Сильные стороны
|
Факторы среды
|
Значимость
|
Оценка
|
Взвешенная оценка в баллах
|
Доля
|
|
широкий ассортимент
|
5
|
5
|
25
|
0,27
|
|
хорошее качество продукции
|
5
|
5
|
25
|
0,27
|
|
модный стиль и дизайн
|
4
|
5
|
20
|
0,21
|
|
удобное месторасположение
|
3
|
4
|
12
|
0,13
|
|
расширение ассортиментной
группы товаров
|
3
|
4
|
12
|
0,13
|
|
Итого:
|
|
|
94
|
1
|
Слабые стороны
|
близкое расположение
салонов основных конкурентов
|
4
|
4
|
16
|
0,18
|
|
зависимость от поставщика
|
5
|
25
|
0,28
|
|
квалификация персонала
|
3
|
2
|
6
|
0,07
|
|
ассортимент продукции в
автомате ниже, чем в цветочном салоне
|
5
|
5
|
25
|
0,28
|
|
зависимость от курса
доллара
|
4
|
4
|
16
|
0,18
|
|
Итого:
|
|
|
88
|
1
|
Возможности
|
внедрение автомата для
продажи цветов
|
5
|
5
|
25
|
0,26
|
|
работа с надежными
поставщиками
|
5
|
4
|
20
|
0,21
|
|
возможность сотрудничества
с предприятиями города
|
3
|
4
|
12
|
0,13
|
|
возможность изменения цен в
реальном времени
|
4
|
5
|
20
|
0,21
|
|
возможность установки
автоматов поблизости с университетами и увеселительными заведениями
|
3
|
4
|
12
|
0,13
|
|
повышение цен во время
праздничных мероприятий
|
2
|
3
|
6
|
0,06
|
|
Итого:
|
|
|
95
|
1
|
Угрозы
|
колебание курса доллара
|
4
|
5
|
20
|
0,26
|
|
появление на рынке
конкурентов с аналогичными решениями
|
5
|
4
|
20
|
0,26
|
|
постепенное снижение цен у
конкурентов
|
4
|
4
|
16
|
0,21
|
4
|
5
|
20
|
0,26
|
|
Итого:
|
|
|
76
|
1
|
Таким образом, бальная оценка SWOT анализа показала, что возможности превышают угрозы.
2) на основании СВОТ-анализа разработать альтернативные стратегии
развития организации (провести анализ и оценку существующих стратегий, дать
предложения по их корректировке с учётом влияния факторов внешней и внутренней
среды).
Формулировка стратегии должна содержать: а) целевую установку; б)
предполагаемые средства достижения целей (программы, проекты, инициативы).
Ответ: На основании SWOT-анализа
построим график выбора суммарной оценки выявленных факторов.
Рисунок 1 - График выбора суммарной оценки выявленных факторов
В данных условиях возможны 4 различных варианта стратегического развития:
) Стратегия, ориентированная на реструктуризацию организации, для
того, чтобы слабые стороны уменьшить
) Стратегия агрессивного роста:
поглощение;
горизонтальная интеграция;
сети;
совместное предприятие.
Максимально использовать сильные стороны, поглощать более слабых
конкурентов
) Стратегия обновления, диверсификации, инновации за счет:
выполнения новой продукции;
обновления и т д.
Сильными сторонами снижаем воздействие слабых сторон
) Защитная стратегия:
продажа;
ликвидация;
существенная реорганизация.
Исходя из графика для магазина "Татьяна" выбрана стратегия
обновления, диверсификации, инновации.
Цель стратегии:
расширение деятельности предприятия;
внедрение в деятельность предприятия аппарата по продаже цветов;
увеличение прибыли предприятия.
Границы - март 2011 г. - декабрь 2011 г.
Преимущества: внутренний рост произойдет из-за расширения предоставляемых
ассортиментов товаров.
Внешний рост в форме вертикального роста.
Вид плана по критерию времени: стратегический
По составу: по организации
На основании выбранной стратегии разработаем план реализации стратегии на
основании модели 7 S
(МакКинзи):(Стратегия): составление стратегических планов по магазину
Татьяна".(Структура): принять на работу нового руководителя отдела продаж,
отправить на обучение сотрудников магазина "Татьяна".(Системы):
материальное стимулирование труда работников.(люди): стиль взаимоотношений
оставить без изменений.(компетенции): обучение персонала для работы с новым
оборудованием (автоматом)(стиль взаимоотношений в организации): для сплоченности
коллектива организовать корпоративные мероприятияvalues (разделяемые ценности):
оставить на прежнем уровне.
Система сбалансированных показателей - это концепция переноса и
декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и
контроль их достижения. По сути ССП - это механизм взаимосвязи стратегических
замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всей
компании (или группы) на их достижение.
Рисунок 2 - План реализации стратегии
Задание 2
В рамках задания 2 необходимо:
1) провести анализ и оценку организационной структуры управления (тип
структуры, ее преимущества и недостатки, соответствие стратегии и культуре,
адаптируемость к изменениям среды). Следует дать схему, иллюстрирующую
действующую оргструктуру;
Ответ: На рис. 3 представлена организационная структура магазина
"Татьяна".
Рисунок 3 - Организационная структура цветочного салона
"Татьяна"
Тип организационной структуры магазина "Татьяна" - линейный,
так как во главе фирмы стоит руководитель, сосредоточивший в своих руках все
функции управления и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему
работниками. Таким образом, в управлении реализуется принцип единоначалия,
который предполагает, что подчиненные выполняют распоряжения одного
руководителя.
Директор цветочного магазина - обеспечивает соблюдение требований,
установленных для предприятия в государственных стандартах, санитарных,
ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах,
оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы
(сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо
часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателям,
доводит до сведения покупателей информацию о товарах и иной информации,
способствующей правильному выбору товара покупателем, доводит до покупателей
сведения об организационно-правовой форме юридического лица, фирменное
наименование (наименование), юридический адрес, режим работы и пр.,
обеспечивает наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов
необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и
реализации в месте продажи, организовывает, планирует и координирует
деятельность предприятия розничной торговли, управляет текущей деятельность,
направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами,
осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и
трудовых ресурсов.
. Администратор цветочного магазина - анализирует результаты
продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывает и проводит
мероприятия по повышению качества торгового процесса, ведет переговоры,
связанные с поставками, заказами и реализацией товаров, оформляет договоры
поставки, купли - продажи, комиссии и т.д., обеспечивает организацию учета
товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах
произведенных продаж директору предприятия (владельцу), принимает решения о
назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников
торгового предприятия; применяет меры поощрения отличившихся работников,
налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины,
руководит работниками предприятия розничной торговли, представляет интересы
предприятия и действует от его имени.
Продавец - обслуживает покупателей, подсчитывает стоимости покупки и
выписывает, упаковывает товар, оформляет витрины и контролирует их состояние,
участвует в проведении инвентаризации.
Флорист - осуществляет следующие виды работ: обслуживание покупателей:
составление букетов, подсчет стоимости букета, проверку реквизитов чека, выдачу
букета, контроль за своевременным пополнением рабочего запаса розочек и
гвоздик, сохранностью, исправностью и правильной эксплуатацией
торгово-технологического оборудования, чистотой и порядком на рабочем месте, подготовку
цветочков и травки к продаже: проверка наименования, количества, сортности,
цены, состояния упаковки и правильности маркировки; распаковку, осмотр внешнего
вида, зачистку, отрыв сухих листочков и лепесточков, подготовку рабочего места:
проверку наличия и исправности оборудования, инвентаря и инструмента; заточку,
правку инструментов, получение и подготовку упаковочного материала, размещение
цветочков по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы,
заполнение и прикрепление ярлыков цен, подсчет чеков (денег) и сдачу их в
установленном порядке, уборку нереализованных цветочков и тары, подготовку
цветочков к инвентаризации.
Бухгалтер - выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества,
обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств,
товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции,
результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и
заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.), участвует в разработке и осуществлении
мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное
использование ресурсов, осуществляет прием и контроль первичной документации по
соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной
обработке, отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с
движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств,
составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг),
выявляет источники образования потерь и непроизводительных расходов,
подготавливает предложения по их предупреждению, производит начисление и
перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты,
стразовых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в
банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений,
заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также
отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия.
2) представить предложения по совершенствованию оргструктуры в
соответствии с рекомендованной в контрольной работе 1 стратегией развития
исследуемой организации.
Ответ: В качестве рекомендаций по совершенствованию организационной
структуры, с учетом выбранной стратегии предлагается матричная структура
управления. Мaтpичнaя cтpyктypa пpeдcтaвляeт coбoй coвpeмeнный эффeктивный тип
opгaнизaциoннoй cтpyктypы yпpaвлeния, пocтpoeнный нa пpинципe двoйнoгo
пoдчинeния иcпoлнитeлeй, c oднoй cтopoны - нeпocpeдcтвeннoмy pyкoвoдитeлю
фyнкциoнaльнoй cлyжбы, кoтopaя пpeдocтaвляeт пepcoнaл и тexничecкyю пoмoщь, c
дpyгoй - pyкoвoдитeлю пpoeктa (цeлeвoй пpoгpaммы), кoтopый нaдeлeн нeoбxoдимыми
пoлнoмoчиями для ocyщecтвлeния пpoцecca yпpaвлeния в cooтвeтcтвии c
зaплaниpoвaнными cpoкaми, pecypcaми и кaчecтвoм.
Задание 3
В рамках задания 3 вам необходимо:
1) провести анализ ситуации и принять решение. Следует дать описание
ситуации (перечень факторов), затем выбрать метод анализа ситуации, выразить
проблему, выбрать метод принятия решения, сформулировать решение.
Ответ: Основные процессы в магазине "Татьяна".
Поставки сырья и материалов: Основным поставщиком магазина является
московская фирма, ООО "Семь цветов", которая работает с Голландией,
Эквадором, Израилем. Ответственный - Воротилова Т. (директор) - оплата
продукции, поставщик - поставка продукции.
Выпуск продукции: продажа оформленных цветов. Ответственный - продавец,
правильное оформление букета.
Маркетинг: удовлетворение потребностей и желаний покупателей посредством
создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг , свободного обмена
ими - ответственный Воротилова Т. (директор).
Сбыт: складирование, хранение, транспортировка - ответственный Воротилова
Т. (директор).
Вспомогательные процессы: обеспечивают существование основных процессов.
Управление людьми и инфраструктура.
Численность работающих в организации составляет 10 человек, включая
продавцов, флориста и водителя.
Проблема: снижение прибыли, срыв заказов из-за неграмотного управления
руководителем отдела продаж (администратор магазина).
Таблица 2. Симптомы проблемы
Высокие
|
Низкие
|
1. Прибыль (снижается
прибыль из-за увеличение расходов и уменьшение заказов по поставке)
|
2. Риск (увеличение риска
снижения заказов по поставке)
|
3. Конкурентоспособность
(снижается конкурентоспособность компании из-за снижения постоянного контроля
по поставкам, по увеличению принятия решений лиц не компетентных в данных
вопросах)
|
3. Уровень конфликтов
(из-за не нарушения договорных обязательств увеличиваются конфликты с
заказчиками)
|
3. Качество управления
(из-за отсутствия на рабочем месте администратора цветочного магазина
проблемы остаются без решения)
|
Таблица 3. Структуризация причин проблемы
Причины 1 уровня
|
Снижение прибыли
|
Причины 2 уровня
|
Уменьшение количества
заказов на поставку со стороны заказчиков
|
Увеличение расходов
|
Причины 3 уровня
|
Конфликтность с заказчиком
|
Не выполнение заказов в
срок и в полном объеме
|
Плохая организация работы
по поставке товаров
|
Причины 4 уровня
|
Отсутствие контроля со
стороны администратора цветочного магазина
|
|
|
|
|
Разработаем дерево целей, решающих проблемную ситуацию.
Рисунок 4 - Дерево целей
Выбор альтернативных решений и их оценка представлены в таблице 4.
Таблица 4. Результаты анализа кандидатов на должность администратора
цветочного магазина
Критерии / показатели
отбора
|
кандидаты
|
|
|
1
|
2
|
3
|
|
1. Профессионализм
|
|
|
|
|
1.1 Образование
|
высшее
|
Средне-специальное
|
высшее
|
|
1.2 Соответствие
специальности
|
да
|
нет
|
да
|
|
1.3 Опыт работы по профилю
(лет)
|
5
|
10
|
2
|
|
1.4 Рекомендации
|
нет
|
есть
|
есть
|
|
1.5 Результат
профессионального собеседования (max - 10)
|
5
|
6
|
6
|
|
1.6 Возраст
|
30
|
35
|
28
|
|
|
2. Перспективность
|
|
|
|
|
2.1 Возраст
|
30
|
35
|
28
|
|
2.2 Амбициозность
|
высокая
|
Выше среднего
|
высокая
|
|
3. Коммуникабельность
|
|
|
|
|
3.1 Оценка
коммуникабельности (собеседование)
|
ниже среднего
|
высокая
|
высокая
|
|
4. Расходы, связанные с
приглашением на работу
|
|
|
|
|
4.1 Заработная плата
(запрашиваемая), руб.
|
55 000
|
40 000
|
|
4.2 Необходимость аренды /
покупки квартиры
|
нет
|
нет
|
нет
|
|
4.3 Прочие условия (разрыв
контракта с предыдущим работодателем и т.п.)
|
нет
|
нет
|
нет
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2) провести анализ системы мотивации в организации (анализ
компенсационного пакета (системы оплаты труда), социального пакета (что, кроме
оплаты труда, предоставляет сотруднику организация), оценку возможностей
профессионального и карьерного роста). На основании результатов анализа необходимо
дать рекомендации по совершенствованию системы мотивации в организации.
Ответ: Система мотивации магазина "Татьяна" состоит из
административных, экономических и социальных методов.
Административные методы:
- Применение положений Трудового кодекса РФ;
- Формирование приказов, распоряжений, инструктивно-нормативных
документов;
- Аттестация работников;
- Наблюдение за соблюдением правил внутреннего распорядка;
- Наличие должностных инструкций
Социальные методы:
- Социальные гарантии;
- Возможность развития профессионального рост и карьеры в
рамках организации;
- Наличие миссии и четких целей, сформированных с учетом
коллективного мнения;
- Формирование корпоративного духа (проведение корпоративных
праздников);
- Организация труда на основе методов НОТ.
Экономические методы:
- Заработная плата на среднеотраслевом уровне;
- Наличие повышающих и понижающих коэффициентов при
формировании заработной платы.
На основе проведенного исследования система нематериальной мотивации
персонала магазина "Татьяна" нуждается в совершенствовании с учетом
новых подходов и тенденции кадрового менеджмента.
Основными этапами создания такой системы должны стать:
. управленческая подготовка и переподготовка руководства организации;
. создание программы социальной политики организации, организация
культурно-массовых и спортивных мероприятий, дополнительного обучения и т.п.;
. создание подсистемы морального стимулирования.
Заключение
Цветочный магазин "Татьяна" расположен по адресу г. Челябинск,
ул. Кирова 161.
В магазине реализуются следующие товары: срезные цветы, букеты, комнатные
растения, горшки пластмассовые, горшки керамические, семена, подкормки, грунт.
В цветочном автомате планируется продавать срезные цветы по отдельности, а в
праздничные дни продажа может осуществляться и букетами.
Структура организации - линейная, которой присущ принцип единоналичия. В
качестве рекомендаций по совершенствованию организационной структуры, с учетом
выбранной стратегии предлагается матричная структура управления.
На предприятии существует следующая проблема: снижение прибыли, срыв
заказов из-за неграмотного управления руководителем отдела продаж
(администратор магазина). В качестве рекомендаций предложено введение нового
администратора салона, выбраны альтернативные решения, и дана их оценка.
Список
литературы
1. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие для вузов /
Е.Е. Вершигора. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 283 с.
2. Веснин, В.Р. Менеджмент: учеб. для вузов / В.Р.
Веснин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2005. - 502 с.
. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учеб. для вузов / И.Н.
Герчикова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 501 с.
. Основы менеджмента / под ред. Д.Д. Вачугова. - М.:
Высшая школа, 2001. - 367 с.
. Основы менеджмента: учеб. пособие / А.Ф. Андреев,
Н.В. Гришина, С.Г. Лопатина, М.В. Маккавеев и др.; Рос. гос. ун-т нефти и газа
им. И.М. Губкина; Каф. произв. менеджмента. - М.: Юрайт, 1999. - 295 с.
. Пичужкин, И.В. Основы менеджмента: учеб. пособие /
И.В. Пичужкин, В.Н. Жарков, С.А. Максимов. - М.: Юрайт, 2003. - 286 с.