Особенности коммуникативной компетентности активных пользователей социальных сетей

Особенности коммуникативной компетентности активных пользователей социальных сетей

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Алтайский государственный университет»

Факультет психологии и педагогики

Кафедра общей и прикладной психологии

Выпускная квалификационная работа

Особенности коммуникативной компетентности активных пользователей социальных сетей

Выполнила: студентка 5 курса, гр. 1891

Бахтина Татьяна Александровна

Научный руководитель

Любимова О. М.

к. пс. н., доцент

Барнаул 2014 г.

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения особенностей коммуникативной компетентности пользователей социальных сетей

1.1 Понятие и содержание коммуникативной компетентности

1.2 Информационные технологии, информационное общество, интернет

1.3 Социальные сети: определение, классификации, функции и особенности пользователи

Вывод

Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей коммуникативной компетентности пользователей, в зависимости от активности/неактивности в социальных сетях

2.1 Программа исследования

2.2 Результаты эмпирического исследования

2.2.1 Различия активных/неактивных пользователей по основным коммуникативным умениям

.2.2 Взаимосвязь активности или неактивности пользователя с уровнем коммуникативной компетентности (уровень общительности)

.3 Практическое применение

Выводы по второй главе

Заключение

Библиографический список

Введение

Вся жизнь человека протекает в постоянном общении. И конечно не возникает сомнений в том, что роль общения в жизнедеятельности огромна. Развитие и социализация человека невозможны вне общения. А при рассмотрении данной проблемы человеческого общества и отдельного индивида, встает и проблема коммуникативной компетентности, на которой я и останавливаюсь в моей работе.

Общение дает возможность развития и формирования коммуникативных способностей. И естественно эти способности развиваются неодинаково у всех участников коммуникативных процессов, в зависимости от условий развития, социальной ситуации, социальной среды, внутренних и внешних факторов. Коммуникативная компетентность не постоянная характеристика личности, они может меняться и развиваться при изменении социальной среды, межличностных отношений, в зависимости от ситуации и т.д.

Коммуникативная компетентность изучалась отечественными и зарубежными психологами по разным аспектам: определение, состав, виды, диагностика, развитие и др. Выделяется многообразие подходов к изучению данного феномена. Ряд авторов указывает на необходимость специально организованной работы по совершенствованию коммуникативной компетентности на (Ю.Н. Емельянов, Ю.М. Жуков, С.Е. Жучкова, Г.А. Ковалев, Г.И. Марасанов, С.И. Макшанов, Л.А. Петровская, С.В. Петрушин, Е.В. Сидоренко и др.), в частности, коммуникативной компетентности педагогов (Л.М. Митина, И.В. Вачков). Дискутируется вопрос о видах и содержании коммуникативной компетентности учащихся различных вузов (И.В. Алехина, И.Р. Алтунина, А.С. Андриенко, И.К. Гаврилова, С.Е. Зайцева, С.Г. Иванова, О.В. Кривцова и др.).

Коммуникативная компетентность может определяться как ориентированность личности в различных ситуациях общения, опираясь на знания и чувственный опыт или же как способность плодотворного взаимодействия с окружающими, при условии понимания себя, своего психического состояния, и других в ситуациях постоянных изменений социальной среды, условий, отношений между людьми, по мнению Н.Н. Обухова рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность в общении имеет, несомненно, инвариантные общечеловеческие характеристики и в тоже время характеристики, исторически и культурно обусловленные.

По мнению же Л.А. Петровской компетентность в общении предполагает, что участник коммуникативного процесса готов и умеет строить контакты на близкой и отстраненной дистанции. Человек должен овладеть многими позициями в общении, чтобы быть компетентным, а не только одной, и быть при этом гибким в смене этих психологических позиций.

Как уже было сказано, человеческое общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать.

В настоящее время человек уже на протяжении многих лет активно погружен в информационные и коммуникативные потоки, благодаря все возрастающей роли обмена информацией перед другими формами социального взаимодействия, которые осуществляются и функционируют благодаря новейшим технологиям, таким как интернет. Интернет же в свою очередь предоставляет возможность общения в социальных сетях, предназначенных для построения, отражения и организации социальных отношений. В условиях современного общества информация стала одним из самых ценных ресурсов, практически мгновенно распространяемых во времени и в пространстве. Современный человек уже не в состоянии представить свою жизнь без интернета, хотя еще около 20 лет назад он и не имел понятия о том, что будет общаться, работать и проводить время с его помощью.

Встает проблема технического прогресса и его последствий для процесса коммуникации. С одной стороны он упрощает установление контактов, а с другой ограничивает возможности, которые связаны с невербальной коммуникацией и таким образом общение может становиться неглубоким и поверхностным, и следует выяснить действительно ли это так. Но тем не менее, современный человек стремится к подобному общению в век, когда информационные технологии прочно заняли позиции в жизни каждого человека.

Любому современному человеку предстоит включиться в новые коммуникативные пространства и от чего же зависит каким образом он будет в них включен. И важно определить, чем же обусловлена, определенная степень взаимодействия в этих пространствах. По каким критериям оценивать пользователя и его деятельность в новых коммуникативных средах.

Существует уже достаточно большое количество работ, посвященных проблеме включенности человека в виртуальной пространство и вообще проблеме изучения интернета, как новой среды для человека. Изучаются черты личности, особенности использования интернета в зависимости от гендерных особенностей, специфика компонентов психологической культуры личности, рассматриваются различные стороны межличностного общения и т.д. Некоторые исследования и работы, как и наша, акцентированы на определение критериев активности или неактивности пользователя в социальных сетях. В результатах этих исследований существуют некоторые противоречия. И, мы считаю, что на данном этапе идет только накопление информации об интернете, как новой среде и о пользователях интернетом и социальными сетями, для дальнейшей систематизации научных работ и их выводов по данной теме.

Социальные сети это новая коммуникативная среда, с горизонтальных характером связей между участниками процесса общения. Под социальной сетью можно понимать коммуникативные связи какого-то определенного социального комплекса, то есть, социальная сеть состоит из отдельных личностей и связей между ними межличностными отношениями. Интернет помогает удовлетворить все большее число потребностей, в том числе и потребность в установлении контактов. Так как это «новая среда», то необходимо изучение законов взаимодействия в ней и между ее участниками. В данной работе будет рассматриваться именно коммуникативную компетентность пользователей социальных сетей. Зависит ли активность в социальных сетях от уровня коммуникативных способностей и сформированности основных коммуникативных умений человека.

Объект: Коммуникативная компетентность.

Предмет: Особенности коммуникативной компетентности активных пользователей социальных сетей.

Цель: Особенности коммуникативной компетентности активных/неактивных пользователей социальных сетей, на примере муниципальных служащих в возрасте от 27 до 45 лет.

Задачи:

1.   Осуществить теоретический анализ по проблеме исследования.

.     Изучить особенности коммуникативной компетентности.

.     Исследовать методы диагностики коммуникативной компетентности.

.     Исходя из анализа литературы и исследований активности пользователей в сети, определить критерии активности/неактивности в социальных сетях.

.     Эмпирически исследовать взаимосвязь коммуникативной компетентности и их активности/неактивности в социальных сетях.

6.   Разработать программу практического внедрения результатов исследования (Вебинар по развитию осознанности, произвольности использования компонентов коммуникативной компетентности для активных пользователей социальных сетей)

Гипотезы исследования:

.        Активные и неактивные пользователи социальных сетей будут обладать разными уровнями общительности: активные пользователи сетей будут более компетентны в общении, чем неактивные пользователи.

.        Активные и неактивные пользователи социальных сетей используют одинаковые тактики в общении, но при реализации определенных умений активные пользователи оказываются более компетентными.

Теоретико-методологические основания:

Подход в рассмотрении структуры коммуникативной компетентности Ю.Н.Емельянова, где компонентами коммуникативной компетентности являются: общие способности (обучаемость), коммуникативные знания, умения и навыки, личностные особенности. «Коммуникативная компетентность есть уровень сформированности межличностного опыта, т.е. обученность взаимодействия с окружающими, которая требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и соц. статуса успешно функционировать в данном обществе».

Л.А.Петровская рассматривает коммуникативную компетентность как «способность к эффективному решению коммуникативных задач, определяющих индивидуально-психологические особенности личности и обеспечивающую эффективность ее общения и взаимодействия с другими людьми». «Компетентность в общении предполагает умение строить контакт на разной психологической дистанции (отстраненной и близкой),…, компетентность в общении обычно связана с владением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным использованием всех , умением их синтезировать». Компоненты коммуникативной компетентности: знания и умения.

В качестве методов исследования использовались: Анализ литературы; тест коммуникативных умений Л. Михельсона; тест оценки уровня общительности В. Ф. Ряховского; методы математического анализа: коэффициент корреляции Спирмена, сравнительный анализ критерий Манна Уйтни.

Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения особенностей коммуникативной компетентности пользователей социальных сетей

1.1 Понятие и содержание коммуникативной компетентности

Прежде, чем преступить к рассмотрению понятия коммуникативная компетентность, следует определить составляющие этого понятия.

Ю.Н. Емельянов, Г. Сопер определяют компетентность как уровень сформированности общественно-практического опыта субъекта, уровень обученности социальным и индивидуальным формам активности, который позволяет индивиду в рамках своих способностей и статуса успешно функционировать в обществе, как уровень образованности [Емельянов Ю Н. Обучение паритетному диалогу. - Л , 1991 - 1 0 6 с . (72, с. 222)].

Существуют, естественно, различные подходы к определению сущности понятия «компетентность». М. Кяэрст приводит определения, которые по его мнению, раскрывают данное понятие:

. Компетентность выражает интеллектуальное соответствие лица тем задачам, решение которых обязательно для работающего на этой должности человека.

. Компетентность выражается в количестве и качестве задач, сформулированных и решенных лицом в его работе.

. Компетентность является одним из компонентов личности или совокупности известных свойств личности, обусловливающих успех в решении основных задач.

. Компетентность является системой известных свойств личности, выражающихся в результативности решенных проблемных задач.

. Компетентность является одним из свойств проявления личности и заключается в эффективном решении проблем, встречающихся в сфере деятельности человека и осуществляемых в интересах данной организации.

А А.И. Савенков представляет интегративную модель компетентности, которая включает в себя: знания и их организацию, умения и навыки их использования, интеллектуально-творческий потенциал личности, ориентация на позитивное, эмоционально-нравственное отношение к миру.

Ю.Н. Емельянов утверждает, что компетентность - это ситуативная адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения. (72, с. 36).

В психолого-педагогических исследованиях одним из первых термин «компетентность» использует Дж. Равен. В работе «Педагогическое тестирование: проблемы, заблуждения, перспективы» он определяет компетентность как специфическую способность, необходимую для выполнения конкретного действия в конкретной предметной области и включающую узкоспециальные знания, особого рода предметные навыки, способы мышления, а также понимание ответственности за свои действия Равен, Дж. Компетентность в современном обществе: Выявление, развитие и реализация / Дж. Равен. - М., 2002. С.43

В отечественных исследованиях компетентность рассматривается неоднозначно: как «способность и готовность личности к деятельности, основанные на знаниях, опыте, приобретенные благодаря обучению и ориентированные на самостоятельное участие личности в учебно-познавательном процессе, направленные на успешное включение в трудовую деятельность» (С.А. Шишов); как степень сформированности общественно-практического опыта субъекта (Ю.Н. Емельянов); как адекватность реализации должностных требований (Л.И. Анцыферова); как уровень обученности специальным и индивидуальным формам активности и т.д.

В свою очередь, Дж. Равен под компетентностью понимает специфическую способность, необходимую для эффективного выполнения конкретного действия в конкретной предметной области и включающую знания, особого рода предметные навыки, способы мышления, ответственность за свои действия. Он считает, что в основе компетентности лежит глубокая заинтересованность человека в осуществляемой им ценностно-ориентированной деятельности. На практике содержанием деятельности, имеющей личностную ценность, может быть достижение конкретного результата или способа поведения.

Существует подход, в котором компетентность является компонентом педагогического мастерства. К этому подходу относятся такие ученые, как Ю.В. Варданян, Н.П. Кузьмина, А.К. Маркова, Е.В. Попова и др. Л.И. Анциферова рассматривает структуру компетентности, как совокупность профессиональных свойств.

При рассмотрении же понятия «коммуникация» взгляды ученых выглядят следующим образом.

В свою очередь, Ю.С. Крижанская и В.П. Третьяков подчеркивают, что коммуникацией является, прежде всего, влияние и воздействие на партнера, но при этом это и общение, обмен соображениями, мыслями, желаниями.

Согласно Д. П. Гавра, в теории коммуникации можно выделить 2 основных подхода к её пониманию.

      процессно-информационный подход, в рамках которого разрабатывались такие теоретические модели коммуникации, как модель Х. Лассвелла, математическая модель коммуникации К. Шэннона и У. Уивера, социально-психологическая модель коммуникации Т. Ньюкомба <#"786675.files/image001.gif">

Рисунок 1

Значимые различие между группами неактивных/активных пользователей социальных сетей по следующим блокам: реагирование на несправедливую критику (3); реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника(4); умение вступить в контакт с другим человеком, контактность(9); реагирование на попытку вступить с тобой в контакт (10).

Реагирование на несправедливую критику:

Неактивные пользователи = 1,0+- 0,767;

Активные пользователи = 1,5 +- 0,511, при p= 0,02;

Рисунок 2

Реагирование на задевающее и провоцирующее поведение со стороны собеседника:

Неактивные пользователи = 2,29 +- 1,09;

Активные пользователи = 2,84 =- 0,859, при p= 0,03;

Рисунок.3

Активные пользователи социальных сетей более компетентно реагируют на несправедливую критику, в ситуации общения, чем неактивные пользователи. Это объясняется тем, что человек активно взаимодействующий в сети (общается со знакомыми и незнакомыми людьми, ставит «лайки», оставляет и получает комментарии под разнообразными статусами, фотографиями и прочими медиафайлами) чаще подвергается реакции со стороны других пользователей и эта реакция далеко не всегда положительного характера. Ведь можно просто негативно прокомментировать другого человека, не видя его, его реакции, не взаимодействуя с ним напрямую, ведь общение в социальной сети несет в себе определенный уровень анонимности.

А. Н. Леонтьев считает, что только при условии постоянной межличностной связи путем обмена личностно значимой информации возникает зависимость вступивших в контакт людей и взаимная ответственность, а в ситуации разового коммуникативного контакта, отсутствует ответственность за сказанное. Пользователь сети чаще встречается с негативными и необоснованными оценками в свой адрес, ведь люди, общающиеся в сети, не несут такой ответственности как в реальной жизни перед собеседником.[ Куницын В.Н., Казаринова Н.В. Межличностное общение : учеб. Для вузов. Спб. : Питер, 2001. 544 с.] Также стоит упомянуть о том, что пользователи виртуальных чатов, социальных сетей сталкиваются с явлением «троллинга», а троллинг представляет собой форму социальной агрессии. Р.А.Внебрачных в своей статье отмечает сходство интернет троллинга с явлением энергетического вампиризма, а целью энергетического вампиризма является - «вызвать желаемые эмоциональные реакции, создавая для своей жертвы определенные стимулы». [Чванова О.А. Психология вампиризма. М., 2008]. Таким образом, современный активный пользователь чаще подвергается своего рода негативным атакам со стороны интернет сообществ, чем неактивный пользователь. Это как раз и объясняет более компетентную реакцию на несправедливую критику активного пользователя в сравнении с неактивным. Активный пользователь гораздо больше сталкивается с различными негативными явлениями в сети.

Умение самому вступить в контакт:

Неактивные пользователи = 1,22 +- 0,732;

Активные пользователи = 1,69 +- 0,690, при р=0,04;

Рисунок 4

Реагирование на попытку вступить в контакт:

Неактивные пользователи = 1,12 +- 0,767;

Активные пользователи = 1,47 +-0,868, при р=0, 04;

Рисунок 5

Техническими характеристиками общения в сети интернет являются: двухсторонний характер коммуникации, участники коммуникативного процесса имеют возможность быстро обменяться информацией; ограниченность информации, так как партнеры по общению видят только текст и вследствие этого чувственная депривация (отсутствие информации о поведении партнера). Человек меньше задумывается и просто делает: отвечает на сообщение или просто пишет его сам. И эти факторы способствуют тому, чтобы пользователь быстрее реагировал на внимание со стороны других пользователей. Чем активнее пользователь, тем чаще он оставляет комментарии, общается и логичны частые реакции на его активность, которые могут способствовать установлению новых контактов посредством сетевого общения. Хоть установление контактов в виртуальном пространстве и в реальности имеют принципиальные различия, но это тоже опыт вступления в контакт и он не может не отразиться на коммуникативных умениях уже вне социальных сетей. Человек приобретает опыт вступления в контакт, и адекватнее реагирует на такие попытки, направленные в его сторону. Таким образом, активные пользователи компетентнее реагируют на попытки других людей вступить в контакт и им самим проще завязать знакомство или обратиться к кому-то.

Таблица 1 Значение средних

2.2.2 Взаимосвязь активности или неактивности пользователя с уровнем коммуникативной компетентности

В результате проведенного в настоящей работе общего корреляционного анализа (т.е. не рассматривается отдельно активность или неактивность, а может ли зависеть определенный уровень активности в социальной сети от общительности человека) была выявлена следующая взаимосвязь:

Активность или неактивность пользователей в социальной сети зависит от того, на каком уровне развита общительность: 0,34 на уровне p = 0,05. В настоящем исследовании, мы предполагаем, что чем активнее себя ведет человек социальной сети, тем более компетентно человек ведет себя в ситуациях общения, он выходит из ситуаций общения не теряя собственную свободу и не дает потерять ее другим участникам общения. Таким образом, чем выше уровень общительности человека, тем более активен пользователь в социальной сети (и заходит преимущественно для общения, комментариев, пользования медиафайлами, а не для работы или по деловым вопросам в случае с неактивными пользователями, так как именно по этим критериям и проводилась оценка активности либо неактивности человека в социальных сетях).

Таблица 2. Коэффициент корреляции значим при p<0.05

По нашему мнению, это объясняется тем, что компетентный человек ведет себя адекватно любой предложенной для него ситуации общения, а в данном случае ситуации активного взаимодействие в сети посредством невербальных информационных каналов. Мое мнение подтверждается тем, что Ю.Н. Емельянов понимает под коммуникативной компетентностью: ситуативную адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения, а меру коммуникативной компетентности как степень успешности задуманных актов влияния и использования средств, чтобы произвести впечатление на других людей. Социальные сети это своего рода среда, в первую очередь конечно для передачи информации, но, в последние годы, для социальной коммуникации тоже, и большинством пользователей используется именно для межличностной коммуникации.

Результаты, согласно, корреляционного анализа с группирующими переменными «активность» и «неактивность»:

Неактивные пользователи.

1.      Чем выше у человека показатель компетентности в ситуациях общения, тем больше развито умение оказывать и принимать знаки внимания.

Значимая корреляция 0, 587 на уровне 0,05;

2.      Чем выше способность компетентно оказывать и принимать знаки внимания, тем меньше человек (неактивный пользователь) склонен зависимо реагировать в ситуациях общения.

Значимая корреляция -0,567 на уровне 0,05;

3.      Чем больше способность пользователя компетентно реагировать на задевающее и провоцирующее поведение со стороны собеседника, тем меньше неактивный пользователь склонен вести себя зависимо в этой ситуации общения.

Значимая отрицательная корреляция -0,614 на уровне 0,01;

4.      Чем больше неактивные пользователь компетентен в ситуациях общения, тем больше развито умение реагировать на задевающее и провоцирующее поведение со стороны собеседника.

Значимая корреляция 0,743 на уровне 0,01;

5.      Чем больше неактивный пользователь зависимо реагирует на ситуации общения, тем ниже его компетентность в общении

Значимая отрицательная корреляция 0,897 на уровне 0,01;

6.      Чем больше компетентных реакции в ситуациях общения, тем выше умение компетентно реагировать на справедливую критику

Значимая корреляция 0,471 на уровне 0,05;

7.      Чем выше способность компетентно реагировать на попытку вступления в контакт, тем меньше агрессивных реакций в ситуациях общения.

Значимая отрицательная корреляция 0,544 на уровне 0,05;

1.      Уровень общительности человека коррелирует с активностью его как пользователя социальной сети. Чем больше активность, тем выше уровень общительности.

Значимая корреляция 0,622 на уровне 0,01;

2.      Чем выше умение компетентно реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника, тем больше уровень общительности пользователя

Значимая корреляция 0,466 на уровне 0,05;

3.      Чем выше активность в социальной сети у пользователя, тем больше умение компетентно реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника

Значимая корреляция 0,452 на уровне 0,05;

4.      Чем выше компетентность человека, тем ниже зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,923 на уровне 0,01;

5.      Чем выше умение компетентно реагировать на справедливую критику, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения.

Значимая отрицательная корреляция -0,511на уровне 0,05;

6.      Чем выше умение компетентно реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника, тем ниже зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,620 на уровне 0,01;

7.      Чем выше умение компетентно обратиться к сверстнику с просьбой, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,506 на уровне 0,05;

8.      Чем выше умение компетентно самому оказать сочувствие, поддержку, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,575 на уровне 0,01;

9.      Чем больше умение компетентно самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,658 на уровне 0,01;

10.    Чем больше умение вступить в контакт с другим человеком, контактность, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,650 на уровне 0,01;

11.     Чем больше человек компетентен в ситуациях общения, тем меньше агрессивных реакций в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,660 на уровне 0,01;

12.    Чем выше умение компетентно реагировать на справедливую критику, тем меньше агрессивных реакций у человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,552 на уровне 0,01;

13.    Чем больше умение компетентно реагировать на справедливую критику, тем меньше агрессивных реакций у человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,550 на уровне 0,01;

14.    Чем компетентнее человек при принятии сочувствия и поддержки со стороны других людей, тем меньше агрессивных реакций в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,458 на уровне 0,05;

15.    Чем больше умение компетентно реагировать на справедливую критику, тем больше компетентность человека в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,557 на уровне 0,05;

16.    Чем больше у человека развито умение компетентно реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника, тем больше у человека компетентность в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,633 на уровне 0,01;

17.    Чем выше развито умение обратиться к другому человеку с просьбой, тем больше развито умение компетентно реагировать в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,476 на уровне 0,05;

18.    Чем выше у человека развито умение отказом ответить на чужую просьбу, тем больше человек проявляет компетентность в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,424 на уровне 0,05;

19.    Чем больше у человека развито умение самому оказать сочувствие, поддержку другому человеку или собеседнику, то тем больше человек проявляет компетентность в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,538 на уровне 0,01;

20.    Чем выше у человека развито умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны собеседников или других людей, тем больше человек проявляет компетентность в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,689 на уровне 0,01;

21.    Чем больше у человека развито умение вступления в контакт, тем больше он компетентен в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,554 на уровне 0,01;

22.    Чем больше у человека развито умение компетентно реагировать на попытку вступить с тобой в контакт, тем больше человек проявляет компетентность в ситуациях общения

Но эти взаимосвязи обнаруженные внутри методики. Взаимосвязи между методиками:

1.      Чем больше развито умение вступить в контакт с другим человеком, контактность, тем больше уровень общительности человека

Значимая корреляция 0,429 на уровне 0,05;

1.      Чем выше активность пользователя в социальной сети, тем более развито умение вступать в контакт с другим человеком (контактность).

Значимая положительная корреляция 0,430 на уровне 0,05;

2.      Чем активнее человек ведет себя в сети, тем более развито у человека умение компетентно реагировать на провоцирующее или задевающее поведение со стороны собеседника

Значимая положительная корреляция 0,452 на уровне 0,05;

У неактивных пользователей не было обнаружено значимых взаимосвязей по уровню общительности с основными блоками умений.

Из вышеизложенного следует, что положительных значимых зависимостей у активных пользователей значительно больше, по сравнению с неактивными. Таким образом, можно сделать вывод о том, что у активных пользователей социальных сетей более устойчивые положительные взаимосвязи с блоками умений, значит активные пользователи, в сравнении с неактивными, обладают высокой степенью сформированности основных коммуникативных умений.

2.3 Практическое применение

Данные, которые мы получили в ходе нашего исследования будут использоваться, при проведений вебсеминара на тему: «Компетентное общение в виртуальном пространстве социальных сетей».

Различия в умениях общаться активных и неактивных пользователей, способствуют определению главных проблем общения в сети, на данном этапе развития информационных технологий.

Человек уже должен уметь общаться в социальных сетях, ведь теперь это новая среда, которую нужно освоить любому современному пользователю. Семинар будет направлен на развитие осознанности и произвольности использования компонентов коммуникативной компетентности. Участвовать в семинаре будут пользователи, которые активно взаимодействуют в сети и хотят понять себя и других пользователей в общений посредством информационных каналов.

Выводы по второй главе

1.      Активные пользователи социальных сетей более компетентны в отличие от неактивных пользователей в ситуациях реагирования на несправедливую критику.

.        Более компетентны при реагировании на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника активные пользователи, чем неактивные пользователи социальных сетей.

.        Такое умение, как контактность развито лучше у активных пользователей, по сравнению с неактивными пользователями социальных сетей.

.        И аналогично, умение компетентно реагировать на попытку вступить с тобой в контакт развито выше людей, которые активны в социальных сетях.

.        Значимых различий между активными и неактивными пользователями по предпочтению определенных тактик в общении, в данном исследовании обнаружено не было.

Данные выводы говорят о том, что люди, активно использующие интернет в качестве коммуникативного пространства предпочитают такие же тактики в общении, что и люди, которые не пользуются активно информационными сообществами, но есть различия при реализации коммуникативных умений.

Таким образом, гипотеза о том, что активные и неактивные пользователи социальных сетей используют одинаковые тактики в общении, но при реализации определенных умений активные пользователи оказываются более компетентными, подтвердилась в нашем исследовании.

Значения по остальным блокам умений тоже выше у активных пользователей, но не подтверждаются значимостью.

2.      Активные и неактивные пользователи социальных сетей будут обладать разными уровнями общительности: активные пользователи сетей будут более компетентны в общении, чем неактивные пользователи.

.        Активные и неактивные пользователи социальных сетей используют одинаковые тактики в общении, но при реализации определенных умений активные пользователи оказываются более компетентными.

.        Активность человека, при использовании социальных сетей зависит от уровня способностей индивида входить в общение, то есть во взаимосвязи и взаимодействия с другими субъектами (личностями, группами) с целью обмена деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности.

Значит, подтверждается гипотеза о том, что активные и неактивные пользователи социальных сетей будут обладать разными уровнями общительности: активные пользователи социальных сетей будут более компетентны в общении, чем неактивные пользователи.

7.      В выборке преобладают активные пользователи, что говорит о том, что даже в возрастной категории от 27 до 45 лет, люди пользуются сетевыми службами для общения, это значит, что социальные сети прочно вошли в жизнь современного общества, а не только являются прерогативой студенческой субкультуры.

.        Значимых различий не было обнаружено между активными и неактивными пользователями по использованию тактик в общении, обе группы обладают компетентными тактиками, так как выборку составляют служащие, которые в ходе решения профессиональных задач, должны обладать высоким уровнем коммуникативной компетентности.

Заключение

В данной работе нами была поставлена задача проанализировать теоретико-методологический комплекс научной литературы по проблеме коммуникативной компетентности. Были рассмотрены и подробно изучены основные направления исследований по вопросам психологических особенностей пользователей социальных сетей, блогов и вообще интернет пользователей. Мы предположили, что уровень общительности человека зависит от степени активности человека в информационно-коммуникативном пространстве. Современный человек должен быть компетентен во всех ситуациях социального взаимодействия, даже в ситуациях общения в социальных сетях.

Пользователи сети были нами разделены на пользователей, которые активно ведут межличностное взаимодействие, пользуются медиа-ресурсами в социальных сетях и пользователей, которые практически или совсем не пользуются интернет сообществами. Результаты исследования показали:

.        У людей активно посещающих интернет сообщества и использующих их для общения с друзьями и коллегами, обмена информацией и новостями в режиме онлайн, высоко развито умение вступления в контакт и компетентное реагирование на попытку вступления в контакт со стороны другого пользователя, у неактивных пользователей данные умения развиты меньше.

.        Люди предпочитающее не использовать социальные сети регулярно или не использовать вовсе, менее компетентно реагируют на критику, раздражающее поведение со стороны собеседника, чем активные пользователи интернет сообществ.

.        Способностей индивида входить в общение, то есть во взаимосвязи и взаимодействия с другими субъектами (личностями, группами) с целью обмена деятельностью, информацией, опытом, способностями человека положительно зависит от того, насколько человек активно ведет себя в социальных сетях, регулярно ли их посещает, общается с их помощью.

.        Большую часть выборки составили активные пользователи социальных сетей, а это говорит о том, что социальные сети прочно вошли в жизнь современного общества, а не только являются прерогативой студенческой субкультуры, на которую направлено большее количество всех исследований по вопросам особенностей пользователей информационных сообществ.

Таким образом, тема данной работы является актуальной для современной психологии. Цель, поставленная в работе достигнута, задачи осуществлены, гипотезы исследования эмпирически доказаны, результаты исследования имеют практическое применение.

Библиографический список

1.      Аршинов, В. И. Методология сетевого мышления: феномен самоорганизации / В. И. Аршинов, Ю. А. Данилов, В. В. Тарасенко // Онтология и эпистемология синергетики : сб. - М. : ИФРАН, 1997. - С. 101-119.

.        Бабаева, Ю. Д. Интернет: воздействие на личность / Ю. Д. Бабаева, А. Е. Войскунский, О. В. Смыслова // Гуманитарные исследования в Интернете : сб. / под ред. А. Е. Войскунского. -М. : «Можайск-Терра», 2000. - С. 11-40.

.        Белинис, Л. Электронная демократия: политика в условиях глобальной коммуникации / Л. Белинис // Журнал социологии и социальной антропологии. - 2003. - № 4. - С. 67-81.

.        Белинская, Е. П. Современные исследования виртуальной коммуникации: проблемы, гипотезы, результаты / Е. П. Бединская, А. Е. Жичкина // Образование и информационная культура: социологические аспекты : труды по социологии образования. - Том V. - Вып. VII. / под ред. B. C. Собкина. - М. : Центр социологии образования РАО, 2000. - С. 395-430.

5.      Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком / А. А. Бодалев. - М. : МГУ, 1995. - 199 с.

6.      Бодалев, А. А. Психология общения / А. А. Бодалев. - М. ; Воронеж, 1996. - 256 с.

.        Бондаренко С.В. Социальная структура виртуальных сетевых сообществ. - Ростов н/Д: Изд-во Рост. ун-та, 2004. - с. 31 - 263.

.        Вагнер, А. ВинтонСерф - Отец интернета / А. Вагнер // Пульс UK [Электронный ресурс] / Pulse UK. - Электрон.дан. - Лондон, 2014. - Режим доступа :http://pulse-uk.org.uk/show-biznes/vint-cerf-otec-interneta/. - Загл. с экрана.

.        Василенко, А.Ю. Психологические особенности контактности в контексте самоактуализации личности // Вектор науки ТГУ. - 2011. -№2(5). - С.53-55.

.        Василик М.А. Основы теории коммуникации: учебник. М.: Гардарики, 2003. 615 с.

.        Войскунский А.Е. Исследования Интернета в психологии // Интернет и российское общество / под ред. И. Семенова. М., 2002. С. 235-250.

.        Войскунский А. Е. Психологическая наука в исследовании Интернета // Технологии информационного общества - Интернет и современное общество: Материалы Всероссийской объединенной конференции. Санкт-Петербург, 20-24 ноября 2000 г. СПб.; 2000. 292 с.

.        Войскунский, А. Е. Речевая деятельность в ходе компьютерных конференций / А. Е. Войскунский // Вопросы психологии. - 1991. - № 6. - С. 142-147.

.        Волохонский, В. Л. Психологические механизмы и основания классификации блогов / В. Л. Волоховский, Ю. Е. Зайцева // Личность и межличностное взаимодействие в сети Internet : сб. науч. тр. - СПб. : СПбГУ, 2007. - С. 117-131.

.        Волченко, В. Н. Духовная экоэтика в мире сознания и в Интернете / В. Н. Волченко // Сознание и физическая реальность. - 1997. - Т. 2. - № 4. - С. 1-14.

.        Воробьева, Т. А. исследование проблемы зависимости студентов вуза от сети Интернет / Т. А. Воробьева, C. И. Глушкова, Д. А. Купко // Философские проблемы информационных технологий и киберпространства. - 2011. - № 2. С. 67-74.

.        Гавра, Д. П. Основы теории коммуникации / Д. П. Гавра. - 1-е изд. - СПб. : Питер, 2011. - 288 с.

.        Гримов, О. А. Природа и специфика конструктивной активности субъекта в социальных сетях / О. А. Гримов // Известия Юго-Западного государственного университета. - 2012. - № 3 (42). - Ч. 2. - С. 209-214.

.        Громыко, Н. В. Интернет и постмодернизм - их значение для современного образования / Н. В. Громыко // Вопросы философии. - 2002. - № 2. - C. 175.

.        Демина, Л. Д. Специфика компонентов психологической культуры личности активных пользователей социальных сетей / Л. Д. Демина, Т. С. Середина // Известия Алтайского государственного университета. - 2011. - № 2. - С. 44-47.

.        Докторов, Б. Российский Интернет: новое русское чудо / Б. Докторов Петербургский журнал социологии. - 1999. - № 2. - С. 5-7.

.        Горошко, Е.И. Интернет-коммуникация в гендерном измерении // Вестник Пермского университета. Филология. Язык. Культура. Цивилизация. Научный журнал. Вып. 3. -Пермь, Пермс. гос. ун-т, 2006. - С. 219 - 229.

.        Грязнова, Е.В. Компьютерное общение как социальный  феномен: Авто-реф дис. ... канд.филос. наук. - Нижний Новгород, 2001. - 29 с.

.        Емельянов, Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение / Ю. Н. Емельянов. - Л. : изд-во ЛГУ, 1985. - 168 с.

.        Емельянов, Ю. Н. Обучение паритетному диалогу / Ю. Н. Емельянов. - Л. : ЛГУ, 1991. - 106 с.

.        Емельянов, Ю. Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности : автореф. дис. … док.псих. Наук / Ю. Н. Емельянов. - Л., 1991. - 36 с.

27.    Ефременко Д. В. <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%95%D1%84%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%BE,_%D0%94%D0%BC%D0%B8%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B9_%D0%92%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D1%80%D1%8C%D0%B5%D0%B2%D0%B8%D1%87>Социальные сети и виртуальные сетевые сообщества: Сб. науч. тр. / РАН ИНИОН. Центр социал. науч.-информ. исслед.. Сер.: Информация. Наука. Общество - М., 2013. - 360 с.

.        Жарких, Н. Г. Особенности коммуникативной компетентности студентов с разными типами реакций в ситуациях фрустрации : автореф. дис. канд. псих.наук / Н. Г. Жарких. - М., 2010. - 20 с.

.        Жичкина А. Е., Белинская Е. П. Стратегии самопрезентации в Интернет и их связь с реальной идентичностью [Электронный ресурс] // URL: http://flogiston.ru/articles/netpsy/strategy.

.        Жичкина А. Е. Особенности социальной перцепции в Интернете // Мир психологии. 1999. - № 3. - С. 72-80.

.        Журавлева, Е. Ю. Сеть Интернет: проблемы становления и развития (социально-философский анализ) Вологда ВИПЭ ФСИН РФ. - 2006. - 219 с.

32.    Журавлева, Е. Ю. К определению сети интернет // Технологии информационного общества - интернет и современное общество. - СПб.: Изд-во филологического ф-та СПбГУ, 2004. - С. 8 - 10.

33.    Журавлева, Е. Ю. К типологии методов Интернет-исследования // Вопросы философии. - 2013. №5. - с.84-93

34.    Зубрилин, А. А. Эмигрировавшие в Интернет / А. А. Зубрилин, Р. И. Александрова // Человек. - 2002. - № 4. - С. 131-137.

.        Иванченко, Д. А. Интернет, виртуальность, киберпространство: некоторые подходы к методологии Материалы X Всероссийской объединенной конференции «Интернет и современное общество» (1М8-2007). - СПб: СпБГУ, 2007. - С. 100 - 102.

.        Караваев, Н. Л. О подходах к проблемам информационного / Н. Л. Караваев Философские проблемы информационных технологий и киберпространства <http://cyberleninka.ru/journal/n/filosofskie-problemy-informatsionnyh-tehnologiy-i-kiberprostranstva>. - 2011. - № 2. - С. 127-129.

.        Карлсон, Ю. В. Повседневность в условиях информационного общества: попытка социально-философского рассмотрения / Ю. В. Карлсон // Философские проблемы информационных технологий и киберпространства <http://cyberleninka.ru/journal/n/filosofskie-problemy-informatsionnyh-tehnologiy-i-kiberprostranstva>. 2011. - № 2. - С. 131-133.

38.    Кашкин, В.Б. Введение в теорию коммуникации. - Воронеж: Изд-во ВГТУ. - 2000. - 269 с.

39.    Конецкая, В. П. Социология коммуникации / В. П. Конецкая. - М. : Международный университет бизнеса и управления, 1997. - 304 с.

40.    Кузнецова Ю.М., Чудова Н.В. Психология жителей Интернета. М.: Изд-во ЛКИ, 2008. 224 с.

41.    Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов.- СПб.; Питер, 2001. 544 с.

.        Кутюгин, Д. И. Интернет как коммуникативное пространство информационного общества :автореф. дис. … канд. соц. Наук / Д. И. Кутюгин. - М., 2009. - 11 с.

.        Лапшин, В. А. Коммуникативная компетентность как фактор профессионализма в современном обществе / В. А. Лапшин // Человеческий потенциал России [Электронный ресурс] / Московский гуманитарный университет. - Электрон.дан. - М., 2009. - Режим доступа http://www.hdirussia.ru/166. - Загл. с экрана.

.        Леонтьев, А. А. Психология общения / А. А. Леонтьева. - 2-е изд., испр. И доп. - М. : Смысл, 2001. - 365 с.

.        Минаков, А. В. Некоторые психологические свойства и особенности Интернет как нового слоя реальности / А. В. Минаков // Флогистон [Электронный ресурс] / Флогистон: психология из первых рук. - электрон. дан. - Режим доступа :http://flogiston.ru/articles/netpsy/minakov. - Загл. с экрана.

.        Миронов В. В. Современное коммуникационное пространство как фактор трансформации культуры и философии // Вестник Московского университета. Серия 7. Философия. 2006. № 4. С. 34-

.        Михайлова, О. В. Особенности коммуникативной компетентности студентов в поликультурной среде : дис. … канд. псих.наук / О. В. Михайлова. - СПб, 2009. - 240 с.

.        Михайлова, О. В. Проблема коммуникативной компетентности / О. В. Михайлова // Вестник Хакасского государственного университета им. Н. Ф. Катанова. Сер. 2 : Педагогика. Психология. - 2005. - Вып. 3. - С. 183-186.

.        Москвина, В. Пользователи социальных сетей / В. Москвина // Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований. - 2010. - № 2. - С. 35-38.

.        Муравьева О.И. Основные положения концепции психологических пространств существования человека // Методологические проблемы современной психологии: иллюзии и реальность: Материалы Сибирского психологического форума. 16 - 18 сентября 2004 г. Томск: ТГУ. - 2004. - С. 588.

.        Муравьева О.И. Стратегии общения в структуре коммуникативной компетентности. Томск: ТГУ. - 2003. - 124 с.

.        Назарчук, А. В. Теория коммуникации в современной философии / А. В. Назарчук. - М. : Прогресс-Традиция, 2009. - 320 с.

54.    Носов Н. А. Виртуальная психология. М., 2001.

55.    Пед. энц. М.- 1968 г. - с.362.

56.    Песков, Д. Н.Интернет-пространство - состояние премодерна / Д. Н. Песков // Полис. - 2003. - № 5. - С. 46-55.

.        Песков, Д. Н. Интернет-пространство - состояние премодерна / Д. Н. Песков // Полис. - 2003. - № 5. - С. 46.

.        Песков, Д. Н. Научные сообщества и политическая система: новые пространства организации / Д. Н. Песков // Российская ассоциация международных исследований [Электронный ресурс] / RISA, управление интернет-политики. - М., 2003. - Режим доступа :http://www.rami.ru/vestnik/03/internet/peskov/. - Загл, с экрана.

.        Петровская, Л. А. Компетентность в общении / Л. А. Петровская. - М. : изд-во МГУ, 1982. - 216 с.

.        Попов Д.С. Молодые Интернет-пользователи: противоречие становления ценностей образа жизни: авто-реф. дис. ...канд. социол. наук. Екатеринбург, 2008.

.        Проект Федерального закона О государственной политике Российской Федерации по развитию и использованию сети Интернет // Московский либертариум : институт свободы [Электронный ресурс] / Московский либертариум. - Электрон.дан. - М., 2014. - Режим доступа :http://www.libertarium.ru/18771/lib_allcomments. - Загл. с экрана.

.        Равен, Дж. Компетентность в современном обществе / Дж. Равен. - М.: КОГИТО ЦЕНТР, 2002. - 200 с.

.        Сивоволов, Д. Л. Интернет-сайт как предмет социологического исследования: метод анализа интерактивных документов / Д. Л. Сивоволов // Вестник Челябинского государственного университета. - 2007. - №16. - С. 140.

.        Словарь прикладной интернетики / С. А. Нехаев, И. Л. Андреев, Н. В. Кривошеин [и др.] // Web PlanGroup: партнерская сеть [Электронный ресурс] ВЭБ-ПЛАН групп. - Электрон.дан. - Режим доступа http://www.webplan.ru/hold/r15-4.shtml. - Загл. с экрана.

.        Сляднева, Н. А. Информационные ресурсы в информационном обществе: онтологический статус и методология / Н. А. Сляднева // Информационные ресурсы России. - 2009. - Вып. 1. - С. 8-13.

.        Соколов, А. В. Общая теория социальной коммуникации / А. В. Соколов. - СПб : изд-во Михайлова В. А., 2002. - 461 с.

.        Соловьева, О. В. Коммуникативная компетентность психолога: подходы и концепции / О. В. Соловьева // Вектор науки ТГУ. - 2012. - №1 (8). - С. 267-268.

.        Солодовник, В.А. Влияние интернет-коммуникаций на личность пользователя // Материалы. IV Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Научный потенциал студенчества в XXI веке». - Ставрополь: СевКавГТУ. - 2010. - 405 с.

69.    Сороцкий, М.С. Виртуальное общение: Приглашение к диалогу // Известия Тульского государственного университета. <http://cyberleninka.ru/journal/n/izvestiya-tulskogo-gosudarstvennogo-universiteta-gumanitarnye-nauki> - 2012. - № 1 (1). - С.310-314.

.        Хараш А. У. Личность в общении // Общение и оптимизация совместной деятельности. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1987. С. 30 - 41.

71.    Цветков, А. Программы - Седьмой континент / А. Цветков // Радио Свобода [Электронный ресурс] / RFE/RL, Inc. - Электрон.дан. - М., 2014. - Режим доступа :http://www.svoboda.org/content/transcript/24203923.html. - загл. с экрана.

72.    Чудова Н.В. Особенности образа «Я» жителя Интернета // Психологический журнал. 2002. № 1. С. 54-59.

73.    Шипицин, А. И. Феномен социальных сетей в современной культуре / А. И. Шипицин // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. - 2011. - № 3 (57) - С. 36-40.

.        Шипицин, А. И. Феномен социальных сетей в современной культуре / А. И. Шипицин // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. - 2011. -№3 (57). - С. 36-40.

.        Штейнберг И.Е. Парадигма четырех «К» в исследовании социальных сетей поддержки // Социологические исследования. 2010. № 5. С. 40-50.

.        Яковлев, И. П Ключи к общению. Основы теории коммуникаций / И. П. Яковлев. - СПб. : «Авалон» ; «Азбука-классика», 2006. - 240 с.