Проектирование процесса выдачи товара "как должно быть"
...новую схему по формированию заказов «в день»: операторы call - центра подтверждают заказ с клиентом и договариваются о способе и времени доставки.
.Калянов Г. Н. CASE - технологии : консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. М., 2000.