Популяризация деятельности среди инвалидов и волонтеров на примере НКО 'САМИ'

Популяризация деятельности среди инвалидов и волонтеров на примере НКО 'САМИ'

1. Ситуационный анализ

1.1 Сбор и анализ информации об организации

Региональная общественная организация инвалидов САМИ (Сильные Активные Молодые Инвалиды) создана в 2011 году. Основная задача организации - содействие интеграции молодых инвалидов от 14 до 40 лет в современное общество. Целевая аудитория данной организации - молодые люди с ограниченными возможностями по здоровью, проживающие в г. Москве.

Миссия: Своей миссией организация считает развенчивание мифов, которые скопились вокруг инвалидов.

МИФ №1 - инвалиды не хотят/не могут учиться. САМИ утверждают, что многие инвалиды имеют за плечами два высших образования, являются успешными предпринимателями, спортсменами, музыкантами, поэтами, художниками и актерами. И, они хотят, чтобы о них знала самая широкая аудитория.

МИФ №2 - инвалиды неквалифицированные сотрудники. Это правда, что люди с ограниченными возможностями часто оказываются «бездельниками». Но в большинстве случаев это не их вина. САМИ призывает сделать так, чтобы инвалиды смогли обеспечивать себя САМИ.

МИФ №3 - удел инвалидов - одиночество. Многие искренне уверены в этом. Между тем молодые люди - инвалиды создают семьи и рожают здоровых детей, несмотря на трудности, которые сопровождают их в быту.

Цели организации:

·формирование позитивного образа людей с ограниченными возможностями в СМИ и обществе;

·выражение и защита прав и законных интересов инвалидов.

·«САМИ» способствуют реализации благотворительных проектов организации-партнеров.

·социальная и трудовая адаптация инвалидов;

·интеграция инвалидов в современное общество;

·организация досуга инвалидов.

Учитывая то, что физические возможности сотрудников организации ограниченны (поскольку многие из них являются инвалидами), каналы внутренней коммуникации в организации «САМИ» не налажены. Руководство организации - инвалиды-колясочники и они работают не в офисе, на дому. Сотрудники общаются по видеосвязи, но, конечно, с работой в офисе данный вид работы не сравнится.

Деятельность данной организации направлена на работу с инвалидами, их интеграцию в современное общество и помощь в различных аспектах жизни. Поскольку руководство «САМИ» - инвалиды, то своей деятельностью, они подают другим людям пример того, что и в их ситуации, можно вести интересную и насыщенную жизнь.

1.2 Сбор и анализ информации о внешней среде

Основные группы общественности, на которые будет направлена PR - кампания - это волонтеры и инвалиды. Они обе одинаково важны для организации. «САМИ» уделяет большое внимание общению между этими группами и хочет стереть существующие в сознании людей границы, которыми они отделяют себя (Молодых, Сильных, Активных) от инвалидов.

Волонтеры необходимы организации для помощи на мероприятиях. Например, при заказе выездных экскурсий волонтеры нужны для того чтобы помогать инвалидам передвигаться на колясках (помочь выйти из автобуса, преодолеть лестницу).

Инвалиды также очень нужны поскольку на них направлена основная деятельность организации. Необходимо чтобы они не только посещали мероприятия, но и вступали в организацию, и принимали активное участие в ее жизни и развитии.

Спонсоры - организации оказывающие «САМИ» финансовую поддержку. В компанию поступают также и частные пожертвования.

Конкуренты - в эту группу общественности входят такие организации как: «Диотима», центр социального развития и самопомощи «Перспектива» (программа «Помощь в беде») и т.д.

«САМИ» является единственной организацией в Москве занимающейся только работой с инвалидами. Однако же, у нескольких крупных организаций существуют программы помощи инвалидам в рамках которых идет конкуренция. Конечно у таких программ есть определенные преимущества потому как они:

·могут предложить инвалидам более широкий спектр услуг;

·за счет хорошей работы PR-специалиста привлекают больше людей в организацию;

·имеют постоянное и стабильное финансирование;

·обладают более высокими возможностями;

Сильные и слабые стороны конкурентов

ОрганизацияПлюсыМинусы«Диотима»- региональная (Москва, Московская область) существует с 1995 года; - работает только с инвалидами (узкая специализация);- отсутствует финансирование, организация существует за счет небольших пожертвований; - о ней знает узкий круг людей, нет хорошего сайта и страниц в социальных сетях;Центр социального развития и самопомощи «Перспектива» (программа «Помощь в беде»)-существует с 1998 года, имеет большой опыт работы с инвалидами; - за год организация оплачивает лечение более 1000 человек; - в рамках программы проходят крупные гуманитарные акции и оказывается помощь по индивидуальным обращениям;- организация практически не сотрудничает с другими, существует автономно. Это снижает эффективность от крупных акций поскольку о них знает только узкий круг лиц;Несмотря на то, что у организации не так много конкурентов и, со многими «САМИ» поддерживают хорошие отношения и сотрудничают - им необходимы крупные и массовые мероприятия, которые они смогут проводить своими силами, без помощи других организаций, в частности, обходиться силами волонтером организации «САМИ».

1.3 SWOT - анализ

Сильные стороныСлабые стороны- единственная организация в Москве, деятельность которой сконцентрирована только на проблемах инвалидов; - хорошие отношения и сотрудничество с крупными московскими НКО (проходят совместные мероприятия)- возможности руководства и многих сотрудников организации ограниченные (руководитель организации и некоторые работники-инвалиды); - отсутствие грамотной PR-политики; - нехватка волонтеров и членов организации(инвалидов);ВозможностиУгрозы-расширение деятельности организации за счет расширения штата сотрудников (охват Московской области); - более широкий масштаб мероприятий благодаря сотрудничеству с крупными организациями;-ослабление мотивации сотрудников, в связи с «провалом» ряда мероприятий; - срыв мероприятий в связи с недостатком участников - инвалидов (членов организации) и волонтеров;

Таким образом, становится очевидна проблема: в связи с тем, что организация не проводит PR-политику должным образом, из-за нехватки волонтеров и инвалидов срываются мероприятия. В то же время у организации хорошие отношения с крупными НКО, что способствует развитию сотрудничества. Ранее организация решила расширить свою деятельность и работать не только в Москве, но и в Московской области. В связи с этим, сейчас идет дополнительный набор сотрудников в организацию и разрабатывается план работы. Поскольку организация не предпринимает ничего для решения проблемы, то сохраняется вероятность срыва мероприятий из-за отсутствия нужного количества участников-инвалидов и волонтеров. Для того, чтобы привлечь в организацию новых волонтеров и участников-инвалидов, необходимо провести PR-кампанию. Мы можем утверждать, что необходимость проведения PR-кампании очевидна. С помощью PR-кампании мы привлечем в организацию новых волонтеров и участников-инвалидов.

В связи с отсутствием грамотно проводимой PR работы, в организации возникают следующие проблемы:

·мероприятия не получают должного освещения в СМИ, поскольку, несмотря на желаемый «размах», на них приходит довольно мало людей и изданиям Москвы такие акции не очень интересны;

·сотрудники теряют мотивацию к работе, когда мероприятие срывается в связи с отсутствием необходимого количества людей;

·мероприятия с малым количеством людей оказываются неэффективными и подрывают репутацию организации;

Соответственно данная проблема должна волновать всю организацию, поскольку ее последствия могут нанести серьезный удар по репутации компании и негативно сказываются на работе сотрудников, а также на их мотивации к работе.

1.4 Выбор стратегии PR деятельности

В ходе проведения ситуационного анализа была выявлена следующая проблема. Мероприятия, которые организация проводит своими силами, являются неэффективными, поскольку у «САМИ» не хватает волонтеров и инвалидов. Это связано с неэффективной работой пресс-центра и, с тем, что генеральный директор, который сам является инвалидом-колясочником и, который выполняет функции специалиста по связям с общественностью, не справляется должным образом с работой. С учетом специфики сложившейся ситуации определяются приблизительные цели, которые нам необходимо достичь в ходе PR-деятельности:

·повышение уровня информированности об организации среди групп общественности (волонтеры, спонсоры, инвалиды);

·повышение уровня узнаваемости;

·отстройка от конкурентов;

·привлечение в организацию волонтеров и инвалидов;

2. В соответствии с целями организации (защита прав инвалидов, формирование позитивного образа людей с ограниченными возможностями, интеграция инвалидов в общество и т.д.), определяются приоритетные группы общественности: потенциальные члены организации (инвалиды) и волонтеры.

3. Необходимые для достижения цели ресурсы:

·человеческие (привлечение к работе грамотного специалиста по связям с общественностью, повышение квалификации сотрудников пресс-центра);

·финансовые (на проведение PR-кампании);

·медийные (имеется нехватка налаженных коммуникаций со СМИ).

. Возможные технологии:

·проведение комплекса исследований, которые позволят понять глубже суть и характер проблемы;

·проведение мероприятий, инициированных компанией (участие в выставках, проведение конкурсов);

·разовые рекламные акции;

Таким образом, PR кампания носит информационный и призывающий к действию характер, будет рассчитана на полгода с 6 февраля по 6 июля.

2. Планирование PR кампании

Данная ПР кампания будет носить реактивный характер так как проблемы которые будут решаться посредством её проведения уже сейчас существуют и наносят существенный урон работе организации.

Планируемая ПР кампания будет направлена на решение следующих целей:

повышение уровня информированности об организации среди волонтеров и инвалидов

привлечение в организацию волонтеров и инвалидов

повышение уровня узнаваемости

В свою очередь данные цели будут включать в себя следующие задачи:

распространение информации об организации среди целевых аудиторий и в местах их скопления

распространение информации о том, что может дать организация инвалидам и волонтерам и какие у неё есть возможности.

заблаговременное информирование о мероприятиях проводимых организацией.

Для проведения PR кампании необходимо провести комплекс исследований, которые помогут лучше понять суть и характер проблемы.

2.1 Формирование исследования

1.Анализ интервью

Интервью будет проведено с Виктором Сергеевым, генеральным директором организации, её основателем, который также является в данной организации специалистом по связям с общественностью.

.Наблюдение

В ходе исследования будет проведено наблюдение на совещании и мероприятии. Данное исследование поможет лучше понять причины проблем организации и в дальнейшем проводить более грамотную кампанию для решения проблем организации.

2.1.1 Анализ интервью

.Руководство организации убеждено, что работы пресс-центра и, деятельности самого В.А. Сергеева, вполне достаточно, для эффективной работы с общественностью.

.Генеральный директор В.А. Сергеев не признает, что в данной ситуации, стоит нанять на работу специалиста по связям с общественностью, который бы занимался исключительно этими вопросами. Поскольку руководство не видит данную проблему, то это может представлять для организации серьезную проблему.

. Генеральный директор В.А. Сергеев признает, что информированность целевых аудиторий о предстоящих мероприятиях, находится на довольно низком уровне и, данную проблему нужно решать. Основной причиной отсутствия волонтеров и инвалидов на мероприятиях «САМИ» является низкий уровень информированности. Это связано с тем, что В.А. Сергеев, в силу того, что его физические возможности ограничены, не может выполнять полноценно данную работу. Помимо этого, у него, как у генерального директора организации, довольно много обязанностей и, со всеми, он не справляется. К сожалению, В.А. Сергеев этого не замечает.

. Уникальность организации, по мнению руководства, заключается в том, что только «САМИ» специализируется исключительно на помощи инвалидов. Действительно, у многих организаций, есть проекты, в рамках которых оказывается помощь, но, только «САМИ» занимаются лишь проблемами инвалидов.

. Генеральный директор В.А. Сергеев уверен, что тот акцент, который делает организация на самостоятельности инвалидов, не связан с нехваткой волонтеров. Мы предположили, что такой акцент может указать волонтерам на то, что «САМИ» не нуждаются в их помощи, поскольку они все могут сами. Однако, Виктор решительно опроверг данный тезис, сказав, что даже сильные и самостоятельные люди нуждаются в поддержке и, они не исключение.

. Организация не проводит должным образом работу по привлечению инвалидов и волонтеров в организацию. В организации нет системы бонусов, которые могли бы заинтересовать волонтеров. Сейчас, данная практика проводится во многих организациях и, помогает не только привлечь, но и удержать волонтеров в организации. Организации стоит уделить внимание работе по привлечению волонтеров и инвалидов.

. Оказалось, что по мнению генерального директора В.А. Сергеева, рассылок и обновления ресурсов организации в интернете вполне достаточно для информированности людей. Интервью показало, что работа, которая ведется в учреждениях, в которых бывают инвалиды, не являются эффективной. Дело в том, что сотрудники просто оставляют на столике листовке. Если бы листовки выдавались инвалидам в руки, или, их вручал лечащий врач - такие меры были бы более эффективными. Это еще раз указывает на его некомпетентность в данном вопросе и, на необходимость нанять на работу человека, который бы занимался данными вопросами.

. Директор убежден, что инвалиды и волонтеры идут в другие организации только потому, что не знают о существовании «САМИ», иначе, они обязательно бы сотрудничали с данной организацией. Таким образом, генеральный директор В.А. Сергеев несколько нереалистично воспринимает ситуацию и, не видит промахов в работе. Получается, единственная причина отсутствия необходимого количества волонтеров и инвалидов в организации - недостаточная информированность.

2.1.2 Наблюдение

1. Совещания

Место: Москва, район Отрадное, квартира генерального директора В.А. Сергеева.

Дата: 13.10.2013, 20.10.2013

Длительность: 2 часа

В октябре, наблюдатели присутствовали на двух совещаниях, с разрешения генерального директора, которые прошли в организации «САМИ». Ранее, В.А. Сергеев генеральный директор компании сказал, что офиса у организации нет и, все совещания проходят в режиме видео-конференции.

В организации совещания проходят раз в неделю - в воскресенье вечером, или, в понедельник утром. В среднем, совещание длится около 2-3 часов. Конечно, то, что совещания проходят по графику, раз в неделю - хорошо. Это позволяет решать проблемы по мере поступления. На совещании команда «САМИ» отчитывается перед руководством о проделанной работе за неделю.

Однако, стоит обратить внимание, что длительность совещания стоило бы сократить, поскольку инвалиды утомляются быстрее чем здоровые люди и, столь длинное совещание негативно сказывается на их самочувствии. Также, стоило бы делать небольшие перерывы, если совещание затягивается.

В ходе наблюдения было выявлено, что В.А. Сергеев внимательно слушает то, что говорят ему сотрудники и, записывает ключевые моменты. Сотрудники, со своей стороны, также отмечают в блокнотах основные моменты, на которых В.А. Сергеев останавливается. Основным недостатком совещания можно назвать то, что оно скорее похоже на доклад. Сначала, генеральный директор В.А. Сергев рассказывает о планах организации на ближайшее время, после этого, сотрудники начинают отчитываться. При этом, не идет никакого обсуждения, разбора ошибок. В.А. Сергеев хвалит сотрудников за успехи, но, не акцентирует внимания на их промахах. Вероятно, это и является одной из причин существующей проблемой в организации. Если генеральный директор не указывает сотрудникам на очевидные ошибки, то, они могут допускать их и в дальнейшем. Сотрудники могут даже не осознавать, что делают что-то не правильно, ведь директор знает, как они работают, и не делает им замечания.

Также, в ходе наблюдения была выявлена и другая проблема - дружеские отношения между генеральным директором и подчиненными. Сложилось впечатление, что это не совещание, а беседа хороших друзей. Директор общается с подчиненными, как со своими друзьями. Безусловно, сотрудники уважают В.А. Сергеева, он пользуется у них авторитетом, но, как лидера, как человека, чьи приказы нужно выполнять, они его не воспринимают. Это является причиной того, что приказы генерального директора не выполняются качественно и своевременно, что приводит к срывам мероприятий. В.А. Сергееву стоит показать характер и, ставить перед сотрудниками конкретные задачи. Также, мы обратили внимание на то, что когда генеральный директор озвучивает задачу - он не назначает и не записывает ответственных. Таким образом, люди не понимают, что именно они должны делать, и, к какому числу должна быть выполнена работа. Отсутствие грамотного распределения обязанностей, также может быть причиной срыва мероприятий в организации.

. Мероприятия

Место: Москва, сад Эрмитаж

Дата: 22.10.2013

Для того, чтобы понять, по какой причине срываются мероприятия, было решено посетить одну из акций, которую организация «САМИ» решила провести 22 октября. Это мероприятие было показательным, поскольку данную акцию «САМИ» организовывали своими силами, без помощи партнеров. И, была возможность увидеть, какими ресурсами располагает организация.

На 22 октября был запланирован субботник. Идея мероприятия заключалась в том, что волонтеры и инвалиды, должны были совместными усилиями убраться в саду Эрмитаж, который находится в центре города. Данная акция, по словам руководства организации, сплотила бы волонтеров и инвалидов. Инвалиды, должны были убираться на субботнике, по мере своих физических возможностей, а, в том, что они не могут сделать самостоятельно, им должны были помочь волонтеры.

На данное мероприятие пришло всего два инвалида и три волонтера. Планировалось, что в мероприятии примет участие не менее пятидесяти человек. Однозначно - мероприятие было сорвано по вине сотрудников, которые не проинформировали волонтеров и участников-инвалидов должным образом. В результате, люди приехали на место проведения мероприятие и, уехали обратно домой. Возможно, что больше на мероприятиях «САМИ» они не появятся, поскольку люди потратили время и силы впустую. Подобные ситуации негативно сказываются на имидже организации.

В первую очередь стоит сказать, что организация неверно выбрала дату. 22 октября - это вторник. Начало мероприятия было запланировано на 12 часов дня. Таким образом, мероприятие планировалось проводить в будний день, и в рабочее время. Если бы акция была запланирована на воскресенье, или на субботу, было бы больше вероятности, что придет нужное количество людей.

До начала мероприятия состоялся разговор с руководством. Заместитель генерального директора рассказал, что о данном мероприятии была информация на страницах сотрудников организации, в социальной сети, а также на сайте организации. Он сообщил, что больше, информацию нигде не размещали. Очевидно, что проблема кроется в недостаточной информированности, поскольку «САМИ», размещали информацию лишь в интернете, на своих ресурсах. Информация о данном мероприятии не была опубликована в СМИ, не было листовок, не было информации на сайте партнеров. Соответственно, люди, которые могли прийти, не знали о том, что проводится данное мероприятие и, туда нужны волонтеры. Это указывает на непрофессионализм сотрудников и на их безответственное отношение к работе.

Также, причиной срыва мероприятия стало то, что информация о нем была размещена в социальной сети всего за пять дней. Для того, чтобы собрать людей на акцию, тем более, в будний день утром, требуется больше времени и, больше ресурсов.

Вывод:

Наблюдение показало, что в организации отсутствует четкое распределение обязанностей, что является одной из причин срыва мероприятий. Поскольку Виктор не назначает ответственных людей, когда дает задание своей команде, то оно либо не выполняется, либо выполняется некачественно и не в срок. Задачи, которые ставит Виктор, не воспринимаются его командой всерьез, поскольку в Викторе Сергееве они видят в первую очередь не директора и начальника, а друга и товарища.

Мероприятия срываются по причине низкой явки инвалидов и волонтеров на них. Информация о мероприятии распространяется только на ресурсах организации и, потенциальные волонтеры и инвалиды не знают о том, что проводится мероприятие. Также, на срыв мероприятия влияет и то, что руководство организации проводит мероприятия в неудобное для людей время.

В ходе проведения исследования были выявлены следующие задачи, которые необходимо решить для улучшения работы организации:

- повышение уровня информированности об организации среди групп общественности (волонтеры, спонсоры, инвалиды);

привлечение в организацию волонтеров и инвалидов;

повышение уровня узнаваемости.

2.2 Стейкхолдеры

Ключевыми аудиториями являются:

Волонтеры

Место жительстваМосква и ПодмосковьеВозрастОт 16 до 35ОбразованиеСреднее (8%), высшее (32%), незаконченное высшее (60%)Сфера образования73% гуманитарное 27% техническоеСемейное положение75% не замужем / не женатыДостатокСреднийПоловая принадлежность87% женщины 13% мужчиныСфера деятельности20% домохозяйки с детьми, 5% работают в технической отрасли, 7% школьники, 68% работают в социальной и гуманитарной отраслях (студенты и те, кто уже закончили ВУЗы)Причины участия в жизни организации· желание реализовать себя в каком-либо виде некоммерческой (благотворительной) деятельности · быть признанным в кругу людей, которые занимаются благотворительностью. · необходимость чувствовать, что они нужны, что их ждут и без них не справится. · Необходимость прохождения студенческой практики в социальной области.

Инвалиды

Место жительстваМосква и ПодмосковьеВозрастОт 19 до 40Образование82% высшее, 18 неоконченное высшееСфера образования32% гуманитарное 68% техническоеСемейное положение45% замужем / женатыДостатоксреднийПоловая принадлежность60% женщины, 40% мужчиныСфера деятельности87% работают на удаленной работе, 13% живут на пособие и на содержании у своей семьиПричины участия в жизни организации· желание доказать себе и окружающим, что они ничем не отличаются от людей у которых не ограниченных возможностей · желание показать, что люди с такими же трудностями как и у них могут также как и все путешествовать, создавать семьи, иметь детей · потребность в общении с людьми, которые их поймут, · возможность через данную организацию интегрироваться в общество и получить моральную поддержку

2.3 Информационная политика

.3.1 Взаимодействие с организациями

В процессе реализации PR-компании «САМИ» будут сотрудничать с крупными московскими организациями, у которых есть специальные программы, направленные на помощь инвалидам. Особое внимание будет уделено сотрудничеству со следующими организациями:

)Всероссийская Общественная организация «Союз Добровольцев России». С «Союзом Добровольцев России» сотрудничество будет проводиться в рамках программы «Доступная среда». Организация уделяет большое внимание вопросам доступности окружающей среды для инвалидов и, интеграции их в современное общество. «САМИ» и «Союз Добровольцев России» будут проводить крупные мероприятия (например, фестиваль, в котором будут задействованы волонтеры и инвалиды). Поскольку, «Союз Добровольцев России» в рамках программы регулярно проводит мониторинг тактильной плитки для инвалидов и парковок для инвалидов, «САМИ» могут передавать в организацию информацию об известных им нарушениях.

Сотрудничество с этой организацией поможет «САМИ» повысить узнаваемость, поскольку акции, которые проводит «Союз Добровольцев России» всегда освещаются в печатных изданиях и в интернет-изданиях, а, самые крупные мероприятия, освещают телеканалы.

)Православная служба помощи «Милосердие». В рамках программы, направленной на инвалидов, проводится сбор вещей, предоставляются бесплатные экскурсии. Таким образом, если «САМИ» будут сотрудничать с данной службой помощи, то инвалиды, которые являются подопечными организации «САМИ» смогут принимать участие в мероприятиях, которые будет проводить организация. В частности, «САМИ» будут получать 5-7 мест для своих подопечных на экскурсию и, получать часть собранных вещей для инвалидов, состоящих в организации.

)«Реабилитационный центр Надежда». Сотрудничества с данным центром, поможет инвалидам организации «САМИ» реализовать себя. Довольно часто, реабилитационный центр проводит выставки, на которых продает работы инвалидов (многие инвалиды зарабатывают своим трудом - продают вышивку, панно, шкатулки из дерева, картины из листьев, и многое другое), давая таким образом людям чувствовать себя нужными и полезными. Данный центр уделяет большое внимание расширению творческого потенциала инвалидов, и, сотрудничество с центром, позволит инвалидам «САМИ» принимать участие в мероприятиях и, «САМИ» смогут проводить мероприятия (например, мастер-классы) на площадке центра, поскольку офиса у организации нет.

)Всероссийское Общество Инвалидов. Взаимодействие с данной организацией поможет «САМИ» выйти на новый уровень, поскольку данная организация довольно крупная и известная. Если «САМИ» будут принимать участие в мероприятиях, которые проводит данная организация, то, это положительно скажется на имидже организации. Участие в крупных мероприятиях, которые проводит Всероссийское Общество Инвалидов, позволит руководству «САМИ» приобрести новые и полезные контакты.

2.3.2 Взаимодействие со СМИ

Информация о предстоящих мероприятиях, как и отчеты о прошедших мероприятиях, должна обязательно появляться в средствах массовой информации.

Печатные СМИ:

«Надежда» - газета Всероссийского общества инвалидов

Всероссийская газета «Русский инвалид»

Газета «Вечерняя Москва»

Электронные ресурсы:

#"justify">#"justify">#"justify">Радио:

Интернет-радио «Нестандарт»

Радио «Премиум»

Информация будет распространяться через ресурсы организации, ресурсы партнеров, листовки, канал на «YouTube» (руководство, инвалиды, или волонтеры будут снимать ролики-приглашения на мероприятия и, распространять их через канал), и, через средства массовой информации.

2.3.3Информация для волонтеров

Для того, чтобы волонтеры узнали об организации, следует предпринять следующие шаги:

В учебных заведениях раздать листовки (акцент стоит сделать на гуманитарные факультеты социальной направленностью, поскольку именно студенты этих специальностей хотят заниматься благотворительностью) и, рассказывать про работу организации

Распространение информации о деятельности организации и о том, что должны делать волонтеры и, какие привилегии они смогут получить, в интернете - в социальных сетях и на сайтах, где проводит время наша целевая аудитория.

На мероприятиях, которые проводятся с партнерами, общаться с волонтерами, которые приходят от других организаций, рассказывать им про мероприятия «САМИ» и, приглашать принять участие

Выдавать листовки на мероприятиях, где бывает молодежь, которую интересует данная сфера (благотворительные концерты, фестивали, форумы).

2.3.4 Информация для инвалидов

1)Сотрудники организации должны не только привлекать новых инвалидов, но и поддерживать интерес к организации людей, которые уже являются членами «САМИ». Для того, чтобы инвалидов заинтересовала организация, необходимо рассказать подробно о деятельности «САМИ». Сотрудники, общаясь с инвалидами, которые интересуются организацией, должны рассказывать о том, какую именно помощь и поддержку они могут получить, какого рода работу ведет компания и, в каких мероприятиях они могут принять участие.

)Для того, чтобы привлечь инвалидов в организацию, необходимо предпринять следующие шаги:

Необходимо разработать листовки, которые будут содержать основную информацию о том, какую пользу могут извлечь для себя инвалиды, обратившись в организацию. Листовки в электронном виде необходимо распространять в интернете, на форумах и в социальных сетях, в группах, где общаются и проводят свободное время инвалиды. Также, можно разместить информацию на ресурсах партнеров.

Сотрудники организации должны распечатать листовки и, распространять их через социально-реабилитационные центры и учреждения, где бывают инвалиды. Необходимо договориться с персоналом, чтобы они выдавали листовки инвалидам, которые приходят к ним на прием и, рекомендовали организацию. Сотрудники организации должны не просто оставлять листовки в учреждениях, но и взаимодействовать с ними - разместить листовки на доске информации, приходить и общаться с инвалидами, рассказывать им про организацию.

2.4 Коммуникационная политика

Будет использована максимально открытая коммуникационная политика.

Активные волонтеры будут получать бонусы от организации (бесплатный билет в кино, билет на концерт, купон на скидку, купон на посещение фитнес-клуба). Это поможет стимулировать желание волонтеров принимать участие в мероприятиях и, помогать организации в дальнейшей работе. У «САМИ» имеются договоренности с организациями (фитнес клуб, кинотеатры), которые предоставляют данные билеты и, этой возможностью нужно воспользоваться.

Также в рамках коммуникационной политики были разработаны следующие мероприятия для планируемой PR кампании.

Поскольку зима в Москве достаточно холодное время года и проводить мероприятия на улице бессмысленно, то с февраля до середины апреля мы будем ориентироваться на закрытые мероприятия.

. Для привлечения инвалидов в организацию каждый месяц будут проводиться поэтические вечера на базе конференц зала Союза Добровольцев России (далее СДР). На данном мероприятии инвалиды смогут прочитать свои стихи в дружеской атмосфере. Также в рамках этого мероприятия предусмотрено общение в неформальной обстановке уже после окончания мероприятия.

. Поскольку среди инвалидов и волонтеров много людей, которые занимаются музыкой, то в рамках ПР кампании будет проведен концерт приуроченный к 23 февраля и 8 марта в котором примут участие волонтеры и инвалиды.

. Среди волонтеров и инвалидов есть люди с образованием психологов и социальных работников. Поэтому будут организованы дни когда по предварительной записи можно будет получить психологическую помощь.

. Многие инвалиды зарабатывают на жизнь тем, что делают картины, игрушки и т.д. и продают их. Таким образом мы организуем несколько ярмарок, где инвалиды смогут продавать свои работы. Таким образом это будет для них ещё один способ завести новые знакомства и пообщаться.

. Проведение мастер классов для волонтеров и инвалидов другими волонтерами и инвалидами. Это даст возможность поделиться опытом с теми кому это действительно нужно и интересно, а также поможет инвалидам недавно пришедшим в организацию лучше адаптироваться и, возможно, начать зарабатывать путем продажи изделий сделанных своими руками.

С наступлением теплого времени года (с середины апреля) формат мероприятий будет изменен, будет возможно проведение:

. Совместных субботников волонтеров и инвалидов.

. Пикников с песнями под гитару (выезды на природу).

. Совместные прогулки волонтеров и инвалидов

. Совместные походы в музеи города

.5 Календарный план

Поэтические вечера.

Даты проведения: 15.02, 15.03, 12.04, 17.05

Ответственные: Виктор Сергеев, О.В. Листов.

Праздничный концерт.

Даты проведения: 23.02 концерт прийроченный к празднику «23 февраля» и 8.03 концерт посвященный празднику «8 марта»

Ответственные: Виктор Сергеев, Игорь Алферов, Оксана Чернышева, А.Е. Владимирова

Психологическая помощь.

Даты проведения: 1 раз в неделю на протяжении всего периода проведения PR компании (4.02, 11.02, 18.02, 25.02, 4.03, 11.03, 18.03, 25.03, 1.04, 8.04, 15.04, 22.04, 29.04, 6.05, 13.05, 20.05, 27.05, 3.06, 10.06, 17.06, 24.06).

Ответственные: Ольга Орлова, З.А. Иванова

Ярмарки

Даты проведения: 24.05, 7.06, 28.06

Ответственные: Виктор Сергеев, Оксана Чернышева

Мастер-классы

Даты проведения: 6.02, 19.02, 5.03, 21.03, 10.04, 24.04

Ответственные: О.В. Листов, Оксана Чернышева

Субботники

Даты проведения: 3.05, 31.05, 14.06

Ответственные: Виктор Сергеев, Максим Кузьмин

Пикники

Даты проведения: 25.05, 12.06, 23.06

Ответственные: Виктор Сергеев, Максим Кузьмин

Прогулки

Даты проведения: 5.05, 29.05, 6.06,

Ответственные: Виктор Сергеев, Анна Львова

Походы в музеи

Даты проведения: 9.04, 30.04, 14.05, 4.06,

Ответственные: А.Е. Владимирова, О.В. Листов

2.6 Бюджет

Поэтические вечера.

Помещение - конференц-зал офиса СДР.

Помещение предоставляется бесплатно, т. к. СДР сотрудничает с САМИ и по предварительной договоренности предоставляет зал.

Кофе-брейк: 4 встречи *500 руб.=2000 руб.

Праздничный концерт.

База - «Море внутри» в Сокольниках.

Площадка предоставляется бесплатно, при условии, что гости что-то закажут, либо по стоимости 2000 р в час. И в рекламе мероприятия САМИ должны указывать логотип «море внутри», они себе пиар хотят таким образом сделать. И берут стоимость символическую т. к. действуют в рамках своего социального проекта.

руб.\час*4 часа=8000 руб.

Концерта планируется 2, итого 16000 руб.

Психологическая помощь.

На базе офиса СДР (там есть пандус для инвалидов, офис в центре) по договоренность бесплатно - офис очень большой и кабинетов много.

Бесплатно.

Ярмарки.

Ярмарка в летний период проводится, площадка «Гараж» #"justify">Раньше ярмарки проводили в Сокольниках - там человек 5 от силы доползало до них

Расходы: свой кулер с водой

Печенье, сушки и т.д. 2000 рублей

Запланировано 3 мероприятия, итого 6000 руб.

Мастер-классы

Проводится на базе офиса СДР

Приблизительная стоимость расходных материалов для каждого мастер-класса 2000 руб. Всего их планируется 6, итого 12000 руб.

Субботники

Бесплатно, вкусности 500 руб.*2 субботника=1500 руб.

Пикники

Аренда автобуса-12 000

Еда - 6000

Вода-1000

Итого 19000 руб.*3=57000 тыс.

Прогулки

Бесплатно

Походы в музеи

Бесплатно

Общая сумма: Максимальная сумма 94500 руб.

При условии недостаточного финансирования возможно уменьшить расходы:

·Снизить стоимость мастер-классов (8000 руб. вместо 12000 руб.);

·Провести 2 пикника, а не 3 (38000 руб. вместо 57000 руб.)

Остальные расходы снижать нецелесообразно.

Итого минимальная сумма 71500 руб.

.7 Оценка эффективности PR кампании

Проводимая PR кампания рассчитана на 5 месяцев с 1 февраля по 1 июля.

Таким образом, оценка эффективности будет проводить по стандартам качества MQS, которые были приняты крупными компаниями IRPA, ICO, CERP.

Будет проводиться:

·отслеживание изменений когнитивных, эмоциональных и поведенческих установок у целевой аудитории, на которую направлена PR кампания;

·измерение соотношения поставленных целей и достигнутых результатов;

·измерение соотношения полученного эффекта и затраченных средств и ресурсов.

Оценка эффективности будет проводиться в три этапа:

·Измерение показателей до начала PR кампании;

·Измерение показателей во время проведения PR кампании (через три месяца после начала - 6 апреля);

·Измерение показателей после окончания PR кампании.

Измеряться будут следующие показатели:

·Количество вступивших и принимающих активное участие в деятельности и мероприятиях проводимых «САМИ»;

·Количество людей обратившихся в организацию и узнавших о ней;

·Количество мероприятий, которые были освещены в СМИ;

·Процент сорванных и неудачных мероприятий относительно того показателя, который был до проводимой PR кампании.

Данные показатели были выбраны исходя из целей и задач, которые преследует PR кампания.

Заключение

стейкхолдер инвалид конкурент стратегия

В ходе написания курсовой работы были выполнены поставленные цели и задачи. При помощи наблюдения и интервью удалось понять глубже проблему и, установить причину срыва мероприятий «САМИ».

Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:

изучена литература по выбранной теме

установлена проблема и ее причины

разработана PR-кампания для устранения проблемы

Было установлено, что проблема заключается в следующем: организация не проводит PR-политику должным образом, и из-за нехватки волонтеров и инвалидов срываются мероприятия. Для того, чтобы привлечь в организацию новых волонтеров и участников-инвалидов, необходимо провести PR-кампанию. С помощью PR-кампании в организацию будут привлечены новые волонтеры и участники-инвалиды. Разработанная PR кампания носит информационный и призывающий к действию характер, и рассчитана на полгода с 6 февраля по 6 июля. Она включает в себя проведение мероприятий, инициированных компанией (участие в выставках, проведение конкурсов), и разовые рекламные акции.

Список литературы

3.Азарова Л.В., Иванова К.А., Шарахина Л.В. - Особенности связей с общественностью в некоммерческих организациях - СПБ., Издательство СПБГУ «ЛЭТИ» 2011.

4.Азарова Л.В., Ачкасова В.А., Иванова К.А., Кривоносов А.Д., Филатова О.Г. - Ситуационный анализ в связях с общественностью: Учебник для ВУЗов - СПб, Питер, 2009 - 256 с.

.Лисов В.А. - PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика/ Перевод с английского Дубицкой О.В. и др. - М., Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт», 2002. - 493 с.

.Гундарин М.В. - Книга руководителя отдела PR - СПб., Питер, 2006. - 368 с.

.Иванова К.А. - Бесценные советы для настоящего PR менеджера - СПб;, Питер, 2006 - 144 с.

.Маслова В.М. - Связи с общественностью в управлении персоналом - М., Вузовский учебник, 2006 - 176 с.

.Ольшевский А.С. - Антикризисный PR и консалтинг - СПб;, Питер, 2003 - 432 с.

.Грин Э. - Креативность в паблик рилейшнз - СПб, Издательский дом «Нева», 2004. - 256 с.

.Джером Джулер А., Бонни М. Дрюниани - Креативные стратегии в рекламе - СПб., Питер, 2002 - 384 с.