Основные направления совершенствования сбытовой деятельности на предприятии ГП ГМЗ №1
Основные направления совершенствования сбытовой деятельности на предприятии ГП ГМЗ №1
1. Теоретические основы системы управления персоналом организации
.1 Роль системы управления персоналом в деятельности организаций социально-культурной сферы
Проблема управления персоналом организаций социально - культурной сферы относится к числу важнейших проблем современного менеджмента, является актуальной и требует системного рассмотрения. Рассматривая процесс управления персоналом как целостную систему, можно выделить основные элементы, реализующие следующие функции:
. организационную:
планирование источников комплектования кадрами;
информированность населения о наборе кадров и сроках набора;
объем средств, выделенных на подготовку кадров и жилищно-бытовое строительство, и др.;
. социально-экономическую:
комплекс условий и факторов, определяющих использование и закрепление персонала;
. воспроизводственную:
обеспечивающую создание учебно-материальной базы и развитие персонала.
Управление персоналом организаций социально - культурной сферы базируется на следующих исходных положениях:
) необходимость тесной связи планирования персонала со стратегией развития организации (фирмы);
) количественная оценка издержек на работу с персоналом и их влияния на экономические показатели производства;
) определение необходимого пакета компенсаций для эффективной работы на рынке труда. [11, с. 178]
Руководство персоналом как функция управления призвана объединять, координировать, взаимоувязывать и интегрировать все прочие функции в единое целое. Достигается это реализацией принципов работы с персоналом, их
2. Исследование системы управления персоналом на примере ООО «Турист»
.1 Организационно-функциональная структура ООО «Турист»
ООО «Турист» является рестораном высшего класса при гостинице. Зал ресторана на 75 посадочных мест. Ресторан характеризуется высоким уровнем комфортности за счёт оборудования и удобной мебели, высоким качеством обслуживания посетителей и разнообразием кулинарных, кондитерских изделий, блюд и напитков. Посетителей обслуживают метрдотели, официанты и бармены.
В ресторане высокий уровень обслуживания сочетается с организацией отдыха. Посетителям предоставляют завтраки, обеды, ужины.
Ресторан имеет торговый зал, банкетный зал, бар, коктейль - холл с барной стойкой. Оформление помещений выполнено в едином стиле. Единство стиля в интерьере достигается соотношением объёмно-пространственного решения, цветовой композиции, приёмов освещения и декоративных элементов. Основные принципы создания интерьера - комплектность и «фирменность» в оформлении. Применяемые для отделки такие материалы, как поролон, войлочное покрытие, дерево - создают ощущение домашнего уюта.
По характеру организации производства ресторан относится к предприятиям с полным технологическим процессом, то есть обработку продуктов начинают с приёма и хранения сырья и заканчивают реализацией готовой продукции. Для этого в ресторане имеются соответствующие цеха: овощной, мясной, рыбный, горячий, холодный.
Услуга питания ресторана представляет собой услугу по изготовлению, реализации и организации потребления широкого ассортимента блюд и изделий сложного изготовления всех основных групп из различных видов сырья, покупных товаров и винно-водочных изделий, оказываемую квалифицированным производственным и обслуживающим персоналом в условиях повышенного уровня комфорта и материально-технического оснащения в сочетании с организацией досуга.
3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности системы управления персоналом ООО «Турист»
3.1 Совершенствование документационного обеспечения кадровой деятельности ООО «Турист»
Документационное обеспечение - организация работы с документами, обращающимися в системе управления персоналом районного отдела народного образования. Его основой является делопроизводство - полный цикл обработки и движения документов с момента их создания работниками кадровой службы (или получения ими) до завершения исполнения и передачи в другие подразделения.
Основными функциями по документационному обеспечению системы управления персоналом учреждения являются: своевременная обработка поступающей и передаваемой документации; доведение документации до соответствующих работников системы управления персоналом для исполнения; печатание документов по кадровым вопросам; регистрация, учет и хранение документов по персоналу; формирование дел в соответствии с номенклатурой, утвержденной для данной организации; копирование и размножение документов по кадровым вопросам; контроль исполнения документов; передача документации по вертикальным и горизонтальным связям и др.
Требования к оформлению документов базируются на государственных стандартах унифицированных систем документации. Основными действующими государственными стандартами в области документов и делопроизводства являются:
ГОСТ 16487-83 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения»;
ГОСТ Р 6.30-97 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» и др.
В настоящее время документы составляются как в традиционном исполнении, так и в виде машиноориентированных и машиночитаемых документов, предназначенных для обработки части содержащейся в них информации средствами ВТ, ПК. Такие документы, оформленные по соответствующему ГОСТу, также имеют юридическую силу.
Заключение
Рестораны играют важную роль в жизни человеческого общества. Люди нуждаются не только в насыщении, но и общении друг с другом. Рестораны - это одно из немногих мест на земле, где работают все наши органы чувств, генерируя общее ощущение удовольствия. Успешная работа ресторана зависит от многих факторов. Как и всякая сложная система, ресторан начинается с замысла его создателя и заканчивается контролем и его функционированием. В данной дипломной работе были рассмотрены самые важные факторы, влияющие на успех в ресторанном бизнесе. Такими факторами являются следующие положения. Анализ мотивации сотрудников ресторана показал, что основными потребностями являются потребности первого уровня - материальное положение и четвертого - потребность в уважении.
В степени удовлетворенности по конкретным критериям близкие мнение выразили участники анкетирования по вопросам, касающимся уровня заработной платы, физическими условиями работы, профессиональной компетентностью руководителя, стиль руководства. Все практически единодушно указали, что они не вполне удовлетворены уровнем заработной платы по сравнению с другим банком. Но есть и респонденты, которые крайне не удовлетворены будущим карьерным ростом. 37,2% не вполне удовлетворены своей работой, организацией в целом. Также видно, что процент крайне неудовлетворенных очень низкий. Наиболее лучшую и желаемую для организации оценку «вполне удовлетворен» поставили только 14,4% опрашиваемых. Эту высокую оценку наиболее часто поставили лишь директор и его заместитель.
Положение вещей, отраженное в результатах теста, оказывает влияние на мотивацию к работе. В целом удовлетворенность работой считается средней, что находит свое проявление в мотивации. Средний балл равен 13,6 баллов. Это означает деловитость в работе, что очень важно для делового человека и менеджера. Хорошему менеджеру необходимо быть энергичным, активным человеком. Таким образом, эти склонности к деловитости нужно поддерживать для того, чтобы достичь хороших результатов на своем рабочем месте.
Для повышения системы управления персоналом в ООО «Турист» в качестве плана развития сотрудника после процедуры можно применить план карьеры. Также на начальном этапе предусматривается проведение подготовительных бесед между руководством и сотрудниками ресторана, чтобы раскрыть её сущность и уменьшить страх подчиненных. Важным мероприятием является введение новой методологической базы организации повышения системы управления персоналом сотрудников ресторана. Оно позволит получать точные данные, оценивать служащих по различным критериям.
Список источников
1. Аверченко Л.К., Залесов Г.М., и др. Психология управления - Минск: Тетра Системс, 2010. - 234 с.
. Азрилян. А.Н. Большой экономический словарь. Москва. 'Институт новой экономики 2011. - 864 с.
. Альберт М., Мескон М.Х., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2010. - 589 с.
. Антонов В.Г., Латфуллин Г.Р., Мильнер Б.З., Смирнова В.Г. Организация и ее деловая среда. Модульная программа для менеджеров. №2. - М.: ИНФРА-М, 2011. - с. 23 - 25
. Бабосов Е.М. Социология управления. Учебное пособие. - Минск: Тетра Системс, 2011. - 190 с.
. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом. М.: Юнити, 2012. - 289 с.
. Бережная Н.В. «Управление общественным питанием» - Москва «Экономика» 2011. - 253 с.
. Борисова Ю.Н., Гаранин Н.И. и др. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. - М.: РМАТ, 2012. - 476 с.
. Бройдо В.Л. Офисная оргтехника для делопроизводства и управления. - М., 2012. - 255 с.
. Броймер Роберт А «Основы управления в индустрии гостеприимства» - Москва. «Аспект Пресс» 2010. - 376 с.
. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала Москва «Юристъ» 1998 г. 496 с.
Приложение 1
Тест на удовлетворенность работой
Прочтите внимательно каждое утверждение. Если вы согласны с утверждением, то рядом с его номером напишите «да».
. Я знаю, что ожидает меня на работе завтра, в ближайшем будущем.
. Я имею материалы, оборудование и другие ресурсы, необходимые для того, чтобы сделать свою работу хорошо.
. Меня похвалили за хорошую работу (за достижения) в течение последних семи дней.
. Руководитель беспокоится обо мне на личном уровне, справляется, как мои дела и дела моей семьи.
. Я имею возможности развивать свои навыки, повышать знания.
. Мое мнение на работе принимается во внимание, учитывается.
. Миссия компании близка и понятна мне, моя работа согласуется с миссией.
. Мои сотрудники и коллеги в целом лояльны к компании.
. За последние шесть месяцев состоялся разговор, в ходе которого моя работа анализировалась и была должным образом оценена.
Обработка результатов: Каждый ответ «да» считается как 1 балл. Количество баллов суммируется. Чем больше сумма баллов, тем выше удовлетворенность работой.
Приложение 2
Тест «Занятость»
Ответьте на следующие вопросы «ДА» или «НЕТ»:
. Вы склонны детально беседовать со своими коллегами по работе, чем со своими друзьями.
. Вы очень точны относительно деловых встреч.
. Вам лучше отдыхается в субботу после полудня, чем в воскресенье.
. Вы лучше себя чувствуете, когда работаете, чем когда бездельничаете.
. Вы тщательно планируете свое времяпрепровождение.
. Вы раздражаетесь, когда Ваши друзья заставляют Вас ждать.
. Ваши друзья считают, что с Вами легко ладить.
. Работая, Вы часто забываете о близких.
. Вы находите время для работы даже в самых трудных условиях.
. Вы всегда до мельчайших подробностей планируете свои действия.
. Вам нравится болтать в перерывах между совещаниями.
. Ваши друзья занимаются примерно таким же делом, как и Вы.
. Вы стараетесь работать даже когда бываете нездоровы.
. Все, что Вы читаете, относится к сфере вашей трудовой деятельности.
. Вы остаетесь на работе позднее, чем ваши коллеги.
. Вы мечтаете о том, чтобы на работе не было неурядиц.
. В играх Вы такой же азартный, как и на работе.
. Отдых Вам быстро надоедает.
. В дни отдыха Вы часто готовитесь к трудовой неделе.
Приложение 3
управление персонал туристический кадровый
Отчет о прибылях и убытках с 1 января 2011 г. по 31 марта 2012 г.
Наименование показателейКод строкиЗа отчетный периодЗа аналогичный период прошлого года1234I. ДОХОДЫ И РАСХОДЫ ПО ВИДАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИВыручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг01047 61037 457Налоги и сборы, включаемые в выручку от реализации товаров, продукции, работ, услуг01131562497Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг (за вычетом налогов и сборов, включаемых в выручку) (010 - 011)02044 45434 960Справочно: из строки 010 сумма государственной поддержки (субсидий) на покрытие разницы в ценах и тарифах021--Себестоимость реализованных товаров, продукции, работ, услуг03030 90425 530Валовая прибыль (020 - 021 - 030)04013 5509430Управленческие расходы050--Расходы на реализацию0601464703ПРИБЫЛЬ (УБЫТОК) от реализации товаров, продукции, работ, услуг (020 - 030 - 050 - 060)07012 0868727II. ОПЕРАЦИОННЫЕ ДОХОДЫ И РАСХОДЫОперационные доходы08014 1359327Налоги и сборы, включаемые в операционные доходы (стр. 11 табл. 2)08179Операционные доходы (за вычетом налогов и сборов, включаемых в операционные доходы) (080 - 081)09014 1259318В том числе: проценты к получению091368161доходы от участия в создании (учредительстве) других организаций092--доходы от операций с активами09313 7609157прочие операционные доходы099--Операционные расходы10013 8189224