Разрешение и управление конфликтами
...стандарты поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело решать их, когда они возникают. Первое социально-психическое действие-умение...
1) Князева М.Н. Конфликт , ЭКО, 1992, №2. 2) Скотт Г Джинни. Конфликты : пути преодоления./ пер. с англ.