Разработка программы организационных изменений в ЗАО 'Черногорский Искож Регенерат' на основе анализа его внутренней среды

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники» (ТУСУР)

Кафедра экономики

«Разработка программы организационных изменений в ЗАО «Черногорский Искож Регенерат» на основе анализа его внутренней среды»

Выпускная квалификационная работа

Содержание

Список сокращений

. Введение

2. Организационная структура предприятия как объект приложения внутренней среды

2.1 Понятие, сущность внутренней среды, основные элементы

2.2    Значение внутренней среды в производственном потенциале предприятия

.3      Организационная структура предприятия как ключевой фактор внутренней среды

3. Анализ внутренней среды предприятия ЗАО «Черногорский Искож Регенерат»

3.1 Общая характеристика ЗАО «Черногорский Искож Регенерат» как субъекта рынка производства резинотехнических изделий

3.2 Анализ внутренней среды предприятия

3.2.1 Анализ финансовой деятельности

.2.2 Анализ использования трудовых ресурсов

.2.3 Анализ производства и реализации продукции

3.2.4 Анализ ассортимента и качества продукции

.2.5 Анализ маркетинговой деятельности

.2.6 SWOT-анализ

4. Разработка программы в рамках организационного развития предприятия ЗАО «Черногорский Искож Регенерат»

4.1 Недостатки, выявленные в результате анализа внутренней среды предприятия

.2 Программа организационных изменений

5. Заключение

Список использованной литературы

Приложение А (справочное)

Приложение Б (справочное)

Приложение В (справочное)

Приложение Г (справочное)

Приложение Д (справочное)

Приложение Е (справочное)

Приложение Ж (справочное)

Список сокращений

1. РТИ - Резинотехнические изделия

2. ЗАО «ЧИР» - Закрытое акционерное общество «Черногорский Искож Регенерат»

1. Введение

Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление.

Любая организация находится и функционирует в среде. В менеджменте под средой организации понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование предприятия и требуют принятия управленческих решений, направленных на их управление либо на приспособление к ним.

Внутренняя среда заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы.

Тема рассмотрения организационных процессов внутри организации является актуальной, так как важность их в развитии организации как определенной структурной и экономической единицы сложно переоценить.

Анализ внутренней среды предприятия должен осуществляться с учетом сложившихся тенденций во внешней среде. В процессе этого анализа проверяется вся система хозяйствования предприятия и отдельных его подсистем по реализации возможностей, которые внешняя среда предоставляет предприятию, а также принимаются меры по предотвращению и ослаблению угрозы его существованию, т.е. проявляются сильные и слабые стороны с оценкой вероятности реализации первых и преодоление последних.

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка программы организационных изменений на основе данных, полученных в ходе анализа внутренней среды предприятия ЗАО «Черногорский Искож Регенерат».

Для достижения поставленной в рамках дипломной работы цели необходимо решить следующие основные задачи:

1)  рассмотреть организационную структуру предприятия как объект приложения внутренней среды;

2)      проанализировать внутреннюю среду современного предприятия по производству резинотехнических изделий;

)        разработать программу организационных изменений на основе анализа внутренней среды производственного предприятия.

В данной дипломной работе на основе системного анализа рассмотрены аспекты функционирования внутренней среды предприятия на современном этапе.

При проведении прикладного исследования появилась возможность разработать программу организационных изменений предприятия, исходя из практических аспектов его внутренней среды.

Объектом исследования в дипломной работе является Закрытое акционерное общество «Черногорский Искож Регенерат» - развивающееся предприятие, занимающееся производством резинотехнических изделий. Под предметом понимаются исследовательские аспекты внутренней среды производственного предприятия.

При проведении исследования в работе применялись такие методы как обобщение, описание, анализ, экспертная оценка.

Теоретическую основу данной работы составили переводные труды западных и ведущих российских ученых в области маркетинга и экономики, таких, как Ансофф И., Виханский С., Румянцева Н.А, Наумов А.И., Буров В.Н., Винокуров В.А. и др.

. Организационная структура предприятия как объект приложения внутренней среды

2.1 Понятие, сущность внутренней среды, основные элементы

Внутренняя среда предприятия - это совокупность агентов, действующих внутри предприятия, и их отношений, возникших в процессе финансово-хозяйственной деятельности. Определяется внутренняя среда фирмы множеством факторов, которые тоже называются внутренними, поскольку формируются самим предприятием в процессе его деятельности, оказывая влияние и на ее результаты, и на перспективы развития.

Развитие менеджмента является результатом действия многих факторов, действующих как во внешнем окружении, так и внутри самой организации [1].

Несмотря на все возрастающее значение внешних факторов, внутренние являются все же определяющими в функционировании и развитии организации.

Наиболее полное определение внутренней среды организации предложил российский ученый, академик О.С. Виханский: под внутренней средой понимают ту часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она показывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько элементов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация [2].

Так Дж. Пирсоном и Р. Робертсоном были выделены ключевые сферы внутренней среды, рекомендуемые для выявления источников силы и слабости организации: кадры, организация общего управления, производство, маркетинг, финансы и учет. Анализ этих факторов позволяет составить представление о внутренней среде организации ее сильных и слабых сторонах [3].

Согласно О.С. Виханскому, внутренняя среда имеет несколько «срезов», состояние которых в совокупности определяет возможности (потенциал) организации [4].

Кадровый срез внутренней среды: взаимодействие менеджеров и рабочих; наем, обучение, продвижение кадров; оценка труда и стимулирование; создание, поддержание отношений между работниками и т.п.

Организационный срез: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения.

В производственный срез входят: изготовление продукта; снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок.

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает следующие стороны, которые связаны с реализацией продукции: стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

При рассмотрении внутренней среды необходимо учитывать, что организации представляют собой системы, созданные людьми, и поэтому существующая в организации внутренняя среда в основном является результатом управленческих решений [5]. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние факторы полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе.

Внутренние переменные - ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми (то есть являются результатом управленческих решений менеджера).

Внутренняя среда организации - это динамичное явление, поэтому факторы внутренней среды рассматриваются как переменные (то есть в их развитии) [6].

Внутренняя среда - это взаимосвязанная совокупность элементов, выделенная из внешней среды и объединенная единством цели или общими правилами поведения. Внутренняя среда каждой организации характеризуется следующими свойствами: - происходит процесс взаимодействия и преобразования внутренних переменных в желаемые конечные состояния, имеющие значения во внешней среде; - происходит обмен с внешней средой для получения ресурсов, информации, энергии, сбыта своей продукции (услуги); - организация характеризуется производительностью (результативностью), определяемой как отношение объема выходного продукта к затратам.

Анализ среды организации - это процесс определения критически важных элементов внутренней и внешней среды, которые могут оказать влияние на способности предприятия в достижении свои целей [7].

Анализ среды выполняет ряд важных функций в деятельности предприятия: с точки зрения стратегического планирования улучшает учет наиболее важных факторов, влияющих на экономическую организацию и ее будущие; с точки зрения политики предприятия помогает ей создать о себе наиболее благоприятное впечатление; с точки зрения текущей деятельности обеспечивает информацией, необходимо для наилучшего выполнения рабочих функций.

Для более глубокого понимания организации представляется целесообразным рассмотреть, из каких элементов состоит внутренняя среда и определить степень ее влияния на организацию.

В литературе по управлению существуют разнообразные подходы к вопросу структуризации факторов внутренней среды предприятия:

Первым и основным элементом внутренней среды в организации можно назвать наличие цели, поскольку, как известно, ни одна из организаций (как формальная коммерческая структура, так и неформальное общественное объединение) не сможет сформироваться и тем более существовать, если не будет определена ее цель - то, ради чего организация формируется, и будет действовать в дальнейшем [8].

Организация, по определению, это, по крайней мере, два человека с осознанными общими целями. Многообразие целей организации обычно не может быть сведено к одному измерителю [9].

Общепринято считать, что основной целью работы большинства организаций является удовлетворение рыночной потребности в продукции или услугах и получение прибыли. Прибыль - это ключевой показатель организации [10]. Основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Но не у всех организаций получение прибыли является главной целью. Это касается некоммерческих организаций, например, церквей, благотворительных фондов. Подобное разнообразие направленности деятельности простирается дальше, поскольку крупные организации имеют много целей. Для того чтобы получать, например, прибыль, бизнес должен сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства. В подразделениях, так же как и во всей организации, необходима выработка целей.

Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Нужно не забывать, что цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Характеристики задач. Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией. Два других важных момента в работе - это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения. Чтобы выполнить каждую операцию, требуется всего лишь несколько секунд. Можно сказать, что управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер, и время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере перехода управленческой работы от низшего уровня к высшему.

Следующим немаловажным элементом является структура организации, без которой не может существовать ни одна организация.

До начала 90-х годов в нашей стране преобладали структуры с использованием модели, основанной на подходе «единственно правильный путь», поскольку организации рассматривались в условиях полностью использовался ситуационный подход, и тем более не находил применения конфигурационный подход, для которого требуется определенный уровень развития рынка и конкуренции. Эти подходы стали находить применение только в последнее время. В целом развитие структур управления нельзя рассматривать в отрыве от развития систем управления, ибо структура - одна из характеристик организации как системы.

Структура - это форма организации системы, она отражает наиболее существенные, устойчивые связи между элементами системы и их группами, которые обеспечивают основные свойства системы. Структура управления организацией дает представление о ее подразделениях, службах и отдельных должностных лицах, их специализации, соподчиненности и взаимосвязи [10].

Структура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями. Цели организации устанавливаются на основе миссии организации (ее генеральной, общей цели, философии существования) и ценностей руководства, то структура должна соответствовать ценностям организации.

Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре, является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого [11].

На данный момент во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функциональной области. Как именно осуществить разделение труда в организации - один из вопросов, являющийся существенным управленческим решением.

Не менее важно и то, как осуществляется вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда необходимо для успешной групповой работы. Центральной характеристикой вертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители, в свою очередь, могут иметь в подчинении несколько линейных руководителей. Число лиц, подчиненных одному руководителю представляет сферу контроля. Различают широкую и узкую сферу контроля в зависимости от числа подчиненных. Обычно узкой сфере контроля соответствует многоуровневая структура, а широкой - плоская структура управления.

Формулирование и сообщение целей организации в целом и каждого ее подразделения представляет собой лишь один из многочисленных механизмов координирования [12].

Каждая функция управления играет определенную роль в координировании специализированного разделения труда. Руководители всегда должны ставить перед собой вопрос: каковы их обязательства по координации и что они делают, чтобы их выполнить.

Еще одним элементом в представленной схеме является понятие технологии. Очень часто основной характеристикой организации, определяющей ее специфику, является используемая технология, т.е. способ преобразования сырья в искомые продукты и услуги. Этот элемент организации нередко воспринимается сотрудниками как некий механизм работы организации по превращению исходных предметов труда в итоговые результаты, перекликающиеся с целями деятельности организации.

Люди. Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

Существует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно [13].

Аспекты индивидуального поведения. Поведение человека в обществе и на работе является результатом сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. В качестве таких характеристик следует выделить:

Способности. Люди наиболее наглядно различаются по присущим им способностям, или качествам (способность к кропотливой, спокойной или быстро обновляющейся деятельности, способности к определенной физической, интеллектуальной или творческой деятельности). Различия в способностях частично объясняются наследственностью, но, в основном, приобретаются с опытом.

Предрасположенность, одаренность. Под предрасположенностью понимается определенный потенциал человека в отношении выполнения какой-либо деятельности. Влияние одаренности особенно очевидно в таких областях, как музыка и спорт. Предрасположенность к какой-либо деятельности облегчает приобретение навыков к ее осуществлению.

Потребности. Потребность есть внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо. К базисным потребностям относятся, в основном, физиологические (потребность в пище, питье, тепле и т.п.) и психологические потребности причастности, принадлежности к обществу или группе людей. В целом, организация должна стремиться создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации.

Ожидания. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения, своей деятельности. Сознательно или подсознательно, они решают, насколько вероятно или нереально свершение чего-то значимого для них. Эти ожидания оказывают значительное влияние на их поведение. Например, если люди не ожидают, что поведение, которого ждет организация, приведет их к достижению желаемых целей или удовлетворения их потребностей, то они, вероятно, не будут работать эффективно.

Восприятие. Восприятие сильно влияет на ожидания и на другие аспекты поведения. Его можно определить как интеллектуальное осознание получаемых ощущений. Именно восприятие определяет, что такое «реальность» для каждого конкретного индивидуума. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Не существует двух людей, которые воспринимали что-то совершенно одинаково. Поэтому, если руководство хочет, чтобы работники стремились к достижению целей организации, то необходимо добиваться, чтобы эти цели были восприняты и работники поверили руководству, что желаемое поведение приведет к удовлетворению их индивидуальных потребностей.

Отрицательное восприятие руководства является одной из причин возникновения серьезных трудностей при любых переменах, которые объективно полезны для работников [14].

Отношение. Отношение есть выражение нашей неприязни или привязанности к предметам, людям, группам или любым аспектам окружающей нас среды. Отношение к работе является важным фактором, определяющим, как люди будут реагировать на те или иные изменения в условиях труда, его стимулировании.

Ценности. Ценности - это общие убеждения по поводу того, что является хорошим или плохим в жизни. Конкретные ценности руководителей часто ощущаются во всей организации и отражаются в ее целях и политике. Каждая организация, сознательно или несознательно, устанавливает свою собственную систему ценностей, вырабатывает свои обычаи и табу. Все это является составным компонентом организационной культуры.

Влияние среды на личность и поведение. Устойчивый набор индивидуальных характеристик, внутренне относительно согласованных, определяет личность. Руководители должны совершенствовать свою способность направлять поведение рабочих таким образом, чтобы добиться целей организации, используя людей, имеющих черты, желательные для выполнения данной задачи, и в то же время создать рабочую среду, которая способствовала бы поддержанию этих черт [15].

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, процессов и подпроцессов.

В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере.

Однако, несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента [16].

Данными функциональными группами процессов являются следующие: производство; маркетинг; финансы; работа с кадрами; эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).

Управление производством состоит в осуществлении управления процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде.

Для этого менеджмент осуществляет следующие операции: управление разработкой и проектированием продукта; выбор технологического процесса, расстановку кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта; управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов; управление запасами на складах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции; контроль качества [17].

Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как: изучение рынка; реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданной продукции; сбыт.

Управление финансами состоит в том, что менеджмент осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации. Для этого осуществляется: составление бюджета и финансового плана; формирование денежных ресурсов; распределение денег между различными сторонами, определяющими жизнь организации; оценка финансового потенциала организации.

Управление персоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (найм, подготовка и переподготовка). Также предполагает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условиями найма.

Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внимание, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности [18].

Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы.

Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие.

2.2 Значение внутренней среды в производственном потенциале предприятия

Жизнедеятельность экономической системы <#"561337.files/image001.gif">

Рисунок 4.2 - Форма аналитического отчета предприятия

Вышеуказанное позволит распределить затраты по продуктам, или по иной базе, например, по потребителям, рынкам или проектам, неиспользованным мощностям, на расходы будущих периодов и др. статьи, которые могут иметь неоднозначную интерпретацию при использовании традиционной системы разнесения, используемой на предприятии ЗАО «ЧИР».

Система учета затрат по видам деятельности может дать сигнал о наличии прибыльного продукта, далее - следует смещение деятельности предприятия в сторону производства продукции, наиболее выгодной.

. Мероприятия в рамках сбытовой политики.

Необходимо обеспечивать долговременную рыночную устойчивость предприятия, конкурентоспособности продукции, используя маркетинговые исследования рынка Хакасии по разработанной анкете (Приложение Ж);

Необходимо реализовывать экономический интерес производителя (получение прибыли) на основе удовлетворения максимального платежеспособного спроса потребителей (проведение анализа цен на продукцию конкурентов). Автором предлагается использовать способы стимулирования покупки за счёт цены, а именно:

1)   ежедневно низкая цена - предложение покупателю максимально низкой цены каждый раз, когда он осуществляет покупку, при чём эта цена - не цена распродажи;

2)      понижение цен на продукцию в том случае, если издержки компании на данный вид продукции сокращаются;

)        особая покупка - отдельный вид РТИ можно маркировать отметкой «особая покупка», при этом либо на товар делается скидка, либо большее количество продукции продукта продаётся по прежней цене;

)        разработка с целью максимизации притока денежных средств предприятия широкого разнообразия моделей договоров с посредниками с гибкими условиями формы оплаты и ценообразованием. Возможны различные варианты: от предоплаты или частичной предоплаты до передачи на реализацию и банковской гарантии;

)        разработка системы скидок, которая будет способствовать защите предприятия от инфляционных убытков и относительно недорогому пополнению оборотного капитала в денежной или натуральной форме. Для того чтобы определить, следует ли покупателю предоставлять скидку за авансовые выплаты остатков на счетах, руководству следует сравнить доход от денежных средств, получаемых в результате ускоренных платежей, с суммой скидки;

)        создание в целях эффективного управления материальными потоками надежной системы товародвижения за счет мобильного транспорта, использования оптимального режима хранения и отпуска продукции, контроля использования материальных ресурсов.

4. Логистическая концепция построения модели транспортного обслуживания.

Потребность в мелкопартийных поставках РТИ ЗАО «ЧИР» потребителям с баз и складов систематически возрастает. Поэтому организация маршрутов на отгрузку потребителям мелких партий со складов предпринимателя имеет большое значение. Учитывая, что складские помещения предпринимателя находятся в г. Абакане и г. Черногорске, доставка товара в отдаленные районы республики зачастую осуществляется с холостыми пробегами. Кроме того, продукция завода доставляется оптовикам легковым автотранспортом, что не позволяет доставлять продукцию в пункты, имеющие складские помещения, в больших объемах. Рассчитав коэффициент статистического использования грузоподъемности по формуле:

Yc= Qф/g, (4.1)

где Yc - коэффициент использования транспорта, Qф - фактическая грузоподъемность, g - масса груза, которая могла бы быть перевезена.

Далее получим данные: 0,2т / 0,5т = 0,4

Данный коэффициент имеет минимальное значение и подтверждает неэффективность использования автотранспорта.

Проведя расчет себестоимости перевозок на предприятии, учитывая коэффициент использования грузоподъемности, считаю целесообразным, в рамках эффективности подвижного состава провести следующие мероприятия: замену автопарка на грузовой автомобиль минимальной грузовой подъёмности до 0,5 тонн; сократить штатную единицу водителя. Это позволит избежать лишних пробегов транспорта, расходов на содержание транспорта и оплату труда водителя, экономя при этом денежные средства (таблица 4.1):

Таблица 4.1 - Расчет себестоимости перевозок на предприятии в руб.

. Совершенствование системы складирования на предприятии.

Предприятие ЗАО «ЧИР» владеет собственными складскими помещениями в г. Абакане и г. Черногорске. Считаю целесообразным введение в отделенных районах Республики как минимум по одному складскому помещению. Таковыми районами являются - г. Саяногорск, с. Аскиз (рисунок 4.3).

Рисунок 4.3 - Складская система с увеличением эшелонов продвижения продукции

Данная система позволит сбалансировать спрос и предложение на рынке, сократить расходы на доставку продукции, и самое главное, увеличить число контактов с конечными потребителями. Варианты приобретения складов: по программе кредитования Сбербанка России «Поддержка малого бизнеса» с минимальной процентной ставкой и увеличенным сроком кредитования; лизинг с последующим выкупом.

6. Совершенствование процесса товародвижения продукции.

Для разработки бизнес-процессов и внедрения четких норм и стандартов работы по формированию заказов, считаю необходимым минимизировать операции по работе с посредниками. А именно: предоставление клиенту полного пакета качественных и сопроводительных документов; при необходимости - помощь в формировании партии товара.

Доставка продукции организована на базе двух автомобилей «Газель» экспедиторами производственного предприятия. Считаю возможным сократить должность экспедитора и ввести в должностные обязанности водителя автомобиля доставку товара, обработку документов, сбор денег за товар, и при необходимости - возврат и замена продукции.

Помимо прочего, выписанный в счете товар необходимо автоматически заносить в резерв и иметь его до выписки со склада, но не более трех банковских дней. Если поставка происходит по предоплате, то счет распечатывать и отправлять клиенту на оплату. После того как по счету поступили деньги либо поставка с оплатой по факту или с отсрочкой платежа, то в 17:00 после окончания приема заявок на основании счетов выписывать документы на отгрузку и набирать сопроводительные документы. В конце дня копии накладных передавать на склад для подборки товара. В 9:00 следующего дня руководителю отдела продаж осуществлять контроль планируемых отгрузок и в случае недогруза машин можно разрешать отгрузить товар по счетам, оплаченным в период с 17:00 до 9:00 согласно данным электронной системы клиент - банк. Подбор товара осуществлять частично вечером до закрытия склада, частично с 8:00 момента начала работы склада. Загрузка развозных машин должна закончится к 11:00. На период с 11:00 до 17:00 назначить время загрузки крупнооптовых машин. Торговые представители, общаясь с клиентами, должны принимать две заявки: одну фактическую, другую - с желаемым ассортиментом.

Пожелания клиентов помогут спрогнозировать спрос и составить заявки на предприятие. При отгрузке кладовщик обязан проверить качество отгружаемого товара, так как политика предприятия по возвратам очень жесткая. Для удобства дальних клиентов разработана система взаимодействия с транспортно-экспедиционными фирмами, которые доставляют товары в дальние регионы.

Данные мероприятия позволят: уменьшить время на приемке и отгрузке заказа; повысить сохранность груза во время транспортировки; более взвешенно планировать складские запасы в регионах.

7. Расширение сбытовой сети.

Использование посредников в сфере обращения выгодно для производителя. Необходимо расширить сбытовую сеть в таких крупных населенных пунктах республики, как г. Саяногорск и п. Аскиз. Считаю необходимым:

1)   заключение договоров с ключевыми крупно-оптовыми клиентами (региональными дистрибьюторами) - фирмами, имеющие обширные клиентские базы как региональные, так и городские, работающие с магазинами города. Требования по цене: базовая цена со склада должна быть равной для всех клиентов; доставка в магазины «стоит» 5%-7%. Требования по товару: наличие в достаточном для заполнения собственных каналов количестве товара; конкретный ассортимент по специализации;

2)      заключение договоров с крупно-оптовыми клиентами - иногородними фирмами, которые имеют свои небольшие сети. Требования по цене: скидка с учетом транспортных затрат должна быть больше или равна скидке предприятия. Возможность торговать со склада по цене производства плюс транспортные расходы. Требования по товару: широкий ассортимент;

)        опт со склада - небольшие городские оптовики, торгующие в собственных магазинах или точках. Требования по цене: цены предприятия. Требования по товару: широкий ассортимент;

)        розница - это городские розничные торговые точки, в которые необходимо осуществлять доставку. Требования по цене: ярко не выражены. Более важен сервис и обязательность. Требования по товару: широкий ассортимент.

Схематически это будет выглядеть следующим образом (рисунок 4.4):

Рисунок 4.4 - Схема расширения сбытовой сети в отдаленных регионах

Кроме того, необходимо расширить рынки сбыта уже выпускаемой продукции, за счет поставок в республики Средней Азии и другие республики ближнего и дальнего зарубежья. Данное предложение можно осуществить путем участия в тендерах на поставку прокладок - амортизаторов на строящиеся участки железной дороги в республики Монголия, а также путем ведения переговоров на заключения долгосрочных договоров на поставку прокладок-амортизаторов с уже имеющимся потребителем республика Казахстан.

8. Мероприятия в рамках коммуникационной политики.

Одним из главных составляющих коммуникационной политики является реклама. Предприятию необходима постоянная популяризация своей деятельности на территории г. Абакана и республики Хакасия посредством искусства рекламы. Но не нужно забывать, что реклама достаточно дорогостоящее мероприятие, поэтому предприятию необходимо проведение анализа того, насколько будут оправданы расходы на ее проведение. Все это будет зависеть от правильности расчетов экономического эффекта и дальновидности руководства компании.

При планировании и организации рекламных кампаний ЗАО «ЧИР» необходимо рассматривать следующие пункты: изучение и анализ маркетинговой ситуации; определение целей рекламы; определение расходов на достижение каждой из целей и общей суммы предполагаемых затрат; сравнение полученной суммы с отпущенными средствами; выбор оптимальных рекламных средств; составление развернутого плана рекламной кампании; разработка средств рекламной кампании; окончательное определение экономической эффективности.

Необходимо использовать средства стимулирующего воздействия, призванные ускорить и усилить ответную реакцию рынка. В основном, ЗАО «ЧИР» стимулирует сбыт в области цены.

Не стоит забывать о такой важной составляющей коммуникационной политики, как Связи с общественностью. Необходимо устанавливать доброжелательные отношения с широкой общественностью, а именно - благотворительная деятельность, участие в выставках и ярмарках.

9. Мероприятия по улучшению качества выпускаемой продукции.

Разрабатывая стратегию и тактику поведения на региональном рынке, предприятие должно своевременно учитывать состояние и динамику потребительских предпочтений, ориентироваться на них и приспосабливаются к этим запросам. На основе формирования и реализации путей улучшения качественных параметров РТИ в соответствии с потребительскими свойствами у покупателей складывается впечатление о совместной солидарности, возрастании роли своей значимости в решении проблем ассортимента и качества резинотехнической продукции.

В этих условиях покупателя все больше будут интересовать результаты работы конкретного производственного предприятия в части снижения издержек производства и обращения, мобильности реализационных цен продукции, их рентабельной деятельности.

Необходимо рассматривать уровень качества и включить несколько подходов:

) снижение затрат не должно отрицательно сказываться на качестве продукции, поскольку достигается за счет внедрения процесса ресурсосбережения, который не ущемляет качество продукции;

) повышение затрат на производство продукции при улучшении ее качества экономически оправданно, так как при производстве новой продукции возникают приростные качественные характеристики производимой продукции относительно базового экземпляра, которые требуют дополнительных затрат. Оценка величины затрат основана на сравнении параметрических затрат, т.е. отношение затрат на производство продукции к величине основного (ведущего) параметра;

) величина затрат в системе менеджмента качества: зависит от соотношения затрат на соответствие и несоответствие уровню качества производимой продукции, процесса и др.; снижается при повышении качества производимой продукции, так как сделать продукцию качественно с первого раза гораздо дешевле. Данная точка зрения имеет место в случае, когда повышение качества достигается за счет изготовления продукции при отсутствии дефектов на всех стадиях производства продукции. Экономия достигается за счет отсутствия материальных, трудовых, финансовых ресурсов на переделки и возмещение ущерба от брака.

. Проведение мероприятий в рамках кадровой политики.

Во все трудные времена для любой организации основной опорой, прежде всего, является профессионализм работников.

Для повышения уровня качества выпускаемой продукции рекомендуется мастерам цеха, а также контролерам отдела технического контроля более тщательно следить за качеством поступающей продукции с цеха на склад, привязав данный процесс к системе премирования. В данном случае, возможно разработать такой локальный акт, как Положение о премировании.

В положении о премировании рекомендуется отразить: премируемых работников; основания, показатели, условия премирования, размеры и шкалу премирования; перечень выплат, на которые премия начисляется и не начисляется; перечень показателей, в связи с которыми премия не назначается; источник финансирования; методику расчета при назначении премий конкретного вида; условия, при которых премия не выплачивается либо выплачивается в меньшем размере.

Основными критериями премирования на ЗОО «ЧИР» должно являться следующее: интенсивность, напряженность труда; своевременное, добросовестное, качественное выполнение трудовых обязанностей; качественное и оперативное выполнение важных заданий, поручений; достижение определенных финансово-экономических результатов и др.

Премию не начислять в следующих случаях: за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией; за нарушение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, требований охраны труда; за невыполнение приказов и распоряжений работодателя; за нарушение, повлекшее дисциплинарное взыскание (замечание, выговор, увольнение за виновные действия и др.).

Кроме того, считаю возможным: введение в штат единицы «бизнес-тренера», который бы осуществлял обучение персонала компании навыкам ведения успешного бизнеса; введение в штат единицы маркетолога для осуществления маркетинговой деятельности торговой компании (выше - введение блока «Заместитель директора по коммерческим вопросам).

Необходимо регулярно обучать сотрудников предприятия навыкам ведения деловых переговоров и управлению конфликтными ситуациями.

Кроме того, необходимо провести курсы повышения квалификации основных технологических рабочих и работников отдела технического контроля, а также для усиления контроля нормированных физико-химических показателей качества выпускаемой продукции.

Особое внимание следует уделить профессиональной подготовке кадров и деловым качествам руководителей структурных подразделений предприятия, что будет залогом успешных продаж РТИ.

Предприятию промышленного производства ЗАО «ЧИР» необходимо продолжать активно осваивать рынки сбыта, увеличивая продажу своей продукции, продавая потенциальным клиентам весь спектр своей продукции, этим самым, увеличивая получение прибыли, выполняя задачи удержания рыночной доли. Необходимо регулярно проводить комплекс планово-управленческих решений по маркетингу, который будет направлен на эффективность рыночного участия данного предприятия.

Таким образом, разработанная программа организационных изменений, сформулированная на основе анализа внутренней среды предприятия, должна соответствовать бизнес-концепции производственного предприятия ЗАО «ЧИР» и принятому курсу действий.

5. Заключение

Рассмотрев и проанализировав внутреннюю среду организации необходимо сделать основные выводы по данной теме.

Внутренние переменные это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми. Основными переменными внутренней среды организации, которые требуют внимания руководства, являются: цели, структура, задачи, технология и люди. Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социо-технические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на другие. Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной.

От внутренних переменных, от которых зависит внутреннее благополучие организации, и их взаимодействие способствует достижению общих целей организации. Однако успех организации также зависит от внешнего окружения организации, без которого не возможен жизненный цикл любой организации. Руководитель должен учитывать внешнее окружение. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия, остальные факторы - к среде косвенного воздействия. Так же как и внутренние переменные, факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой. Внешняя среда имеет свойства сложности и неопределенности.

Все переменные внутренней среды тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение.

В процессе анализа внутренней среды предприятия «ЧИР» были получены определенные результаты.

Основными целями ЗАО «ЧИР» являются: удержание доли рынка; высокое качество товара; занятие лидирующего положения в области технологии; максимальное использование имеющихся ресурсов; повышение прибыльности. В итоге - получение прибыли. Миссия ЗАО «ЧИР» - совокупность целей предприятия. Значение соответствующей миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам предприятия, невозможно преувеличить.

Финансово-хозяйственные операции в ЗАО «ЧИР» представляют собой отдельные действия, вызывающие изменения в объеме, составе, размещении и использовании средств, а также в составе и назначении источников этих средств. В нашем случае кратко рассматривается финансовая сторона деятельности предприятия ЗАО «ЧИР». Финансовое состояние предприятия характеризуется размерами и использованием активов и источниками их формирования (собственного капитала и обязательств), т.е. пассивов.

Оперативно-управленческая работа в сфере финансов предприятия предполагает постоянный мониторинг количественных и качественных характеристик его финансовых отношений и финансовых потоков. Основной целью оперативно-управленческой работы является постоянное позитивное воздействие на результативность любой финансовой сделки и хозяйственной операции, совершаемой предприятием, и поддержание его деловой репутации на должном уровне.

Система работы с кадрами состоит из пяти взаимосвязанных подсистем: кадровая политика, подбор персонала, оценка персонала, расстановка персонала, обучение персонала. Кадровая политика в ЗАО «ЧИР» определяет генеральную линию и принципиальные установки в работе с персоналом на длительную перспективу.

Подбор персонала в организации заключается в формировании, резерва кадров на замещение вакантных рабочих мест. Подбор персонала включает в себя процедуры расчета потребности в персонале по категориям работников, нормативное описание профессиональных требований к работникам предприятия, способы профессионального отбора кадров.

Управление персоналом осуществляется для создания коллектива, способного достичь поставленных перед организацией целей. Процесс состоит из отдельных взаимосвязанных этапов. Их последовательность и взаимосвязь составляет технологию управления персоналом.

Формирование ассортимента на предприятии ЗАО «ЧИР» происходит на основе планирования фактических видов деятельности, направленных на отбор продуктов для бедующего производства и на привидение характеристик этих продуктов в соответствие с требованиями потребителей.

Структура ассортимента на ЗАО «ЧИР» - это количественное соотношение товарных групп, подгрупп, видов, разновидностей и наименований отдельных товаров в общем наборе товаров. На исследуемом предприятии, как и на всех предприятиях промышленного производства, установлен производственный ассортимент, отражающий специализацию предприятия и служит основанием для заключения договоров поставки.

В основном, маркетинговая деятельность исследуемого предприятия заключается в исследовании политики цены и качества выпускаемой продукции. Рассматриваются экономические параметры РТИ, которые формируют цену потребления, куда входит цена продажи.

Анализ сильны и слабых сторон, а также угроз и возможностей предприятия показал, что предприятие достаточно конкурентоспособно. Угрозы со стороны вновь пришедших на рынок минимальны по причине отсутствия таковых. Основные конкуренты - зарубежные производители, продукция которых привлекает соотношением цены и качества. Слабость - неприемлемые сроки вывода на рынок новой продукции; большая доля накладных расходов в структуре себестоимости продукции, снижающая резерв поддержания конкурентных цен, а угрозы - давление проверяющих служб. Что касается стратегии - то ее определить, в конечном счете возможно только при помощи проведения исследований в рамках концепции маркетинга: товарная политика, ценовая политика, сбытовая политика, коммуникационная политика, политика кадров. Однако, не стоит забывать, что выбор стратегии зависит от ресурсов предприятий и готовности к риску.

Результаты исследований внутренней среды позволяют сказать о большой потенциальной емкости рынка резинотехнических продуктов. Предприятие хорошо знать бизнес своих клиентов «изнутри», понимать цели и задачи корпоративного потребителя и предлагать различные варианты оптимизации и совершенствования финансовых механизмов.

В ходе анализа внутренней среды предприятия ЗАО «ЧИР», были получены следующие результаты:

1)  рассмотрены теоретические аспекты внутренней среды предприятия в современных условиях;

2)      проанализирована внутренняя среда современного предприятия по производству резинотехнических изделий;

)        разработана программа организационных изменений на основе анализа внутренней среды производственного предприятия.

Рассмотрев теоретически процессы деятельности ЗАО «Черногорский Искож Регенерат», основываясь на результаты анализа внутренней среды предприятия, можно дать следующие рекомендательные выводы:

ЗАО «ЧИР» необходимо продолжать осуществлять основную цель - создание фундамента для прочных партнерских отношений предприятия и покупателя, выращивать лояльного продукции клиента, с которым он начинал, и будет продолжать свой бизнес, посредством политики маркетинговых стратегий. Предприятию необходимо активно осваивать потенциал территории в ширину, увеличивая продажу РТИ, а также в глубину, продавая потенциальным клиентам весь спектр продукции, увеличивая получение прибыли, выполняя задачи удержания рыночной доли.

Таким образом, развитие бизнеса должно идти по пути улучшения качества выпускаемой продукции, расширения их доступности (ценовой, географической, временной).

Список использованных источников

Однотомное здание:

1 Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. - М.: Экономика, 2009. - 120 с.

Менеджмент: учеб. для вузов / под ред. О.С. Виханского. - 3-е изд., доп. - М.: Гардарики, 2009. - 100 с.

Менеджмент: учеб. для вузов / под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатиной. - М.: Инфра-М, 2009. - 101 с.

4 Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учеб. для вузов / Виханский О.С., Наумов А.И. - М.: Изд-во МГУ, 2008. - 120 с.

Буров В.Н. Стратегическое управление фирмами / В.Н. Буров. - М.: Инфра-М, 2008. - 285 с.

Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии / В.А. Винокуров. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. - 300 с.

Менеджмент организаций: учеб. для вузов / под ред. З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатиной. - М.: Инфра-М, 2008. - 87 с.

Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 56 с.

Ковалев А.И. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентоспособность / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. - М.: Инфра-М, 2009. - 56 с.

Управление финансовой деятельностью предприятия. Проблемы, концепции и методы: Учеб. для вузов / под ред. Б. Коласс. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2007. - 45 с.

Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. - СПб: Питер, 2007. - 230

12 Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М.Альбер, Ф. Хедоури; пер. с англ. И.В. Викторова - М.: Дело, 2009. - 24 с.

Милгром П. Экономика, организация и менеджмент / П. Милгром, Д. Робертс - М.: Эксмос, 2009. - 39 с.

Смирнов Э.А. Теория организации: Учеб. для вузов / под ред. Э.А. Смирнова - М.: Инфра-М, 2008. - 300 с.

Уткин Э.Л. Стратегическое планирование / Э.Л. Уткин. - М.: Тандем, Эксмос, 2010. - 88 с.

Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг: Учеб. для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - 3-е изд., доп. - СПб.: Питер, 2009. - 346 с.

Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. - М.: ОАО Издательство экономика, НОРМА, 2009. - 130 с.

Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: учеб. для вузов / А.Ю. Юданов. - М.: Инфра-М, 2008. - 204 с.

Юданов А.Ю. Маркетинг / А.Ю. Юданов. - М.: Инфра-М, 2009. - 304 с.

Яшева Г. Как оценить конкурентоспособность товара / Г. Ящева // Маркетинговое образование. - 2008. - №1 - С. 20-25.

Дьяков А.Ф. Стратегический менеджмент: Учеб. для вузов / А.Ф. Дьяков. - М.: МЭИ, 2010. - 58 с.

Шейн, В.С. Основные процессы резинового производства: учеб. для вузов / В.С. Шейн, Ю.Ф. Шутилин, А.П. Гриб. - М.: Химия, 2009. - 160 с.

Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров: учеб. для вузов / С.И. Балаев. - М.: Дашков и К, 2008. - 551 с.

Товароведение, экспертиза и стандартизация: учеб. для вузов / А.А. Ляшко. - М.: Дашков и К, 2009. - 667 с.

Товароведение и экспертиза промышленных товаров: учеб. для вузов / А.Н. Неверов. - М.: МЦФЭР, 2009. - 847 с.

Товароведение и экспертиза потребительских товаров: учеб. для вузов / В.В. Шевченко. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 543 с.

Чечеткина, Н.М. Товарная экспертиза: учеб. для вузов / Н.М. Чечеткина, Т.И. Путилина. - Ростов Н/Д : Феникс, 2010. - 512 с.

Многотомное издание:

28 Современное управление. Энциклопедический справочник. - М.: Издатцентр, 2007. - 1 т.

Чалых Т.И. Технология производства потребительских товаров: учеб. для вузов / Т.И. Чалых. - М.: Академия, 2009. - 1 т.

Нормативные документы:

30 Устав ЗАО «ЧИР», 2002.

31 ЗАО «ЧИР», Бухгалтерский баланс, Отчет о прибылях и убытках, 2008-2010.

Электронные ресурс удаленного доступа:

32 Якушин В. Качество и технологии [Электронный ресурс]

33 Якушев В. Поговорим о сертификации РТИ [Электронный ресурс]

Приложение А (справочное)

Рис. Организационная структура предприятия ЗАО «Черногорский Искож Регенерат»

Приложение Б (справочное)

Таблица. Классификация РТИ

Приложение В (справочное)

Таблица. Структура ассортимента резинотехнических изделий в разрезе вида изделия

Приложение Г (справочное)

Таблица. Структура ассортимента резинотехнических изделий в разрезе назначения

Приложение Д (справочное)

Таблица. Структура ассортимента резинотехнических изделий в разрезе способа производства

Приложение Е (справочное)

Таблица. Нормы безопасности прокладок для рельсовых скреплений железнодорожного пути

Приложение Ж (справочное)

Анкета

Определение потребительских предпочтений на рынке ковриков - поддонов автомобильных

Уважаемые покупатели, отметьте, пожалуйста, в каждом пункте только один ответ.

. Укажите, из какого вида материала Вы чаще всего покупаете коврики-поддоны

q  Резиновые

q   Пластиковые

q  Силиконовые

q   Из коврового покрытия

2. Укажите, пожалуйста, где Вы чаще всего приобретаете резиновые коврики- поддоны:

q  В специализированных магазинах

q   На рынке

q   Не имеет значения

3. Коврики-поддоны каких производителей Вы предпочитаете?

q  Производителя Республики Хакасия

q   Производители Центрального региона РФ

q   Зарубежные производители

q   Не имеет значения

4. Ваш пол:

q  мужской

q   женский

5. Возраст:

q  до 25 лет

q   26-50 лет

q   старше 50

6. Среднедушевой месячный доход:

q  4000-8000 руб.

q   8000-16000 руб.

q   свыше 16000 руб.

Спасибо за Ваши ответы!