого подхода к судьбе организации со стороны ее руководства.

Жизненный цикл организации в значительной степени влияет на задачи формирования имиджа, однако каждый этап жизненного цикла будет иметь свои объекты и свои цели. Разработка проекта формирования корпоративного имиджа должна начинаться с оценки жизненного этапа организации, для определения соответствующих ему инструментов [9, С. 64].

Задачи формирования имиджа в зависимости от этапа жизненного цикла организации представлены в таблице 4.

Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и (возможно, в первую очередь) внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития и подготовить «плацдарм» для благополучного прохождения следующего этапа.

Таблица 4 - Задачи формирования имиджа в зависимости от этапа жизненного цикла организации [21, С. 136]

На этапе формирования имиджевой концепции розничной организации необходимо четко соблюдать принципы соответствия и равновесия. Наполнение имиджевой концепции обязательно должно соответствовать этапу развития компании. Кроме того, необходимо учитывать соответствие формируемого имиджа современному этапу развития общества, в котором существует компания, и равновесие со стратегией развития самой компании. Разделив термин "имидж" на понятия внешнего и внутреннего имиджа мы выведем еще одно следствие: внешний имидж компании обязательно должен соответствовать ее внутреннему имиджу.

Имидж можно создавать заново (для новой организации) либо изменять. Формирование и поддержание имиджа процесс довольно сложный, длительный и затратный. Как и любой жизненно важный процесс для компании имиджевая политика требует постоянного совершенствование стиля и философии компании, разработки новых атрибутов и совершенствование старых, пересмотра идей и поиска новых подходов [7, С. 287].

Успешный процесс формирования имиджа требует управления (планирования, организации, контроля). Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно - с позиции цели, структуры, содержания, исполнителей, технологий, и количественно - по критериям затрат, сроков, результатов, экономической эффективности.

Начиная реализацию разработанной концепции имиджевой политики важно помнить, что хаотичная, плохо спланированная кампания по формированию имиджа создает у публики противоречивое представление о фирме. Недоработки и неучтенности, в равной степени, как и перегибы, в плане вполне могут привести к потере доверия у целевых сегментов.

.3 Специфика, цели и задачи имиджевой рекламы

С глобальным развитием рыночной экономики конкуренция во всех направлениях и сегментах бизнеса накаляется. Коммерческим компаниям все больше сил приходится тратить на захват и сохранение своей доли рынка. Для более эффективной работы требуются новые ресурсы, обеспечивающие большую продуктивность.

Имидж в рекламе, или рекламный образ, тесно связан с какой-либо потребностью целевой аудитории. Эта потребность передается константами фирменного стиля: фирменные цвета, графика, логотип, товарный знак, фирменный блок, фирменный шрифт, дизайн - в виде особой верстки рекламных обращений фирмы, фирменная символика, слоган. Имидж - это образ потребности, создаваемый художественными средствами [16, С. 194].

Имиджевая (корпоративная) реклама - реклама, создающая потребность не в конкретной марке товара, а в полном товарном ассортименте [20, С. 71].

В последние годы термином «корпоративная реклама» начали называть весь диапазон рекламы, не относящейся к определенному товару, а призванной улучшить имидж фирмы. Традиционно реклама такого типа называлась фирменной [14, С. 156].

Имидж формирует у потребителя мысль, что конкретный товар специально произведен, доставлен и предназначен именно ему, так как всецело направлен на удовлетворение исключительно его потребностей.

Позитивный имидж создается следующими способами [20, С. 78]:

распространением престижной рекламы;

проведением презентаций и пресс-конференций;

публикацией коммерческих и некоммерческих материалов;

проведением юбилейных мероприятий;

спонсорством в области искусства, науки и спорта;

участием в мероприятиях с благотворительными целями и т.д.

Имиджевая реклама обеспечивает узнаваемость торговой марки и доверие к ней. Основное назначение имиджевой рекламы состоит в закреплении в сознании широкого круга людей положительного образа товара или фирмы.

Особенности имиджевой рекламы определяются спецификой товара и заключаются в следующем [39, С. 228]:

реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений,

услуги, которые, в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и PR,

специфика услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более плотно отражающих объекты интереса, поэтому здесь используются фотоматериалы, картины, и т.п.,

Имидж товара или услуги составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар. В качестве таких характеристик могут выступать функциональная ценность товара и дополнительные атрибуты (название, дизайн, качество, упаковка и др.)

В основе рекламы лежит образ (имидж) как статический элемент. Однако сам он базируется на динамической линии мифа, в котором есть и свой герой, и своя траектория, и своя сверхзадача.

Таким образом, имиджевая реклама направлена на создание благоприятного образа (имиджа) фирмы и/или товара/услуги. В ней важно подчеркнуть надежность и эффективность работ, благожелательность к клиентам, стабильность.

Инструментарий продвижения корпоративного имиджа многообразен и включает средства бизнес-коммуникаций: рекламу, PR, маркетинг, investor-relations. При этом происходит постепенная интеграция, взаимопроникновение всех названных сфер бизнес-коммуникаций [43, С. 80].

В последние годы термином «корпоративная реклама» начали называть весь диапазон рекламы, не относящейся к определенному товару, а призванной улучшить имидж фирмы.

Например, если речь заходит о корпоративной рекламе как средстве конструирования образа компании, то это вовсе не означает ограничения воздействия на целевые аудитории только рекламными средствами. Ведь элементы корпоративной рекламы весьма разнообразны: это название и логотип компании; буклеты, корпоративный сайт и корпоративное видео; фирменный стиль, воплощенный в сувенирной и полиграфической рекламно-информационной продукции. К корпоративной рекламе можно даже отнести архитектурный стиль и оформление интерьера офиса компании и корпоративную спецодежду.

Имиджмейкер в своей работе соединяет две стадии создания рекламного имиджа [45, С. 173]:

Во-первых, определение (осмысление) потребности, ее идентификация, описание ее в лаконичной, концептуальной форме;

Во-вторых, отбор необходимых выразительных средств рекламного творчества (констант, художественных средств) для конкретного аудио-визуального существования концептуального замысла.

В результате все элементы рекламного стиля «работают» на имидж и вместе с тем, каждый компонент этого стиля, каждая его константа способна напомнить об имидже в целом (товарная марка, например, и ее разновидности).

Одним из эффективных средств продвижения компании на рынке (наряду с традиционными СМИ) является рекламная площадка в Интернете (порталы и другие часто посещаемые ресурсы). Нет большой разницы между обычной имиджевой рекламой в прессе, на радио или телевидении и рекламой в Интернете. Специфика - в богатстве и своеобразии выразительных возможностей Интернета и в характере аудитории.

Имиджевая реклама может использоваться для достижения многих целей, в их числе можно назвать следующие [50, С. 282]:

сообщить общественности о деятельности фирмы;

определить конкурентное место фирмы на рынке;

привлечь инвесторов;

повысить стоимость акций;

отразить штатные изменения;

упрочить моральные принципы служащих;

привлечь квалифицированных специалистов;

исправить пошатнувшийся имидж;

высказаться по важным вопросам, интересующим общественность;

во избежание проблем в отношениях с агентами, дилерами и клиентами.

Основная цель имиджевой рекламы - это информирование о себе целевой группе, создание своего положительного имиджа.

Имиджевая реклама, как правило, действует шире других видов рекламы. Это реклама «впрок». Она направлена не только на непосредственных покупателей, но и на более широкие слои населения для того, чтобы при расширении перечня продукции и сферы деятельности фирма или товар уже вызывали положительные эмоции у покупателей. Данный вид рекламы предполагает, по возможности часто финансовой, создание положительного образа товара или фирмы у широких слоев населения. Такая реклама во многом помогает сгладить неудачи отдельных рекламных кампаний.

Как правило, в российской рекламной практике имиджевую рекламу могут позволить себе фирмы с устойчивыми позициями на рынке, а значит, и с устойчивыми доходами. С имиджевой рекламы начинают свою деятельность банки и инвестиционные фонды, так как без определенного имиджа и доверия клиентов они не смогут добиться каких либо ощутимых успехов, фирмы, занимающиеся производством и реализацией товаров и еще много компаний, которые хотят, чтобы потенциальные клиенты надолго запомнили их лицо.

Основными задачами имиджевой рекламы являются [37, С. 164]:

Создание у широкого круга потребителей благоприятного мнения о компании;

Убеждение в том, что деятельность компании приносит пользу обществу;

Формирование у потребителей ассоциации имени компании и ее товарного знака с высоким качеством товаров и услуг;

Повышение осведомленности потребителей о компании, создание мнения о компании, как о крупной, преуспевающей фирме.

Концепция кратко и понятно отражает «характер» рекламируемого продукта или бренда, его сущность с точки зрения его имиджевой ниши. Концепция - это уникальная идея, которая будет положена в основу всех рекламно-маркетинговых коммуникаций.

Наличие концепции позволяет добиться единой стилистики всех рекламных кампаний фирмы. Их однородность, единая смысловая и стилистическая подложка обеспечивают успешное существование марки как бренда, подразумевающего не просто формальное единообразие всех форм позиционирования, но и устойчивый и цельный комплекс ассоциаций и эмоций, испытываемых к марке потребителем.

После того, как характер бренда четко определен, любая рекламная кампания, которая будет придерживаться выбранной концепции, будет работать на создание желаемого имиджа. А вот если у рекламируемой компании или товара нет четкой и понятной концепции, то и имидж ее постоянно будет разваливаться, а значит и перейти в имиджевой иерархии от стадии осведомленности к стадии предпочтения будет практически невозможно.

В общем случае перечень желаемых результатов имиджевой рекламной кампании будет иметь следующий вид [49, С. 139]:

а) обеспечить осведомленность о существовании торговой марки;

б) стимулировать положительный имидж торговой марки, заставляя потребителя впервые воспользоваться услугами компании;

в) закрепить положительный имидж компании, «привязав» потребителя к своей торговой марке.

Основная проблема определения эффективности имиджевой рекламы заключается в том, что соответствующим критериям очень сложно дать точную количественную оценку. В самом деле, если предположить, что основной целью является продвижение торговой марки, повышение ее узнаваемости, то выяснить, сколько именно человек знают данную торговую марку, можно лишь приблизительно.

Глава 2. Комплексный анализ деятельности ООО «Русский Стандарт Водка»

.1 Общая характеристика компании

Компания «Русский Стандарт Водка» - мировой лидер по производству подлинной русской водки.

Корпорация «Русский Стандарт» - одна из наиболее
успешных частных компаний в России с деловыми интересами
в сфере премиального водочного бизнеса, дистрибьюторства
спиртных напитков, банковского дела и страхования.

Задача корпорации «Русский Стандарт» состоит в том, чтобы
создать такую всемирную группу компаний, которая бы
пользовалась славой лучшей компании в России и лучшей российской компании за рубежом.

Водочные бренды «Русского Стандарта» - самое утонченное выражение этого исконно русского напитка.

Бренды компании - это водка класса премиум номер один в России, славящаяся своей отменной мягкостью и чистым вкусом, которая берет свое начало от классического рецепта Дмитрия Менделеева, разработанного специально для русских царей.

Одним из важнейших показателей деятельности компании считается динамика ее развития. На сегодня ООО «Русский Стандарт Водка» является крупнейшим производителем и экспортером алкогольных напитков в стране. Неудивительно, что на протяжении всего времени существования компания демонстрирует стабильный и уверенный рост по всем показателям.

Например, объем производства в 2007 году составлял 2350 тыс. долл, а уже в 2011 году - 6550 тыс.долл.

Данного успеха компания добилась благодаря наличию следующих факторов:

наличие собственной производственной базы, гарантирующей стабильное качество продукции;

организация контроля над всем жизненным циклом продукции путем разработки и осуществления программ в области управления качеством;

эффективная маркетинговая политика, чутко реагирующая на малейшие запросы и изменения рынка;

продуманное сочетание экстенсивного и интенсивного методов освоения внешних рынков;

гибкая политика сбыта, формирующая отлаженную систему дистрибуции.

В дальнейшем, ООО «Русский Стандарт Водка» приложит все усилия, чтобы и в дальнейшем радовать почитателей своей продукции по всему миру, и, следовательно, достойно представлять Россию на международной арене.

Миссия. ООО «Русский Стандарт Водка» видит свою миссию в создании продуктов высокого качества, получивших признание потребителей и завоёвывающих ведущие позиции на рынке, обеспечивая рентабельность компании с высокой рыночной стоимостью. Реализация данных задач сопровождается непосредственным участием в профессиональном развитии сотрудников, построением позитивных отношений с деловыми партнерами, полным соблюдением высоких стандартов в области защиты окружающей среды, а также выполнением социальных программ в области ответственного потребления алкоголя.

Цели компании:

Укрепление позиции мирового лидера на мировом водочном рынке и ключевого игрока на локальных рынках

Совершенствование существующих продуктов и увеличение объема продаж

Создание новых марок в соответствии с предпочтениями потребителей

Сохранение положения ведущего импортёра и дистрибьютора алкогольных напитков для крупнейших мировых производителей

Поддержка персонала компании и создание оптимальных условий для дальнейшего развития.

Продукция торговой марки «Русский Стандарт» является лидером премиального сегмента рынка водки в России, ежегодно компания продает 2,2 миллиона коробов в России и в более чем 75 странах Европы, Америки, Азии.

Уже через два года после своего старта водка «Русский Стандарт Original» опередила все импортные премиальные марки на российском рынке, а затем перешагнула его границы и вышла на зарубежные рынки.

В 2001-м году была выпущена марка «Русский Стандарт Platinum», в 2004-м - IMPERIA, а в 2008-м - «Русский Стандарт Gold» и «Аврора».

«Русский Стандарт» - больше, чем просто имя. Это отражение желания создать настоящую русскую водку высшего класса.

Водка «Русский Стандарт Original» производится в строгом соответствии с оригинальной формулой Д.И.Менделеева, и в качестве знака подлинности на бутылке используется автограф великого ученого.

«Русский Стандарт Original» - это великолепный мягкий напиток с чистым вкусом, сохраняющий характерный «пшеничный» аромат традиционной русской водки.

«Русский Стандарт Original» выпускается в бутылке уникальной формы, навеянной формой Царь-колокола у подножия колокольни Ивана Великого в Москве, и является классикой, достойной своих знаменитых предков.

«Русский Стандарт Original» признана современной классикой среди премиальных водок России, установившей новые, недосягаемые для конкурентов стандарты.

Водка «Русский Стандарт Gold» продолжает благородные традиции производства продуктов с классической рецептурой, дополняя их самыми передовыми технологиями XXI века. Золотой корень женьшеня придает водке незабываемый мягкий вкус, а ультрасовременное производство на одном из лучших заводов мира обеспечивает высочайший уровень чистоты.

Водка «Русский Стандарт Gold» является идеальным атрибутом любого праздничного стола и полностью соответствует атмосфере особых, золотых моментов жизни, которые мы делим с друзьями, семьей и коллегами.

«Русский Стандарт Platinum» является эталоном стиля. Эта водка была создана для современной России с ее жаждой утонченности и желанием праздновать непрерывную череду успехов и достижений.

Водка «Русский Стандарт Platinum», дистиллированная и очищенная специальными серебряными фильтрами, является прекрасным примером нашей непревзойденной способности достигать совершенства в производстве водки. Стильная упаковка не только соответствует элегантному мягкому вкусу водки, но и символизирует ее успех у современных ценителей во всем мире. Знатоки водки восхищаются особыми качествами «Русский Стандарт Platinum» и теми неожиданными оттенками, которые она придает модным коктейлям сегодняшнего дня - или ночи.

Обзор российского рынка спиртных напитков.

Ежегодно в мире потребляется 7-8 млрд. бутылок водки. Россия по потреблению водки находится на втором месте после США.

Российские марки широко представлены в водочном рейтинге: в него попали девять отечественных брендов пяти производителей. Однако большинство из них показали снижение объемов продаж на мировом рынке. К влияющим рынкам можно отнести рынки сырья и рынок тары и упаковки. Для производства водки используются различные зерновые культуры, наиболее популярными являются пшеница и рожь.

В зависимости от вкусовых свойств водки, можно выделить два основных ее вида:

. Классическая водка.

. Вкусовая водка.

Что касается упаковки, то значительная часть российской водки реализуется в стеклянной бутылке.

Водка, как и другая алкогольная продукция, реализуется через специализированные и неспециализированные предприятия (продуктовый ритейл), а также предприятия HoReCa. По данным ФСГС РФ в 2011 г. оборот розничной торговли продовольственными товарами составил 8,0 трлн. руб., что на 12,5% больше, чем в 2010 г., тогда оборот продуктового ритейла составил 7,1 трлн. руб. (рис. 5).

Рисунок 5 - Динамика продуктового ритейла за период 2007-2011 гг., трлн. руб.

Что касается специализированных сетей, то на российском алкогольном рынке в настоящее время работает более 70 сетевых операторов, осуществляющих продажу алкогольной продукции.2 Наибольшее развитие специализированные алкогольные сети получили в крупных городах России, по количеству таких сетей лидируют Москва и Санкт-Петербург

Для выяснения мотивов потребления алкогольных напитков россиян в работе были проведены социологические опросы и исследования среди их покупателей в супермаркетах городов.

Согласно проведенному опросу, 54,3 % взросло населения города пьют водку. Непьющих больше среди женщин и людей старшего возраста. Отмечается высокая доля не пьющих водку среди молодежи.

Потребители предпочитают употреблять водку дома (60,8 % опрошенных), а не в ресторане, дорогом кафе (1,2 %) или в простых кафе, барах, закусочных (2,8 %).

На рисунке 6 представлена структура популярности марок водки.

Рисунок 6 - Структура популярности марок водки по факту потребления

Так, наиболее популярными марками водки по факту потребления являлись: Русский стандарт - 12,70%, Флагман - 11,50%, Охта - 9%.

В таблице 5 приведен рейтинг факторов, влияющих на выбор при покупке водки.

Таблица 5 - Мотивы покупки водки, % от числа опрошенных

Бесспорным лидером в мотивации выбора водки при покупке является качество водки. Этот мотив поставили на первое место более половины всех покупателей, с отрывом от второго места (доверие к производителю) более чем в три раза. Вкус и качество тесно взаимосвязаны и взаимообусловлены, но второй параметр в отличие от первого в определенной мере обусловлен имиджем торговой марки.

Значительное влияние на покупательское поведение оказывает и цена водки. Так, при решении вопроса о покупке водки более трети покупателей принимают во внимание цену водки. Как один из определяющих критериев при покупке водки выступает внешний вид бутылки и этикетки.

В таблице 6 проведем SWОT-анализ предприятия.

Таблица 6 - SWОT анализ ООО «Русский Стандарт Водка»

Таким образом, у исследуемого предприятия есть значительные возможности на данном сегменте рынка.

Составляющей успеха, помимо качества продукции, является ее доступность. Поэтому огромное внимание уделяется системе сбыта. Дистрибуция налажена таким образом, чтобы в минимальные сроки товары попадали на прилавки магазинов и супермаркетов.

Через свои торговые представительства ООО «Русский Стандарт Водка» сотрудничает с независимыми дилерами, используя метод непрямой дистрибуции. Каждый торговый дом обеспечивает сбыт в областях, находящихся в зоне его ответственности. При этом подавляющее большинство дилеров работает с компанией много лет.

Среди первостепенных требований к торговым партнерам - наличие обученного штата сотрудников, складских помещений и отлаженной системы логистики, соблюдение финансовой дисциплины, работа исключительно в своем регионе (дилеры имеют право работать только на закрепленной за ними территории).

В основе политики сбыта компании лежат несколько ключевых принципов:

жесткий контроль над ценами;

недопущение несанкционированного «перетекания» продукции из региона в регион.

Эти принципы направлены на максимальную защиту интересов деловых партнеров компании. Они помогают избежать ценовой конкуренции между дилерами, упредить демпинг и уменьшение их доходов.

Организационная структура управления ООО «Русский Стандарт Водка» относится к линейно-функциональному типу (Приложение 1).

В данной структуре общий руководитель и руководители подразделений разделяют свое воздействие на исполнителей по функциям. Общий руководитель осуществляет линейное воздействие на всех участников структуры, а функциональные руководители оказывают технологическое содействие исполнителям выполняемых работ.

Оперативное управление и руководство финансовой и производственно-хозяйственной деятельностью ООО «Русский Стандарт Водка» осуществляет его директор. В непосредственном подчинении директора находятся структурные подразделения. менеджер - организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия. Обеспечивает укомплектование предприятия, учреждения, организации работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации. Определяет потребность в персонале, изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами.

Заместитель генерального директора осуществляет руководство производством, а также вспомогательным персоналом.

Технологи ООО «Русский Стандарт Водка» осуществляют непосредственный контроль за соблюдением технологии, рецептуры и контроль за качеством выпускаемой продукции под рекламным знаком «Русский Стандарт Водка».

Начальник отдела по маркетингу и сбыту осуществляет систему сбыта продукции ООО «Русский Стандарт Водка», налаживает договорные отношения с покупателями продукции, а так же выявляет наиболее выгодные ценовые и договорные условия поставки сырья.

Отношение к структуре организации может быть определено отношением к системе, включающей данную структуру, на основании оценки ее деятельности. Такая опосредованность может иметь как положительное, так и отрицательное влияние на имидж конкретной компании. В подобной ситуации резко возрастает роль индивидуального имиджа: своевременная подача информации, своевременная реакция на негативную информацию и т. д., что дает повод для ведения активных исследований в отношении имиджа конкретной структуры.

.2 Оценка эффективности финансово-хозяйственной деятельности ООО «Русский Стандарт Водка»

Проанализируем эффективность финансово-хозяйственной деятельности ООО «Русский Стандарт Водка», дадим оценку его финансовому потенциалу. В качестве критерия эффективности финансово-хозяйственной деятельности рассмотрим обобщающие показатели, характеризующие финансовое состояние организации в динамике, а так же рост стоимости компании.

Для анализа используем данные финансового бухгалтерского учета (Форма № 1 и Форма № 2), программу «ФинАнализ 3.0».

Изменение имущественного положения и структуры капитала ООО «Русский Стандарт Водка» представлено на рисунке 7.

Рисунок 7 - Динамика структуры имущества ООО «Русский Стандарт Водка» за 2009-2011 гг., тыс. руб.

Диаграмма рисунка 7 показывает рост имущества ООО «Русский Стандарт Водка», причем в структуре имущества значительная доля принадлежит оборотным активам и собственному капиталу (нераспределенной прибыли).

Оценка и динамика имущественного положения ООО «Русский Стандарт Водка» представлена в таблице 7.

Таблица 7 - Динамика структуры имущества ООО «Русский Стандарт Водка», %

Оценка имущественного положения и структуры капитала ООО «Русский Стандарт Водка» показала, что в структуре активов наибольшая доля принадлежит оборотным активам (85,7%). На долю внеоборотных активов по данным 2011 года приходится всего 14,3 %.

Необходимо отметить тенденцию снижения доли внеоборотных активов в структуре баланса. Если в 2009 году на их долю приходилось 18,4%, то в 2011 году - всего 14,3%.

Анализ данных таблицы 7, показывает, что наиболее ликвидные активы, денежные средства составляют всего - 4,3%.

Достаточно велика доля наименее ликвидных активов (дебиторская задолженность - 40,6%; запасы и затраты - 40,4 %). Затоваренность сырьем и материалам приводит к связыванию денежных средств предприятия, снижая платежеспособность и ликвидность предприятия, и тем самым, снижая финансовый потенциал предприятия.

В абсолютном выражении затраты на сырье и материалы за два анализируемых года выросли на 1085577 тыс. руб. и составили в 2011 году 1488082 тыс. руб. Таким образом, политика ООО «Русский Стандарт Водка» в области ресурсов не отличается продуманностью.

В структуре пассивов наибольшая доля принадлежит собственному капиталу организации обязательствам анализируемого предприятия, причем наблюдается тенденция его увеличения от 61,5% (2009 г.) до 82,8 % (2011 г.).

По результатам анализа структуры активов можно предположить, что у ООО «Русский Стандарт Водка» нет средств для покрытия кредиторской задолженности. Несмотря на положительную структуру имущества, наиболее ликвидные денежные средства (4,3%) не покрывают кредиторскую задолженность (17,2%), то есть анализируемое предприятие осуществляет свою деятельность счет заемных средств.

Сравним величины дебиторской и кредиторской задолженности (табл. 8).

Таблица 8 - Сравнение дебиторской и кредиторской задолженности

Данные таблицы 8 показывают, что дебиторская задолженность растет более высокими темпами, чем кредиторская задолженность. Сумма дебиторской задолженности значительно превышает кредиторскую. В 2011 году превышение дебиторской задолженности над кредиторской составило 862,865 тыс. руб. или в 2,36 раза. Наблюдается связывание денежных средств организации, за счет неэффективной договорной политики, что приводит к снижению оборачиваемости активов, и как следствие к снижению рентабельности.

Оценка финансовых результатов представлена на рисунке 8.

Рисунок 8 - Динамика финансовых результатов ООО «Русский Стандарт Водка» (2009-2011 годы), тыс. руб.

Несмотря на рост выручки и валовой прибыли в 2011 году по сравнению с 2010 и 2009 годами, их тенденции роста ниже тенденции роста себестоимости, что в итоге привело в 2011 году по сравнению с 2010 годом к снижению всех базовых показателей рентабельности (рис. 9).

Показатели рентабельности также свидетельствуют о снижении финансового потенциала анализируемого предприятия. Несмотря на то, что в данной отрасли показатели общей рентабельности находятся на уровне 20-22%, для ООО «Русский Стандарт Водка», ее показатели не превышают 10%.

Рисунок 9 - Показатели рентабельности ООО «Русский Стандарт Водка» за 2009-2011 годы»

Несмотря на низкие значения показателей общей рентабельности и их тенденцию к снижению в 2011 году по сравнению с 2010 годом, в целом значения рентабельности находятся на высоком уровне.

Экспресс-оценка финансового состояния проведена с помощью программы «ФинАнализ 3.0», результаты представлены в таблице 9.

Таблица 9 - Экспресс-оценка финансового состояния предприятия

Экспресс-оценка финансового состояния ООО «Русский Стандарт Водка», проведенная на основе данных бухгалтерской отчетности подтверждает, что все показатели финансовой устойчивости и ликвидности выше эталонных значений. Рост рейтингового числа показывает, что финансовое состояние анализируемого предприятия имеет тенденцию к улучшению.

Оценка финансовой устойчивости приведена в таблице 10.

Таблица 10 - Определение финансовой устойчивости по модели Альтмана

Данные, представленные в таблице 10, и полученные с использованием программы «ФинАнализ 3.0», показывают ничтожную вероятность банкротства.

Для собственника предприятия и его инвесторов важен рост стоимости компании, поэтому оценку стоимости ООО «Русский Стандарт Водка» по данным программы «ФинАнализ 3.0» представим в таблице 11.

Таблица 11 - Оценка стоимости компании по модели Ольсона, тыс. руб.

Оценочная стоимость компании значительно выросла и составила в 2011 г. почти 10 млрд. руб., что свидетельствует о повышении финансового потенциала ООО «Русский Стандарт Водка».

.3 Анализ рекламно-информационной деятельности ООО «Русский Стандарт Водка»

Рекламно-информационной деятельностью в ООО «Русский Стандарт Водка» занимается PR - служба. Паблик рилейшнз являются интегрирующим фактором для многочисленных внешних и внутренних связей, поэтому для специалистов по PR необходимо построить свою работу с учетом внутренних и внешних факторов, формирующих корпоративный имидж организации.служба является структурным подразделением в отделе маркетинга предприятия. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия и подчиняется непосредственно директору предприятия.

Цель PR - службы в ООО «Русский Стандарт Водка» направлена, в первую очередь, на получение максимально возможной прибыли за счет долгосрочных взаимоотношений с клиентами.    

Основные направления PR-деятельности предприятия представлены на рисунке 10.

Рисунок 10 - Основные направления PR-деятельности ООО «Русский Стандарт Водка»

В состав отдела входят специалисты, отвечающие за отдельные направления работы отдела (разработку рекламных кампаний; подготовку рекламных текстов; творческое производство и т. д.).

Главный специалист PR-службы выполняет следующие функции:

Распределение обязанности между сотрудниками отдела.

Утверждение должностных инструкций сотрудников отдела.

Формирование рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности ООО «Русский Стандарт Водка».

Заключение договоров по рекламированию товара со сторонними организациями в случаях полномасштабной рекламы на телевидении, в средствах массовой информации, городском общественном транспоте и др.

Установление связей с деловыми партнерами и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.

Составление ежегодного плана рекламной деятельности предприятия, утверждение его у директора ООО «Русский Стандарт Водка» и контроль его реализации.

На главного специалиста PR-службы возлагается персональная ответственность в случае:

Несоответствия законодательству издаваемых отделом инструкций, приказов.

Выпуска рекламы с нарушением законодательства, использование которой привело к осложнению взаимоотношений с контрагентами, уменьшению прибыли предприятия, причинению ущерба деловой репутации предприятия, а также привлечению предприятия к ответственности.

Необеспечения или ненадлежащего обеспечения руководства предприятия информацией по вопросам работы PR-службы.

Несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.

Утечки информации, являющейся коммерческой тайной.

Несоблюдения трудового распорядка сотрудниками отдела.

Как правило, на должность главного специалиста PR-отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гуманитарное), опыт работы в рекламной сфере, по связям с общественностью и средствами массовой информации, а так же иметь опыт проведения PR-мероприятий.

Главный специалист должен знать основы рыночной экономики, предпринимательства и особенности отрасли, в которой функционирует предприятие. Данные основополагающие понятия являются основными для разработки реализации программы PR - мероприятий.специалисты ООО «Русский Стандарт Водка» реализуют в своей работе основные направления деятельности по связям с общественностью и средствами массовой информации.

Основными направлениями деятельности специалистов по связям с общественностью ООО «Русский Стандарт Водка» является:

общение с представителями общественности и средствами массовой информации для эффективного взаимодействия данных структур;

планирование мероприятий по формированию или корректированию имиджа корпоративной культуры ООО «Русский Стандарт Водка»;

разработка плана проведения PR - кампании;

организация подготовки пресс-релизов о деятельности предприятия, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о деятельности предприятия для средств массовой информации;

анализ социальных, экономических и политических аспектов жизни общества, разработка прогнозов на будущее и заблаговременное выявление неблагоприятных тенденций;

анализ эффективности проведенных PR-кампаний;

обобщение, анализ и доведения до сведения директора ООО «Русский Стандарт Водка» материалы средств массовой информации об услугах компании.

Таким образом, основные направления деятельности PR - менеджеров ООО «Русский Стандарт Водка» включают в себя всю систему мероприятий связей с общественностью. Специалисты подчиняются непосредственно директору ООО «Русский Стандарт Водка» и несут ответственность за принятые решения.

В обязанности PR-специалистов также входит предоставление планов и отчетов PR-деятельности.

В последние годы получили широкое распространение мероприятия по стимулированию спроса и предложения на рынке товаров и услуг или промо-акций. Целью проведения подобных мероприятий является получение одобрения и поддержки данной группы товаров или услуг со стороны ключевых аудиторий. Аудитория потенциальных клиентов чутко реагирует на мнение профессионалов, способным проанализировать и дать компетентное заключение по только что появившимся на рынке новым товарам.

С целью привлечения новых клиентов, PR-служба ООО «Русский Стандарт Водка» регулярно проводит мониторинг СМИ, а также организует и проводит специальные мероприятия (пресс-конференций, брифингов, презентаций, пиар акции и т.д.)

Основной акцент в целях рекламы делается на информирование покупателей и реализаторов о продукции, основных характеристиках, наименованиях товара.

Рекламная деятельность компании осуществляется с помощью следующих носителей:

Прямая реклама:

• по почте, (рассылаются листовки под Новый год, 14 февраля, 8 марта поздравляя население);

• лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки, флаеры (при наличии контакта).

Реклама в прессе: важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как радио или ТВ. Люди читают ее по собственной воле.

Структура рекламных мероприятий в 2011 году представлена в виде таблицы 12.

Таблица 12 - Рекламные мероприятия ООО «Русский Стандарт Водка» в 2011 году

Календарный план рекламной кампании ООО «Русский Стандарт Водка» представлен в таблице 13.

Таблица 13 - Календарный план рекламной кампании ООО «Русский Стандарт Водка»

График выхода на радио роликов в эфир изображен в таблице 14 и на рисунке 11.

Таблица 14 - Режим трансляции рекламных роликов ООО «Русский Стандарт Водка»

Рисунок 11 - Выход рекламных роликов в эфир

Как видно из рисунка 11 и таблицы 14 в радио рекламе особый упор делается на летние месяцы.

Практика ООО «Русский Стандарт Водка» применения радиоканала показывает, если в радиоролике фоном звучит музыка из телевизионной рекламы, тот же тембр голоса и сюжет, то 75 % слушателей, при условии, что они видели рекламный ролик, достраивают сюжет телеспота. Учитывая эту особенность, работники пиар отдела ООО «Русский Стандарт Водка» пришли к выводу, что при перераспределении 7-10 % телебюджета на радиорекламу эффективность всей рекламной кампании возрастает на 50%. Существенную роль играет формат радиорекламы. Наибольший интерес у клиентов вызывают рекламные объявления в формате «фрагмент жизни (определенный, как и в ТВ-рекламе, как «мини-пьеса»), «История», рассказанная по радио, с большой вероятностью может привлечь внимание слушателей.

Рассмотрим акции и рекламу, проведенные специалистами PR-отдела ООО «Русский Стандарт Водка» в 2010 - 2011 году.

Наружная реклама.

По городу расположены рекламные щиты компании (рис. 12)

Тип акции: стимулирование продаж. Дата проведения: постоянно

Рисунок 12 - Пример рекламного щита ООО «Русский Стандарт Водка»

Декабря 2011 Компания «Русский Стандарт Водка» запустила масштабную рекламную кампанию в России. В акции задействованы все доступные каналы коммуникации. Лаконичный слоган кампании - «Русский Стандарт водки» - подчеркивает приверженность «Русского Стандарта» классической рецептуре и лучшим традициям в производстве настоящей русской водки.

Отборные ингредиенты и передовые технологии, применяемые на самом совершенном в мире заводе по производству водки «Русский Стандарт» в Санкт-Петербурге, позволяют создавать продукт, который отличается высочайшим качеством и сочетает в себе уникальную чистоту и исключительно гармоничный вкус.

Визуальный акцент в акции сделан на бутылке «Русский Стандарт Original»: изящные линии и рельефный узор этикетки, легкий налет инея и витиеватая изморозь, кристальная чистота напитка - весь образный ряд призван подчеркнуть совершенное качество продукции «Русский Стандарт».

Рекламная кампания разработана британским агентством My Agency и является частью глобальной маркетинговой активности Russian Standard. Vodka as it should be, которая успешно идет на ключевых экспортных рынках бренда с весны 2011 г.

Марта 2011 Компания «Русский Стандарт Водка» выпустила роскошный подарочный набор с водкой Imperia. Ограниченная серия подарочных комплектов тиражом 100 экземпляров была доступна в зонах беспошлинной торговли ведущих международных аэропортов - Дубая, Гонконга, Москвы (Шереметьево, Внуково, Домодедово).

Подарочный комплект, выполненный из особых сортов дерева, включает в себя бутылку с водкой Imperia объемом 1,75 литра и три эксклюзивных стопки.

Сентябрь 2011 Компания «Русский Стандарт» совместно с американским мужским медиабрендом Maxim Media 25 сентября запустили в США многомилионную маркетинговую кампанию по продвижению водочного бренда.

Программа включала презентацию торжества «Мисс Россия» и рассказывала американской аудитории о наиболее выдающихся российских городах, культуре и ночной жизни.

Маркетинговая кампания, рассчитанная на 5 месяцев, ориентирована на целевую аудиторию покупателей премиальной водки - мужчин от 21 до 39 лет. В американских сетях розничных и оптовых продаж бренд «Русский стандарт» был организован in-store промомероприятия, а также локальными ивентами в секторе on-trade с участием российских Мисс конкурсов красоты.

Таким образом, ООО «Русский Стандарт Водка» достаточно интенсивно проводит рекламно-информационные мероприятия.

В целом, можно сделать вывод, что благодаря проделанному комплексу работ компания получит возможность серьезно укрепить свои позиции на рынке и получить преимущества перед конкурентами.

2.4 Оценка корпоративного имиджа компании

Выделяются следующие направления исследования имиджа организации:

. Сформированность имиджа (образа) - корпоративная культура.

. Оценка отдельных компонентов имиджа (микро- и макросреды), т. е. исследование имиджа электората, внутреннего имиджа, социального имиджа, бизнес-имиджа, имиджа руководителя, имиджа персонала (корпоративный имидж);

. Идентификация компании (корпоративная идентичность, корпоративная культура, корпоративный дизайн).

Деятельность PR - службы направлена на выявление позиции организации на рынке, изучение и формирование внешней и внутренней составляющей корпоративного имиджа ООО «Русский Стандарт Водка».

Работу по связям с общественностью ООО «Русский Стандарт Водка» можно условно поделить на две сферы: внутренняя и внешняя. Внутренней сферой является сама организация (нацеленность сотрудников на выполнение поставленных задач, организационная культура, стили управления, т.е. взаимоотношения внутри организации). Внешней сферой является все то, что окружает организацию.

В качестве критериев оценки эффективности системы Паблик Рилейшнз и организационной культуры, как составляющих корпоративного имиджа в ООО «Русский Стандарт Водка» используют следующие понятия:

) адекватность стиля руководства организацией стратегии развития;

) соответствие реальных организационных ценностей, миссии и стратегии организации.

Организационная культура проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентирах, верованиях, ожиданиях, нормах поведения.

Организационная культура - мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц ООО «Русский Стандарт Водка» на выполнение стратегических задач организации, мобилизовать инициативу сотрудников и облегчить продуктивное общение между ними, регламентировать поведение человека в определенных критических ситуациях.

Культура - важный фактор в достижении эффективности организации Глубокое осознание культурных аспектов групп и организаций необходимо для понимания происходящего в них, но, что представляется еще более важным, для определения основных стратегических целей организации и задач ее лидеров. Поэтому для руководства ООО «Русский Стандарт Водка» - одна из очевидных функций состоит в исследовании организационной культуры и управлении ею для создания положительного корпоративного имиджа.

Руководство и организационная культура концептуально связаны. Поэтому в ООО «Русский Стандарт Водка» уделяется внимание исследованию психологического климата в организации, стилям руководства среди членов аппарата управления, типов организационной культуры их взаимодействия и влияния на стратегию развития корпорации, ее имидж. Такие исследования в ООО «Русский Стандарт Водка» проводятся регулярно.

Последнее исследование было проведено психологами по заказу учредителя и дирекции ООО «Русский Стандарт Водка» в феврале 2012 года (Приложение 2).

Исследование касалось социально-психологического климата и стиля руководства коллективом среди членов аппарата управления предприятия и специалистами:

. Определение типов организационной культуры ООО «Русский Стандарт Водка».

. Выявление стиля управления.

Цели исследования:

изучение психологической атмосферы коллектива, совместимости сотрудников;

исследование стиля руководства коллективом;

выработка рекомендаций по стимуляции психологического климата в коллективе для совершенствования корпоративной культуры организации.

В основу исследования были поставлены следующие задачи:

. Изучение сплочённости / разобщённости в коллективе.

. Определение личностной направленности сотрудников.

. Исследование личностной тревожности.

. Определение стиля руководства трудовым коллективом.

. Изучение различных аспектов взаимодействия руководства и коллектива.

Методы исследования: тестирование, анкетирование.

Исследуемый контингент: в исследовании приняло участие 49 человек, которые характеризуются следующими показателями:

) мужчин - 21 чел. (42,85%).

) женщин - 28 чел. (57,15%)

Число опрошенных по уровню образования распределилось следующим образом (рис. 13):

высшее образование - 66,3%

средне-специальное - 29,2%

среднее - 4,5%

Рисунок 13 - Распределение респондентов по уровню образования

Средний стаж работы на предприятии составляет более 2,5 лет (рис. 14):

До года - 24,7%

От 1 до 2 лет - 16,9 %

От 2 до 3 лет - 42,7%

Тех, кто работает с самого начала - 15,7%

Рисунок 14 - Распределение респондентов по стажу работы в ООО «Русский Стандарт Водка»

Социально-психологический климат наиболее целостная психологическая характеристика коллектива. Оптимизация психологического климата является важным резервом повышения эффективности коллективной профессиональной деятельности. Для разработки мероприятий по оптимизации психологического климата было проведено диагностирование уровня его развития и особенностей, а также выявлены те факты, которые в коллективе ООО «Русский Стандарт Водка» могут быть использованы для коррекции, развития психологического климата в целом и повышения производительности труда.

Исследование социально-психологического климата и стиля руководства коллективом среди членов аппарата управления предприятия и специалистами было направлено на определение уровней корпоративной культуры, на профессионально значимые качества каждого и коллектива в целом.

При изучении личностной направленности сотрудников и типа их взаимодействия акцент делался на профессионально значимые качества каждого и коллектива в целом. Следует отметить, что высокой степенью валидности исследования личностной направленности и типа взаимодействий обладает лишь 31,9% индивидуальных характеристик. 68,1% результатов исследования членов коллектива аппарата управления имеют низкую валидность (12% из них можно признать абсолютно невалидными).

Столь высокий процент низкого уровня валидности объясняется тем, что результаты методик, имеющих шкалу искренности, не подлежат интерпретации, т.к. полученные оценки по шкале лжи превышают критический уровень.

Приблизительный анализ полученных результатов показал, что среди сотрудников, принимавших участие в исследовании, преобладает два типа темперамента: линейно-напористый (42,6%) и уравновешенно-стабильный (49,2%). Испытуемые, у которых доминируют черты линейно-напористого темперамента, отличаются в соционе самой большой энергичностью, направленной прямолинейно. Это люди, проявляющие себя хорошими управленцами в условиях стабильности, но не способные к генерации нестандартных концептуальных идей и гибкому изменению тактики поведения соответственно ситуации, на них сложно рассчитывать в случае коренных преобразований на предприятии.

Люди с преобладанием черт уравновешенно-стабильного темперамента, но при этом работающие размеренно и надёжно. Из них 42,8% относятся к тем, которые ведут себя устойчиво в экстремальных ситуациях и проявляют склонность к силовым методам управления.

Таким образом, приблизительно анализируя полученные данные, можно сказать, что среди членов аппарата управления ООО «Русский Стандарт Водка» преобладают статичные социотипы, характеризующиеся способностью в управленческой деятельности в условиях стабильности, силовыми методами управления, минимальной склонностью к коренным преобразованиям в области производства.

Данный факт не коррелирует с типами межличностного взаимодействия и методами реагирования в конфликтных ситуациях, отражёнными в ответах испытуемых. Так 44,2% респондентов выбирают ведущими тактиками в конфликте избегание и компромисс, 35,5% - приспособление, 19,3% - сотрудничество. Хотя для преобладающих в коллективе социотипов скорее подходят силовые методы разрешения конфликтов и межличностных взаимодействий. Подобному противоречию возможно несколько объяснений:

неадекватная оценка своего стиля поведения большинства членов коллектива;

желание испытуемых дать социально положительные ответы, исключающие всякую степень искренности и приводящие к низкой валидности исследования;

сложившийся в коллективе социально-психологический климат, вынуждающий в целях безопасности использовать тактики приспособления, избегания, компромисса.

Анализ стиля управления коллективом показал, что сотрудники, принимавшие непосредственное участие в исследовании, оценивают стиль управления директора как демократический. При этом особенно подчёркивались общественная активность, профессиональные знания, требовательность и общительность руководителя, указали на развитие у него таких качеств, как справедливость и доброжелательность.

Сам директор оценивает свой стиль управления так же, как демократический, но степень валидности самооценки руководителя установить невозможно, т.к. не был заполнен основной пакет методик, содержащий шкалу искренности. В количественном отношении ориентация директора в процессе руководства более направлена на формирование и поддержание благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Проявляется стремление к повышению производственных результатов через его стабилизацию и гармонизацию.

На основании анализа результатов использованных тестовых материалов было выявлено, что в ООО «Русский Стандарт Водка» существует бюрократический тип организационной культуры с элементами культуры задачи.

Учитывая этот факт, можно сказать, что в организации нет единой организационной культуры.

Наблюдается несколько субкультур на уровне управлений, общественных организаций, неформальных объединений.

Например, на уровне управлений исследования выявили:

) бюрократический тип организационной культуры (Бухгалтерия),

) авторитарный тип организационной культуры (Производственный),

) тип организационной культуры, ориентированный на задачу (Отдел маркетинга и сбыта),

) тип организационной культуры, ориентированный на человека (менеджер по кадрам, совет трудового коллектива).

Анализируя полученные данные, можно сказать, что среди членов аппарата преобладают руководители автократического стиля руководства в сочетании с демократическим. При этом особенно подчёркивались общественная активность, профессиональные знания, требовательность и общительность руководителей.

В целом у членов аппарата управления присутствует положительное отношение к работе, 71% опрошенных не хотели бы перейти на другое место работы. 74,2% участников исследования указывают, что профессиональная деятельность организована в целом неплохо, хотя есть возможность улучшения. Члены аппарата удовлетворены такими условиями труда, как: равномерность обеспечения работой, санитарно-гигиенические нормы, возможность повышения квалификации, разнообразие видов работы.

Многие из анкетируемых отмечали, что участие руководства в спортивных и других неформальных мероприятиях способствовали бы созданию правил «неформальных отношений» внутри организации, а в итоге - развитию организационной культуры как фактора эффективной стратегии развития организации.

Автор по результатам анализа пришла к следующим выводам:

. Среди членов аппарата управления преобладают статичные социотипы, характеризующиеся способностью к управленческой деятельности только в условиях стабильности, силовыми методами управления, средней склонностью к коренным преобразованиям в сфере производства.

. В аппарате управления предприятия ООО «Русский Стандарт Водка» отсутствует инициативная группа, способная разрабатывать перспективные, многофункциональные планы развития предприятия с учётом быстро меняющихся экономических условий и обеспечивающая их внедрение в практику производства.

. Стиль управления предприятия ООО «Русский Стандарт Водка» характеризуется как демократический, но судя по всему, в крайних, наиболее жёстких формах его развития.

Имидж организации формируется на основе прямого контакта, при котором каждый сотрудник рассматривается как лицо организации, по которому судят о состоянии всей организации.

В штате организации на 1 января 2012 года согласно штатному расписанию состоит 51 человек.

Весь персонал делится в ООО «Русский Стандарт Водка» на:

. Основной.

. Управленческий.

. Вспомогательный и обслуживающий.

. Управление (директор, замдиректора по производству, офис-менеджер, ПР-специалист, работники бухгалтерии, менеджеры).

. Основной персонал (начальники цехов и технологи).

. Вспомогательный и обслуживающий персонал (водители, грузчики, уборщики, мойщики посуды).

Структура персонала ООО «Русский Стандарт Водка» представлена на диаграмме рисунка 15.

Рисунок 15 - Структура персонала ООО «Русский Стандарт Водка»

Качественная характеристика персонала организации представлена на рисунках 16 и 17.

Рисунок 16 - Возрастная структура персонала

Рисунок 17 - Структура персонала по уровню образования

В ООО «Русский Стандарт Водка» около половины сотрудников (47,0%) в возрасте от 30 до 40 лет, около более четверти сотрудников имеют высшее образование (28,0%) сотрудников имеют высшее образование и одна треть среднее профессиональное образование по специальности.

Обучение персонала - одно из главных в кадровой политике организации, ведь от уровня профессионализма, зависит конечный результат качество и безопасность выпускаемой продукции, и, следовательно, корпоративный имидж.

Анализ корпоративного имиджа на внутреннем уровне ООО «Русский Стандарт Водка» показал, что потенциал персонала в анализируемой организации высок, его приверженность компании подтверждается стабильностью.

На основании анализа результатов исследования организационной культуры в ООО «Русский Стандарт Водка» можно предложить следующие рекомендации:

) уделять внимание процессу развития молодых кадров посредством:

обучения и повышения квалификации;

вовлечения их в участие в социальных программах организации;

) разработать конкретную программу по развитию организационной культуры как фактора повышения эффективности стратегии развития;

) изучить, ранжировать и использовать имеющиеся субкультуры в целях повышения эффективности стратегии развития;

) разработать кодекс поведения сотрудников ООО «Русский Стандарт Водка», для этого провести социологическое исследование, которое направлено на определение базовых ценностей и потребностей сотрудников ООО «Русский Стандарт Водка».

Главная задача PR-службы ООО «Русский Стандарт Водка» по работе с внешней средой заключается в том, чтобы об организации не только знали, но и не забывали.

Работа PR-службы требует согласования многочисленных отношений - организации и должностного лица, которого она представляет, с прессой, с чиновниками, и т.п.

Поэтому в ООО «Русский Стандарт Водка» используют творческий подход к работе и правильное использование внешнего информационного поля организации. Для этого используют различные методы и приемы.

В целях своевременного предоставления информации журналистам в СМИ для обеспечения качественного информационного взаимодействия между организацией, которую представляет PR-специалист, и массмедиа, следует отметить следующие моменты в работе ООО «Русский Стандарт Водка»:

. Формирование базы данных по СМИ

База данных СМИ - это список всех средств массовой информации, работающих в регионе. Их можно разделить на:

Региональные. Выходят только в нашем регионе.

Центральные. Присылаются из столицы и в регионах только распечатываются. Как правило, содержат некоторый процент региональной рекламы. В регионе обычно функционирует лишь рекламный отдел.

Региональные приложения центральных СМИ.

. Какую информацию содержит база данных СМИ:

Наименование СМИ, адрес и телефоны редакции, тираж.

Ф.И.О. главного редактора и журналистов, занимающихся определенной тематикой или ведущих определенной полосы, т.к. в некоторых газетах есть, например, молодежные полосы, а в некоторых журналист, который занимается молодежными темами. К телекомпаниям и радио это, как правило, не относится, за исключением молодежных редакций.

. Основная тематика и направленность СМИ (развлекательные, политические, экономические и т.д., как правило, это относится к печатным СМИ).

. Какие рубрики содержатся в газете, и кто их ведет.

. Какие программы существуют на местном ТВ и радио.

. Периодичность выхода газет и молодежных полос в них, программ на ТВ и радио.

За период 2009-2011 года была создана база данных, необходимых для деятельности PR-службы ООО «Русский Стандарт Водка» с внешней средой организации.

Для связи с общественностью, как внутренней, так и внешней в ООО «Русский Стандарт Водка» используют следующие методы и приемы:

Презентации

Рассылки-напоминания

Поздравления

Выставки, дни открытых дверей.

Бегграундер - постоянно выходящая информация о существовании и деятельности той или иной организации.

Пресс- пакет: пресс-релиз, буклеты, информационные листовки.

Факт-лист: краткая справка об организации

Настенная газета «Наша История»

Внутренние постеры и плакаты с основными событиями, ценностями в организации.

В офисах руководителей и консультантов используются постеры, т.к. они могут создать определенную атмосферу в офисе, настроить людей на рабочую обстановку. В оформлении офисов ООО «Русский Стандарт Водка» использованы фирменные цвета предприятия: зеленый, синий, красный.

Динамика использования основных методов и приемов PR-деятельности в управлении ООО «Русский Стандарт Водка» представлена на рисунке 18.

Рисунок 18 - Использование методов и приемов PP-деятельности в динамике

Из рисунка 18 видно, что в своей деятельности PP-служба ООО «Русский Стандарт Водка» на внешнем уровне больше всего использует такие средства Паблик Рилейшнз для повышения корпоративного имиджа как: поздравления-напоминания клиентам; презентации; факт-листы

Это объясняется тем, что в своей деятельности ООО «Русский Стандарт Водка» и ее PP-система нацелена на поддержание долгосрочных партнерских отношений, большая часть ее клиентов - индивидуальные предприниматели и торговые сети, кто доверяет команде ООО «Русский Стандарт Водка».

Итак, анализ деятельности PR-службы ООО «Русский Стандарт Водка» как с внутренней, так и внешней средой для совершенствования управления рекламно-информационной деятельностью и формирования корпоративного имиджа, показал, что в анализируемой организации:

Для разработки нового кодекса поведения сотрудников ООО «Русский Стандарт Водка» необходимо провести социологическое исследование, которое определит базовые ценности и потребности сотрудников.

Для развития связей с внешней средой провести подготовку примерного маркетингового плана развития интернет-сайта, с последующей его детализацией.

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию управления рекламно-информационной деятельностью ООО «Русский Стандарт Водка»

.1 Рекомендации по улучшению корпоративного имиджа ООО «Русский Стандарт Водка»

Повышение конкурентоспособности ООО «Русский Стандарт Водка» в сегодняшней ситуации экономической нестабильности довольно сложная задача.

К важнейшим из них относятся:

Повышение качества продукции, включая экологическую безопасность ее изделий;

Снижение себестоимости готовых изделий за счет использования отечественных видов сырья;

Совершенствование упаковки.

Однако решение этих задач требует больших материальных затрат.

Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям производимой продукции (услуг) и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж.

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). «Добрая слава» предприятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается.

Концептуальную модель формирования положительного имиджа в виде инфологической модели представим на рисунке 19.

Рисунок 19 - Инфологическая модель задачи по внедрению мероприятий по улучшению корпоративного имиджа ООО «Русский Стандарт Водка»

Можно назвать несколько признаков корпоративного имиджа:

) Имидж опирается на объективные маркетинговые и субъективные символические характеристики компании: торговую марку, логотип, специализацию, потребительские аудитории, корпоративную историю, организационную культуру, территориальное положение, объем капитала и т.п.

) Имидж должен быть правдоподобным, достоверным, то есть целевые аудитории должны доверять имиджу компании. Стратегия информационной открытости является одним из ключевых элементов развития имиджа компании.

) Имидж должен быть ярким и конкретным. Эмоционально окрашенный, построенный на нескольких уникальных характеристиках образ компании создает реальные рыночные преимущества в ее деятельности.

) Имидж должен быть простым, ориентированным на архетипические ожидания целевых групп.

Управление корпоративным имиджем базируется на интегрированном использовании технологий бизнес-коммуникаций. Этими технологиями владеют профессионалы, обмен опытом налаживание плодотворных контактов между которыми будет способствовать укреплению позиций российских компаний на международном рынке посредством эффективного менеджмента корпоративного имиджа.

Формирование и управление корпоративным имиджем становится эффективным при использовании продвинутых технологий бизнес-коммуникаций. К таким технологиям в частности относятся интегрированные маркетинговые коммуникации (Integrated Marketing Communications). IMC - это философия и стратегия бизнес-коммуникаций, следуя которой можно вывести на новый качественный уровень все виды взаимодействия целевыми аудиториями. Стратегия IMC позволяет превратить набор мероприятий по продвижению, рекламе и PR в эффективную маркетинговую стратегическую политику с привлечением всего арсенала исследовательских и рекламных средств. Стратегия IMC опирается на деловое сотрудничество и взаимопонимание специалистов, представляющих все сферы маркетинговых коммуникаций. IMC учитывают все каналы бизнес-коммуникаций, создавая эффект синергии при реализации мероприятий по управлению корпоративным имиджем.

Реализация IМС наилучшим образом происходит в условиях информационной открытости. К принципам информационной открытости компаний относятся регулярность и оперативность предоставления информации, ее доступность для большинства акционеров и иных заинтересованных лиц, достоверность и полнота ее содержания, соблюдение разумного баланса между открытостью компании и соблюдением корпоративных интересов.

В целом информационная открытость основана на эффективном управлении информационными потоками от компании к реальным и потенциальным клиентам и инвесторам, на информировании о компании, ее услугах, новинках, программах, социальной деятельности, в конце концов - даже о факте ее существования.

Инструментарий продвижения корпоративного имиджа многообразен и включает все средства бизнес-коммуникаций: рекламу, PR, маркетинг, investor-relations.

При этом происходит постепенная интеграция, взаимопроникновение всех названных сфер бизнес-коммуникаций. Например, если речь заходит о корпоративной рекламе как средстве конструирования образа компании, то это вовсе не означает ограничения воздействия на целевые аудитории только рекламными средствами. Ведь элементы корпоративной рекламы весьма разнообразны: это название и логотип компании; буклеты, корпоративный сайт и корпоративное видео; фирменный стиль, воплощенный в сувенирной и полиграфической рекламно-информационной продукции. К корпоративной рекламе можно даже отнести архитектурный стиль и оформление интерьера офиса компании и корпоративную спецодежду. Управление всеми названными элементами требует сотрудничества специалистов всех сфер бизнес-коммуникаций.

Паблик рилейшнз, построенные на высоких этических принципах, способствуют привлечению внимания к проблемам общества, а не их извращению или утаиванию. Моральные кодексы профессии паблик рилейшнз диктуют высокую социальную ответственность пиэрменов перед широкой общественностью, интересам которой они призваны служить прежде всего.

Повысить уровень корпоративной культуры в компании. Внедрить культуру, адекватную стратегическим бизнес-задачам, стоящим перед компанией;

Сориентировать сотрудников компании на достижение позитивных результатов, направленных на возвышение имиджа фирмы и получение максимальной прибыли

Привнести командный дух и культуру межличностных отношений сотрудников фирмы

Повысить лояльность сотрудников по отношению к организации

Раскрыть внутренний мотивационный потенциал каждого сотрудника.

Инструментарий продвижения корпоративного имиджа многообразен и включает все средства бизнес-коммуникаций: рекламу, PR, маркетинг, investor-relations. При этом происходит постепенная интеграция, взаимопроникновение всех названных сфер бизнес-коммуникаций. Например, если речь заходит о корпоративной рекламе как средстве конструирования образа компании, то это вовсе не означает ограничения воздействия на целевые аудитории только рекламными средствами. Ведь элементы корпоративной рекламы весьма разнообразны: это название и логотип компании; буклеты, корпоративный сайт и корпоративное видео; фирменный стиль, воплощенный в сувенирной и полиграфической рекламно-информационной продукции.

На основе анализа деятельности PR-службы ООО «Русский Стандарт Водка» как с внутренней, так и внешней средой, показал, что для более эффективного воздействия на организационную культуру Отделу по связям с общественностью необходимо начать с изучения текущей ситуации в ООО «Русский Стандарт Водка» для дальнейшей корректировки Кодекса поведения сотрудников. Для этого провести социологический опрос среди руководителей разных уровней управления и работников отделов для выявления:

показателей удовлетворенности работой,

индивидуальных и групповых интересов,

правил и норм поведения,

ценностных ориентиров,

уровня взаимного сотрудничества,

идентификации работников с организацией.

Ниже приведены результаты социологического опроса, проведенного ПР-специалистом по связям с общественностью.

Было опрошено 49 чел., что составило 96% работников ООО «Русский Стандарт Водка» на период опроса (20.02.09-04.03.09).

1.  Устраивают ли Вас отношения с начальником? (рис. 20)

.   

Рисунок 20 - Распределение ответов на вопрос «Устраивают ли Вас отношения с начальником?»

Вопросы распределились следующим образом:

Да - 47 чел.

Нет- 12 чел.

По отделам ответы распределились следующим образом (табл. 15).

Таблица 15 - Распределение ответов по отделам

Наиболее тревожная ситуация по данным опроса в обслуживающем персонале: из 10 человек опрошенных недоверие руководителю высказали 2 чел. (20,0%).

3.  Гордитесь ли Вы своей работой? (рис. 21)

.   

Рисунок 21 - Распределение ответов на вопрос «Устраивают ли Вас отношения с начальником?»

Ответы распределились следующим образом:

Да - 42 чел.

Нет - 7 чел.

.Что стимулирует Вашу работу? (рис. 22).

Рисунок 22 - Распределение ответов на вопрос «Что стимулирует Вашу работу?»

Наибольшее количество ответов - это микроклимат в коллективе, материальные стимулы и высокое доверие.

5.  Нравится ли Вам ваша работа? (рис. 23)

.   

Рисунок 23 - Распределение ответов на вопрос «Нравится ли Вам ваша работа?»

. Как Вы оцениваете уровень ответственности за ваш труд? (рис. 24)

Рисунок 24 - Распределение ответов на вопрос «Как Вы оцениваете уровень ответственности за ваш труд?»

Результаты анализа свидетельствуют, что в организации преобладают материалистические ценности, большинство работников, особенно в возрасте до 35 лет предпочитают материальное стимулирование и уверенность в карьерном росте, так как это в итоге приводит к престижу и более высокому вознаграждению.

Таким образом, внедрение Кодекса корпоративной этики (Приложение 3) и правильно изложенной рекламы позволит ООО «Русский Стандарт Водка» повысить эффективность управления рекламно-информационной деятельностью.

Анализ внутреннего и внешнего уровня корпоративного имиджа ООО «Русский Стандарт Водка» показал, необходимо системно подходить к формированию положительного имиджа организации, а именно:

. Необходимо печатать фирменный знак предприятия на упаковке более крупно. Это поможет покупателю быстрее найти продукцию предприятия среди других изделий, сделает продукцию более узнаваемой.

. Разработать новый сайт ООО «Русский Стандарт Водка». Старый сайт организации давно не обновлялся, он не соответствует современному уровню развития компании.

В дипломной работе ставится цель создать интернет-сайт для организации, позволяющий сформировать положительный корпоративный имидж. Необходимо спроектировать такой Интернет-продукт, который повысит эффективность рекламно-информационной деятельности ООО «Русский Стандарт Водка».

.2 Совершенствование рекламно-информационной деятельности компании в сети Интернет

Деятельность PR - системы по управлению рекламно-информационной деятельностью ООО «Русский Стандарт Водка» средствами PR определена как деятельность по налаживанию контактов со СМИ и потенциальными потребителями продукции.

Однако анализ теоретического материала и практики деятельности PR-служб отечественных фирм и организаций, показал, что наибольшую эффективность в настоящее время дают презентации в сетевых магазинах и вложения в Интернет-ресурсы.

Поэтому автором было предложено обновление, а точнее разработка нового сайта в Интернете. Это было определено рядом факторов:

Потребитель - единственная сторона, которая гарантированно выигрывает в конкурентной борьбе между крупными и средними торговыми марками. Дело в том, что, отвоевывая себе долю рынка, лидеры снижают лишь цену, но не качество продукта или услуги. Однако надо учитывать, что обычно ценовые войны длятся не больше одного сезона, потом цены на аналогичные услуги возвращаются к «довоенному» уровню.

Эффективность печатной рекламы для организаций, особенно для производящих алкогольные напитки, по наблюдениям, довольно быстро снижается. Зато растет роль интернета при поиске поставщика продукции. И эта тенденция будет продолжаться в последующие годы. Поэтому сейчас эффективнее разрабатывать для любой организации-производителя не только свой сайт, но и рекламную компанию проводит через Интернет.

ООО «Русский Стандарт Водка» в течение последних полутора лет давала печатную рекламу в газеты «Теленеделя», «Телесемь», «ТелеПресс», однако значительного увеличения продаж не получила. Однако через систему старого неудачного сайта не только не потеряла своих клиентов, но и выяснила некоторые ошибки в оформлении сайта.

Компьютеризированная реклама - принципиально новое средство распространения рекламы. Кроме того, компьютеризация традиционных средств рекламы внесла много нового в подготовку и проведение рекламных кампаний, существенно повысив их эффективность.

Рекламные сообщения в Интернете передаются посредством так называемых рекламных носителей. Под рекламным носителем в данном случае понимается определенный формат подачи рекламного сообщения. К основным носителям относятся:

баннеры;

текстовые / текстово-графические блоки;

вспыхивающие окна;

рекламные вставки

мини-сайты.

Интернет - это среда максимально полного представления любого объекта рекламы. О продукте можно написать, разместить его фото, звук, flash-анимацию и т.д. Одновременно, в отличие от ТВ, где на вес золота каждая секунда, в сети мы можем дать исчерпывающую информацию о рекламируемом продукте без особых финансовых затрат.

Актуальное преимущество Интернета - скорость реакции, без которой не обойтись на полях маркетинговых сражений. Чем в спешке пересматривать ролик и перечитывать рекламные буклеты, проще все сделать в сети.

Еще одно преимущество в пользу сети - интерактивность коммуникации. Интернет - единственная среда, где потребитель информации может быть максимально вовлечен в коммуникационный процесс. Сеть позволяет взаимодействовать с потребителем: он оставляет о себе данные (опросы, регистрации), способен влиять на ход коммуникации (форумы, гостевые книги) и т.д.

Самым популярным способом представления рекламы в Интернет является собственная страница.

Но сама по себе даже профессионально сделанная страница не может гарантировать привлечение внимания потребителей, если она размещена на не «раскрученном» сервере. Необходимо во всех рекламно - информационных материалах предприятия обязательно указывать адрес страницы в Интернет и чаще обновлять информацию на ней.

Есть и другой вариант размещения рекламы - в виде своего рода объявления в рамке, которое называется баннером, расположить его на популярном сервере, например поисковом. Преимущественно они представляют собой рисунки прямоугольной формы и имеют гиперссылку на веб-сайт рекламодателя. Баннеры могут быть анимационными (с последовательной сменой кадров) и статестическими.

Рекламу в сети Интернет надо рассматривать не как нечто экзотическое или виртуальное, а как одно из эффективных средств привлечения потребителей.

Таким образом, для ООО «Русский Стандарт Водка» эффективнее создать новый собственный интернет-сайт.

Если выбирать между электронными СМИ, то для работы приоритетно использование Интернет-ресурсов профессиональной направленности.

Необходимо помнить, что сейчас большая часть времени в деятельности PR-службы посвящена общению в сети Интернет. Это работа, связанная с мониторингом, обработкой, согласованием информации и созданием новой.

План развития интернет-сайт ООО «Русский Стандарт Водка» для формирования положительного корпоративного имиджа может выглядеть в виде следующей программы:

.Стратегические цели ООО «Русский Стандарт Водка»:

ориентация на более широкий круг целевой аудитории;

получить онлайновую известность;

выстраивать отношения с уже существующими посетителями;

быть привлекательным для посетителей, имеющих отношение к бизнесу ООО «Русский Стандарт Водка».

. Для этого необходимо:

думать о своей аудитории; желание быть полезным своей аудитории свидетельствует о правильном подходе к вопросу о формировании положительного корпоративного имиджа.

. Изложение текущей менеджерской ситуации в режиме он-лайн:

возраст: необходимо создать красочную заставку, которая будет ориентирована на молодое поколение (будущие предприниматели тоже наши клиенты), так же как и более солидную заставку, нацеленную на рынок старшего поколения (предприниматели со стажем).

. Определить перечень опасностей и возможностей:

) опасности - существование различных типов анти-сайтов:

пародийные сайты - сайты, которые похожи на сайты компании, которые они высмеивают;

сайты ненависти - их единственная цель - нанести компании как можно больший ущерб. Сайты ненависти зачастую организуются влиятельными конкурентами, имеющими экономический вес.

сайты-мнения - организуются потребителями, у которых сложилось твердое убеждение в отношении организации, что дает им еще одну возможность выразить свои чувства по поводу продукции. Подобные сайты также могут стать источником новостных материалов для журналистов и поводом для написания статьи об организации.

) возможности:

постоянная связь;

мгновенный ответ;

глобальная аудитория;

знание аудитории;

двусторонняя связь;

рентабельность.

. Определить перечень задач и проблем, возникающих перед сайтом, в зависимости от специфики организации.

. Аудит интернет-сайта: продумать возможность эккаутинга в области аудита сайта.

. Программа действий:

выбор источников и ресурсов;

ответственные лица;

проведение исследований;

выбор аудитории;

официальная регистрация;

онлайновое лицо компании;

разнообразные полезные разделы;

дискуссионные группы по интересам и т.д.

. Разработать прогнозный бюджет.

. Порядок контроля. Планы маркетингового развития сайта рассматриваются руководителем ООО «Русский Стандарт Водка» и утверждаются, либо отклоняются.

План мероприятий по разработке интернет-сайта представлен в Приложении 4.

Усиление крупнейших отечественных производителей в течение последних лет, по мнению многих специалистов, означало второе рождение водочного рынка страны. Освободившиеся после ухода импортеров ниши стали активно осваиваться российскими производителями, которые не упустили своей возможности. Сегмент алкогольных напитков после кризиса претерпел значительные изменения. Ослабление маркетинговой активности иностранных компаний, уход с рынка части импортеров сделали возможным рост объемов российского производства.

Сейчас самое подходящее время для выпуска той продукции, которая еще несколько лет назад была представлена на рынке импортерами. Образовался ряд незаполненных сегментов, и отечественные производители уже думают о выводе на рынок различных новых продуктов. Снижение платежеспособности населения отразилось на объемах продаж в сегменте алкогольных напитков.

На сегодняшний день темп изменения и увеличения знаний является настолько большим, что планирование представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей.

Очень важно знать то, что организация хочет достичь. Это помогает уточнить наиболее подходящие пути действий.

При выборе стратегии возникает вопрос: располагает ли предприятие внутренними ресурсами, чтобы воспользоваться внешними возможностями и не усложняет ли проблемы, которые связаны с внешними опасностями.

Автор считает, что ООО «Русский Стандарт Водка» правильно подошла к разработке стратегии, и выбрала для организации наиболее благоприятный план развития. Необходимо обосновать его эффективность.

Для решения поставленных задач необходимо выполнить следующие работы, а именно:

) Провести исследования:

предметной области;

ознакомиться с возможностями программных продуктов для выполнения поставленных задач данного плана;

подобрать существующие программные продукты на выполнение поставленных задач;

провести исследование цветокоррекции - качественное исследование, направленное на вскрытие просчетов и коррекцию цветовосприятия потребителями рекламных, антуражных, упаковочных и иных материалов и носителей информации о товаре в зависимости от принадлежности человека к социальной страте и региону проживания;

не менее важен и следующий этап, который должен выяснить привлекательность названия «Русский Стандарт», ввиду естественной значимости названия товара для потребительского восприятия, с точки зрения его привлекательности, и с точки зрения адекватности восприятия, а также с позиции того, насколько название будет верно соотноситься с определенной товарной группой (включая цену, значимость, статус продукта).

Как правило, здесь приемлемы как нейминг-линк тест (naming link test), так и иные методики индивидуальных и групповых опросов.

Нейминг-линк тест - методика, основанная на использовании закрытых бланковых анкет. Перед началом проведения нейминг-линк теста те названия, которые будут тестироваться в результате исследования, отбираются методом «мозгового штурма» и сопутствующих традиционных методик. Отобранные названия проходят дополнительную «фильтрацию» их относительного соответствия заданным целям и задачам исследования.

Особую важность в нейминге приобретает и экспертный опрос. Это форма индивидуального интервьюирования профессионала в определенной отрасли рынка, который, как правило, является топ-менеджером конкурирующей компании или ритейл-представителем. Ведь порой весьма благозвучные названия выглядят оскорбительно, пугающе или безнравственно, а порой и просто смешно для других языковых групп потребителей (пример с российской маркой «Жигули», название которой для большинства европейских языков созвучно с «жиголо»).

) На основании результатов исследований разработать сайт в онлайн-режиме;

) Разработать план график работ по реализации основных задач разработки сайта на основе модели Ганта. Определить минимальный (критический) срок исполнения работ.

) Рассчитать стоимость инвестиционных и иных затрат возникающих в процессе создания сайта.

3.3 Обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий

Разрабатываемый проект модернизации интернет-сайта ООО «Русский Стандарт Водка» больше всего подходит под категорию «Вложения с целью увеличения доходов», поэтому в качестве нормы дохода инвестора, ООО «Русский Стандарт Водка», принимаем уровень не ниже 24%.

Состав затрат данного проекта, включает в себя расходы связанные с выполнением работ на прединвестиционном, инвестиционном и эксплутационном этапах.

) Затраты прединвестиционного этапа (Зпэ) это расходы по зарплате исполнителей (веб-дизайнер, программист):

по исследованию предметной области решаемой проблемы;

по выбору программных инструментальных средств для разработки программного продукта - интернет-сайта;

по поиску и разработке возможных альтернативных решений поставленной задачи;

по выбору и обоснованию основного решения по созданию программного продукта интернет-сайта.

) Затраты инвестиционного этапа (Зиэ) это расходы на реализацию идеи по разработке программного продукта:

расходы по зарплате исполнителей (веб-дизайнер, программист, маркетолог, PR- специалист) выполняющих работы по:

а) разработке интернет-сайта;

б) созданию базы данных - каталог и цены на продукцию;

в) тестированию логики интернет-сайта;

в) тестированию достоверности обработки реальных данных;

г) окончательной отладки интернет-сайта.

затраты на материалы;

расходы на отопление, освещение

арендная плата за компьютерную технику;

косвенные расходы, связанные с реализацией идей по разработке интернет-сайта;

оформление документации описывающей интернет-сайт и подписание акта его приемки-сдачи.

) Затраты эксплуатационного этапа (Зээ) складываются из расходов:

по зарплате исполнителя (PR-специалиста, менеджера, системщика) по поддержке программного продукта.

) При расчете эффективности инвестиционного проекта в составе затрат учитываются налоги, предусмотренные законодательством.

Налоги взимаются с предприятия по ставкам и в сроки, установленные действующим законодательством. Эти же сроки принимаются во внимание при расчете задолженности перед бюджетом и другими организациями в составе текущих пассивов.

Перечень налогов, подлежащих уплате в бюджет в случае реализации проекта, содержится в таблице 16.

Таблица 16 - Налоговое окружение проекта

С помощью диаграммы Ганта были проведены планирование и анализ объема исполнения работ на каждом этапе инвестиционного проекта. Оценка времени выполнения проекта и определение взаимосвязей между работами позволило получить сбалансированное распределение во времени различных ресурсов. С учетом параллельного выполнения работ сокращен срок реализации проекта. По диаграмме Ганта критический путь = 40 дней (Приложение 5).

. Исследование предметной области по цветокоррекции и названию «Русский Стандарт» - 1 месяц, исполнитель PR-специалист, бюджет затрат - 25000 руб.

. Основная заработная плата 3осн исполнителей определяется по формуле: 

Зосн =Зijчас * tij                                            (1)

В проекте по разработке программного продукта и его внедрении планируется участие двух специалистов: Веб-дизанера и инженера - программиста.

Средний размер заработной платы для указанных специалистов 15000 рублей в месяц или 85,23 руб./час.

Основная заработная плата исполнителей проекта составила:

*8*85,23*2 = 54547 рублей.

Расчет отчислений в социальные фонды (единый социальный налог - ЕСН) по зарплате: ЕСН = 54547 *0,26 = 14182 руб.

. Затраты на материалы Зм определяются по формуле:

Зм =  qijчас  цi ,  (2)

где m - количество этапов;- количество наименований используемых материалов;- расход материала i-го вида нa j-ом этапе;

цi - цена единицы материала i-го вида [62, С. 124].

Таблица 17 - Расчет затрат на материалы

Расчет показал, что Зм = 2960 руб.

. Расходы по арендной плате за помещения Зар. определяются по формуле:

Зар. =Цар. *Sap. *Тразр.к/ 366,                                (3)

где Цар. - арендная плата за 1м2 площади в год; - арендуемая площадь, 1м2;

Расчет времени на разработку:

Тразр.к = Тразр.р *f,                                                 (4)

где f - коэффициент перевода рабочих дней в календарные; f = 1,4

Тразр.к = 56 дней

Тразр.р. = 40 дней (критический путь по диаграмме Ганта).

Размер необходимой арендуемой площади Sap. определяется по формуле:

. = Чj  s + 5 ,                                            (5)

где Чj - количество исполнителей;чел - норма площади на одного человека, 6 кв.м..пл = 17м2.

При этом арендная плата за 1м2 площади в год равна:

Цар. = 400 руб./м2 *12 = 4800 руб.

Затраты по аренде составят:

Зар. = 4,8 * 17 * 56/366= 12500 руб.

. Расчет затрат на освещение и отопление. Затраты на энергоносители Зэн определяются по формуле:

Зэн = Р * tдн * Тразр. * Wэ                                       (6)

где Р - суммарная мощность потребителей электричества, кВт;дн - продолжительность работы электроприемников в течение дня, час;

Тразр. - продолжительность разработки в рабочих днях;э- тариф на электроэнергию, руб./кВтч.

Расчет затрат на отопление осуществляется по следующей формуле:

Зот = Sпл * (Tразр.кален./366) * Wтепл , (7)

где W тепл - тариф на тепловую энергию, руб./кв.м. в мес.

В настоящее время для коммерческих организаций:

э=2,60 руб./кВт, тепл = 36,2 руб./кв.м. в мес.

Тогда затраты на энергоносители равны:

Зэн = 1,5 * 8 * 40 * 2,6 + 17 * 56/366 *36,2*12 = 1248+1129,92 = 2378 руб.

. Расчет косвенных расходов. Косвенные расходы разработчика Зкосв определяются по формуле:

Зкосв = Зосн  Ккосв,  (8)

где Ккосв - коэффициент косвенных затрат, Ккосв = 1,0 ÷ 1,5.

Принимаем 50%

Зкосв = 46200 * 50/100 = 23100 руб.

Результаты расчетов затрат проекта по разработке интернет-сайта сведены в единую таблицу сметы затрат (табл. 18).

Таблица 18 - Смета затрат на разработку интернет-сайта

Структура сметы затрат, представленная в таблице 18, имеет шесть групп расходов, которые сопровождают проект на первых двух этапах. Результаты расчета сметы показали, что общая сумма инвестиционных затрат составила 134667 руб., которые необходимо покрыть дополнительной прибылью от внедрения интернет-сайта за период меньший, чем период реализации проекта.

Для финансирования проекта на прединвестиционном и инвестиционном этапе планируется использование собственных средств ООО «Русский Стандарт Водка».

Специалисты подсчитали, что репутация фирмы в мире бизнеса ценится настолько высоко, что, ослабив деятельность в сфере public relation, то есть в сфере связей с общественностью, можно потерять до 70 процентов клиентов.

Кроме того, исследования показали, что чаще всего покупают водку известных торговых марок.

Любую торговую марку можно описать, используя 4 составляющих капитала бренда - осведомленность, лояльность, воспринимаемое качество и ассоциации, связанные с брендом. Они позволяют достаточно легко выявить пути усиления позиций на рынке и слабые места. Также по этим составляющим можно сравнивать конкурирующие бренды.

Капитал бренда - это совокупность активов/пассивов, связанных с марочным названием и символом; она увеличивает/уменьшает ценность товара или услуги для фирмы и/или для ее клиентов.

По предварительным прогнозам, новый интернет-сайт повысит известность торговой марки «Русский Стандарт» для крупных потребителей, что в итоге увеличит осведомленность о бренде на 20%.

Тогда капитал бренда увеличится на величину в 5%:

/4*0,2 = 5%

Следовательно, ООО «Русский Стандарт Водка» сможет увеличить свои продажи на 5%.

С учетом выручки за 2011 год (31949079,0 руб.) дополнительный доход составит: 1597454 руб.

Налог на прибыль (24%) = 1597454 *0,24 = 383389 руб.

Чистая прибыль = 1597454 - 383389 = 1214065 руб.

Следовательно, проект по созданию интернет-сайта ООО «Русский Стандарт Водка» экономически целесообразен.

Выводы и предложения

Реклама стала необходимым условием функционирования предприятий различных форм собственности. Она затрагивает интересы миллионов людей и является неотъемлемой частью их жизни. Из всего набора рыночных инструментов российские предприятия быстро освоили и стали широко использовать рекламу. Это связано с тем, что в системе маркетинговых коммуникаций является наиболее доступным методом стимулирования продаж.

Задача рекламно-информационной деятельности в современной рыночной экономике - доведение товаров от производства до населения, формирование спроса на них с учетом социально-демографических особенностей отдельных групп потребителей с целью побудить к приобретению тех или иных товаров (услуг).

Имиджевая, или корпоративная, реклама может использоваться для достижения многих целей: чтобы сообщить общественности о деятельности фирмы, определить конкурентное место фирмы на рынке, отразить штатные изменения, повысить стоимость акций, упрочить моральные принципы служащих, а также во избежание проблем в отношениях с агентами, дилерами и клиентами.

В основе имиджевой рекламы лежит непосредственное представление о таком понятии, как корпоративный имидж. Это понятие непосредственно связано с формированием фирменного стиля той или иной компании, что по существу сближает корпоративную рекламу и PR - деятельность.

В силу этого, совершенствование корпоративной рекламы непосредственно связано с двумя направлениями:

) Выбор более эффективных рекламных носителей;

) Работа по формированию положительного фирменного стиля, что предполагает более углубленное владение PR - технологиями.

Корпоративный имидж определяет высокий общественный рейтинг предприятия, являющийся гарантом выгодного положения организации в рыночной среде.

Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу.

Формирование имиджа предприятия, его репутации в глазах его работников, общества и потребителей - задача, разрешить которую в одночасье не представляется возможным. Создание имиджа предприятия это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей.

Паблик Рилейшнз, несомненно, явились средством стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации, инст­рументом влияния на них с помощью информационного взаимо­действия для формирования положительного корпоративного имиджа.

Достигнув уважения в обществе, компания будет вынуждена поддерживать свой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все, что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста.

В дипломной работе был проведен анализ организации рекламно-информационной деятельности компании «Русский Стандарт Водка» - мирового лидера по производству премиальной русской водки.

Продукция торговой марки «Русский Стандарт» является лидером премиального сегмента рынка водки в России. Ежегодно компания продает 2,5 миллиона коробов своей продукции в России и в более чем 75 странах Европы, Америки, Азии.

Одним из важнейших показателей деятельности компании считается динамика ее развития. На сегодня ООО «Русский Стандарт Водка» является крупнейшим производителем и экспортером алкогольных напитков в стране. Неудивительно, что на протяжении всего времени существования компания демонстрирует стабильный и уверенный рост по всем показателям.

Например, объем производства в 2007 году составлял 2350 тыс. долл., а уже в 2011 году - 6550 тыс. долл.

Оценочная стоимость компании значительно выросла и составила в 2011 г. почти 10 млрд. руб., что свидетельствует о повышении финансового потенциала ООО «Русский Стандарт Водка».

Составляющей успеха, помимо качества продукции, является ее доступность. Поэтому огромное внимание уделяется системе сбыта. Дистрибуция налажена таким образом, чтобы в минимальные сроки товары попадали на прилавки магазинов и супермаркетов.

Через свои торговые представительства ООО «Русский Стандарт Водка» сотрудничает с независимыми дилерами, используя метод непрямой дистрибуции. Каждый торговый дом обеспечивает сбыт в областях, находящихся в зоне его ответственности. При этом подавляющее большинство дилеров работает с компанией много лет.

Рекламно-информационной деятельностью в ООО «Русский Стандарт Водка» занимается PR - служба. Цель PR - службы в ООО «Русский Стандарт Водка» направлена, в первую очередь, на получение максимально возможной прибыли за счет долгосрочных взаимоотношений с клиентами.       

С целью привлечения новых клиентов, PR-служба ООО «Русский Стандарт Водка» регулярно проводит мониторинг СМИ, а также организует и проводит специальные мероприятия (пресс-конференций, брифингов, презентаций, пиар акции и т.д.)

Основной акцент в целях рекламы делается на информирование покупателей и реализаторов о продукции, основных характеристиках, наименованиях товара.

Также деятельность PR - службы направлена на выявление позиции организации на рынке, изучение и формирование внешней и внутренней составляющей корпоративного имиджа ООО «Русский Стандарт Водка».

В качестве современного подхода к PR-деятельности по формированию положительного корпоративного имиджа для ООО «Русский Стандарт Водка» может рассматриваться:

на внутреннем уровне - социологические исследования внутренних ресурсов организации для выявления возможных вариантов влияния на организационную культуру, ценности, принятые в организации, а также создание имиджа, через культурные ценности и стиль руководства.

на внешнем уровне - работа по внешним связям со СМИ и потенциальными потребителями, управление общественным мнением.

В своей деятельности ООО «Русский Стандарт Водка» и ее PP-система нацелена на поддержание долгосрочных партнерских отношений, большая часть ее клиентов - индивидуальные предприниматели и торговые сети, кто доверяет команде ООО «Русский Стандарт Водка».

На основании анализа результатов исследования организационной культуры в ООО «Русский Стандарт Водка» были предложены следующие рекомендации:

) Уделять внимание процессу развития молодых кадров посредством:

обучения и повышения квалификации;

вовлечения их в участие в социальных программах организации;

) Разработать конкретную программу по развитию организационной культуры как фактора повышения эффективности стратегии развития;

) Изучить, ранжировать и использовать имеющиеся субкультуры в целях повышения эффективности стратегии развития;

) Разработать кодекс поведения сотрудников ООО «Русский Стандарт Водка», для этого провести социологическое исследование, которое направлено на определение базовых ценностей и потребностей сотрудников ООО «Русский Стандарт Водка».

Итак, анализ деятельности PR-службы ООО «Русский Стандарт Водка» как с внутренней, так и внешней средой для совершенствования управления рекламно-информационной деятельностью и улучшения корпоративного имиджа, показал, что в анализируемой организации необходимо:

. Провести социологическое исследование, которое определит базовые ценности и потребности сотрудников.

Результаты анализа показали, что в организации преобладают материалистические ценности, большинство работников, особенно в возрасте до 35 лет предпочитают материальное стимулирование и уверенность в карьерном росте, так как это в итоге приводит к престижу и более высокому вознаграждению.

Таким образом, внедрение Кодекса корпоративной этики позволит ООО «Русский Стандарт Водка» повысить эффективность управления рекламно-информационной деятельностью.

. Разработать новый интернет-сайт ООО «Русский Стандарт Водка». Старый сайт организации давно не обновлялся и не соответствует современному уровню развития компании.

В дипломной работе была поставлена цель создать интернет-сайт для организации, позволяющий повысить эффективность рекламно-информационной деятельности ООО «Русский Стандарт Водка». Основными задачами нового интернет-сайта компании являются:

. Создание информационной базы с пакет-релизом и т.д.

. Создание динамического электронного каталога продукции и цен.

. Создание системы подбора консультаций и поиска возможных ответов по заданным критериям.

. Создание системы on-line консультаций с менеджерами и целевыми потребителями.

. Привлечение целевых потребителей на сайт посредством формирования фирменного стиля.

В результате внедрения данного проекта ООО «Русский Стандарт Водка» сможет увеличить свои продажи на 5%. С учетом выручки за 2011 год (31949079 руб.) дополнительный доход составит 1597454 руб., а чистая прибыль возрастет на 1214065 руб.

Таким образом, следует признать, что мероприятия по совершенствованию управления рекламно-информационной деятельностью ООО «Русский Стандарт Водка» являются экономически обоснованными.

Список использованной литературы

Закон Российской федерации от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» (с изм., внесенными Федеральным законом от 18.07.2011 N 218-ФЗ).

Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы - М.: Фин. и стат, 2008. - 311 с.

Батра Р. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. / Р. Батра, Д.Д. Майерс, Д.А. Аакер. - 8-е изд. - М.: Вильямс, 2010. - 780 с.

Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. - М.: КНОРУС, 2009. - 672 с.

Бинецкий, А. Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса. - М.: Экмос. 2008. - 240 с.

Бове К. Л., Арене У. Ф. Современная реклама / Пер. с англ.; Под ред. О. А. Феофанова. - М.: РУССО, 2010. -343 с.

Бороноева Т.А. Современный рекламный менеджмент: Учеб. пособие. - М: Аспект-Пресс, 2008. - 621 с.

Бортник Е. М. Управление связями с общественностью: учебное пособие. - М.: ИД ФБК-Пресс. 2010. - 228 с.

Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб.: Питер, 2007. - 192 с.

Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности: учеб. пособие для вузов / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 414 с.

Веселов С. Оценка эффективности рекламной деятельности // Реклам. технологии. - 2008. - № 4. - С. 6-9.

Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. - 7-е изд., доп. - СПб.: Бизнес-пресса, 2011. - 378 с.

Волков В.И. Экономика предприятия: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009.- 487 с.

Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации: - М.: Рус Партнер Лтд, 2009. - 252 с.

Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «Финпресс». - 2011. - 688 с.

Гольман И. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация: Учеб. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Гелла-принт, 2011. - 389 с

Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: МП «Сувенир», 2010. - 419 с.

Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации. - М.: Дело, 2007. - 526 с.

Гулин И. Определение стратегии рекламной кампании // Петерб. рекламист. - 2008. - № 1. - С. 16-17.

Дейан А. Реклама: пер. с франц.; под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Нева, 2010. - 328 с.

Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение: Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2009. - 221 с.

Дихтль Е., Хермген X. Практический маркетинг. Учебное пособие. - М.: Высш. шк., 2009. - 255 с.

Ермаков В.В. Рекламное дело. Учебное пособие. - Издательство: НПО «МОДЭК», 2011. - 264 с.

Зазыкин, В. Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз / В. Г. Зазыкин, Е. Н. Богданов. - СПб.: Питер. 2009. - 196 с.

Игнатьев Д., Бекетов А., Настольная энциклопедия специалиста по рекламе и Public Relations. - М.: Альпина Паблишер, 2009. - 566 с.

Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. - М.: СИНТЕГ, 2011. - 428 с.

Карпова С.В. Рекламное дело. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 223 с.

Картер Г. Эффективная реклама. - М.: Инфра-М, 2010, - 264 с.

Катернюк А.В. Рекламные технологии. Коммерческая реклама. - Ростов-на-Дону, 2009. - 285 с.

Кеглер Т., Доулинг П., Тейлор Б. Реклама и маркетинг в Интернете. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 562 с.

Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник. - 3-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА, 2010. - 562 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: Питер, 2008.-698 с.

Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг-менеджмент. - СПб.: Питер, 2009. - 800 с.

Кузякин А.П.., Семичев М.А. Реклама и РR в мировой экономике. Учебное пособие. - М.: Велби, 2010. - 320 с.

Лебедев А.Н. Две методологические традиции в психологии рекламы. // Психологический журнал. - 2009. - № 4 - С. 16-19.

Макиенко И. Реклама в маркетинговых коммуникациях // Практика рекламы. - 2010 - №1. - С.40-44.

Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. - М.: Юристъ, 2010. - 378 с.

Мещанинов А. А. Образ компании. - М.: Типография. 2011. - 280 с.

Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: Учеб. пособие / Науч. ред. М.В.Удальцова. - М.: ИНФРА-М, 2007.

Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение. - М.: Финансы и статистика, 2010.

Моргунов Е. Управление персоналом: Исследование, оценка, обучение. - М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2010. - 354 с.

Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность.- М.: Маркетинг, 2009. - 364 с.

Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2009 - 223 с.

Полукаров В.Л. Реклама, общество, право.- М.: Инфра - М, 2009. - 376 с.

Почепцов Г.Г. Имиджеология. - М.: Рефл-Бук, 2008 - 704 с.

Райзберг Б.А. Основы бизнеса. - М.: Ось 89, 2007. - 256 с.

Романов А.А. Современная реклама: проблемы социально - экономического, статистического и правового анализа. - М.: Инфра - М, 2010. - 512 с.

Романова Ю. Изменение корпоративной культуры: доверить консультантам или возможно провести самим!? // Управление персоналом. - 2010. - № 11 - С. 25-28.

Ромат Е.В. Рекламный менеджмент. Маркетинговые коммуникации. Понятие брендинга. - СПб.: Питер, 2008. - 344 с.

Росситер Дж. и др. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ / Под ред. Л.А. Волковой - СПб.: «Издательство «Питер», 2010. - 656 с.: ил.

Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. - СПб.: Питер, 2009. - 720 с.

Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П. Управление по результатам. - М.: Прогресс, 2009. - 456 с.

Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе: Учебное пособие. - М.: Маркетинг, 2011. - 320 с.

Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации. - М.: Высшая школа приватизации и предпринимательства, 2011. - 544 с.

Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика.- М.: ЮНИТИ, 2011. -354 с.

Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №1. - С. 67-71.

Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / Под ред. С.Г. Божук. - СПб: Питер, 2010. - 614 с.

Фей М. Реклама, маркетинг и дизайн в Интернете.- М.: Инфра - М, 2011. - 305 с.

Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - СПб: Питер, 2010. - 384 с.

Хальцбаур У. Event-менеджмент. Учебное пособие. 2-е изд., доп. - М.: Эксмо, 2007. - 384 с.

Чумиков А.Н., М.П. Бочаров Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. - М.: Дело, 2011 - 496 с.

Шеремет А.Д., Сайфулин P.C. Финансы предприятий: Учебное пособие - М.: «Инфра-М». 2008. - 296 с.

Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011 - №2. - С. 12-15.

Приложение 1

Организационная структура ООО «Русский Стандарт Водка»

Приложение 2

Социально-психологическое исследование руководства ООО «Русский Стандарт Водка»

Тест на выявление типа оргкультуры, преобладающего в организации

Предложенные 10 вопросов касаются разных сторон работы организации. По каждому вопросу подчеркните тот вариант ответа (А, Б, В или Г), который, по Вашему мнению, лучше всего описывает Вашу организацию. Вы должны делать свой выбор на основании реального положения дел в организации, а не исходя из того, как должно быть или как хотелось бы Вам. Если Вам кажутся подходящими две формулировки, все равно выберите только одну, которая лучше описывает ситуацию в Вашей организации.

.Основное дело руководство - это…

А.Организация производства и поиск рынков сбыта

Б.Направлять работу и повышать эффективность

В.Делегирование ответственности и координация работы подразделений

Г.Инновации, решение проблем и налаживание сотрудничества между людьми

2. Коммуникация в нашей организации в основном:

А. Формальные и безличные

Б. Редкие, в письменной форме

В. Личные

Г. Частые и неформальные

. Контроль в основном основан на:

А. Планах и формальных процедурах

Б. Достижении цели, выработанных подчиненным вместе с руководителем

В.Показателях сбыта продукции

Г.Бухгалтерских системах, бюджетах и нормативах

. Мотивация чаще основана на:

А. Чувстве принадлежности к команде и командных ценностях

Б. Надежде на повышение

В.Личных оценках

Г. Повышении статуса

. Организационная структура в основном:

А. Неформальная

Б. Централизованная, функциональная

В. Децентрализованная и линейно-штабная

Г. Кросс-функциональная, ориентированная на проблему

. Основные ценности:

А. Доминирование и подавление сопротивления

Б. Рациональность и поддержание порядка

В. Защита интересов членов организации

Г. достижение цели подразделением

. Люди работают в основном чтобы:

А. Соответствовать представлениям о «правильном» поведении

Б. Получать удовольствие от работы

В. Решать проблемы и вносить свой вклад в общее дело

Г.Сохранять имеющиеся привилегии и завоевывать новые

. Отношения с другими организациями в основном строятся на:

А. Взаимных интересах и общности

Б. Сотрудничество

В. Конкуренция

Г. Соглашениях и соблюдении буквы закона

. Власть в основном основана на:

А. Компетентности, опыте и знаниях

Б. Способности поддерживать дисциплину и порядок

В. Должностной позиции

Г. Способности и желании помогать другим людям

. Людей поощряют в основном за:

А. Способность добиваться результата и побеждать

Б. Следование правилам и процедурам

В. Помощь людям

Г.Вклад в достижение целей организации

Ключ к тесту

При подведении итога для каждого вопроса обведите в кружок те буквы, которые вы отметили в опроснике. Затем по каждой колонке подсчитайте число баллов (букв, обведенных кружками).

Колонка, получившая наибольшее количество баллов, будет соответствовать той культуре, которая доминирует в вашей организации.

Приложение 3

Кодекс деловой этики ООО «Русский Стандарт Водка»

. Основной принцип, которым руководствуется любой сотрудник ООО «Русский Стандарт Водка», независимо от его должности, места работы и выполняемых служебных функций - уважение к личности сотрудника. Взаимное соблюдение принципа уважения личности обязательно в равной мере как для руководства группы (должностных лиц - руководящих и административных работников) в отношении сотрудников, так и для сотрудников в отношении руководства и всех других лиц персонала группы.

. Организация стремится к достижению наивысших норм деловой этики.

Сотрудники создают своим поведением хорошее впечатление о себе и об организации, не допускают действий, наносящих моральный ущерб организации, остаются честными и справедливыми в обращении с клиентами, коллегами. Сотрудники имеют профессиональный внешний вид.

. Руководство организации вправе требовать от всех сотрудников, чтобы они руководствовались в процессе своей трудовой деятельности самыми высокими нормами делового общения:

.1. Под профессиональной компетентностью понимается достижение определенного профессионального уровня в соответствии с разработанными в организации квалификационными требованиями к сотрудникам.

.2. Конфиденциальность информации. Сотрудник соблюдает принципы конфиденциальности в отношении полученной им информации в организации и о клиентах организации без ограничения во времени и независимо от продолжения или прекращения договорных отношений с клиентом. Сотрудник обеспечивает сохранность конфиденциальной информации и не разглашает ее, если это может нанести вред интересам клиента или организации.

.3. Постоянное совершенствование технологий работы. При работе в организации подразделения сотрудников используются разработанные технологии и методики, которые каждый сотрудник знает, активно использует и совершенствует в соответствии с разработанными в организации квалификационными требованиями. Новые технологические разработки (оптимизация существующих) должны находить отражение в отчетах о проделанной работе и личных планах развития сотрудника.

.4. Ориентация на достижение результата. Организация использует разные формы работы в структурных подразделениях - от консультаций до установления определенного уровня влияния на процессы улучшения финансовых показателей. Одной из ключевых задач сотрудников организации является эффективное достижение прироста стоимости, а также финансовых результатов.

.5. Репутация организации. От каждого сотрудника ожидается, что он будет всячески содействовать росту имиджа и деловой репутации организации:

Выполнять «Кодекс деловой этики»;

Не допускать открытой критики в адрес организации или ее отдельных сотрудников (критика должна присутствовать, но в конструктивном виде - предложений по оптимизации работы организации);

Никогда не вступать ни прямо, ни косвенно в коммерческие отношения с третьими лицами, если это может привести к ущемлению коммерческих интересов организации или нанести вред ее деловой репутации или имиджу;

Поддерживать корпоративную культуру и корпоративные ценности организации;

Действовать на основе доверия и лояльности по отношению к организации;

Внешний вид при работе с клиентами или осуществлении иных внешних контактов должен соответствовать общепринятым нормам деловой этики.

. Руководство организации обеспечивает всем сотрудникам равные возможности для самопроявления личности в процессе трудовой деятельности.

. Запрещаются со стороны руководства организации и отдельных должностных лиц по отношению к персоналу:

.1. любые формы дискриминации сотрудников, начиная от подбора кадров, продвижения по службе и кончая высвобождением персонала по любым признакам; подбор и продвижение кадров должны происходить исключительно на основе профессиональных способностей, знаний и навыков, при этом руководство обязано обеспечить беспристрастное и справедливое отношение ко всем сотрудникам;

.2. любые виды протекционизма, привилегий и льгот отдельным сотрудникам иначе как на законной основе, согласно принятым в группе системам оплаты труда и мерам социального характера при обязательном обеспечении руководством организации равных возможностей для получения указанных льгот и привилегий.

. Несколько базовых принципов:

.1. Высшая честь - доверие клиента, обратившегося к нашей организации, вся наша работа направлена на удовлетворение и формирование его потребностей.

.2. Сотрудник - всегда вежлив и никогда не раздражается.

.3. Всегда благодарит за содействие, даже если оно оказано не в полной мере.

.4. Единство слова и дела. Выполнение обещаний.

.5. Сотрудник группы внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно. Принцип: имей бесконечное терпение.

.6. Если суждения сотрудника оказываются ошибочными, он признает ошибку.

. Руководство организации уважает частную (личную) жизнь своих сотрудников, не допуская какого-либо вмешательства в нее.

Приложение 4

Маркетинговый интернет-план ООО «Русский Стандарт Водка»