Методика опроса потребителей образовательных услуг по отношению к качеству образования
Методика опроса потребителей
образовательных услуг по отношению к качеству образования
Введение
менеджмент услуга образовательный опрос
Актуальность.
Проблема качества образования всегда была важна для России, а сейчас это
особенно важно, так как быстрые темпы развития экономики, политики социальных и
культурных сфер жизни требует от специалистов очень быстрой адаптации к
нововведениям. В каждой отрасли нужны высококвалифицированные кадры, так как
именно они являются ценными сотрудниками. Исходя из этого, оценка качества
образования сейчас очень актуальная тема для исследования. Запросы общества к
качеству профессионального образования повышаются. Это выражается в том, что
меняются геополитические, демографические, правовые, организационные, экономические
условия деятельности вузов; появляются новые образовательные технологии,
преобразующие основы высшего профессионального образования; обостряется борьба
на рынке образовательных и научных услуг за привлечение самых
высококвалифицированных преподавателей, материальных и финансовых ресурсов.
Высшее образование всегда играло ведущую роль в обществе как институт
передачи и распределения знаний, основа обеспечения научных исследований и
развития новых технологий, поддержка предприятий посредством тренингов и
изобретательской деятельности. В этих сложных и порой труднопрогнозируемых
условиях успешная работа любого вуза невозможна без постоянного
совершенствования его деятельности, нацеленной, в первую очередь, на улучшение
качества образовательных, научных, информационных и других услуг. И важнейшим
показателем, определяющем долгосрочное развитие общества в том или ином
направлении, было и остается качество образования.
В данной работе понятие «качество образования» будет рассмотрено с двух
сторон: с точки зрения качества результата, то есть соответствия уровня знаний
студентов стандартным требованиям, и с точки зрения системы обеспечения этого
качества, а именно - содержания образования, информационно-методического
обеспечения образовательного процесса, использования инновационных
образовательных технологий.
Степень научной разработанности
Для осмысления проблемы качества образования существенное значение имеют
разработки проблем образования вообще, высшего в особенности, осуществленные в
различных сферах научного знания. Исследованиям качества образования посвящено
немало работ, как отечественных, так и зарубежных исследователей. В их работах
образование рассматривается с разных сторон и в различных аспектах.
Так в статье Г.Е. Зборовского «Образование научные подходы к
исследованию» представляется педагогический подход к проблеме качества
образования как концентрация усилий на проблемах формирования человека,
осуществляемого в ходе учебно-воспитательного процесса, с помощью определенных
средств и методов педагогической деятельности. Также В.Белов рассматривает
влияние таких факторов как культурный, исторический и экономический на систему
оценки качества образование, а так же говорит о модернизации образования.
Существует несколько основных подходов к рассмотрению понятия «качества
образования», имеющих место в отечественной литературе. Так, М.М. Поташником
оно рассматривается как соответствие требованиям образовательных стандартов. В
таком контексте качество образования выступает как «соотношение цели и результата,
меры достижения целей, заданных операционно и спрогнозированных в зоне
потенциального развития обучающихся». Как соответствие запросам потребителей
качество образования рассматривают В.А. Качалов и В.Д. Шадриков. Как
соответствие образовательных услуг ожиданиям общества определяется качество
образования М.В. Рыжаковым. Это отражает тот факт, что с позиций потребителей
все сильнее выделяется социальный аспект в концепции формирования
компетентности и компетенций будущих специалистов.
Проблемной ситуацией данного исследования является: методика опроса
потребителей образовательных услуг по отношению к реальному и ожидаемому
качеству образования.
Проблемой исследования является: методика выявления оценки потребителей
образовательных услуг, реального качества образования и системы обеспечения
этого качества. Определение цели, объекта и предмета исследования.
Цель исследования: разработать методику опроса потребителей
образовательных услуг, касательно оценки качества образования и системы
обеспечения этого качества.
Объект и предмет исследования:
Объектом социологического исследования являются потребители
образовательных услуг, а именно работодатели и студенты.
Предметом исследования является методика опроса потребителей
образовательных услуг по отношению к качеству образования.
Достижение цели требует решения некоторых задач:
. Выяснить отношение экспертов к общему уровню образования;
. Узнать расходится ли мнение экспертов в оценке качества
образования;
. Определить степень удовлетворенности экспертов образовательными
услугами;
Формулировка гипотез исследования:
1. Потребителей образовательных услуг не удовлетворяет качество,
высшего профессионального образования.
. Независимая оценка образования способна повлиять на повышение
качества предоставляемых образовательных услуг.
. Система обеспечения качества образовательных услуг должна
зависеть от потребителей этих услуг и изменяться в зависимости от запросов
потребителей.
Логический анализ основных понятий
Интерпретация основных понятий
Основное понятие:
Методика - это, как правило, некий готовый «рецепт», алгоритм, процедура
для проведения каких-либо нацеленных действий.Методика опроса потребителей ОУ-
процедура отслеживания состояния удовлетворенности потребителей образовательных
услуг, соизмерение полученных результатов с требованиями и ожиданиями,
выявление тенденций их изменения с целью принятия управленческих
решений.Образовательная услуга - это в частном случае подготовка специалиста
определенной квалификации для организации-потребителя.Потребитель образовательных
услуг - люди, устремленные поступать в вузы за получением профессиональных
«образовательных услуг», а именно за тем, что под этим термином они
подразумевают: потребность в получении работы, потребность в творчестве и
самореализации, потребность в общении. Так же потребителями могут выступать
некие организации, предприятия, принимающего специалиста на работу. Качество
образования - способность образовательного продукта или услуги соответствовать
предъявляемым нормам государственного стандарта и социального заказа.
Структура работы.
Первая глава работы посвящена рассмотрению теоретико-методологических
основ проблемы изучения качества образования и подходы к изучению этой
проблемы. В первом разделе приводится методика опроса потребителей образовательных
услуг. Во втором разделе рассматривается маркетинг образовательных услуг.
Вторая глава посвящена исследованиям, которые затрагивали данную тему. В
третьей главе описываются программная часть, подробное описание инструментария
исследования
1.Изучение
проблемы качества образования
.1 Методика опроса потребителей образовательных услуг
Рост конкуренции в сфере образования, ужесточение
требований со стороны самих потребителей к качеству образовательных услуг,
вхождение России в европейское образовательное пространство привели к тому, что
ориентация на потребителя становится ключевым принципом в организации
образовательного процесса. Именно в расчете на потребителя организация должна
определять цель своей деятельности и ставить задачи для ее достижения.
Реализация данного принципа предполагает создание системы взаимодействия
образовательных институтов со своими потребителями, системы отслеживания
удовлетворенности образовательными услугами различных групп потребителей. Для
достижения этих целей можно разработать методику опроса потребителей
образовательных услуг. Прежде, чем представить методику и способы опроса
экспертов в сфере образовательных услуг хотелось бы дать понятия некоторым
определениям, которые могут нам помочь. Начнём с главного и определяющего
понятия, которым является понятие «методика». Методикой можно считать, как
правило, некий готовый алгоритм, процедура для проведения каких-либо нацеленных
действий. Методика, как правило, содержит конкретные задачи, приёмы, критерии и
инструкции. Наиболее важным моментом создания и функционирования системы
менеджмента качества в любой организации, в том числе в вузе, является
ориентация на потребителей: выявление их требований и оценка степени
соответствия установленным требованиям. Исследования удовлетворенности
потребителей образовательных услуг заключается в том, что полученные результаты
позволяют не только диагностировать образовательный процесс, но и эффективно
управлять им. Одним из способов сбора первичных данных является опрос.
Методикой опроса потребителей образовательных услуг является процедура
отслеживания состояния удовлетворенности потребителей образовательных услуг,
соизмерение полученных результатов с требованиями и ожиданиями, выявление
тенденций их изменения с целью принятия управленческих решений. Деятельность
системы образования как социального института обеспечивает общество
интеллектуально-культурным «продуктом». Поэтому, в условиях рыночной экономики
она выступает как образовательная услуга и принимает товарную форму, то есть имеет
свою потребительную стоимость и цену. Следовательно, как любой товар,
образовательная услуга становиться объектом сбыта и маркетинга.
В данной работе под образовательной услугой мы будем
понимать подготовку специалиста (в частном случае) определенной квалификации
для организации-потребителя. Когда есть товар (образовательная услуга), то
всегда присутствует потребитель этого товара. С позиций маркетинга,
потребителями могут выступать: конкретная личность, которая удовлетворяет
личную потребность в приобретении профессии, саморазвитии и самоутверждении,
группа (предприятие - работодатели) с целью профессиональной подготовки
(повышения квалификации, переподготовки) кадров, необходимой для обеспечения
его работоспособности, поддержания конкурентоспособности и развития, в
постоянно изменяющихся, рыночных условиях, и общество (государство), которое
таким образом обеспечивает расширенное воспроизводство совокупного личностного
и интеллектуального потенциала общества. Исходя из этого, можно дать
определение понятию «потребитель образовательных услуг» - это люди,
устремленные поступать в вузы за получением профессиональных «образовательных
услуг», а именно за тем, что под этим термином они подразумевают: потребность в
получении работы, потребность в творчестве и самореализации, потребность в
общении. Так же потребителями могут выступать некие организации, предприятия,
принимающего специалиста на работу и государство в целом. Любой потребитель
образовательных услуг, будь то личность, организация или общество, заинтересован
в высококвалифицированных кадрах. Вопросы качества образования на любом его
уровне всегда были и остаются в центре внимания научных исследований и практики
управления образованием. Реформационные процессы в образовании во главу угла
ставят проблему либо сохранения существующего уровня качества образования, либо
достижения еще более высокого уровня. Качество образования является одним из
важнейших критериев эффективности, успешности образовательной деятельности, как
самых разных участников образовательных отношений, так и в целом эффективности
функционирования самой системы образования. Так же, качество образования это
способность образовательного продукта или услуги соответствовать предъявляемым
нормам государственного стандарта и социального заказа.
Целью методики является оценка и измерение
удовлетворенности потребителей для управления качеством образовательного
процесса.
Объектами методики опроса являются внутренние
потребители (студенты) и внешние потребители (работодатели).
Методами сбора данных могут выступать: анализ
документов, интервью, анкетный опрос, экспертный опрос. 1. Метод анализа
документов представляет собой систематическое изучение документов, направленное
на получение информации, значимой для целей исследования.
Документом
в социологическом исследовании
<#"792801.files/image001.gif">
.
По
мнению наиболее старательных студентов, из того, чему учат в МИЭМе, в голове
остается 35-55 %, потребуется в жизни 25-50 %, из преподавателей свой предмет
знают 70-90 %, умеют преподавать 50-70 %.
Кроме
анкетирования студентов, в 2008 году вопрос об отношении студентов к занятиям
был задан, как экспертам, нескольким опытным преподавателям разных московских
вузов. Им был задан вопрос: «Какая доля студентов: серьезно знает предмет;
серьезно интересуется предметом; если и интересуется, то несерьезно; вообще
ничего не делает», и были получены следующие ответы (усреднено): через дефис
приведены ответы на эти четыре вопроса, усреднено, в %:
•
технические вузы, непрофилирующий предмет: 0 -20 - 20 -60.
•
технические вузы, профилирующий предмет: 7 - 15 - 40 - 38.
•
лучший вуз Москвы, профилирующий предмет: 5 - 16 - 47 - 32.
•
лучший вуз Москвы, профилирующий предмет, лучший факультет: 12 - 32 - 47 -12.
Хотелось бы так же привести пример социологического
исследования на тему как такого качества образования в высших учебных
заведениях. Опрос проводился в июле - августе 2012 года. Исследование было
направлено на выявление проблем и направлений развития процедур контроля и
оценки качества образования и их влияния на результативность подготовки
выпускников учреждений профессионального образования.
Объектом исследования выступали ключевые работодатели,
формирующие спрос по наиболее востребованным специальностям на рынке труда
каждого из субъектов Российской Федерации. В выборочную совокупность,
сформированную методом целевого отбора, были включены следующие категории
респондентов:
представители кадровых служб организаций ведущих
отраслей экономики субъектов Российской Федерации;
представители профессиональных объединений в разрезе
субъектов Российской Федерации;
руководители высшего и среднего звена и владельцы
предприятий различных отраслей и сфер деятельности, значимых для экономики
субъекта РФ.
Исследованием были охвачены все субъекты Российской
Федерации, а точнее 83. Было проведено анонимное индивидуальное анкетирование,
в котором приняли участие 3 594 респондента.
Результаты этого исследования были таковы: Потребность
в кадрах испытывают большинство работодателей из числа опрошенных - более 85% в
среднем по России. Однако при этом респонденты не проявили высокой готовности к
приему на работу выпускников - 77% опрошенных работодателей предпочитают
принимать на работу в свои организации специалистов с опытом. Из ответов
респондентов следует, что чаще причины выбора специалистов с опытом работы
связаны с отсутствием или экономией времени и затрат на их обучение и
обусловлены тем фактом, что опытные специалисты отличаются владением основными
знаниями, умениями и навыками, необходимыми в профессиональной деятельности.
Что касается выпускников учебных заведений
профессионального образования, то большинство работодателей невысоко оценили
уровень их подготовки: лишь 12% опрошенных считают, что базовая подготовка
выпускников ВУЗов полностью соответствует потребностям их предприятия, тогда
как 88% работодателей оценили подготовку выпускников как полностью или частично
не соответствующую потребностям предприятия.
Очевидно, что именно несоответствие подготовки
выпускников потребностям практической деятельности вынуждает большинство
работодателей заниматься переучиванием принятых на работу выпускников. Среди
недостатков, отмеченных работодателями в системе подготовки молодых специалистов,
опрошенные наиболее часто указывали на отсутствие или недостаток практических
навыков у выпускников (78%), оторванность подготовки от современных технологий,
методов, тенденций в определенном виде деятельности (58%). Также, работодатели
часто указывали на низкую адаптированность молодых специалистов к условиям
работы (48%), отсутствие у них навыков корректного поведения, деловой этики,
самодисциплины (46%), ответственности за собственную работу (45%).
По результатам опроса, в целом по России 82% работодателей
заявили, что их предприятия готовы участвовать в оценке качества подготовки
выпускников ВУЗов и в отборе кадров для своего производства. При этом В
процессе формирования основных образовательных программ высшего
профессионального образования принимали участие 17% работодателей, 19%
работодателей привлекались для формирования основных образовательных программ
среднего профессионального образования. В то же время, 73% опрошенных
работодателей отметили, что у них сформировалось стратегическое партнерство с
учебными заведениями, обеспечивающее обратные связи.
На вопрос о пожеланиях в области создания условий для
повышения качества образования работодатели давали разнообразные ответы,
которые стало возможным сгруппировать следующим образом. Акцентировать
практический аспект профессионального образования считают необходимым 86%
респондентов. Акцентировать самостоятельную работу учащихся предлагают 73%
работодателей. О необходимости повысить качество преподавания заявили 75%
опрошенных. Развивать магистратуру, прикладные программы важно для 63%
работодателей. Также хотелось бы привести пример социологического исследования
второго Делового рейтинга высшего образования в России. В рамках IV Конгресса национального бизнеса
Общероссийская общественная организация «Деловая Россия» 3 июля представила
результаты второго Делового рейтинга высшего образования в РФ. Деловой рейтинг
высшего образования - первый в России рейтинг, дающий оценку российским ВУЗам с
точки зрения востребованности их выпускников на рынке труда. В качестве
оператора проекта, осуществляющего сбор данных, был привлечён Всероссийский
центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ).
Как отмечается в материалах пресс - службы «Деловой России», одна из
основных задач рейтинга - способствовать соответствию российской системы
высшего профессионального образования требованиям современной экономики. Рынок
труда испытывает острый дефицит в квалифицированных кадрах, а значительное
число выпускников остаются невостребованными. Такое же положение в сфере высшего
профессионального образования сложилось во многом из-за отсутствия надлежащих
механизмов общественно - профессиональной оценки качества профессионального
образования в России, отражающих реальные потребности современного рынка труда
и работодателей реального сектора экономики.
«Деловой рейтинг высшего образования» призван отразить предпочтения и
запросы работодателей, выявить лидеров профессиональной подготовки кадров и
задать ориентиры совершенствования образовательных программ.
Впервые такое исследование было проведено в 2007 году. Результаты проекта
были представлены на заседании Экспертного совета по вопросу модернизации
системы высшего образования с участием первого заместителя председателя
правительства России Дмитрия Медведева, который отметил, что такая независимая
оценка высшего образования очень важна, и «ею нужно заниматься с утроенной
энергией». Кроме того, в ноябре 2007 года проект был представлен на встрече
президента России Владимира Путина с руководителями предпринимательских
организаций.
В 2008 году по методике Делового рейтинга высшего образования ВЦИОМ
провёл опрос руководителей кадровых служб более 1000 успешных компаний, а также
около 2000 успешных молодых сотрудников этих компаний, окончивших ВУЗ в 2002 -
2005 годах. В рамках исследования представлен мониторинг, демонстрирующий
динамику в отношениях между образовательными учреждениями и рынком труда.
Как и в прошлом году, при формировании рейтинга учитываются следующие
показатели:
наличие предпочтений в отношении ВУЗов при отборе специалистов для работы
в компании;
наличие устойчивых связей с ВУЗами, в том числе шефство, регулярный наем
выпускников, соглашения о сотрудничестве и пр.;
проведение целевых компаний по набору выпускников ВУЗа и стажёров из
числа студентов ВУЗа;
обращение сотрудников компании в ВУЗы, которые они окончили, для
привлечения молодых специалистов.
При этом, в рейтинге этого года учтён такой показатель эффективности
подготовки специалиста, как уровень заработной платы.
Лидеров рейтинга ВУЗов условно можно разделить на следующие категории:
Крупные университеты, чаще технические, чем классические, которые на
протяжении многих лет имеют устоявшиеся связи с работодателями и реализуют
различные формы сотрудничества.
Специализированные ВУЗы, профиль подготовки которых - наиболее
прибыльные, растущие сегменты реального сектора экономики (нефтегазовая
отрасль, финансовый сектор, строительство).
Региональные образовательные центры, с которыми у давно работающих
компаний налажены традиционные связи.
В рейтинг вошло много региональных ВУЗов, что говорит, с одной стороны,
об их востребованности, а, с другой стороны, о замкнутости региональных рынков
труда и образовательных услуг. Последнее приводит к сокращению конкуренции
между ВУЗами и снижению качества их работы.
Результаты исследования свидетельствуют: «сигнальная» функция высшего
образования продолжает доминировать, то есть ценится сам факт, а не содержание
подготовки. Роль ВУЗа нивелируется из-за того, что в сложившейся модели
образования смешаны общие специальные типы компетенций - не определено, что
должен формировать ВУЗ, а что - работодатель.
Таким образом, отсутствие договорённостей о разделении ответственности в
вопросах подготовки специалиста является на сегодня одной из основных проблем
во взаимодействии бизнеса и ВУЗов. Эта неопределённость вынуждает молодёжь
занимать активную позицию, пробуя разные варианты построения образовательной и
профессиональной карьеры.
3. Программная часть исследования
.1 Интерпретация основных понятий
Основное понятие:
«Качество образования» - способность образовательного продукта или услуги
соответствовать предъявляемым нормам государственного стандарта и социального
заказа.
Частные понятия:
«Образование» - целенаправленный процесс и достигнутый результат
воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства,
сопровождающийся констатацией достижения гражданином (обучающимся)
установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов).
Уровень общего и специального образования обуславливается требованиями
производства, состоянием науки, техники и культуры, а также общественными
отношениями.
«Знания студентов о качестве образования» - представление студентов о
качестве образования в ВУЗах.
«Техническая оснащенность» - оснащенность аудиторий оборудованием
необходимым для проведения учебных занятий, лабораторных работ, конференций и
т.п.
«Экология аудиторий» - приспособленность аудиторий, для проведения
учебных занятий оцениваемая по таким критериям как проветриваемость помещения,
акустика, звукоизоляция, размер, освещенность, возможность видеть написанное на
доске, чистота, удобство мебели.
3.2 Операционализация основных понятий
Структурная операционализация состоит из элементов наиболее
значимых характеристик предмета исследования. Схема операционализации основного
понятия исследовании включает структурную и факторную операционализацию.
Структурная операционализация состоит из элементов, которые наиболее значимы
при характеристике предмета исследования. Факторная операционализация включает
факторы, которые могут оказывать прямое или косвенное воздействие на изучаемое
явление.
Рисунок 1.
.3 Метод сбора информации
Для данного социологического исследования будет использован экспертный
опрос сбора первичной информации. В качестве инструмента сбора информации
выступят социологические вопросы. Будет проведено исследование, то есть опрос
потребителей образовательных услуг.
.4 Характеристика инструментария исследования
Отметим некоторые вопросы, которые вероятно буду использованы в опросе
потребителей образовательных услуг.
Техническая оснащенность:
. Как Вы считаете, соответствует ли техническое оснащение аудиторий
уровню университета?
. соответствует
. не соответствует
. Дайте оценку технической оснащенности аудиторий по пяти бальной шкале?
. По вашему мнению, влияют ли на качество учебного процесса такие
факторы, как проветриваемость помещения, акустика, звукоизоляция, размер,
освещенность, возможность видеть написанное на доске, чистота, удобство мебели?
Профессорско-преподавательский состав:
. Как Вы считаете, зависит ли качество образования от уровня
преподавателей?
. зависит
. не зависит
. Довольны ли Вы профессиональным уровнем преподавателей своей кафедры?
. Да, очень довольн(-а)
. Средний уровень преподавания, хотелось бы лучше
. Совершенно недоволен(-льна)
. Затрудняюсь ответить
. Удовлетворены ли Вы преподавательским составом всего университета?
. полностью удовлетворен
. скорее удовлетворен, чем не удовлетворен
. скорее не удовлетворен, чем удовлетворен
. полностью не удовлетворен
Организация учебного процесса:
. Как Вы считаете, достаточен ли объем профессиональных дисциплин,
предоставляемых вам во время обучения?
.достаточно
. не достаточно
. затрудняюсь ответить
. Удовлетворены ли Вы расписанием Ваших учебных занятий?
. полностью удовлетворен
. скорее удовлетворен, чем не удовлетворен
. скорее не удовлетворен, чем удовлетворен
. полностью не удовлетворен
. Довольны ли Вы качеством преподавания профилирующих предметов по Вашей
специальности?
. Да, очень доволен(-льна)
. Средний уровень преподавания, хотелось бы лучше
. Совершенно недоволен(-льна)
. Затрудняюсь ответить
Подготовка студентов:
1. Что Вас не устраивает в уровне преподавания?
. мало времени уделяется проф предметам
. мало практических занятий
. не понятно излагают материал
. преподаватели слишком требовательны
. преподаватели мало требуют
. преподаватели не могут заинтересовать студентов
.свой вариант______________________________
Престиж:
. Считаете ли Вы, что окончив высшее учебное заведение и получив диплом
ВУЗа, Вы будете востребованы на рынке труда?
. да
. нет
. не уверен (-на)
. Как Вы считаете, престижен ли ваш университет?
. Да, очень престижный ВУЗ
. Я знаю ВУЗы гораздо престижнее этого
. Нет, у университета нет никакого уровня
. Затрудняюсь ответить
Соответствие образовательного процесса ожиданиям:
.Соответствует ли качество образовательного процесса вашим
представлениям?
. полностью соответствует
. скорее соответствует, чем не соответствует
. скорее не соответствует , чем соответствует
. полностью не соответствует
. Соответствует ли вашим ожиданиям качество подготовки специалистов?
. полностью соответствует
. скорее соответствует, чем не соответствует
. скорее не соответствует , чем соответствует
. полностью не соответствует
Социальное обеспечение:
. Устраивает ли вас социальное обеспечение в университете «Дубна», а
именно стипендии, социальные и материальные выплаты?
. Да, абсолютно устраивает
. Средний уровень
. Нет, абсолютно не устраивает
. Что именно не устраивает Вас в социальном обеспечении?
. все устраивает
. все не устраивает
. задержка стипендии
свой вариант___________
. Вы проживаете в общежитии, предоставляемом университетом?
. да
. нет
. Возникают ли у Вас какие-либо трудности при получении общежитий?
. да, возникали
. нет, не возникали
. не хотелось бы отвечать на этот вопрос
.
свой вариант_________________
. Довольны ли Вы общежитиями, которые предоставляет университет «Дубна»?
. Да, очень доволен(-а)
. Средний уровень
. Нет, ужасные общежития
. Что именно не устраивает Вас в общежитиях, предоставляемых университетом?
. некоторым общежитиям требуется ремонт
. оплата за общежитие
. отсутствие душа на этаже/режим работы душа
. количество человек в комнате не более 4
. режим работы общежития (закрывается в 23:00 открывается в 7:00)
Ключевые понятия, используемые в инструментарии исследования:
Понятие профессорско-преподавательский состав включает в себя вопросы,
где будет показана значимость преподавателей в образовательном процессе, а так
же отношение студентов к преподавателям.
Понятие техническая оснащенность аудиторий, с помощью вопроса,
раскрывается и помогает нам сделать вывод о уровне и соответствии технического
оснащения аудиторий уровню университета.
Понятие экология аудиторий содержится в вопросе, с помощью которых можно
определить знания студентов в отношении данного понятия, и степень важности
этого фактора в образовательном процессе.
Понятия учебный процесс и учебные занятия, данные вопросы помогают
выявить уровень значимости и удовлетворенности содержанием образовательного
процесса.
Понятие результативность ВУЗовского образования включает в себя вопросы,
с помощью которых можно определить мнение и оценку студентами образования в
университете.
Список использованной литературы
1. Белов, В.И. Профессиональное воспитание в системе
современных воспитательных концепций / В.И. Белов Известия РГПУ им. А.И.
Герцена. 2006. №14.
2. Гершунский, Б.С. Философия образования для XXI века /
Б.С. Гершунский. М.: Совершенство, 1998. - 608 с.
. Журнал социологии и социальной антропологии. 2006.
Том IX. № 4
. Зборовский, Г. Е. Образование: научные подходы к
исследованию / Г. Е. Зборовский. М.: Гардарики, 2004. - 592 с.
. Болотов В.А. Система оценки качества российского
образования / В.А. Болотов, н.Ф. Ефремова. Педагогика, 2006 г. с.22-31
. Н.Я. Нагапетьянц. Маркетинг в отраслях и сферах
деятельности, 2007 г.
. Нечаев, В.Я. Новые подходы в социологии образования
/Социол. исслед. 1999. №11.
. Википедия свободная энциклопедия //URL: http://ru.wikipedia.org/wiki
Реформа образования в россии (дата обращения 01.04.14)
. Википедия свободная энциклопедия //URL: http://ru.wikipedia.org/wiki (дата обращения 02.04.14.)
. Википедия свободная энциклопедия //URL: http://ru.wikipedia.org/wiki Образование (дата обращения
20.05.14.)