Підвищення ефективності міжміських вантажних автомобільних перевезень (на прикладі ТОВ 'TNT')

Підвищення ефективності міжміських вантажних автомобільних перевезень (на прикладі ТОВ 'TNT')

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОБ’ЄКТУ ДОСЛІДЖЕННЯ

.1 Характеристика транспортного підприємства

.1.1 Географічне розташування і коротка історична довідка про підприємство

.1.2 Структура та чисельність автотранспортних засобів підприємств

.1.3 Характеристика замовників та структура вантажопотоку , основні техніко-експлуатаційні показники підприємства

.1.4 Характеристика технології перевезень, документообігу, планування, управління і контролю, нормативи перевізного процесу

.2 Характеристика ринку транспортних послуг

.2.1 Характеристика основних конкурентів, динаміка попиту на перевезення. Положення підприємства на ринку експрес-доставок

.2.2 Формування тарифів на вантажні перевезення

.3 Аналіз передових транспортних технологій

.3.1 Аналіз технологій перевезень і можливості їх використання при даному виді перевезення

.3.2 Аналіз організації праці, та відповідність їх національним стандартам

РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ ДОСТАВКИ ВАНТАЖІВ

.1 Визначення характеристик вантажопотоків

.2 Аналіз транспортно-технологічної системи доставки вантажів

2.3 Розрахунок експлуатаційних показників роботи рухомого складу

2.4 Висновки

РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ ДОСТАВКИ ВАНТАЖІВ

3.1 Маршрутизація перевезень методом Кларка-Райта

.2. Експлуатаційні показники використання рухомого складу

.3 Організація руху на маршрутах

.3.1 Розрахунок і побудова розкладу руху на маршрутах

.3.2 Використання інформаційно-навігаційних систем для забезпечення доставки вантажів по маршрутах

.4 Обгрунтування системи доставки вантажів

.4.1 Обгрунтування вибору системи доставки вантажів

.4.2 Розрахунок собівартості системи перевезень що пропонується

.5 Висновки

РОЗДІЛ 4. ЕКОНОМІЧНА ЕФЕКТИВНІСТЬ ПРОЕКТНИХ РІШЕНЬ

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ВСТУП

Транспорт є найважливішою сферою інфраструктурного забезпечення населення і народного господарства України, складовою частиною її комунікаційної інфраструктури.

Автомобільний транспорт - одна з найважливіших галузей народного господарства, розвивається як невід’ємна частина єдиної транспортної системи країни. Він забезпечує поряд з іншими видами транспорту раціональне виробництво і обертання продукції промисловості та сільського господарства, задовольняє потреби населення у перевезеннях.

Hайважливішим видом транспорту для перевезень вантажів є автомобільний. Його роль у майбутньому, з процесом інтеграції України у європейські структури, зростає, адже автомобільний транспорт забезпечує транспортне обслуговування зв’язків в усіх сферах господарської діяльності.

В усьому світі послуги з експрес-доставки документів і вантажів надзвичайно популярні. Воно й зрозуміло: "нормальна" пошта працює повільно, факс видає повідомлення з помилками, електронного листа можуть перехопити лиходії-хакери. І тільки компанії експрес-доставки гарантують швидкість і якість обслуговування вкупі із збереженням конфіденційності. Коротше кажучи, експрес-доставка - це швидко, надійно, а головне - зручно. Ось тільки дорого. Втім, час нерідко ще дорожчий.

Компанії експрес-доставки поділені на міжнародні й місцеві. Перші - розвозять кореспонденцію та посилки по всьому світу, другі - доставляють у межах міст та по країні. Аналогічна структура склалася і в Україні. Ще у 80-ті роки чотири світові лідери у сфері експрес-доставки - DHL, UPS, TNT і FedEx - відкрили офіси в Москві. У 1991-му DHL першою з цих компаній відкрила представництво в Києві, випередивши таким чином конкурентів на два роки і ставши одноосібним лідером у цьому бізнесі.

Згодом і UPS пішла аналогічним шляхом: 1994 року відкрила представництво зі 100-відсотковим іноземним капіталом, а TNT і FedEx працюють в Україні з місцевими фірмами за генеральними угодами. Середньосвітове прогнозоване зростання послуг до 2010 року - 10% за рік.

Паралельно з "варягами" в Україні з 1993 року з'являються й вітчизняні компанії, що надають такі послуги в межах Києва та держави. Українські компанії експрес-доставок, уже в певній мірі можуть належно конкурувати зі світовими гігантами у галузі регіональних перевезень внаслідок улаштування сортувальних центрів та відкриття потрібної кількості регіональних філій.

Переваги експрес-доставки очевидні - це максимальна оперативність і відповідальність. Це зумовлено тим, що автотранспортом швидше й зручніше,ніж іншими видами транспорту, перевозити найцінніші вантажі, особливо дрібними партіями на невеликі відстані (500-1000 км), із можливістю доставки “від дверей до дверей”.

Серед основних споживачів кур'єрської доставки - підприємства малого і середнього бізнесу, а також великі бізнес структури. У числі постійних клієнтів кур'єрської служби також приватні замовники, які зацікавлені в експрес доставці цінних та термінових вантажів, подарунків і багато чого іншого. Природно, замовляючи кур'єрську доставку “експрес”, можна розраховувати на максимально швидке виконання, адже кур'єрська служба для цього і існує.

РОЗДІЛ 1.

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОБ’ЄКТУ ДОСЛІДЖЕННЯ

.1 Характеристика транспортного підприємства

.1.1 Географічне розташування і коротка історична довідка про підприємство

Компанія, ТОВ «NTN», є ексклюзивним представником компанії Express (TNT) і носієм бренду TNT в Україні.

Відповідність принципам діяльності і прийняття цінностей та етичних стандартів нашого партнера - компанії TNT - лежать в основі наших взаємин і плідної довгострокової співпраці.

Справжні Принципи ведення бізнесу ТОВ «Аеро-Експрес» були розроблені на основі Принципів ведення бізнесу TNT і є коротким викладом цінностей та етичних стандартів, якими ми зобов'язуємося керуватися у своїй повсякденній діяльності та при прийнятті стратегічних рішень, що може безпосередньо позначатися на нашій репутації, репутації нашого партнера і бренді TNT.

TNT Express в Україні працює з 1993 року. Компанія надає найширший спектр послуг з експрес-доставки, починаючи з послуги 9:00 Express (гарантованої доставки документів до 9 години ранку найближчого робочого дня у великі міста Європи) і закінчуючи економічною послугою Economy Express (доставка менш термінових відправлень у більше,ніж 36 країн світу протягом 3 - 7 днів). Штат компанії налічує більш ніж 700 працівників. Парк автомобілів складає близько 240 автомобілів. Щотижня компанія виконує понад 10 000 операцій по обробці документів та вантажів. TNT Express в Україні активно розвиває свої сервіси, постійно розширює зону покриття і вдосконалює якість своєї роботи. TNT Express піклується про своїх клієнтів і приділяє велику увагу якості послуг, що надаються. У своїй роботі компанія концентрує зусилля на попередження виникнення небажаних ситуацій та постійно вдосконалює свої процеси на основі принципів системи менеджменту якості. Головний офіс компанії ТОВ «ТNT» розташований за дресою м.Київ, просп. Московський, 28-А(В) ,04073.

«Аеро-Експрес » має представництва в багатьох містах України, а саме:

Біла Церква; Бердянськ; Вінниця; Дніпропетровськ; Донецьк; Енергодар; Житомир; Запоріжжя; Івано-Франківськ; Калуш; Кам'янець-Подільський; Кіровоград; Кременчук; Кривий Ріг; Луганськ; Луцьк; Львів; Маріуполь; Мелітополь; Миргород; Мукачеве; Миколаїв; Нікополь; Одеса; Полтава; Рівне; Севастополь; Сімферополь; Суми; Тернопіль; Ужгород; Харків; Херсон; Хмельницький; Черкаси; Чернігів; Чернівці.

Компанія має такі відділи: внутрішньо український, транспортний, комерційний, фінансовій, юридичний, планово-економічний, відділ експорту, відділ імпорту, відділ по роботі з затриманими вантажами, відділ спеціальних сервісів, загальний відділ, відділ кадрів, відділ по роботі з клієнтами, відділ інформаційних технологій, відділ бухгалтерського обліку та ін.

Історія розвитку TNT в Україні

р. - корпорація TNT виходить на ринок України та відкриває офіс в м. Києві;

р. - створення компанії ТОВ «Аеро-Експрес» - ексклюзивного представника світової мережі експрес-доставки кореспонденції та вантажів TNT Express в Україні;

- Підключення оперативного центру в Києві до світової комп'ютерної мережі TNT;

- 2004 рр.. - Відкриття 12 представництв в містах України;

р. - відкриття 1-го власного регулярного авторейса по Україні. На даний момент постійно виконується 8 рейсів щодня;

- Відкриття прямого рейсу Київ-Люксембург-Київ;

р. - введення в дію нового сервісу Economy Express - експрес доставка «від дверей до дверей» експортних вантажів щодо економного тарифом;

р. - введення в дію нової форми оплати за надані послуги одержувачем - Receiver Pays;

р. - відкриття нового операційного центру, завдяки якому можливості компанії з обробки вантажопотоку відправлень збільшилися в 4 рази і досягли 10 тонн на день;

р. - відкриття сайту TNT Express в Україні

р.- Жовтень, введення нових внутрішньоукраїнських сервісів 9:00, 10:00, 12:00, Суботня доставка

р. - Листопад, відкриття офісу у Вінниці

р. - Березень, відкриття дорожнього Economy

р. - Квітень, Product Harmonization

р. - Червень, відкриття офісу в Івано-Франківську

р.- Серпень, початок ребрендингу

р. - Вересень, запуск нового сайту

р. - Жовтень, TNT Express в Україні працює 7 днів на тиждень, 24 години на добу

р. - Листопад, відкриття офісу в Кіровограді

р. - Лютий, розширення зони покриття в Україні до 130 міст

р.- Лютий, введення нового сервісу по Україні 18:00 Domestic Express

р. - Лютий, введення внутрішньоукраїнських відправлень єдину електронну систему

р. - Серпень, TNT Express починає обслуговувати всю Україну.

.1.2 Структура та чисельність автотранспортних засобів підприємства

Автопарк ТОВ «NTN» налічує близько 151 автомобілів різної вантажопідйомності та різного призначення які в свою чергу служать для раціонального перевезення вантажу від вантажовідправника до вантажоодержувача, а отже на «NTN» у наявності є не тільки рейсові та кур’єрські автомобілі, а й автомобілі адміністративного призначення та автомобілі по роботі з клієнтами. Список автомобілів наведено у таблиці 1.1

Таблиця 1.1

Технічні характеристики автомобілів які застосовуються для перевезення автозапчастин по місту Києві наведені у таблицях 1.2 - 1.4

Таблиця 1.2 Технічна характеристика автомобіля MAN TGA 18.480 4 x2BLS

Таблиця 1.3 Технічна характеристика напвпричепа Schmitz SPR 24

Таблиця 1.4 Технічна характеристика автомобіля Partner Partner Fourgon FT L1 Court 1.6 16v

.1.3 Характеристика замовників та структура вантажопотоку , основні техніко-експлуатаційні показники підприємства

Клієнтська база „Аеро-Експрес” (TNT Express) - це сотні підприємств, організацій та приватних осіб, які працюють у різних галузях виробництва: легкій та важкій промисловості, будівництві, сільському господарстві та ін.

Серед основних клієнтів зокрема є: компанія «Оріфлейм-Україна», «Procter & Gamble», «Scientific Games», «synevo», «RNT», «Гратис ЛТД», «Цептер» «GSK», «Sanofi aventis», «Smo ukraine», «Nokia Siemens network», «Марка України», магазинів автозапчастин для автомобілів та інші.

Компанія працює з усіма можливими комбінаціями відправки та доставки.

Клієнт сам обирає найоптимальніший варіант відправки (доставки) вантажу адресату:

«Двері-Двері»-доставка вантажу безпосередньо від вантажовідправника до вантажоодержувача за звичайним тарифом;

«9Д» - доставка вантажу до 09:00 години;

«10Д» - доставка вантажу до 10:00 години;

«12Д» - доставка вантажу до 12:00 години;

«18Д» - доставка вантажу до 18:00 години;

«SS» - доставка вантажу найшвидше - на скільки це дозволяють технічні характеристики автомобіля та стан шляху.

Кожний вид доставки оцінюється окремим тарифом який відповідає часу доставки вантажу до вантажоодержувача.

З метою тарифікації встановлюються наступні категорії відправлень:

• Пакет - конверт або бандероль масою до 3 кг, довжиною - до 0,40 м.

• Посилка - це одиничне відправлення масою не більше 100кг, об’єм до 1,5 , довжиною не більше 3м, сума сторін довжини ширини висоти не більш 4м.

• Палета - одиничне або згруповане відправлення, яке закріплене на піддоні та обгорнуте пакувальною плівкою або іншим матеріалом, що забезпечує цілісність укладки.

Основних клієнтів компанії можна розподілити на три групи, і їх розподіл по замовленням можна показати на рис.1.1.

.1.4 Характеристика технології перевезень, документообігу, планування, управління і контролю, нормативи перевізного процесу

Так як підприємство займається кур’єрською доставкою вантажів по Україні, при цьому вантажі приймаються до перевезень в одному місті, а доставляються в інше місто в країні, а також враховуючи те що підприємство має свої філії у всіх обласних центрах та інших великих містах, що охоплюють усі великі ділові осередки в державі. Виходячи з цього перевезення між філіями товариства відбувається транспортом великої вантажопідйомності з організацією наскрізного руху . При такій схемі вантажі збираються, доставляються на філію відправлення і розвозяться з неї транспортом малої вантажопідйомності, як транспортом підприємства так і силами вантажоодержувачів в залежності від схеми доставки.

Основним документом що регламентує перевезення вантажу є договір перевезення який укладається в письмовій формі.

Замовлення послуг проводиться через інформаційно-довідковий центр за телефоном гарячої лінії або шляхом безпосереднього подання замовником усної або письмової заявки за місцем знаходження пунктів обслуговування клієнтів перевізника (телефоном, факсом, електронною поштою, іншим способом, визначеним сторонами). Перевізник приймає замовлення та тарифікує доставку згідно встановленого алгоритму обрахунку вартості.

Усі умови, необхідні документи, а також строки доставки та інші нормативи викладенні в стандартних умовах сервісу, що є локально-правовим актом ТОВ „Аеро-Експрес” та є доступними для ознайомлення в кожному пункті обслуговування клієнтів перевізника та у всесвітній мережі Інтернет.

При здачі вантажу до перевезення замовник (відправник) заповнює вантажну декларацію (яка водночас є товарно-транспортною накладною), встановленої перевізником форми.

Приймання та доставка (вручення) вантажів здійснюється через:

адресне обслуговування (забір вантажу від відправника або доставка вантажу одержувачу експедитором перевізника).

мережу пунктів обслуговування клієнтів.

Приймання вантажів через пункти обслуговування клієнтів здійснюється в робочі дні і в робочий час згідно графіку роботи філіальної мережі перевізника, а доставка вантажів відбувається на наступний день після замовлення в містах де розташовані філії товариства, або в інші дні що визначенні нормативами товариства для різних зон доставки. У випадку адресного забору відправник (замовник) узгоджує з перевізником прийнятний час забору. Перевізник зобов’язується доставити вантаж у строки погоджені із замовником, але в будь-якому випадку не швидше строків, встановлених для роботи перевізника. Вантаж вважається доставленим за адресою одержувача, що вказана відправником (замовником) у вантажній декларації, тоді, коли одержувач підтверджує доставку (проставляючи дату, час, підпис, ім’я, за потреби, печатку, паспортні дані фізичної особи) у „Реєстрі адресної доставки”.

Якщо погоджений замовником інтервал або час забору є пізнішим за встановлений перевізником граничний час забору вантажів для даної місцевості, то термін доставки вантажів перевізником відповідно коригується. Перевізник повідомляє замовника (відправника) про граничний час забору вантажів. Для відправки по деяких напрямках граничний час забору вантажу може відрізнятися від стандартного.

Якщо з вини замовника (відправника) забір триватиме понад задекларований перевізником час забору для даної місцевості, то такий забір вважатиметься таким, що здійснений пізніше за граничний час забору, і перевізник застерігає за собою право відкоригувати термін доставки.

Якщо вага одного місця вантажу перевищує 30 кг або об’єм перевищує 0,25м³) ( 250дм³) ), сумарна вага вантажу перевищує 100 кг або загальний об’єм вантажу понад 1м³) ( 1000дм³), то відправник (замовник) зобов’язаний самостійно завантажити вантаж в кузов транспортного засобу перевізника. За попереднім погодженням і замовником (відправником) перевізник за додаткову плату може організувати вантажні роботи з вантажем замовника (відправника). Вартість таких послуг визначається за домовленістю сторін, окремо в договорі перевезення.

У випадку сумніву щодо упаковки вантажу та вкладення, оголошеної цінності вантажу, тощо Перевізник має право оглянути вантаж, переданий до перевезення.

При замовленні забору замовник (відправник) повинен зазначити проміжок часу, під час якого можна забрати вантаж. Мінімальна тривалість часового проміжку становить 3 години. Заявка повинна бути подана перевізнику не пізніше, ніж за 2 (дві) години до початку такого часового проміжку.

При потребі, замовник повинен забезпечити доступ представника перевізника до місця забору вантажу (повідомити охорону при вході, в`їзді чи на прохідній, забезпечити отримання перепустки, тощо). За незабезпечення доступу до місця забору вантажу (простій) з вини замовника (відправника) оплачується за тарифами, передбаченими в прайс-листі, перевізника, що діє на момент передачі вантажу до перевезення. За відмови замовника (відправника) підписати такий акт, останній підписується представником перевізника в присутності двох свідків, дані яких заносяться до акту. Такий акт є підставою для виставлення замовнику рахунку, збільшеного на суму штрафних санкцій.

Перевізник зобов’язаний вчасно повідомляти відправника (замовника) про будь-які зміни, що відрізняються від попередньої домовленості щодо забору по телефону чи особисто.

Перевізник, при заборі, отримує вантаж лише від замовника або зазначеної ним особи - відправника.

Перевізник зобов’язаний чекати на забір за адресою відправника максимально 15 хвилин. Під часом очікування розуміється час, коли замовник (відправник) не виконує ніяких дій для надання експедитору Перевізника вантажу (проведення вантажно-розвантажувальних робіт), або надання необхідних супровідних документів чи не виконує умов передачі вантажу. В іншому випадку кожні наступні п’ятнадцять хвилин тарифікуються як оплачуваний простій згідно стандартних умов. Простій з вини замовника (відправника) оплачується за тарифами, передбаченими в прайс-листі перевізника, що діє на момент передачі вантажу до перевезення.

Як зазначалось вище на кожен вантаж оформляється окрема вантажна декларація, яка є документом, що має оригінальний номер, на зворотній стороні містить умови договору перевезення та є підтвердженням волі замовника (відправника) на виконання своїх обов’язків по оплаті за договором перевезення або обов’язку по вказівці на особу платника. Копія вантажної декларації (4-ий екземпляр) залишається у відправника (замовника).

Замовник (відправник) зобов’язаний самостійно заповнити вантажну декларацію, при цьому обов’язково вказати достовірні дані про відправника, одержувача, їх адреси, телефони, прізвища, імена контактних осіб, дані про вантажі, тип сервісу, умови доставки, та форму і умови оплати. За проханням замовника (відправника), перевізник допомагає у заповненні вантажної декларації.

Шляхом підписання вантажної декларації на конкретний вантаж замовник (відправник, платник) бере на себе відповідальність по оплаті послуг перевізника відповідно до діючих тарифів та на підставі виставленого йому рахунку.

У випадку підписання вантажної декларації від імені замовника його представником, в тому числі ким-небудь із його працівників, замовник бере на себе відповідальність по оплаті послуг перевізника.

Термін виконання послуг може визначатись сторонами за кожним вантажем окремо згідно зі строками задекларованими перевізником.

Також дані реєстру (де вказується кількість відправок, загальна вага, оголошена цінність вантажу, пункти доставки, оплата за перевезення , час досавки) передаються в документальному вигляді з підписами відповідальних осіб та печатками, з магістральними автомобілями.

На вантажні автомобілі що здійснюють забір вантажу та розвіз по місту, а також автомобілі що працюють на магістральних маршрутах оформляються подорожні листи що мають наступні реквізити:

назва та номер документа, його серія, номер форми, затвердження та штамп організації;

інформація про водія (прізвище, ім’я, по-батькові, № службового посвідчення, клас) та транспорт (марка автомобіля, наявність причепів, їх державні номери), а також прізвища супроводжуючих осіб;

робота водія та автомобіля за умови операції (виїзд, повернення в гараж), вказання часу за графіком, нульовий пробіг, показ спідометра, час фактичний;

- рух пального, де вказується марка пального, код марки, скільки видано, залишок при виїзді, поверненні, час роботи спецустаткування, двигуна і підписи заправника, механіків, диспетчера;

- завдання водієві, де вказується в чиє розпорядження поступає, час прибуття, вибуття, кількість годин, звідки взяти, куди доставити, найменування вантажу, кількість їздок з вантажем, відстань, скільки тонн перевезти та сума трьох останніх;

підписи відповідальних осіб (водія, механіка, диспетчера та інших), вказання стану автомобіля при поверненні (справний, несправний);

особливі відмітки;

номерів прикладених товаротранспортних накладних, кількості відпрацьованих годин, хвилин, кількості перевезених тонн, маршруту руху (звідки, куди), підписи та печатки вантажовідправника, кількість вантажних декларацій (цифрами і прописом), підписи водія та диспетчера;

графа результатів роботи автомобіля і причепів, де вказується витрата пального (за нормою та фактично), час в наряді: всього (автомобіля, причепа), автомобіля (у русі, у простої на лінії і по технічній несправності), кількість перевезених тонн всього.

Диспетчерська група в яку входять диспетчери та логісти оперативно керує перевезеннями, розробляє оперативний добовий план перевезень, виходячи з даних які поступають з інших філій в книзі адресної доставки, та одержаних замовлень на забір своєю філією складає оперативний план перевезень на розвізно-збірних маршрутах на наступну добу.

Безпосередньо керує роботою автомобілів на лінії і складає добовий звіт про роботу з аналізом виконання плану перевезень. В процесі виконання плану перевезень диспетчерська група може змінювати маршрути та розподіляти автомобілі по маршрутам в залежності від обставин, що склалися.

Порядок випуску автомобілів на лінію встановлюється службою експлуатації в залежності від режиму роботи клієнтури, прийнятих форм організації роботи рухомого складу на лінії фронту завантажувальних робіт, кількості постів навантаження і часу проходження автомобілями контрольно-пропускних постів.

У підготовці та випуску автомобілів на лінію приймають участь, черговий механік, диспетчер, та водії.

Перед виїздом на лінію механік виконує технічний огляд транспортного засобу.

Після виконання підготовчих робіт водії в диспетчерській отримують подорожні листи де вказується час виїзду автомобіля на лінію. Кінцевий дозвіл на виїзд з підприємства водії отримують тільки після огляду і технічної перевірки рухомого складу черговим механіком. Справність рухомого складу підтверджується підписом механіка у подорожньому листі, де також проставляються показання спідометра та часу виїзду.

Після повернення автомобіля з лінії на підприємство також виконується технічний огляд, результат якого зазначається у подорожньому листі, в якому, крім цього, записуються результати виконаної роботи: кількість витраченого пального, час та кількість виконання транспортної роботи, пробіг і так далі.

На лінії роботу автомобілів контролює диспетчер за допомогою телефонного зв’язку, також він може вносити оперативні корективи в роботу автотранспорту в залежності від умов що склалися (додатковий забір вантажу, корективи в маршрутах руху виходячи з ситуації на автошляхах міста , для вчасного забору вантажу в вантажовідправників і.т.д).

.2 Характеристика ринку транспортних послуг

.2.1 Характеристика основних конкурентів, динаміка попиту на перевезення.

Положення ТОВ «Аеро-Експрес» на ринку експрес-доставок

Якщо в США різноманітних служб експрес-доставки понад 500, то в Україні служб експрес-достаки що охоплюють всю територію держави не більше десятка. Але серед них, на відміну від багатьох інших колишніх республік СРСР, представлені всі лідери світового ринку: DHL, UPS, «Аеро-Експрес» (TNT), Federal Express. Що, безумовно, підкреслює привабливість українського ринку. Причому UPS та DHL є представництвами відповідних іноземних компаній. Інтереси Federal Express і «Аеро-Експрес» (TNT) представляють приватні українські фірми. Не можна не рахуватись і з вітчизняним державним підприємством EMS-Ukraine, що має клієнтуру не тільки у бізнесових, а й у досить поважних урядових структур.

Обсяги послуг кур'єрської пошти зростали швидкими темпами - в середньому на 30% щороку в вартісному еквіваленті (рис1.2).

Рис.1.2 Зростання ринку кур’єрської пошти в вартісному еквіваленті.

Від звичайної її відрізняють підвищені надійність і оперативність доставки. І, відповідно, вища плата за послуги. Основна частка клієнтури (від 50% до 90%) формується за рахунок представників бізнесових структур. Конкуренція на українському ринку досить висока, оскільки всі оператори працюють майже в одній ніші, за винятком, можливо, EMS-Ukraine.

На ринку експрес-доставки не існує єдиної думки щодо обсягу ринку. Більшість оцінок, які дають гравці ринку, потрапляють в діапазон 400 - 450 млн. доларів, проте, на думку фахівців, ці оцінки занижені.

Компанії так званої "великої четвірки" (DHL, «Аеро-Експрес» (TNT Express), United Parcel Service, Federal express) займають велику частину ринку. У 2009 році частка ринку, що належить компаніям, що входять у велику четвірку, склала 64% від обсягу ринку у вартісному вираженні. Але при цьому лише три компанії з "великої четвірки" вносять істотний внесок в обіг на українському ринку експрес-доставки. Серед лідерів на ринку є й українські гравці: компанії Міст-Експрес і Нова Пошта. П'ять найбільших гравців ринку контролюють 75% ринку експрес-доставки, при цьому 36% ринку належить DHL, друге і третє місце займають компанії, що також входять у велику четвірку - UPS (11,7%) і «Аеро-Експрес» (10,3% ).

Рис 1.3 Розподіл ринку кур’єрської доставки між найбільшими компаніями

Обсяг ринку експрес-доставки в 2010 році зріс не такими темпами, приблизно на 10%, так як це повязано з економічню кризою, але спаду в перевезеннях не було, і становить більше 490 млн. дол. Високий рівень динаміки приросту обсягу ринку збережеться протягом ще двох-трьох років. Експерти відзначають, що ринок експрес-доставки в Києві, Харькові і Донецьку та Дніпропетровську вже практично сформований, так що в найближчі роки основна боротьба між операторами розгорнеться за регіональні ринки.

.2.2 Формування тарифів на вантажні перевезення

В відділеннях ТОВ «Аеро-Експрес» тарифи встановлюють в центральному офісі в місті Києві. У філіях тарифи на перевезення не встановлюють, а використовують надані їм для використання тарифи.

З метою тарифікації встановлюються наступні категорії відправлень:

• Пакет - конверт або бандероль масою до 3 кг, довжиною - до 0,40 м, конверт формату С4.

• Посилка - це одиничне відправлення масою не більше 100кг, об’єм до 1,5 , довжиною не більше 3м, сума сторін довжини ширини висоти не більш 4м. Якщо вага/об'єм однієї посилки перевищує гранично допустимі параметри, то така посилка вважається "Палетою" і тарифікується відповідно.

• Палета - одиничне або згруповане відправлення, яке закріплене на піддоні та обгорнуте пакувальною плівкою або іншим матеріалом, що забезпечує цілісність укладки. Палета-500 - маса - до 500 кг, об’єм - до 1800 дм3 (1,8м³), висота -до 1,8 м, площа основи - до 1,0м²; o Палета-750 - маса - до 750 кг, об’єм - до 2700 дм³ (2,7м³), висота - до 1,8 м, площа основи - до 1,5м²; Палета-1000 - маса - до 1000 кг, об’єм - до 2700 дм³ (2,7м³), висота - до 1,8 м, площа основи - до 1,5м².

Застереження: - Відправлення типу Посилка можуть штабелюватися при перевезенні. Якщо характер відправлення (яке за масою та габаритами відповідає параметрам посилки) не допускає розміщення інших відправлень згори даного відправлення під час перевезення, то таке відправлення відноситься до категорії Палета і тарифікується відповідно.

Якщо площа піддона Палети є більшою за 1 м.кв., то така палета не може вважатись „Палетою-500”. Якщо її маса менше 750 кг, то вона вважається „Палетою-750”, якщо від 751 кг до 1000 кг, то вона вважається „Палетою-1000”.

Неділимі відправлення вагою понад 30 кг або об’ємом понад 0,25 м³ (250дм³) доставляються лише "до під’їзду" або "до рампи" складу одержувача. Розвантаження, підняття таких відправлень на поверхи або внесення в приміщення здійснюється силами одержувача.

Якщо загальна вага відправлення перевищує 100 кг або загальний об'єм відправлення понад 1м³ (1000дм³), то такі відправлення доставляються лише „до під’їзду” або „до рампи” складу одержувача. Розвантаження та підняття таких відправлень на поверхи або внесення в приміщення здійснюється силами одержувача.

Територія країни поділена на тарифні пояси, тариф на перевезення визначається в залежності від тарифного поясу в якому розміщений відправник та отримувач. Та потім в залежності від того що за вид відправлень (посилки, палети, конверти, нестандарт), та варіант доставки вантажу визначається тариф на перевезення.

.3 Аналіз передових транспортних технологій

.3.1 Аналіз технологій перевезень і можливості їх використання

При міжміських партіонних перевезенях автомобільним транспортом загального користування використовують декілька схем організації транспортного процесу, при цьому відбувається перетворення транспортних зв’язків (рис.1.4-1.7).

). Перевезення вантажів від складу вантажовідправника до складу вантажоотримувача, що передбачає збір вантажів від декількох підприємств в пункті відправки і розвіз по різним адресам в пункти призначення (рис.1.4).

Рис.1.4 Перевезення вантажів від складу вантажовідправника до складу вантажоотримувача

Основна перевага такої схеми - безпосередня доставка вантажів від дверей до дверей. Недолік її заклечається в тому, що при зборі і розвозі погано використовується пробіг і вантажопідйомність автомобіля, а навантаження вантажів і оформлення документів в кожному пункті пов’язані з великими затратами часу. Дана схема в основному використовується при внутрішньо обласних перевезеннях.

). Доставка вантажів з перевантаженням їх на складі тільки пункта відправки (рис.1.5) або пункту призначення (рис.1.6).

Рис. 1.5 Доставка вантажів з перевантаженням їх на складі пункту відправки

У цьому випадку вантажі завозять на склади пунктів відправки, після чого вантаж сортується по направленням та відправляється до вантажоодержувача.

Рис. 1.6 Доставка вантажів з перевантаженням їх на складі пункту призначення

В цьому випадку вантаж у відправника навантажують прямо в автомобіль, призначений для міжміських перевезень. Вантажі завозять на склади (рис. 1.5) і вивозять зі складів (рис.1.6) автомобілями малої вантажопідйомності.

). Перевезення великовагоми автопоїздами тільки між вантажними складами пунктів відправки і отримання(рис.1.7) з організацією наскрізного руху по системі тягових плеч.

Рис. 1.7 Перевезення між вантажними складами пунктів відправки і отримання

При такій схемі вантажі збираються, доставляються і розвозяться ванажоотримувачам з вантажних складів станції призначення.

З даних технологій перевезень ТОВ «Аеро-Експрес» використовує останню систему перевезення вантажів в міжміському сполученні, яка зображена на рис.1.7 для перевезення вантажів у міському сполучені ТОВ «Аеро-Експрес» використовує першу схему варіанту перевезення вантажів, яка зображена на рис. 1.4 , завдяки цій схемі вантаж перевозиться безпосередньо від вантажовідправника до вантажоодержувача без затрат часу на складування та тривалого зберігання вантажів на складі підприємства.

.3.2 Аналіз організації праці, та відповідність їх національним стандартам

В товаристві всі працівники працюють згідно „ Кодексу законів про працю ”, що прописано в колективному договорі підприємства, дотримання трудового законодавства підтримується та забезпечується адміністрацією підприємства. Зокрема порядок роботи водіїв регулюється „ Положенням про робочий час і час відпочинку водіїв автотранспортних засобів (04.02.2002) ”. За яким тривалість щоденної роботи (зміни) визначається правилами внутрішнього трудового розпорядку, який затверджується трудовим колективом за поданням власника автотранспортного засобу і профспілкового органу на основі типових правил, та графіками змінності, які затверджує товариство за погодженням з профспілковим органом, яке закріплюється укладанням трудового договору (контракту). Згідно договору нормальна тривалість робочого часу водіїв не повинна перевищувати 40 годин на тиждень.

Для водіїв, у яких встановлено п'ятиденний робочий тиждень з двома вихідними днями, тривалість щоденної роботи (зміни) у середньому не може перевищувати 8 годин, а для водіїв, яким установлено шестиденний робочий тиждень з одним вихідним днем, - 7 годин.

Напередодні святкових і неробочих днів тривалість роботи водіїв скорочується на одну годину як при п'ятиденному, так і при шестиденному робочому тижні. За виключенням випадків коли є замовлення на забір або доставку вантажів які не можуть виконати водії, що працюють на зміні.

Якщо для деяких водіїв за умовами роботи (розвіз і забір вантажу в святкові та вихідні дні, водії на магістральних маршрутах) не може бути додержана щоденна або щотижнева тривалість робочого часу, тоді запроваджується підсумований облік робочого часу, як правило, за місяць. Тривалість робочого часу за обліковий період не перевищує нормальне число робочих годин. Рішення про запровадження підсумованого обліку робочого часу приймається власником за погодженням з профспілковим органом.

При підсумованому обліку робочого часу водія нормальна тривалість щоденної роботи (зміни) може встановлюється не більше 10 годин.

Для водіїв що працюють на магістральних маршрутах при міжміських перевезеннях тривалість робочого часу водія передбачається власником за погодженням з профспілковим органом до 10 годин коли працює один водій і він встигає зробити рейс по маршруту не порушуючи при цьому термін доставки. Якщо тривалість робочого часу на маршруті, для деяких далеких рейсів перевищує 12 годин, то в рейс направляються два водії. При цьому такий автотранспортний засіб обладнаний місцем для відпочинку водія.

Тривалість робочої зміни більше 10 годин встановлюється водіям із стажем керування автотранспортним засобом більше трьох років, а також водіям.

Водіям з ненормованим робочим днем надається компенсація у формі щорічної додаткової відпустки та у випадках, передбачених законодавством, провадиться відповідна оплата за виконаний обсяг робіт, ступінь напруженості, складність і самостійність у роботі, необхідність виконання службових завдань понад установлену тривалість робочого часу. Максимальна загальна тривалість керування автотранспортним засобом включаючи надурочні роботи, не може перевищувати 9 годин на день.

Час охорони автотранспортного засобу з вантажем або без нього зараховується водію в розмірі не менше 1/3 робочого часу. Конкретна тривалість часу охорони вантажу та автотранспортного засобу, що зараховується водіям у робочий час, установлюється власником за погодженням з профспілковим.

Якщо перевезення на одному автотранспортному засобі здійснюється двома водіями, то час на охорону вантажу та автотранспортного засобу враховується в робочий час лише одному водію.

Залучення водіїв до надурочних робіт здійснюється у порядку, передбаченому законодавством (статті 62, 63 і 64 Кодексу законів про працю України) . Надурочними вважаються роботи понад установлену тривалість робочого дня (статті 52, 53 і 61 Кодексу законів про працю України). Надурочні роботи не повинні перевищувати для кожного водія 4 годин протягом двох днів підряд або 75 годин на рік у разі встановлення підсумованого обліку робочого часу, чи 100 годин на рік у разі додержання щотижневої норми тривалості робочого часу.

Адміністрація підприємства при організації міжміських перевезень уживає заходів щодо створення для водіїв автотранспортних засобів нормальних умов для відпочинку в пунктах стоянки автотранспортних засобів (проміжних і кінцевих) для того, щоб не допускати надурочних робіт і використання водіїв для охорони автотранспортних засобів та вантажів, що перевозяться.

При підсумованому обліку робочого часу організація праці водіїв регулюється графіками роботи (змінності), які складаються на весь обліковий період і якими визначаються кількість робочих днів (змін), тривалість щоденної роботи (зміни), кількість вихідних днів та додаткових днів відпочинку, тривалість щоденного (міжзмінного) та щотижневого відпочинку.

На магістральних маршрутах міжміських перевезеннях після перших 3 годин безперервного керування автотранспортним засобом передбачається зупинка для відпочинку водія тривалістю не менше 15 хвилин, надалі зупинка такої тривалості передбачається не пізніше ніж через кожні 2 години.

Частота перерв у керуванні автотранспортним засобом для короткочасного відпочинку водія та їх тривалість при виконанні міжміських перевезень пасажирів і вантажів указуються у завданні щодо часу на рух відповідно до графіків.

Перерва для відпочинку та харчування водіям надається тривалістю не менше 45 хвилин і не більше 2 годин, як правило, не пізніше ніж через 4 години після початку роботи. Ця перерва не включається у робочий час водія, вони часто суміщаються з навантаженням і розвантаженням на складах підприємства.

Тривалість щоденного (міжзмінного) відпочинку разом з часом перерви для відпочинку та харчування повинна бути не меншою, ніж подвійна тривалість часу роботи в той робочий день (зміну), що передує відпочинку.

Невикористані години щоденного (міжзмінного) відпочинку підсумовуються і надаються водієві у вигляді додаткових вільних від роботи днів протягом облікового періоду в порядку, передбаченому графіком роботи (змінності).

На міжміських перевезеннях водіям автотранспортних засобів, при підсумованому обліку робочого часу, тривалість щоденного (міжзмінного) відпочинку в кінцевих пунктах або в проміжних пунктах може бути встановлена не менше тривалості попередньої зміни, а якщо екіпаж автотранспортного засобу складається з двох водіїв, - не менше половини часу цієї зміни з відповідним збільшенням часу відпочинку безпосередньо після повернення до місця постійної роботи.

Так як зупинення роботи неможливе через виробничо-технічні умови (безперервно діючу систему доставки ), то допускається робота водіїв у святкові і неробочі дні (стаття 73 Кодексу законів про працю України) (322-08), якщо ці дні передбачені графіками змінності як робочі.

.4 Висновки

Виходячи з огляду підприємства можна зробити висновки, що добре розвинена мережа філій по території країні дозволяє бути значним гравцем на ринку експрес доставок. Основними категоріями відправок при перевезеннях по території країни є коробки та палети, у вартісному еквіваленті значну частину доходу займають коробки , палети та документи.

ТОВ «TNT» має значні можливості для власного розвитку внаслідок загального росту ринку експрес доставок, що в останній рік хоч і призупинився але все одно йде зростання, особливо необхідно зосереджувати увагу на регіональних ринках.

Після аналізу технологій перевезень з’ясовано, що вибрана найоптимальніша технологія при якій перевезення по місту здійснюється автомобілями малої вантажопідйомності, а перевезення вантажу між філіями підприємства по містам України автомобілями великої вантажопідйомності.

транспортний вантаж перевезення

РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ ДОСТАВКИ ВАНТАЖІВ

.1 Визначення характеристик вантажопотоків

Перевезення вантажів товариством здійснюються такими видами відправок:

• Пакет - конверт або бандероль масою до 1 кг, довжиною - до 0,40 м.

• Посилка - це одиничне відправлення масою не більше 100кг, об’єм до 1,5 , довжиною не більше 3м, сума сторін довжини ширини висоти не більш 4м.

• Палета - одиничне або згруповане відправлення, яке закріплене на піддоні та обгорнуте пакувальною плівкою або іншим матеріалом, що забезпечує цілісність укладки.

• Мультиформат - це нестандартні палети, в яких хоча б один з розмірів перевищує встановленні норми для палет.

До перевезення приймаються вантажі окрім зазначених нижче:

- Вантажів, які не захищені чи не запаковані відповідно до їх маси, форми, характеру вмісту та тривалості перевезення;

Вантажів, що не мають необхідних документів, які підтверджують вміст вкладеного і його вартість, які надання таких документів вимагається цими умовами або чинним законодавством України;

Вантажів, інформація про які пов’язана зокрема з Відправником чи Одержувачем, не точна чи не повна, в т.ч. неповно або неточно заповнені графи вантажної декларації щодо даних про Відправника, Одержувача чи Платника;

Пошкоджених вантажів та вантажів у пошкодженій упаковці;

Вантажів, що вимагають спеціального температурного режиму транспортування та зберігання;

Вантажів виняткової та/або важкооцінюваної вартості, такі як твори мистецтва, ювелірні вироби, дорогоцінне каміння чи інші унікальні речі;

Вантажів, які вміщують гроші, дорогоцінні метали, цінні папери;

Вантажів, що вміщують товар, що швидко псується, ламкий товар та товар, що потребує специфічного захисту та поводження;

Вантажів, що містять живих тварин чи рештки тварин та людей;

Вантажів, чиє наземне перевезення та/або складування є предметом внутрішніх та зовнішніх положень про небезпечні речовини: вибухові речовини та вироби, гази, легкозаймисті розчини, легкозаймисті тверді речовини, речовини, схильні до самозаймання, речовини що виділяють легкозаймисті гази при стиканні з водою, речовини, що окислюють, органічні пероксиди, токсичні речовини, інфекційні речовини, радіоактивні матеріали, корозійні речовини, інші небезпечні речовини та вироби;

Вантажів, чиє перевезення є заборонене законодавством, або які потребують проходження специфічних офіційних або інших процедур, вживання захисних заходів чи затвердження;

Вантажів, характер яких може призвести до загибелі або ушкодження здоров`я людей, втрати чи пошкодження речей чи пристроїв, та вантажі, які не підходять для перевезення наявними транспортними засобами;

Вантажів, що містять зброю чи військове спорядження;

Вантажів, які відповідно до законодавства можуть бути доставлені тільки державним поштовим оператором.

При перевезенні вантажів до інших міст в Україні на філії товариства річний розподіл вантажів за кількістю відправок, масою, та долею в загальному прибутку по містах розподілений як показано в таблиці 2.1.

Таблиця 2.1 Розподіл вантажів по містах відправок за кількістю відправок, масою, та долею в загальному прибутку.

Виходячи з даних таблиці можна зробити висновок, що найбільші об’єми відправлень, а відповідно і доходи від перевезень відбуваються в напрямку Вінниці, Дніпропетровська, Донецька, Одеси, Львова, Сімферополя та Харькова. Між іншими містами розподіл більш менш рівномірний. Для збільшення об’ємів доставок по Україні активно працюють договірні відділи в містах де розташовані філії товариства, а також відбувається значна концентрація уваги на інших містах так як в великих містах ринок експресс доставок майже сформований. То в даний час йде конкурентна боротьба між компаніями за вплив на регіональних ринках, так як вони на даний момент мають велику перспективу для нарощування об’ємів перевезень, а відповідно це веде і до збільшення прибутку який одержуватиме товариство.

На протязі року відбувається значне коливання об’єму вантажопотоків, але не по напрямкам доставки, а тільки зростання загального об’єму на усіх маршрутах доставки, що пов’язане з коливанням в активності підприємств на протязі року, що є основними клієнтами товариства. Осбливо значне зростання відбувається в період новорічних свят, коли свої об’єми продажу в декілька раз збільшують компанії „ Оріфлейм-Україна ”, „ Ейвон косметікс Юкрейн ”, ТОВ „ Емвей Україна ”, „ Еліт Україна ”, „ Каміон-Ойл ”, ТОВ „ Орміс Україна ”, компанія „ Фокстрот ІТ ”, ЗАТ „ Догмат-Україна ”, що є важливими клієнтами товариства. Також значно збільшують і кількість замовлень на перевезення і ряд інших як постійних так і разових клієнтів. В інші місяці року коливання не такі різкі. Тому в період значного підняття попиту підприємство наймає для перевезення транспорт з інших організацій, для перевезення вантажів на які надходять заявки, для того щоб повністю перевезти заявлений вантаж навіть з меншим прибутком для себе, але за для збереження якості свого сервісу, що в перспективі може залучити частину разових клієнтів до постійних, на що і націлена політика підприємства.

Річний розподіл вантажів по кількості відправок, масі та вартості представлений в таблиці 2.2.

Таблиця 2.2

Річний розподіл вантажів по кількості відправок, масі та вартості по місяцям року

Для того щоб більш наглядно показати розподіл попиту на перевезення вантажів по місяцям року, а відповідно і об’єм перевезень в відсотках від загальної маси відправлень покажемо дане коливання попиту на рисунку 2.1.

Рисунок 2.1 Розподіл вантажів по місяцям року в відсотках від загальної маси відправлень.

Отже як було сказано вище , на рисунку 2.1, добре прослідковується сезонне коливання попиту на перевезення, при якому на підприємстві приймається ряд мір по задоволенню потреб в перевезеннях клієнтів.

.2 Визначення характеристик процесу перевезень

Виходячи з того, що підприємство займається кур’єрською доставкою вантажів по Україні, при цьому вантажі приймаються до перевезень в одному місті, а доставляються в інше місто в країні, а також враховуючи те що підприємство має свої філії зі складами у всіх обласних центрах та інших великих містах, що охоплюють усі великі ділові осередки в державі. Виходячи з цього перевезення між філіями товариства відбувається транспортом великої вантажопідйомності з організацією наскрізного руху . При такій схемі вантажі збираються, доставляються на філію відправлення і розвозяться з неї транспортом малої вантажопідйомності, як транспортом підприємства так і силами вантажоодержувачів в залежності від схеми доставки.

Після замовлення послуги на перевезення клієнтом, всі дані про замовлення направляються до диспетчера.

Як зазначалося вище після підписання вантажної декларації, коли вона доставлена разом з вантажем на філію підприємства в диспетчерські групі оператори вносять дані з кожної вантажної декларації в реєстр адресної доставки, який передається в електронному виді по мережі інтернет в філії товариства куди прибуватиме той чи інший вантаж, для оперативного планування доставки вантажів в своєму регіоні на наступний день, коли вантаж прибуде на їх склади, а також для того щоб клієнти могли прослідкувати де знаходиться їх вантаж зайшовши на web сторінку товариства та ввівши номер своєї декларації взнати де знаходиться їх вантаж.

Також дані реєстру (де вказується кількість відправок, загальна вага, оголошена цінність вантажу, пункти доставки, оплата за перевезення , час досавки) передаються в документальному вигляді з підписами відповідальних осіб та печатками, з магістральними автомобілями.

Виходячи з даних які поступають до диспетчера диспетчерська група в яку входять диспетчери та логісти оперативно керує перевезеннями, розробляє оперативний добовий план перевезень, виходячи з даних які поступають з інших філій в книзі адресної доставки, та одержаних замовлень на забір своєю філією складає оперативний план перевезень на розвізно-збірних маршрутах на слідуючу добу.

Безпосередньо керує роботою автомобілів на лінії і складає добовий звіт про роботу з аналізом виконання плану перевезень. В процесі виконання плану перевезень диспетчерська група може змінювати маршрути та розподіляти автомобілі по маршрутам в залежності від обставин, що склалися.

На магістральних маршрутах автомобілі працюють по строго визначеним графікам руху, порушення графіку руху не допускається, або в процесі роботи зводиться до мінімуму. Так як специфіка роботи кур’єрської доставки вантажів заключається саме в швидкості доставки, та якості.

Для кожного магістрального маршруту складенні свої розклади руху для автомобілів, дані розклади руху складенні таким чином щоб мінімізувати час знаходження вантажу в дорозі і не порушувати правил дорожнього руху, та порядку роботи і відпочинку водіїв. А й також опираючись на розклад руху автомобілів на магістральних маршрутах планується робочий графік на філіях товариства куди прибуватиме той чи інший автомобіль, адже магістральні автомобілі здійснюють як доставку вантажів на філії так і забір для доставки вантажу по маршруту свого слідування.

Доставка на магістральних маршрутах здійснюється як правило в нічний час, для того щоб доставка між філіями здійснювалась в неробочий час, а розвіз і забір вантажу по території міст відбувався уже на наступний день після замовлення доставки в місті замовлення. Розклади руху на магістральних маршрутах для відправок з Київської філії №1 представленні в таблиці 2.2.

Таблиця 2.2

Розклад руху на магістральних маршрутах для відправок з м. Київ