Разработка рекламной кампании для гостиничного комплекса 'Алые Паруса'
Министерство образования и науки Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Тульский государственный университет
Кафедра «Туризма и индустрии гостеприимства»
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
к курсовой работе по дисциплине
«Реклама в туризме»
на тему
Разработка рекламной кампании для гостиничного комплекса «Алые Паруса»
Выполнил:
студент гр. 920021
Воронин А.Д.
Проверил:
доц. каф. ТиГ Жаркова В.Л.
Тула, 2013
Оглавление
Введение
. Теоретическая часть
.1 Общие сведения о гостиничных комплексах
.2 Сведения о гостиничном комплексе «Алые Паруса»
.1 Анализ целевой аудитории и уровня спроса
.2 Анализ конкурентов
.3 Анализ рекламных средств
. Проектная часть
.1 Обоснование выбора рекламных средств
.1.1 Наружная реклама
.1.2 Реклама в прессе
.1.3 Интернет-реклама
.2 Определение оптимального срока рекламной кампании
.3 Составление медиа-плана рекламной кампании
Используемые источники
Введение
Гостиницы являются неотъемлемой частью туризма и входят в состав туристской индустрии. Сегодня гостиницы являются одним из основных элементов туризма и, как любые услуги, услуги гостиницы, гостиничного комплекса, отеля - не важно - нуждается в рекламе. В данной работе представлена рекламная кампания для гостиничного комплекса «Алые Паруса».
Целью работы является разработка рекламной кампании для гостиничного комплекса «Алые Паруса». Задачи: анализ целевой аудитории, уровня спроса, конкурентов и рекламных средств.
конкуренты рекламные средства спрос гостиница
1. Теоретическая часть
1.1 Общие сведения о гостиничных комплексах
Первые гостиницы (караван-сараи) возникли в далеком прошлом, более чем за 2 тыс. лет до н. э., в древневосточной цивилизации. В Древней Греции и особенно в Древнем Риме получили развитие постоялые дворы, хаинны, инны, гостиницы, ямы, почтовые станции - родоначальники гостиниц, предназначенных для путешествующих торговцев и артистов, паломников и странников.
В Римской империи в I в. до н.э. впервые начинается массовый гостиничный промысел. На огромной территории в городах и вдоль дорог создается разветвленная сеть постоялых дворов и таверн. Путешественниками тогда были государственные чиновники со свитами, купцы и паломники. В Римской империи после принятия закона о регулярном почтовом сообщении вдоль всех дорог на расстоянии одного конного прогона (70-100 км) строится множество заезжих дворов.
На протяжении Средневековья облик первых гостиниц не изменялся. Типовая дорожная гостиница представляла собой двухэтажное здание, где на первом этаже располагались таверна, служебные и хозяйственные помещения и ограждения для лошадей - конюшни, а на втором - спальни, выходящие окнами в прямоугольный внутренний двор. В начале XIX в. начинается строительство малых и больших гостиниц исключительно для обслуживания путешественников. Гостиничная база превращается в индустрию, предоставляющую клиентам полный набор услуг по размещению, питанию, развлечениям, отдыху и т. д. Гостиница из дома с меблированными комнатами, предназначенного для временного проживания людей, превращается в туристический комплекс, в котором оказывают множество целевых услуг. В 90-е годы ХХ в. появляются гостиницы целевого назначения - на автотрассах, вокзалах, при аэропортах, гостиницы в торговых и административных центрах больших городов и на курортах, люкс и апартаменты, гостиницы-казино, передвижные гостиницы, молодежные гостиницы, общежития и др. Для каждого из перечисленных видов характерна тенденция к расширению сервиса и повышению качества услуг.
С 1995 г. на территории России была введена единая система классификации гостиниц по категориям от одной до пяти звезд. По данным Госкомстата, в 1999 г. в России насчитывалось 4225 гостиниц, мотелей и общежитий для приезжих на 358 тыс. мест. Проблема повышения комфортности номеров в настоящее время остается актуальной. Мини-гостиницы в России представляют собой небольшие отели семейного типа и являются аналогом европейских гостиниц Bed and Breakfast (B&B). Обычно это частные дома, хозяева которых сдают комнаты постояльцам лишь в сезон. В России такой вариант размещения характерен для большинства крупных городов. Как правило, при заселении в мини-гостиницы, расположенные на морских и горнолыжных курортах, стоимость ночлега складывается из борьбы контрастных чувств: упрямства хозяина и скупости гостя. Зачастую владельцы мини-гостиниц могут предложить постояльцам экскурсии, которые сами же и проводят. Традиционно мини-гостиницы имеют три звезды. Количество номеров не должно превышать 50. В последнее время стало уделяться много внимания корпоративному имиджу - образу гостиничного предприятия в представлении клиентов. Он непосредственно влияет на конкурентоспособность, ускоряет и увеличивает объемы продаж. Это инструмент достижения стратегических целей гостиничного предприятия, ориентированных на перспективу. Корпоративная культура становится механизмом воздействия на персонал и включает в себя формальную и неформальную системы ценностей предприятия. Необходимо создать корпоративную программу, которая отражала бы представление о том, каким мы хотим видеть предприятие по отношению к гостям, партнерам, сотрудникам, способствовала бы позитивному настрою.
1.2 Сведения о гостиничном комплексе «Алые Паруса»
Гостиничный комплекс «Алые Паруса» расположен между двумя центрами города Калуга - историческим и действующим. Конкретнее - на тихой улочке Театральной 37/2. Отель открыт в 2009 году. Из отеля за пару смнут можно добраться до Центрального парка культуры и отдыха (ЦПКиО; исторический центр), минут за 5-7 - до улицы Кирова - главной улицы города. В шаговой доступности находится отделение почтовой и телефонной связи, продуктовый магазин. Так же в непосредственной близости находятся Администрация области, Городская Управа. Городская Дума, Торгоао-промыщленная палата Калужской области. Отель располагает места для стоянки (парковка бесплатная). Все номера имеют категорию «для некурящих». Гостиница оснащена специальными местами для курения. Кроме того имеются: ресторан, банкетный зал, сауны, летняя веоанда, конференц-зал; отель предлагает профессиональную экскурсию по городу и области. В целях безопасности в общественных местах установлены камеры наблюдения.
На ресепшн можно воспользоваться следующими услугами: вызов такси, скорой помощи, медицинская аптечка, побудка, предоставление гладильной комнаты или утюг с гладильной доской в номер, камера хранения, предоставление зарядного устройства для мобильного телефона, заказ ж/д и авиабилетов, отправка и принятие электронной почты, факс. В совокупности всё это делает отель отличным местом как для отдыха, так и для работы. Ценовой диапазон номеров - 2200-4600р. (имеются специализированные номера за 5800р. и 6600р.). Дети до 6 лет обслуживаются бесплатно.
«Благодаря развитой инфраструктуре, современной технической оснащённости и удачному расположению, ресторанно-гостиничный комплекс пользуется популярностью как у туристов, так и среди бизнесменов. Отель «Алые Паруса» - идеальный отель для работы и отдыха самых взыскательных клиентов» [1].
Гостиница имеет уникальную услугу: «Captain Catering» - это кейтеринговая компания по организации выездного обслуживания корпоративных и event-мероприятий, банкетов, фуршетов, презентаций. Одно из главных преимуществ кейтерингового обслуживания - абсолютная свобода в выборе места для проведения мероприятия, сценария для праздника и меню выездного фуршета [8].
«Алые Паруса» - частная гостиница европейского уровня, которая уютно расположилась в самом центре исторической Калуги. Открыв свои двери в 2009 году, «Алые Паруса» сразу заявили о своём уровне» [6].
Хотя сотрудники ГРК «Алые Паруса» считаются бизнес-отелем, на просторах Интернета можно найти термин «мини-отель». В номерной фонд отеля входят 37 номеров различной категории комфортности: так, одноместный номер I категории комфортности, площадью 16м2 включает в себя всю необходимую для комфортного отдыха мебель, телефон с выходом на межгород, неограниченных высокоскоростной wi-fi и проводной Интернет, телевизор, бесплатное спутниковое ТВ, мини-бар, чайный набор, ванную комнату, фен, гигиенические принадлежности. Цена такого номера - 2200р. Одноместный номер I категории повышенной комфортности площадью 19м2 стоит 3600р. Двухместный номер Первой категории повышенной комфортности площадью 22 м2 стоит 4300р./сутки. В номерах категории «студия» площадь составляет 26м2.
Таблица 1 - Прайс-лист на номера отеля
Категория номераКол-во номеров, ед.Одноместное размещение (руб./сутки)БроньСкидка выходного дняОдноместный 1 категории (16 кв.м.)3220020% от стоимости номера за первые сутки проживания; в выходные дни бронь 20% не взимается.НетДвухместный 1 категории (18 кв.м.)7300010%Одноместный повышенной комфортности (19кв.м.)133600Двухместный 1 категории (22 кв.м.)64300Студия (одноместный, 26 кв.м.)14200Люкс (двухкомн., 35 кв.м.)2460020% + 1 час сауны в период с 7:00 до 10:30Люкс-эконом (двухкомн., 30 кв.м.)24200Улучшенный люкс (двухкомн., 35 кв.м.)25800
2. Аналитическая часть
2.1 Анализ целевой аудитории и уровня спроса
В настоящее время в Калужской области под влиянием природно-географических и культурно-исторических факторов сформированы и являются приоритетными следующие направления туризма: аграрный (сельский), культурно-познавательный (паломнический, исторический, событийный), спортивный туризм с активными формами отдыха, деловой (конгрессионный), экологический и школьный туризм [3].
Поскольку гостиница позиционирует себя как бизнес-отель, то логично, что целевой аудиторией нужно считать преимущественно бизнесменов. К таковым относятся, как правило, люди 30-45 лет. «В частности, сотрудники службы приёма и размещения обязаны владеть как минимум английским языком, поскольку 60% наших гостей - иностранные граждане. Многие администраторы осваивают дополнительные языки: испанский, французский, немецкий. Информация для проживающих и меню ресторана переведены на английский язык». По итогам 2011 года область посетили более 870 тыс. гостей, прирост турпотока к 2012 году составил 22% [4][7].
2.2 Анализ конкурентов
Кроме «Алых Парусов» в Калуге есть, разумеется, и другие неплохие гостиницы и отели. Каждый со своими недостатками и достоинствами способен составить конкуренцию Парусам. Ниже приведены три основных конкурента:
Гостиница «Парк Отель». Расположена почти в самом центре города; рядом банки, торговые центры, рынок, различные торгово-офисные комплексы. В номерном фонде 36 номеров: 3 Deluxe room, 22 Standart room, 11 Attic room (комнаты на мансардном этаже). В стоимость номера входят завтрак - шведский стол а так же посещение тренажёрного зала в фитнес-центре. Постояльцам гостиницы предоставляется 50% скидка на посещение сауны. Ценовой диапазон номеров варьируется в пределах от 3300р. до 6900р.
Комплекс арендного жилья «Старгород». На текущий момент жильё в комплексе сдаётся, но всё ещё ведутся работы по благоустройству Старгорода. Поэтому, наверное, цены невысоки: 1700-3500р. Сам комплекс, видимо, нацелен длительное проживание постояльцев: в номерах есть варочная плита, холодильник, микроволновка…
Горнолыжный гостиничный комплекс «Квань». Расположен в районе правобережья, вдали от центра. Номерной фонд состоит из 71 номера: 61 «Стандарт», 7 «Люкс», 3 «Бизнес-люкс». Помимо этого, в комплекс входят: стрелковый клуб, горнолыжный спуск, ночной клуб и фитнес-центр. Стоимость номеров - 3900-8400р.
Анализ конкурентов приведен в таблице 2.
ЦеныНомерной фондУровень обслуживанияМесто положениеДоп. услугиСредний баллАлые Паруса324322,8Park Hotel223422,6Старгород431412,6Квань142142,4
2.3 Анализ рекламных средств
Для рекламы гостиницы невыгодно использовать рекламу на ТВ и радио, т.к. это дорого и вряд ли окупится. Как показывает практика, гораздо чаще рекламу гостиниц, отелей и им подобных объектов дают в тематических печатных изданиях, а так же посредством наружной рекламы. Помимо этого в данной рекламной кампании будут использованы ресурсы Интернет-сети.
3. Проектная часть
3.1 Обоснование выбора рекламных средств
Для рекламной кампании будут использоваться:
3.1.1 Наружная реклама
В качестве «наружки» будет использована реклама на корпусе троллейбуса. Троллейбус выступит в качестве рекламного щита, на котором будет размещено рекламное объявление. В данном случае прибегнем к услугам компании «НеоСвет» [2].
Реклама на троллейбусах пусть не на много, но всё-таки дешевле, чем билборд и некоторые другие средства наружной рекламы. В плюс к этому - троллейбус курсирует по определённому маршруту, тогда как билборд стоит на своём месте; следовательно, рекламу на троллейбусе увидят гораздо больше людей, нежели рекламу на билборде или ином объекте наружной рекламы.
3.1.2 Реклама в прессе
Рекламная кампания для отеля «Алые Паруса» в печатных изданиях представлена лишь одним изданием: будет дано рекламное сообщение на половине страницы в журнале Kaluga Discovery.
Этот журнал котируется у иностранных гостей города и области: большая часть статей переведены на английский язык, журнал оформлен в деловом стиле, но в то же время в оформлении есть что-то, отличающее его от сугубо делового издания. То есть его нельзя отнести ни к профессиональной периодике, ни к специализированным рекламным изданиям, ни к деловым изданиям, ни даже к массовым общественно-политическим изданиям; здесь есть всего понемногу. Его читают не только бизнесмены или специалисты гостиничного дела и родственных отраслей, но и жители города и области, что даёт больший охват аудитории по сравнению с какими-либо другими изданиями.
3.1.3 Интернет-реклама
В качестве рекламы в сети Интернет будет заключено соглашение на сотрудничество с порталом biglion.ru. Интернет-проект Biglion.ru, запущенный первого марта 2010 года уже давно завоевал статус крупнейшего сайта скидок в России. Его деятельность охватывает около тысячи городов России, а так же города Украины, Беларуси и Казахстана. Ежедневно на сайте публикуются многие сотни объявлений о скидках; некоторые люди даже «болеют» «скидкоманией», проводя часы у монитора и ожидая появление новой акции на сайте.
Помимо Биглиона будет дана баннерная реклама сайте kalugaresort.ru. Баннер - это активная картинка, статическая или мультипликационная, показываемая пользователю сайта.
Портал kalugaresort.ru содержит каталог гостиниц, кафе и ресторанов, баз отдыха, событий и фестивалей, объектов недвижимости в аренду и т.д. Так же портал включает множество разделов, касающихся сопутствующих сфер бизнеса: каталог туристических агентств и агентств недвижимости, бюро переводов, транспортных компаний; компаний, оказывающих эскорт-услуги, осуществляющих доставку еды и др.