Синдром 'эмоционального выгорания'

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Ι. Теоретические аспекты изучения синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника

.1 Содержание профессиональной деятельности социальных работников и личностно-профессиональные особенности специалиста социальной сферы

.2 Основные теоретические подходы к изучению феномена эмоционального выгорания

.3 Факторы, влияющие на развитие эмоционального выгорания и деформацию личности специалиста по социальной работе

Выводы по первой главе

ΙI. Эмпирическое исследование взаимосвязи личностных особенностей и эмоционального выгорания

.1 Организация исследования

.2 Методы исследования

2.3 Анализ результатов исследования

Выводы по второй главе

Рекомендации по профилактике эмоционального выгорания социальных работников

Заключение

Список литературы

Приложение

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования взаимосвязи личностных особенностей и синдрома эмоционального выгорания у социальных работников определяется, с одной стороны, требованиями современной практики социальной работы, а с другой - необходимостью обеспечения квалифицированной, профессиональной социальной помощи нуждающимся группам населения. Социальным работникам, по роду своей деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственен, как и другим специалистам системы «человек - человек», так называемый синдром «эмоционального выгорания», который проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Это связано также с тем, что в своей деятельности социальный работник, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода «эмоциональным донором». Социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации к труду специалистов по социальной работе и профилактики синдрома эмоционального «выгорания». Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут наступать его дисфункциональные следствия, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности. Таким образом, изучение этих состояний представляется актуальной проблемой.

Над проблемами эмоционального выгорания работали следующие психологи: Г.Селье, Р.П.Мильруд, К.Маслач, В.В.Бойко, Д.Трунов, В.Е.Орел, Л.М.Митина, Н. В. Кузьмина, В. П. Зинченко, Б. Ф. Ломов, В. А. Пономаренко, В.Д.Шадриков, М.И.Лисина, А.И.Сильвестров, Е.В.Субботский, Л.С.Выготский, И.В.Дубровина и др.

Проблема заключается в том, что настоящее время недостаточно исследований, посвященных изучению профессиональных деформаций социальных работников и как следствие - мало рекомендаций по предотвращению деформаций личности. Исходя из этого, мы определили цель работы.

Целью работы является изучение степени выраженности «эмоционального выгорания» и определить его взаимосвязь с личностными особенностями у социальных работников.

Задачи:

- изучить теоретические подходы к проблеме синдрома эмоционального выгорания в трудах зарубежных и отечественных авторов;

определить сущность феномена «выгорания» и особенности его проявления в профессиональной деятельности личности;

исследовать влияние социально-психологических факторов (личностных, ролевых, организационных) на формирование синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника;

исследовать взаимосвязь личностных особенностей и эмоционального выгорания у социальных работников.

Объект исследования - личностные качества социальных работников и особенности эмоционального выгорания.

Предмет исследования - взаимосвязь эмоционального выгорания и личностных особенностей у социальных работников.

Гипотеза исследования - предполагаем, что существует взаимосвязь между особенностями личности социального работника и проявлением у него эмоционального выгорания.

Для проверки гипотезы и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования:

1.   Теоретические методы анализа данных:

изучение и анализ научно-психологической литературы, монографий и периодики.

2.   Эмпирические: тестирование. Для исследования эмоционального выгорания и личностных особенностей социальных работников были использованы следующие методики:

a)       Методика многофакторного исследования личности (Р.Кеттелл).

b)      Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко.)         Диагностики профессионального выгорания А.А.Рукавишникова.)    Методика диагностики стрессоустойчивости социальной адаптации Холмса и Раге.

3.   Методы обработки данных: метод Пирсона для выявления корреляционных связей.

Практическая значимость данного исследования заключается в том, что на основе полученных результатов можно осуществить эффективную работу по психопрофилактике эмоционального выгорания социальных работников. Опираясь на психологические критерии, учитывая личностные особенности, можно правильно организовывать работу по профориентации и профотбору.

Эмпирическая база. Исследование проводилось на базе Службы социальной помощи семье и детям г.Давлеканово Республики Башкортостан. В исследовании приняло участие 40 человек, сотрудники службы социальной защиты населения.

Структура выпускной квалификационной работы:

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, в которые включены 6 таблиц, 3 диаграммы, выводов, заключения, списка использованной литературы, включающего 51 источник, и приложения.

Ι. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

.1   Содержание профессиональной деятельности социальных работников и личностно-профессиональные особенности специалиста социальной сферы

эмоциональное выгорание социальный психологический

Профессия - род деятельности, занятий человека, владеющего комплексом специальных знаний и практических навыков, приобретённых в результате углублённой общей и специальной подготовки и опыта работы. Логика развития профессии такова, что первоначально навыки возникают из конкретных потребностей людей. Затем происходит накопление практического опыта и его глубокое осмысление. Формируется теоретическая база профессиональной деятельности. Решается задача подготовки кадров. Практической деятельности специалиста даётся научное обоснование, что внешне выражается в появлении профессиональных журналов, монографий, учебно-методической литературы, в создании профессиональных организаций.

Профессия социального работника, имея различные формы и названия, известна в разные исторические эпохи и разные культуры.

В России социальная работа появилась в период проведения Земской реформы 1864 года, хотя и не называлась так.

Функции социального работника выполняли земские уполномоченные по призрению слепых, бедных, безнадзорных детей, безродных и бездомных людей пожилого возраста.

Успех этой деятельности, как и любой другой, зависел от знаний, жизненного опыта и профессионального мастерства этих людей. В XX веке в СССР функции социальных работников выполняли представители коммунистической партии и профсоюзов, а также работники различных ведомств социальной сферы.

Обучение социальной работе как профессии в России началось в конце 80-ых гг. XX века. Тогда же появилась новая интегративная профессия «социальная работа» со множеством специализаций в зависимости от ведомственной подчинённости. Профессии «социальный работник» и «специалист по социальной работе» официально зарегистрированы в российских государственных документах в марте-апреле 1991 года и созданы для решения социальных проблем человека и общества.

Сегодня профессию «социальная работа» представляет веер специализаций: социальный педагог-психолог, этнолог, социальный юрист, эколог, валеолог, социальный аниматор, геронтолог; социальные работники более узкой специализации (по работе с беженцами, инвалидами, с группами риска, медицинский социальный работник и др.), либо в определённых учреждениях (социальный работник в школе, на производстве), в специфических сферах микросреды (социальный работник в общине, на селе, социальный работник в воинской среде, социальная работа в экстремальных ситуациях, организация социальной работы).

Современные социальные, экономические, политические процессы, происходящие в России, коренным образом изменили социальную сферу общества. В тяжелых условиях существования требуют настоятельного решения вопросы, связанные с социальной помощью, поддержкой, реабилитацией отдельных индивидов, групп лиц, разных категорий населения. Для создания и развития государственных и общественных структур, занимающихся проблемами социальной работы, возникает острая потребность в подготовке квалифицированных кадров - профессионалов [9].

Деятельность социальной службы будет эффективной, если выражается и в благоприятном психическом самочувствии граждан, которым оказывается помощь. Подбор кадров, которые способны быть психологически близкими, эмпатичными этим категориям граждан, влияет на повышение эффективности системы социальной работы.

Поэтому в подготовке специалиста его личностный аспект является существенной основой результативности профессиональной деятельности, повышения эффективности социальной работы в целом. Чем труднее для освоения профессия, тем крупнее должны быть блоки личностных свойств, принимаемых в качестве основы профессиональной пригодности.

По мнению Васильевой Н.Ю. [20], - социальный работник - это нововведение социальной практике, а потому не полностью изученный теорией социальной работы. Важными характерологическими признаками личности специалиста в области социальной работы являются:

·    профессионализированный индивид, осуществляющий свою деятельность в системе «человек-человек»;

·        его личность как субъекта деятельности определяют два базовых компонента: возможности (способности) и готовность к этой деятельности;

·        это субъект профессиональной деятельности, включенный в социокультурные условия;

·        личность специалиста в сфере социальной работы формируется, развивается, самореализуется, самосовершенствуется в профессиональной деятельности, она изменяет себя и деятельность;

·        эта личность есть индивидуальность с присущими личностными инвариантными характеристиками, которые отвечают профессионально-этическим принципам и стандартам данной профессии.

Современный подход к профессионально-этическим качествам социального работника закреплен в квалификационной характеристике «Специалист по социальной работе», принятый в 1991 году.

Профессиональные стандарты, требования к социальному работнику основываются на кодексе этики и профессиональных умений, который служит в качестве руководства в каждодневном поведении социальных работников. Они основываются на фундаментальных общечеловеческих ценностях и учитывают достоинство и уникальность каждой личности, ее права и возможности.

В соответствии с кодексом социальный работник рассматривается как работник социальной службы, осознающий свою моральную ответственность перед клиентом и обществом, добровольно принявший на себя ответственность в оказании помощи людям и улучшения качества их жизни.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему, которую он формирует. Одни умело общаются со слишком говорливыми клиентами, другие успешно находят общий язык с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзывчивы к детям, другие, наоборот, более чувствительны к людям пожилого возраста. Поэтому роль личностных качеств социального работника, несомненно, велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обострённое чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства, уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и придти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптивности.

Личностные качества социального работника можно разделить на две группы. К первой группе относятся психофизиологические качества личности, от которых зависят особенности отношения к данному виду деятельности. Ко второй - психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе - психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния. В работе с людьми необходимы собранность и внимательность, умение понять клиента. Не менее важное место занимают такие волевые качества, как терпение, самообладание и т.д. Без этих ведущих для данной профессии характеристик психики также невозможна эффективная работа.

Определение личностных качеств социального работника предполагает опору на теоретическое обоснование процесса профессионального самоопределения. В зарубежной психологической литературе существует множество теоретических «конструкций», направленных на то, чтобы субъект правильно выбрал профессию. Среди них теория Т. Парсонса, который считает, что для этого необходимо: ясное понимание себя, своих способностей, интересов, стремлений, возможностей; знание требований и условий для достижения успеха; адекватное соотнесение первых двух факторов. Однако такое понимание выбора имеет ряд недостатков. Прежде всего, он понимается как одномоментный акт, что предполагает упрощённое представление о человеке, отрыв его от конкретного процесса труда. Деятельность социального работника - это зона доверия между людьми, путь к их взаимопониманию, обучению. Он должен обладать навыками влияния не только на самого клиента, но и на его окружение, групповое общение, на ситуацию в социуме.

Социальный работник должен привлекать клиента к максимальному решению своих проблем. Социальный работник должен работать с клиентом, а не за или вместо него. Мало пользы принесет установление усложненного диагноза ситуации клиента, если он не понимает или не принимает его. Эффективно изменить ситуацию возможно тогда, когда те, кто должен измениться, сами ясно поймут такую необходимость, и у них появится желание и возможность действовать. Социальный работник выступает в разных ролях. Он может рассматривать себя как сотрудника и как помощника. Социальный работник должен действовать в интересах клиентов, которые не желают или не способны принимать участие в процессе изменения, но следует всегда стремиться максимально стимулировать их вовлеченность в этот процесс. Социальный работник должен помочь клиенту приобрести навыки самоуправления возникающими проблемными ситуациями. Процесс оказания помощи людям состоит в том, чтобы они научились в настоящем и будущем помогать себе сами. Качественные изменения, которых клиенты достигают с помощью профессионального работника, к сожалению, имеют свойство через некоторое время затухать, ибо люди морально и физически не подготовлены поддерживать их в течение длительного времени.

По работам Аминова Н.А., Морозовой Н.А. [13] мы знаем, что личностно-профессиональные особенности социальных работников оказывают непосредственное и существенное влияние на качество социальной работы, а через нее и на действенность проводимой социальной политики государства.

Также над этим вопросом работала Васильева Н.Ю., которая выделила четыре группы профессионально важных качеств для социального работника:

. Интеллектуально-профессиональные качества: высокий профессионализм, компетентность, культура, эрудиция, владение технологией, знания психологии, педагогики, юриспруденции, другие необходимые знания.

. Моральные качества: любовь к людям, гуманность, доброжелательность, отзывчивость, чуткость, милосердие, эмпатия, желание помочь человеку, терпимость, ответственность.

. Коммуникативные качества: общительность, тактичность, умение слушать, способность поддержать человека», эмпатичность, умение стимулировать в человеке его внутренние резервы и другие.

. Волевые качества: организаторские способности, настойчивость, инициативность, выдержка, самообладание, организованность, ответственность, умение доводить начатое дело до конца и иные [20]

По нашему мнению, данная классификация Васильевой Н.Ю. наиболее полно рассматривает личностные качества социального работника, опираясь на функциональные обязанности специалиста, которые требуют от него эффективного труда, что, конечно, невозможно без наличия знаний и опыта.

Исследователями Демидовой Т.Е., Зимней И.А. также выделяются у социальных работников такие качества, как честность, справедливость, порядочность, работоспособность, готовность к психологическому дискомфорту, умение «строить» самозащиту [25], [26].

Личностные качества, безусловно, являются необходимым условием для эффективной деятельности. Но такие компоненты личности как мировоззрение, гуманитарная культура и гуманистическая направленность всей жизни, этическая сторона жизнедеятельности, не менее важны.

Социальный работник играет активную роль в структурировании, программировании и координации действий различных систем социальной помощи населению. Он также оказывает большое влияние на личность или группу людей. Осуществление влияния является основой интерактивной деятельности социального работника. В широком смысле слова термин «влияние» можно объяснить как процесс создания условий для развития личности или системы. В практике социальной работы это означает обеспечение эффективности продвижения к намеченной цели при помощи соответствующих методов. Знания и опыт, приобретенные социальным работником в процессе учебы и жизненной практики, являются наиболее фундаментальной основой его способности оказывать свое влияние на других людей, хотя сами эти способности могут варьировать в зависимости от личного опыта, личных интересов, талантов. Знания и опыт применяются прежде всего в межличностных отношениях. В этой сфере большое значение имеют такие умения и навыки, как интервьюирование, оказание поддержки, установление обратной связи, посредничество, которые нацелены на достижение перемен в поведении и отношениях друг к другу [18].

Другой сферой применения умений и знаний социального работника является дифференцированный подход к клиентам. Здесь необходимо знание потребностей и интересов человека на различных этапах жизненного пути, кризисных состояний, последствий физических и психических недомоганий.

Управление деятельностью социальных служб, подбор кадров для них и использование необходимых технологий - еще одна сфера применения знаний и умений социального работника [20].

Очень важны специализации социального работника в оказании помощи клиентам: одни компетентны в области профилактики правонарушений, другие совершенствуются в оказании помощи бедным, третьи - в работе с детьми, у которых нет родителей. Важно знать, как подойти к разработке программы оказания помощи, анализу ситуации, знать, какие методы применить для решения проблем, знать соответствующие законы и политику государства по этим вопросам. Все это требует знания соответствующих теорий и концепций, опоры на эмпирические исследования [36].

Ориентация в проблемах моделирования и прогнозирования предстоящего развития и функционирования социальных систем является особой сферой применения знаний и умений социального работника. В данной сфере требуется знание структур и процессов, оказывающих влияние на процедуру принятия решений, на использование властных полномочий, на коммуникативные функции, на ролевые позиции [45].

Рассматриваемый специалист располагает знаниями социальных источников и систем обеспечения социальными услугами по месту жительства, таких, как больницы, школы, детские учреждения, государственные органы; он знает, специфику их деятельности, знает законы, как функционируют эти системы, какое влияние они оказывают на клиентов, как выйти на эти системы, которые регламентируют их деятельность и т.д.

В процессе взаимодействия его с окружающей средой складывается репутация социального работника. Отражением того положения, которое он занимает в обществе, является статус социального работника. Чем больше людей общается с ним и убеждается в его глубоких знаниях, высокой компетентности, богатом жизненном опыте, в его благожелательности, внимательности к людям, честности и открытости, коммуникабельности и обязательности, тем выше его репутация [9].

Восприятие людьми окружающего мира в определенной степени зависит от уровня информированности. Поэтому одним из важных требований к социальному работнику уровень его информированности. Он способствует выработке у специалистов социальной сферы уверенности в том, что им будет оказана соответствующая помощь и поддержка, расположение и доверительность к нему со стороны клиентов.

По мнению И.А.Зимней социальный работник должен:

-иметь хорошую профессиональную подготовку, знания в различных областях психологии, педагогики, физиологии, экономики и организации производства, законодательства, информатики и математической статистики;

обладать достаточно высокой общей культурой, быть высокоэрудированным человеком, что предполагает наличие хороших знаний в области литературы, музыки, живописи, и т.д.;

владеть информацией о современных политических, социальных и экономических процессах в обществе, иметь широкую осведомленность о различных социальных группах населения;

обладать предвидением, т.е. предвидеть последствия своих действий, не попасть «на удочку клиента», твердо проводить в жизнь свою позицию;

обладать определенной социальной приспособляемостью (в связи с разнообразием контингента, нуждающегося в советах специалиста социальной сферы); ему необходимо умело контактировать с «трудными» подростками, сиротами, инвалидами, престарелыми, людьми, находящимися на реабилитации, и т.д.;

иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие у окружающих, соблюдать профессиональную тайну, деликатность во всех вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни человека;

обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим нагрузкам, избегать невротических отклонений в собственных оценках и действиях и несмотря на возможные неудачи (реакции не по существу, отказы) уметь добросовестно исполнять свой долг, оставаясь спокойным, доброжелательным и внимательным к подопечному; уметь принимать нужное решение в неожиданных ситуациях, четко формулировать свои мысли, грамотно и доходчиво их излагать [25].

Без некоторых основных психологических требований вообще, невозможна качественная деятельность. Другие являются второстепенными. Если кто-то из социальных работников не отвечает психологическим требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны. Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется, когда требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения нерпостой, чаще всего нестандартной задачи в сложных ситуациях [20].

Помимо личностных качеств социального работника, не менее важен профессионализм специалиста. Профессионализм - это умение владеть современным содержанием и современными средствами решения профессиональных задач.

Профессионализм в социальной работе - это постоянно поддерживаемые на высоком уровне знания, умения и навыки специалиста, обеспечивающие квалифицированное содействие людям в разрешении их жизненных проблем, достижение высокого качества труда и результатов.

Профессионализм социального работника характеризуется наличием у него:

профессионального призвания;

глубокой мотивации к выполнению труда в различных его модификациях;

духовно-нравственных качеств, склонности к работе с людьми, социально- генетической предрасположенности к работе с человеком;

профессионального мастерства;

объективно-критического отношения к своей деятельности;

профессиональной гордости как социально-психологического состояния личности [10].

С точки зрения профессиональной подготовки, работников учреждений социального обслуживания можно разделить на специалистов и неспециалистов. Специалисты социальных служб имеют высшее и среднее профессиональное образование - профильное и непрофильное. Неспециалисты, т. е. вспомогательный обслуживающий персонал, следует подразделить на три группы: квалифицированные, полуквалифицированные и неквалифицированные работники. Все они, как показывает практика, имеют различный уровень профессиональной квалификации, профессиональной подготовки и профессионального мастерства. К сожалению, надо признать, что далеко не все работники социальных служб, занимающие должности специалистов по социальной работе, могут успешно выполнять должностные обязанности, обладают профессиональным мастерством, достаточным для успешного решения проблем клиентов социальных служб, т. е. далеко не все являются профессионалами.

Становление профессионализма всегда начинается с профессиональной подготовки и воспитания специалистов, поэтапного формирования системы практических навыков системы социальной работы и профессионального мастерства. Без профессионального мастерства невозможна организация индивидуальных социальных услуг с целью разрешения трудной жизненной ситуации клиента и обеспечения социально-психологической гармонии его функционирования.

По мнению Павленыка П.Д., профессиональное мастерство как составная часть профессионализма в социальной работе представляет собой совокупность следующих качеств специалиста, отражающих степень его квалификации, уровень знаний и навыков в осуществлении комплекса мер по социальной защите населения:

высокая квалификация работника, прошедшего специализированную подготовку и обучение, обладающего устойчивыми навыками в области работы с разными категориями населения, умело и эффективно применяющего на практике современные технологии в области социальной работы;

высокая компетентность и соответствие действий требованиям государственных стандартов в области социального обслуживания;

максимальное использование знаний, умений в области социальной работы в сочетании с индивидуальными способностями;

надёжность и ответственность, адекватная реакция на социально-экономические изменения в обществе;

умелое использование достижений социальных наук и социальных технологий для гармонизации отношений в социуме;

умение завоёвывать доверие клиентов и коллег, отзывчивость, влияние на людей, рефлексивный подход к клиенту и его проблемам [40].

Иными словами, профессиональное мастерство - это уровень овладения индивидом своей специальностью, своей профессией; это показатель приобщения работника социальной службы к профессионализму в социальной работе.

В данном параграфе были обобщены знания о социальной работе как профессии, рассмотрены профессиональные навыки и умения социальных работников. Рассмотрев социальную работу в данных аспектах, можно сказать, что успех этой деятельности, как и любой другой, зависит от знаний, жизненного опыта и профессионального мастерства социальных работников.

Также нами рассмотрены личностные качества, которыми должен обладать социальный работник. Личностные качества социального работника можно разделить на три группы. К первой группе относятся психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к данному виду деятельности. Ко второй - психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе - психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния. Нами рассмотрены различные мнения психологов и их классификации личностно-индивидуальных черт, необходимых социальному работнику. Вершиной этих исследований является «Профессионально-этический кодекс социального работника России» от 22 мая 1994 года. На основе этих исследований разработана программа профессиональной подготовки социальных работников и методы профотбора при приеме на работу.

Становление профессионализма всегда начинается с профессиональной подготовки и воспитания специалистов, поэтапного формирования системы практических навыков системы социальной работы и профессионального мастерства. Без профессионального мастерства невозможна организация индивидуальных социальных услуг с целью разрешения трудной жизненной ситуации клиента и обеспечения социально-психологической гармонии его функционирования [20].

1.2 Основные теоретические подходы к изучению феномена эмоционального «выгорания»

Традиционно и в научной литературе, и в общественном сознании, акцент делается, прежде всего, на позитивных аспектах работы с людьми (врачей, педагогов, социальных работников и т. д.). Совершенно очевидно, что именно работа с людьми, в силу предъявляемых ею высоких требований, особой ответственности и эмоциональных нагрузок, потенциально содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями, и вероятность возникновения профессионального стресса.

Впервые на эту проблему обратили внимание американские специалисты (Х. Дж. Фрейденбергер, К.Кондо, Е.Махер). В связи с созданием и массовым распространением социальных служб, работники, имеющие профессиональное образование или получившие специальную подготовку в области психологии или социологии, по долгу службы вступали в постоянные контакты с посетителями, приходившими к ним со своими разнообразными, и, как правило, довольно тяжелыми проблемами. Часто их единственной обязанностью в подобных случаях было оказание психологической поддержки - выслушать, поддержать, если возможно, что-то посоветовать. Несмотря на подбор персонала и специальную подготовку, руководство служб через некоторое время нередко сталкивалось с жалобами посетителей на невнимание, равнодушие и даже грубость сотрудников. Проведенные исследования привели к обнаружению своеобразного профессионального стресса - «стресса общения», который в сочетании с другими профессиональными стрессами, приводит к возникновению так называемого феномена «эмоционального выгорания» [31].

Термин «эмоциональное сгорание» был введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами, в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Сначала этот термин обозначал состояние изнеможения, истощения, сопряженное с ощущением собственной бесполезности [46].

Описательный и эпизодический характер носили в основном первоначальные исследования. Но в 1981 г. К. Маслач, одна из ведущих специалистов по изучению «эмоционального сгорания», детализировала этот феномен как особое состояние, включающее чувство эмоционального истощения, изнеможения; симптомы дегуманизации, деперсонализации; негативное самовосприятие, а в профессиональном плане - утрату профессионального мастерства.

Первая статья К. Маслач "Интеграционная основа синдрома "эмоционального выгорания" на эту тему, опубликованная в журнале «Human Behavior» в 1976 г., вызвала огромный и неожиданный отклик, прежде всего среди непрофессионалов. Автор получила множество писем от людей самых разных «помогающих» профессий. По прошествии только десяти лет по проблемам синдрома «выгорания» было опубликовано более тысячи статей, созданы специальные методики диагностики синдрома «выгорания». И если первоначально речь шла об описании проблем медицинских работников, то дальнейшие исследования в этой области позволили распространить выявленную феноменологию на более широкий круг профессионалов. В книге К. Маслач, «Диагностика профессионального «выгорания», опубликованной спустя шесть лет, речь идет уже и об учителях, воспитателях, полицейских и т. д.

К. Маслач в 1982 году выделила три основных признака синдрома "эмоционального сгорания":

. Индивидуальный предел возможностей эмоционального "Я" противостоять истощению, "сгоранию", самосохраняясь;

. Внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания;

. Негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и или их негативные последствия.

Выделяют три фактора, играющие существенную роль в "эмоциональном сгорании": личностный, ролевой, организационный. Исследуя личностный фактор, специалисты пришли к выводу, что у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин.

Исследования А. Пайнс показали, что, если работа оценивается как незначимая в собственных глазах, то синдром развивается быстрее. Х.Дж. Фрейденбергер считает, что "сгорающие" люди - это люди сочувствующие, гуманные, идеалисты, неустойчивые, интровертированные.

К.Кондо определяет синдром «эмоционального сгорания» как дезадаптированность к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношении. Этому определению соответствует и данное им толкование понятия «сгорание», которому подвержены прежде всего те, кто альтруистически и интенсивно работает с людьми. Такая эмоционально напряженная работа сопровождается чрезмерной тратой психической энергии, приводит к психосоматической усталости (изнурение) и эмоциональному истощению (исчерпывание), в результате появляются беспокойство (тревога), раздражение, гнев, пониженная самооценка на фоне учащенного сердцебиения, одышка, желудочно-кишечные расстройства, головные боли, пониженное давление, нарушение сна; как правило, возникают и семейные проблемы. Воздействие стрессогенных факторов, вызывающих явление «эмоционального сгорания», охватывает значительный круг профессий [11].

В 1983 г. Е.Махер в своем обзоре обобщает перечень симптомов «эмоционального сгорания»: усталость, утомление, истощение; психосоматические недомогания, бессонница, негативное отношение к клиентам; негативное отношение к самой работе; скудность репертуара рабочих действий; злоупотребления химическими агентами: табаком, кофе, алкоголем, наркотиками; отсутствие аппетита или, наоборот, переедание, негативная «Я-концепция»; агрессивные чувства (раздражительность, напряженность, тревожность, беспокойство, взволнованность до перевозбуждения, гнев); упадническое настроение и связанные с ним эмоции (цинизм, пессимизм, чувство безнадежности, апатия, депрессия, ощущение бессмысленности); переживание чувства вины [12].

Некоторые исследователи, в том числе П.Торнтон, при изучении личностного фактора принимали во внимание следующие показатели: возраст, пол, семейное положение, стаж, образовательный уровень, стаж данной работы, социальное происхождение. Однако оказалось, что они не связаны с уровнем «эмоционального сгорания» [41]. Другие исследователи (А.Пайнс) уделяли особое внимание связи мотивации и «сгорания»; изучали, в частности, такие мотивы трудовой деятельности, как удовлетворенность зарплатой, чувство собственной значимости на рабочем месте, профессиональное продвижение, самостоятельность и уровень контроля со стороны руководства и др. [38].

Прямой связи уровня зарплаты с синдромом «сгорания» не было обнаружено. Выявилась и большая подверженность «сгоранию» социальных работников, испытывающих недостаток самостоятельности («сверхконтролируемые»). Вместе с тем, неудовлетворенность профессиональным ростом и установкой на поддержку (благожелательность) оказались более связанными с развитием синдрома сгорания. Социальная работа отнесена к профессиям, требующим большой эмоциональной нагрузки, ответственности и имеющим весьма неопределенные критерии успеха. Представителям этих профессий грозит опасность “синдрома выгорания”.

Х.Фрейденбергер характеризует подверженных синдрому «выгорания», как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на помощь другим, и одновременно неустойчивых, интровертных, одержимых навязчивой идеей (фанатичных), пламенных и легко солидаризирующихся людей [43].

Существуют различные мнения относительно влияния личностных характеристик на развитие эмоционального выгорания, но неоспорим тот факт, что личностные качества социальных работников играют важную роль в противостоянии синдрому «выгорания». Из чего следует неоспоримость как положительного, так и отрицательного взаимодействия личностных качеств специалиста и реальности профессии. Психологи утверждают, что к эмоциональному сгоранию быстрее всего приводит позиция профессионала, которая сводится к четырем мифам:

Мне нельзя ошибаться.

Я должен быть сдержанным.

Я не имею права быть предвзятым.

Я обязан быть во всем примером для подражания [46].

Есть ряд состояний человека, резко уменьшающих его мотивационный потенциал. При психическом пресыщении, монотонности жизни, утомлении исчезает желание выполнять работу, к которой вначале имелся положительный мотив. Очень сильно и длительно влияет на снижение мотивационного потенциала состояние депрессии, возникающее у здоровых людей. Симптомом эмоционального «выгорания также является ощущение тревоги и депрессии. Депрессия (от лат. depressio - подавление) - это аффективное состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным фоном (подавленностью, тоской, отчаянием) из-за неприятных, тяжелых событий в жизни человека или его близких. Сила потребностей, влечений резко снижается, приводит к пассивному поведению, безынициативности [34]. Возникает чувство беспомощности перед лицом жизненных трудностей, неуверенности в своих возможностях, сочетающиеся с чувством бесперспективности.

Большое влияние на снижение мотивационного потенциала оказывает «профессиональное выгорание». При утомлении, тревоге у здоровых людей могут возникать навязчивые состояния (непроизвольно, внезапно появляющиеся в сознании тягостные мысли, представления или побуждения к действию), при которых мотивационный потенциал резко увеличивается [15].

В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с «выгоранием». Среди них есть такие, которые связаны с мотивацией на работу (потеря энтузиазма, интереса к тем, кого обслуживают). Б. Пелман и Е. Хартман, обобщив многие определения «выгорания», выделили три главных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация, сниженная рабочая продуктивность [28].

Контакты с клиентами становятся обезличенными и формальными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.

Деперсонализация связана с возникновением равнодушного негативного и даже циничного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Деперсонализация - это изменение самосознания, для которого характерно ощущение потери своего Я и мучительное переживание отсутствия эмоциональной вовлеченности в отношения, в работу, в близких. Она возможна при психических заболеваниях и пограничных состояниях, а в легкой форме наблюдается и у здоровых людей при эмоциональных перегрузках [27].

Редуцирование личностных достижений проявляется в снижении оценки своей компетентности (негативное восприятие себя как профессионала), уменьшении ценности своей деятельности, недовольстве собой, безразличие к работе, негативном отношении к себе как к личности [17].

Часто сопровождаются стрессом экстремальные ситуации, когда у социального работника возникает острый внутренний конфликт между жесткими требованиями, которые налагает на него ответственность, и объективной невозможностью выполнить их. Стресс, вызванный трудностями, как состояние психической напряженности, опасностями, в целом, мобилизует человека на их преодоление. Однако если стресс превышает критический уровень, то он превращается в дистресс, снижающий результаты труда, подрывающий здоровье человека. Различают стрессы профессиональные, личностные, стрессы ответственности и т.д. [19].

К профессиональным стрессам можно отнести вхождение в новую профессиональную среду; ситуацию нововведений и конфликтов в этой сфере; ситуации, связанные с профессиональным ростом, с карьерой, ситуации изменения требований к профессии, внутренних кризисов и др. Появлению у человека таких стрессовых проявлений, как беспомощность, подверженность конфликтам, эмоциональная напряженность, снижение работоспособности, уровня самокритичности, может способствовать ситуация нововведений и конфликтов в профессиональной сфере.

В условиях нашей социокультурной системы стрессы формируют вредоносные эффекты, создающие барьеры в профессиональной деятельности социального работника. И, естественно, блокируют его коммуникативную активность в системе переподготовки и повышения квалификации, что создает субъективно-объективный стресс - эмоциональное напряжение, которое в результате повышает риск развития эмоционального «выгорания [19].

В.Т. Абрумова выделяет следующие реакции на стресс, которые сходны с эффектами «выгорания»:

. Пессимистическая ситуационная реакция выражена в первую очередь изменением мироощущения, установлением мрачной окраски мировоззрения, суждений и оценок, видоизменением и переструктурированием системы ценностей. Такое восприятие вызывает стойкое снижение уровня оптимизма, что, разумеется, преграждает путь к продуктивному планированию деятельности в будущем. Реальное планирование уступает место мрачным прогнозам. Мир воспринимается человеком в самых «черных» тонах. Такая скованность собственной воли, якобы наступающая неконтролируемость сменяющихся событий или условий, вызывают вторичное снижение самооценки, ощущение незначительности и маловажности собственных возможностей.

. Реакция эмоционального дисбаланса характеризуется отчетливым превалированием отрицательной гаммы эмоций. Человек ощущает чувство дискомфорта той или иной степени выраженности. Общий фон настроения снижен. Помимо широкого диапазона отрицательно окрашенных эмоций, реакция эмоционального дисбаланса характеризуется сокращением круга.

. Ситуационная реакция демобилизации отличается наиболее резкими изменениями в сфере контактов: отказом от привычных контактов или по меньшей мере значительным их ограничением, что вызывает устойчивые, длительные и мучительные переживания одиночества, беспомощности, безнадежности. Практически человек избегает включения в какие бы то ни было сферы деятельности, кроме самых необходимых, социально контролируемых, к которым принуждают его установленные и принятые им самим правила и требования общества. Наблюдается также частичный отказ от деятельности.

. Ситуационная реакция оппозиции характеризуется повышающейся степенью агрессивности, возрастающей резкостью отрицательных оценок окружающих и их деятельности.

. Ситуационная реакция дезорганизации содержит в основе своей тревожный компонент. Вследствие этого здесь наблюдаются в наиболее выраженном виде соматовегетативные проявления (гипертонические и сосудисто-вегетативные кризы, нарушения сна) [1].

Но, несмотря на схожесть эффектов выгорания и профессиональных стрессов, не следует отождествлять их. Синдром эмоционального выгорания скорее является не разновидностью стресса, а следствием влияния комплекса стрессовых факторов.

В хроническом повседневном напряжении, эмоциональном переутомлении, переживаемом человеком, берет свое начало синдром «выгорания».

Эмоционально-мотивационное утомление, при котором появляются субъективные переживания усталости, мотивационная и эмоциональная неустойчивость. Это может привести к хроническому переутомлению. Трудовое утомление понимается как комплекс соответствующих физиологических сдвигов в организме, вызванных процессом труда, для преодоления которого организм мобилизует внутренние ресурсы. Он переходит на более высокий уровень энергетического функционирования, понижающих работоспособность и создает конфликт между внешними требованиями работы и снизившимися возможностями человека. Сопровождается утомление раздражительностью, снижением интереса работе, мотивационной и эмоциональной неустойчивостью, неуверенностью и другими явлениями. Могут возникнуть изменения личности - эпизодическая конфликтность, вялость, повышенная эмоциональная лабильность, возможно появление неврозов и соматических нарушений психогенного характера. На стадии выраженного переутомления все это приобретает устойчивые черты - интровертность, замкнутость, агрессивность, тревожность, депрессивность, сужение круга значимых мотивов. Наиболее распространённое изменение личности профессионала - это хроническое переутомление [46].

Переутомление - это естественное состояние, неизбежно возникающее в определённый момент выполнения деятельности; оно несёт функцию защиты. Но без периодов восстановления при длительном утомлении, развивается хроническое переутомление, при котором ухудшение психофизиологического состояния не компенсируется отдыхом [32].

К устойчивым изменениям личности приводит постоянное воздействие разрушающих факторов. Но негативные переживания закрепляются соответствующие формы реагирования, и эпизодические проявления отрицательных эмоций трансформируются в устойчивые черты: интровертированность, замкнутость, агрессивность, высокую личностную тревожность, депрессивность, агрессивность, сужение круга значимых мотивов [11].

Значительная интенсификация деятельности приводит к тому, что работающий индивидуум не успевает адекватно и быстро реагировать на всю биологически значимую информацию. Накапливается всё больше неотреагированных воздействий, нереализованных эмоций, неразрешённых задач различного характера, что в итоге приводит к возникновению «выгорания».

Личностные особенности социального работника могут способствовать формированию нервного перенапряжения. Мотивационные конфликты и конфликты интимно-личностного характера, усиление значения субъективного фактора в оценке тех или иных жизненных ситуаций, непонимание между близкими людьми, агрессивность, нейротизм, хроническая тревожность и внутреннее напряжение [32].

К факторам социально-производственной природы нервного перенапряжения относятся: социальные перемены, значимые жизненные трудности (развод, смерть близких и т.д.), длительное эмоциональное напряжение, значительное преобладание интеллектуального труда, постоянное ощущение недостатка времени и хроническая усталость, сопровождающаяся раздражительностью, нетерпением, торопливостью в процессе работы, хроническое нарушение режима труда и отдыха, снижение интереса к работе, падение личного престижа, отсутствие элементов творчества в работе и чрезмерная трудовая нагрузка, экстремальные ситуации.

Эмоциональные нагрузки, в свою очередь, связаны с самой природой «помогающих» отношений, требующих эмоционального контакта, соучастия, понимания, эмоционального воздействия на партнера по общению, терпения, выдержанности и т. д. Эмоциональное истощение обнаруживает себя прежде всего в чувствах беспомощности, безнадежности, в особо тяжелых проявлениях возникают эмоциональные срывы и мысли о суициде. Может возникать чувство «приглушенности», «притупленности» эмоций, когда человек не в силах отозваться, эмоционально откликнуться на ситуации, которые, казалось бы, должны трогать. Это ощущение исчерпанности эмоциональных ресурсов вызывает чувство, что человек уже ничего не может дать другим - ни эмоционально, ни психологически.

Бойко В.В. рассматривает «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. «Выгорание отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности [29].

Бойко В.В. описывает различные симптомы «выгорания» [12]: симптом «эмоционального дефицита», симптом «эмоциональной отстраненности», симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации», симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений».

Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита - «выгорание» - самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида. Таким способом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии [5].

Исходя из рассмотренного нами выше, мы делаем следующие выводы: обзор исследований по проблеме психического выгорания в зарубежной психологии показывает достаточно глубокую проработку этой проблемы на разных уровнях. Накопленный за рубежом опыт послужит хорошей базой для систематической разработки данной проблемы в нашей стране. Сравнительно недавно в зарубежной, а затем и отечественной литературе появилось понятие «эмоциональное выгорание». Он привлек внимание западных экономистов и социологов почти пятнадцать лет назад. В начале 70-х годов XX века психологи обратили внимание на интересный факт. У некоторых людей после нескольких лет работы начинал меняться стиль общения, поведения. Проанализировав эту ситуацию, они выявили особую форму «болезней стресса» - «болезнь общения». Ее назвали впечатляюще - «выгорание персонала». Еще в 70-х годах известный американский исследователь Кристина Маслач, дала краткое, но точно отражающее понятие СЭВ (синдром эмоционального выгорания).

"Выгорание" - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. Среди профессий, в которых СЭВ встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов.

Постоянное воздействие на человека стрессовых ситуаций приводит к интеллектуальному, душевному и физическому переутомлению. Синдром выгорания развивается постепенно. Поначалу у «выгорающего» начинают расти напряженность в общении с коллегами, трудности в отношениях с начальством, конфликты в семье, физические и эмоциональные перегрузки. Человек все чаще тревожится и чувствует себя «загнанным в клетку». Эмоциональное переутомление переходит в физическое.

Анализ литературы дал возможность сделать следующий вывод: "синдром выгорания" - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки. Синдром выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. Люди с определенными чертами личности (беспокойные, чувствительные, эмпатичные, склонные к интроверсии, имеющие жизненную гуманистическую установку, склонные отождествляться с другими) больше подвержены этому синдрому [24].

1.3 Факторы, влияющие на развитие эмоционального «выгорания» и деформацию личности специалиста по социальной работе

Полноценная профессиональная деятельность выражается в том, что социальный работник как субъект труда призван самостоятельно и творчески подходить к определению и решению профессиональных задач; достигать результатов, соответствующих стандартам; уметь анализировать и регулировать технологические процессы и т.д. Основными факторами негативного влияния трудового процесса на личность социального работника являются стереотипы: когнитивные, поведенческие, аффективно-мотивационные, организационный.

Организационный фактор оказывает воздействие на развитие синдрома «сгорания». Его влияние связано с тем, что работа может быть сложной по содержанию, но недостаточно организованной, не оцениваемой должным образом, а характер руководства может не соответствовать содержанию работы и т.д. Распространению синдрома также способствует неопределенность функций, предъявляемых социальному работнику.

Существенную роль в «эмоциональном выгорании» играет ролевой фактор. Учеными были проведены исследования посвященные изучению взаимосвязи между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и «сгоранием». Это особенно проявляется в тех профессиональных ситуациях, в которых общие действия слабо согласованы, нет интеграции усилий, присутствует конкуренция, тогда как результат труда зависит от слаженности и скоординированности действий. Анализ уровней «сгорания», проведенный в двух группах, показал, что распределение ответственности и коллегиальность в работе ограничивает развитие синдрома «сгорания», несмотря на то, что рабочая нагрузка может быть существенно выше обычной. Таким образом, появлению синдрома «сгорания» способствует наличие ролевого конфликта в деятельности социального работника [28].

Профессиональные кризисы являются следующим неблагоприятным фактором, связанным с риском возникновения эмоционального выгорания в труде социального работника, неоднократно проявляющиеся в течение всей профессиональной деятельности, в том числе и у высокопрофессиональных специалистов. На начальном этапе они могут возникать, например, в профессиональной деятельности при переходе к смежной специальности внутри профессии, при необходимости переквалификации и т. д. В таких ситуациях у специалиста может наблюдаться снижение профессиональной самооценки, может проявляться ощущение исчерпанности своих возможностей страх идти даже на оправданный риск, усиление защитных мотивов, снижение интереса к дальнейшему росту. Либо наоборот, стремление занять место, не соответствующее уровню своей компетенции при кризисе. Риск возникновения «эмоционального выгорания» личности специалиста в социальной работе увеличивается в таких случаях:

монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным,

вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

работа с '”немотивированными” клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям консультанта помочь им, и незначительные, трудно ощутимые результаты такой работы,

напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм,

нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации,

работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

неразрешенные личностные конфликты консультанта [40].

В некоторых работах отмечается, что обобщенным показателем отношения к труду может служить удовлетворенность профессией, которая основана на сознании правильности выбора профессии, соответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда.

Если человеку не удается преодолеть кризисное состояние, такое как синдром «выгорания», могут возникнуть личностные деформации, характеризующиеся угасанием позитивных установок, усилением негативного отношения к себе или к другим.

Деформация личности - это изменения, нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и профессионально-эффективное функционирование. Деформация является следствием «выгорания», когда защитные механизмы ослабевают на столько, что социальный работник не может противостоять губительным факторам и начинается процесс разрушения.

Освоение личностью профессии неизбежно сопровождается изменениями в структуре ее личности, когда, с одной стороны, происходит усиление и интенсивное развитие качеств, которые способствуют успешному осуществлению деятельности, а, с другой, изменение, подавление или даже разрушение структур, не участвующих в этом процессе. Если эти профессиональные изменения расцениваются как негативные, т.е. нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и устойчивость, то их следует рассматривать как профессиональные деформации [13].

Характерно, что представители профессии типа «человек - человек», постоянно работающие с людьми, в том числе и социальные работники, подвержены опасности профессиональной деформации больше, чем представители профессий типов «человек - техника», «человек - природа». Это вызвано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и их воздействие на социального работника. Испытывающий эмпатию и сопереживающий клиенту социальный работник как бы принимает в себя особенности личности своего партнера по деловому общению и его проблемы, что является небезопасным для его психического здоровья.

Существенно влияют на развитие личности специалиста пространство социальных отношений в обществе, становление нового типа взаимодействий специалиста по социальной работе и клиента, морально-правовой статус социального работника в обществе и другие факторы.

Восприятие личностью социального работника социального мира и отдельного человека во многом будет определяться не только личностным развитием, но и в большей мере объективными обстоятельствами [34].

М.М. Скугаревская в социальной работе выделяет две группы отрицательных факторов [47]:

Объективные (организационные и ролевые) - порождаемые, условием самой работы или неправильной её организацией. Это, например, переутомление, чрезмерная психологическая напряжённость в работе с клиентами, отрицательный социально-психологический климат в коллективе.

Субъективные - особенности личности.

Обе группы связаны между собой. С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям, деформациям профессионала. С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя именно при дополнительном воздействии объективных факторов.

Таким образом, анализ литературы по проблеме изучения факторов, влияющих на развитие синдрома эмоционального выгорания и, деформацию личности специалиста, позволяет сделать следующие выводы: процесс трудовой деятельности в ситуациях, когда специалист переживает, психотравмирующие факторы может приводить к снижению как трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к негативным изменениям психики и утрате ценностных ориентации в труде [50].

На развитие «эмоционального выгорания» и деформацию личности специалиста в социальной работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального выгорания практически невозможно. Обычно причина «выгорания» - это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.

Выводы по первой главе

В деятельности социального работника главное - работа с людьми. В неё входит ряд взаимосвязанных аспектов: помощь людям, установление и развитие с ними психологических контактов, оказание на них определенного влияния, воспитание и т.д.

Глубокое исследование указанных аспектов требует психологического анализа личности и деятельности сотрудников социальной сферы, которая опирается на изучение основных психологических явлений, процессов и состояний, их особенностей в профессиональной сфере (потребности, мотивы, цели, темперамент, установка, социальная направленность и другие характеристики личности). Необходимость их оценки именно с позиций профессии порождает целый ряд вопросов, которые решаются в границах психологического сопровождения системы. Изучая личность нельзя произвольно отсекать изучаемое явление (процесс, свойство, качество) от личности в целом, от её направленности, от системы её отношений к действительности. Иными словами, в процессе психологического исследования личности, в частности, в исследовании процесса формирования у неё профессионально важных психологических качеств, необходимо иметь в виду то, какую функцию изучаемое психологическое явление выполняет в сложной системе взаимодействия человека с окружающей его действительностью, в процессе его профессиональной деятельности.

Проблема преодоления кризисных ситуаций и профессиональных деформаций личности достаточно актуальна в жизни и деятельности именно сотрудников социальной сферы.

В данной главе мы рассмотрели теоретические основы формирования синдрома «эмоционального выгорания» у социальных работников.

Важно отметить, что авторы статей и работ по «эмоциональному выгоранию, говорят о нем неоднозначно. В одном случае - как о профессиональной деформации, которая негативно отражается на профессиональной деятельности социального работника, а в другом - как о механизме психологической защиты, который позволяет регулировать психику и защищать её от негативных эмоциональных воздействий.

Так же анализ научной литературы позволяет сделать следующие выводы о сущности синдрома эмоционального «выгорания». Синдром «выгорания» - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания - это взаимодействие с людьми. Эмоциональному «выгоранию» подвержены те, кто работают в медицинских, образовательных, психологических, социальных службах и выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат.

ΙΙ. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО «ВЫГОРАНИЯ» С ЛИЧНОСТНЫМИ ОСОБЕННОСТЯМИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

.1 Организация исследования

Исследование проводилось на базе Службы социальной помощи семье и детям г. Давлеканово Республики Башкортостан. Общий объем выборки составил 40 человек.

Для проверки гипотез и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: тестирование с помощью различных методик, позволяющих определить наличие синдрома «эмоционального выгорания» и личностные особенностей социальных работников.

Исследование проводилось в три этапа. Согласно поставленной задаче - исследовать влияние социально-психологических факторов (личностных, ролевых, организационных) на формирование синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника - на первом этапе была сформирована выборка, подобраны методики для осуществления исследования.

На втором этапе было проведено тестирование, в рамках которого применялись четыре методики: методика многофакторного исследования личности (Кеттелл Р.); методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко, диагностика психического выгорания А.А.Рукавишникова, методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Ранге.

На третьем этапе для выявления взаимосвязи личностных особенностей с эмоциональным выгоранием был использован корреляционный анализ. Для этого мы применили программу STATISTICA 6.0., перевели результаты примененных методик в проценты и сделали анализ. Сотрудников, принимавших участие в исследовании, мы внесли в таблицу №1 (см. приложение).

.2 Методы исследования

. 16 -факторный личностный опросник (тест Р. Кеттела)

В настоящее время различные формы опросника являются наиболее популярным средством экспресс-диагностики личности. Они используются во всех ситуациях, когда необходимо знание индивидуально-психологических особенностей человека. Тест относится к методам психологической диагностики на основе самооценки тех лиц, которые являются объектами исследования, и позволяет в короткое время получить достаточно полное представление об устойчивых свойствах личности. Опросник диагностирует черты личности, которые Р.Б.Кеттел называет конституционными факторами. Изучение динамических факторов - мотивов, потребностей, интересов, ценностей - требует применения других методов. Это необходимо учитывать при интерпретации, т.к. реализация в поведении личностных черт и установок зависит от потребностей и характеристик ситуации.

- факторный личностный опросник разработан Р.Кеттелом на базе фундаментальных психологических исследований личности и включает три вида данных:

1. те, которые Р.Кеттел называет "L" - данные, или "факты жизни", получаемые при регистрации реального поведения человека в повседневной жизни, главным образом, посредством оценочного шкалирования.

2. "Q" - данные изучения личности с помощью опросников и других видов самооценок.

3. данные объективных тестов и экспериментов.

Суждения, включенные Р.Кеттелом в опросник, в окончательной форме остались после экспертного анализа нескольких тысяч характеристик личности и проведения трех факторных анализов в различных группах испытуемых. Эти суждения по смыслу оказались наиболее важными и точными в отношении определяемых факторов, поэтому при пользовании опросником запрещается какое-либо произвольное переформулирование суждений, придание им более "удобной и понятной" для обследуемого контингента формы, так как в этом случае может быть нарушено психометрическое содержание суждения, а значит и надежность опросника.

Используемый для профотборов 16 -ФЛО является адаптированным, стандартизированным вариантом для взрослых людей с образованием не мене 5 классов, т е людей, имеющих различный возрастной и образовательный уровень. Поэтому психодиагностические цели достигаются ответами на распространенные, всем понятные ситуации.

Предлагается сокращенный вариант, который следует использовать в условиях дефицита времени. Он содержит 105 вопросов. Время обследования колеблется от 20 до 50 минут.

ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ.

Для оценки ответов существует специальный ключ, представляющий собой матрицы с отверстиями. Он накладывается на листы для ответов по трехбалльной шкале:

,1 или 2(по фактору 6 интеллектуальность - могут быть получены только 0 или 1).

16 - ФЛО имеет следующие факторы:

1.  фактор (А) "Общительность - замкнутость"

2. фактор (В) "Ограниченное мышление - сообразительность"

3. фактор (С) "Эмоциональная неустойчивость"

4. фактор (Е) "Независимость - подчиненность"

5. фактор (F)"Озабоченность - беспечность"

6.  фактор (G) "Выраженная сила "Я"- беспринципность"

7.  фактор (Н) "Смелость - робость"

8.  фактор (J)"Податливость - жестокость"

9.  фактор (L) "Подозрительность - доверчивость"

10.  фактор (М) "Непрактичность - практичность"

11.  фактор (N) "Гибкость - прямолинейность"

12.  фактор (O) "Тревожность - спокойствие"

13.  фактор (Q1) "Радикализм - консерватизм"

14.  фактор (Q2) "Самостоятельность - внушаемость"

15.  фактор (Q3) "Высокий самоконтроль - низкий самоконтроль"

16.  фактор (Q4) "Напряженность - релаксация"

17.  фактор (МД) " Лживость - правдивость"

1 фактор (А) "общительность - замкнутость"высокая оценка -10 стенов характеризует готовность к сотрудничеству, естественность в общении, внимательность к людям, доброту, уживчивость Низкая оценка 3-6 стенов свидетельствует о таких чертах характера, как холодность, чрезмерная скептичность, негибкость в отношении к людям, 7-9 стенов соответствуют средним данным.

2 фактор (В) "ограниченное мышление - сообразительность" высокая оценка -6 стенов и выше свидетельствуют о более выраженных возможностях к осмыслению нового материала, к обоснованным заключениям. Низкая оценка - 3 балла и ниже говорит об относительно примитивном мышлении, трудностях в обучении

3 фактор (С) "эмоциональная устойчивость" Высокая оценка -10 стенов стабилен в поведении, в эмоциях, реалистичен, спокоен, уживчив в группе, не боится сложных ситуаций. Низкая оценка 6 стенов- низкая толерантность к эмоциогенным факторам, неуверенность в себе, повышенная раздражительность, частое проявление волнения

4 фактор (Е) "независимость - подчиненность"8 стенов и выше - самоуверенность, доминантность; сам для себя является "законом", в конфликтах обычно обвиняет других. Средние данные(4-7) - более оптимальное отношение к авторитетам. Низкая оценка(3)- чрезмерная застенчивость, конформность, склонность уступать дорогу другим

5 фактор (F)"озабоченность - беспечность" высокая оценка(8 ст)-активность, жизнерадостность, беззаботность, импульсивность, экспрессивность, разговорчивость. Средняя оценка (4-7)- средние данные. Низкая оценка(3) - повышенная осторожность, рассудительность, сдержанность, иногда пессимистичность, суровость.

6 фактор (G) "выраженная сила"Я" -беспринципность" выс оц 10 стенов - осознанность принятых решений, упорство в достижении цели, ответственность, обязательность, стремление придерживаться установленных правил и поступать в соответствии со всеми ценностными ориентациями. Средняя оценка - 6-9 ст - средние данные. Низкая оценка -

(3-5) - склонность к непостоянству, подверженность влиянию случая, стремление не привязывать себя правилами, изолироваться от влияния случая, стремление не связывать себя правилами, изолироваться от влияния коллектива.

7 фактор (H) "смелость - робость" выс оценка (10) - смелость, склонность к риску, готовность иметь дело с незнакомыми вещами, богатство эмоциональных реакций. Ср оценка (6-9) - средние данные. Низкая оценка - 5 стенов -выраженная застенчивость, робость, осторожность, стремление находиться в тени; большому обществу предпочитает узкий круг близких людей.

8 фактор (I) "податливость - жестокость" 9 и более - склонность к зависимости, стремление иметь покровителя, мечтательность, утонченность, непрактичность. Средняя оценка (6-8) средние оптимальные данные. Низкая оценка (1-5) - излишняя самоуверенность, субъективность, гипертрофирование, стремление к независимости, чопорность, скептицизм, иногда циничность, прагматизм.

9фактор (L)"подозрительность -доверчивость"6 стенов и более - излишнее сомнение, подозрительность, направленность интересов преимущуственно на самого себя, самомнение, поиск недостатков у других. 3-5 стенов - средние данные.1-2 стена - умение ладить с людьми, хорошо взаимодействовать в коллективе, отсутствие чрезмерной завистливости, забота о других.

10 фактор (M)"непрактичность - практичность" 9 стенов и выше - богатое воображение, погруженность в себя, беспомощность в практических делах, иногда нереальность, связанная с сильными реакциями, сложность отношений в коллективе.. 5-8 стенов - средние данные. 1-4 стена - ориентировка на внешнюю реальность, общепринятые нормы, внимание к мелочам (иногда при этом недостаток творческого воображения).

11 фактор (N)"гибкость - прямолинейность" 8 стенов и выше - расчетливость, искушенность, отсутствие сентиментальности, иногда цинизм.4-7 стенов - средние данные. 1-3 стена- непосредственность, иногда грубость, удовлетворение достигнутым.

12 фактор (O) "тревожность - спокойствие" 8 и выше - излишнее беспокойство, волнение, частые плохие предчувствия, неуверенность в себе. 4-7 стена - средние данные. 1-3 стена - спокойствие, уверенность в себе, нечувствительность к мнению о себе.

13 фактор (Q) "радикализм - консерватизм" 10 стенов и выше - интеллектуальные интересы и сомнения по поводу фундаментальных проблем, скептицизм, стремление пересмотреть существующие принципы, склонность к экспериментированию. 7-9 стенов - средние данные. 1-6 стенов -стремление к поддержке устоявшихся понятий. Поддержка устоявшихся принципов, традиций, сомнение в новых идеях, отрицание перемен.

14 фактор (Q)" самостоятельность - внушаемость". 8 стенов м и выше - предпочтение только своему мнению, независимость во взглядах, стремление к самостоятельным решениям, действиям.. 4-7 стенов - средние данные. 1-3 стена - зависимость от чужого мнения, предпочтение принятию решений вместе с другими людьми, ориентировка на социальное одобрение.

15 фактор (Q) "высокий самоконтроль - низкий самоконтроль" высокая оценка -9 и выше стенов - дисциплинированность, точность в выполнении социальных требований, хороший контроль за своими эмоциями, забота о своей общественной репутации. 5-8 стенов средние данные. Низкая оценка 1-4 стена- недисциплинированность, внутренняя конфликтность. Несоблюдение правил, подчинение своим страстям, низкий самоконтроль.

16 фактор (Q) "напряженность - релаксация" 9 стенов и выше - возбужденность, взволнованность, раздражительность, нетерпеливость, избыток побуждений, не находящий разрядки. 4-8 стенов - средние данные. 1-3 стена - чрезмерное спокойствие, не вполне оправданная удовлетворенность, иногда вялость, недостаточная мотивация, иногда лень.

Каждый личностный параметр оценивается через суммирование оценок по группе разбросанных по всей тест - брошюре вопросов. Суммарная оценка по этому фактору заносится после соответствующей латинской буквы на листе для текстов. Максимально возможная оценка по каждому фактору не превышает 11 баллов.

Обработка полученных материалов осуществляется следующим образом. Специальный ключ, представляющий собой матрицу с отверстиями, накладывается на бланк с ответами. Каждый ответ (а - да, б - не знаю, с - нет) имеет свою условную стоимость в очках для каждого вопроса. Очки затем переводятся в условные баллы (стены). Оценка по факторам для каждого испытуемого приобретает символ при сравнении её со средними оценками. [43].

2.Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко.

Методика дает подробную картину синдрома “эмоционального выгорания”. Прежде всего, необходимо обратить внимание на отдельно взятые симптомы.

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы “выгорания”. Существенно важно отметить, что в каждой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - “напряжение”, “резистенция” и “истощение”. В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы.

По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

- 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, можно дать достаточно объёмную характеристику личности, наметить индивидуальные методы профилактики и коррекции. Освещаются следующие вопросы: какие симптомы доминируют, какими симптомами сопровождается истощение, объяснимо ли истощение факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику выгорания или субъективными факторами, какой симптом более всего отягощает эмоциональное состояние личности, в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение, какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное выгорание не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам [12].

Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов и указывается в “ключе” рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его “тяжести”. Максимальную оценку - 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с “ключом” осуществляются следующие подсчеты:

)        определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов “выгорания”,

2)      подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования “выгорания”,

)        находится итоговый показатель синдрома “эмоционального выгорания” - сумма показателей всех 12-ти симптомов.

3. Методика определения психического «выгорания» А. А. Рукавишникова

Данная методика нацелена на интегральную диагностику психического «выгорания», включающую различные подструктуры личности. Состоит из 72 утверждений, имеющих 4 варианта ответа, один из которых выбирает испытуемый.

Данная методика включает три шкалы: психоэмоционального истощения (ПИ), личностного отдаления (ЛО) и профессиональной мотивации (ПМ).

Психоэмоциональное истощение - процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми. Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности.

Личностное отдаление - специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Личностное отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.

Профессиональная мотивация - уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания. Состояние мотивационной сферы оценивается таким показателем, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми. Профессиональная мотивация - уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания. Состояние мотивационной сферы оценивается таким показателем, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми. Ниже приведены жизненные проявления ПВ на различных системных уровнях.

Обработка и интерпретация данных

Данная методика включает три шкалы: психоэмоционального истощения (ПИ), личностного отдаления (ЛО) и профессиональной мотивации (ПМ). Для определения психического «выгорания» в пределах указанных шкал пользуются специальным ключом;

ПИ - 1, 5,7,14,16,17, 20, 25, 29, 31, 32, 34, 36, 39, 42, 45, 47, 49, 52,

, 57, 60, 63,67, 69 (25 утверждений).

ЛО-3,4,9,10,11,13,18,21,30,33,35,38,40,43,46,48,51,56,59,61,66,70,71,72 (24 утверждения).

ПМ - 2, 6, 8,12,15, 19, 22, 23, 24, 26, 27, 28, 37, 41,44, 50, 53, 55, 58,

, 64,65, 68 (23 утверждения)

Количественная оценка психического «выгорания» по каждой шкале осуществляется путем перевода ответов в трехбалльную систему («часто» - 3 балла, «обычно» - 2 балла, «редко» - 1 балл, «никогда» - 0 баллов) и суммарного подсчета баллов. Обработка производится по «сырому» баллу. Затем с помощью нормативной таблицы определяется уровень психического «выгорания» по каждой шкале.

4.Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Ранге.

Доктора Холмс и Ранге (США) изучали зависимость заболеваний (в том числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням предшествовали определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.

В соответствии с проведенными исследованиями было установлено, что 150 баллов означают 50% вероятности возникновения какого-то заболевания, а при 300 баллах она увеличивается до 90%.

Каждый пункт оценен определенным количеством баллов. Общая сумма баллов выражает степень стрессовой нагрузки, сигнал тревоги, предупреждающий об опасности.

- 199 -высокая степень сопротивляемости стрессу.

- 299 -пороговая степень сопротивляемости стрессу.

и более - низкая степень сопротивляемости стрессу, т е реальная угроза психосоматического заболевания, поскольку это близко к фазе истощения.

Подсчет суммы баллов даст возможность воссоздать картину стресса. И тогда можно понять, что не отдельные, вроде бы незначительные события в жизни, явились причиной возникновения стрессовой ситуации, а их комплексное воздействие [37].

5.Математико-статистические методы анализа полученных результатов.

Первоначальное значение термина “корреляции” - взаимная связь. Корреляционная связь отражает тот факт, что изменчивость одного признака находится в некотором соответствии с изменчивостью другого.

Корреляционные связи не могут рассматриваться как свидетельства причинно-следственной связи, они свидетельствуют лишь о том, что изменениям одного признака, как правило, сопутствует определенные изменения другого, но находится ли причина изменений в одном из признаков или она оказывается за пределами исследуемой пары признаков, нам не известно.

Корреляционные связи различаются по форме, направлению и силе.

По форме: прямолинейная и криволинейная.

По направлению: связь может быть положительной (прямой), например r=+0,207 и может быть отрицательной (обратной) например r=-0,207.

По силе выделяют две классификации связей: общая и частная.

Общая:

) сильная при коэффициенте корреляции r>0,70;

) средняя при 0,50<r<0,69;

) умеренная при 0,30<r<0,49;

) слабая при 0,20<r<0,29;

) очень слабая при r<0,19.

Частная:

) высокая значимая корреляция при r, соответствующем p<0,01;

) значимая корреляция при r, соответствующем p<0,05;

) тенденция достоверной связи при r, соответствующем p< 0,10;

) незначимая корреляционная связь при r, не достигающая уровня статистической значимости.

В данной работе использован коэффициент ранговой корреляции Пирсона. Основанием для выбора этого коэффициента служит его универсальность; простота; широкие возможности в решении задач сравнения индивидуальных или групповых иерархий признаков.

Универсальность проявляется в том, что он применим к любым количественно измеренным или ранжированным данным. Простота метода позволяет подсчитывать корреляцию “вручную”. Уникальность метода в том, что он позволяет сопоставлять не индивидуальные показатели, а индивидуальные иерархии, или профили, что недоступно ни одному из других статистических методов.

Назначение рангового коэффициента корреляций: метод Пирсона позволяет определить тесноту (силу) и направления корреляционной связи между двумя признаками или двумя профилями признаков.

Описание метода:

Для подсчета рангов корреляции необходимо располагать двумя рядам значений, которые могут быть проранжированы. Такими рядами значений могут быть:

1) два признака, измеренные в одной и той же группе испытуемых;

2) две индивидуальные иерархии признаков, выявленные у двух испытуемых по одному и тому же набору признаков;

3) две групповые иерархии признаков;

4) индивидуальная и групповая иерархия признаков.

2.3 Анализ результатов исследования

Нами проведено тестирование испытуемых по всем методикам. Первичные результаты внесены в таблицу №2 (см.приложение).

Для выявления уровня эмоционального «выгорания» у работников социальных служб, нами была использована методика «Диагностики уровня эмоционального выгорания» Бойко В.В.

В ходе исследования в выборке (40 человек) были выявлены следующие симптомы эмоционального выгорания в процентном соотношении:

Фаза "напряжение":

1 симптом - переживание психотравмирующих обстоятельств: складывающийся - 15%, сложившийся - 2,5%,

    симптом - неудовлетворенность собой: складывающийся - 7,5%, сложившийся - 0%,

3        симптом - "загнанность в клетку": складывающийся - 10%, сложившийся - 2,5%,

         симптом - тревога и депрессия: складывающийся - 17,5%, сложившийся - 10%.

Фаза напряжения на стадии формирования у 17,5% сотрудников.

Фаза "резистенции":

симптом - неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: складывающийся - 25%, сложившийся - 30%;

симптом - эмоционально-нравственная дезориентация: складывающийся - 37,5%, сложившийся - 7,5%;

3 симптом - расширение сферы экономии эмоций: складывающийся - 15%, сложившийся - 12,5%;

симптом - редукция профессиональных обязанностей: складывающийся - 17,5%, сложившийся - 20%.

Фаза резистенции на стадии формирования - 30%, сформированная - у 17,5% испытуемых.

Фаза "истощение":

симптом - эмоциональный дефицит: складывающийся - 17,5%, сложившийся - 17,5%;

симптом - эмоциональная отстраненность: складывающийся - 22,5%, сложившийся - 7,5%;

симптом - личностная отстраненность (деперсонализация): складывающийся - 17,5%, сложившийся - 2,5%;

симптом - психосоматические и психовегетативные нарушения: складывающийся - 10%, сложившийся - 5%.

Фаза "истощения" на стадии формирования - у 12,5% испытуемых.

Исходя из полученных данных, мы можем сделать вывод, что проблема «выгорания» социальных работников актуальна, только у 16% не выявлен синдром «выгорания», а у 95% опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания». У 66% работников социальных служб, принявших участие в исследовании, «выгорание» находится в стадии формирования, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции их эмоционального и психического состояния.

Результаты методики Бойко «диагностика эмоционального выгорания» в общей выборке (40 человек), нами представлены в виде диаграммы №1.

Диаграмма №1. Распределение испытуемых по фазам напряжения (в %)

В качестве дополнительного исследования в рамках методики Бойко «Диагностика эмоционального выгорания» для выявления предполагаемых причин эмоционального выгорания испытуемых разделили на группы по различным характеристикам.

При сопоставлении особенностей демографических характеристик в разных стадиях «выгорания», были выявлены закономерности, представленные в таблице № 3.

Сформированный синдром «эмоционального выгорания» свойственен в большей степени группе в возрасте от 18 до 36 лет (54,9%), «выгорание» отсутствует у 63,6% в возрастной группе от 36 до 55лет. Этот факт можно объяснить тем, что у специалиста в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения. Таким образом, можно сделать вывод, что у молодых специалистов в социальной работе больше риск возникновения эмоционального «выгорания». Мы объясняем это психологической и профессиональной неготовностью решать тяжелые профессиональных задачи и выдерживать высокие психоэмоциональные нагрузки.

В группах социальных работников, имеющих семью и незамужних, нет явных различий по уровням эмоционального «выгорания». Семья, скорее всего, должна выступать в качестве фактора, снижающего влияние различных профессиональных стрессов, т.к. выполняет рекреационную и психотерапевтическую функцию, связанную с психологической поддержкой членов семьи. Но деструктивная семья, может стать стрессовым фактором, причиной усугубления синдрома эмоционального «выгорания». Также, по нашему мнению, неявные различия эмоционального «выгорания» в группе имеющих семью и незамужними, можно объяснить феноменом «двойной занятости женщин». Даже в благополучной семье женщина, с одной стороны, получающая поддержку и тепло своих близких, вынуждена нести на себе бремя бытовых и хозяйственных проблем (уборка, стирка, приготовление пищи и т.д.). Постоянные перегрузки вызывают переутомление и в результате снижаются защитные механизмы в борьбе против «выгорания». Следовательно, можно сделать вывод, что сам факт наличия семьи не снижает риск развития «выгорания». Более важным показателем, скорее всего, является удовлетворенность семейными отношениями.

Эмоциональное «выгорание» в фазе формирования свойственно в большей степени специалистам со средним (10,9%) и среднетехническим образованием (58,7%). В группе специалистов с высшим образованием выявлено меньшее количество случаев эмоционального «выгорания»: синдром эмоционального «выгорания» отсутствует у 53,8 % социальных работников, имеющих высшее образование. Наличие высшего образования, на наш взгляд, снижает риск возникновения «выгорания», так как высокая профессиональная подготовка дает специалисту широкий спектр вариантов, способов и приемов решения профессиональных задач и проблем, возникающих в процессе работы. Тем самым снижается неудовлетворенность собой, тревога и депрессия, вызванная недостатком профессиональных знаний и умений. Высшее образование расширяет кругозор специалиста в области психологии, конфликтологии, медицины, педагогики и др. наук и позволяет адекватно реагировать на сложившуюся ситуацию, находить эффективные пути преодоления «выгорания», использовать приемы профессионального самосохранения. Таким образом, можно сделать вывод, что высшее образование является фактором, снижающим риск возникновения у работников социальных служб синдрома эмоционального «выгорания».

В группе испытуемых со сложившимся синдромом «эмоционального выгорания» преобладают профессионалы, находящиеся в должности социального работника (46,2%). Отсутствие «выгорания» в большей степени присуще специалистам по социальной работе (46,4%), Начальники, заведующие, ведущие специалисты служб социальной защиты имеют разную степень «выгорания». Этот факт мы объясняем тем, что специалист в должности социального работника непосредственно общается с клиентами, осуществляя патронаж или оказывая социальную помощь. Начальники в большей степени испытывает психоэмоциональные нагрузки, сталкиваются с горем, отчаянием людей, переживает и сочувствует им.

Начальники социальных служб, заведующие отделениями также подвержены эмоциональному «выгоранию», но оно вызвано комплексом других причин, например, это может быть большая ответственность за принятые решения, и в целом за организацию трудового процесса. Специалисты с начальной стадией формирования «выгорания» имеют стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет (52,2%). В группу специалистов с отсутствием «выгорания» вошло 45,5% со стажем работы по специальности от 5 до 10 лет. Группу специалистов со сложившимся «выгоранием» составили в равной степени те, у кого стаж превышает 10 лет и стажем от 0 до 5 лет (38,5%).

Для более глубокого исследования эмоционального выгорания была применена методика «Определение психического «выгорания» А.А.Рукавишникова.

В ходе исследования, в выборке сотрудников были выявлены симптомы индекса психического «выгорания» в процентном соотношении:

Психоэмоциональное истощение:

Высокий уровень - 0%;

средний уровень - 15%;

низкий уровень - 85%.

Личностное отдаление:

Высокий уровень - 17,5%;

средний уровень - 30%;

низкий уровень - 52,5%.

Профессиональная мотивация:

Высокий уровень - 10%;

средний уровень - 40%;

низкий уровень - 50%.

Исходя из этих результатов вычислен

индекс психического выгорания:

Высокий уровень -170%;

средний уровень - 63%;

низкий уровень - 20%.

Данные методики А.А.Рукавишникова по выборке представлены нами в виде диаграммы №2.

Диаграмма №2. Распределение испытуемых с симптомами психического «выгорания» (в%)

Результаты показали, что нет ни одного социального работника, у которого не были выявлены те или иные симптомы эмоционального выгорания. Наиболее выражены высокие и средние значения шкал: личностная отстраненность, профессиональная мотивация и в целом в шкале индекс профессионального выгорания. Это объясняется тем, что под влиянием повышенной эмоциональной и социальной нагрузки наблюдаются изменения в первую очередь в личностной и профессиональной сферах. Степень деформации более выражена, так как поражаются более глубокие личностные слои психики, оказывая влияние не только на профессиональную сферу жизни, но и личностные (семья, родители, интересы, увлечения, цели и т.д.).

Это может приводить к сужению социального круга, циничности, негативизме, нетерпимости в общении. В профессиональном плане у сотрудников может наблюдаться нежелание работать, контактировать с людьми, безразличие к карьере, к трудовым обязанностям, повышенная значимость своей правоты и т.д. Сложность профессиональной ситуации состоит в том, что социальные работники в своей работе сталкиваются с самыми слабыми, незащищенными слоями населения, которым они обязаны оказывать помощь. Таким образом, значения методики Рукавишникова подтверждают результаты методики Бойко. Индекс прихического выгорания мы отождествляем по значению с фазами эмоционального выгорания по методике Бойко: напряжения (12,5%) - низкий уровень (17%), резистенции (40%) - средний (63%) и истощения (17%) - высокий (20%). Мы видим, что проценты формирования вышеуказанных показателей близки.

Для выявления уровня стрессоустойчивости нами использована методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Ранге. Полученные результаты нами представлены в таблице № 4.

Таблица №4. Уровень стрессоустойчивости в выборке соцработников (в%).

Вышеуказанные результаты по выборке представлены нами в виде диаграммы №3.

Диаграмма 3. Распределение испытуемых по уровню стрессоустойчивости (в %)

По результатам данной методики можно сделать вывод, что очень большой процент высокого уровня степени сопротивляемости стрессу в выборке (85%). Мы это объясняем тем, что стрессоустойчивость зависит от очень многих факторов: заболеваний (в том числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий, определенных серьезных изменений в жизни человека. Мы думаем, что у большинства наших испытуемых в жизни не присутствует достаточно факторов, чтобы понизить уровень стрессоустойчивости.

Для выявления личностных особенностей социальных работников нами была использована методика Р. Кеттела - 16 -факторный личностный опросник. Результаты исследования внесены в таблицу №2 (см.приложение).

Результаты изучения показателей Факторного личностного опросника Р.Кеттелла

Таблица 5. Средние значения показателей по опроснику Кеттела

Как видно из данной таблицы, в выборке преобладает показатель Q2 (7,1), что свидетельствует о таких характеристиках, как развитый самоконтроль, точность выполнения социальных требований. Люди с такими показателями хорошо контролируют свои эмоции и поведение, доводят начатые дела до конца. Почти также высок показатель В (7,0), в котором проявляется интеллект личности. Представителей данной выборки отличают сообразительность, быстрая обучаемость. Несколько менее выражены показатели Е и F (6,6 и 6,3). Первый фактор подчиненности-доминантности демонстрирует высокие показатели по доминантности, что свидетельствует о властном и независимом характере, некоторой самоуверенности и агрессивности. Фактор Е проявляет экспрессивность, жизнерадостность, беспечность и разговорчивость. Менее всего выражен фактор L, что свидетельствует о самомнении, подозрительности испытуемых. Радует тот факт, что таких испытуемых в данной выборке меньшинство. Для наглядности эти показатели представлены в нижеследующей диаграмме.

Диаграмма 4. Средние значения показателей по опроснику Кеттела

Нами проведен анализ средних значений полученных результатов вышеуказанной методики с учетом сформированности синдрома выгорания. На основании этого составлены психологические портреты социального работника с разным уровнем сформированности «выгорания».

Результаты анализа представлены нами в таблице № 6.

Таблица № 6. Среднегрупповые показатели по шкалам опросника Р. Кеттелла у социальных работников с разной степенью эмоционального «выгорания»

Испытуемые с высоким уровнем «выгорания» в большей степени подвержены аффективным переживаниям (средняя и высокая степень связана с фактором С). Следовательно, можно сделать вывод, что у социальных работников со сложившимся синдромом эмоционального выгорания могут преобладать яркие и бурные эмоции. Такие люди живо откликаются на любые происходящие события, настроение в течение дня у них сильно колеблется, агрессия выразительная, эмоциональные переживания бурные. Необщительные, застенчивые, эмоционально неустойчивые люди, импульсивные и нетерпеливые, с меньшей самодостаточностью, высокой эмпатией и реактивностью более склонны к развитию «выгорания» (фактор А). Эмоциональная неустойчивость, эмоциональная незрелость способствует развитию «выгорания». «Выгорают» активные в общении люди, принимающие все близко сердцу, выкладывающиеся полностью, они ранимы, впечатлительны, обязательны, чувствительны к замечаниям и порицаниям, ипохондричны (фактор А). Выгоранию в большей степени подвержены люди несамостоятельные, зависимые, привязанные к группе (фактор Q2). Контакты с ними становятся более «бездушными», «обезличенными», иногда формальными. Возникающие негативные или жесткие установки по отношению к «клиентам» (пациентам, больным, ученикам и т. д.) могут иметь скрытый характер и поначалу проявляться во внутреннем раздражении, чувстве неприязни, которое сдерживается, но постепенно могут возникать и эмоциональные вспышки, прорывающееся раздражение, несдержанность или открытые конфликтные столкновения. Важное проявление профессионального «выгорания» - это постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение чувства личной успешности, развивающиеся безразличие и апатия, уменьшение ощущения ценности своей деятельности. Человек с высоким уровнем невротичности, депрессивности, застенчивости, с высокой эмоциональной лабильностью с выраженными феминными чертами (фактор О).

Для группы испытуемых с отсутствующим синдромом «выгорания» характерны противоположные черты. Эти люди холодны, жестки, формальны в контактах. Они не интересуются жизнью окружающих, чуждаются людей. Они стараются работать одни, избегают коллективных мероприятий. Отсутствие «выгорания» характерно для группы с низкими показателями по фактору Е, что свидетельствует о том, что конформные работники, не имеющие своей точки зрения менее подвержены синдрому эмоционального «выгорания», чем те, кто самостоятелен, доминантен, мужественен, суров, практичен, реалистичен. Так же не подвергаются «выгоранию» люди доверчивые, бескорыстные, покладистые, терпимые, легко прощают и понимают, уступчивые, уживчивые в коллективе, веселые (фактор N).

С целью подтверждения предположения о взаимодетерминации отдельных компонентов личностно-профессиональной компетентности был проведен корреляционный анализ данных исследования. Результаты корреляционного анализа позволили обозначить взаимозависимости основных компонентов методик по диагностике эмоционального выгорания и личностных особенностей работников социальной сферы, проследить их взаимосвязь. Результаты методик обработаны в программе STATISTICA 6.0.

В ходе математической обработки результатов исследования нами были обнаружены следующие достоверные корреляционные связи (таблица №7, см.приложение):

1.       умеренная обратно пропорциональная связь фактора С (эмоциональная неустойчивость) с фазой резистенция(-0,47),с симптомом "неадекватное избирательное эмоциональное реагирование" фазы резистенция(-0,42), с симптомом "редукция профессиональных обязанностей" фазы резистенция(-0,47), с фазой "истощение"(-0,37), с симптомом "психосоматические и психовегетативные нарушения" фазы "истощение"(-0,43), что говорит о том, что чем ниже эмоциональная устойчивость, тем более выражены вышеуказанные проявления эмоционального выгорания. На наш взгляд это закономерно, т.к. эмоциональная неустойчивость, раздражительность влечет за собой неадекватное поведение, приводящее человека в стрессовое состояние;

2.         умеренная обратно пропорциональная связь (-0,33) фактора F (озабоченность - беспечность) с симптомом "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция", что говорит о том, что, чем беспечнее, легкомысленнее относится человек к своим обязанностям, тем менее осознанно он принимает решения, что приводит к недобросовестному выполнению своих обязанностей, дезориентации в принятии решений.

3. умеренная обратно пропорциональная связь фактора G (выраженная сила Я - беспринципность) "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция"(-0,33) и фазой "резистенция"(-0,32), с симптомом "эмоциональный дефицит" фазы "истощение"(-0,34), что говорит о том, что, чем более выражена сила "Я", т.е. упорство в достижении цели, ответственность, тем менее он подвержен дезориентации в принятии решений и в поступках, более устойчив к эмоциогенным факторам, лучше переносит эмоциональные нагрузки;

3.  умеренная прямо пропорциональная связь фактора J (податливость - жестокость) с симптомом "тревога и депрессия" фазы напряжение"(0,32), что говорит о том, что, чем более у человека склонность к зависимости, тем более человек неуверен в себе, тревожен, что ведет к депрессии и психосоматическим заболеваниям.

4.       умеренная прямо пропорциональная связь (0,36) фактора L (подозрительность - доверчивость) с симптомом "эмоциональная отстраненность" фазы "истощение", это указывает на то, что чем более подозрителен человек, чем более его интересы направлены на самого себя, тем более он уходит в себя, изолируется от влияния окружающих;

.        умеренная обратно пропорциональная связь фактора N (гибкость - прямолинейность) с симптомом "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция"(-0,43) и самой фазой "резистенция"(-0,35),что указывает на то, что чем менее человек гибок в отношении к другим людям, тем более у него выражена дезориентация в принятии правильных решений.

6.       умеренная прямо пропорциональная связь фактора O (тревожность - спокойствие) с симптомом "неадекватное эмоциональное избирательное реагирование" фазы "резистенция" (0,34), с симптомом "расширение сферы экономии эмоций" фазы "резистенция" (0,36), фазой "резистенция" (0,37), с симптомом "психосоматические и психовегетативные нарушения" фазы "истощение"(0,45), фазой "истощение"(0,33), что указывает на то, что чем более проявляется тревожность, неуверенность в себе, тем более человек подвержен психосоматическим заболеваниям, тем более для него характерно ограничение эмоциональной отдачи.

.        умеренная обратно пропорциональная связь фактора Q2(самостоятельность - внушаемость) с фазой напряжение" (-0,35), с симптомом "неадекватное эмоциональное избирательное реагирование" фазы "резистенция" (-0,34). На наш взгляд это закономерно, т.к. чем более человек самостоятелен в своих решениях и поступках и независим от чужого мнения, тем менее он подвержен тревоге, депрессии и психосоматическим заболеваниям;

8.      умеренная обратно пропорциональная связь фактора Q3(высокий самоконтроль - низкий самоконтроль) с фазой "резистенция" (-0,48), с симптомом "неадекватное эмоциональное избирательное реагирование" фазы "резистенция" (-0,44), с симптомом "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция"(-0,48), с симптомом "расширение сферы экономии эмоций" фазы "резистенция" (-0,38), с симптомом "эмоциональный дефицит" фазы "истощения" (-0,45), фазой "истощения" (-0,34). Действительно, чем более развит самоконтроль у человека, тем менее выражено ограничение эмоциональной отдачи за счет выборочного менее интенсивного реагирования.

9. умеренная прямо пропорциональная связь фактора Q4 (напряженность - релаксация) с симптомом "психосоматические и психовегетативные нарушения" фазы "истощение"(0,34), это указывает на то, что чем выше раздражительность, напряженность, эмоциональная неустойчивость, тем более выражены психосоматические и психовегетативные нарушения и это, по нашему мнению, верно, т.к. излишняя раздражительность, нервозность часто плохо отражается на здоровье;

. Умеренная прямо пропорциональная связь уровня стрессоустойчивости с симптомом "эмоциональный дефицит" фазы "истощения" (0,42).

Действительно эмоциональный дефицит характеризуется холодностью в общении, снижением энергетического тонуса, такой человек менее интенсивно реагирует на психотравмирующие обстоятельства, что ведет к сохранению уровня стрессоустойчивости на высоком уровне.

Нами проведен качественный анализ данных полученных в результате изучения среднегрупповых показателей по шкалам опросника Р. Кеттелла у социальных работников с разной степенью эмоционального «выгорания» и взаимосвязей полученных с помощью корреляционного анализа. Результаты исследования во многом совпадают, т.е. связь симптомов эмоционального выгорания с такими факторами опросника Р.Кеттела как A,C,Q2,O,N. Такой результат еще раз подтверждает правильность наших выводов.

Выводы по второй главе

Для выявления уровня эмоционального «выгорания» у работников социальных служб нами была использована методика «Диагностики уровня эмоционального выгорания» Бойко В.В.

В ходе исследования, в выборке (40 человек), были выявлены следующие симптомы эмоционального выгорания в процентном соотношении: фаза напряжения - 17%; фаза резистенции 53%; фаза истощения -30%.

В качестве дополнительного исследования в рамках методики Бойко «Диагностика эмоционального выгорания» для выявления предполагаемых причин эмоционального выгорания испытуемых разделили на группы по различным характеристикам. Сформированный синдром «эмоционального выгорания» свойственен в большей степени группе в возрасте от 18 до 36 лет (54,9%), «выгорание» отсутствует у 63,6% в возрастной группе от 36 до 55лет.

Эмоциональное «выгорание» в фазе формирования свойственно в большей степени специалистам со средним (10,9%) и среднетехническим образованием (58,7%). В группе специалистов с высшим образованием выявлено меньшее количество случаев эмоционального «выгорания»: синдром эмоционального «выгорания» отсутствует у 53,8 % социальных работников, имеющих высшее образование.

В группе испытуемых со сложившимся синдромом «эмоционального выгорания» преобладают профессионалы, находящиеся в должности социального работника (46,2%). Отсутствие «выгорания» в большей степени присуще специалистам по социальной работе (46,4%), Начальники, заведующие, ведущие специалисты служб социальной защиты имеют разную степень «выгорания».

Специалисты с начальной стадией формирования «выгорания» имеют стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет (52,2%). В группу специалистов с отсутствием «выгорания» вошло 45,5% со стажем работы по специальности от 5 до 10 лет. Группу специалистов со сложившимся «выгоранием» составили в равной степени те, у кого стаж превышает 10 лет и стажем от 0 до 5 лет (38,5%).

Для более глубокого исследования эмоционального выгорания была применена методика «Определение психического «выгорания» А.А.Рукавишникова. Исходя из этих результатов вычислен индекс психического выгорания: высокий уровень -17%; средний уровень - 63%; низкий уровень - 20%.

Индекс психического выгорания мы по значению отождествляем с фазами эмоционального выгорания по методике Бойко: напряжения (12,5%) - низкий уровень (17%), резистенции (40%) - средний (63%) и истощения (17%) - высокий (20%). Мы видим, что проценты формирования вышеуказанных показателей близки.

Для выявления уровня стрессоустойчивости нами использована методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Ранге.

По результатам данной методики можно сделать вывод, что очень большой процент высокого уровня степени сопротивляемости стрессу в выборке (85%), пороговая степень сопротивляемости стрессу - 5%; низкая степень сопротивляе мости стрессу - 10%.

Для выявления личностных особенностей социальных работников нами была использована методика Р. Кеттела - 16 -факторный личностный опросник.

Как видно из данной таблицы, в выборке преобладает показатель Q2 (7,1), почти также высок показатель В (7,0), несколько менее выражены показатели Е и F (6,6 и 6,3), менее всего выражен фактор L (3,1).

Нами проведен анализ средних значений полученных результатов вышеуказанной методики с учетом сформированности синдрома выгорания. На основании этого составлены психологические портреты социального работника с разным уровнем сформированности «выгорания». Выявлены связи с факторами A,C,Q2,E,O,N.

С целью подтверждения предположения о взаимодетерминации отдельных компонентов личностно-профессиональной компетентности был проведен корреляционный анализ данных исследования.

В ходе математической обработки результатов исследования нами были обнаружены следующие достоверные взаимосвязи:

1. умеренная обратно пропорциональная связь (-0,33) фактора F (озабоченность - беспечность) с симптомом "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция",

. умеренная обратно пропорциональная связь фактора G (выраженная сила Я - беспринципность) "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция"(-0,33) и фазой "резистенция"(-0,32), с симптомом "эмоциональный дефицит" фазы "истощение"(-0,34)

. умеренная прямо пропорциональная связь фактора J (податливость - жестокость) с симптомом "тревога и депрессия" фазы напряжение"(0,32)

. умеренная прямо пропорциональная связь (0,36) фактора L (подозрительность - доверчивость) с симптомом "эмоциональная отстраненность" фазы "истощение"

5. умеренная обратно пропорциональная связь фактора N (гибкость - прямолинейность) с симптомом "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция"(-0,43) и самой фазой "резистенция"(-0,35),

6. умеренная прямо пропорциональная связь фактора O (тревожность - спокойствие) с симптомом "неадекватное эмоциональное избирательное реагирование" фазы "резистенция" (0,34), с симптомом "расширение сферы экономии эмоций" фазы "резистенция" (0,36), фазой "резистенция" (0,37), с симптомом "психосоматические и психовегетативные нарушения" фазы "истощение"(0,45), фазой "истощение"(0,33),

7. умеренная обратно пропорциональная связь фактора Q2(самостоятельность - внушаемость) с фазой напряжение" (-0,35), с симптомом "неадекватное эмоциональное избирательное реагирование" фазы "резистенция" (-0,34).

. умеренная обратно пропорциональная связь фактора Q3(высокий самоконтроль - низкий самоконтроль) с фазой "резистенция" (-0,48), с симптомом "неадекватное эмоциональное избирательное реагирование" фазы "резистенция" (-0,44), с симптомом "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция"(-0,48), с симптомом "расширение сферы экономии эмоций" фазы "резистенция" (-0,38), с симптомом "эмоциональный дефицит" фазы "истощения" (-0,45), фазой "истощения" (-0,34).

9. умеренная прямо пропорциональная связь фактора Q4 (напряженность - релаксация) с симптомом "психосоматические и психовегетативные нарушения" фазы "истощение"(0,34).

10.умеренная прямопропорциональная связь уровня стрессоустойчивости с симптомом "эмоциональный дефицит" фазы "истощения" (0,42).

Следовательно, из всего вышесказанного можно сделать заключение, что эмоциональное выгорание личности начинает формироваться уже у молодых сотрудников и, переходя от фазы к фазе, становится неотъемлемым атрибутом личности как эмоциональная защита, но оно напрямую зависит от личностных качеств самого сотрудника, которые либо позволяют сформироваться "выгоранию", либо нет и соответственно влияет на межличностные отношения. В целом, мы можем сказать, что гипотеза подтвердилась.

Рекомендации по профилактике эмоционального выгорания социальных работников

Методы предотвращения

Важнейшим принципом предотвращения синдрома "сгорания" является соблюдение требований психогигиены. Психогигиена - это отрасль психиатрии и гигиены, изучающая факторы и условия окружающей среды и образа жизни, благотворно влияющая на психическое развитие и психическое состояние человека, и разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического здоровья. По нашему мнению психическое здоровье предполагает состояние полного душевного равновесия, умение владеть собой, способность быстро приспосабливаться к сложным ситуациям и их преодолевать, в короткое время восстанавливать душевное равновесие. Существует немало способов, используемых в рамках психогигиены для предупреждения СЭВ. Именно эти способы мы хотели бы вам предложить. В основном акцент делается на следующие моменты:

. стремление к личностному росту

. расширение кругозора по проблемам, т. е. информированность

. четкое разделение личной жизни и профессиональной деятельности

. расширение своих социальных контактов

. рационализация профессиональной деятельности

. система поощрения

Известный ученый психолог Р. Кочюнас предложил следующие способы предупреждения синдрома сгорания:

• культивирование других интересов, не связанных с профессиональной деятельностью, сочетание работы с учебой, исследованиями, написанием научных работ,

• внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов и их реализация без ожидания санкционирования со стороны официальных инстанции

• поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техникой расслабления, медитации

• удовлетворительная социальная жизнь, наличие нескольких друзей (желательно других профессии) во взаимоотношениях, с которыми существует баланс

• стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во всех случаях и умение проигрывать без ненужных самоуничижения и агрессивности

• способность к самооценке без упования только на уважение окружающих

• открытость новому опыту

• умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения позитивного результата в работе и жизни

• обдуманные обязательства (например, не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем он сам)

• чтение не только профессиональной литературы, но и другой литературы для своего удовольствия без ориентации на какую-либо пользу

• участие в семинарах, конференциях, где предоставляется возможность встретиться с новыми людьми и обменяться опытом

• периодическая совместная работа с коллегами, значительно отличающимися профессионально и личностно

• участие в работе профессиональных групп, дающей возможность обсудить возникновение личных проблем, связанных с работой, хобби, доставляющие удовольствие.

Приверженец ментальной психологии В. В. Макаров предложил следующие способы восстановления:

. Возможность свободно выражать свои чувства и эмоции, т.к. получаемые от клиентов эмоции могут накапливаться.

. Возможность выполнять свои желания, т.к. многие специалисту живут в мире, где царит "надо".

. Возможность переключиться и погрузиться. Временно выполнить другую роль, выйти за пределы иерархии

. Сбалансированность нагрузок.

. Участие в работе профессиональных групп.

. Пребывание в профессиональной субкультуре, среди коллег.

. Работа со специальной литературой.

. Повышение уровня квалификации.

Особое внимание в социальной коррекции мы уделяем индивидуальному подходу к каждому сотруднику с учетом его индивидуальных особенностей. Воздействие на социального работника возможно тогда, когда, с одной стороны, психология грамотно воздействует на человека, добиваясь тесного взаимодействия с клиентом, а с другой - когда поведенческие отклонения устраняются при помощи правильно подобранных методов и приёмов. Индивидуальная коррекция включает в себя комплекс мер, направленных на выявление признаков выгорания, и оказание коррекционного воздействия с целью создания условий для приспособления к жизни в социуме, в сложившейся для клиента ситуации, преодоление или ослабление проявлений профессиональной деформации. Основная задача всех специалистов, при этом, создание условий для социальной адаптации личности.

Методы восстановления психического здоровья весьма широки, но выбирать их следует с учетом индивидуальных особенностей социального работника и специфики, выполняемой им работы. Важно отметить, что большинство из них можно применять только под руководством психологов, так как неправильное их использование может нанести вред психике. Возможность использования этих методов зависит от индивидуальных особенностей человека, его предпочтений. Наиболее доступными для каждого человека являются аутотренинг и медитация. Именно эти методы мы рекомендуем вам для самостоятельных занятий. Аутотренинг используется также в тренинговой работе психологами.

Аутотренинг (тренировка аутогенная) - метод самовнушения, разработанный немецким психологом И. Шульцем в 1932 году. Его основу составляет прием погружения в релаксационное состояние и самовнушение, за счет чего происходит овладение навыками произвольного вызывания ощущения тепла, тяжести, покоя, расслабления. Овладение сознательным контролем над подобными функциями приводит к нормализации и активизации основных психофизиологических процессов.

Релаксация - это произвольное или непроизвольное состояние покоя, расслабления, связанное с полным или частичным мышечным расслаблением. Вариантов аутотренинга достаточно много, вашему вниманию мы предоставляем вариант аутогенной тренировки разработанный М.Е. Бурно. Перед началом упражнения вам необходимо сесть в позу "кучера": "Вы сидите на стуле, раздвинув колени и положив предплечья на бедра так, чтобы кисти рук свешивались, не касаясь, друг друга. Корпус как бы весит на позвоночнике, и спина не касается спинке стула. Все тело расслаблено, голова опушена на грудь, глаза закрыты". Затем вы непосредственно переходите к упражнению. Каждое предложение, кроме заключительного в каждом упражнении проговаривать 6 раз, после чего 1 раз сказать: "Я спокоен, я совершено спокоен".

. Упражнение на вызывание чувства тяжести.

"Моя правая (левая) рука тяжелая (6 раз + 1 раз) "Я спокоен, я совершено спокоен". Моя правая (левая) нога тяжелая. Мои руки, ноги, все тело тяжелые, я совершено спокоен".

. Упражнение на вызывания тепла.

"Мои руки, ноги, все тело тяжелые, я совершено спокоен, моя правая рука (левая, правая (левая) нога) тяжелая и теплая".

. Упражнение на регуляцию сердца.

"Мои руки, ноги, все тело тяжелые и теплые; сердце бьется ровно и спокойно".

. Упражнение на регуляцию дыхания.

"Мои руки, ноги, все тело тяжелые и теплые; сердце бьется ровно и спокойно; дыхание ровное".

. Упражнение на регуляцию органов брюшной полости

"Мои руки, ноги, все тело тяжелые и теплые; сердце бьется спокойно ровно; дыхание спокойное; в солнечном сплетении разливается тепло".

. Упражнение на регуляцию сосудов головы.

"Мои руки, ноги, все тело тяжелые и теплые; сердце бьется спокойно и ровно; дыхание спокойное; в солнечном сплетении разливается тепло; лоб приятно прохладен.

Закончив упражнение необходимо выйти из позы "кучера": "Сжав кулаки, три раза согнуть и разогнуть руки в локтях, вытянуть их вверх, чтобы почувствовать приятное напряжение мышц в верхней части тела, сделать глубокий вздох, затем короткий выдох, в самом конце выдоха открыть глаза и одновременно разжать кулаки".

Поза и каждое упражнение отрабатывается (значит, доводится до автоматизма) в течение недели три раза в день по 5-10 минут.

Медитация - это интенсивное, проникающее вглубь размышление, погружение умом в предмет, идею и прочее, достигаемое путем сосредоточения на одном объекте и устранения всех факторов, рассеивающих внимание, как внешних (звук, свет), так и внутренних (физическое, эмоциональное и другое напряжения).

Для успешной медитации необходимо 4 условия:

• Спокойное окружение, т.е. отсутствие внешних стимулов

• Удобная поза, т.к. мышечное напряжение может мешать процессу

• Наличие объекта концентрации

• Пассивная установка, т.е. человек, позволяет возникнуть медитативному процессу, вместо того, чтобы контролировать его.

Медитативные методы можно классифицировать в соответствии с природой объекта сосредоточения:

. Повторение в уме - это слово или фраза, повторяемые вновь и вновь, обычно про себя. Возможно также пение.

. Повторение физического действия - сосредоточение на каком-либо физическом действии, например на повторении дыхательных движении.

. Сосредоточение на проблеме - попытки решения проблемы, включающей парадоксальные компоненты, например "Как звучит хлопок одной руки?"

. Зрительная концентрация - объект для концентрации зрительный образ, например картина, пламя свечи, лист дерева и т.д.

Одним из медитативных методов является использование счета: "Вдыхая, ведите обратный счет от 10 до 1. Каждый раз, когда вы вдыхаете, произнесите одно число. Когда вы произносите это число, постарайтесь представить его "внутренним взором". Когда вы дойдете до 1, считайте до 10, а затем начинайте снова.

Для перехода к бодрствованию так же используется счет от 1 до 10:

-2 вы начинаете чувствовать себя бодрее;

-4-5 вы все более и более пробуждаетесь;

-7 теперь пошевелите ступнями и кистями;

пошевелите руками и ногами;

-10 сейчас откройте глаза! Вы чувствуете себя бодрым, пробудившимся. Ваш ум ясен и тело освежилось.

Можно также использовать методы психотерапии для предотвращения синдрома эмоционального выгорания. Например, библиотерапию. Цель библиотерапии воздействие на человека путем специально подобранной литературы в целях нормализации, либо оптимизации его психики. Использование этих методов дает человеку возможность:

• путем эмоциональных переживаний их содержания, обогатить свои внутренний мир, понять его сложность и уникальность;

• понять и принять внутренний мир окружающих людей;

• стимулировать процессы удовольствия покоя, уверенности, снятия напряженности, страха, облегчения страдания, общего укрепления психики человека.

Библиотерапия использует различные литературные жанры. Наиболее удачными, на наш взгляд, являются такие жанры как философская литература, биографическая и автобиографическая литература, научно-фантастическая литература, юмористическая литература, фольклор и сказки разных народов мира. В целом, литература подбирается исходя из проблем, которые тревожат человека. Плюсом библиотерапии является ее акцент на чувствах человека, что способствует большой проработке проблемы, осознания и принятие ее, через идентификацию с персонажами литературы, как части своего жизненного опыта. Особенно позитивное воздействие оказывают притчи, сказания и легенды.

Притча "Мудрец и бабочка "

Много лет назад в одном городе жил очень мудрый человек. К нему часто приходили люди за советом. Каждому из них он умудрялся дать очень хороший и правильный совет. Слава о его мудрости разнеслась повсюду. Однажды его слава дошла еще до одного человека, который тоже был известным и мудрым в округе. Этот человек тоже помогал другим людям. Ему нравилось, что его считают самым мудрым и прислушиваются к его советам. И когда он узнал, что есть еще один мудрец, то стал злиться на него за то, что теряет свою известность. Он стал думать, как доказать другим людям, что на самом деле более мудрым является он. Долго он думал и решил.

"Я возьму бабочку, спрячу ее между ладоней, подойду на глазах у всех к мудрецу и спрошу его: "Скажи, что у меня вру Он, конечно же, великий мудрец, поэтому он догадается и скажет: "У тебя в руках бабочка".

Тогда я спрошу его: "А какая это бабочка, живая или мертвая ?"

И если он скажет, что бабочка живая, тогда я легонько, надавлю ее своими ладонями так, что, когда я их раскрою все увидят, что она мертвая.

А если он скажет, что бабочка мертвая, тогда я отпущу ее, и она полетит. И тогда они увидят, что он оказался не прав".

Так он и сделал. Взял бабочку, подошел к мудрецу и спросил его:

Скажи, что у меня в руках? Мудрец посмотрел и сказал: У тебя в руках бабочка. Тогда он спросил мудреца:

Скажи, живая она или мертвая? Мудрец посмотрел ему в глаза, подумал и сказал:

Это в твоих руках.

Не менее интересными являются и методы психосинтеза Роберта Ассаджоли. Сам автор определял психосинтеза как "динамическую концепцию психической жизни, предстающей как непрерывное взаимодействие и борьба множества разных, в том числе противодействующих сил с объединяющим центром, который постоянно пытается управлять ими, согласовывать их между собой и использовать". Психосинтез ставит своей целью развитие и совершенствование личности с последующей гармонизацией личности и "Я" человека. Основное внимание при данном подходе сосредоточено на цели позитивной мотивации человека, а не на проблеме. Упражнения содержат в себе медитативно релаксационные элементы. Упор в них делается на позитивную мотивацию.

Упражнение "Маяк"

Представьте, что вы плывете ночью на небольшом корабле в море. Бушует шторм, дождь заливает палубу. Корабль поднимается и опускается на волнах, его раскачивает из стороны в сторону. Кругом кромешная тьма.

Через некоторое время дайте этому представлению исчезнуть, оставив после себя ощущение сверкающей силы.

В целом, методы предотвращения не исчерпаем и очень хорошо сочетать методы, о которых мы говорили выше с психогимнастикой, танцевальной терапией, телесно-ориентированной терапией. Использовать методы не только индивидуальной работы специалиста над собой, но прорабатывать некоторые проблемы в группе или целом трудовом коллективе, используя, например арт-терапию, тренинги и т.д. Однако, нужно учитывать также и индивидуальные особенности каждого специалиста.

Социальные работники самые первые сталкиваются с проблемами людей, которые обращаются к ним за помощью в кризисных и тяжелых ситуациях. Общение это часто наиболее доступная, порой единственно необходимая помощь для обратившихся. Единственное и на первый взгляд самое простое, что может предложить социальный работник своим подопечным это личное участие, понимание, принятие человека таким, какой он есть. Таким образом, для каждого подопечного требуется все новые и новые силы социального работника. А это неизменно приводит к истощению, к стрессу и эмоциональному выгоранию специалистов. Подводя итог всему выше сказанному можно сделать следующие выводы:

. Синдром эмоционального сгорания - это психофизиологическое и умственное истощение, вызванное межличностным общением и перегрузками профессиональной деятельности.

. Выгорание затрагивает все сферы развития личности, оказывая разрушительное воздействие.

. Синдром эмоционального выгорания протекает индивидуально у каждого специалиста в зависимости от особенностей его личности и профессиональной деятельности.

. Синдром эмоционального выгорания развивает постадиально, начиная с зависимости от работы и заканчивая экзистенциальной пустотой.

. Так как выгорание деформируют всю личность специалиста, то методы, предупреждающие его должны затрагивать все сферы развития личности.

. Методы восстановления психического здоровья достаточно разнообразны и зависят от индивидуально особенностей социального работника.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ источников литературы показал, что проблема эмоционального выгорания является, на сегодняшний день, очень актуальной, но пока малоизученной. Разработки многих ведущих психологов показывают прямую зависимость индивидуальных качеств сотрудников социальной сферы от исполняемых обязанностей. По мере усложнения различных сторон данной деятельности растут требования, предъявляемые к личности человека, который избрал такую работу в качестве основной жизненной цели. Личность каждого из них сложилась в определенных условиях общественной жизни, индивидуальны образы их мышления, неодинаковы их характеры, своеобразны их отношения к самим себе, к окружающему миру. В специальной психологической литературе говорится о том, что личностные особенности необходимо изучать, прежде всего, для проведения правильной профориентационной работы, при необходимости проведения профилактической, тренинговой работы.

Исходя из изученной литературы и полученных результатов в ходе исследования ясно, что необходимы дальнейшие исследования в этой области т.к. своеобразие социальной работы заключается в том, что она направлена на организацию индивидуализированных услуг с целью обеспечения психосоциальной гармонии существования человека. Таким образом, социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома «эмоционального выгорания».

В таких условиях главной практической задачей психологов в этом направлении является установление гармонии между человеком и профессией.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика // Психологический журнал. 2005. №6. - 261с.

2. . Абчук В. «Азбука менеджмента». СПб. СОЮЗ 2008г. - 368с.

3.  Аверченко Л.К. Психология делового общения.-Новосибирск.-2000.-114с.

4.  Аверьянов Б.И «Путь к звездам отеля» Сочи. 2000.-215с.

5.  Андреев А.Н., Мдивани М.О., Рыжонкин Ю.Я. Методика измерения коммуникативной дистанции // Вопр. псих. - 1997.-57 с.

6.  Андреева Г.М. и др. Зарубежная социальная психология ХХ столетия: Теоретические подходы: Учебное пособие для вузов.-М.: Аспект-Пресс, 2001.-350с.

7.  Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений.-М.: Аспект Пресс, 1997.-196с.

8. Андреева Г.М., Яноушек Я. Взаимосвязь общения и деятельности // Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. - М.: МГУ, 1987.-264с.

9.  Анисимов О.С, Деркач А.А «Основы общей и управленческой акмеологии». - М.- Новгород: Изд-во С.Е.Т.,2005.-124с.

10. Аминов Н.А., Морозова Н.А. Психодиагностика специальных способностей социального работника// Социальная работа. 2002.- №2.-112с.

11. Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»// Вестник МГУ.-сер.14, Психология.- 2000. №1.- 291с.

12. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других.-М.:Наука,2006-196с.

13. Беляцкий Н.П. «Техника работы менеджера». Уч.пособие. МН:. 1998. -361с.

14.  Берулава М.Н. «Психология и педагогика менеджмента». Уч.пособие Бийск. НИЦ БиГПИ 1995-15с.

15. Бизюкова И.В «Кадры: подбор и оценка». - М,: Московский рабочий 2004-96с.

16.  Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. Учебное пособие.- М.:Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. -287с.

17. Бодалев А. А. Личность и общение: Избр. тр. - М.: Педагогика, 2003.-28с.

18. Брудный А. А. Понимание и общение. - М.: Знание, 2009.-315с.

19. Васильев И.А., Магомед-Эминов М.М. Мотивация и контроль действий.- М,2001.-149с.

20. Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника// Социальная работа.- 2002.- №5.-294с.

21. Воронин Г.А. Конфликты в школе//Социологические исследования.-2004.- №3.-196с.

22. Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы// Российский журнал социальной работы.- 2005.- №1.-54с.

23. Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника.-М, 2000.-258с.

24. Демина А.Д., Кайгородова Н.З., Супрун А.П. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях нервно-эмоционального напряжения.- Барнаул,2003.-65с.

25. Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность// Социальная работа.- 2001.- №2.-128с.

26. Зимняя И.А. Функционально-ролевой аппарат и методы социальной работы// Российский журнал социальной работы.- М.-2004.-10с.

27. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. -СПб.:Питер,2003.111с.

28. Козлов В.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда.- Саратов,2004.214с.

29. Кочунас Р. Основы психологического консультирования.- М.: Академический прокект, 2003.-410с.

30. Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-2003.-№1.35с.

31. Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)//Российский журнал социальной работы.-2009.- №2.-2с.

32. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-2004.- №11.-41с.

33. Макаревич Р.А. Влияние психологической напряженности на процесс общения учителя с учащимися//Психология учителя.-М, 2001.-54с.

34. Маркова А.К. Психология профессионализма.- М, 2004.-340с.

35. Мей Р. Искусство психологического консультирования.- М, 2001.-214с.

36. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/Под ред. Комарова Е.И., Войтенко А. И.-М.: ВЛАДОС, 2005.-41с.

37. Наенко Н.И. Психическая напряженность.- М, 2006.-231с.

38. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования//Психологический журнал.- 2003.- №1.-59с.

39. Практическая психодиагностика. Методика и тесты. Учебное пособие.-Самара: Изд. Дом «БАХРАХ»,2001.-378с.

40. Павленок П. Д.Основы социальной работы: Учебник/ отв. ред..-2-е издание.- М.: ИНФРА-М, 2001.278с.

41. Психологические основы профилактики перенапряжения/ Моцкин Ю.В., Киколов А.И., Тихоревский В.И. - М,2007.-49с.

42. Психологические проблемы самореализации личности/ Крылова А.А. Коростылева А.А.-СПб.: Изд. С-П ун-та, 2007.-264с.

43. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ Боровикова С.А., Водолазскова Т.П.-СПб.: ИздательствоС-П ун-та, 2008.-19с.

44. Психология. Словарь/ Петровский А.В. Ярошевский М.Г. 2-е издание исправленное и дополненное.-М.: Политиздат, 2009.-158с.

45. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. -М.: Прогресс,2004.-256с.

46. Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и функции/Лаврененко И.М.. Мещанкина И.С.- М,2004-58с.

47. Синдром сгорания. Защитные механизмы.-Меры профилактики//Вестник РАТЭПП.- 2002. -№1.2с.

48. Словарь-справочник по социальной работе/ Холостова Е.И..- М.:Юрист, 2004.-89с.

49. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости.-2002.- №7.- Социальная работа: Российский энциклопедический словарь.- М,2009.- том 1.-378с.

50. Социальная работа: Теория и практика: Учебное пособие.-М.: ИНФРА, 2004. -8-14с.

51. Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие/ Холостова Е.И.- М.: ИНФРА, 2004.-54-86с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Методика исследования эмоционального выгорания (по В.В. Бойко)

Инструкция испытуемому. Внимательно прочитайте каждое суждение и отвечайте “да”, если Вы согласны с его содержанием, и “нет”, если не согласны (помните, что в суждениях речь идет о Ваших партнерах - субъектах Вашей профессиональной деятельности: пациентах, учащихся и др.)

МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ (В.В.Бойко) Инструкция. Прочитайте суждения, отвечайте на них «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - сотрудники или граждане, с которыми Вы ежедневно работаете.

1.   Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2.       Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале своей служебной деятельности.

.        Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

.        Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

.        Теплота взаимодействия с сослуживцами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого.

.        От меня как профессионала мало зависит благополучие моих сослуживцев.

.        Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

.        Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить свои текущие служебные задачи.

9.   Мне кажется, что эмоционально я не могу дать людям того, что требует мой профессиональный долг.

.     Моя работа притупляет эмоции.

11.     Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

.        Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

.        Взаимодействие с сослуживцами требует от меня большого напряжения.

.        Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

.        Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

.        Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать гражданам профессиональную помощь.

.        Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на качественное выполнение служебных задач.

.        Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с гражданами.

.        Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

.        Из-за нехватки времени, усталости или напряжения, часто уделяю внимание гражданам (сослуживцам, подчиненным) меньше, чем положено.

.        Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

.        Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии граждан (сослуживцев).

.        Профессиональное общение с гражданами побудило меня сторониться людей.

.        При воспоминании о некоторых коллегах по работе или гражданах у меня портится настроение.

.        Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

.        Мне все труднее устанавливать или поддерживать служебные контакты с гражданами.

.        Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

.        У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

.        Если гражданин мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

.        В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

.        Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

.        Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

.        Порой я чувствую, что надо проявить к гражданину эмоциональную отзывчивость, но не могу.

.        Я очень переживаю за свою работу.

.        Сослуживцам отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

.        При мысли о работе мне обычно становится не по себе; начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

.        У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

.        Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

.        Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

.        Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

.        Бывают дни, когда контакты с гражданами и сослуживцами складываются хуже, чем обычно.

.        Я хуже, чем обычно определяю степень важности текущих служебных задач.

.        Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

.        Я обычно проявляю интерес к личности человека помимо того, что касается дела.

.        Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

.        Я иногда ловлю себя на том, что работаю с гражданами автоматически, без души.

.        По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

.        После общения с неприятными гражданами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

.        На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

.        Успехи в работе вдохновляют меня.

.        Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

.        Я потерял покой из-за работы.

.        На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны сослуживцев.

.        Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с гражданами я не принимаю близко к сердцу.

.        Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

.        Я часто работаю через силу.

.        Прежде я был более отзывчивым и внимательным к гражданам, чем теперь.

.        В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

.        Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

.        После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

.        Контингент граждан, с которым я работаю, очень трудный.

.        Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

.        Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

.        Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

.        Иногда я поступаю с гражданами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

.        Я осуждаю граждан, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

.        Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

.        Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

.        Состояния, просьбы, потребности граждан обычно меня искренне волнуют.

.        Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

.        Работа с людьми очень разочаровала меня.

.        Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

.        Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

.        Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

.        Моя карьера сложилась удачно.

.        Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

.        Некоторых из своих сослуживцев я не хотел бы видеть и слышать.

.        Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям, забывая о собственных интересах.

.        Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

.        Если предоставляется случай, я уделяю гражданину меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

.        Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка результатов. Интерпретация результатов проводится по трем фазам, включающих в себя по 4 симптома:

Фаза “напряжения”

1. Симптом “переживания психотравмирующих обстоятельств”.

2. Симптом “неудовлетворенности собой”.

3. Симптом “загнанности в клетку”.

4. Симптом “тревоги и депрессии”.

 Фаза “резистенции”

1. Симптом “неадекватного избирательного эмоционального реагирования”.

2. Симптом “эмоционально-нравственной дезориентации”.

3. Симптом “расширения сферы экономии эмоций”.

4. Симптом “редукции профессиональных обязанностей”.

 Фаза “истощения”

1. Симптом “эмоционального дефицита”.

2. Симптом “эмоциональной отстраненности”.

3. Симптом “личностной отстраненности, или деперсонализации”

4. Симптом “психосоматических и психовегетативных нарушений”.

В соответствии с “ключом” осуществляются следующие подсчеты:

1)  определяется сумма балов раздельно для каждого из 12 симптомов. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

-    9 и менее баллов - симптом не сложился;

-        10-15 баллов - складывающийся симптом;

         16 и более - симптом сложился.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме.

2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования ЭВ. В каждой из фаз оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, так как не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления качественно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась (в большей или меньшей степени):

-    36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

-        37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

         61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

3) находится итоговый показатель синдрома ЭВ - сумма показателей всех 12 симптомов.

Ключ к методике

“Напряжение”

1.  Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5).

2.  Удовлетворенность собой:

-2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3).

3. “Загнанность в клетку”:

+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5).

. Тревога и депрессия:

+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3).

“Резистенция”

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

+5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5).

. Эмоционально-нравственная дезориентация:

+6(10), -18(3), +30(3), +42(5, +54(2), +66(2), -78(5).

. Расширение сферы экономии эмоций:

+7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5).

1. Редукция профессиональных обязанностей:

+8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10).

“Истощение”

e)  Эмоциональный дефицит:

+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2).

f)  Эмоциональная отстраненность:

+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10).

g)  Личностная отстраненность(деперсонализация):

+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10).

h)  Психосоматические и психовегетативные нарушения:

+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5).

Определение психического «выгорания» (А. А. Рукавишников)

Назначение. Данная методика нацелена на интегральную диагностику психического «выгорания», включающую различные подструктуры личности.

Инструкция. Вам предлагается ответить на ряд утверждений, касающихся чувств, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте высказывания и решите, испытывали ли вы нечто подобное. Если у вас никогда не возникало подобного чувства, поставьте галочку или крестик в бланке ответов в колонке «никогда» напротив порядкового номера утверждения. Если у вас подобное чувство присутствует постоянно, то поставьте галочку или крестик в бланке ответов в колонке «обычно», а также в соответствии с ответами «редко» и «часто». Отвечайте как можно быстрее. Постарайтесь долго не задумываться над выбором ответа.

Бланк ответов № вопросов . Формы ответов Обычно Часто Редко Никогда

Опросники Рукавишникова

.Я легко раздражаюсь. 2.Думаю, что работаю лишь потому, что надо где-то работать.

.Меня беспокоит, что думают коллеги о моей работе.

.Я чувствую, что у меня нет никаких эмоциональных сил вникать в чужие проблемы.

.Меня мучает бессонница. 6.Думаю, что если бы представилась удачная возможность, я бы сменил место работы.

.Я работаю с большим напряжением. 8.Моя работа приносит мне удовлетворение.

.Чувствую, что работа с людьми изматывает меня. 10.Думаю, что моя работа важна.

.Я устаю от человеческих проблем, с решением которых сталкиваюсь на работе.

.Я доволен профессией, которую выбрал. 13.Непонятливость моих коллег или учеников раздражает меня.

.Я эмоционально устаю на работе. 15.Думаю, что не ошибся в выборе своей профессии.

.Я чувствую себя опустошенным и разбитым после рабочего дня.

.Чувствую, что получаю мало удовлетворения от достигнутых успехов на работе.

.Мне трудно устанавливать или поддерживать тесные контакты с коллегами по работе.

.Для меня важно преуспеть на работе.

.Идя утром на работу, я чувствую себя свежим и отдохнувшим.

.Мне кажется, что результаты моей работы не стоят затраченных мною усилий,

. у меня не хватает времени на мою семью и личную жизнь.

.Я полон оптимизма по отношению к своей работе.

.Мне нравится моя работа, 25.Я устал все время стараться.

.Меня утомляет участие в дискуссиях на профессиональные темы.

.Мне кажется, что я изолирован от своих коллег по работе.

.Я удовлетворен своим профессиональным выбором так же, как и в начале карьеры.

.Я чувствую физическое напряжение, усталость.

.Постепенно я начинаю испытывать безразличие к своим ученикам.

.Работа эмоционально выматывает меня. 32.Я использую лекарства для улучшения самочувствия.

.Меня интересуют результаты работы моих коллег. 34.Утром мне трудно вставать и идти на работу.

.На работе меня преследует мысль: .поскорее бы рабочий день закончился.

.Нагрузка на работе практически невыносима.

.Я ощущаю радость, помогая окружающим людям.

.Я чувствую, что стал более безразличным к своей работе.

.Случается, что у меня без особой причины начинает болеть голова или желудок.

.Я прилагаю усилия, чтобы быть терпеливым с учениками.

.Я люблю свою работу. 42.У меня возникает чувство, что глубоко внутри я эмоционально не защищен.

.Меня раздражает поведение моих учеников.

.Мне легко понять чувства окружающих по отношению ко мне.

.Меня часто охватывает желание все бросить и уйти с рабочего места.

.Я замечаю, что становлюсь более черствым по отношению к людям.

.Я чувствую эмоциональное напряжение. 48.Я совершенно не увлечен и даже не интересуюсь своей работой.

.Я чувствую себя измотанным. 50.Я считаю, что своим трудом я приношу пользу людям.

.Временами я сомневаюсь в своих способностях.

.Я испытываю ко всему, что происходит вокруг, полную апатию.

.Выполнение повседневных дел для меня - источник удовольствия и удовлетворения.

.Я не вижу смысла в том, что делаю на работе. 55.Я чувствую удовлетворение от выбранной мной профессии.

.Хочется «плюнуть» на все. 57.Я жалуюсь на здоровье без четко определенных симптомов.

.Я доволен своим положением на работе и в обществе.

.Мне понравилась бы работа, отнимающая мало времени и сил,

.Я чувствую, что работа с людьми сказывается на моем физическом здоровье.

.Я сомневаюсь в значимости своей работы. 62.Испытываю чувство энтузиазма по отношению к работе.

.Я так устаю на работе, что не в состоянии выполнять свои повседневные домашние обязанности.

.Считаю, что вполне компетентен в решении проблем, возникающих на работе.

.Чувствую, что могу дать детям больше, чем даю. 66.Мне буквально приходится заставлять себя работать.

.Присутствует ощущение, что я могу легко расстроиться, впасть в уныние.

.Мне нравится отдавать работе все силы. 69.Я испытываю состояние внутреннего напряжения и раздражения.

.Я стал с меньшим энтузиазмом относиться к своей работе.

.Верю, что способен выполнить все, что задумано. 72.У меня нет желания глубоко вникать в проблемы моих учеников.

Обработка и интерпретация данных

Данная методика включает три шкалы: психоэмоционального истощения (ПИ), личностного отдаления (ЛО) и профессиональной мотивации (ПМ). Для определения

психического «выгорания» в пределах указанных шкал пользуются специальным ключом;

ПИ - 1, 5,7,14,16,17, 20, 25, 29, 31, 32, 34, 36, 39, 42, 45, 47, 49, 52,

, 57, 60, 63,67, 69 (25 утверждений).

ЛО-3,4,9,10,11,13,18,21,30,33,35,38,40,43,46,48,51,56,59,61,66,70,71,72 (24 утверждения).

ПМ - 2, 6, 8,12,15, 19, 22, 23, 24, 26, 27, 28, 37, 41,44, 50, 53, 55, 58,

, 64,65, 68 (23 утверждения)

Количественная оценка психического «выгорания» по каждой шкале осуществляется путем перевода ответов в трехбалльную систему («часто» - 3 балла, «обычно» - 2 балла, «редко» - 1 балл, «никогда» - 0 баллов) и суммарного подсчета баллов. Обработка производится по «сырому» баллу. Затем с помощью нормативной таблицы определяется уровень психического «выгорания» по каждой шкале.

Таблицы норм

Нормы для компонента «психоэмоциональное истощение» (ПИ)

Крайне низкие Низкие значения Средние значения Высокие значения Крайне высокие 9 и ниже 10-20 21-39 40-49 50 и выше Нормы для компонента «личностное отдаление» (ЛО) Крайне низкие Низкие значения Средние значения Высокие значения Крайне высокие 9 и ниже 16-10 17-31 32-40 41 и выше Нормы для компонента «профессиональная мотивация» (ПМ) Крайне низкие Низкие значения Средние значения Высокие значения Крайне высокие 7 и ниже 8-12 13-24 25-31 32 и выше Нормы для индекса психического «выгорания» (ИПв)

Крайне низкие Низкие значения Средние значения Высокие значения Крайне высокие 31 и ниже 32-51 52-92 93-112 113 и выше

Содержательные характеристики шкал

Психоэмоциональное истощение - процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми. Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности.

Личностное отдаление - специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Личностное отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям. Профессиональная мотивация - уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания. Состояние мотивационной сферы оценивается таким показателем, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми. Ниже приведены жизненные проявления ПВ на различных системных уровнях. Жизненные проявления психического «выгорания» на системно-структурных уровнях Шкалы ПВ Межличностном Личностном МотивационномПИ Психическое истощение. Раздражительность. Агрессивность. Повышенная чувствительность к оценкам других. Низкая эмоциональная толерантность, тревожность. Нежелание идти на работу. Желание скорее окончить рабочий день. Появление прогулов. ло Нежелание контактировать с людьми. Циничное, негативное отношение к людям. Критичное отношение к окружающим и не критичность в оценке самого себя. Значимость своей правоты. Снижение включенности в работу и дела других людей. Безразличие к своей карьере. пм Неудовлетворенность работой и отношениями в коллективе. Заниженная самооценка, неудовлетворенность собой как профессионалом. Чувство низкой профессиональной эффективности и отдачи. Снижение потребности в достижениях.

Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Ранге.

Доктора Холмс и Ранге (США) изучали зависимость заболеваний (в том числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням предшествовали определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.

в соответствии с проведенными исследованиями было установлено, что150 баллов означают 50% вероятности возникновения какого-то заболевания, а при300 баллах она увеличивается до 90%.

Каждый пункт оценен определенным количеством баллов. общая сумма баллов выражает степень стрессовой нагрузки, сигнал тревоги предупреждающий об опасности.

- 199 -высокая степень сопротивляемости стрессу.

- 299 -пороговая степень сопротивляемости стрессу.

и более - низкая степень сопротивляемости стрессу, т е реальная угроза психосоматического заболевания, поскольку это близко к фазе истощения.

Подсчет суммы баллов даст возможность воссоздать картину стресса. И тогда можно понять, что не отдельные, вроде бы незначительные события в жизни, явились причиной возникновения стрессовой ситуации, а их комплексное воздействие.

Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

Постарайтесь вспомнить все события, случившиеся с вами в течении последнего года и подсчитайте общее количество заработанных вами очков.

1.      Смерть супруга (супруги)______________________________100

2.      Развод________________________________________________73

3.      Разъезд супругов (без оформления развода), разрыв с портнером_________65

4.      Тюремное заключение__________________________________63

5.      Смерть близкого члена семьи_____________________________63

6.      Травма или болезнь____________________________________53

7.      Женитьба , свадьба______________________________________50

8.      Увольнение с работы____________________________________47

9.      Примирение супругов___________________________________45

10.    Уход на пенсию________________________________________45

11.    Изменение в состоянии здоровья членов семьи______________44

12.    Беременность партнерши________________________________40

13.    Сексуальные проблемы__________________________________39

14.    Появление нового члена семьи, рождение ребенка___________39

15.    Реорганизация на работе________________________________39

16.    Изменение финансового положения_______________________38

17.    Смерть близкого друга_________________________________37

18.    Изменение профессиональной ориентации, смена места работы_________36

19.    Усиление конфликтности отношений с супругом (супругой)____________35

20.    Ссуда или заем на крупную покупку(например дома)_________31

21.    Окончание срока выплаты ссуды, растущие долги.___________30

22.    Изменение должности, повышение служебной ответственности____________29

23.    сын или дочь покидают дом._____________________________29

24.    Проблемы с родственниками мужа, жены___________________29

25.    выдающееся личное достижение, успех___________________ 28

26.    супруг бросает работу или переходит на другую__________26

27.    Начало обучения или окончание учебного заведения_________26

28.    Изменение условий жизни____________________________25

29.    Отказ от каких-то привычек, изменение стереотипов поведения____________24

30.    Проблема с начальством, конфликты_____________________ _23

31.    Изменение условий или часов работы_____________________20

32.    Перемена места жительства____________________________20

33.    Смена места обучение_______________________________20

34.    Изменение привычек, связанных с проведением досуга или отпуска________19

35.    Изменение привычек, связанных с вероисповеданием________19

36.    Изменение социальной активности______________________18

37.    Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей__________17

38.    Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном, нарушения сна__16

39.    Изменение числа живущих вместе членов семьи, изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи________________15

40.    Изменение привычек, связанных с питанием (количество употребляемой пищи, диета, отсутствие аппетита_____________________15

41.    Отпуск________________________________________________13

42.    Рождество, встреча Нового года, день рождения_____________12

43.    Незначительное нарушение правопорядка ( штраф за нарушение правил уличного движения ___________________________________11

16-ти факторный личностный опросник Кеттелла.

1.Я думаю, что моя память сейчас лучше, чем была раньше.

да

трудно сказать

нет

.Я вполне мог бы жить один, вдали от людей.

да

иногда

нет

.Если предположить, что небо находится «внизу» и что зимой «жарко», я должен был бы назвать преступника:

бандитом

святым

тучей

.Когда я ложусь спать, то:

быстро засыпаю

когда как

засыпаю с трудом

.Если бы я вел машину по дороге, где много других автомашин, я предпочел бы:

пропустить вперед большинство машин

обогнать все идущие впереди машины

.В компании я предоставляю возможность другим шутить и рассказывать всякие истории.

да

иногда

нет

.Мне важно, чтобы во всем окружающем не было беспорядка.

верно

трудно сказать

неверно

.Большинство людей, с которыми я бываю в компаниях, несомненно, рады меня видеть.

да

иногда

нет

.Мне больше нравятся:

фигурное катание и балет

затрудняюсь сказать

борьба и регби

.Меня забавляет несоответствие между тем, что люди делают, и тем, что они потом рассказывают об этом.

да

иногда

нет

.Читая о каком-либо происшествии, я интересуюсь всеми подробностями.

всегда

иногда

редко

.Когда друзья подшучивают надо мной, я смеюсь вместе со всеми и не обижаюсь.

верно

не знаю

неверно

.Если мне кто-нибудь нагрубит, я могу быстро забыть об этом.

верно

не знаю

неверно

.Мне больше нравится придумывать новые способы в выполнении какой-либо работы, чем придерживаться испытанных приемов.

верно

не знаю

неверно

.Когда я планирую что-нибудь, я предпочитаю делать это самостоятельно, без чьей-либо помощи.

верно

иногда

нет

.Думаю, что я - менее чувствительный и менее возбудимый, чем большинство людей.

верно

затрудняюсь ответить

неверно

.Меня раздражают люди, которые не могут быстро принимать решения.

верно

когда как

неверно

.Иногда, хотя и кратковременно, у меня возникало чувство раздражения по отношению к моим родителям.

да

не знаю

нет

.Я скорее раскрыл бы свои сокровенные мысли:

своим хорошим друзьям

не знаю

в своем дневнике

.Я думаю, что слово, противоположное по смыслу противоположности слова «неточный», - это:

небрежный

тщательный

приблизительный

.У меня всегда хватает энергии, когда мне это необходимо

да

трудно сказать

нет

.Меня больше раздражают люди, которые:

своими грубыми шутками вгоняют людей в краску

затрудняюсь ответить

создают неудобства, когда ни опаздывают на условленную встречу со мной

.Мне очень нравится приглашать к себе гостей и развлекать их.

верно

не знаю

неверно

.Я думаю, что:

можно не все делать одинаково тщательно

затрудняюсь сказать

любую работу следует выполнять тщательно, если Вы за нее взялись

.Мне обычно приходится преодолевать смущение.

да

иногда

нет

.Мои друзья чаще.

советуются со мной

делают то и другое

дают мне советы поровну

.Если приятель обманывает меня в мелочах, я скорее предпочту сделать вид, что не заметил этого, чем разоблачу его.

да

иногда

нет

.Я предпочитаю друзей:

интересы которых имеют деловой и практический характер

не знаю

которые отличаются философским взглядом на жизнь

.Не могу равнодушно слушать, как другие люди высказывают идеи, противоположные тем, в которые я твердо верю.

верно

затрудняюсь сказать

неверно

.Меня волнуют мои прошлые поступки и ошибки.

да

не знаю

нет

.Если бы я одинаково хорошо умел делать и то и другое, я бы предпочел:

играть в шахматы

затрудняюсь сказать

играть в городки

.Мне нравятся общительные, компанейские люди.

да

не знаю

нет

.Я настолько осторожен и практичен, что со мной случается меньше неприятных неожиданностей, чем с другими людьми.

да

затрудняюсь сказать

нет

.Я могу забыть о своих заботах и обязанностях, когда мне это необходимо.

да

иногда

нет

.Мне бывает трудно признать, что я не прав.

да

иногда

нет

.На предприятии мне было бы интереснее:

работать с машинами и механизмами и участвовать в основном производстве

трудно сказать

беседовать с людьми, занимаясь общественной работой

.Какое слово не связано с двумя другими?

кошка

близко

солнце

.То, что в некоторой степени отвлекает мое внимание:

раздражает меня

нечто среднее

не беспокоит меня совершенно

.Если бы у меня было много денег, то я:

позаботился бы о том, чтобы не вызывать к себе зависти

не знаю

жил бы, не стесняя себя ни в чем

.Худшее наказание для меня:

тяжелая работа

не знаю

быть запертым в одиночестве

.Люди должны больше, чем сейчас, соблюдать нравственные нормы.

да

иногда

нет

.Мне говорили, что ребенком я был:

спокойным и любил оставаться один

трудно сказать

живым и подвижным и меня нельзя было оставить одного

.Я предпочел бы работать с приборами.

да

не знаю

нет

.Думаю, что большинство свидетелей на суде говорят правду, даже если это нелегко для них.

да

трудно сказать

нет

.Иногда я не решаюсь проводить в жизнь свои идеи, потому что они кажутся мне неосуществимыми.

верно

затрудняюсь ответить

неверно

.Я стараюсь смеяться над шутками не так громко, как большинство людей.

верно

не знаю

неверно

.Я никогда не чувствовал себя таким несчастным, чтобы хотелось плакать.

верно

не знаю

неверно

.Мне больше нравится

марш в исполнении духового оркестра

не знаю

фортепианная музыка

.Я предпочел бы провести отпуск

в деревне с одним или двумя друзьями

затрудняюсь сказать

возглавляя группу в туристском лагере

.Усилия, затраченные на составление планов:

никогда не лишни

трудно сказать

не стоят этого

.Необдуманные поступки и высказывания моих приятелей в мой адрес не обижают и не огорчают меня.

верно

не знаю

неверно

.Удавшиеся дела кажутся мне легкими.

всегда

иногда

редко

.Я предпочел бы работать:

в учреждении, где мне пришлось бы руководить людьми и все время быть среди них

затрудняюсь ответить

в одиночестве, например архитектором, который разрабатывает свой проект

.Дом относится к комнате, как дерево:

к лесу

к растению

к листу

.То, что я делаю, у меня не получается:

редко

время от времени

часто

.В большинстве дел я предпочитаю:

рискнуть

когда как

действовать наверняка

.Вероятно, некоторые люди считают, что Я слишком много говорю.

скорее всего, это так

не знаю

думаю, что это не так

.Мне больше нравится человек:

большого ума, даже если он ненадежен и непостоянен

трудно сказать

со средними способностями, но зато умеющий противостоять всяким соблазнам

.Я принимаю решения

быстрее, чем многие люди

не знаю

медленнее, чем большинство людей

.На меня большое впечатление производят.

мастерство и изящество

трудно сказать

сила и мощь

.Я считаю себя человеком, склонным к сотрудничеству,

да

не знаю

нет

.Мне больше нравится разговаривать с людьми изысканными, утонченными, чем с откровенными и прямолинейными.

да

не знаю

нет

.Я предпочитаю

сам решать вопросы касающиеся меня лично

затрудняюсь ответить

советоваться с моими, друзьями

.Если человек не отвечает на мои слова, то я чувствую, что, должно быть, сказал какую-нибудь глупость.

верно

не знаю

неверно

.В школьные годы я больше всего получил знаний

на уроках

не знаю

читая книги

.Я избегаю общественной работы и связанной с этим ответственности

верно

иногда

неверно

.Если очень трудный вопрос требует от меня больших усилий, то я:

начну заниматься другим вопросом

затрудняюсь сказать

еще раз попытаюсь решить этот вопрос

.У меня возникают сильные эмоции: тревога, гнев, приступы смеха и т. д., - казалось бы, без определенных причин

да

иногда

нет

.Иногда я соображаю хуже, чем обычно.

верно

не знаю

неверно

.Мне приятно сделать человеку одолжение, согласившись назначить встречу с ним на время, удобное для него, даже если это неудобно для меня.

да

иногда

нет

.Я думаю, что правильное число, которое должно продолжить ряд 1, 2, 3, 6, 5, … - это: 10, 5, 7

.Иногда у меня бывают непродолжительные приступы тошноты и головокружения без определенной причины.

да

очень редко

нет

.Я предпочитаю скорее отказаться от своего заказа, чем доставить официанту или официантке лишнее беспокойство.

да

иногда

нет

.Я живу сегодняшним днем в большей степени, чем другие люди.

верно

трудно сказать

неверно

.На вечеринке мне нравится:

принимать участие в интересной деловой беседе

затрудняюсь ответить

отдыхать вместе со всеми

.Я высказываю свое мнение независимо от того, кто меня слушает:

да

иногда

нет

.Если бы я мог перенестись в прошлое, я хотел бы встретиться с:

Ньютоном

не знаю

Шекспиром

.Я вынужден удерживать себя от того, чтобы не улаживать чужие дела.

да

иногда

нет

.Работая в магазине, я предпочел бы:

оформлять витрины

не знаю

быть кассиром

.Если люди плохо думают обо мне, я не стараюсь переубедить их, а продолжаю поступать так, как считаю нужным.

да

трудно сказать

нет

.Если я вижу, что мой старый друг холоден со мной и избегает меня, я обычно:

сразу же думаю: «У него плохое настроение»

не знаю

начинаю думать о том, какой неверный поступок я со вершил

.Многие неприятности происходят из-за людей:

которые стараются во все внести изменения, хотя уже существуют удовлетворительные способы решения этих вопросов

не знаю

которые отвергают новые, многообещающие предложения

.Я получаю большое удовольствие, рассказывая местные новости.

да

иногда

неверно

.Аккуратные, требовательные люди не уживаются со мной.

верно

иногда

неверно

.Мне кажется, что я менее раздражителен, чем большинство людей.

верно

не знаю

неверно

.Я могу легче не считаться с другими людьми, чем они со мной.

верно

иногда

неверно

.Бывает, что все утро я не хочу ни с кем разговаривать.

часто

иногда

никогда

.Если стрелки часов встречаются ровно через каждые 65 минут, отмеренных по точным часам, то эти часы:

отстают

идут правильно

спешат

.Мне бывает скучно:

часто

иногда

редко

.Люди говорят, что мне нравится все делать своим оригинальным способом.

верно

иногда

неверно

.Я считаю, что нужно избегать излишних волнений, потому что они утомительны.

да

иногда

нет

.Дома в свободное время я:

отдыхаю от всех дел

затрудняюсь ответить

занимаюсь интересными делами

.Я осторожно отношусь к завязыванию дружеских отношений с незнакомыми людьми.

да

иногда

нет

да

затрудняюсь ответить

нет.