Период
|
Объем сделок
|
1 квартал
|
80 млн. $
|
2 квартал
|
700 млн. $
|
3 квартал
|
15 млн. $
|
4 квартал
|
298 млн. $
|
Итого
|
1093 млн. $
|
* Источник:
Colliers International
Несмотря на то, что объем инвестиций 2011 года в 2012 не был превышен,
тем не менее, этот год также стал знаковым. В 2012 правительство Москвы
реализовало на открытом аукционе уникальный объект недвижимости. На торгах был
продан исторический отель «Метрополь» (за 8,8 млрд. рублей). Доля гостиниц под
управлением международных операторов осталась неизменной и составляет одну
треть номерного фонда в сегменте 3-5*. В наибольшем объеме международные
операторы представлены в верхнем сегменте средств размещения Москвы (4-5*), под
их управлением находится почти 3/4 соответствующей категории города.
Международные гостиничные операторы до сих пор слабо представлены в сегменте
отелей 3*: они управляют только 4% гостиниц среднеценовой категории Москвы.
К московской гостиничной недвижимости проявляют интерес американские и
европейские фонды прямых инвестиций, девелоперские подразделения частных и
государственных банков, китайские девелоперы и инвесторы. Это объясняется
высоким инвестиционным потенциалом и крайне небольшим количеством качественных
гостиничных номеров на душу населения в сравнении с другими мировыми столицами.
С открытием отеля InterContinental Moscow Tverskaya на гостиничный рынок
Москвы вышел новый бренд под управлением международного гостиничного оператора
IHG, который уже представлен в столице брендами Crowne Plaza и Holiday Inn.
.2 Основные нормативно-правовые акты,
регулирующие инвестиционную деятельность на гостиничном рынке г. Москвы
Земельно-правовые отношения.
ЗАКОНЫ ГОРОДА МОСКВЫ:
• Закон г. Москвы от 19.12.2007 № 48 (ред. от 27.06.2012 № 31) «О
землепользовании в городе Москве»
ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ:
• Постановление Правительства Москвы от 27.01.2009 № 46-ПП (ред. от
16.06.2011) «Об изменении порядка принятия решений о предоставлении земельных
участков и внесении изменений в правовые акты Правительства Москвы об
образовании, предоставлении земельных участков и арендной плате за землю»
• Постановление Правительства Москвы от 27.06.2006 № 431-ПП (ред. от 30.06.2009)
«О передаче земельных участков на территории города Москвы в частную
собственность».
• Постановление Правительства Москвы от 25.04.2006 № 273-ПП (ред. от
21.05.2012) «О совершенствовании порядка установления ставок арендной платы за
землю в городе Москве».
• Постановление Правительства Москвы от 06.06.2007 № 458-ПП «Об
утверждении Регламента подготовки Комитетом по архитектуре и градостроительству
города Москвы документов в режиме «одного окна»
• Постановление Правительства Москвы от 25.05.2011 № 229-ПП (ред. от
19.06.2012) «О Порядке подготовки, утверждения и выдачи градостроительных
планов земельных участков»
• Постановление Правительства Москвы от 27.01.2009 № 46-ПП (ред. от
16.06.2011) «Об изменении порядка принятия решений о предоставлении земельных
участков и внесении изменений в правовые акты Правительства Москвы об
образовании, предоставлении земельных участков и арендной плате за землю»
• Постановление Правительства Москвы от 27.07.2004 № 522-ПП (ред. от
20.06.2006) «О порядке проведения оценок стоимости земельных участков,
находящихся в государственной собственности на территории города Москвы, и утверждении
Методики расчета размера платы за право на заключение договора аренды
земельного участка»
РАСПОРЯЖЕНИЯ:
• Распоряжение Мэра Москвы от 25.09.1998 № 980-РМ (ред. от 01.11.2005)
«Об арендной плате за землю в городе Москве».
• Распоряжение Москомархитектуры от 03.12.2004 № 11 «О порядке
организации работ по подготовке материалов Акта разрешенного использования
участков территории градостроительных объектов (земельных участков) для
осуществления строительства, реконструкции».
Капитальное строительство и реконструкция зданий, в том числе объектов
гостиничного комплекса, и вопросы управления гостиничным хозяйством города
Москвы.
ЗАКОНЫ ГОРОДА МОСКВЫ:
• Закон г. Москвы от 25.06.2008 № 28 (ред. от 27.06.2012)
«Градостроительный кодекс города Москвы»
ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ:
• Постановление Правительства Москвы от 06.05.2008 № 375-ПП (ред. от
25.08.2009) «О мерах по обеспечению инженерной безопасности зданий и сооружений
и предупреждению чрезвычайных ситуаций на территории города Москвы».
• Постановление Правительства Москвы от 26.04.2011 №165-ПП (ред. от
21.03.2012) «О финансировании проектирования и строительства объектов Адресной
инвестиционной программы города Москвы на 2011 год».
• Постановление Правительства Москвы от 24.10.2006 №822-ПП (ред. от
27.07.2010) «Об Адресной инвестиционной программе города Москвы на 2007 год».
• Постановление Правительства Москвы от 30.09.2003 №815-ПП (ред. от
22.05.2007) «О финансировании реализации городских программ строительства и
комплексной реконструкции инженерных сетей и сооружений районов застройки».
• Постановление Правительства Москвы от 14.04.2009 № 305-ПП (ред. от
20.04.2012) «О Генеральной схеме размещения гостиниц в городе Москве».
• Постановление Правительства Москвы от 27.01.2009 № 46-ПП (ред. от 16.06.2011)
«Об изменении порядка принятия решений о предоставлении земельных участков и
внесении изменений в правовые акты Правительства Москвы об образовании,
предоставлении земельных участков и арендной плате за землю.
РАСПОРЯЖЕНИЯ:
• Распоряжение Правительства Москвы от 04.03.2008 № 425-РП «О вводе в
промышленную эксплуатацию автоматизированной системы по учету иностранных
граждан, пребывающих в гостиницах города Москвы»
• Распоряжение Правительства Москвы от 25.09.2007 №2099-РП «О
дополнительных мерах по исключению из практики фактов изменения функционального
назначения собственниками объектов гостиничного хозяйства»
• Распоряжение Правительства Москвы от 28.05.2007 № 1033-РП «О создании
оперативной группы для решения вопросов организации проектирования и строительства
дошкольных образовательных учреждений, физкультурно-оздоровительных комплексов
и гостиниц»
• Распоряжение Правительства Москвы от 20.07.2007 № 1529-РП (ред. от
24.05.2011) «О Концепции по повышению безопасности и антитеррористической
защищенности гостиничных предприятий города Москвы».
• Распоряжение Правительства Москвы от 26.12.2008 № 3090-РП «О
строительстве гостиниц с семейно-досуговыми центрами».
Порядок проведения инвестиционных конкурсов и аукционов
ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ:
• Постановление Правительства Москвы от 27.04.2004 № 255-ПП (ред. от
20.05.2008) «О порядке проведения конкурсов и аукционов по подбору инвесторов
на реализацию инвестиционных проектов»
• Постановление Правительства Москвы от 20.05.2008 №417-ПП (ред. от 12.04.2011)
«О дальнейшем развитии системы подготовки и проведения торгов при реализации
инвестиционных проектов в сфере капитального строительства на территории города
Москвы».
• Постановление Правительства Москвы от 28.12.2005 № 1089-ПП (ред. от
28.05.2012) «Об утверждении единого порядка согласования, оформления,
подписания и учетной регистрации инвестиционных контрактов».
Сфера охраны окружающей среды
ЗАКОНЫ ГОРОДА МОСКВЫ:
• Закон г. Москвы от 02.03.2005 № 9 (ред. от 13.07.2011) «О комплексном
природопользовании в городе Москве».
• Закон г. Москвы от 26.09.2001 № 48 (ред. от 13.07.2011, с изм. от
11.04.2012) «Об особо охраняемых природных территориях в городе Москве».
Сфера охраны памятников истории и культуры
ЗАКОНЫ ГОРОДА МОСКВЫ:
• Закон г. Москвы от 14.07.2000 № 26 (ред. от 06.07.2011) «Об охране и
использовании недвижимых памятников истории и культуры».
2.3 Перспективы развития гостиничного
комплекса столицы на период до 2020 года
Положительная динамика показателей операционной деятельности средств размещения
г. Москвы позволяет говорить о восстановлении гостиничного рынка Москвы и
ожидании его дальнейшего роста.
В 2014 г. номерной фонд вводимых в эксплуатацию гостиниц увеличит
предложение гостиничных услуг в сегменте 3-5* г. Москвы на 3,6%, причем все новое
предложение в основном будет под управлением сетевых операторов. Равномерный и
умеренный ежегодный прирост номерного фонда гостиниц поддерживает структуру
спроса и предложения в сбалансированном состоянии. При этом основная доля
нового гостиничного предложения формируется в ЦАО.
Прогнозируется возобновление строительства нескольких приостановленных
гостиничных проектов в краткосрочной перспективе. Среди них - отель Four
Seasons на Золотом острове. Структуры «Альфа-групп» подписали договор с DB
Development, которая займется развитием этого проекта строительства гостиницы
на 100 номеров. Ряд международных гостиничных операторов в 2011 г. заявили о
планах по расширению своей сети в России.
Так, к 2015 г. гостиничный оператор Accor намерен открыть 32 отеля на
территории РФ и СНГ. InterContinental Hotels Group намерен открыть в России и
странах СНГ около 100 новых отелей. Наибольшее внимание уделяется рынкам Москвы
и Санкт-Петербурга [9].
По прогнозам Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы к
2025 году число туристов должно увеличиться до 14,8 миллионов в год. Для
реализации этой задачи принята госпрограмма «Развитие индустрии отдыха и
туризма на 2012-2016 годы». По прогнозам Комитета по туризму число туристов в
Москве к 2016 г. вырастет до 7,32 млн. туристов, 3,8 млн. которых из стран
дальнего зарубежья.
Ведется разработка отраслевой территориальной схемы размещения гостиниц,
планируется реконструкция общежитий под гостиницы, создание плавучих гостиниц и
хостелов. Так, например, властями согласован проект строительства двух гостиниц
в историческом центре Москвы. Одна из которых будет расположена на Тверской
улице, на месте редакции газеты «Московские новости» (общая площадь 14 тыс. кв.
м), другая в Козихинском переулке (оператором отеля на 110 номеров выступит УК
«Гост Отель Менеджмент», под управлением которой находится гостиница
«Сретенская»). Общий объем инвестиций, по предварительным оценкам, может
составить 120 млн. долл. [11]
Также в планах столичных властей размещение гостиниц различных категорий
в освободившихся офисных зданиях госорганов. В случае реализации заявленных
планов ежегодный объем ввода гостиничной недвижимости в среднесрочной
перспективе должен составить более 5 тыс.номеров, хотя в последние годы
ежегодный ввод гостиничных номеров составлял 1-2 тысячи номеров.
Заявлено о строительстве нового отеля в рамках реализации проекта «Арена
парк» к 2015 году. Проект предусматривает также реконструкцию стадиона в
Петровском парке. В рамках реализации проекта было подписано соглашение об
управлении Hyatt Regency Moscow между Hyatt Hotels Coporation и ВТБ Арена Парк. Номерной фонд
гостиницы составит 297 номеров. [3]
Большинство из 18 новых гостиниц в центре Москвы возникнут в результате
реконструкции и изменения функционального значения ряда офисных зданий.
Несколько гостиничных комплексов будут построены заново.
инвестиционный гостиничный гостеприимства комфортность
3. АНАЛИЗ
МЕНЕДЖМЕНТА ГОСТЕПРИИМСТВА В ГОСТИНИЦЕ «РИТЦ-КАРЛТОН»
.1 Краткая организационная
характеристика гостиницы «Ритц-Карлтон»
На сегодня брэнд The Ritz-Carlton считается синонимом безупречного
сервиса в гостиничной индустрии. Эта марка стоит в одном ряду с Four Seasons, Hilton
и Hayatt. С 1998 года эта сеть отелей
полноправно принадлежит гостиничной цепи Marriot International, занимая сегмент люкс-отелей. В
Москве отель расположен в непосредственной близости от Красной Площади и
Кремля. Сам отель - это одиннадцатиэтажное здание, состоящее из 334 номеров,
которое включает в себя, помимо функции проживания, также множество
дополнительных услуг: рестораны, бары, бассейн, фитнес-комплекс, салон красоты
и многое другое.
Как следствие, организационная структура отеля является довольно
объемной. Более краткая структура гостиницы представлена на рисунке 3.1.
Рисунок
3.1
Краткая
структура гостиницы «Ритц-Карлтон»
Особенностью структуры данной гостиницы является многоуровневость. Притом
необходимо принять во внимание, что на более высокий уровень здесь ставятся те
отделы, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами.
С точки зрения экономики, Ритц-Карлтон также обладает неплохими
показателями. Средняя загружаемость отеля в году составляет 65-70 процентов,
несмотря на крайне высокую цену, которая начинается от 21000 рублей. Это
связано с тем, что брэнд «Ритц-Карлтон» пользуется авторитетом и имеет довольно
широкий круг постоянных клиентов.
.2 Анализ осуществления менеджмента
гостеприимства в отеле
Само понятие «менеджмент гостеприимства» является собирательным и
включает в себя все виды деятельности организации. «Гостеприимство - самое
первое и самое главное дело для человека. Гостеприимство это философия
поведения, но индустрия гостеприимства это уже сервис за вознаграждение» (Герри С. Пейдж). С точки зрения поведения, для
обеспечения слаженной работы, которая приносит удовлетворенность клиентам,
необходима развитая культура обслуживания. Как известно, культура обслуживания
- это совокупность моделей поведения, действующих в организации и принятых
большинством ее работников.
И действительно, наличие стройной системы
ценностей и норм поведения позволяет организации создать единый вектор движения
и развития компании ее сотрудников. Впрочем, грамотно внедренная культура
обслуживания позволяет не только улучшить процесс внутренней коммуникации, но и
обеспечивает лояльность сотрудников, помогает поддерживать командный дух
коллектива, от которого порой зависит безопасность компании.
Поэтому, отель «Ритц-Карлтон» уделяет огромное внимание этому
вопросу при подготовке рабочих кадров. Именно культура обслуживания стала одним
из ключевых факторов успеха компании, поэтому считаю нужным рассмотреть ее.
Огромное внимание в компании уделяется корпоративной
философии, внутренней культуре компании. В корпоративном офисе Ритц-Карлтон
существует отдельное подразделение, отвечающее за формирование и внедрение
корпоративной культуры в компании. Центральное место в ней занимают
"Золотые Стандарты - это Философия и Принцип работы, который отличает
Ритц-Карлтон от всех других отелей". Именно так Корпоративный Кодекс
определяет Золотые Стандарты. Золотые Стандарты - это прописанные и
документально закрепленные ценности компании, которые подлежат обязательному
распространению в любой гостинице данной сети (смотри приложение).
Итак, они включают в себя:
Кредо
Девиз
Три ступени сервиса
12 принципов сервиса: "Я горжусь тем, что работаю в
Ритц-Карлтон"
Обещание Сотрудникам
Алмаз Ритц-Карлтон - 3 составляющие.
Данные правила - воплощение миссии компании, исполнение
которых обязательно абсолютно для всех сотрудников. Золотые Стандарты
сформулированы так, что доступны для понимания и воплощения любыми
сотрудниками, начиная от главного менеджера и до линейного сотрудника. Данные
принципы отвечают требованиям теоретического обоснования корпоративной
культуры, являются её фундаментом. Чтобы уловить их суть, остановимся подробнее
на каждом из них.
Кредо
"Высочайшая миссия отеля Ритц-Карлтон - искренняя забота
о наших гостях и их комфорте. Мы обязуемся оказывать услуги и предоставлять
безупречный индивидуальный сервис нашим гостям, которые всегда смогут
насладиться тёплой, уютной, располагающей к отдыху и в то же время изысканной
атмосферой.
Мир "Ритц-Карлтон" оживляет чувства, создаёт
хорошее настроение и ощущение благополучия, исполняет даже невысказанные
желания и потребности наших гостей".
Кредо - это изложение взглядов компании - описание требований
к рабочей обстановке и атмосферы, которую стремятся создать как для гостей, так
и для сотрудников.
В Кредо говорится о том, что удовлетворение клиента является
главным приоритетом и основной работой каждого сотрудника.
Кредо дает описание продукции и услуг Ритц-Карлтон.
Девиз
"Мы - дамы и господа - к услугам дам и господ"
Главная мысль заключается в том, что сотрудники, находясь на
одном уровне интеллектуального и внутреннего развития с клиентами компании,
смогут предоставить им качественный и незабываемый сервис.
В качестве иллюстрации можно привести систему корпоративных
скидок на проживание сотрудников Ритц-Карлтон и Мариотт во всех отелях двух
сетей по ценам в 8-10 раз ниже обычной (порядка $25-100 в гостиницах сети
Мариотт и $80-150 за ночь проживания в одном из отелей Ритц-Карлтон). Принимая
такое решение, корпоративный офис исходил из того, что когда сотрудники
получают уровень услуг, схожий с тем, который предоставляется гостям отеля,
повышается уровень личностного и профессионального развития сотрудников; они на
собственном опыте испытывают то, что должны будут в будущем предоставить гостю.
Три Ступени Сервиса
1. Сердечное и искреннее приветствие;
. Способность предугадывать и выполнять пожелания гостей;
. Дружелюбное прощание.
Ключевым элементом Трёх Ступеней Сервиса является то, что работник
должен использовать их во время любого взаимодействия с гостями или другими
сотрудниками. Любое общение должно начинаться с сердечного и искреннего
приветствия. Данное утверждение относится к любой ситуации - когда нужно
ответить на телефонные звонки или обслужить гостя за столом. Такое же внимание
нужно проявлять к другим работникам при встрече в коридорах отеля.
Принципы сервиса: "Я горжусь тем, что работаю в Ритц-
Карлтон" и Алмаз Ритц-Карлтон - 3 Составляющие
Алмаз Ритц-Карлтон является воплощением новых стандартов
обслуживания в гостиничной индустрии и является образцом принципов сервиса.
· Функциональность
· Мистика
· Эмоциональная воволеченность
. Я выстраиваю прочные отношения и делаю всё, чтобы гости
Ритц-Карлтон стали нашими постоянными гостями;
. Я всегда чутко реагирую на высказанные и невысказанные
пожелания и потребности наших гостей;
. Я обладаю полномочиями дарить гостям уникальные,
запоминающиеся и уникальные впечатления;
. Я осознаю свою роль в достижении Основных Факторов Успеха и
создании мистики Ритц-Карлтон;
. Я всегда ищу возможности для инноваций и создания мистики
Ритц-Карлтон;
. Я внимателен ко всем нуждам гостей и коллег и ответственен
за их выполнение;
. Я поддерживаю атмосферу взаимного сотрудничества и работы в
команде в целях удовлетворения потребностей гостей и коллег;
. Я обладаю возможность постоянного обучения и роста;
. Я принимаю участие в планировании работы, которая так или
иначе меня касается;
. Я горжусь своим профессиональным внешним видом, речью и
поведением;
. Я забочусь о безопасности гостей и коллег, сохраняю в тайне
все сведения об их частной жизни, а также защищаю конфиденциальную информацию и
имущество компании;
. Я отвечаю за поддержание безупречной чистоты и создание
безопасной среды во избежание несчастных случаев.
составляющие Алмаза основаны на 12 принципах сервиса:
· 12-10 принципы сервиса функционального
уровня;
· 9-4 принципы сервиса уровня эмоциональной
вовлеченности;
· 3-1 принципы сервиса уровня мистики.
Первый уровень - функциональный. Основные требования -
предотвращение ошибок и недовольства гостей:
Своевременная помощь и отсутствие ошибок
Чистота
Безопасность
Внешний вид
Язык и поведение
Следующий уровень - эмоциональная вовлечённость. Принципы
сервиса этого уровня позволяют выполнять свою работу на высочайшем уровне:
Вовлечённость
Обучение и Рост
Работа в команде и всесторонняя помощь коллегам по работе.
Разрешение проблем
Новаторство и постоянное самоусовершенствование
Следующий уровень опирается на предыдущие два -
функциональный и эмоциональный. Это уровень Мистики, которые является
воплощение Кредо и общего видения:
Создание незабываемых индивидуальных впе6чатлений для наших
гостей
Выполнение всех высказанных и невысказанных пожеланий наших
гостей
Выстраивание прочных отношений с гостями
Обещание сотрудникам
Сотрудники отеля "Ритц-Карлтон", дамы и
господа, являются самым важным ресурсом в нашей работе по выполнению
обязательства предоставлять безупречный сервис гостям.
Применяя принципы доверия, честности, уважения,
открытости и преданности делу, мы развиваем и совершенствуем таланты на благо
каждого сотрудника и компании в целом.
Отель "Ритц-Карлтон" создает рабочую
обстановку, в которой многообразие ценится, качество жизни повышается, личные
устремления воплощаются, и мистика отеля "Ритц-Карлтон" укрепляется.
Обещание сотрудникам в первую очередь ориентировано на
работников Ритц-Карлтон. Это обещание даёт представление об основных параметрах
и указывает правильное направление в выполнении работы и создании рабочей
атмосферы. Это постоянное напоминание о том, что компания считает своих
сотрудников главным ресурсом; заинтересована в благополучии своих сотрудников
ничуть не меньше, чем в удовлетворённости своих гостей.
Таким образом, гостиница готовит качественный персонал,
который готов работать на благо компании, обеспечивая устойчивое положение на
рынке.
3.3
Пути
совершенствования менеджмента гостеприимства в гостинице «Ритц-Карлтон»
Для повышения эффективности менеджмента гостеприимства в
гостинице «Ритц-Карлтон», на мой взгляд, необходимо осуществить комплекс мер по
повышению квалификации работников:
· регулярно проводить анализ действующих
должностных инструкций и квалификационных требований, предъявляемых к
работникам;
· оказывать содействие отделу кадров по
проведению стажировок практикантов - выпускников специализированных гостиничных
ВУЗов.
Также для повышения культуры сервиса и повышения
эффективности функционирования гостиничного предприятия внедряется применение
следующих технологий и методик:
· Программа создания системы качества услуг,
которая прописывается в нормативных документах организации;
· Программа повышения мотивации персонала;
· Программа подготовки квалифицированного
персонала всех уровней от линейных сотрудников до руководителей гостиничных
предприятий.
При выполнении всех рекомендаций удастся повысить уровень
культуры обслуживания и получить выгоды в виде лояльных клиентов. Наличие
большого числа клиентов говорит о важности и решающей роли культуры
обслуживания для любого предприятия. Но культура обслуживания - это категория,
над формированием которой необходимо постоянно работать.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Несмотря на рост предложения в сегменте средств размещения среднеценовой
категории, в данной категории по-прежнему отмечается недостаточное предложение
номерного фонда, соответствующего современным стандартам. Сохраняется интерес
международных сетевых операторов к выводу на гостиничный рынок Москвы новых
брендов и развитию различных форматов средств размещения.
Согласно прогнозам специалистов, ожидается развитие направления, связанного
с посещением столицы для образования и профессиональной подготовки, которое
сформировалось среди «прочих» целей поездки в последнее время.
Реализация городской целевой программы развития туризма на ближайшие
несколько лет будет иметь огромное значение для роста въездного и внутреннего
туризма, что в свою очередь будет способствовать качественному развитию
туристической индустрии города.
Приняв за объект исследования гостиницу «Ритц-Карлтон» и проанализировав
внутреннее устройство организации, можно придти к выводу, что данная
организация является примером влияния правильно сформированного менеджмента и
культуры обслуживания на инвестиционную привлекательность гостиницы на рынке;
СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ
1. Государственная
программа Российской Федерации «Развитие культуры и туризма»;
. Федеральный
закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24.11.1996
№132-ФЗ;
. Постановление
Правительства Москвы от 14.04.2009 № 305-ПП (ред. от 20.04.2012) «О Генеральной
схеме размещения гостиниц в городе Москве»;
. Федеральный
закон о лицензировании отдельных видов деятельности от 26.12.2008 №294-ФЗ;
5. www.moscow.gks.ru <http://www.moscow.gks.ru>
Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по г.
Москве;
7. www.russiatourism.ru
<http://www.russiatourism.ru> Федеральное агенство по туризму в РФ;
8. www.moscomtour.mos.ru
<http://www.moscomtour.mos.ru> Комитет по туризму и гостиничному
хозяйству города Москвы;
9. www.hvs.com <http://www.hvs.com> -
executive research;
. www.moshotel.ru. Комитет по внешнеэкономической деятельности г.
Москвы;
11. www.e-xecutive.ru. Гостиничный рынок Москвы: цифры и тенденции.;
12.
www.gvasawyer.ru GVA Sawyer;
13. Аналитический обзор:
гостиничный бизнес Москвы. РосБизнесКонсалтинг.
М, 2011;
14. <http://www.ritzcarltonmoscow.ru/> - официальный
сайт отеля «Ритц-Карлтон Москва»;
15. <http://www.marriott.com/default.mi>
- сеть
отелей «Marriot International»