Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению
Дисциплина
Теория организаций
Контрольная
работа
Анализ
имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению
Выполнил:
Проверил:
Главный офис ОАО находится в г. Новосибирск.
Читинский филиал ОАО.
ОАО остается ведущим оператором традиционной
телефонии с долей рынка местной связи 83% и внутризоновой 95%. На рынке сотовой
связи ОАО "" занимает 33%, а услуги доступа в Интернет 51%.
Направление дальнейшего развития ОАО:
предоставление полного спектра услуг на базе
развитой инфраструктуры и курс на совершенствование служб сервиса и продаж;
привлечение крупных корпоративных пользователей
в рамках СФО;
совершенствование работы с сегментами клиентов;
реализация программы по улучшению имиджа
компании, формирование сильного брэнда как базиса для успешного продвижения
услуг для всех целевых сегментов;
развитие брэнда Webstream, внедрение
Webstream-Drive (услуги по технологии ETTH);
построение мультисервисных сетей и сетей доступа
на базе (ADSL и SHDSL);
развитие контент-центра Sibnet.ru;
развитие услуг, основанных на технологии IP-TV,
под торговой маркой Webstream-TV;
оптимизация взаимоотношений с присоединенными
операторами.
Численность работников Читинского филиала ОАО
"" составляет 650 сотрудников. Филиал расположен в центре города,
главные офисы располагаются по адресам.
Много помещений арендуется, в последнее время
происходит постепенный уход от аренды помещений.
Данные приведены из журнала.
Определение факторов и их количественная оценка,
влияющих на имидж организации представлены в таблице 1.
Таблица 1.
Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения
сотрудников
|
Оценка
|
Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения
потребителей
|
Оценка
|
1. Уровень оплаты труда
|
3
|
1. Тарифы на услуги
|
2
|
2. Регулярность выплаты зарплаты
|
4
|
2. Известность и устойчивость организации на рынке
|
4
|
3. Психологический климат в коллективе
|
4
|
3. Количество пунктов по предоставлению информации за услуги и
приему платежей
|
3
|
4. Умение работать с другими (выполнение обязательств,
нахождение компромисса) организациями
|
3
|
4. Удобный график работы
|
5
|
5. Социальное обеспечение
|
4
|
5. Техническая поддержка
|
4
|
6. Умение организовать работу
|
3
|
6. Широкий спектр услуг
|
4
|
7. Требовательность к себе и подчиненным
|
3
|
7. Предоставление дополнительных услуг
|
3
|
8. Индивидуальность подхода к подчинённым
|
3
|
8. Вежливый, квалифицированный, отзывчивый персонал
|
5
|
9. Способность воздействовать на людей, не оскорбляя их и не
вызывая чувства обиды
|
3
|
9. Удобное расположение пунктов предоставления информации и
приема платежей
|
3
|
10. Эффективное использование своего времени и времени
подчиненных
|
3
|
10. Предоставление информации об услугах
|
3
|
11. Здоровый образ жизни
|
3
|
11. Интерес к мнению потребителей
|
12. Умение определять важность, очередность и последовательность
выполняемых задач
|
3
|
12. Наличие системы скидок
|
3
|
13. Быть справедливым, честным, последовательным и твердым в
своих действиях
|
3
|
13. Исполнение договоров с клиентами
|
3
|
Построение столбиковых диаграмм факторов,
оказывающих влияние на имидж организации, представим на рисунке 1 из данных
таблицы 1.
Рисунок 1.
Анализ факторов, влияющих на имидж организации.
Сотрудники по пунктам:
п. 1. Необходимо, чтобы повышение оплаты труда в
течение года было не менее, чем инфляция.
п. 3. Социально-психологический климат в
коллективе зависит от материальной обеспеченности сотрудников.
п.п. 4, 8, 9,13. Прохождение тренингов для
управляющего персонала.
п. 5. Предоставление бесплатного транспорта для
доставки персонала из отдаленных районов и снижение тарифа абонентской платы
для собственного персонала.
п.п. 6, 7, 10, 12. Планирование собственного
труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от
подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О
своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.
п. 11. Организация спортивных мероприятий по
разным видам спорта, с вручением призов и материальных наград.
Потребители по пунктам:
п. 1. Уменьшение тарифов за счет увеличения
объемов предоставляемых услуг.
п. 3. Увеличить количество пунктов по
предоставлению информации за услуги и приему платежей.
п.п. 6, 7. Введение новых технологий (кабельное
телевидение, сотовая связь в нашей области).
п. 9. Введение пунктов по предоставлению
информации за услуги и приему платежей в каждом районе города.
п. 10. Немного увеличить расходы на рекламу
предоставляемых услуг.
п. 11. Интерес к мнению потребителей можно
реализовать дополнительным листком в абонентской книжке, где предложить
потребителям выразить свои просьбы, пожелания и жалобы в виде небольшой анкеты.
п. 12. Скидки необходимо предоставлять, тем, кто
является постоянным клиентом и организациям которые приносят наибольший доход,
проводить акции приуроченным к разным государственным праздникам.
п. 13. Планирование собственного труда, и труда
подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а
так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О своих
подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.
Разработка плана организационно-технических
мероприятий по повышению имиджа организации.
В качестве рекомендаций может быть предложено:
План организационно-технических мероприятий
представляется в виде таблицы 2.
Таблица 2.
Содержание мероприятия
|
Ответственный исполнитель
|
Срок
|
Методы
|
Средства, ресурсы
|
Ожидаемый эффект
|
1. Обучение и переподготовка сотрудников
|
Ген. директор, отдел кадров
|
2,5 года
|
Административные
|
Фонд потребления
|
Повышение профессиональных знаний сотрудников
|
2. Проведение аттестации всех работников предприятия, в т. ч. и
руководящего состава
|
Ген. директор, ОК, эксперты со стороны
|
0,5 года
|
Административные
|
Фонд потребления
|
Определение соответствия должности каждого работника занимаемого
им рабочего места
|
3. Ремонт здания
|
Ген. директор, ОКС
|
|
Административные
|
Фонд накопления
|
"Лицо" фирмы - главный офис.
|
4. Интерес к мнению потребителей
|
Ведущий специалист отдела маркетинга
|
|
Социальные
|
Фонд накопления
|
Социологические данные потребителя о фирме
|
5. Наличие системы скидок
|
Ведущий специалист отдела маркетинга
|
|
Экономические
|
|
Увеличение объема услуг и соответственно прибыли
|
6. Реклама услуг
|
Ведущие специалисты отдела маркетинга и рекламы
|
|
Социально-психологические
|
Фонд накопления
|
Увеличение объема услуг и соответственно прибыли
|