Характеристика
|
«Style Electronics»
|
«XXI
век»
|
Месторасположение
|
3
|
5
|
Цены
|
4
|
4
|
Ассортимент
|
4
|
3
|
Качество товаров
|
5
|
5
|
Уровень обслуживания
|
4
|
5
|
Рис.5.
Оценка сильных и слабых сторон ООО «Style Electronics».
Из графика видно, что «Style Electronics»
следует обратить свое внимание на месторасположение, т. к. она находится в
месте, где нет большой проходимости, и поэтому частыми клиентами являются люди,
живущие рядом с ним. А остальные потенциальные потребители уходят к
конкурентам, но, несмотря на это люди, предпочитают потратить свое время, но
при этом приобрести товар высокого качества по цене, которая подходит им. В
остальном же, как видно из графика, по другим характеристикам у фирмы проблем
нет. Ассортимент вполне может удовлетворить самого привередливого потребителя,
ему скорее придется выбирать из множества товаров, и это вызовет замешательство.
Цены вполне приемлемые, при покупке большой партии товара клиент получает
скидку.
На конкурентоспособность фирмы оказывают влияние 5 конкурирующих сил:
. поставщики;
. потребители;
. потенциальные конкуренты;
. реальные конкуренты;
. товары заменители.
Для выявления общего числа конкурентов, необходимо собрать информацию о
них. Основная задача исследования конкурентов заключается в том, чтобы получить
необходимые данные для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а так
же найти пути сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами. С этой
целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучается занимаемая
ими доля на рынке, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов
(совершенствование товара, изменение цены, товарные марки, развитие сервиса,
проведение рекламных компаний), изучается финансовый, трудовой потенциал
конкурентов, организация управления деятельностью. Источниками такой информации
могут быть: опросы, вторичная информация, и т. д.
Результатом таких исследований становится выбор путей и средств
достижения наиболее выгодного положения на рынке относительно конкурентов.
Определение активных и пассивных стратегий обеспечения ими ценового
преимущества или преимущества за счет качество предлагаемых товаров и услуг.
В целях получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых
фирма будет в состоянии присутствовать на выбранном рынке, проводится изучение
фирменной структуры рынка. Помимо коммерческих торговых и других посредников
фирма должна иметь правильное представление о других своих «помощниках»
транспортных, рекламных, страховых, юридических, финансовых и других
компаниях, создающих в совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка.
Главной целью исследования товаров является определение соответствия
технико-экономических показателей и качества товаров или услуг, обращающихся на
рынке, запросам и требованиям покупателей, а так же анализ их
конкурентоспособности. Результаты исследования дают возможность фирме
разработать собственный ассортимент товаров в соответствии с требованиями
покупателей, повысить их конкурентоспособность, разработать новые товары,
выработать фирменный стиль.
ПЕРСОНАЛ ФИРМЫ.
ООО «Style Electronics», адрес редакции: 618400, г.
Березники, Пермская область, улица Ленина 66.
В магазине работает крепкий, сплоченный коллектив, проделывающий
глубочайшую работу. Эти люди знают и ценят свое дело, а это немаловажно.
Клиентами (потребителями) являются крупные предприятия области и простые жители
города. В условиях рыночной экономики, к сотрудникам частных фирм предъявляются
следующие личностные качества:
· квалификация (опыт работы в отрасли);
· наличие высшего образования;
· владение компьютерными операционными системами.
Фирменной трудовой моралью, по моему мнению, для каждого предприятия
является понимание каждым сотрудником того, что их личное благосостояние
зависит от благосостояния фирмы, т.е. психологический фактор является в числе
основных мотивирующих факторов влияющих на эффективность работы коллектива. Так
же к таким факторам можно отнести: размер заработной платы, систему наград и
премий, социальные обязательства фирмы перед сотрудниками.
На благосостояние фирмы так же оказывает влияние: уровень корпоративной
культуры, личность директора и стиль управления.
Персонал фирмы имеет четкое представление о стратегических целях и
задачах стоящих перед организацией.
Однако наряду с положительными моментами, в деятельности организации
существует и ряд недостатков:
► в деятельности руководства присутствует излишняя нервозность, что
препятствует выполнению подчиненными поставленных задач;
► нечеткая постановка задач руководителем приводит к получению
искаженного результата;
► нарушение коммуникативных связей влечет за собой и некачественное
выполнение производственных задач;
Организационная структура предприятия - линейно-функциональная.
Стиль управления руководителя - авторитарный.
.3 Конъюнктурный обзор рынка
Под конъюнктурой рынка понимается соотношение между спросом и
предложением как по отдельным товарам и их группам, так и по товарной и
денежной массе в целом. Исследование конъюнктуры рынка - одна из стадий
маркетингового анализа.
Товарный рынок - сфера реализации конкретного товара или группы товара,
объединенных общими признаками производственного или потребительского характера.
По географическому месту функционирования рынок города Березники
относится к местному. По специфическим особенностям он делится на рынок
физических товаров и на рынок услуг.
Показатели конъюнктуры товарного рынка:
) емкость рынка - возможный объем реализации какого-либо товара на
конкретном географическом рынке в заданный момент времени (Ер.)
Все показатели берутся за один месяц.
Ер=З+Пр+Вв-Выв,
где
З - запасы (110шт.);
Пр - г. Березники. (30 в месяц);
Вв и Выв - ввозимые и вывозимые на территорию или с территории подобные
товары (Вв - 70 шт., Выв - 40 шт.)
Ер = 110+30+70-40=170 шт.
Ответ: Предполагаемая емкость рынка домашних компьютеров составила 170 штук.
) доля рынка - удельный вес продаж конкретного предприятия в общем объеме
реализации (Др.)
, где
Ер
- доля рынка (170шт.)
Р
- объем реализации товаров (65 шт.)
Ответ: Предполагаемая доля емкости компьютеров составила
38,2%.
)
насыщенность рынка - характерная степень насыщения рынка конкретным товаром
(Нр.)
,
где
Кп
- количество потребителей, которые уже купили данный товар
(75000
чел.);
По
- общее потенциальное число покупателей 198,5 тыс. чел, (количество проживающих
в городе на 1.01.2004 г.)
Ответ: Насыщенность рынка составила 37,7%
Рынок
домашних компьютеров находится примерно в равновесии спроса и предложения. Это
значит, что на рынке представлено товаров не больше и не меньше, чем нужно для
потребления людей.
2.
Анализ основных элементов комплекса маркетинга
.1
Товар
Товар
- изделие, которое характеризуется, как минимум, 3-мя свойствами:
1) предназначается для удовлетворения некоторой потребности,
2) производится определенными производителями для продажи,
) приобретается потребителями по рыночной цене.
Рынок компьютерной техники в городе Березники на сегодняшний день не
очень велик, но открываются все новые фирменные магазины, в которых потребитель
в полной степени может удовлетворить свои потребности.
Компьютерные товары - это товары особого спроса, т. к. потребитель о
приобретении таких товаров заранее задумывается, затрачивая при этом
дополнительно время и средства. Такие товары необходимы в основном для
предприятий при формировании документации, баз данных и т.п., они же пользуются
большим спросом среди населения, для удовлетворения личных потребностей. Такие
товары - достаточно технологичный продукт, и в условиях жесткой конкуренции
производители уделяют большое внимание и вкладывают большие средства в
усовершенствование конструкции, дизайна, упаковки.
Каждый товар живет на рынке своей особой жизнью, которая начинается с
момента поступления в продажу и заканчивается уходом с рынка. Жизненный цикл
товара - это время существования товара на рынке, промежуток времени от замысла
изделия до снятия его с производства и продажи. Жизненный цикл товара состоит
из нескольких этапов (фаз):
►Внедрение или выход на рынок. Это фаза появления нового товара на
рынке. Иногда в виде пробных продаж. Начинается с момента распространения
товара и поступления его в продажу. На этой стадии товар еще является новинкой.
Сбытовые сети проявляют осторожность по отношению к товару. Темп роста продаж
тоже невелик, торговля часто убыточна, а конкуренция - ограничена. Конкуренцию
на этой фазе могут составить только товары-заменители. Ассортимент был
ограничен, т. к. продавец не знал понравиться или нет новый товар потребителю,
а для этого нужно было время. При этом цены могли и повышаться, и понижаться,
основной задачей было проинформировать рынок о появлении нового товара,
побудить потребителя купить его. Потребителями здесь являются новаторы, готовые
идти на риск в апробировании нового товара. На этой фазе очень высока степень
неопределенности.
►Фаза роста. Если товар требуется на рынке, то сбыт начнет
существенно расти. На этом этапе обычно происходит признание товара
покупателями и быстрое увеличение спроса на него. Охват рынка увеличивается.
Информация о новом товаре передается новым покупателям. Конкурирующие фирмы
обращают внимание на этот товар и предлагают свои аналогичные. Прибыли довольно
высоки, так как рынок приобретает значительное число продуктов, а конкуренция
очень ограничена. Цены слегка снижаются, так как производитель производит
большой объем продукции по опробованной технологии. Маркетинговые расходы
распределяются на возросший объем продукции. Потребителями на этом этапе являются
люди, признающие новизну.
►Фаза зрелости. Характеризуется тем, что большинство покупателей
уже приобрело товар. Темпы роста продаж падают. Товар переходит в разряд
традиционных. Появляется большое количество модификаций и новых марок.
Увеличивается качество товара и отлаженность производства. Совершенствуется
сервис. Достигается максимум объема продаж. Снижается прибыль предприятия.
Прибыль растет медленно. Появляются запасы товара на складе, обостряется
конкуренция. Ценовая конкуренция. Продажи по сниженным ценам. Слабые конкуренты
уходят с рынка. Мероприятия по стимулированию сбыта достигают максимума
эффективности. Потребители здесь - люди, медленно признающие новинки и
консерваторы. Этот этап является самым протяженным по времени.
►Фаза насыщения. Цена сильно снижается. Но, несмотря на снижение
цены и использование других мер воздействия на покупателей, рост продаж
прекращается. Охват рынка очень высок. Компании стремятся увеличить свой сектор
на рынке. Сбытовая сеть тоже уже не увеличивается. Технология едина. На этом
этапе высока вероятность повторного технологического совершенствования товара и
технологии. Часто этот этап соединяют с этапом зрелости по той причине, что
четкого различия между ними нет.
►Спад. Спад является периодом резкого снижения продаж и прибыли.
Сбыт может упасть до нуля или оставаться на очень низком уровне. Основная
причина: появление нового, более совершенного товара или изменение предпочтений
потребителей. Многие фирмы уходят с рынка. Потребители теряют интерес к товару,
а их число сокращается. Основная масса потребителей - консерваторы с низкой
платежеспособностью. На этом этапе товар целесообразно снять с производства во
избежание больших финансовых потерь.
Переход от стадии к стадии происходит без резких скачков. Продолжительность
цикла и отдельных его фаз зависит от самого товара и конкретного рынка. На
жизненный цикл также влияют внешние факторы, такие, как экономика в целом,
уровень инфляции, стиль жизни потребителей и т.д.
Наши товары уже прошли стадии разработки и выведения на рынок и находятся
на стадии зрелости. При введении такого товара на рынок компания может принять
одну из маркетинговых тактик: тактику “быстрого снятия сливок” или “медленного
снятия сливок”, тактику “быстрого проникновения” или тактику “медленного проникновения”.
ООО «Style Electronics» использовала тактику “быстрого проникновения”. Эта
тактика обеспечивает наиболее полное и быстрое завоевание доли рынка.
Жизненный цикл товара и его стадии можно изобразить графически (см.
рис.6). Каждый такой цикл длится примерно 1,5-2 года. Это связано с тем, что
компьютерная техника в последнее время стала развиваться, то есть покупатели
требуют более высоких технологий для удовлетворения своих нужд.
Рис.6. Кривая жизненного цикла
Респондентам был предложен вопрос: Какие черты Вы выделяете, которые в
наибольшей степени соответствуют выбранной вами марке компьютера? (см.
приложение 2). Обработанные результаты представлены на рис.3.
Рис.3. Важные характеристики компьютера
Каждое комплектующее компьютера упаковываются в индивидуальную упаковку
(картонные коробки с прокладкой из пенопласта, полиэтиленовые мешки и д.п.),
что гарантирует сохранность и качество товаров в процессе доставки конечному
потребителю, т.е. функциональное назначение упаковки состоит не в
удовлетворение эстетических потребностей, а скорее носит практический характер.
.2 Цена
Исследование цены направлено на определение такого уровня и соотношения
цен, который бы позволял получать наибольшую прибыль при наименьших затратах. В
качестве объектов исследования выступают затраты на разработку, производство,
сбыт товаров и услуг, степень влияния конкуренции, поведение и реакция
потребителей на цены товара. Все товары и услуги имеют как цену, так и
стоимость. С одной стороны цена - это количество денег, запрашиваемых за
продукт или услугу. С другой стороны - это сумма ценностей, которые потребитель
отдает в обмен на право обладать или использовать товар или услугу. Несмотря на
то, что в последние десятилетие неценовые факторы стали в значительной степени
определять выбор покупателей, цена остается наиболее важным фактором, влияющим
на решение о покупке. Это характерно для российского потребительского рынка, т.
к. доходы населения пока невелики. Приходя в магазин, покупатель готов
расстаться с большой суммой. Так в среднем домашний компьютер выйдет от 25 до
35 тыс. руб., при средней заработной плате населения в 5000 руб.
Цена один из самых гибких элементов маркетингового комплекса. В отличие
от свойств товаров и обязательств по отношению к каналам сбыта, цену можно
изменить. В то же время ценообразование и ценовая конкуренция - это проблема
“номер один” для многих фирм.
Если, покупатели считают, что цена слишком высокая, то они сопротивляются
покупке товара. Если цена кажется им низкой, то покупка рассматривается как
выгодная (хотя низкая цена может заставить засомневаться в качестве товара).
На решение в области ценообразования воздействуют как внутренние, так и
внешние по отношению к компании факторы. К внешним факторам относятся: характер
рынка и спроса, конкуренция, экономическая и политическая ситуация в стране,
торговые посредники и т. д. Внутренние факторы - это цели и стратегия комплекса
маркетинга, издержки и методы ценообразования.
Прежде чем установить цену, компания должна выбрать определенную товарную
стратегию, которой она в дальнейшем и будет придерживаться. Если фирма
достаточно тщательно выбрала свой целевой рынок, осуществила правильное
позиционирование товара, у нее не возникнет проблем с формированием цены на
товар.
Фирма «Style Electronics» стремясь достичь успеха на рынке,
предлагает продукцию для населения со средним доходом, при этом качество
неплохое.
Фирма «Style Electronics» предлагает новые товары, стремится к увеличению
своей доли на рынке, привлечению новых потребителей. В связи с этим
устанавливает на товары цены, доступные как для потребителей целевого сегмента,
так и для потребителей из других сегментов (с более низким и более высоким
уровнем доходов), использует систему скидок.
Внешние факторы, воздействующие на ценовые решения, включают в себя
состояние рынка и спроса, конкуренцию и другие элементы окружающей среды. В то
время как издержки устанавливают низкий уровень цен, рынок и спрос
устанавливают их верхний предел. Степень свободы формирования продавцом цены
изменяется в зависимости от типа рынка.
Устанавливая цены, компания должна принимать во внимание отношение
покупателей к цене и то, как это отношение воздействует на решение о покупке.
Решение о ценообразовании, подобно другим решениям в маркетинговом комплексе,
должны быть ориентированы на покупателя. Приобретая товары, покупатели судят о
цене на основании его ценности. Немалую роль на ценообразование оказывают
конкуренты. Фирма должна учитывать размер издержек производства конкурентов, их
цены, поведение на рынке, а также предполагаемую реакцию на изменение цен самой
компании. Фирма также должна учитывать и другие внешние факторы маркетинговой
среды. Экономические условия оказывают ощутимое воздействие на стратегию
ценообразования компании. Экономические факторы, такие как подъем и спад
производства, инфляция и уровень доходов населения, воздействуют на
формирование цены, поскольку влияют на издержки и на отношение покупателей к
цене и ценности товара.
Цена имеет несколько аспектов:
· цена облегчает процесс купли-продажи;
· цена полезное орудие в рекламе;
· на цену влияет взаимодействие спроса и предложения;
· цена может помогать или мешать сбыту;
· цена привязана к методу распределения;
· цена имеет отношение к стоимости и прибыли;
· цена может быть надежным орудием в конкурентной борьбе;
· ценой можно манипулировать в стратегических целях при
переходе от одной стадии жизненного цикла продукции к другой.
Для расчета исходной цены на товар нужно учесть следующие этапы:
.3 Каналы распределения товара
Большинство
производителей пользуются услугами различных посредников для того, чтобы
представить свой товар на рынке. Производители стараются сформировать каналы
распределения. Каналы распределения (маркетинговый канал) - совокупность
независимых организаций, участвующих в процессе продвижения товара или услуги
от производителя к потребителю, который использует этот товар или услугу либо
непосредственно, либо для производства на их основе других товаров или услуг.
Таким образом, канал распределения представляет собой путь, по которому товары
движутся от производителей к потребителям. Он позволяет преодолеть расхождение
во времени, месте и праве собственности, отделяющие товары и услуги от
потребителей, для которых они предназначены.
Каналы распределения характеризуются количеством уровней, их
составляющих. Каждое звено торговых посредников, выполняющих работу по
перемещению товара и передачи права собственности на него очередному звену
цепочки посредников в направлении конечного потребителя, является уровнем
канала распределения. Протяженность каналов распределения определяется числом
промежуточных уровней. В зависимости от числа промежуточных уровней выделяют
каналы прямого и непрямого маркетинга.
Каналы прямого маркетинга - канал распределения товаров, в котором нет
промежуточных звеньев, уровней. Такой товар состоит только из фирмы- продавца и
конечного потребителя.
Производитель розничная торговля потребитель
Производитель оптовая торговля розничная торговля потребитель
Фирма «Style Electronics» приобретает товар через посредников, которые
имеют множество филиалов в Москве и Перми (другая информация не была
предоставлена).
На современном рынке продать товар иногда бывает легче, чем обеспечить
его доставку потребителю. Фирмы должны выбирать наилучшие способы хранения и
перемещения товаров, чтобы они были доступны потребителям в необходимом
ассортименте, в нужное время и в нужном месте. Эффективность товародвижения
оказывает большое влияние, как на удовлетворение покупателей, так и на величину
издержек продавца. Слабая система распределения может свести на нет безупречные
во всех отношениях маркетинговые усилия. Поэтому для успеха фирме необходимо
создать четко работающую систему движения товаров. Товародвижение -
деятельность по планированию, выполнению и контролю физического перемещения
материалов, готовых изделий и относящейся к ним информации от мест их производства
к месту потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и получения
прибыли. Традиционное товародвижение обычно начинается с заводских складов и
заключается в том, чтобы с наименьшими затратами доставить товары от этих
складов к потребителям.
Выбор канала распределения влияет на коммерческий успех фирмы. На выбор
канала распределения влияют следующие факторы: вид продукции, размер компании
(крупные компании предпочитают иметь дело с оптовиками, чем с многочисленной
розничной торговлей) и цели деятельности компании на рынке.
2.4 Способы продвижения товара
Современный маркетинг требует не только производства качественного товара
и установления приемлемой, доступной цены для потребителей. Компании для успеха
на рынке должны также передавать информацию своим покупателям и тщательно
проводить отбор такой информации.
Сегодня в распоряжении компании нет комплексной системы маркетинговых
коммуникаций. Компании общаются со своими посредниками, потребителями продукции
и различными контактными аудиториями. Посредники обмениваются информацией со
своими клиентами и прочими потребителями. Потребители рассказывают о товарах
другим потребителям и тем, кто пользуется данными товарами или услугами.
Общая программа маркетинговой коммуникации фирмы, называемая комплексом
продвижения, представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной
продажи, стимулирование сбыта и связь с общественностью. Какие же методы
продвижения товара используют в данной фирме? (рис.7)
Рис.7.Методы продвижения товара на рынке.
Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей,
товаров и услуг, которую заказывает и финансирует само предприятие-изготовитель
или определенный спонсор.
Личная продажа - представление товара одному или нескольким потенциальным
клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью
продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами.
Стимулирование сбыта - единовременные побудительные меры, поощряющие
приобретение тех или иных товаров или услуг.
Связи с общественностью - налаживание отношений между компанией и
различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании
репутации, положительного корпоративного имиджа, с одной стороны, и устранением
или предупреждением нежелательных слухов, сплетен и действий - с другой.
Руководство фирмы распространяет информацию о своих товарах потребителям
через газеты, рекламные ролики и по радио. Это позволяет больше заинтересовать
потребителей. Для дальнейшего стимулирования потребителей предлагаются
всевозможные скидки, бесплатная доставка товаров при большом заказе.
Главной целью рекламы является: формирование положительного имиджа фирмы,
увеличение товарооборота и прибыли, формирование у потребителя достоверной
информации о товаре и фирме, формирование постоянного контингента покупателей.
Таким образом, рассматриваемая фирма использует сразу несколько методов
для связей с общественностью, что позволяет ей успешно продвигать свои товары
на рынок.
Достоверная и полная информация о товаре - важнейшее условие успешного
продвижения его на рынок. Реклама, как известно, призвана обратить внимание
потенциальных покупателей, и придает товару эмоциональную привлекательность. Но
для того, чтобы удержать клиента и сделать его поклонником тои или иной марки
рекламы явно недостаточно.
Важное значение здесь приобретает своевременная и полная информация о
действительных свойствах продукции, ее ассортименте, новинках и т. д. Компании,
дорожащие своей репутацией, стараются предоставить своим клиентам именно такую
информацию. Это с одной стороны, повышает доверие к фирме, а с другой -
избавляет ее в дальнейшем от нежелательных упреков со стороны потребителей в
том, что товар не оправдал их ожидания.
Средства распространения рекламы:
Газеты. Достоинства - массовость, широта охвата, не большая стоимость.
Недостатки - большое количество рекламных конкурентов, плохое качество,
невозможность выделения целевого сегмента
Журналы. Достоинства - престижность, высокое качество полиграфии, есть
возможность направления на целевой сегмент. Недостатки - высокая стоимость,
редкая периодичность.
Радио. Достоинства - массовость, относительная возможность целевого
сегмента.
Телевидение. Достоинства - широта охвата, чувственное, эмоциональное
воздействие. Недостатки-перегруженность, непрофессионализм телевизионных телевизионных работников и изготовления рекламы.
Печатные рекламные буклеты, каталоги, открытки, плакаты. Достоинства -
большой объем информации, длительность рекламного контакта. Недостатки -
трудоемкость, высокая стоимость изготовления.
Потребитель, несомненно, обладает большей значимостью. Вся политика
маркетинга сводится к воздействию именно на потребителя. Широкий спектр приемов
по стимулированию сбыта должен создаваться с единственной целью - самым
эффективным образом привлечь потребителя к товару и удовлетворить его запросы.
Цели стимулирования сбыта - стратегические:
Ø увеличить число потребителей;
Ø увеличить количество товара;
Ø увеличить оборот до показателей, намеченных в плане
маркетинга;
Ø выполнить показатели плана продаж;
Ø ускорить продажу наиболее выгодного товара;
специфические:
Ø повысить оборачиваемость какого-либо товара;
Ø избавится от излишних запасов;
Ø придать регулярность сбыту нового товара;
Ø оказать противодействие возникшим конкурентам;
Ø оживить продажу товара, сбыт которого переживает застой;
разовые:
Ø извлечь выгоду из ежегодных событий (Рождество, Новый год и
т. д.);
Ø воспользоваться отдельной благоприятной возможностью
(годовщина создания фирмы, открытие нового филиала);
Ø поддержать рекламную компанию.
Выбор средств стимулирования зависит от поставленных целей. Все средства
можно объединить в три большие группы: ценовое стимулирование (продажа
по сниженным ценам, льготные покупки, дающие право на скидки); предложения в
натуральной форме (премии, образцы товара); активное предложение (конкурсы,
лотереи и т.д.).
Продажа по сниженным ценам особенно эффективна в тех случаях, когда цена
играет решающую роль при выборе товара и применяется часто.
3. Перспективы развития фирмы ООО «Style Electronics»
Основные тенденции.
Идея создания “офиса мечты” становится все более популярной в нашем
городе. На сегодняшний день самый успешный руководитель пытается создать для
себя офис, в котором было бы приятно и удобно работать, в котором все было бы
под рукой, в том числе и компьютер, принтер, сканер.
Современные предприниматели предпочитают окружить себя современной
техникой, стильной офисной мебелью, которая отвечала бы всем эстетическим
требованиям.
Еще несколько десятилетий назад наши соотечественники могли только лишь
мечтать о том, чтобы у них дома стоял персональный компьютер. Сегодня же в
нашем городе каждый третий уже имеет такую машину, которая сможет удовлетворить
самого привередливого потребителя.
ООО «Style Electronics» предлагает товары самых известных
производителей: INTEL INSIDE, IBM, HEWLETT PACKARD и других
производителей.
Фирма готова выполнить любой заказ.
Фирма стремится укрепить свои позиции на этом рынке не только за счет увеличения
объемов производства путем стимулирования продаж своих товаров, но и за счет
предоставления различных дополнительных услуг.
Главное, на что следует обратить внимание руководству фирмы, - на дизайн
продукции. Известно, что яркая обложка и интересный дизайн привлекают
потребителей.
Тем самым руководство может добиться увеличения доли рынка, необходимо
расширять сферу услуг и ассортимент товаров, при этом держать цены на низком
уровне, а качество - на высоком.
Прогнозом на ближайшие 0,5 года - 1 год развития будет восстановление и
сохранение прежних показателей производительности предприятия. К среднесрочным
перспективам на 2-3 года является еще большее увеличение качества продукции и
расширение рынков сбыта. Это может быть достигнуто путем увеличения оказываемых
услуг; внедрения систем маркетинга. К сожалению, пока трудно судить о
готовности фирмы к этим изменениям.
Заключение
Поскольку маркетологи вынуждены постоянно ставить себя на место
покупателя, они сильно отличаются от других сотрудников компании. Маркетолог и
должен отличаться - его компания не сможет разработать и продать товар,
представляющий реальную ценность для покупателя. Ниже приведены принципы,
которые помогают попадать в такт покупательской музыки.
Принцип 1. Покупателю наплевать на вас.
Стремление продавца продать гораздо сильнее стремления покупателя купить.
В большинстве случаев покупатель безучастен к вам и вашему товару. Покупатель,
как правило, - совершенно незаинтересованный и даже сопротивляющийся участник
вашей маркетинговой программы.
Принцип 2. На покупателя наседают все, кому не лень.
Другая проблема заключается в том, что на покупателя обрушиваются тысячи
рекламных сообщений и чтобы донести до него ваше сообщение, надо либо громче
кричать (тратить больше денег), либо быть привлекательней (искуснее налаживать
контакт), либо быть умней (изобретать новые способы воздействия и каналы
распространения информации).
Принцип 3. Работники других отделов уверены, что вы не в своем уме.
На маркетологе лежит миссия защищать точку зрения и интересы клиента, а
так как цель вашей компании (достичь максимальной прибыли) противоположна целям
клиента (сэкономить как можно больше средств), то вы являетесь единственным
членом команды, которому приходиться плыть против течения и нужно быть терпеливым,
но настойчивым.
Принцип 4. Без работников других отделов выполнить программу невозможно.
Вам, как маркетологу необходимо наладить отношения с другими
подразделениям своей компании, так как большая часть факторов влияний на
потребителя вне вашего контроля и без участия ваших коллег вам просто не
обойтись.
Принцип 5. Если вы терпите неудачу, то грош вам цена.
Финансовой благополучие компании целиком зависит от успеха вашей
маркетинговой программы.
Принцип 6. Чем больше даешь, тем больше получаешь.
Одной из самых распространенных ошибок маркетологов является предложение
купонов, скидок, предоставляющих слишком мало льгот. Если действительно
необходимо снизить цену, чтобы убедить покупателя купить товар, скидка должна
выглядеть внушительно и демонстрировать вашу щедрость.
Принцип 7. Мало быть хорошим - надо быть лучшим.
Маркетинг - это область, где царит жесткая конкуренция. Необходимо
постоянно разрабатывать новые продукты и услуги, воздействовать ценами,
внедрять новые технологии, обновлять производство и распространения продукции,
чтобы товар постоянно совершенствовался и устраивал покупателя больше, чем
товар конкурента. "...мало найти верную дорогу, по ней надо идти, не
останавливаясь - иначе вас задавят.." - маркетолог должен быть новатором и
постоянно подталкивать компанию ко всему новому и передовому.
На основе проделанной работы можно сделать вывод, что цель достигнута и
были приведены доказательства для введения в организационную структуру
предприятия отдела маркетинга, что благоприятно скажется на работе фирмы, как
по экономическим показателям, так и по моральным.
Список литературы
1. Анурин
В.,Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского
рынка.- СПб.: Питер 2004.
. Белявский
И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М., 2001 г.
. Дурович А.
П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. Мн.: НПЖ, Финансы, учет и
аудит, 1997
. Картер Г.
Эффективная реклама. М.: Прогресс, 1991 г.
. Ковалев
А.И., Войленко В.В.Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие
предприятия и конкурентоспособность Сб. МДНТП. - М., 1990 г.
. Котлер Г.
Армстронг, Дж. Сандерс, В. Вонг, ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА,
-е
европейское издание, - М.; СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс",
1998.
. Котлер Ф.
Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990 г.
. Котлер Ф.
МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ,
-е
международное издание, - СПб.: Питер Ком, 1999.
. Тарскевич
В.М. Ценовая политика в системе маркетинга: Учебн. пособие/ под редакцией
Г.Л.Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.
. Кэмпбелл Р.
Маконнелл. Экономикс. - Таллин, 1993
. Чикатуева
Л.А.,Третьякова Н.В. Маркетинг, Ростов-на-Доду, 2004. Изд-во «Феникс».
.
«Методические указания по подготовке курсового проекта. Маркетинг»: Омский
государственный технический университет, факультет экономики и управления, кафедра
маркетинга и предпринимательства. Профессор, доктор социологических наук
Давыденко В.А.; ассистент Герасимова Н.И. Омск, 1998.
Приложение 1
АНКЕТА
Благодарим за сотрудничество!
. У Вас дома есть персональный компьютер?
а) есть
б) нет
в) планирую приобрести
. Как давно Вы пользуетесь компьютером?
а) менее месяца
б) от месяца до 1 года
в) от 1 года до 2 лет
г) от 2 до 5 лет
д) от 5 до 10 лет
е) более 10 лет
. Для каких целей вы используете персональный компьютер?
a
для работы
б) для развлечения
в) для Интернет
г) для образования
д) другое
. Считаете ли Вы владение компьютером неотъемлемой частью вашей
(будущей/нынешней) профессии?
а) да
б) нет
. Какие черты Вы выделяете, которые в наибольшей степени соответствуют
выбранной вами марке компьютера?
а) производительность
б) дизайн
в) цена
г) сервис
д) надежность
. Какую сумму денег Вы заплатили бы за персональный компьютер?
а) от 15 до 20 тыс. руб.
б) от 20 до 25 тыс. руб.
в) от 25 до 30 тыс. руб.
г) от 30 до 35 тыс. руб.
д) более 35 тыс. руб.
. Какую сумму Вы тратите (если у Вас есть компьютер) или готовы тратить
(если у вас нет собственного компьютера) ежегодно на модернизацию и
обслуживание Вашего компьютера?
a) от 1 до 5 тыс. руб.
б) от 5 до 10 тыс. руб.
в) более 10 тыс. руб.
. Что привлекает вас в этом товаре?
а) это престижно
б) это необходимо (для работы, для развлечения)
в) другое
. Какую роль играет компьютер в вашей жизни?
а) первоочередную
б) второстепенную
. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры?
а) есть
б) нет
. Как Вы оцениваете работу данной фирмы ООО «Style Electronics»?
а) отлично
б) хорошо
в) удовлетворительно
г) плохо
. Ваш возраст?
а) от 10 до 15 лет
б) от 15 до 20 лет
в) от 20 до 25 лет
г) от 25 до 30 лет
д) более 30 лет
. Род ваших занятий?
а) школьник
б) студент
в) работающий
Спасибо. Всего доброго!
Приложение 2
Результаты анкеты
1. У вас дома есть персональный компьютер? а) есть б) нет
в) планирую приобрести
|
70% 10% 20%
|
2. Как давно Вы пользуетесь компьютером? а) менее месяца б)
от месяца до 1 года в) от 1 года до 2 лет г) от 2 до 5 лет д) от 5 до 10 лет
е) более 10 лет
|
5% 10% 25% 40% 10% 10%
|
3. Для каких целей вы используете персональный компьютер?
а) для работы б) для развлечения в) для Интернет г) для образования д) другое
|
30% 40% 20% 15% 5%
|
4. Считаете ли Вы владение компьютером неотъемлемой частью
вашей (будущей/нынешней) профессии? а) да б) нет
|
80% 20%
|
5. Какие черты Вы выделяете, которые в наибольшей степени
соответствуют выбранной вами марке компьютера? а) производительность б)
дизайн в) цена г) сервис д) надежность
|
40% 10% 20% 15% 15%
|
6. Какую сумму денег Вы заплатили бы за персональный
компьютер? а) от 15 до 20 тыс. руб. б) от 20 до 25 тыс. руб. в) от 25 до 30
тыс. руб. г) от 30 до 35 тыс. руб. д) более 35 тыс. руб.
|
10% 30% 40% 15% 5%
|
7. Какую сумму Вы тратите (если у Вас есть компьютер) или
готовы тратить (если у вас нет собственного компьютера) ежегодно на
модернизацию и обслуживание Вашего компьютера? а) от 1 до 5 тыс. руб. б) от 5
до 10 тыс. руб. в) более 10 тыс. руб.
|
450% 40% 15%
|
8. Что привлекает вас в этом товаре? а) это престижно б)
это необходимо (для работы, для развлечения) в) другое
|
30% 50% 20%
|
9. Какую роль играет компьютер в вашей жизни? а)
первоочередную б) второстепенную
|
40% 60%
|
10. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры? а) есть
б) нет
|
65% 35%
|
11. Как Вы оцениваете работу данной фирмы ООО «Style Electronics»? а) отлично б) хорошо в)
удовлетворительно г) плохо
|
30% 58% 10% 2%
|
12. Ваш возраст? а) от 10 до 15 лет б) от 15 до 20 лет в)
от 20 до 25 лет г) от 25 до 30 лет д) более 30 лет
|
15% 25% 25% 20% 15%
|
13. Род ваших занятий? а) школьник б) студент в) работающий
|
15% 40% 45%
|